2016优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结(5篇)
优质护理服务工作总结(5篇)优质护理服务工作总结(5篇)优质护理服务工作总结范文第1篇回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。
刚开头的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。
随着我们科室对优质服务不断深化的探讨和理解，开头尝试新的想法、并实施总结阅历，慢慢理清思路，发觉单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想熟悉问题，彻底转变服务观念。
当月“换位思索——假如我是病人”到“病房明星评比”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满足的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的绽开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。
优质的服务，那是心与心的沟通。
学会走进患者的心，从患者的角度动身，换位思索，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。
这就要求我们在平常工作中多听患者的看法，多听多想，到详细工作时，就能奇妙的了解患者的心，为他们排忧解难。
正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成果，受到了患者的赞扬。
面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。
我们用真情和真诚的行动赢得了广阔患者的心。
或许我们永久悄悄无闻，但我们只要能让全部的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。
我们用学问证明自己的价值，用才智照亮自己的人生；我们有抱负，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们幸福。
我们都在努力成长，成果仅代表历史，不断的进步才代表现在与将来，姐妹们，让我们连续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！优质护理服务工作总结二：服务源于专心，精于技艺。
护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。
故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素养。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，仔细学习“三基”学问；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式呈现了晨晚间护理前后的病房状况；以专人表演的形式呈现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础学问的学习。
优质护理服务工作总结9篇
优质护理服务工作总结9篇第1篇示例：优质护理服务工作总结近年来，随着我国人口老龄化进程的加快，对护理服务的需求也日益增加。
作为医疗保健领域中极为重要的一环，护理服务在提供医疗护理的也承担着安全、舒适、关怀等多重功能。
在这个过程中，优质护理服务显得至关重要。
下面，我们就来总结一下优质护理服务工作的经验：一、关注护理对象的个性化需求每个护理对象都是一个独特的个体，其身体状况、生活习惯、性格特点均不相同。
在优质护理服务工作中，我们要充分了解每位护理对象的个性化需求，做到因人而异、因人施策。
对于害怕孤独的老年人，可以适当安排亲人或志愿者的陪伴；对于爱干净的患者，可以定期做好卫生清洁工作。
只有关注护理对象的个性化需求，才能提供真正有效的护理服务。
二、建立高效的沟通和协作机制在护理服务工作中，与医生、护士、家属等多方进行沟通和协作是非常重要的。
护工要及时向医生和护士汇报患者的病情变化，接受医嘱，并及时协助医护人员做好护理工作；还应积极与患者家属进行沟通，了解家属的意见和需求，做到以患者为中心，全方位呵护。
建立高效的沟通和协作机制，可以更好地促进护理服务工作的开展。
三、注重护理服务的技术水平和人文关怀优质护理服务不仅仅是技术含量的展示，更需要结合人文关怀。
护理工作人员在提供医疗护理的要给予患者充分的关怀和关注，让患者在身体得到治疗的也能感受到温暖和关爱。
这就需要护理服务人员具备一定的情感沟通技巧，善于倾听患者的心声，理解患者的需求，给予及时的安慰和帮助。
护理服务人员也应不断提升自身的专业技能，保持良好的职业操守，做到医德并重。
四、不断优化服务质量管理体系在护理服务工作中，不断优化服务质量管理体系也是至关重要的。
建立健全的服务评估机制，定期开展服务质量评估，从而及时发现问题和不足，采取有效措施予以改进。
加强对护理服务人员的培训和考核，持续提升他们的专业素养和服务意识。
积极引入先进的护理设备和技术，提高护理服务的水平和效率。
2016优质护理服务工作总结.doc
2016优质护理服务工作总结篇一：2016年优质护理工作总结2016年优质护理工作总结在2016年的工作中，护理部严格按照医院的整体工作方针，依托《二级综合医院等级评审》和《优质护理评价细则》的要求，进一步完善护理规章制度，规范护理工作行为，为深入开展优质护理服务开展了一系列工作，现总结如下：一、按照《二级综合医院等级评审》细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并按照年初计划每月进行督导，使护士在临床工作中自觉按照规章制度为患者提供优质护理服务。
二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年3月份新上岗护士开始，增加了《基础护理学》的培训与考核，每月按照章节内容在临床工作中应用的顺序，分12个月培训学习并考核，每个月针对学习内容进行细致的考核，以保障新护士能够深入掌握基础知识，为更好的护理病人打下坚实的基础。
