美容师行为规范

美容师行为规范

① 妆面：淡雅、清新、自然、柔和

② 发型：干净利落，要清新新潮不怪异，露出清楚的五官，头发扎起、不披头散发，有干练感。

③ 衣服：专业的美容师服及套装(专业、稳重)

④ 鞋子：平跟、中跟、包头(庄重、不露脚趾)

⑤ 皮肤：皮肤良好，身段保持良好

⑥ 手部：不留指甲，做护理前不带任何饰品

⑦ 味道：淡雅不能有异味

⑧ 口腔：不吃有刺激或异味的东西，护理时要带口罩

⑨ 脸部：微笑、亲切、有爱心

⑩ 声音：和蔼可亲、声音甜美、语调缓慢有感情

? 态度：积极、热情、诚恳、友善、公平、负责任(情绪可以传染)

? 电话：三声内接听，左手拿话筒(您好××公司)，右手登记来访者资料(姓名、单位、电话、目的)等对方挂机方可轻

放下电话

? 姿态：

坐：与陌生人坐1/3处，身体前倾，熟悉人坐1/2处，坐姿两脚闭合，手放在大脚与膝盖上；

立： 丁字部，不让脚间有空隙；

行： 迎首挺胸，有节奏不斜视；

走：小步小声，不慌不忙

? 职业道德：a.不打听客人的私事，收入、保守着客人的资料档案；

b.保密公司的秘密，计划、方案、价格；

c.不诋毁其它产品；

d.不说产品毛病，缺点、相信产品，相信公司，相信同事、相信自己。

姿势与仪态

一般美容院专业者都认为，容貌、仪态以及个性对一名美容师而言几乎与专业知识及专业手艺一样重要。

正确的姿势对身体非常重要，因为他有助于预防疲劳，并且能够改善仪态，在每天的工作中带给你优雅的举止。良好的姿势

是个人身体保养十分重要的一环，长期保持良好姿势有助于预防许多身体上的不适症，同时也是自我训练的原动力。经由良

好姿势的保持，可以发展其他优良的习惯，这些都是创造优雅及愉快个性的决定性因素。



良好姿势的好处

1、 给你自信的感觉。

2、 使体内器官正常作用，达到健康之目的。

3、 由于声音的原动力一横隔膜得以发挥最佳功能进而改善你的音质与音量。

4、 带给你充满活力的个性。

站姿：美容师应随时保持正确的行走及站立姿势，获取良好的身体平衡，并且保持适度的体重。需要长间站立工作的人，两脚不要离得太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。如以两脚并排的姿势长时间站立，身体不易平衡，很容易造疲劳。如果一脚稍微向前，则比较容易保持身体的平衡。良好的平衡，肌肉的适当控制以及手脚的协调均有助于疲劳之预防。

