IT外包案例分析
博迅中国IT外包服务成功案例
IT 管理外包服务GLOBAL ON-SITE SERVICE2010 Q3 Update博迅中国的IT 网络管理服务覆盖全球。
全球WISEMAN 服务包括CPE 设备的安装和调试、PoP 站点的部署、无线以及微波网络设备的安装、远程网络以及设备的运维。
BROCENT Global On-site Service are available worldwide. These serviceinclude installation of CPE device ,PoP sites, wireless/radiolink equipmentinstallation or RHE (Remote Hands and Eyes) services.成功案例(部分)目录整体数据安全解决方案： (3)网络多媒体发布解决方案实施 (4)机房搬迁项目 (5)Java高级工程师驻场外包服务 (6)FTP服务器搭建 (7)全球多地VPN实施 (7)AD域部署实施 (7)Linux服务器运维 (8)IT标准化管理咨询服务 (8)微软专家级服务支持 (9)企业网站开发 (9)Help Desk (10)IT硬件设备采购 (10)整体数据安全解决方案：客户：德国某股份公司项目概况：该集团是透析产品和透析服务方面的世界领先者。
该公司是一家为重症和慢性病患者提供临床营养和液体治疗的跨国公司。
它在所从事的领域，欧洲市场居首位，在亚太和拉丁美洲市场也处于举足轻重的地位。
客户对目前IT运维环境风险集中表示担忧，博迅中国针对客户风险，提出专业并有指向性的安全咨询以及内审服务。
成功解决客户疑惑，并指导客户完成风险规避。
博迅中国提出的解决方案分为以下五个部分：第一，网络准入控制，首先要验证一下计算机和这个人员的身份，还有就是补丁或者是注册表，杀毒软件这一块的更新是不是达到企业的要求。
第二个是物理准入，伊时代提出了自有的手掌静脉识别的系统，这个可以和我们的门镜、办公考勤和人员管理系统结合在一起能够联动使用，这样可以达到非法人员进入的目的。
it外包案例
it外包案例IT外包案例。
IT外包是指企业将自身的一部分或全部IT业务外包给专业的IT服务提供商，以降低成本、提高效率和专注核心业务。
下面我们将介绍一个成功的IT外包案例，以便更好地了解IT外包的优势和实施方式。
某ABC公司是一家中型制造企业，他们的IT部门一直以来都是由自己的员工负责维护和管理。
然而，随着企业的发展，IT系统的复杂度和维护成本也在不断增加。
于是，ABC公司决定将部分IT业务外包给专业的IT服务提供商。
首先，ABC公司与多家IT服务提供商进行了充分的沟通和比较，最终选择了一家具有丰富经验和良好口碑的IT外包公司。
在与外包公司的合作过程中，ABC公司明确了外包的范围和目标，制定了详细的合作协议和服务水平协议，确保双方在合作中能够明确责任，达到预期效果。
外包公司在接手ABC公司的IT业务后，对现有系统进行了全面的评估和分析，提出了针对性的优化方案。
他们采用先进的技术和管理手段，对ABC公司的IT系统进行了全面升级和优化，提高了系统的稳定性和安全性，大大减少了系统故障和数据丢失的风险。
与此同时，外包公司还为ABC公司提供了定制化的IT支持和维护服务，确保企业的IT系统能够持续稳定地运行。
他们建立了专业的技术支持团队，24小时全天候为ABC公司提供技术支持，及时解决各类IT问题，保障了企业生产经营的顺利进行。
通过IT外包，ABC公司取得了显著的成效。
他们不仅降低了IT系统的运维成本，还提高了系统的稳定性和安全性，大大提升了企业的生产效率和竞争力。
与此同时，ABC公司也能够更加专注于自身的核心业务，更好地实现企业的战略目标。
总的来说，这个IT外包案例充分展示了IT外包的优势和价值。
通过与专业的IT服务提供商合作，企业能够降低成本、提高效率、减少风险，实现更好的发展。
因此，我们相信IT外包将会在未来得到更广泛的应用和发展。
苹果公司制作外包案例分析
外包后苹果公司所取得的优势
1、整合研发资源，集中力量在有限的产品线上
苹果公司的每一类产品线，每年只发布一到两款新产品。苹果公司能够集中资源在这有限的新产品上，将其打 造成真正的精品。
2、有利于控制库存，提高资金利用率
3.形成采购规模，便于管理，取得价格折扣。
如苹果公司热销智能手机 i Phone4 和 i Phone4S 累计销售量都达到 1 亿台大的需求量让苹果公司在采购物料 时占尽谈判优势，为苹果公司争取到极为有利的交易条件和更优质的服务和响应。
亏损的原因