三、加强急救知识及技能的培训：配合应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护配合应急演练，有效的提高了临床应急能力。
四、提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干：于5.12护士节前，举办了护理技术操作比武。
今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12名骨干护士进修学习；选派了28 名护士参加了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训；选派约30名骨干护士参加各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。
五、今年共8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士长参加了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理能力。
六、加强护理质量过程控制，确保护理安全1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检查的情况进行总结，分析根本原因，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督导。
2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良事件，每季度召开护理质量管理委员扩大会议，分组讨论，提出切实可行的解决方案并督促落实。
2016年医院优质护理服务工作总结
2016年医院优质护理服务工作总结【第1篇】2016年医院优质护理服务工作总结2016年，在院领导的关心、支持和帮助下，护理部以质量、管理、安全为抓手，通过护理质量管理与持续改进方案的有效执行，扎实开展责任制整体护理，全院护理同仁凝心聚力、拼搏进取、圆满完成了全年的各项目标任务。
一、加强护理队伍的素质培养，护理质量稳步提升根据护理质量管理标准的要求，认真履行护理职责，严格执行各项规章制度，提高护理水平，确保医疗安全。
护理人员在工作中认真执行各项制度，使环节质量有了提高。
全年无严重差错事故的发生。
1、2016年护理工作按照年计划、季安排、月重点有序开展。
2、质控采取定期检查与随机抽查相结合，做到每项计划有落实、有检查、有整改、有复查、有总结的PDCA循环，做到质控常态化。
3、重视护理人员的培训工作。
制订并不断完善培训计划，以规范的岗前培训、“三基”考核、继续教育、岗位练兵入手，建立“周有查房、月有讲座、季有考试、年有考核、常有竞赛”的护理人员培训的长效机制，全年共组织院内业务学习12次，低年资护士培训12次，新上岗护士岗前培训一周。
5.12国际护士节成功举办了“展风采，秀智慧”护理知识竞赛活动。
通过竞赛活动的开展，激发了全院护理人员的学习热潮，通过案例分析以达巩固基本知识，理论联系实践，提高评判性思维及判断处理问题的能力。
4、加大三基三严考核力度，强化年轻护士技能训练。
按照《江苏省年轻护士素质提高行动方案》制定大科轮转计划，根据年轻护士规范化培训手册，要求各科室按阶段进行认真考核，使她们尽快适应、胜任临床护理工作。
每月对1-2年护士根据计划进行技能考核一次，全年共考核1198人次，合格率88%。
5、通过各种形式培养护士长的管理能力及业务水平，如参加省、市护理管理培训班；根据护理部计划，全年还组织护士长业务及管理知识考试二场，合格率100%，6、鼓励护士积极参加在职学习，全年共有70名护士取得了本科学历，29名取得了大专文凭，1人获得护理研究生学历，全年共发表护理论文28篇。
优质护理服务工作总结怎么写6篇
优质护理服务工作总结怎么写6篇第1篇示例：优质护理服务工作总结随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于护理服务的质量要求也越来越高。
作为护理服务工作者，我们要不断提高服务质量，满足人们的需求，为他们提供更好的护理服务。
在这一年的工作中，我深刻体会到了优质护理服务的重要性，也积累了一些工作经验，现在对这一年的工作进行总结如下：一、尊重和关爱在护理服务工作中，尊重和关爱是最基本的原则。
在与用户交流过程中，我始终保持着礼貌和耐心，倾听用户的需求和意见，感受他们的情感变化，让他们感受到被尊重和被关爱。
尊重和关爱是任何优质护理服务的基础，也是建立良好用户关系的前提。
二、细致和耐心在工作中，我发现细致和耐心是提高护理服务质量的关键。
比如在为用户进行护理时，需要耐心细致地为他们做好每一个步骤，关心体贴地对待他们的每一个需求，让他们感受到我们的用心和关怀。
只有在细致和耐心的工作中，才能真正做到为用户提供优质的护理服务。
三、专业和技能在护理服务工作中，要不断提高自己的专业素养和技能水平。
在这一年的工作中，我通过不断学习和实践，提高了自己的护理技能，提高了照顾用户的能力。
我学会了更加高效地进行工作，更加专业地为用户提供服务，为用户的身心健康贡献了自己的一份力量。
四、安全和卫生在护理服务中，安全和卫生是最重要的保障。
在工作中，我始终坚持严格遵守卫生规范，保持工作环境的清洁整洁，做好用户的个人卫生和环境卫生，确保用户在卫生、安全的环境中得到护理服务。
五、团队合作护理服务工作需要团队合作，需要大家齐心协力，共同为用户提供优质的护理服务。
在这一年的工作中，我深刻体会到了团队合作的重要性，学会了与同事和用户建立良好的合作关系，让工作更加顺利、高效。
只有在团队合作的氛围中，我们才能为用户提供更加优质的护理服务。
护理服务工作需要我们不断提高服务质量，满足用户的需求，为他们提供更好的护理服务。
我将在未来的工作中继续努力，锐意进取，提高自己的专业技能和服务水平，为用户提供更加优质的护理服务。
优质护理服务工作总结(4篇)
优质护理服务工作总结优质护理服务是指提供给患者的高质量、高效率、关爱和安全的护理服务。
在医疗行业中，优质的护理服务是提高患者满意度和健康状况的关键因素之一。
以下是本人的护理服务经验总结，共计____字。
1. 专业知识和技术：作为一名优质护士，拥有扎实的护理知识和丰富的临床经验是必不可少的。
