公关策略提案(PPT 41张)
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2024年危机公关处理与应对策略PPT模板
图片和图表：建议使用高质 量的图片和图表，以增强视 觉效果
字体和字号：建议使用易于 阅读的字体和字号，如微软 雅黑、宋体等
动画和过渡效果：建议适当 使用动画和过渡效果，以增 加演示的趣味性和吸引力
文字：使用清 晰、易读的字 体，如微软雅 黑、宋体等， 避免使用过于 花哨的字体。
图片：选择高 质量的图片， 确保图片与主 题相关，并注 意图片的尺寸
和了解。
媒体沟通：与媒体建立良好关系，及时回应媒体询问
危机公关新闻稿撰写：明确目标受众，确保信息准确、及时、透明
危机公关策略：制定危机公关计划，包括危机预防、危机应对和危机 恢复 危机公关团队：组建专业的危机公关团队，确保危机应对工作的顺 利进行
快速传播：社交媒体可以迅速传播信息，提高危机公关的效率 双向沟通：社交媒体可以实现企业与公众的双向沟通，增强危机公关的互动性 实时更新：社交媒体可以实时更新信息，使公众了解危机公关的最新进展 形象塑造：社交媒体可以展示企业的社会责任和品牌形象，增强公众对企业的信任
信息资源：建立完善的信息 收集和分析系统，及时获取 和处理危机相关信息
人力资源：建立专业的危机 应对团队，包括公关、法律、 技术等专业人员
物质资源：准备充足的物资 和设备，如应急物资、通讯
设备等
资金资源：设立危机应对基 金，确保危机应对工作的顺
利进行
及时性：在 危机发生后， 尽快向公众 发布相关信 息，以避免 谣言和误解
的传播。
准确性：确 保发布的信 息准确无误， 避免误导公
众。
透明度：在 危机中，应 尽可能公开 透明地发布 信息，以建 立公众信任。
统一性：确 保信息的统 一性，避免 因信息不一 致导致公众 困惑和误解。
针对性：根 据危机的性 质和影响范 围，有针对 性地发布相 关信息，以 满足公众的
危机公关处理PPT课件
25
危机 预防
危机 准备
危机 确认
危机 处理
危机 总结
事故发生后的基本公众对策
（1） 对内部公众 （2） 对事故受害者及家属 （3） 对消费者 （4） 对供、销商及银行等 （5） 对新闻传播媒介 （6） 对上级领导部门 （7） 对企业所在社区等
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危机 预防
危机 准备
危机 确认
危机 处理
危机 总结
危机公关：指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时， 组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低 限度的公共关系传播沟通和管理活动。
危机管理：指针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发 生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条 不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。
1.北京7.21特大暴雨事件 2.贵州毕节5名儿童垃圾箱内身亡 3.三亚“宰客门”事件 4.哈尔滨塌桥事件 5.湖南岳阳“天价切糕”事件 6.中华少年儿童慈善救助基金会“洗钱”风波 7.广州越秀区委常委方大国殴打空姐事件 8.陕西“表哥”杨达才事件 9.河南周口平坟事件 10.湖南黄金大米事件
危机公关
1
本章内容
案例引入 一、公关危机的概述 二、公关危机管理过程 三、危机公关策略及原则
2
案例引入：肯德基“秒杀门”
3
一个简单的优惠活动 ，仅仅因为涉及细节 的疏漏，居然会让一 个家喻户晓的国际知 名品牌陷入一场前所 未有的品牌诚信危机 。
