知识库管理系统建设方案

基础工作不能有效开展
技术交流时间，问题讨论，知识分享等基础工作；
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我们要做些什么
显性知识
人 知
隐性知识
显性知识： 直观、易捕获、易储存、 易传播 隐性知识： 难表达、难学习、数量大、 价值高
利用集体的智慧提高企业的应变和 创新能力
产品信息 服务信息 最新消息 文档信息 ……
识 管 理
知识管理是借助专业的技术平台，将企业中的专家资源和知 识资源进行充分的共享，以达到组织效益提升为目的的管理 实践活动。
1、建立高效的知识管理IT平台，成为员工学习提升解决问题的途径；
平台化
2、将知识内容进行统一的分类和结构化，通过积累机制进行维护更新；
3、平台提供便捷的知识共享和获得手段，便于找到想要的材料；
4、随着知识逐渐完善和积累，后期可进行知识的深入挖掘；
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需求分析-知识管理的本质
积累
我们企业的知识，分散在各 个业务部门和各环节工作人 员头脑中，大的可划分为管 理知识、业务知识、技术知 识等几个方面。
完成
专家审 核 专家分类
知识评价
选择文档 材料
知识学习
设置共享 权限
进入知识 库
分类检索
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目录
1
现状和问题
需求分析 建设方案 特点和优势 实施过程
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2
3 4 5
特点和优势-平台的特点
互联
开放
数据
安全
智能
高效
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目录
1
现状和问题
需求分析 建设方案 特点和优势 实施过程
20
2
3 4 5
实施过程
CRM 行业动态 第三阶段：知识管理 知识积累 和分析 其他信息系统 知识库 知识管理 系统
知识自动推送 特征分析
知识门户
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需求分析-知识管理平台推动过程
知识经济强调知识是资本的重要构成，知识向资本转化，是知识经济的本质。知识资本化即将知识作为生产 要素投人到生产与管理中，使之真正成为产生收益、追求利益的生产能力。知识资本化，主要着眼于知识的 转化和知识如何参与分配。知识资本化既是知识经济的基础，也是知识价值的具体表现。
2018年2月7日星期三
某企业知识库管理系统 建设方案
2018年2月
目录
1
现状和问题
需求分析 建设方案 特点和优势 实施过程
1
2
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问题
1 员工变化：每个企业都面临员工不断变化的困境 ，离职员工将知识带走，企业要花很大力气来 重建，这个不是人力部门工作交接能解决的。 -这是知识的传承问题！ 2 问题处理：每天都会遇到各种工作问题，这些问 题的处理方法谁有经验，谁掌握，有那些坑？ 没有一个清晰的界面，碰到问题找谁呢？-这 是知识的归纳整理问题！ 3 知识共享：我的经验为什么要和别人分享？我自
身的技能水平如何提升？为什么没有专家帮我
？-这是知识的共享制度问题！
2
现状
企业的知识不能很好传承
需要事情一遍又一遍的做，许多错误也是重复犯；
企业的成功更依赖个人
企业的发展太依赖个人，企业成功其实是个人成功；
大部分时间都在救火
没有核心运作体系，大部分时间都在救火，效率低；
组织流程随意变动
很容易否认昨天刚做的决定，却不反思为什么；
搜集各种 业务资料 方法论交 付
项目启动
成立项目 小组
问卷调查
系统设 计 系统开 发
关键知 识导入
知识中心 知 识 挖 掘
知识地图 经验案例 沟通协作
专家中心
组织机构 行业动态 系统管理
知识社区
问答中心 标签库 评测中心 知 识 挖 掘
BOSS OA
CRM
…
工作流引擎 消息机制
智能全文搜索引擎 知识推动 知识关联
自动分类聚类引擎 安全控制 ……
特征分析
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总体业务流程
创建 知识 选择分类 标签 提交保存
技术经验 交流技巧 需求分析 故障处理 ……
4
收益
提供统一标准化的知识库服务，便于知识传承和积累； 员工技能获得提升、提供快捷高效的提供服务； 形成企业知识运作体系和流程，相关制度的建立；
减少新人培训时间，降低企业培训成本；
知识的不断积累，提升企业的竞争力；
企业创新力提升；
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目录
硬件资源（云方式租用）
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总体技术架构
最终用户 应用层 接口层 知识管理服务层 知识发现 知识地图 知识分类与存储管理层 知识仓库 信息与知识来源层 DBMS 电子文档 网页 手工采编 应用程序 应用服务 知识入口 知识交流 应用客户化
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总体技术架构
群组门户、个人门户、客服 WEB BLOG RSS …
应用
通过积累，形成企业的知识 库，通过合理的权限划分， 为各个业务部门和各环节工 作人员，提供知识的门户， 便于进行共享和创新。
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需求分析-发展趋势为知识门户和知识库
文档 第一阶段：数据管理 配置库 数据管理 数据库
第二阶段：信息管理
信息管理 系统
信息指引 工作中的信息处理
ERP 信息化 管理 OA1Fra bibliotek现状和问题
需求分析 建设方案 特点和优势 实施过程
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2
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需求分析-知识管理的目标
1、建立知识管理的人员组织结构、明确人员岗位职责；
体系化
人
2、建立知识获取、收据、分类、归档、共享的机制和流程，保障持续运行； 3、建立有效的激励、考核制度，知识可被有效管理和持续积累更新；
4、建立专家库，对知识的建立与实际业务对应的知识分类进行审核；
知识 资本化
知识 标准化
知识 平台化
知识的标准化主要是建立知识的分类体系和相关的积累、共享、激励和长效运作制 度体系。
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目录
1
现状和问题
需求分析 建设方案 特点和优势 问题交流
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2
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建设目标
现有知识归纳 整理发挥作用
建立企业知识循环的核心流程。
建立知识积累、 共享流程和制 度
企业知识管理 的文化氛围
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主要用户和角色
普通工 作人员
主要日常工作中的知识搜索、知识浏览，对知识进行评价或评论，对自己感兴趣的知 识进行收藏，同时也可上传自己的知识，经过审批分类，进入知识库。
知识员 和专家
主要是知识的审核和发布，定期将公司知识导入系统，进行分类和标签管理，进行专业 的审核和知识推荐，对知识进行版本等管理。
系统管 理员
主要进行系统的维护和更新，对组织机构、用户、角色、权限进行管理，制定相关的共 享流程，对使用中的问题进行解答。
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总体功能结构 知 识 库 管 理 系 统 最新上传 知识信息 系统设置 知识搜索 知识创建 共享设置 热点推荐 知识评论 流程引擎
（文字、图片、音视频及附件）
基础资料
MySQL数据库及MongoDB文档数据库