我始终保持学习态度，不断更新专业知识，提高自己的护理技术水平。
我经常参加相关培训和学术会议，与同行交流学习，通过学术研究来改进和优化护理实践。
这样可以确保我为患者提供最佳的护理服务。
2. 沟通和协作能力：作为一名护士，与患者、家属和其他医疗团队成员的良好沟通和协作至关重要。
我始终尊重患者的需求和感受，以平等、尊重和理解的态度与他们交流。
我会倾听他们的意见和建议，并为他们解答疑问，提供必要的信息。
此外，我与医生、护士和其他团队成员保持紧密联系，共同制定和执行护理计划，确保患者得到全方位的贴心护理服务。
3.关心和体贴患者：优质护理服务需要我们将患者的需求和欲望放在首位。
我始终尊重患者的个人隐私和尊严，给予他们鼓励和支持。
在进行护理操作时，我会注意患者的感受，尽量减轻他们的痛苦和不适。
我会多与患者交流，了解他们的需求和期望，并尽力满足他们。
如果患者有任何问题或困惑，我会耐心解答，并提供必要的支持和帮助。
4. 安全和风险管理：在护理服务中，患者的安全是至关重要的。
我时刻注意患者的安全问题，如防止跌倒、误吸、伤痛等。
我严格执行医院和护理规程，确保患者得到最佳的安全保障。
如果发生意外或不良事件，我会及时报告，并与团队成员合作采取必要的纠正措施，以降低风险和提高护理质量。
5. 教育和指导：作为一名优质护士，我相信教育和指导是提高患者健康状况的重要手段之一。
我会向患者提供必要的健康知识和护理指导，帮助他们更好地理解和管理自己的病情。
我会解释医疗流程和诊断结果，回答患者的问题，并教授他们正确的用药和康复方法。
此外，我也会向患者提供预防疾病和促进健康的建议，帮助他们改变不良生活习惯，提高生活质量。
优质护理服务的工作总结(6篇)
优质护理服务的工作总结（热门6篇）时间过得很快,日子过得很快,今日的工作算是圆满结束了,这是一个宝贵的时间,让我们受益匪浅,是时候认真的写工作总结了。
以下是我为大家收集整理的优质护理服务的工作总结，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。
优质护理服务的工作总结第1篇转瞬间实习期立刻就要结束了，在这段时间里我进行教育社会实践学习，回想起实习的日子，收获丰富。
在实习过程中，本人严格遵守医院及各科室的规章制度，认真履行护士职责，严格要求本身，尊敬师长，团结同学，踏实工作，酷爱儿童事业，全心全意为患儿着想。
同时要理解家属，正确处理好护患关系，能做好解释与劝慰工作，多说“对不起”，是家属也理解儿科护士的工作，削减不必要的误会或过激行为的发生。
在老师的引导下，我基本把握了儿科一些常见病的护理以及一些基本操作。
特别是对于小儿头皮针的穿刺技术，在工作的同时我也不断的认真学习和总结阅历，能勤于、擅长察看患儿病情，从而适时地把握病情变化，作出精准判定。
总之我觉得在这段实习的日子里，我学到了特别多，虽然我还只是同学，或许我的本领有限，但是我用我的努力充实我的学问与技能，希望能用我的微笑送走病人健康的离去，渴望在学习中成长，真做一名沉默唱歌、努力飞旋的白衣天使。
1、实习前对心内科的一些基本操作要把握，如做心电图、测血压、心脏的体格检查等，不要小看这些，以最简单的测血压为例，特别多人都没有规范的把握。
2、搞熟心内科常见疾病的书本学问，如高血压、心力衰竭、心肌并瓣膜并冠心病等；然后再在临床上将上级医生的诊疗方案与书本相对应，看看如何与患者个体结合，不懂就问，水平会提高特别快。
优质护理服务的工作总结第2篇自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。
我院在优质服务示范工程工程中涌现出许很多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴阅历。
优质护理服务工作总结（收藏七篇）
优质护理服务工作总结（收藏七篇）优质护理服务工作总结篇1服务源于用心精于技艺护理是一门精细艺术只有精益求精护理人员才会有优质高效护理服务故此肿瘤科为提升护理品质开展了一系列活动主动提高护理人员业务素质51-论文抓业务就要从基础抓起肿瘤科护理人员上下齐心认真学习“三基”知识;护士长开展了多种形式基础培训以对比形式展现了晨晚间护理前后病房情况;以专人表演形式展现了护士着装礼仪;以考试形式强化了基础知识学习51-论文-网-欢迎您针对护理队伍中薄弱人群——三年以下护理人员除护理部低年资护士培训外科室了对其传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论使低年资护理人员能尽快适应各种各样突发情况;为推动低年资护士成长科室制定了专门培训计划由专人负责在临床交流沟通危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等定期开展系列培训为低年资护士成长创造了良好环境同时也降低了科室护理风险发生率51-论文-网-欢迎您为适应不断发展护理事业科室在每月护理业务学习和查房上提出更高要求不仅要有学习新内容而且要以多媒体形式展现以讲解形式交流;要求护理人员不论年龄大小均制作多媒体课件用业余熟悉课件内容然后在科护理会议上共同探讨经过长期努力肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件个人讲解和交流能力也得到了很大提高51-论文-虽然一系列培训和学习要花费不少精力占用不少但培训和学习提高了科室护理人员素质了临床事件处理能力能为病员提供更优质服务全科护理人员都主动积极地参与其中丝毫怨言大家心都想一样：为了更优质服务花费和精力愿意!优质护理服务工作总结篇2科室优质护理服务工作总结随着医疗技术的不断更新和进步，医院在医疗服务的同时，也开始注重对病人护理服务的提升。
优质的护理服务不仅可以有效的缓解患者的疾病痛苦，更可以提升医院的声誉和形象。
本文将对某医院的科室优质护理服务工作进行总结，并对优质护理服务展开讨论。
一、科室优质护理服务工作总结某医院科室护理服务工作一直以来都十分重视, 通过对护理服务效果的监测和优化，科室护理服务水平不停的得到提升。
优质护理服务工作总结参考范本(4篇)
优质护理服务工作总结参考范本护理服务是医疗行业中至关重要的一环，它直接影响到患者的生活质量和康复情况。
作为一名护理服务人员，我始终努力提供优质的护理服务给每一位患者，通过专业的技能和温暖的关怀，帮助他们尽快康复和恢复健康。