首先是内部生产能力不足，制造效率低下，库存高企，阻碍了苹果公司 产品的快速上市。
其次苹果公司的工厂分布在美国、爱尔兰和新加坡，人力成本很高，成 本居高不下。而当时很多竞争对手如康柏和戴尔电脑，就选择将其制造 业务转移到亚洲，成本大幅降低。 最后，苹果公司供应链管理能力不足。一方面对市场需求判断不够准确， 造成供应准备不足。另一方面供应管理缺乏弹性，关键物料的供应能力 不足，无法满足市场快速增长的需求，贻误市场战机。最后，苹果公司 产品型号众多，造成资源分散，没有吸引消费者的明星产品。
3.成本控制。
每个季度，苹果公司的采购人员会要求供应商调降原物料 的价格，对于一些价格变化频繁的贵重物料如存储器，其价 格调整的频率会更高。随之而来的是代工企业的调整组装成 品的报价。
4.合约管理。
双方的商务人员负责合约管理及例外情况的磋商解决，此 外，双方还有例行的商务绩效回顾，会就合作中出现的一些 问题进行检讨。
三，苹果公司一些外包成果经验总结
苹果公司选择制造外包供应商非常强调供应商的 实力，选用的都是业界知名的一流电子制造服务商， 如英业达，广达，和硕，伟创力，富士康等。
苹果公司制造外包供应商清单
印度IT软件外包案例分析
印度IT软件服务外包案例分析课程名称：国际贸易任课老师：袁永友老师学期：2012-2013年班级：物流管理1105班姓名：吴双学号：1114442209案例：印度IT软件服务外包【摘要】近年来服务离岸外包发展迅猛，外包成为发展中国家增加服务贸易收入的重要途径之一。
印度的IT服务外包全球一枝独秀，本文首先详细介绍印度的IT服务外包发展特点，并分析了其成功的主要经验，最后借鉴印度IT服务外包的经验，提出了我国应采取的促进IT服务外包发展的建议。
【关键字】服务外包；印度案情介绍随着全球产业转移，国际服务外包业务迅速发展起来，而IT服务外包则是其重要组成部分。
根据IDC数据显示，2008年全球服务外包产业规模是10705亿美元，其中IT服务外包占54%左右。
当今国际上有很多发展中国家通过承接欧美等国的IT服务外包提高了企业核心竞争力，极大地促进了经济的发展。
印度是全球最大的软件服务承包国，被称为“世界办公室”。
借鉴印度发展IT服务外包的经验对于进一步促进我国IT服务外包产业的发展具有重要的现实意义。
案例分析在过去的10年多时间里，印度的计算机软件业迅速发展，印度的计算机信息服务及其他商业服务的出口从1994年的不足5亿美元发展到2003年的117.6亿美元，所占国家出口总额的比重也从1.9%上升到20.6%。
外包的大幅增长带动了服务出口的迅速增长。
从印度服务外包出口增长的数字可以看出，服务业外包在推动印度贸易增长中的作用很大，承接服务业外包能够给发展中国家增加贸易收入带来了很大的发展机遇。
印度IT服务外包具有如下特点：1、强大的IT服务外包实力印度是世界软件与服务外包产业最大的离岸服务外包承包国，其IT服务外包在全球具有很大的优势。
据2012年7月14日印度报业托拉斯报道，2012年印度有包括Infosys在内的12家公司排名世界前100家顶尖外包公司名单之内，其中有4家印度外包公司名列世界前10。
全球第一的信息系统技术公司Infosys 总部，位于印度卡纳塔克邦的首府班加罗尔，被称为印度的硅谷。
联合利华IT服务外包案例分析
联合利华IT服务外包案例分析联合利华（Unilever）是一家国际消费品公司，总部设在英国伦敦，业务遍及全球。
作为一家以生产和销售护肤品、个人护理品、清洁产品和食品等为主的公司，Unilever致力于提供高品质的产品和服务。
然而，随着全球市场的竞争日益激烈，Unilever意识到需要采取一些措施来提高其效率和效益。
于是，该公司决定将一部分IT服务外包给专业的IT服务提供商，以降低成本并提高业务的灵活性和创新能力。
在与多个IT服务提供商进行了充分的考察和沟通后，Unilever 选择了一家全球知名的IT服务外包公司作为其合作伙伴。
该公司具有丰富的经验和专业知识，并能够为Unilever提供多样化的IT服务解决方案。
首先，Unilever将其IT基础设施外包给合作伙伴。
这包括数据中心管理、网络架构管理、服务器维护和数据库管理等。
通过外包这些基础设施的管理工作，Unilever可以将更多的资源和精力集中在核心业务上，从而提高生产力和效益。
其次，Unilever还将其应用程序开发和维护外包给合作伙伴。
这包括Web应用程序、移动应用程序和业务流程自动化等。
通过外包这些应用程序的开发和维护工作，Unilever可以更快地推出新产品和服务，并实现更加灵活的业务流程。
