医疗服务标准化工作流程

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医疗服务标准化工作流程(全套)

医疗服务标准化工作流程(全套)

医疗服务标准化工作流程1门诊医师首问首诊负责制流程医疗服务标准化工作流程2住院医师首问首诊负责制流程各科首诊医师均应将患者的生命安全放在第一位,严禁在患者及家属面前争执、推诿。

因不执行首诊负责制而造成医疗差错、医疗争议、医疗事故,按医院有关规定追究当事人住院部首诊医师负责制O医疗服务标准化工作流程3患者就诊标准化流程图医疗服务标准化工作流程4抢救工作流程违反医疗制度,由医务科负术前讨论制依据考核办法进行相应的奖、罚医疗服务标准化工作流程5三级医师查房流程制定相应的考核管理办法(违反医疗制度:依据相关制度处罚责任人与科主任)住院医师对所管病员每日至少查房2次,病房巡视至少4次,对危重病员,应随时观察病情变化并及时处理,必要时请主治医师、科主任、主任医师检查病员主治医师查房每日一次,病房巡视至少2次要求对所管病人分组进行系统查房。

新入院病人的首次查房在48小时内完成。

副主任医师/主任医师每周至少查房1-2次,按时进行,对急危重患者,可随时查房。

抽查科主任查房情况查房前,经治医师整理病1、要求先重点巡视重危、疑难、待诊断、新入院、手术后的病员,同时巡视一般病员;2、检查化验报告单,分析检查结果,提岀进一步检查或治疗意见;3、检查当天医嘱执行情况4、给予必要的临时医嘱并开写次晨特殊检查的医嘱5、检查病员饮食情况;6、主动征求病员对医疗、护理、生活等方面的意见。

抽查病历书写;一、病程记录及时件二、上级医师查房XR的执行情况三、各种知情同意书四、危重患者的病例五、询问病员对主管六、抽喳手术申请手柑分级制度1、进行系统全面物理查体,听取医师和护士的反映,倾听病员的陈述,了解患者病情变化,确定诊断、治疗方案以及手术方式和进一步检查措施。