在过去的一段时间里，我积累了丰富的经验和知识，以下是我个人的工作总结参考范本。
一、职责履行作为护理服务人员，我始终坚守职业道德，认真履行我的职责。
在每一次工作中，我始终遵循医疗规范和操作流程，确保护理服务的质量和安全。
我始终按照指导医师或上级护士的要求进行护理操作，并及时记录相关信息，以便医疗团队对患者的情况有全面的了解。
同时，我还积极参与团队协作，与医生、护士和其他相关人员密切配合，共同确保患者得到全面、连续的护理服务。
在工作中，我能够与同事们有效沟通，快速解决问题，确保工作的顺利进行。
二、专业技能作为一名护理服务人员，持续学习和提高专业技能是必不可少的。
在过去的一段时间里，我参加了多项专业培训和学习课程，不仅提高了我的护理知识和技能，还增加了对专业发展的认识和理解。
我特别注重护理技术的实际应用，努力将所学的理论知识转化为实践能力。
在实际工作中，我能够熟练运用各种护理技术和工具，如静脉置管、伤口换药、病例管理等，提供针对性的护理服务。
我不断提高自己的专业知识，关注新的护理技术和研究成果，并将其应用到实际工作中，为患者提供更好的护理服务。
三、关怀与沟通作为一名护理服务人员，我深知关怀和沟通对患者的重要性。
在与患者和家属的交流过程中，我努力表达出我对他们的关心和关注，用温暖的言语和真诚的笑容给予他们勇气和希望。
我热心倾听患者的需求和疑虑，尊重他们的意愿和选择，并根据他们的实际情况提供适当的建议和帮助。
在与患者沟通的过程中，我力求用简单明了的语言和方式告知患者相关的医疗信息和护理操作，确保他们能够理解，并参与到自己的康复中来。
四、问题解决在工作中，遇到问题是不可避免的。
作为护理服务人员，我始终以积极的态度面对问题，并寻求解决的方法。
2016年度优质护理工作总结
敦煌市医院2016年度优质护理服务工作总结本年度优质护理服务工作主要从以下四个方面进行总结汇报：护理质量管理、护理安全管理、护理业务培训、护理服务质量：一、护理质量管理1、按照《甘肃省护理质量控制标准》修订护理质量各项标准、护理岗位流程、签订目标管理责任书。
2、成立院科二级护理质量管理小组，明确职责。
全年全院护理质量及安全检查18次，每月1-2次护理质量大检查全部落实到位。
3、落实护理质量管理与持续改进相关要求，全院各科护士长统一使用《护理质量管理与持续改进记录本》进行记录全过程。
4、护理部深入病房，督导护理质量。
每月召开护理质量反馈会议，及时整改。
5、完善护理安全（不良）事件上报制度，进行根本原因分析，护理部按照评审标准运用统计学图表进行总结。
6、17个护理单元全院的质量检查平均情况：（1）护理质量全年平均分：89.8；（2）全年点评病例1920份，病例合格率96%（3）三基三严考核平均成绩（理论、技能）81.3；（4）护理服务患者满意率95.6%。
二、护理安全管理1、健全不良事件管理制度，逐例进行根本原因分析，制定改进措施，督促整改落实。
进行年度全体护士不良事件成因分析报告会。
2、规范急救药械管理；规范高危药品使用，高危药品单独存放并有标示；规范冰箱药品管理，分类放置。
3、每月按时上报护理安全隐患排查表。
4、完善各科室仪器设备使用流程。
三、护理业务培训1、院外进修培训：14人次2、院内培训：完成全年的各项培训计划1）全年培训22次，参加三基三严理论及技能考试834人次。
2）岗前培训5次。
四、护理服务质量1、.建立护士岗位责任制，实行护士分层级岗位管理，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，以满足不同患者，不同疾病及病情的需要，确保护理质量。
在层级管理体制中，护理人员形成梯队，并与所实施的等级护理和专科护理相适应。
2、完善护理服务满意度问卷，全年共发放并收回1970份，每月发放、分析、总结、通报。
2016年优质护理总结
2016年优质护理总结2016年，是护理工作不断发展和创新的一年。
在这一年里，我们护理人员在医疗护理、健康护理、慈善护理等各个领域取得了一系列显著的成绩和进展。
下面，我将对2016年的优质护理工作进行总结，希望能够为未来的护理工作提供一些借鉴和参考。
首先，2016年我们在医疗护理方面取得了一定的成绩。
在临床护理工作中，我们始终坚持以患者为中心，提供全方位、个性化的护理服务。
在护理技术方面，我们不断引进和应用先进的护理设备和技术，提高了护理服务的质量和水平。
同时，我们还加强了护理团队的建设和管理，提高了护理人员的专业素养和团队协作能力。
这些举措都为患者提供了更加安全、舒适和有效的护理服务。
其次，2016年我们在健康护理方面也取得了一些进展。
我们积极开展了健康宣教活动，提高了社会公众的健康意识和健康素养。
我们还建立了健康档案管理系统，为患者提供个性化的健康管理服务。
同时，我们还加强了与社区卫生服务机构的合作，开展了一系列健康促进活动，为社区居民提供了全方位的健康服务。
这些举措都为提高社会公众的健康水平起到了积极的推动作用。
最后，2016年我们在慈善护理方面也做了一些有意义的工作。
我们积极参与了各种慈善护理活动，为需要帮助的人群提供了无私的爱心和关怀。
我们还组织了一些志愿者服务活动，积极参与社会公益事业，为社会做出了一些积极的贡献。
这些举措都展现了护理人员的人文关怀和社会责任感。
综上所述，2016年是护理工作取得了一些显著成绩的一年。
我们在医疗护理、健康护理、慈善护理等各个方面都取得了一定的进展，为患者和社会公众提供了更加优质、全面的护理服务。
希望在未来的工作中，我们能够继续努力，不断提高自身的专业水平和服务质量，为患者和社会健康做出更大的贡献。
优质护理服务工作总结(18篇)
优质护理服务工作总结（18篇）优质护理服务工作总结 120__年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。
通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。
达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
优质护理服务工作总结报告6篇
优质护理服务工作总结报告6篇第1篇示例：优质护理服务工作总结报告一、服务概况经过一年的努力和持续改进，我们护理服务团队已经取得了一定的成绩。