此外，Unilever还将其IT支持服务外包给合作伙伴。
这包括用户支持、故障排除和系统维护等。
通过外包这些支持服务，Unilever可以获得更快速和专业的响应，并确保其员工能够在需要时得到即时的帮助和支持。
通过将这些IT服务外包给专业的合作伙伴，Unilever获得了许多重要的好处。
首先，它减少了成本。
外包可以帮助Unilever降低人力资源和设备投资的成本，从而将有限的资源集中在核心业务上。
其次，它提高了灵活性。
通过外包，Unilever可以快速调整其IT服务的规模和范围，以适应市场需求的变化。
最后，外包还帮助Unilever提高了创新能力。
合作伙伴公司可以提供最新的技术和解决方案，帮助Unilever更好地满足客户的需求，并不断创新。
企业IT外包战略研究—基于海尔案例分析
企业IT外包战略研究—基于海尔案例分析摘要：IT业务外包既有优势又有风险,但是,近年来,随着IT外包服务市场的高速增长,IT外包研究已成为一大研究热点。
由于IT 外包本身的复杂性以及IT技术的日新月异,IT外包高速增长的同时也伴随着高失败率。
当前,IT外包研究关注的焦点是为什么外包,将哪些东西外包,转向了怎么样有效地管理外包的实施,在此过程中,如何通过IT外包关系的有效管理实现对外包实施过程的有效控制,降低外包风险,提高外包的成功率,成为了外包研究的焦点（刘晓文等2009）。
本文基于海尔IT外包的成功案例,总结了IT外包战略对企业发展的重要意义并针对海尔IT外包中可能存在的问题,结合相关理论及案例实践提出相应解决方案。
关键词：IT外包；风险；合作共赢引言INTRODUCTION随着信息化建设的全面深入,IT技术已经成为企业发展的赋能者。
如何保证高效的IT投资成为企业赢得成功的关键。
IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程。
而IT外包以其专业性强、效率高、节省支出等优点,正在获得越来越多的企业的青睐。
因此如何制定实施IT外包战略,降低外包风险,提高外包的成功率直接关系到企业信息化建设的进程。
本文基于理论研究和海尔IT外包成功案例,对比总结出成功实施IT外包战略的建议和解决方案。
文献分析LITERATURE ANALYSISIT外包IT OutsourcingIT外包是指企业战略性地选择外部专业技术和服务资源,以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务[1]。
双方共同承担信息技术开发的收益与风险。
IT外包自1999年在美国诞生以来,迅速的在全世界范围蔓延,越来越多的企业希望把非核心的IT业务外包出去,专注于自己核心领域的发展,从而达到增加企业效益目的.IT外包主要有三个层次：维修维护外包、IT系统外包、应用业务外包。
海尔与东软IT服务外包《电子派工系统》案例分析
成功因素
深入的沟通和合作
东软的开发和实施人员与海 尔公司的业务人员无间合作， 根据他们提出的改进业务流程 的构想为他们量身定做最合适 的解决方案，与他们一道促成 管理的变革和业务的优化
成功因素
资源的整合利用
在该项目的硬件部分实施中，东 软和HP强强联合，由东软负责硬件 维修、HP负责系统运维，这种模式 提供更加贴近海尔需求的服务模式， 搭建更便捷有效的服务平台，为海尔 提供具有更高性价比的服务效果。
IT应用 解决方案量身做
第一阶段工程--电子派工系统实现
将从前的电话传真派工转换成电子邮件派工。 第一阶段工程实施后，每个服务网点都设立了专门 的电子邮箱，派工信息被打包成电子邮件直接发送 给各个网点，而网点的服务反馈也以电子邮件方式 传回总部。电子派工极大提高了派工效率，节省了 派工费用
IT应用 解决方案量身做
海尔与东软IT服务外包
电子派工系统
案例分析
高凯 软件项目管理（2012春季班）
项目概况
海尔电话中心接到用户的维修请求后，通过传 真人工通知加盟服务商，派工速度慢、费用高。 海尔每年用于服务派工的电话、传真费用高昂， 在服务需求高峰季节，甚至需要传真机连续运转 才能满足派工需要。此外，由于人工派工中人为 因素的影响，派工不均匀不合理的现象时有发生。 为此，海尔公司的业务管理者提出了用IT技术实 现电子自动派工的初步构想。
成功因素
资源的整合利用
在该项目的硬件部分实施中，东软和 HP强强联合，由东软负责硬件维修、HP 负责系统运维，这种模式提供更加贴近海 尔需求的服务模式，搭建更便捷有效的服 务平台，为海尔提供具有更高性价比的服 务效果。
成功因素
外包的业务熟练度