2、新入院、重危、诊断未明、治疗效果不好的病员进行重点检查与讨论。

3、疑难危急病例或特殊病例,应及时向科主任汇报并安排主任(副主任)、科主任查房。

4、检查总住院医师、住院医师、进修医师医嘱,避免和杜绝医疗差错事故的发生,签发会诊单、特殊检查申请单、特殊药品处方,检查病历首页并签字。

基层医院服务标准化方案

基层医院服务标准化方案

基层医院服务标准化方案基层医院是医疗服务的重要组成部分,为了提高基层医院的服务质量和水平,提升患者就医体验,开展基层医院服务标准化是非常必要的。

下面是一个基层医院服务标准化方案,旨在规范基层医院的服务流程、服务质量和服务标准,提供优质的医疗服务。

一、制定服务流程标准:1. 患者接待:提供友好、热情、高效的接待服务,包括行政接待和医务接待。

2. 患者登记:建立电子病历和医疗档案,确保信息的完整性和准确性。

3. 医生诊断:严格按照医疗规范进行患者诊断和治疗,优先考虑患者需求和医疗安全。

4. 挂号服务:提供便捷的挂号方式,包括线上挂号和线下挂号,缩短患者候诊时间。

5. 检验检查:加强检验检查科室的管理,确保设备和人员的专业水平,提供准确的检查结果。

6. 用药服务:按照规范开具处方,提供合理用药指导,避免滥用抗生素和其他药物。

7. 出院服务:提供出院指导,包括用药指导、康复指导等,确保患者顺利康复。

8. 护理服务:建立完善的护理服务体系,提供全天候的护理服务,关注患者的身心健康。

二、提高服务质量的措施:1. 培训医护人员:加强医护人员的技能培训和学习,提高医疗服务的专业水平。

2. 建立监督机制:建立医疗服务监督机制,定期检查和评估医院的服务质量和标准符合情况。

3. 加强沟通与协调:医护人员之间、医护人员与患者之间加强沟通和协调,确保信息传递的准确性和畅通性。

4. 提供文化关怀:在服务中考虑患者的个人文化差异,尊重患者的权益和需求,提供个性化的医疗服务。

5. 加强设备更新:定期检修设备,更新老旧设备,提供先进的医疗设备,提高诊断和治疗的准确性。

三、确保服务标准的执行:1. 建立服务质量评估机制:制定服务质量评估指标,定期对医院的服务进行评估,确保服务标准的执行。

2. 指定责任人:为每一项服务标准指定专人负责,建立清晰的责任制,确保每项服务标准的执行。

3. 定期会议和培训:定期召开会议和培训,集中讨论和解决服务中的问题,提升服务质量和水平。

《医疗机构医疗服务流程管理标准规范》

《医疗机构医疗服务流程管理标准规范》

《医疗机构医疗服务流程管理标准规范》医疗机构医疗服务流程管理标准规范随着医疗技术的不断发展和人们对健康的日益重视,医疗机构的服务质量也受到了前所未有的关注。

为了确保医疗服务的规范性、高效性和安全性,医疗机构需要制定一套科学合理的医疗服务流程管理标准规范。

一、医疗服务流程规划和设计1. 概述医疗机构应根据实际情况制定医疗服务流程规划和设计方案,确保医疗服务过程能够高效、顺畅地进行。

2. 流程分析医疗机构应对医疗服务流程进行全面分析,确定从患者接待、诊断治疗、康复护理到出院的各个环节,确保每个环节都有明确的责任人和操作步骤。

3. 流程优化医疗机构应不断优化服务流程,提高医疗效率。

通过引入信息化技术、改进工作流程等方式,减少患者等待时间和重复劳动,提高服务质量。

二、医疗人员管理1. 人员配置医疗机构应根据业务量和医疗服务流程的需要,合理配置医疗人员。

人员配置应考虑专业能力和工作经验等因素,确保医疗过程的安全和有效进行。

2. 岗位职责医疗机构应明确每个岗位的职责和权限,确保医疗人员在服务流程中各自扮演的角色清晰、明确。

3. 培训教育医疗机构应定期开展医疗人员的培训教育,提高他们的专业水平和工作能力,确保医疗过程的规范性和质量。

三、医疗设备管理1. 设备选型医疗机构应根据业务需求和技术要求,科学合理地选择医疗设备。

设备选型应考虑设备性能、可靠性、安全性和价格等因素。

2. 设备检修医疗机构应定期对医疗设备进行检修和维护,确保其正常工作和使用安全。

3. 设备管理医疗机构应建立完善的设备管理制度,包括设备的登记、使用记录、维修记录等,确保设备的正常运转和使用寿命。

四、医疗信息管理1. 信息采集医疗机构应建立完善的信息采集系统,及时准确地收集、记录和归档患者的相关信息。

2. 信息共享医疗机构应建立信息共享平台,确保医疗人员之间的信息共享和沟通,提高医疗服务的连贯性和一致性。

3. 信息安全医疗机构应加强对医疗信息的安全保护,确保患者信息不被泄露和滥用。

医疗服务流程与标准化管理制度

医疗服务流程与标准化管理制度

医疗服务流程与标准化管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范医疗服务流程,提高服务质量,保障患者权益,订立本制度。

本制度依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规。

第二条适用范围本制度适用于本医院的全部医疗服务流程管理。

第二章医疗服务流程管理第三条前台接待流程1.前台接待人员应穿着整齐、谦恭礼貌,对患者进行登记、挂号、预约等服务;2.接待人员应供应必需的就诊指引,帮忙患者顺利完成就诊流程;3.接待人员应及时与医生协调,解决患者就诊中遇到的问题或需求。

第四条门诊就诊流程1.患者在门诊等待区排队,依照号码次序就诊;2.医生应按时接诊,认真听取患者症状、检查报告等相关信息;3.医生应依据患者病情,进行科学、合理的诊断和治疗;4.就诊后医生应向患者解释诊断结果、治疗方案、注意事项等,并开具相应的医嘱;5.患者在门诊窗口缴费,并按医嘱领取药品。

第五条住院就诊流程1.患者到住院部接待台进行登记,办理住院手续;2.接待人员应予以患者相关住院指引和必需的布置;3.患者应在住院期间遵守医院规章制度,按医生要求搭配治疗;4.医生应及时对患者进行病情察看、诊断、治疗,保证住院患者的安全和健康;5.出院前,医生应与患者及其家属进行沟通,解释病情、治疗效果、病愈引导等,并开具出院证明。

第三章质量管理与风险掌控第六条质量管理1.医院应建立内部质量管理体系,确保医疗服务质量;2.医院应定期对医生、护士等医疗人员进行专业培训,提升技术水平和服务态度;3.医院应建立患者投诉处理机制,及时处理和回复患者投诉。

第七条风险掌控1.医院应建立科学的医疗风险评估制度,对可能显现的风险进行防备和掌控;2.医院应加强医疗设备的维护与管理,确保设备正常运行;3.医院应建立药品采购、配送、使用的规范制度,杜绝药品流通环节的风险。

第四章安全与保密管理第八条安全管理1.医院应建立安全管理制度,确保患者、医务人员和资产安全;2.医院应加强对医疗废物的分类、收集、处理工作,保持医院环境清洁卫生。

医疗服务操作流程规范标准

医疗服务操作流程规范标准

医疗服务操作流程规范标准1. 前言本文档旨在为医疗机构制定医疗服务操作流程提供规范标准,并确保医疗服务操作流程的质量和安全性。

文档适用于各级医疗机构,包括医院、诊所、药店等。

2. 目的医疗服务操作流程规范标准的目的是:- 确保在医疗机构中提供服务的所有人员都遵循相同的流程和标准,以提高服务质量和效率。

- 减少操作过程中的风险,并保护患者的安全。

- 满足监管要求,以符合当地的法规和法律要求。

3. 应遵循的流程以下是医疗服务操作流程应遵循的标准流程:3.1 服务前准备阶段在提供服务之前,需要进行以下准备:- 确认医疗服务的类型和范围。

- 确认服务提供的地点和时间,以保证能够满足患者的需求和时间要求。

- 确认服务所需的资源和条件。

3.2 服务执行阶段在执行服务过程中,需要进行以下操作:- 确认患者的身份和服务的类型。

- 确保服务的环境和设备符合要求。

- 询问患者是否有相关的禁忌症状或对服务有疑虑。

- 根据服务类型和流程,为患者提供相关的服务。

3.3 服务后处理阶段在服务结束后,需要进行以下操作:- 确认服务是否完成,并记录相关信息。

- 整理设备和环境,以及处理产生的垃圾和污染物。

- 根据患者的需求,提供相关的建议和指导。

4. 实施细节为了确保医疗服务操作流程的质量和安全性,需要在实施流程时采取以下细节措施:4.1 标准化操作为了确保流程的一致性和减少操作失误,需要标准化操作流程,并明确每个操作的具体要求和责任人。