4
案例引入：麦当劳的危机公关
2012年度的央视“3·15晚会”上，麦当劳惨被点名。被曝光的内容包括：餐点在 做好后超过保存期依然被出售、原料在拆包后超过保存期仍然被使用？正当业 内人士按惯例推断其会遭遇沉重打击时，麦当劳公司却有条不紊地开展了危机 公关。
服务促销策略(ppt41张)
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按照“提炼一个主题，抓住一个主题，推出一个主 题”的思路，策划实施了“祈福迎祥鸿运牛年”迎春 香会、“2009和谐泰山”、“二月二龙抬头五岳同祈 福”大型全国电视直播、三月三“王母池蟠桃会”、 “清明登高泰山祈福带福还家”清明祭祖、“平安中 国泰山祈福”、“我们的节日我们的文化”、“国泰 民安”中秋系列活动等特色节庆旅游活动，丰富了旅 游内涵，促进了游客量的均衡增长。截至目前，共策 划实施各类主题活动30余次，实现了“月月有活动、 节节有主题、季季有精品”的目标。 泰山景区还以香客市场为突破，努力打造“中国 第一祈福圣地”形象。淄博香客团在连续两年到泰山 后石坞祈福基础上，举办了“2009泰山后石坞元君庙 祈福迎春香会活动”，吸引了300多名淄博大桥村香客 集体进香，更为后石坞元君庙迎春香会的长效化、固 定化奠定了基础。
第9章服务促销策略
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节服务促销与产品促销的比较
节服务促销组合
教学目的与要求
•
掌握服务广告、服务人员推销、销售促 进、服务公关等促销组合决策 学会各种服务促销手段的实际应用
•
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理解服务促销与产品促销的异同
了解服务促销的涵义与目标
案例引入：泰山的旅游促销
•
•
泰山是国内外知名的旅游名山，根据旅游国际化的 趋势，着眼于泰山国际旅游特点和形成旅游竞争优势， 泰山景区在全国和全球范围内选择市场和配置资源， 积极参加海内外大型旅游促销活动。 利用泰山文化品牌扩大泰山影响力。先后推出了 “泰山东岳庙会”、“泰山冠军”中国泰山登山系列 大奖赛、“中华泰山成人礼”三大精品旅游文化项目。 在泰山东岳庙会中，策划了台湾东岳庙朝圣东岳祖庭 等11项主题活动，在国内首次推出名山吉祥物“泰山 四喜童子”及衍生旅游商品，让游客在参与中了解了 东岳文化；大陆76家、台湾22家东岳庙联合发布《泰 山宣言》，扩大了东岳庙祖庭的辐射力和影响力；庙 会举办期间，进山人数增长114%，岱庙等小景点人数 增长153%。
公关工作计划PPT
数据统计与分析
对活动效果进行数据统计与分析，评估活动 成果，为今后活动策划提供参考。
问题反馈与改进
收集活动参与者的反馈意见，针对问题进行 改进，提高活动策划与执行水平。
04
媒体合作与拓展
媒体资源梳理
1 2
媒体类型
明确合作媒体类型，如主流媒体、网络媒体、社 交媒体等。
媒体影响力
评估媒体在目标受众中的影响力，选择具有代表 性和高覆盖率的媒体。
快速响应
确保团队成员在危机发生时能够迅速集结，按照应急预案和决策机制 展开工作。
06
效果评估与持续改进
公关效果评估体系建立
关键指标设定
根据公关目标，设定关键绩效指标（KPI），如 媒体曝光量、社交媒体互动率等。
数据收集与整理
通过各类渠道收集公关活动相关数据，进行整 理、分类和存储。
评估周期设定
明确评估周期，如季度、半年或全年，以便定期对公关效果进行评估。
等多种手段，确保品牌形象的一致性和高效传播。
举办品牌活动
03
通过线上线下活动，如新品发布会、主题沙龙等，增
强品牌曝光度和认知度。
媒体关系建立
媒体名单整理
01
搜集并整理与品牌定位和目标受众相符的媒体名单，包括主流