长期的合作，对品质的执著专著，使得东 软的软件开发与服务工程师对海尔集团的业务流 程有了越来越透彻的理解，许多工程师随着项目 组进驻海尔已达两年以上，参与了海尔多次的管 理革新和流程优化，对海尔集团业务的熟知程度 甚从1998年首次合作以来，海尔和东软，双方合
微软软件外包项目案例分析
微软软件外包项目案例分析
总结：
建议
• 抓住机遇，利用建立战略合作伙伴关系的有利时 机。
• 建立特别团队，引进和培养专门人才。
– 国外派出机构人员。 – 熟悉项目管理并有一定交流能力的技术人员。 – 架构师 – 高级测试人员 – 熟悉微软技术的人才
• 规范项目管理体制。 • 尽快树立样板工程。
微软软件外包项目-案例 分析
2020/11/14
微软软件外包项目案例分析
提要：
• 概况 • 案例 • 总结
微软软件外包项目案例分析
概况：
软件外包的原因
• 寻求某些技术领域的专业协助
– 产品涉及Oracle, SAP等的专门技术 – 产品本地化
• 降低成本
– 目前的主流 – 主要是针对一些非核心的，相对独立的小型产品和组
• 承包商的团队成员通过远程连接，接通微软企业 局域网，并熟悉环境。
• 微软的项目经理在微软主持项目开工大会。微软 很多相关部门负责人参加会议。承包商的团队成 员和相关主管人员远程列席。
• 微软的项目经理与承包商的团队成员共同制定符 合微软模式的项目计划。
微软软件外包项目案例分析
案例：
日常工作
• 项目会议每周一次，由微软的项目经理通过Net Meeting主持。
案例：
承包商的团队
• 公司高层决策者（处里重大问题） • 项目经理（驻微软） • 开发领队（机算计软件硕士+5年开发经验） • 开发工程师（3年开发经验） • 测试领队 （机算计软件硕士+3年测试经验） • 测试工程师（2年测试经验）
微软软件外包项目案例分析
案例：
第一阶段
• 微软的项目经理为承包商的团队成员申请暂时的 用户帐号和用户卡。
【优质文档】外包it业务的成功例子和失败例子-实用word文档（17页）
【优质文档】外包it业务的成功例子和失败例子-实用word文档（17页）本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==外包it业务的成功例子和失败例子篇一：软件工程成功失败案例借鉴软件工程_成功案例1．卡拉OK点播系统项目名称：卡拉OK点播系统；项目功能：适合酒吧，歌厅等小型的场所使用的小型局域网卡拉OK点播系统；项目成功经验：1.目标明确该项目目标明确是该项目成功的一个关键因素。
一开始，在与客户方面经过友好地沟通，使得项目目标清晰定义，即在小型的局域网中使用的卡拉OK点播系统。
基于明确目标定义，为以后的开发工作，包括需求分析，计划制定，人员任务分配等等都给予了极大的方便。
很明显，在一个项目开始时，明确好整个项目的目标是很重要而且是必要的。
2.开发人员经验丰富很明显，开发人员的开发经验丰富与否，决定着整个项目的进度，质量，甚至成功与否。
在该项目中，几个开发人员开发经验丰富，都有过一到两年的开发经验，其中两个甚至有开发过类似的项目的经验。
后来的事实也证明，正是由于开发人员的丰富经验，极大地促进了整个项目的进度，以及质量。
3.文档的完备在我国，软件工程危机的一个很大的原因在于，没有形成及时保存文档的习惯。
往往，一个项目结束了，可是文档就那么几份，甚至连最基本的需求分析，计划大纲都不清楚。
在进行该项目的过程中，项目经理充分注意了这个问题。
明确要求，小组开发人员在完成完一天的工作，一个任务单元时必须完成文档的总结。
有了这些文档，为项目后期的测试工作起了很大的作用。
2．远程医疗保健系统项目名称：远程医疗保健系统。
项目功能：实现医疗服务的远程实现。
项目成功经验：1.小组分工明确这个项目的人员不是很多，只有四个，如何充分利用有限的项目小组人员是很重要的。
该项目中，项目经理对小组的开发人员进行了明确的分工，在项目开发的一系列环节中都进行了人员的安排，例如，需求的定义，计划的制定，代码的编写，功能的测试，客户的联系等。
it外包案例
it外包案例IT外包案例。
IT外包是指企业将自身的一部分或全部的IT业务外包给专业的IT服务提供商，以降低成本、提高效率、专注核心业务。
下面我们来看一个IT外包的案例。
某公司是一家中小型企业，由于业务逐渐扩大，IT系统的维护和管理成本逐渐增加，但又没有足够的资源和技术来进行有效的管理。
于是，该公司决定将IT系统的维护和管理工作外包给专业的IT服务提供商。
首先，该公司与多家IT服务提供商进行了充分的沟通和比较，最终选择了一家具有丰富经验和良好口碑的IT服务提供商。