4.2 设备管理医疗机构需要设立设备管理制度,确保设备的正常使用和维护,并定期检修和更换设备。

4.3 记录和汇报医疗机构需要建立服务记录和汇报制度,记录服务过程中的关键信息,以便跟踪服务过程和评估质量。

5. 总结医疗服务操作流程规范标准对医疗机构提供高质量、安全且有效率的服务具有重要意义。

医疗机构应严格遵守本标准,不断改进服务流程和质量。

同时,医疗监管部门也应加强对医疗机构的监管和评估,以确保服务质量和患者安全。

门诊标准化流程如何实施

门诊标准化流程如何实施

门诊标准化流程如何实施引言门诊标准化流程是医疗机构提升服务质量、提高工作效率的重要手段。

通过制定和实施标准化流程,可以明确每个环节的责任和要求,减少潜在风险,提高医疗服务的安全性和可靠性。

本文将介绍门诊标准化流程的实施步骤和相关注意事项。

步骤一:调查研究在门诊标准化流程实施之前,需要进行调查研究,了解当前门诊流程的现状和存在的问题。

可以通过观察、访谈、问卷调查等方式收集数据,分析研究门诊工作流程,发现瓶颈和不足之处。

步骤二:制定流程标准基于调查研究的结果,医疗机构需要制定门诊流程的标准化文件,明确各个环节的标准和要求。

该文件应包括以下内容:1.门诊服务流程:从患者挂号到就诊、缴费、取药等流程的详细步骤和时间要求。

2.医疗行为准则:明确医务人员的行为规范,包括医德医风、医疗纪律等要求。

3.质量管理标准:确保门诊服务的质量,包括医疗设备的管理、医疗废物的处理等方面的规定。

4.安全管理标准:保障医院和患者的安全,包括医疗隐私的保护、医疗事故的应急处理等内容。

步骤三:培训和教育在门诊标准化流程实施之前,医院需要对医务人员进行培训和教育,确保他们理解并能够按照标准化流程进行工作。

培训的内容应包括以下几个方面:1.流程标准:讲解标准化文件的内容,重点强调每个环节的要求和注意事项。

2.专业知识:更新医务人员的专业知识,提高他们的技术水平和服务质量。

3.沟通技巧:培养医务人员的沟通技巧,提高与患者和家属的交流效果。

4.安全意识:加强医务人员对门诊安全管理的重视,学习应对意外事件的应急措施。

步骤四:实施与监督门诊标准化流程的实施需要全员参与,医院管理层应负责对标准化流程的实施进行监督和评估。

具体的措施包括:1.流程监控:使用现代信息化系统对门诊流程进行监测和数据分析,及时发现问题并采取纠正措施。

2.定期检查:定期对门诊流程进行检查,评估流程的有效性和合规性。

3.反馈和改进:建立反馈机制,及时收集用户的意见和建议,对门诊流程进行改进和优化。

标准化服务

标准化服务

标准化服务名目:一,总述二,标准化服务流程1,身份识别2,可使用担保费用说明3,追加款项说明4,与医院的对接模式5,费用结算的方法6,担保函的使用说明三,日常沟通的工作内容四,备注五,非标准流程的处理方法一、总述常态下绿色通道救援联盟的保险会员种类专门多(不同保险公司的不同的险种),为了便于各地医疗资源(各地急救中心及对接网络医院)的服务,制定常态下的标准化医疗服务流程,保证在全国范畴内绿色通道救援联盟的保险会员都能够得到统一的、标准的、高水平的医疗救援服务!二、标准化的工作内容:1,身份识别●所有保险及金融类客户统一标准的客户名称,发放统一的“绿色通道救援联盟卡”以便急救中心快速有效的识别确认服务对象(统一名称-绿色通道救援联盟会员,简称“绿卡”或是“联盟会员”)●数据信息化(与各地急救中心服务器数据同步)●绿色通道救援联盟指导确认(可第一时刻建立三方通话,并可双语协助服务,4008185050 全国拨打长途免费)急救中心坐席人员的工作重点:当接到告知是“绿色通道救援联盟会员”或是在有弹屏(致电者用数据库预存拨打120)的情形下,明白是绿色通道救援联盟的会员,在正常派车外做如下工作(1),告知外派车内人员此患者是“绿色通道救援联盟会员”需现场核实身份及伤病(2),按照IT操作步骤进行(联盟派专人上门演示及指导)(3),生成担保函号告知外派车辆人员(外派车辆人员在现场核实身份后与坐席人员取得担保函号)(4),有任何不确定问题查询工作重点提醒牌或随时明白与4008185050 保持联系外派车辆人员的工作重点:(1),到达现场核查身份,可致电4008185050协助核查!●核查有效身份证件●核查伤病符合范畴(意外损害或急性病)(2),核查身份后告知4008185050,填写担保函(由4008185050提醒免责条款及指导担保函填写,可在送往医院途中)(3),确认无误后,申请担保函号(可与急救中心坐席申请,也可与联盟中心坐席申请)(4),请患者及医院接诊医护人员在担保函上签字(5),将患者交与医院,并将担保函一联交给医院收费处,一联给患者,两联拿回急救中心协同急救车费单据原件交给财务专人2,首期可使用担保费用说明(院前院内首期担保金额标准化)各保险产品及金融产品的可垫付额度均有差异,然而为了简化各地急救中心的工作,首期垫付做到标准统一化!●急救中心院前1000元(包含车费,车内急救费用,大夫出诊费用,及同城或异地转运)超出部分患者自行承担●院内费用,包含急门诊及住院费用(5000元,符合当地社保用药范畴内,自费部分及超出部分患者自行承担)注:院内费用,部分保险产品有急门诊及住院有不同额度的操纵,此项部分针对个案例由联盟呼叫中心与医院专门说明,不阻碍急救中心的工作流程!3,追加款项当院内首期担保额度(5000元)立即使用完后,依照会员保险保额的额度可追加担保!●由绿色通道救援联盟呼叫中心负责核查联盟会员的剩余保险额度,绿色通道救援联盟与医院实时确认担保额费用使用进度,可依照保险客户的实际情形在其保额范畴内追加担保金额●超出保额的部分由患者自行承担(因有保险的垫付,为绿色通道救援联盟的会员争取了联络家属及筹集后期医疗费用的时刻)●需追加担保,督导安排新增加担保函医院的送往或和谐4,各地急救中心与医院的对接模式●各地急救中心在确认了绿色通道救援联盟的会员后,直截了当送往签约的网络医院(签约网络医院认可担保流程)●签署担保函,与医院交接病人,说明是“绿色通道联盟会员”担保函支付,有问题医院可拨打4008185050 ,及担保函送到收费窗口(或请医院医务人员送往,确保担保函的正常使用)●如因各种缘故必须就近送往非网络医院,急救中心可启动备用金支付,后续绿色通道救援联盟补齐备用金,走费用结算流程5,费用结算的方法●各地急救中心财务专人负责●留存车内费用原始单据●发生案例每周一结算,急救中心财务专人书面报告发生费用金额,绿色通道救援联盟将款项汇到急救中心指定帐号,急救中心收到款项后将车内发生费用原始单据快递到绿色通道救援联盟(快递费用绿色通道救援联盟支付)流程如下:(一)督导与急救中心财务每天核对数量及帐目,督导填写汇总表(二)如有案例发生督导每周将汇总表以书面形式发回联盟总部(三)联盟三天内汇出款项(四)急救中心财务收到款项后两日内由督导将原始单据(患者医院签过字的担保函二联,车内发生费用单据原件)邮寄回联盟(五)联盟专人与急救中心督导沟通核算及汇款往来事项担保函的使用说明●担保函逐项填写完整(外派车辆人员可在联盟呼叫中心人员的指导下完成)●必须有绿色通道救援联盟会员的签字●担保函号申请(1,可系统自动生成,2,也可联系绿色通道救援联盟4008185050猎取),有担保函号的担保函为有效担保函●担保函一式四联(一联送往医院收费处,一联交与绿色通道救援联盟发生伤患的会员,两联急救中心拿回交与急救中心财务专人以备后续结账使用)●日常沟通的工作内容●督导负责制●督导定期集中培训制度●重点工作提醒牌●绿色通道救援联盟指定专人负责与各地急救中心督导日常沟通备注●当急救中心有任何需要和谐、说明、说明的工作都能够随时拨打4008185050 (绿色通道救援联盟服务平台)4008185050 ,7*24 双语专职医疗背景人员服务,可随时保持与各地医疗机构的日常联络服务五、非标准流程的处理方法急救中心坐席或急救车内人员,在核实身份或发放担保函及与医院联络时都会发生突发问题,例如不符合发放的患者要求发放,或患者有其他问题咨询,或是医院不接收担保函……为了确保不阻碍急救中心的工作受到过多的干扰可依如下原则办理。