我们的服务对象涵盖了老年人、病患者和残障人士，服务范围覆盖了家庭护理、机构护理和社区护理。
我们的服务宗旨是以患者为中心，提供优质的护理服务，帮助他们提高生活质量，促进康复。
二、服务特色1.个性化护理方案我们根据每位患者的实际情况制定个性化护理方案，包括定制营养餐、规律生活作息、进行身体康复锻炼等。
每位患者都有专门的护理团队负责，确保护理服务的专业性和针对性。
2.科学护理手段我们注重引进最新的护理技术和手段，包括电子监护设备、远程护理系统等，保证患者在家中也能得到医院级别的护理服务。
我们还定期进行护理技能培训，提升护理人员的专业水平。
3.人性化护理理念在护理工作中，我们强调对患者的情感关怀和心理护理，关注患者的内心需求，为他们提供温暖、关怀和支持。
我们鼓励护理人员与患者建立起良好的人际关系，促进患者的心理健康。
三、工作成绩1.客户满意度经过一年的服务，我们的客户满意度持续稳定在90%以上。
客户对我们的服务态度、护理质量和服务效果都非常满意。
大部分客户对我们的护理人员给予了高度评价，认为他们有着良好的职业素养和服务态度。
2.康复率提升由于我们的个性化护理方案和科学护理手段，很多患者在接受我们的护理服务后，康复速度明显加快。
很多患者的身体功能得到了明显的改善，生活质量得到了提高，康复率也随之提升。
3.口碑宣传我们的优质服务赢得了很多客户的口碑宣传，很多新客户都是通过老客户的介绍而来。
我们也通过参加护理展览、举办健康讲座等方式扩大了品牌影响力，获得了更多的潜在客户。
四、存在问题和改进措施虽然我们的护理服务取得了一定的成绩，但在实际工作中仍然存在一些问题。
护理人员之间的沟通不畅，服务流程不够规范，服务质量不够稳定等。
为了进一步提升我们的服务质量，我们将采取以下改进措施：1.加强团队建设通过举办团队活动、开展团队培训等方式，加强护理团队的凝聚力和协作能力，提高团队的整体服务水平。
医院优质护理服务工作总结(四篇)
医院优质护理服务工作总结一、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
2、每周晨间提问____次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。
3、组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核。
4、组织全科护士学习医院护理核心制度并进行了考核。
5、有____名护士参加了护理自学考试。
6、每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏急救技术，医院组织的心肺脑复苏技术操作考核合格率____%。
7、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核，参加率____%，考核合格率____%。
二、改善服务流程，提高服务质量每周护士会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，护理差错事故安生率为零。
四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的放映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，上半年出院病历份，护理文书合格率达到了____%。
五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，上半年护理住院病人人，其中手术病人人，抢救病人人，气管切开病人人，特护人，一级护理人共天。
科室优质护理服务工作总结范文(五篇)
科室优质护理服务工作总结范文我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间，在各位医生的积极配合下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变化。
一、从排班上。
打破原来的排班模式，推行人性化排班。
1排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。
2每天排____个责任班，减少责任班管理的病人数，提高护理质量。
3增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。
这样可以增加责任班与P班服务病人的时间。
二、从护理工具上1、引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。
可以悬挂补液;可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录;分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。
2、增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。
3、增加级别护理指示牌，使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权利。
4、建立沟通园地。
5、为护士配备防静脉曲张袜，有效保护护士的健康。
三、简化护理文书。
我科率先取消护嘱本;推行表格式护理记录;简化护理记录。
四，生活护理到位。
以前是由高年资护士下达护嘱。
而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。
这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务。
但也要求护士有高度的责任心，爱心。
五、建立博客。
每位护士下班后，都会看看科室博客。
有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清楚优质护理的新动态。
责任班护士也会互相交流工作体会，总结最佳工作流程，使其他人少走弯路。
我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理服务。
六、及时总结评价。