双方签订了详细的合作协议，明确了外包的范围、服务内容、服务水平、费用结构等各项细节。
接下来，IT服务提供商对该公司的IT系统进行了全面的分析和评估，制定了详细的解决方案和实施计划。
他们对公司的服务器、网络设备、数据库等进行了优化和升级，提高了系统的稳定性和性能。
同时，他们还建立了定期巡检和维护的机制，确保系统的正常运行。
在外包服务的过程中，IT服务提供商与该公司保持了密切的沟通和协调，及时解决了系统出现的各种问题和故障。
他们还定期向公司提交工作报告，详细记录了系统的运行情况、存在的问题和改进建议，帮助公司更好地了解和管理自身的IT系统。
通过IT外包，该公司获得了明显的效益。
首先，公司节省了大量的维护和管理成本，将有限的资源更多地用于核心业务的发展。
其次，IT系统的稳定性和性能得到了显著提升，为公司的业务运作提供了可靠的保障。
最后，公司获得了专业的技术支持和服务，使其在竞争激烈的市场中更具竞争力。
总的来说，IT外包为该公司带来了明显的好处，有效降低了成本、提高了效率、提升了服务质量，是一种值得推广和应用的管理模式。
通过这个案例，我们可以看到，IT外包不仅可以帮助企业降低成本、提高效率，还可以为企业提供更专业、更可靠的技术支持和服务。
因此，在适当的情况下，企业可以考虑将部分或全部的IT业务外包给专业的IT服务提供商，以实现更好的发展和竞争优势。
it服务外包案例分析
it服务外包案例分析【篇一：it服务外包案例分析】公司名称；王老吉公司背景；广州王老吉药业股份有限公司始创于 1828年，历经百多年的发展，现已成为我国中成药生产企业50强之一，曾荣获中华老字号、全国先进集体、广东省医药行业质量效益型先进企业和中国五星级企业等荣誉称号等。
王老吉药业拥有先进的厂房设备，管理规范、获得国家药检局颁发的gmp证书。
主要产品有王老吉系列、保济丸、保济口服液、小儿七星茶、清热暗疮片、克感利咽口服液、痰咳净、藿胆丸等，其中王老吉清凉茶、王老吉广东凉茶颗粒、保济丸、痰咳净等都被评为广东省、广州市名牌产品和中国中药名牌产品王老吉药业一贯重视技术创新与技术进步，公司内各类专业技术人员约占员工总数的 50％。
公司承担的二氧化碳超临界萃取仪技术在中草药中的应用研究与开发项目获广东省科技进步二等奖、广州市科技进步一等奖；首家建成全自动立体仓库；自行研制成功具国内外先进水平的全自动保济丸包装机，生产效率为引进的日本包装机的4倍公司积极与科研单位及大专院校合作，运用中药现代化最新的三超技术研制保济片、克感利咽口服液等新产品。
克感利咽口服液因在非典期间表现出对流感病毒和呼吸道常见致病菌有明显抑止作用，被列为广东省抗 sara和流感的重点科研攻关项目；公司还与南丹麦大学签署了《克感利咽口服液抗病毒机理的研究》专项科技合作项目，以科技输出的形式成为欧盟传统药品法生效后，国内首家进入欧盟的企业王老吉药业一直热心资助社会弱势群体，积极参与社会公益事业2005年，香港同兴药业强势加盟王老吉。
香港同兴药业拥有雄厚的资本，具有超前的经营理念，管理科学、先进，特别是在中药海外销售方面积累了丰富的经验，在香港和东南亚地区拥有庞大的中药销售网络，将为王老吉产品进入国际市场打通渠道。
展望未来，王老吉药业将继续按照十六大提出的走新型工业化路子的目标，以信息化推动工业化，把公司建设成为科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的具有中国特色的社会主义新型工业企业。
外包解决方案案例
外包解决方案案例案例一：IT外包解决方案背景一家中小型企业面临日益增长的IT需求，但缺乏专业的IT团队来满足这些需求。
为了降低成本并提高效率，该企业决定选择IT 外包解决方案。
解决方案该企业选择了一家专业的IT外包服务提供商，他们提供全方位的IT支持和解决方案。
外包服务提供商为企业提供了以下解决方案：- 网络设备维护和管理- 数据库管理和优化- 软件开发和定制- 安全性评估和防护措施结果通过选择IT外包解决方案，该企业获得了以下成果：- 成本降低：与雇佣全职IT团队相比，外包服务只需支付按需服务费用，降低了成本。
- 专业技术支持：外包服务提供商拥有一支专业的IT团队，能够及时响应和解决各类技术问题。
- 高效运营：外包服务提供商的专业团队能够帮助企业优化系统和流程，提高运营效率。
案例二：人力资源外包解决方案背景一家跨国公司在人力资源管理方面面临许多挑战，包括招聘、员工培训和绩效评估等。
由于缺乏专业的人力资源团队，公司决定选择人力资源外包解决方案。
解决方案该公司选择了一家专业的人力资源外包服务提供商，他们提供了全方位的人力资源解决方案。