临床医生工作流程标准化

临床医生工作流程标准化

临床医生工作流程标准化随着医疗技术和医疗模式的不断发展,临床医生的工作流程也需要不断完善和标准化。

标准化的工作流程可以提高医疗质量、降低医疗风险,并提高患者的满意度。

本文将讨论临床医生工作流程标准化的重要性、必要条件以及实施方法。

一、临床医生工作流程标准化的重要性临床医生工作流程标准化对医疗机构和医生个人都具有重要意义。

首先,标准化的工作流程可以提高医疗质量。

通过规范每个环节的操作流程,可以减少人为因素带来的错误和风险,确保医疗操作的准确性和安全性。

其次,标准化的工作流程可以提高医疗效率。

医生在标准化的流程下可以更好地组织时间和资源,提高工作效率,减少医生之间的差异性,提高患者的就诊体验。

此外,标准化的工作流程还有利于医院管理和医疗质量评估,为医疗机构的发展提供基础。

二、临床医生工作流程标准化的必要条件实施临床医生工作流程标准化需要具备以下条件:知识和技能的标准化、工作环境的支持、信息化的系统支持和合理的管理机制。

首先,临床医生需要具备标准化的知识和技能。

医疗专业的知识和技能是临床工作流程的基础,医生需要通过教育培训和考核来确保其具备相关知识和技能。

其次,医院和医疗机构需要提供良好的工作环境。

医生需要有舒适的工作环境、完善的设施和器械,以及合理的人员配置,才能顺利开展工作。

第三,信息化系统的支持也是临床工作流程标准化的重要条件。

通过信息化系统可以实现医疗数据的集中管理、共享和分析,提高工作的效率和准确性。

最后,医疗机构需要建立合理的管理机制,包括对工作流程的监控、评估和持续改进。

三、临床医生工作流程标准化的实施方法实施临床医生工作流程标准化需要遵循以下方法:流程分析、制定标准操作规范、培训和宣传。

流程分析是实施标准化的第一步。

医疗机构需要对临床工作流程进行详细的分析和评估,确定工作流程中存在的问题和风险。

通过对工作流程的全面了解,可以为后续的制定标准操作规范提供基础。

制定标准操作规范是实施标准化的关键步骤。

住院标准化流程

住院标准化流程

住院标准化流程住院标准化流程是医疗机构为提高医疗服务质量,保障患者安全和权益而制定的一套规范化操作流程。

标准化流程的实施能够有效地提高住院治疗服务的效率和质量,给予患者更好的照顾和护理。

住院标准化流程的第一步是接诊和登记。

在患者来院时,医务人员将会接待并询问患者病情、相关病史等信息,并进行登记。

这一步骤的目的是为后续的医疗服务提供准确的信息依据。

接下来是病情评估和诊断。

医生会对患者进行仔细的病情评估和必要的检查,以确定确切的诊断并制定治疗方案。

这一步骤是住院流程的核心,确保医生能够准确诊断并给予相应的治疗。

然后是入院手续。

在医生确认患者需要住院治疗后,患者将会和家属进行入院手续,包括填写住院手续、签署知情同意书等。

这一步骤是为了保障患者合法权益和医院责任的明确。

在入院后,患者会被分配到相应的病房。

病房的选择根据患者的病情、需求和医院的安排来确定。

医院会提供足够的床位和舒适的环境,以确保患者能够得到安心的休息和治疗。

接下来是治疗和护理阶段。

医生和护士会按照治疗方案给予患者相应的药物治疗和护理服务。

医生会定期对患者进行复诊和病情评估,并根据需要进行相应的调整。

护士会负责患者的日常护理和生活照料,确保患者的舒适和安全。

住院期间还会对患者进行必要的检查和检验。

医生会根据患者的病情需要进行相应的检查和检验,以了解病情的变化和治疗效果,并据此调整治疗方案。

最后是出院安排。

在患者病情好转或治愈后,医生会与患者和家属讨论出院安排,并解释后续的康复注意事项、药物使用方法和复诊时间等。

出院前,医务人员会为患者提供详细的出院指导和相关资料。

住院标准化流程的实施能够提高医疗服务质量,优化患者的治疗体验。

通过规范化的操作流程,患者能够得到更好的医疗服务,医疗机构也能够提高工作效率和管理水平。

标准化流程的持续改进和严格执行将会为患者和医疗机构带来更多的益处。

基层医疗卫生机构门诊标准化医防融合服务流程设置指南

基层医疗卫生机构门诊标准化医防融合服务流程设置指南

基层医疗卫生机构门诊标准化医防融合服务流程设置指南一、背景与目标基层医疗卫生机构是医疗服务体系的重要基础,为社区居民提供基本医疗和公共卫生服务。

为了提高基层医疗卫生机构的医疗服务质量,实现医防融合,我们制定了基层医疗卫生机构门诊标准化医防融合服务流程设置指南。

二、服务流程设置1. 患者就诊:患者通过预约或直接到诊室就诊,医护人员应详细询问病史,进行体格检查,并根据病情开具相应的检查和检验项目。

2. 检查结果反馈:及时将检查结果反馈给患者,并对疾病情况进行评估和诊断。

3. 预防保健:在诊疗过程中,医护人员应向患者宣传预防保健知识,包括健康生活方式、疾病预防、定期健康检查等,提高居民的健康素养。

4. 制定治疗方案:根据患者的病情和需求,制定个体化的治疗方案,包括药物治疗、物理治疗、心理疏导等。

5. 随访与追踪:对治疗后的患者进行随访和追踪,了解治疗效果,评估疾病的转归情况,并根据需要调整治疗方案。

三、服务团队组建1. 医护人员配备:门诊应配备具备相应专业知识和技能的医护人员,包括医生、护士、药师等。

2. 服务团队组建:根据服务需求和患者数量,组建合理规模的服务团队,明确团队成员的职责和协作方式。

3. 培训与考核:定期对医护人员进行培训和考核,提高他们的专业水平和服务能力。

四、服务质量保障1. 制度建设:建立健全门诊管理制度、工作规范和服务质量标准,确保服务质量和安全。

