国美员工培训简析——任慧

国美电器门店新员工培训——20小时微课

2013-09-10营运培训部

国美电器门店新员工培训——20小时微课

一、企业文化

1、企业愿景：成为备受信赖的世界级零售企业

2、国美使命：成就品质生活

3、核心价值观：信

如何赢取信：各岗位员工应做到四信：

信品--诚实不虚伪、正直有底线，是“信”的内在品质

信行--心口如一、言行一致、以行取信，是“信”的外显德行

信识--正信不迷，是国美人对“信”应有的正确认识

信能--专业负责、创造卓越是国美人赢得信赖的必备能力

二、企业发展史

1、国美电器的诞生：1987年1月1日国美第一家门店落户京城。

2、国美电器创始人和领袖：黄光裕先生。

3、国美发展史分以下几个阶段第一阶段起步（1987-1993）

只身来京——艰难起步店库合一——巧妙经营中缝广告——创新营销

薄利多销——国美之经营原则

第二阶段连锁经营的探索（1993-1999）

连锁经营的探索

昂贵的学费——王府井之挫创建供销新模式

完善服务体系

第三阶段全国扩张（1999-2005）

走出北京登陆津门抢滩上海挺进西南逐鹿中原勇闯沈阳开辟山东攻占广深

收官南京

第四阶段试水香港走进澳门（2003---2006）第五阶段新的发展——传承转型跨越以组织结构调整作为支持公司战略目标实现的基础以同店增长作为销售的主要增长方式

以稳健持续的网络开发策略，推动一级市场的优化和二三级市场的覆盖

以商品结构调整作为综合贡献的主要增长方式

4、国美电器现任高管：总裁：王俊洲先生；

高级副总裁：魏秋立女士、李俊涛先生、牟贵先先生、何阳青先生、邹晓春先生；首席财务官：方巍先生。5、所在分部总经理：略三、塑造积极的工作心态1、一名新员工应有的工作心态：

塑造积极阳光的工作心态，可以帮助新员工调整心态适应工作环境、帮助新员工打消跨行业就业的心理负担、帮助新员工快速融入国美大家庭发挥才智创造价值。作为一名新员工应有的工作心态包括：学习、团队、沟通、责任、执行、压力释放

2、学习：不自满、有活力、爱学习、与时俱进。

3、团队：快速融入团队，积极主动参与团队活动，友善的与同事交流，保持乐观向上不

言放弃的精神，积极改正自己的错误，能听取他人意见。

4、沟通：良好的沟通从自我介绍开始，勇于向别人介绍自己，推销自己。克服恐惧的最好办法是先开口说话。聆听是沟通的诀窍。不良沟通一定是信息传递出了问题，学会认真听对方讲话，才能提高沟通效果。

5、责任：对顾客多一声问候、对工作多一下思索、对同事多一次关怀；顺手摆好商品和办公用品、清理垃圾、关掉灯；留心其他区域的销售，并反馈情况；跟他人分享经验教训；顾客或厂商反映的问题,先记下来再向店里反馈；积极参加团队活动或讨论,出谋划策；我能推动业绩进步,我能推动团队向前,我能推动门店发展；5、执行：谁的执行速度更快，谁就能赢得最多的顾客，谁就能领跑市场。

6、压力释放：接受压力与压力共存，积极行动改变旧我，从单线到多线丰富生活四、薪酬、考勤政策及员工发展通道1、薪酬政策

（1）工资的构成：月度工资=基本工资+绩效奖金（2）提高绩效奖金的方法：

1）三个关键点：提高综合贡献额、提高任务达成率、提高个人考核指标得分2）提奖绩效的行为表现形式：

遵守规章制度、履行岗位职责、学习业务技能、提升服务水平、达成销售、提

高顾客满意度。

促进团队协作，积极销售高利润商品（延保、易用通、差异化商品、配件等）

卖场整洁、商品丰满、全员合作顺畅

3）员工自助系统：网址：http://ess.gome.inc，可自行查询工资情况。2、考勤要求（1）出勤打卡要求

1)门店员工一律实行上下班打卡制度，所有出勤员工每天须保证至少两个考勤记录。如出现请半天假或倒休半天的情况，也须保证有两个考勤记录反映上下班时间。2)员工上下班需亲自打卡，任何人不得代他人或由他人代打卡，违反此规定者，公司给予决定日指导以上的处罚。