正确的坐姿：⊙把脚顺着膝盖直接搁在

地板上。

⊙椅面与膝部平行，如此大腿与小腿可形成九十度的直角。

⊙以脚支撑大腿的重量。

⊙身体的重量应由大腿骨承受，不要脊骨的末端承受。

⊙上身保持挺直。

⊙座椅的高度必须正确，如此当你在工作时，小手臂与大手臂才会形成直角。

⊙下半背要贴住椅背，坐满椅子或凳子。

⊙不可垂头弯腰。

正确的举物技巧

美容师如欲举起重物，应当运用技巧，否则东西可能会滑落、破损。举物时背要直，推移重物时应以大腿肌肉出力，

千万不可用背部肌肉出力。举物时应事先弄清楚物品的重量，避免因不正确的举物姿势而伤到背部。

正确的弯腰取物技巧

作为美容师从地上捡起一件物品时应注意下列几点：

⊙两腿靠拢。

⊙蹲下时背要打直。

⊙以腿部及臂部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。

个人卫生与清洁

职业美容师应身体力行在学校中所学的一些清洁习惯，虽然顾客不会对你过分挑剔，然而美容师的手总不该有参差不齐

的指甲、粗糙的表皮以及红肿的情形发生。

请遵守以下原则，每天保养手部与指甲

⊙如果必须把手放入带有刺激性的液体中，请戴塑料或橡皮手套。

⊙就寝前及洗手后用护手霜或护手液来保养手部。

⊙使用润肤霜或润肤液来保持手部皮胄的细嫩，洗手后用柔软的毛巾将手背皮胄向后擦干。

⊙选用良好品质的有色或无色指甲油，避免弄伤或剥落。随时涂抹指甲油保持指甲的鲜艳与美丽。

⊙指甲不可以留得太长或太尖，这样才会影响工作，也不致在做脸部按摩或化妆时抓伤顾客。

⊙如果你有咬指甲的习惯，必须设法改掉这个习惯，因为被咬过的指甲实在有碍观众，而且也会被顾客注意到。

脚部保养

不合脚的鞋子常造成不良姿势，脚部变形以及背部的主要原因，美容师应该避免穿得太高的高跟鞋，因为穿太高的高跟

鞋会使身体的重量向前倾而使双脚及背部承受额外的重压。

合脚的鞋子能支撑身体的平衡，有助于保持良好姿势，鞋子穿得正确可使你觉得舒适，而且可以减轻由于长时间站立工作所造成的腿部疲劳。

声音与语言技巧

一个人的事业是否飞黄腾达，个性是很重要的因素，你不妨为自己塑造愉快的个性来帮助自己打开幸福的人生大门。

若不具备令人感到愉快的个性，即使你的手艺超群，容貌出众、你还是会被人遗忘。个性是依据个人每天所接触的事物与环境所发展而成，不管是好还是坏的生活接触，对于个性的发展与塑造都有深远的影响。

态度

一个人对事物所持有的态度与个性有很大的关系，它

会影响你的喜恶、反应和对事物的看法。一个人在遭遇困难情况时

如能保持平静，而且容易与人相处，随时让人觉得愉快、喜悦，那么这个人可说是对生活有健康，积极的态度。

情绪的稳定

确认平静心境的伟大与美好，尽量学习控制，时时设法平衡情绪，假如你想成为一个优秀的美容师，你必须培养能博得

他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。至于令人不快的情绪流露诸如脸部的扭曲，愤怒的表情、不耐、嫉妒、贪婪等都要学着设法去抑制。

亲切

学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成这应新环境的能力。对新朋友态度要友善，一个真挚的微笑可以建立人与人之间的桥梁。

礼貌

礼貌的基础在于能与别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说谢谢，请，处处尊重别人，照顾别人、容忍别人、谅解别

人、而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。

幽默感

培养幽默感，遇事不紧张，当你可以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有正确评估个人价值的能力。

声音与技巧

悦耳的声音、技巧的谈话，加上流利的言辞就等于是成功的一半，做为一名职业美容师应当充分利用这些优点来争取顾

客的好感。培养悦耳的声音及运用美好的言辞并不紧限于应对美容院的顾客，而在诸如展商、会议、社交等场合都可派上用场，特别是接触美容界人士及参加美容活动时更有助于加深别人对你的良好印象。

声音感情表达

谈话时应该能表达真正的你，一个人的言行应当合一，声音中也应当表达出下列的感情：真挚、谅解、友善、活力、柔

顺、个性。

舒适而愉快的谈话

采取下列原则来进行既舒适又愉快的交谈：

1、打开话题 2、不要争论 3、少说多听，做个好听众 4、谈话不单调 5、不谈自己和别人私事

6、宁可谈理想、不要谈论人 7、应用简单易懂的言辞 8、不背后论人短长 9、保持愉快心情

10、不要使用俚语、粗话

美容师应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情与兴趣。

专业形象的表达

专业意味着你能彻底照顾你的顾客以及你的事业。你必须养成守时的习惯。你的工作场所必须随时保整洁。你必须在顾

客尚未上门之前把一切都准备妥当。你必须真正的关心你的顾客，使他们都能够得到最好的服务，提供给他们最适当的产品。

我们都知道，我们给顾客的第一印象很可能是永久不变的印象，一旦我们给顾客不良的第一印象往往永远无法挽回。因此，你必须随时保持你

的专业形象，让每一位顾客都能留下很好的第一印象。

对待顾客的态度

对待每一位顾客都要像贵宾一般，如此一来他们很可能成为你的忠实顾客。以下即为对待顾客的一些基本原则：

1、真挚而圆滑 2、机警、愉快、热心 3、容忍、有礼

4、井然有序而又守时 5、诚实、可靠、忠实 6、关心顾客的需要

7、于提升专业素养，为顾客提供更好的服务。

职业道德

道德涉及人类行为的哲学与研究，特别强调是非的观念。专业美容师应该认清是非，对待顾客、同事以及雇主都要遵守

言行的原则。简而言之，无论在私底下，在社会上或是在工作中如果都能保持良好的德行，那么你就是一位能辩是非、明事理的优秀美容师。请牢记，保持高度的职业道德与价值观念是建立信誉与增加顾客的先决条件。

良好的德行

合乎道德的行为其实就是单纯而正直的表现。

⊙对待所有的顾客都要诚实、圆滑。

⊙对待顾客要公平、尊重，不可厚此薄彼。

⊙言而有信，负责尽职，让你的同事、顾客，以及其他的人了解你的可靠性。

⊙主动解决顾客及美容院的种种问题。

⊙随时保持最高的专业水准。

不良德行

工作敷衍、言辞夸张、不负责任、言行不一等不良行为，对你的职业、你的师长，甚至对整个美容界都会造成非常不利

的影响。一位优秀的美容师必须了解并且遵守有关美容 业的法律与规章，如此一来对大家的健康、安全必然有所贡献。