2. 记录与报告:对门诊服务过程进行记录,定期进行质量评估和报告,发现问题及时整改。

3. 患者满意度调查:定期开展患者满意度调查,了解患者对门诊服务的满意度,及时改进服务。

五、实施建议1. 加强领导:基层医疗卫生机构应加强领导,明确责任分工,确保门诊医防融合服务流程的实施。

2. 资源保障:加强人员培训、设备购置和场地建设等资源保障,为门诊医防融合服务提供支持。

3. 宣传与沟通:加强宣传和沟通工作,提高社区居民对门诊医防融合服务的认知度和参与度。

医疗服务标准化建设实施方案

医疗服务标准化建设实施方案

医疗服务标准化建设实施方案1. 项目背景随着社会发展和人口增长,医疗服务的需求日益增加。

为了提高医疗服务的质量、安全性和可持续性,医疗服务标准化建设成为当今医疗行业的重要议题。

本方案旨在制定一套全面的医疗服务标准化建设方案,以促进医疗服务水平的提升。

2. 目标和目标群体本方案的主要目标是推动医疗服务标准化建设,实现以下目标:- 建立统一的医疗服务标准,确保医疗服务的质量和安全性;- 提高医疗服务的效率,减少不必要的浪费;- 为患者提供更好的医疗体验;- 强化医疗机构的管理能力。

本方案的目标群体包括医疗机构、医疗从业人员和患者。

3. 方案内容3.1 制定医疗服务标准根据国家和地方相关法律法规及行业标准,制定一套完善的医疗服务标准。

该标准应包括医疗服务流程、医疗设备和设施要求、医疗记录和信息管理等内容,以确保医疗服务的质量和安全性。

3.2 建立医疗服务评估机制建立医疗服务评估机制,对医疗机构进行定期的评估和监督。

评估内容包括医疗服务流程符合程度、医疗设备和设施的运行状况、医疗记录和信息管理的规范性等。

评估结果将作为医疗机构绩效考核和质量改进的依据。

3.3 加强医疗从业人员培训加强医疗从业人员的培训,提升他们的业务水平和专业素养。

培训内容包括医疗服务标准的理解和应用、患者沟通技巧、医疗风险管理等。

通过培训,提高医疗从业人员的能力和信心,为患者提供优质的医疗服务。

3.4 加强医疗机构管理能力加强医疗机构的管理能力,推行科学的管理制度和流程。

建立健全的内部管理机制,包括质量控制、风险管理、资源管理等。

通过优化管理,提高医疗机构的绩效和效率。

4. 实施步骤4.1 确定实施计划制定详细的实施计划,包括时间安排、责任人分工等。

4.2 推行医疗服务标准将制定的医疗服务标准推行到各个医疗机构,并进行培训和指导,确保标准的全面实施。

4.3 开展医疗服务评估开展定期的医疗服务评估,对医疗机构进行绩效评估和质量监督。

4.4 加强医疗从业人员培训组织开展医疗从业人员培训活动,提高其业务水平和专业素养。

医疗健康服务的标准化流程化

医疗健康服务的标准化流程化

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基层医疗卫生机构门诊标准化医防融合服务流程设置指南

基层医疗卫生机构门诊标准化医防融合服务流程设置指南

基层医疗卫生机构门诊标准化医防融合服务流程设置指南一、诊前(一)分诊台或挂号台1.设置要求。

设置在门诊大厅。

2.服务内容。

(1)查看就诊居民是否已建档、已签约。

(2)对于未建档、未签约居民,引导居民到健康驿站进行建档、签约和诊前基本指标测量。

(3)对于已建档、已签约居民,引导居民到健康驿站或家庭医生工作室或三高诊室更新健康档案和诊前基本指标测量。

(4)对于急症患者应由医务人员陪同至急诊科或专科诊室就诊。

(5)接受群众基本就医咨询。

3.物品配置。

配有一次性医用外科口罩、非接触测温设备、手卫生设施、医用垃圾桶、便民轮椅等设备。

4.信息化要求。

可通过刷身份证或医保卡、扫码查看该就诊居民是否已建档、已签约。

(二)健康驿站L设置要求。

设置在门诊大厅。

2.服务内容。

(1)为未建档居民建立健康档案,并告知服务内容。

(2)为未签约居民宣传介绍家庭医生签约服务,并引导签约。

(3)进行血压、血糖、身高、体重等诊前的基本指标的测量,数据可同步至医生门诊工作站或基本公共卫生服务信息系统(落实35岁以上人群首诊测血压制度)。

(4)指导患者到家庭医生工作室或三高诊室就诊。

对有其他就医需求的患者引导至专科诊室就诊。

①已提前预约就诊居民。

引导患者到预约的家庭医生工作室或专科诊室就诊。

②已签约、未提前预约就诊居民。

优先到签约家庭医生处(家庭医生工作室或三高诊室)就诊,或根据患病情况指导其到专科诊室就诊。

③拒绝签约、未提前预约就诊居民。

根据患病情况指导其到相应诊室就诊。

3.物品配置。

配备测量血压、血糖、身高、体重、腰围、臀围、中医体质辨识设备;有控油、限盐、BMl表、居民平衡膳食宝塔等工具展示;配备舒适的座椅或沙发、饮水设备等。

4.信息化要求。

配备支持身份识别(身份证、医保卡、电子健康卡等)、自助检测、数据上传、结果打印和查询互动的信息系统。

能够直接从分诊台获取居民登记的基本信息,健康驿站测量数据可实现同步至医生门诊工作站、健康档案。

医疗服务标准化管理制度

医疗服务标准化管理制度

一、总则为了规范医疗服务行为,提高医疗服务质量,保障患者权益,根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国医师法》等相关法律法规,结合本医疗机构实际情况,制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本医疗机构所有医疗服务活动,包括门诊、住院、急诊、预防保健等。