外包服务提供商为公司提供了以下解决方案：- 招聘和筛选合适的员工- 培训和发展计划- 绩效管理和评估- 薪资和福利管理结果通过选择人力资源外包解决方案，该公司获得了以下成果：- 专业团队支持：外包服务提供商拥有丰富的人力资源管理经验，能够为公司提供专业的建议和支持。
- 时间和成本节约：外包服务提供商能够高效地处理公司的人力资源工作，节省了公司的时间和成本。
- 提高效率：外包服务提供商通过优化公司的人力资源流程，提高了工作效率和员工满意度。
以上是两个外包解决方案的案例，通过选择合适的外包服务提供商，企业可以获得专业支持、降低成本并提高效率。
外包服务典型案例
外包服务典型案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：外包服务是指企业将某些业务功能或任务外部委托给另一家专业的服务提供商进行处理。
外包服务旨在让企业能够专注于自身的核心业务，更高效地运作和降低成本。
在当今竞争激烈的商业环境中，外包服务已经成为许多企业的常用策略。
下面我们来分享一些关于外包服务的典型案例，这些案例展示了外包服务对企业的益处和价值。
1. IT外包服务许多企业将IT业务的管理和维护工作外包给专业的IT服务提供商。
这些外包服务商通常拥有先进的技术和专业知识，能够提供高效的IT解决方案，并确保企业的信息技术系统安全、稳定运行。
通过IT外包服务，企业能够节省成本、提高效率，并在市场上保持竞争力。
2.客服外包服务客户服务是企业与客户之间建立良好关系的重要环节。
许多企业选择将客服工作外包给专业的客服外包公司，以提高客户满意度并减少客服成本。
客服外包服务商通常提供全天24小时的客户支持，能够快速、高效地解决客户的问题和投诉，提升客户体验和品牌形象。
一家电子商务公司将其客服工作外包给一家专业的客服外包公司。
客服外包公司为该电商提供了全天候的客户支持服务，包括电话、电子邮件、在线聊天等多种沟通方式。
外包服务商的专业团队通过培训和技术支持，为客户提供了及时和专业的帮助，提高了客户满意度和忠诚度。
3.市场营销外包服务市场营销是企业获取客户和推广产品的关键活动。
许多企业选择将市场营销活动外包给专业的市场营销公司，以更好地实现品牌推广和市场份额增长。
市场营销外包服务通常包括市场调研、广告策划、促销活动等，能够帮助企业提高品牌知名度和市场影响力。
4.财务会计外包服务财务会计是企业经营管理的重要支撑，但是许多中小型企业往往缺乏专业的财务团队或资金来进行财务管理。
许多企业选择将财务会计工作外包给专业的财务会计服务提供商，以确保企业的财务状况透明、合规和高效。
一家中小型企业合作了一家专业的财务会计外包公司，负责企业的日常财务管理工作和月度财务报表编制。
IT服务外包案例分析——朱召法谈IT服务外包探讨(2)
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ｅ ａＬｏｄＧｏ ｐ ｔ Ｂ Ｄ 为全 球６ 多个 国家和 地 区客 户 ０ 范 围 内开展 Ｉ 务 外 包 ，涵 盖 政 企业 Ｄ ｌ ｌｙ ｒｕ 公 司与Ｉ Ｍ签订 的 立 。Ｅ Ｓ ＴＮ．
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外包服务典型案例
外包服务典型案例：一家大型企业的IT支持服务外包在这个案例中，我们将介绍一家大型企业的IT支持服务外包典型案例。
该企业将IT支持服务外包给一家专业的IT服务提供商，以提升服务质量、降低成本并提高效率。
一、背景介绍某大型企业，拥有庞大的员工数量和复杂的IT系统，面临着IT支持人力不足、响应速度慢、成本高昂等问题。
为了解决这些问题，该企业决定将IT支持服务外包给一家专业的IT服务提供商。
二、外包服务内容1. 24/7在线技术支持：外包服务提供商提供24小时x7天的在线技术支持，包括远程桌面支持、故障诊断和解决方案提供。
2. 定期系统维护：外包服务提供商定期对企业的IT系统进行维护和更新，以确保系统的稳定性和安全性。
3. 应急响应：外包服务提供商在遇到紧急问题时，能够快速响应并提供解决方案，确保企业的IT系统能够正常运行。
4. 培训和指导：外包服务提供商为企业提供IT技能培训和指导，帮助企业员工提高IT技能，更好地使用IT系统。
三、外包服务效果1. 提高了服务质量：外包服务提供商的专业团队能够快速响应并解决企业的问题，大大提高了服务质量。
2. 降低了成本：外包服务提供商提供了更高效、更经济的IT支持服务，降低了企业的成本。
