卷烟物流管理手册共32页

ⅩⅩ烟草公司企业标准

卷烟物流管理手册

版本：第 1 版

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ⅩⅩ州烟草公司编制

目录

1总则 (1)

2引用文件 (1)

3 术语 (1)

3.1卷烟物流配送中心 (1)

3.2卷烟物流配送中转站 (2)

3.3配送 (2)

3.4卷烟送货 (2)

3.5卷烟配送车辆 (2)

3.6日常维护 (2)

3.7物流管理 (2)

4职能定位 (3)

5管理内容............................................ 错误!未定义书签。

5.1仓储管理 (4)

5.1.1工作流程 (4)

5.1.2活动风险 (5)

5.1.3管理要求 (6)

5.1.4支持文件 (10)

5.2卷烟分拣管理...................................... 错误!未定义书签。

5.2.1工作流程 (11)

5.2.2活动风险 (12)

5.2.3管理要求 (13)

5.2.4支持文件 (15)

5.3卷烟中转管理...................................... 错误!未定义书签。

5.3.1中转工作流程 (15)

5.3.2活动风险 (15)

5.3.3管理要求 (16)

5.3.4支持文件 (17)

5.4卷烟送货管理...................................... 错误!未定义书签。

5.4.1工作流程 (18)

5.4.2活动风险 (19)

5.4.3管理要求 (20)

5.4.4支持文件 (22)

5.5卷烟退货管理...................................... 错误!未定义书签。

5.5.1卷烟退货工作流程 (23)

5.5.2活动风险 (24)

5.5.3管理要求 (24)

5.5.4支持文件 (26)

6、绩效指标........................................... 错误!未定义书签。

1总则

本手册规定了物流配送中心卷烟仓储、分拣、中转、送货、退货等业务活动的工作流程和相关管理要求，旨在通过规范物流管理行为，提高卷烟物流工作质量和效率。

本手册适用于物流中心各部门及中转站卷烟物流管理工作。

2引用文件

2.1 GB/T19580-2012 卓越绩效评价准则

2.2 GB/T19004-2011 追求组织的持续成功质量管理方法

2.3 GB/T19000-2008 质量管理体系基础和术语

2.4 GB/T19001-2008 质量管理体系要求

2.5 GB/T24001-2004 环境管理体系要求及使用指南

2.6 GB/T28001-2011 职业健康安全管理体系要求

2.7 YC/T261-2008 烟草行业卷烟物流配送中心作业规范

2.8 YC/T304-2009 烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价

2.9 YC/T305-2009 烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范

2.10 YC/T206-2011 卷烟营销网络业务规范

2.11 YC/T398-2011 烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理规范

2.12 YC/T438-2012 烟草商业企业卷烟物流配送车辆管理规范

2.13 YC/T439-2012 烟草商业企业卷烟送货服务规范

3 术语

GB/T 18354《物流术语》中确立的以及下列术语和定义适用于本手册。

3.1卷烟物流配送中心 tobacco logistics distribution center

烟草商业企业从事卷烟存储、分拣及配送业务的场所和组织。

3.2卷烟物流配送中转站 tobacco logistics transfer station

根据配送业务需求设立的、隶属于卷烟物流配送中心的分支机构，不具有仓储及分拣功能，承担交接、送货、可能发生的暂存和结算等环节的卷烟物流工作。

3.3配送 distribution

在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

3.4卷烟送货 cigarettes delivery

将经过分拣、打码、包装等作业活动后的卷烟按照预定的路线和时间直接送货到卷烟零售客户，或直接送货到中转站（接力对接点），并通过中转站（接力对接点）按照预定的路线和时间送货到卷烟零售客户的物流活动。

3.5卷烟配送车辆 cigarette distribution vehicle

指烟草商业企业专门用于卷烟配送的机动车辆。从配送形式上，分为终端配送车辆和中转配送车辆；从车辆形态上，分为厢式货车和客用改装车。

3.6日常维护 routine maintenance

以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。

3.7物流管理logistics Management

对物品从始发地到目的地的过程进行计划、组织、指挥、协调、控制、评估等一系列活动。

4职能定位

5管理内容

5.1仓储管理5.1.1工作流程

5.1.3管理要求