三、组织架构1.成立医疗服务标准化管理领导小组,负责制定、实施和监督医疗服务标准化管理工作。

2.设立医疗服务标准化管理办公室,负责具体实施医疗服务标准化管理工作。

四、标准化内容1.诊疗服务标准化(1)诊疗流程标准化:按照诊疗规范,明确诊疗流程,确保诊疗过程规范、有序。

(2)诊疗质量标准化:严格执行诊疗规范,确保诊疗质量。

(3)诊疗技术标准化:推广应用先进诊疗技术,提高诊疗水平。

2.护理服务标准化(1)护理流程标准化:按照护理规范,明确护理流程,确保护理工作有序、规范。

(2)护理质量标准化:严格执行护理规范,确保护理质量。

(3)护理技术标准化:推广应用先进护理技术,提高护理水平。

3.医技服务标准化(1)医技流程标准化:按照医技规范,明确医技流程,确保医技工作有序、规范。

(2)医技质量标准化:严格执行医技规范,确保医技质量。

(3)医技技术标准化:推广应用先进医技技术,提高医技水平。

4.药品、器械管理标准化(1)药品、器械采购标准化:严格执行采购制度,确保药品、器械质量。

(2)药品、器械储存标准化:按照储存规范,确保药品、器械安全、有效。

(3)药品、器械使用标准化:严格执行使用规范,确保药品、器械合理使用。

5.医疗文书管理标准化(1)医疗文书书写标准化:按照医疗文书规范,确保医疗文书内容真实、准确、完整。

(2)医疗文书审核标准化:严格执行医疗文书审核制度,确保医疗文书质量。

(3)医疗文书归档标准化:按照归档规范,确保医疗文书完整、有序。

五、实施与监督1.实施(1)各科室、部门根据本制度制定具体实施办法,明确责任人。

(2)医疗服务标准化管理办公室负责对实施情况进行监督检查。

临床医生工作流程标准操作规程

临床医生工作流程标准操作规程

临床医生工作流程标准操作规程一、前言临床医生是医院重要的岗位之一,其工作流程的规范化和标准化对于提高医疗服务质量、保障患者安全具有重要意义。

本文旨在制定一套临床医生工作流程标准操作规程,使医生能够在工作中做到各个环节的准确操作和高效执行。

二、患者接待和初诊1. 患者接待(1) 医生应热情接待每一位患者,友好沟通,尽量消除患者不安和担忧。

(2) 医生需主动询问患者的病情、病史和就诊目的,并记录相关信息。

2. 初诊流程(1) 医生对患者进行详细询问,了解患者症状、疼痛程度和持续时间等。

(2) 医生通过体格检查、用药记录等方式,全面评估患者病情。

(3) 医生根据初诊结果,结合专业知识和临床经验,制定个性化的治疗方案。

三、医学检查和诊断1. 医学检查(1) 医生应根据治疗需要,选择合适的医学检查项目,如血液检验、影像学检查等。

(2) 医生需向患者解释检查目的、过程和可能的风险,并征得患者同意后进行检查。

2. 诊断过程(1) 在获取检查结果后,医生应结合临床症状、体格检查和医学检查结果进行综合分析。

(2) 医生制定准确的诊断,并向患者解释病情和治疗方案。

四、治疗和随访1. 治疗措施(1) 医生应准确选择治疗方法和药物,并向患者解释治疗原理和可能的副作用。

(2) 医生应按照治疗方案,为患者提供规范和有效的治疗,包括手术、药物治疗、物理治疗等。

2. 随访管理(1) 医生应制定详细的随访计划,并告知患者随访的具体内容和时间。

(2) 医生需定期与患者进行随访,了解治疗效果和患者的身体状况,并及时调整治疗方案。

五、出院和复诊1. 出院管理(1) 当患者病情好转或达到出院标准时,医生应及时安排患者出院,并向其提供出院指导和医嘱。

(2) 医生需向患者解释出院后的注意事项、饮食、用药和复诊时间等。

2. 复诊过程(1) 医生应按照预约时间和患者需要,为复诊患者提供及时、高效的医疗服务。

(2) 医生需根据患者的复诊结果,评估治疗效果并调整治疗方案。

医院科室主任的工作流程和标准化管理

医院科室主任的工作流程和标准化管理

医院科室主任的工作流程和标准化管理医院科室主任是医疗管理中的重要角色,他们的工作涉及到科室内部的日常运营和管理。

为了提高医疗质量和效率,科室主任需要积极参与标准化管理,并确保科室工作流程的顺畅进行。

本文将介绍医院科室主任的工作流程以及标准化管理的重要性。

一、工作流程科室主任的工作流程可总结为以下几个环节:1.计划与组织:科室主任需要根据科室的实际情况,制定年度、季度或月度的工作计划。

计划包括临床工作、科研项目、医疗质量提升等方面的内容。

科室主任还需要协调资源,组织医生进行科室内部的作业和排班。

2.监督与检查:科室主任需要对医生的工作进行监督和检查,确保医疗行为符合规范和标准。

他们需要时常开展科室例会,对工作中的问题进行讨论和解决,确保科室的工作质量。

3.人员管理:科室主任需要负责科室内医生的选拔、考核、培训和绩效评估。

他们要根据医生的专业能力进行合理分配,与医生进行沟通和协调,解决人员问题,确保科室的整体稳定。

4.沟通与协调:科室主任是医院内部各个部门之间的沟通桥梁,他们需要与其他科室的主任、护士长、行政人员等进行紧密配合,共同制定医院的工作流程和制度。

同时,科室主任还要与病患及其家属进行有效的沟通,解答他们的疑问和需求。

以上是科室主任的基本工作流程,但实际工作流程还会因医院规模和科室特点的不同而存在一定的差异。

二、标准化管理的重要性标准化管理是医院科室管理的重要方面,对于提高医疗质量和工作效率具有重要意义。

以下是标准化管理的几个重要方面:1.工作规范:科室主任需要确保医生和护士遵循相关的工作规范,如医疗行为规范、术前术后操作要求等。

通过建立规范化的工作制度,可以减少过失和差错的发生,提高医疗服务的质量和安全性。