3. 提高了效率：外包服务提供商的专业技能和经验，帮助企业更快地解决问题，提高了工作效率。
4. 增强了系统的稳定性和安全性：外包服务提供商的定期维护和更新，增强了企业IT系统的稳定性和安全性。
四、总结这个案例展示了外包服务如何帮助一家大型企业解决IT支持方面的问题。
通过将IT支持服务外包给专业的IT服务提供商，企业能够提高服务质量、降低成本并提高效率。
外包服务的优势在于专业化的技能、高效的管理和灵活的安排，能够满足企业在不同阶段的需求。
同时，企业也可以将资源和精力集中在核心业务上，实现更高效的发展。
需要注意的是，企业在选择外包服务时，应选择信誉良好、专业性强、经验丰富的服务商，并签订合理的合同和协议，确保双方的权益得到保障。
IT外包服务解决方案(案例)
×××公司IT外包服务解决方案【提供商】：×××公司“萤火虫”IT服务全国连锁机构“×星”授权合作伙伴20XX年10月25日（用户有义务不对本文案内容向第三方透露）“我们始终信守承诺，把客户真正的需求、服务、感受放在第一位，并愿意为之付出我们每一个人坚持不懈的努力和追求！”――――――“萤火虫”商业价值观目录1.IT外包服务的定义 (4)1.1.IT外包服务的3个层次 (4)1.2.IT服务相关名词解释 (5)2.IT部门的角色定位 (7)3.IT服务外包的意义 (7)4.IT外包服务发展历程 (8)5.××公司需求分析 (9)6.××公司服务模式 (9)7.××公司服务内容 (10)7.1.按照“产品类别”划分 (10)7.2.按照“服务类别”划分 (11)8.“萤火虫”服务理念 (12)9.“萤火虫”服务原则 (12)10.“萤火虫”服务目标 (13)11.“萤火虫”服务细则 (13)11.1.1个服务核心 (13)11.2.4大服务约束 (13)11.3.16个服务细则 (13)12.“萤火虫”服务管理 (14)13.“萤火虫”服务报修 (15)14.“萤火虫”服务收费 (15)15.IT服务商的选择标准 (16)16.为什么选择萤火虫 (16)17.“萤火虫”全国连锁伙伴名单 (17)18.“萤火虫”典型客户名单（厦门地区） (17)19.企业介绍 (19)19.1.“萤火虫”IT服务全国连锁体系介绍 (19)19.2.公司介绍 (21)20.客户Q & A (21)1.IT外包服务的定义按照计世资讯的界定，IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。
案例分析——文思海辉(外包)
案例分析(文思海辉-—中国服务外包领军企业）文思海辉技术有限公司（以下简称：文思海辉）的前身分别是文思信息技术有限公司和海辉软件(国际)集团公司，这两家公司都是软件外包服务提供商。
1995年文思信息技术有限公司在大连成立，并于2007年在纽约证券交易所上市。
1996年海辉软件(国际)集团公司在大连成立，并于2010年在美国纳斯达克证券交易所上市。
近几年,文思海辉发生数件震惊行业的大事件。
2012年8月11日文思信息与海辉软件宣布合并，根据双方签订的合并协议，双方股票以1比1的方式进行合并，两家公司的股东将各自持有合并后的新公司约50%的股份,原海辉股票保留在纳斯达克全球精选市场上市。
但2013年5月20日,文思海辉宣布,董事会收到来自黑石集团，以及董事长陈淑宁和CEO卢哲群等人的非约束性私有化要约，2013年10 月 17日，文思海辉被黑石为首的财团 6.25 亿美元收购。
2014年3月28日，文思海辉宣布正式完成私有化。
总体来看,二十年来，文思海辉在金融服务、高科技、电信、旅游交通、能源、生命科学、制造、零售与分销等领域积累了丰富的行业经验,主要客户涵盖众多财富500强企业及大中型中国企业。
文思海辉私有化后仍然是中国服务外包的领军企业，在2014年6月国际外包专业协会（IAOP)公布的2014全球外包100强名单中,国内IT服务及解决方案供应商-—文思海辉首次入选Top10榜单，名列第8位。
这是中国本土外包服务企业首次进入IAOP全球外包前10位。
此次评选中，文思海辉的公司规模、企业成长、全球化布局、客户认可度、企业资质、雇员管理和卓越领导力等多个方面，得到IAOP评审委员会的青睐。
2014年10月10日，国际知名的全球化及市场拓展咨询公司Zinnov近日公布《2014全球研发服务商评级（GSPR)》调研报告。
在工程服务领域，文思海辉再次获评企业软件和消费者软件行业“领导力”级别，跻身全球前三的技术研发服务提供商。
IT外包案例分析
总结
Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!