媒体、行业媒体和社交媒体等。
媒体沟通与合作
02
主动与媒体建立联系，了解媒体需求和报道方向，寻求合作机
为确保改进计划的顺利实施，合理调配人力 、物力和财力资源。
时间表与责任人
明确改进计划的时间表，指定具体责任人， 确保计划的按时推进。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
会，如专访、报道等。
媒体关系维护
公关危机管理建议案.ppt
➢ 封杀的重点在重点的平面媒体。采用大规模发稿的方式，冲击平面媒体的采 编流程
➢ 和重点平面媒体的对口记者进行沟通，了解他们对此事件的了解和关注程度
封锁新闻的其他做法
➢ 政府行为：获得党政宣传部门的支持 ➢ 媒体高层
20
其他案例： 正龙拍虎 三鹿奶粉 阿扁贪污
21
I.3 公关危机的症状及危机状态
症状
危机导致的结果
产品质量、售后服务危机
顾客抱怨未及时处理
产品回收；失去业务；产品可靠性诉讼
市场表现低劣
丢失市场份额；糟糕的财务表现；形象受损
企业形象危机
没有危机管理计划
危机管理不当；消极媒体报道；声誉受损
不健全的环保过程
罚款处罚；昂贵的诉讼；丧失信用
财务，税务处理不当
公关危机分析公关危机分析i1i1危机的界定危机的界定产品服务出现问题劳工股东纠纷企业经营管理不利信息披露误读竞争对手炒作808010105555行业竞争激烈竞争的不规范过去的增幅扩张过快员工数急剧增加导致质量和服务容易疏漏消费者进入成熟期压力集团可能会出现上市企业背景不可预见的政治政策因公关危机分析公关危机分析i2i2公关危机易发区域公关危机易发区域公关危机分析公关危机分析i3i3公关危机的症状及危机状态公关危机的症状及危机状态寻求服务报修产品使用中发生问题未能解决抱怨投诉无满意结果曝光投诉xx公司销售商媒体政府机构消协等体制内解决体制内解决危机暴发危机暴发危机的产生往往内因大于外因危机的产生往往内因大于外因公关危机分析公关危机分析i4i4典型的危机事件发生过程典型的危机事件发生过程利他动机利他动机不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫人不要再重复自己的错误
1.
2.
沟通体系：
媒体沟通：
➢ 和重点平面媒体的对口记者进行沟通，了解他们对此事件的了解和关注程度
封锁新闻的其他做法
➢ 政府行为：获得党政宣传部门的支持 ➢ 媒体高层
20
其他案例： 正龙拍虎 三鹿奶粉 阿扁贪污
21
I.3 公关危机的症状及危机状态
症状
危机导致的结果
产品质量、售后服务危机
顾客抱怨未及时处理
产品回收；失去业务；产品可靠性诉讼
市场表现低劣
丢失市场份额；糟糕的财务表现；形象受损
企业形象危机
没有危机管理计划
危机管理不当；消极媒体报道；声誉受损
不健全的环保过程
罚款处罚；昂贵的诉讼；丧失信用
财务，税务处理不当
公关危机分析公关危机分析i1i1危机的界定危机的界定产品服务出现问题劳工股东纠纷企业经营管理不利信息披露误读竞争对手炒作808010105555行业竞争激烈竞争的不规范过去的增幅扩张过快员工数急剧增加导致质量和服务容易疏漏消费者进入成熟期压力集团可能会出现上市企业背景不可预见的政治政策因公关危机分析公关危机分析i2i2公关危机易发区域公关危机易发区域公关危机分析公关危机分析i3i3公关危机的症状及危机状态公关危机的症状及危机状态寻求服务报修产品使用中发生问题未能解决抱怨投诉无满意结果曝光投诉xx公司销售商媒体政府机构消协等体制内解决体制内解决危机暴发危机暴发危机的产生往往内因大于外因危机的产生往往内因大于外因公关危机分析公关危机分析i4i4典型的危机事件发生过程典型的危机事件发生过程利他动机利他动机不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫人不要再重复自己的错误
1.
2.