2.质量控制:科室主任需要积极参与医院的质量控制活动,如定期组织科室内部的病例讨论、学术会议等。

通过对医疗过程和结果的评估,科室主任可以及时发现问题并制定改进措施,提高医疗质量和效果。

3.资源管理:标准化管理可以帮助科室主任更好地管理和利用资源,包括人力资源、设备资源和物资资源。

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医疗服务标准化工作流程1 门诊医师首问首诊负责制流程医疗服务标准化工作流程2 住院医师首问首诊负责制流程医疗服务标准化工作流程3 患者就诊标准化流程图医疗服务标准化工作流程4 抢救工作流程医疗服务标准化工作流程5 三级医师查房流程医疗服务标准化工作流程6 临床三步会诊工作流程图医疗服务标准化工作流程7 疑难、危重病例讨论流程医疗服务标准化工作流程8 术前讨论流程医疗服务标准化工作流程9 全院病例讨论流程全院病例讨论的实施(一)由科主任确认病例讨论时间、参加人员,并负责协调院内病例讨论;(二)讨论病例的准备1.由主治医师协助分管医师整理病历文书,提出会诊目的,并写出病历摘要,备齐所有辅助检查及影像学资料。

院内讨论一般应提前1天将病情摘要、会诊目的及邀请会诊人员报至医务部,由医务科通知有关科室及人员。

2.病历摘要格式及项目①文头:××病例摘要。

②第二项:顺序记录病人姓名、性别、年龄、职业、主诉、现病史、既往史、入院体查、入院辅助检查、初步诊断。

③第三项:记录入院后诊疗经过。

④:按时间先后顺序记录所有辅助检查结果。

⑤第五项:提出会诊目的。

除本科讨论外,应把病历摘要发到相关人员中;参加讨论人员接到通知及摘要后应积极查找资料准备发言。

3.病例讨论程序①主持人简要介绍所有要讨论病倒和参加人员。

②所在科分管医师或主治医师或科主任汇报病历。

③按照所在科室、相关科室、其他科室、院领导的顺序发言,也可根据主持人要求发言。

④主持人总结。

⑤主管住院医师完成讨论记录的整理,整理后的讨论记录由科主任或主持人审签名并放在病历中保存。

临床病例讨论时应掌握的要领1、讨论时要有实事求是的原则,尊重事实,认真观察,深入分析,全面综合,实事求是的对待客观临床资料2、一般采用鉴别法。

先把临床表现的主要内容提出来,即所谓的临床特点,然后根据这些特点,提出一些可能的疾病,作为鉴别对象,在提出待鉴别的疾病时,应尽可能保证凡有可能的疾病,以免漏诊或误诊,但也不要罗列一些关系不大或毫不相干的疾病。

对提出的待鉴别诊断疾病,可相互比较。

根据疾病表现出来的共性和个性进行鉴别,逐一排除可能性较小的疾病,直到留下一个或几个可能性较大的疾病,并用发病率和疾病谱观点来选择诊断,疾病的发病率可受多种因素影响,疾病谱随不同年代、不同地区而变化。

因此考虑常见病、多发病的指征。

只有在上述疾病不能圆满解释时,才能考虑少见病或罕见病。

这种选择原则符合根本分布的基本原则,可以减少误诊的机会。

3、注意发现疾病的特殊病征,所谓特殊病征是指仅见于该疾病不见于其它疾病的临床表现。

特殊病征的发现对疾病的诊断价值很大,有时对确诊能起决定作用,但特殊病征必须和临床密切结合,如该特殊病征所提示的疾病,不能解释患者全部主要症状时,尚需考虑同时存在两种或多种疾病的可能。

4、不要忽视某些重要的阴性所见,阴性所见对否定某些疾病、缩小鉴别诊断范围有帮助。

5、疾病的临床表现要用“一元论”解释,就是尽量用一个疾病去解释多种临床表现,患者的病情不管多么复杂曲折,如果能用一个疾病解释,就不要用两个或多个疾病解释、这样就可以减少误诊。

是诊断疾病时应遵循的基本原则。

为证实确有几种疾病同时存在时也应实事求是,分清主次和轻重缓急,不必勉强用“一元论”解释。

6、讨论发言要结合国内外有关文献,但力求联系实际,解决本病例存在的具体问题,在讨论中可以介绍过去成功与失败经验教训。

7、发扬争鸣精神,复杂疑难病例就是要集思广益、集中大家的思维来明确诊断。

这就要求参加讨论者敢于大胆地提出自己对诊治的看法,特别是不同的意见,作为组织者要鼓励在场人员大胆发言,诱导如何开动思维,提出问题,这是发扬技术为主、调动医生积极思维,防止主观偏执的好形式,真理是越辩越明,诊断也是越辩越清楚。

8、科领导及年高医生要关心重视此项工作,要挤出时间检查患者,阅读病历,查阅相关国内外文献,一方面要耐心听取各级医生的发言,另一方面要勇于提出问题,对讨论不足处,给予必要的补充,并做好总结。

医疗服务标准化工作流程10 死亡病例讨论流程医疗服务标准化工作流程11 分级护理制度医疗服务标准化工作流程12手术安全核查流程医疗服务标准化工作流程13 住院病人手术流程医疗服务标准化工作流程14 急诊科急救服务流程院前急救病人院内急诊病人120急救出车流程急诊输液室护士标准化服务流程:一:微笑地向病人打招呼:“您好!您来了。

您先上卫生间,我们配好液体马上就来。

二:配好去输液,耐心询问病人有何要求后,征求病人意见后扎那个血管后,微笑的说:“扎针有点疼,我们动作尽量轻柔一些,请你配合一下。

”扎好后告诉患者:“针扎好了,请问你有没有不舒服,病进行健康宣教后,告诉患者,有什么不舒服,及时告诉我,我也会随时过来看你的。

中间随机询问是否要喝水,要热水袋,上厕所,并予以帮助。

三:输液结束后:对患者说:“针打完了,我帮你轻轻拔了,没有什么不舒服吧,请你多压一会,以免出血。

病人离开时说:“您慢走!”院前急救服务细节1.接到急救电话,注意文明用语:“您好,这里是市二院急诊科,有什么事需要帮忙吗?”“请稍等、谢谢”,“我们马上到”,等。

