电子商务案例分析(携程网)
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携程网案例分析
目录
CONTENTS
关于携程
核心优势
盈利模式
关于携程
关于携程
公司概况
携程网是中国领先的在线票务服务公司,创立于1999年，总部设在 中国上海。携程网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国 领先的酒店预订服务中心。携程网已在北京、广州、深圳、成都、杭 州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分 公司，员工超过25000人。 携程网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。
2
技术领先
携程将服务过程分割成多个环
3体系规范
保障了服务的标准化，确保服
务质量，并降低运营成本。
携程在手
说走就走
盈利模式
盈利模式
携程旅行网的 盈利模式主要由网 站、上游旅游企业 （目的地酒店、航 空票务代理商、合 作旅行社）和网民 市场三部分构成。
盈利来自百度文库式
来源一
酒店预订代理费
来源二
机票预订代理费
来源三
线路预订代理费
来源四
在线广告
盈利模式分析
业务拓展
携程网最初的目标客户群体是中高端的商务人群，因此其业务主要围绕商务旅行展开。然而随着市场发展， 相对于商务出行，休闲度假旅游市场还有更多的空间。
移动端消费
先“预订”再消费，这是旅游与其他消费方式最大的不同。携程早期凭借了强大的呼叫中心提供标准化服 务，随着移动互联网浪潮的到来，移动端势必成为未来机会所在。
深挖客户交互数据
点评一直以来是携程社区交互系统的关键，大量的客人会提前查询目的地的相关用户评论，从而做出选择。 在大数据时代，依托独立运作的点评体系，可以通过系统的分析，帮助下游商家改进经营策略，提升利润 率，从而提升携程平台的竞争力。
感谢观看
THANK YOU
关于携程
经营业务
业务一 酒店预订
业务二
机票预订
业务三 度假预订
其它业务 旅游资讯 商旅管理 特惠商户
核心优势
核心优势
规模化的运营不仅可以为会员 提供更多优质的旅行选择，还
1规模经营
节，以细化的指标控制不同环 携程建立了一整套现代化服务 节。 系统，依靠这些先进的服务和 管理系统，为会员提供更加便 捷和高效的服务。
目录
CONTENTS
关于携程
核心优势
盈利模式
关于携程
关于携程
公司概况
携程网是中国领先的在线票务服务公司,创立于1999年，总部设在 中国上海。携程网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国 领先的酒店预订服务中心。携程网已在北京、广州、深圳、成都、杭 州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分 公司，员工超过25000人。 携程网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。
2
技术领先
携程将服务过程分割成多个环
3体系规范
保障了服务的标准化，确保服
务质量，并降低运营成本。
携程在手
说走就走
盈利模式
盈利模式
携程旅行网的 盈利模式主要由网 站、上游旅游企业 （目的地酒店、航 空票务代理商、合 作旅行社）和网民 市场三部分构成。
盈利来自百度文库式
来源一
酒店预订代理费
来源二
机票预订代理费
来源三
线路预订代理费
来源四
在线广告
盈利模式分析
业务拓展
携程网最初的目标客户群体是中高端的商务人群，因此其业务主要围绕商务旅行展开。然而随着市场发展， 相对于商务出行，休闲度假旅游市场还有更多的空间。
移动端消费
先“预订”再消费，这是旅游与其他消费方式最大的不同。携程早期凭借了强大的呼叫中心提供标准化服 务，随着移动互联网浪潮的到来，移动端势必成为未来机会所在。
深挖客户交互数据
点评一直以来是携程社区交互系统的关键，大量的客人会提前查询目的地的相关用户评论，从而做出选择。 在大数据时代，依托独立运作的点评体系，可以通过系统的分析，帮助下游商家改进经营策略，提升利润 率，从而提升携程平台的竞争力。
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关于携程
经营业务
业务一 酒店预订
业务二
机票预订
业务三 度假预订
其它业务 旅游资讯 商旅管理 特惠商户
核心优势
核心优势
规模化的运营不仅可以为会员 提供更多优质的旅行选择，还
1规模经营
节，以细化的指标控制不同环 携程建立了一整套现代化服务 节。 系统，依靠这些先进的服务和 管理系统，为会员提供更加便 捷和高效的服务。