____月____日，优质护理服务在我科实施____周时间，护理部领导黄红友及大内科护士长邝惠冰来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与我科护士长贺冬梅及全体护士进行总结讨论。
会议后，就会上护士们提出的困难。
2016年护理部优质护理服务活动工作总结
2016年护理部优质护理服务活动工作总结2016年护理部优质护理服务活动工作总结医务医院工作总结>2016年护理部优质护理服务活动工作总结医务医院工作总结2016年护理部优质护理服务活动工作总结护理工作总结活动服务优质2016年护理部在院领导的支持下，结合医院迎接二级综合医院等级评审为契机，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，努力开展工作。
现将一年来的工作总结如下。
一、全力推进以病人为中心的创建优质护理服务示范工程活动 1．根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》和县卫生局下发的关于《XX县推进优质护理服务工作方案》文件精神，护理部制定了《XX县人民医院2016年优质护理服务推进方案》及《2016年XX县人民医院优质护理服务工作计划》并组织实施。
2．为了不给病人造成在同一医院住院服务不同，医院继续在10个单元在整体护理的基础上全面开展优质护理服务示范工程活动，再现有人力的情况下创造条件，改进护理服务。
二、提高护理人员素质 1、第一季度要求护士长修订《各科护士手册》完善制度、工作流程，使护理人员工作有章可循。
2、护理部根据《综合医院分级护理指导原则》等文件要求，结合我院实际，加强了基础护理工作。
借护理查房进行医德医风教育、护理安全教育，使护理人员牢固树立以病人为中心的服务理念，改善服务质量，加强基础护理，从健康教育、病房卫生、病区环境布置到被服的清洁等工作，给病人营造了温馨、舒适的就医环境。
2、深化病房小组责任制工作模式。
指导科室根据护士层级、能力合理分组排班，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
3、为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧，护理部在强调日常健康宣教工作的基础上，通过护理业务查房实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教等，为推进以沟通为特色的优质护理服务打下基础。
2016年优质护理服务工作总结5篇
2016年优质护理服务工作总结5篇.doc2016 年优质护理服务工作总结 5 篇我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以服务好、质量好、医德好，群众满意为目标，以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的荬责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护账理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时胪处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：一哒、统一思想、提高认识、组织落实 1、科室领导高度龈重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组慑织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开咕展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
1/ 3确钏保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服此务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工忾作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了饿护士分层级管理制度，成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者泥病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织宠结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任浪到人。
使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的炒、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式┇ ：对排班模式改为 APN 排班，减少护士交班次数，同楚时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护皆理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落黑实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安悲全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制赣订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，苡减少和不良事件的发生。
优质护理服务工作总结5篇
优质护理服务工作总结5篇优质护理服务工作总结1时间飞逝，不知不觉，20__年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。
较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。
一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。
热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。
认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。