3)员工因公外出，需在OA系统里上报《公出单》由授权领导审批；或通过电话向授权领导报备，回来后补报《公出单》，以此作为未打卡证明。

4)员工因个人原因未打卡，应于下一个工作日内上报《未按时打卡说明》，写清楚原因，由授权领导审批，报考勤员留存。

5)每月因个人原因提交的《未按时打卡说明》不得超过2次，超过2次后，每次处罚50元。（2）旷工：

1)有下述行为之一者，属旷工：

不经请假或请假未获批准而擅自不上班者。

请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者。

不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者。

超过60分钟未到（或离开）岗位，且无充分理由办理补假手续者。

请假原因不属实者。

2）处罚

未按规定时间到岗（离岗）60分钟以上，120分钟以内者，按旷工0.5天计；未按规定时间到岗（离岗）120分钟以上者，按旷工1天计；

旷工扣除当日全天薪资，当月连续旷工3天（含）以上或累计旷工5天（含）

以上者，公司与其解除劳动关系。

（3）病假：按个人基本工资相应时数的50%发放，需提供市级以上医院诊断证明或急诊证明

（4）事假：薪资按相应时数的100%扣除原则上全年事假累计不得超过一个月3、员工发展通道

（1）在门店内部发展通道：

1）营业员—主任助理—品类主任—副店长—店长2）专员—二线主管—副店长—店长（2）在门店外部发展通道：

1）营业员/其他二线员工—主任助理—品类主任—副店长—店长—分部职能经理—分部职能总监或二级分部总经理—总经理。

2）营业员/其他二线员工—二线主管—分部职能主管—分部职能经理—分部职能总监或二级分部总经理—总经理。

（3）员工发展晋升流程：员工自检-资格审核-月度评估-季度评估。

每年6月、11月选核心骨干候选人。核心骨干的权利：培训拓展、骨干津贴、年度评优、优先晋升。

五、国美门店岗位基础认知1、认识门店

(1）门店分类：新活馆、旗舰店、标准店、畅品店。

(2）门店组织结构：店长-副店长-一线销售组包括（主任、主任助理、营业员）-二线组（综合组、防损组、财务组）。

2、认知岗位工作职责

（1）店长/副店长职责简述

1)业务管理

业绩指标：分解任务，达成销售促销指导书：培训、备货等落地执行价格管理：确保竞争优势及利润最大化自主营销：自主增加平日促销活动增值服务：提升综合贡献率组织市调：了解对手，及时反馈走动式销售：提高全员销售技能2）人员管理

人员配备：对标公司人员配置标准，落地执行，提升人效

培训管理：对员工岗位职责、言行标准、操作流程等专业技能和知识进行培训，

对公司文件落地执行

人才梯队建设：确保团队稳定发展、有效提升门店人效管理、增加凝聚力临时用工：加强临促等管理及时解决问题支援配合：配合支援人员对各项工作落地3）门店管理

商品规划及样机出样：执行样机陈列标准，反馈缺断货，杜绝空柜门店自检：一日“四”检，提升形象门店安全：隐患防范、排查，杜绝发生外联维护：维护门店与政府物业等关系会员管理：跟踪再购率提升会员忠诚度客诉解决：实时跟踪客诉解决杜绝违规：杜绝漏柜等重大违规

4）财务管理

预算管理：严格执行公司财务制度，控制门店费用及支出，杜绝门店不合理费

用开支

盘点工作：日盘、周盘、月盘点商品，确保公司财产不受损失资产管理：维护、保养固定、办公资产设施

设备等资产不受损失

5）公司要求的其他工作事项

（2）主任职责简述

1）业务管理

任务达成：分解、跟进增值服务：任务达成分组销售：提高销售技能品类市