2.所有医务人员2分钟内出发。

3.在往事发现场途中要充分利用车载电话与患者家属或急救中心联系,安慰患者家属,指导家属进行简单的处理。

4.到达现场,按标准化进行现场评估与急救,病人病情稳定,与患者家属告知,如患者及家属指定去其它医院,签字后诸送往其它医院,并完成手续交接。

进行转运,转运途中医务人员要严密观察病情,进行必要的处理。

5.院内急救,稳定者收住入院。

无钱、无家属、身份不明确者开通绿色通道。

6.重大交通事件、公共卫生事件要报告相关领导。

院内急诊病人服务细节:1.病人入院,按恰当的称呼主动与患者打招呼,主动给患者让座。

2.以和蔼的态度询问病情,并认真检查(望、触、扣、听),给出初步诊断,并开具检查单,告知病人价格,以优质低价为原则。

外伤病人给予清创缝合前要有告知签字,告知包括处理方案、注意事项和并发症后遗症等。

3.解释检查结果,确定诊断,并给出检查方案,按情况选择最适合病人的一种。

告知下次就诊时间,服药的副作用,健康教育的内容等等。

必要时告诉病人咨询电话。

4.告别,请您慢走等用语,或者握手告别。

起身相送。

输液病人中途最好过去看一看。

医疗服务标准化工作流程內科住院部服务优化方案医疗服务标准化工作流程外科住院部改善服务流程细节1.病人入院后护理部以最快速度办理入院手续,如遇多个病人同时入院,可先定床位,选定床位后由责任护士带该病人在床头办理手续,填写相关信息。

2.管床医生以最短的时间(10分钟以内)到病房询问病史及体格检查,如遇管床医生手术,则由在岗医生代为处理。

3.管床医生询问病史时一定要有问候语及礼貌的称呼,先向患者介绍自己姓名,再介绍科主任及护士长、责任护士,并告诉患者有任何事宜先找自己。

查体完毕离开病房时一定要有告别语,随手关门,并再次告诉患者有任何事宜先找自己。

(再次介绍自己)4.体格检查及换药等其他诊疗操作时注意保护患者隐私,必要时拉上窗帘,关门,遇寒冷季节查体时可隔着内衣检查,(触诊、叩诊、听诊)并捂热双手及听诊器。

5.办公室接待病人或家属时一定要主动先让座。

态度一定要和蔼,直面对方目光,如果反映的问题能解决,马上解决,并且要负责到底,比如开药一定要落实到护士,开具检查单交其手中。

如果不能解决,向科室及客服部反映。

6.住院医师要全面了解病区所有病人的病情,当管床医师不在岗时由值班医师全权处理全病区病人,不得推诿扯皮。

不能出现类似“这不是我的病人”“你的病情我还不了解”等情况,值班期间一定要主动积极的处理全病区治疗。

需要时请科主任及护士长等协助。

7.医生每日要查4次房。

如遇下夜班休息则在交班前查一次,交班后再仔细查一次,处理完医嘱后在临走时再到病房叮嘱一次治疗情况及其他注意事项。

如果遇到对诊断及治疗有疑问或不信任的患者及家属,更应该耐心、不厌其烦的解释,必要时拿出工具书或资料及图谱让其阅读,直到完全获取其信任。

8.一定要认识到医患沟通的重要性及反复细致的沟通的必要性。

病人一入院在常规检查完成后一定要及时进行沟通、告知,急诊病人更要随时沟通、告知。

在沟通过程中一定要换位思考、设身处地为病人着想。

沟通完毕要及时签字。

9. 如果手术,则术前要多次对应该叮嘱和交代的问题进行事无巨细的交代及说明,将心比心,换位思考,安慰患者及家属,获得信任及理解,在重大手术前更应该如此。

术后尽可能每天夜间抽时间查一次房,直至围手术期结束。

术后无论护理及治疗方面都做到面面俱到。

10. 病区里行走要靠右行。

让病人感觉到一种秩序及谦让。

11.护理人员要积极主动为那些行动不便及家人不在身旁的病人提供安全服务目标。

比如拎吊瓶或东西。

提供轮椅、平车等,佩腕带、安装床上护栏。

并由至少一个医务人员陪护检查。

12.医生、护士交接班一定要在床头进行。

医生至少每日两次。

(中午、下午18:00)。

在床头交接时一定要仔细,不能走马观花,要能提交给接班人员应该关注的问题,哪怕是细微的问题,如果交班人员手术,由代班人员进行。

13. 在治疗过程中,一定要真心实意为那些经济困难、居民医保或新农合的病人省钱,并要将省钱的内容、事件告知,让病人体会到实惠。

(提供A/B/C三种方案,选择最廉价的)。

14.对病人在治疗过程中的一些细枝末节也要真心实意的关心,真正落实那句“负责到底”的话。

只要能真心实意的关注那些细枝末节的事,病人一定会被感动。

15、对于急、危、重病人或预料到治疗效果差的病人,一定要提前反复告知并沟通,争取信任及理解,采用三步会诊法。

对所有病人均应该向其主动提供自己的电话号码,并告诉患者随时可与你交流联系。

16.按时随访。

术后病人于出院3天、一周、半月、1月、3月随访。

17.高龄患者出院时建议发放腕带,上面注明有姓名、住址,联系电话,疾病基本特征。

18.对于常规手术的病人及手术效果好、能立竿见影的病人,更要千方百计悉心照顾,显现出疗效好、服务好的双重效果。

因为这一部分病人将是我们最主要的宣传员。

医疗服务标准化工作流程医技科室优化就诊流程、方便患者就医措施1、医护人员一律起身迎接患者就诊,双手接单,认真核对申请单,了解检查内容及目的。

2、在接诊过程中,使用文明用语(你好、请稍等!),认真向患者解释注意事项,取得患者理解与信任。

3、对门诊患者(或家属)根据检查申请单划价,告知门诊收费处位置或由导医引导交费,交费后到相关科室登记、检查。

4、住院患者根据预约检查的时间,直接持申请单到科室登记、检查。

5、对危急重症、特殊检查及有困难病人设单独诊室检查。

积极开辟绿色通道,尽快完善相关检查。

6、检查完毕后向患者耐心交代领取报告单、照片时间、地点等事项,并与患者礼貌道别,说“再见!”7、做好检查结果的查对、登记工作,杜绝误诊、漏诊。

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