沟通体系：
媒体沟通：
公关活动策划方案PPT
互动环节设置
问答环节
预留观众提问时间，解答观众疑惑， 增强活动互动性。
游戏环节
社交媒体互动
利用微博、微信等社交媒体平台，开 展话题讨论和在线互动，扩大活动影 响力。
设计趣味互动游戏，如抽奖、知识竞 答等，提高观众参与度。
闭幕环节策划
总结致辞
由主持人或嘉宾对活动进行总结 和评价，感谢参与者和支持者。
物资管理
严格执行物资管理制度，避免浪费和损失，提高物资利用率。
人力成本控制
合理安排人员，提高工作效率，降低人力成本。
风险防范措施提
合同风险
认真审查合同条款，确保双方权益得到保障，预防合同纠纷。
突发事件风险
制定应急预案，提前预测可能出现的问题，做好应对措施。
舆情风险
加强舆情监测，及时发现和处理负面信息，维护品牌形象。
促进产品销售
借助公关活动，激发消费者对公司 产品或服务的购买意愿，提高销售 业绩。
目标受众分析
潜在客户
针对潜在客户的需求和 兴趣，制定相应的传播 策略，吸引他们关注公
司及其产品。
媒体记者
与媒体建立良好的合作 关系，确保活动获得广 泛的媒体曝光和报道。
合作伙伴
加强与合作伙伴的沟通 与互动，深化合作关系 ，扩大公司的影响力。
更多关注。
合作伙伴
携手合作伙伴共同推广，扩大 活动影响力。
KOL/网红
邀请具有影响力的KOL/网红 参与活动，增加活动曝光度。
03
活动流程设计
开场环节安排
主持人致辞
介绍活动背景、目的和流 程，营造轻松愉悦的氛围 。
嘉宾发言
邀请行业专家或知名人士 发表演讲，分享行业见解 和经验。
开场表演
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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拓
广
告
与企业管理中的其它职能兑现一样，公关的营销力就 是公关的策划力与执行力的综合匹配，即公关营销力 ＝公关策划力×执行力。再好的公关构思，一旦遭遇 执行力差，结果也难以令人满意。
寻找新的公关突破点，创造企业魅力，为销售铺路！
P10
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告
寻找属于顺德移动的公关引擎
我们不妨一起来回顾一下： 1987年11月，第一个TACS模拟蜂窝移动电话系统在广东建成并投入商 用。 1989年1月，顺德第一部手机开通使用
P11
澳 思 拓 广 告
属于顺德移动的公关引擎
1989年1月，顺德第一部手机成功开通使用
时间告诉我们：顺德第一部手机至今已有十五年的历史！
但是，在这个忙忙碌碌的世界里，总有一些日子被人们遗忘
我们有必要唤起人们的记忆，因为—— 有些事物，经历了时间的考验和磨砺最终成为不可代替的珍 贵…… 十五年，成就了顺德移动公司今天的辉煌 十五年，成就了我们今天无限沟通的生活
给通信行业带来极大的震动。
联 通 2003年，顺德联通成立9周年暨乔迁新址，开展了声势浩大的
宣传，并在《顺德报》策划了前所未有的6版联体广告，以及“激
情炫风”的大型促销引人注目；2004年电信日钟楼公园大型活动 同样别开生面。联通的公关策划显然是大手笔……
P8
澳
思拓广源自告 竞争公关简析 Ⅱ
移动公司 高端客户的维护：水上乐园亲子活动、“高尔夫球赛”、年度答 谢会等，尤其是赞助“左磷右李”，为全球通赢得满堂彩。
称现象；而销售则侧重于促成生意、推销产品、实现真正销售量的增加，
两者累加即为公关营销。公关不仅仅是推销产品，还推销企业的品牌、 树立企业的良好形象。
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澳
思
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告
竞争公关简析 Ⅰ
电 信 2003年，电信小灵通于通信行业无异一声惊雷，而大幅度的 广告宣传和一系列多样化的公关和促销活动促使小灵通遍地开花，
我们期望为顺德社会带来一些焦点，为顺德大众带来一些话题，
为顺德移动带来一些引人瞩目的精彩……
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澳
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告
典型公关案例 Ⅰ
2003年3月，伊拉克战争期间，蒙牛集团抓住央视大规模战争报道形成的 收视高峰，率先进行事件营销，获得极大成功； 2003年“非典”期间，蒙牛集团加大了公益广告的力度，“非典”过后， 马上得到了市场的回报； 2003年10月，蒙牛利用获得“航天员专用牛奶”称号这一机会、进行大规 模 “举起你的右手，为中国喝彩”的公关活动； 2003年11月，蒙牛一举夺得中央电视台的广告标王，再次成为社会焦点。 可以说，正是这些公关营销使蒙牛品牌知名度和美誉度大幅提升，并由此 树立起一个具有民族内涵的大品牌形象，同时使蒙牛的产品销量一路奋进， 一举夺得乳业榜眼之位，其液态奶更是攀升为行业霸主，值得我们推广借 鉴。