工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
(1)是加强自我廉洁自律教育和职业道德教育。
是否廉洁自律和职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，通过深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德教育、思想品德教育，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。
加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神，在自己内心深处用职业道德标准反省、告诫和激励自己，以便真正培养自己的道德品质。
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，为患者创造更好的就医体验。
通过不断努力，我们取得了一定的成果。
本文将对我们过去一年的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、优质护理服务的实施1. 护理服务理念的提升我们通过培训和学习，提升了全体护理人员的服务理念。
护理人员不仅需要具备专业的护理技能，还需要具备良好的服务态度和沟通技巧。
我们注重培养护理人员的同理心，使其能够更好地理解患者需求，并提供相应帮助。
2. 护理服务流程的优化我们对护理服务流程进行了全面梳理和优化。
通过简化流程、明确责任分工、加强团队协作，我们提高了护理服务的效率和患者满意度。
同时，我们还建立了护理服务质量监控机制，定期对护理服务进行评价和改进。
3. 护理服务技术的创新我们积极引进和应用新技术、新设备，提高护理服务的科技含量。
例如，我们引入了智能护理系统，通过智能化设备实现患者信息的自动化管理和护理服务的智能化操作，提高了护理服务的准确性和效率。
三、取得的成果1. 患者满意度提升通过优质护理服务的实施，我们显著提升了患者满意度。
患者在接受护理服务时更加安心、放心、舒心，对护理人员的服务态度和专业技能给予了高度评价。
2. 护理服务质量提高我们通过对护理服务质量的监控和改进，不断提高护理服务质量。
护理人员在工作中更加注重细节和规范，减少了人为错误和医疗纠纷的发生。
3. 医院形象提升优质护理服务不仅提升了患者满意度，也提升了医院形象。
我们的医院因此获得了更多患者的信任和选择，提高了医院的市场竞争力。
四、存在的问题和改进措施1. 护理人员素质参差不齐尽管我们通过培训和考核提高了护理人员的整体素质，但仍有部分护理人员存在专业技能和服务意识不足的问题。
我们将继续加强护理人员队伍建设，提高其整体素质和服务水平。
2. 护理服务流程仍需完善尽管我们对护理服务流程进行了优化，但仍有改进空间。
我们将继续梳理流程，完善细节，提高护理服务的整体效率和质量。
2016年优质护理服务工作总结
2016年优质护理服务工作总结【范文一：优质护理服务工作总结】为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。
外二科作为全院首批试点的重点科室，于20XX年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。
一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20XX年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。
及时学习卫生部有关文件。
护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20XX年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。
以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。
二、措施得力、保证服务质量1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。
科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。
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2016优质护理服务工作总结
篇一：2016年优质护理工作总结合集二：2016优质护理工作总结合集三：2016年优质护理服务工作总结
2016年优质护理服务总结
2016年护理部在院领导的关心、支持下，为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要(2016-2020)》和陕西省、宝鸡市有关文件精神，根据我院实际情况，制定了医院优质护理服务实施方案，各病区根据业务范围制定了专科优质护理服务目标及达标措施，持续推进优质护理服务活动。
一年来紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入护理人员的心中，并将其进一步融入到为患者的服务中，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意，护士的自身价值也得到了一定体现，现将一年来的工作总结如下。
一、护理基本概况：
全院护理人员总数323人，全部为注册护士，其中正式在编护士82人，合同护士241人，临床一线护士313人。
学历结构：本科20人，大专202人，中专101人，职称结构：副主任护师4人，主管护师43人，护师49人，护士297人。
按编制床位数876计算，床位与病房护士之比1:0.35。
从去年开始全院19个病区全部开展了优质护理服务，病房覆盖率达到100%，并延伸到门（急）诊和手术室。
优质护理服务全覆盖，落实新的护理措施，病人满意度不断提升
1.通过深入推进优质护理服务，全年对名住院病人进行满意度调查，平均满意度达到97.4 %,病人点名表扬护士人次；病人出院感谢信表扬护理人员人次；科病人单独送锦旗赠与护理人员，病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热情周到服务、辛勤付出的结果，也是全院广大护理人员真诚服务患者的缩影。
