产品品质提升讲义.pptx
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
18
第三章 品质意识理念
19
树立正确的品质理念
“态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度， 如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系 再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。 相反，就会反感，忽视质量工作 ，
更谈不上把质量放在首位。
13
海尔海尔集团党委书记张瑞敏曾举过一个经 典例子：
如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟 每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二 天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素 质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不 到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而 我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。
我们常说这个品质好，那个品质不好，大家口里常挂着"生活品质"，似乎 每个人都很清楚生活品质是什么意思，却很难去解释它。我们要实行品质 管理就必须给品质下一个明确的定义--"品质就是符合要求标准"，譬如谈 到"生活品质"，就要客观地订出要求标准，它可能包括：国民所得水准、 国民健康状况、污染防治、政治运作等，或其他可以评估的事项，一旦清 楚界定了这些标准，所谓"生活品质"才成为有实际意义的事情。在工商业 界里品质就是"符合要求标准"。这个标准有清楚明确的定义，绝不会被人 误解。我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有品质，所以品质问 题就是合不合标准的问题。
交期准时
客户满意度增加
企业利润增加
10
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素， 只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的 质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为 本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量 的提高也与人有很大的关系。
11
第二章 品质的重要性
12
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
谈起顾客我们想起的是为服务和产品付款的个人和组织， 他们不是公司组织的一部分，通常称为外部顾客（批发零售商或使用者）。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。
要确立： 你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!
下一工序就是客户的理念
9
质量，成本，服务，交期的关系
质量提高
成本降低
20
思想决定行动
企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:
絕大多數是管理者和工人的
思想意識決定了生產作業的狀況。
1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，
那麼問題就一定會出現。
品质，成本，交期，服务，安全
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……
4
质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断 增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法 和技术；使职工牢固地树立质量第一观念，明确提高质量 对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责 任，自觉地提高管理和技术水平以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。
如何提升产品品质
上海**科貿有限公司
主讲：***
1
前言 —— 课程要思考的三个问题
1）您的薪资是谁给的？ 2）您在为谁工作？ 3）您的工作是不是有效？
品质依靠什么保证？
2
讲授内容
第一章：如何提升产品品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
3
何谓品质（质量）
整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非 常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非 常准确的说楚。
14
类,一万三千多个规格的产品群. 在全球有7個工业园,46家工厂,15个设計中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人 民币. 业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。
2000年品牌价值320亿人民币. 产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. 正式被写入哈佛案例的大陆企业.
品质是制作出来的，而不是检验出来的。
• 要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才 能做好整个产品的品质。
8
质量与顾客
质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。
所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户， 无论如何我们必须取悦于我们的客户， 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把满意告诉 其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把不满意告诉其他22个人。
十六年來,平均年成長率80%,被美國「家电」杂志评为全球 家电业成长速度最快的企业.
15
海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品 “海尔的质量以一把大锤砸出的…
海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产 的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱 拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识 大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。 拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一 块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海 尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道， 我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向 全球，质量创名牌。
16
海爾品質觀念— 1.高標準,精细化,零缺陷; 2.優秀的產品是優秀的人做出來的.
海爾售後服務理念— （1）用戶永遠是對的. （2）如果用户错了，请参照第一条
17
质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识
1.我们的工作就是零缺陷
2.第一次就事情就做好最经济
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求， 并且使自己所做的每一件事情都符合要求， 就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感 谢你的
5
第一章 如何提升产品品质？
6
提升产品品质主要要做到下列：
1、产品质量全员意识提升 2、产品设计保证 3、原材料品质控制 4、外加工产品质量控制 5、过程品质控制 6、精确有效的作业技术标准 7、物料管制与周围环境整理
7
大家要明白：
• 品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而 是公司所有成员的共同责任，需要明确的是：
第三章 品质意识理念
19
树立正确的品质理念
“态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度， 如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系 再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。 相反，就会反感，忽视质量工作 ，
更谈不上把质量放在首位。
13
海尔海尔集团党委书记张瑞敏曾举过一个经 典例子：
如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟 每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二 天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素 质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不 到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而 我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。
我们常说这个品质好，那个品质不好，大家口里常挂着"生活品质"，似乎 每个人都很清楚生活品质是什么意思，却很难去解释它。我们要实行品质 管理就必须给品质下一个明确的定义--"品质就是符合要求标准"，譬如谈 到"生活品质"，就要客观地订出要求标准，它可能包括：国民所得水准、 国民健康状况、污染防治、政治运作等，或其他可以评估的事项，一旦清 楚界定了这些标准，所谓"生活品质"才成为有实际意义的事情。在工商业 界里品质就是"符合要求标准"。这个标准有清楚明确的定义，绝不会被人 误解。我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有品质，所以品质问 题就是合不合标准的问题。
交期准时
客户满意度增加
企业利润增加
10
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素， 只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的 质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为 本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量 的提高也与人有很大的关系。
11
第二章 品质的重要性
12
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
谈起顾客我们想起的是为服务和产品付款的个人和组织， 他们不是公司组织的一部分，通常称为外部顾客（批发零售商或使用者）。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。
要确立： 你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!
下一工序就是客户的理念
9
质量，成本，服务，交期的关系
质量提高
成本降低
20
思想决定行动
企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:
絕大多數是管理者和工人的
思想意識決定了生產作業的狀況。
1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，
那麼問題就一定會出現。
品质，成本，交期，服务，安全
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……
4
质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断 增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法 和技术；使职工牢固地树立质量第一观念，明确提高质量 对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责 任，自觉地提高管理和技术水平以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。
如何提升产品品质
上海**科貿有限公司
主讲：***
1
前言 —— 课程要思考的三个问题
1）您的薪资是谁给的？ 2）您在为谁工作？ 3）您的工作是不是有效？
品质依靠什么保证？
2
讲授内容
第一章：如何提升产品品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
3
何谓品质（质量）
整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非 常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非 常准确的说楚。
14
类,一万三千多个规格的产品群. 在全球有7個工业园,46家工厂,15个设計中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人 民币. 业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。
2000年品牌价值320亿人民币. 产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. 正式被写入哈佛案例的大陆企业.
品质是制作出来的，而不是检验出来的。
• 要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才 能做好整个产品的品质。
8
质量与顾客
质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。
所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户， 无论如何我们必须取悦于我们的客户， 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把满意告诉 其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把不满意告诉其他22个人。
十六年來,平均年成長率80%,被美國「家电」杂志评为全球 家电业成长速度最快的企业.
15
海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品 “海尔的质量以一把大锤砸出的…
海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产 的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱 拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识 大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。 拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一 块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海 尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道， 我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向 全球，质量创名牌。
16
海爾品質觀念— 1.高標準,精细化,零缺陷; 2.優秀的產品是優秀的人做出來的.
海爾售後服務理念— （1）用戶永遠是對的. （2）如果用户错了，请参照第一条
17
质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识
1.我们的工作就是零缺陷
2.第一次就事情就做好最经济
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求， 并且使自己所做的每一件事情都符合要求， 就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感 谢你的
5
第一章 如何提升产品品质？
6
提升产品品质主要要做到下列：
1、产品质量全员意识提升 2、产品设计保证 3、原材料品质控制 4、外加工产品质量控制 5、过程品质控制 6、精确有效的作业技术标准 7、物料管制与周围环境整理
7
大家要明白：
• 品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而 是公司所有成员的共同责任，需要明确的是：