时机的把握：2003年底，最让移动人自豪的无异于移动用户超过
100万，移动公司决策层把握到良好的时机开展公关和促销。但活 动的策略和执行似乎差强人意，声势略欠豪迈……
2004年电信日钟楼公园大型活动，由于受到竞争对手极大的干扰，
效果不甚理想，从中微略可见策划者的谋略深思不足、先机把握 不足……
做为贵司广告策划合作商，我司在二年多来的合作中，一直关注 贵司的营销动向和市场态势；密切关注顺德通信市场的竞争和发 展趋势，尤其是竞争对手的策略和举措；同时我们更留意顺德区
本土整体的文化发展和社会大众生活形态……
国内一些典型的营销、公关案例给予我们的启发，促使我们时刻 寻找市场机会点，为移动公司提供优秀的策划方案。
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澳
思
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典型公关案例 Ⅱ
党的“十六大”提出 “建设小康社会” ，海尔迅速抓住这一重大事件实 施“小康列车巡展”的公关活动； 因为神舟5号飞天成功所激发的巨大的民族自豪感和荣耀感，海尔冠名的
“航天知识展” 在全国各地巡回开展，公关的结果极为成功。
百事可乐赞助中国甲A足球联赛，赢得全国关注； SARS期间山东寿光菜农支援北京获得社会关注和肯定； IBM有名的“人机对抗”，即国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫与IBM”深蓝” （Deep Blue）计算机进行决战的公关活动，塑造了技术领先同行的形象。
公关的概念最早出现在上世纪50年代菲利普· 科特勒经典营销教材《市场 营销学》中，被列在其提出的4 P’s之促销要素中，到了70年代末时，他 把公共关系独立出来，认为公共关系不仅是一种促销策略，而且是一种 整合各种社会关系（如媒介关系、政府关系、社区关系等）的工作，能 为营销活动创造良好的环境。 所谓“既沟通又销售”，即：公关＝沟通＋销售。其中沟通侧重于树立 企业或品牌形象、拉近企业与消费者距离、消除双方间存在的信息不对
居 高 声 自 远 。 。 。
广东移 动 顺 德 分 公 司
公 关 策 略 提 案
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告
澳思拓广告 2004/06/10
策略创造竞争力
提 案 议 题：
排 除 竞 争 干 扰 传 播 企 业 文 化 提 升 企 业 形 象
——顺德移动2004年下半年公关活动策划
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缘 起
十五年，应该是一个值得纪念和大庆的节日！
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澳 思 拓 广 告
十五年意味着什么？
十五年意味着： 顺德15年的手机历史就是顺德移动15年的发展史； 顺德移动公司的企业文化有着深厚的积淀和底蕴； 顺德移动经过15年的磨砺，网络/技术/服务均与时俱进步步领先 移动公司在顺德的通信上拥有不可取代的地位； 创造和发展——十五年的移动通信，是市民一份珍贵的礼物…… 所以，这是一个值得纪念和大庆的节日！ 十五年，可以留下什么？可以创造什么？
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启 示
市场机会与社会、生活息息相关，无论是社会重 大事件，包括政治的、体育的、文卫的、社会的、 经济的还是技术的创新成果等等，都有企业可以 利用的机会。 市场机会有时需要我们先人一步去把握，有时需 要我们去挖掘。 抓住市场机会，创造成功魅力！
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公关与营销
1994年3月，邮电部移动通信局成立.1994年 月，顺德邮电局移动通信分局成立
1994年12月底，广东首先开通了ＧＳＭ数字移动电话网。 1999年4月底，根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分 营工作启动。 2000年5月16日，中国移动通信集团公司揭牌 2000年 月 日，广东移动顺德分公司正式成立 2001年 月，广东移动顺德分公司乔迁至现今的全球通大厦 …………