2.通过去年5.12护士节在全院开展反映专科特色的礼仪服务竞赛，进一步强化了护士执业礼仪，护理人员仪容端庄，语言和蔼，工作中每一个细节都能处处体现人文关怀、文明礼貌服务，如见面向病人问好、核对病人身份不直呼其名、对年长病人使用合适的称谓、操作不到位向病人道歉、操作完毕感谢病人合作、行动不便病人给予搀扶等，因此，日常查房中随时能听到患者对护士亲切问候、良好态度、周到服务的赞誉。
3. 2015年按照市卫计委关于《进一步深化优质护理改善护理服务》的通知精神，优质护理服务病房覆盖面达到100%，并延伸至门（急）诊和手术室，门（急）诊和手术室优质护理服务的开展，进一步细化了各项工作，如急诊科建立了120院外急救护理记录，出诊当时病人病情、处置以及回院后病人去向等详细记录，明确了责任，减少纠纷；手术室对儿童手术患者给与家长般的关怀和照顾，减轻了手术患儿的恐惧和哭闹，使手术得以顺利进行；10月底开始实施手术患者压疮高危因素评估，对预计手术时间在3小时以上的病人，手术前一日由巡回护士按照高危因素评估表对病人进行评估，筛选出高危患者，提高了护士对手术病人
受压部位皮肤的关注度，并且术中和术后对其采取针对性的预防措施，手术完毕与病房责任护士严格交接手术体位受压皮肤情况，降低手术病人发生压疮的危险，真正实现病人从入院到出院全程、连续、无缝隙护理服务。
4.为缩短患者辅助检查等候时间，避免因长时间等候给病人带来身体不适和抱怨，同时方便门诊患者及时检查，从年初开始由病区责任护士提前到辅助科室为住院患者预约检查时间后，再通知病人按时去检查，解决了多年来存在的问题，给住院患者和门诊患者都带来了方便，受到广大患者的高度赞誉。
5．为提高术前宣教效果，骨科护士自行制作了术前宣教温馨提示卡张贴在床头，直至次日手术室接走病人，图片赏心悦目，图文并茂，起到术前随时提醒病人和每个家属的作用，杜绝了个别患者对术前禁饮禁食事项的疏忽，确保手术如期进行；手术室也将术前访视内容制做成卡片，除口头宣教外，6.继续实施对需要做辅助检查的危重患者和无陪人的患者，护士长安排清洁工或实习生使用轮椅或平车陪护暂无家属陪护的病人做辅助检查，解决了患者的后顾之忧，体现了医院人文关怀。
7．依据岗位实际情况进一步修订完善了优质护理服务病房评价标准及护理岗位责任制，在排班上除办公班外，切实做到每个责任护士分管一定数量的病人（无论是主责任护士还是辅助责任护士），每个责任护士心中都有“我的病人”概念，使为病人提供连续、无缝隙护理服务落到实处，现在责任护士对自己分管病人的病情、治疗、处置、用药、特殊检查结果、健康教育等熟练掌握,病人对护理级别和分管责任护士清楚明白,增强了护士责任心,提高了病人满意度。
8．为延伸优质护理服务，按照医院安排，从年初开始，各护理单元由责任护士对出院病人在1周内进行电话回访，回访内容包括了解治疗及手术效果、指导服药及康复锻炼、提醒按时复诊、征求患者对医院服务的意见和建议，融洽了医患关系，提高了医院社会效益，深受患者赞誉，全年共回访出院病人例，回访率%，收到患者意见建议条。
三、加强质量控制，保障护理安全
1.护理部根据护理工作实际下达了质量管理目标、修订完善了各项护理质量标准，使护理质量管理向更高的目标迈进。
全年各项护理质量考核指标均达标。
2.以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促为手段，护理部采取定期检查与随机检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于监控督导之下，确保护理质量，今年重点加强了围手术期护理质量的检查考评，每季度对手术病人进行满意度调查，结果满意度达100%。
3.继续实行护理质量二级管理体系，充分发挥科室一级质控的作用，尤其是培养提高护士长发现问题，解决问题的能力。
科室质控小组每周进行质量检查考评，发现质量薄弱环节，增强全员参与质量管理的意识，质控护士清楚科室质控重点，
因而能抓住重点进行检查考评，确保护理质量和安全。
4.为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，保证护理安全，护理部制订了统一的安全警示标识，如预防压疮、预防跌倒/坠床、预防管路滑脱、高危药品等标识；同时建立了各种高危患者高危因素评估表，对高危患者重点关注，落实预防措施，减少不良事件的发生。
5.病区护士长每月按照责任护士工作数量，工作质量，出勤、服务态度、劳动纪律、考试成绩、病人表扬或批评、有无投诉等考核指标，作为发放劳务费依据，打破平均主义，体现优劳优酬，充分调动了护士工作积极性。
6.为充分体现护理质量管理考核的公平、公正，护理部以病人满意度、基础护理、重病人护理等16个考核项目为基础得分，辅以床位使用率、危重病人数、有无投诉等加分或减分，对科室进行考核，结果排名，前3名和后3名分别奖励或处罚200元，每月在劳务费发放时兑现，使质量考核结果奖惩真正起到应有的作用，促使科室在质量管理上形成争先恐后、你追我赶的良好氛围。
7.护理质量管理趋于规范化和常态化，护理规章制度、技术操作规范和工作流程的执行目前已基本形成8小时内和8小时外一样，周内和周日一样，检查与不检查一样。
11月初市卫计局质量安全服务检查中专家给于充分肯定。
四、取得成效
1.护理人员服务理念彻底改变：以病人为中心，最大限度满足病人生理和心理需求。
2.病人对护理工作满意度稳定在97%以上，护患关系融洽了，护士关心病人，病人理解护士。
3.责任护士对分管病人病情详细了解，为全面病情观察、采取护理措施、实施健康教育提供方便。
4.为取得更好的护理效果，年轻护士发挥聪明才智，制作了手术前温馨提示卡。
5.护士服务细心了，责任心增强了，学习专业知识自觉性增强了。
6.护理质量和护理安全得以保证，全年无护理纠纷和投诉。
五、存在的问题
1.个别年轻护士未摆正服务心态，遇到“蛮横不讲理”的患者，竭力争辩，引来不必要的麻烦。
2.护士主动到病房服务意识不够，缺乏与病人沟通交流技巧。
3.护士护理服务不够规范，个人整体综合素质有待提高。
4.年轻护士专科知识欠缺，病情观察和书写护理记录专科性不强。
5.在病人满意度调查中，不满意项目主要集中于病人不知道责任护士、后勤保障滞后。
2016年12月15。