外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心 竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重 要的商业措施。
领导的意见：“国开行的IT系统会越越做越大，但我们的核 心任务是银行业务，而不是IT建设。我们不可能自己养一大 批高素质的IT专业人员。” J.P.摩根公司曾经通过对美国商业银行的电子化发展研究，提 IT外包 出了M1-M2-M3三层信息技术构架理论。
的必然 M1是指计算机系统的硬件、系统软件、工具软件、 性 网络设施和其他银行使用的专用机具 M2层主要由应用软件和人机接口组成
欧派厨柜先将欧 洲“整体厨房” 概念引入中国， 被誉为中国“厨 房革命”的倡导 者、整体厨柜的 领潮人。在京有 十余家分店及售 后安装部门，电 脑及办公设备数 十台。
案例二 正和恒基环境艺术有限公司
· 特点:中、小
型企业，电 脑及各类办 公设备10台50台。
如果采用IT外包， 仅需三分之一网管 的费用即可得到一 个团队的技术支持， 各类故障迎刃而解
我认为值得借鉴的地方
“设备外包出去了，但责任不能外包出去。” IT外包决不是甩包袱，规划标准、检查监督 等的管理职能依然在国开行的IT部门。 按照《国家开发银行电子设备外包服务管理办法》， 服务承包商应于每季度初5个工作日内，及时向营 运中心提供有关的外包服务工作计划，由其对计划 进行审核、确认。外包服务工作计划获得审核通过 后，服务承包商依照审核后的工作计划开展服务工 作。外包服务工作计划执行完毕后，每季度末，营 运中心对服务承包商本季度工作计划的执行情况进 行总结和评价。
这类客户如 聘请技术人 员每月至少 需支出30005000元人力 成本，而且 一般情况下， 计算机、办 公设备以及 网络故障等， 由于技术局 限无法得到 全面解决
服务外包的成功案例
服务外包的成功案例成功外包案例(一)一、翰威特为索尼提供人力资源技术管理方案索尼电子在美国拥有14000名员工，但人力资源专员分布在7个地点，尽管投资开发PEOPLESOFT软件，但索尼仍不断追求发挥最佳技术功效，索尼最需要的是更新其软件系统，来缩短其预期状态与现状之间的差距。
在索尼找到翰威特之前，索尼人力资源机构在软件应用和文本处埋方面徘徊不前，所有人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅达到18%，索尼人力资源小组意识到，他们不仅仅需要通过技术方案来解决人力资源问题，还需要更有效地管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职能的战略角色。
正是基于此，索尼电子决定与翰威特签汀外包合同，转变人力资源职能。
翰威特认为这将意味着对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术，翰威特还可以借此契机帮助索尼提高人力资源数拥的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。
在这样的新型合作关系中，翰威特提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源用户门户并进行内容管理。
这样索尼可以为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容提供方便。
此外，翰威特提供综合性的客尸服务中心、数据管理支持及后台软件服务。
索尼与翰威特合作小组对转变人力资源部门的工作模式寄予厚望。
员工和部门经理期望更迅速、简便地完成工作，而业务经理们则期望降低成本和更加灵活地满足变动的经营需求。
此项目的最大的节省点在于人力资源管理程序和政策的重新设计及标准化。
并通过为员工和经理提供全天候的人力资源数拥、抉策支持和交易查询服务，使新系统大大提高效能。
经理们将查询包括绩效评分和人员流动率在内的员工数掂，并将之与先进的模式工具进行整合和分析。
这些信息将有助于经理制定更加镇密、及肘的人员管理决策。
经理们可以借此契机提高人员及信思管理质虽，进而对企业经营产生巨大的推进作用。
项目启动后，索尼电子与翰威特通力合作，通过广泛的调查和分析制定了经营方案，由此评估当前的环境并确定一致的、优质的人力资源服务方案对于索尼经营结果的影响。
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总结
Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!
外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心 竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重 要的商业措施。
我认为值得借鉴的地方
“设备外包出去了，但责任不能外包出去。” IT外包决不是甩包袱，规划标准、检查监督 等的管理职能依然在国开行的IT部门。 按照《国家开发银行电子设备外包服务管理办法》， 服务承包商应于每季度初5个工作日内，及时向营 运中心提供有关的外包服务工作计划，由其对计划 进行审核、确认。外包服务工作计划获得审核通过 后，服务承包商依照审核后的工作计划开展服务工 作。外包服务工作计划执行完毕后，每季度末，营 运中心对服务承包商本季度工作计划的执行情况进 行总结和评价。
国开行IT外包现状
自2003年9月至今，国开行已经完成了11 批次的设备租赁工作，共计11263台电子 设备的租赁工作，涉及包括惠普、IBM、 Sun、Cisco等在内的数十个品牌。设备 租赁合同总额超过14亿元。
目前，国开行已经签署的服务外包合同项 目有：总分行桌面环境维护外包、总分行 服务器管理外包、总分行防计算机病毒管 理服务外包、总行计算机房日常监控服务 外包、总分行桌面环境维护外包服务等。
欧派厨柜先将欧 洲“整体厨房” 概念引入中国， 被誉为中国“厨 房革命”的倡导 者、整体厨柜的 领潮人。在京有 十余家分店及售 后安装部门，电 脑及办公设备数 十台。
案例二 正和恒基环境艺术有限公司
· 特点:中、小
型企业，电 脑及各类办 公设备10台50台。
如果采用IT外包， 仅需三分之一网管 的费用即可得到一 个团队的技术支持， 各类故障迎刃而解
领导的意见：“国开行的IT系统会越越做越大，但我们的核 心任务是银行业务，而不是IT建设。我们不可能自己养一大 批高素质的IT专业人员。” J.P.摩根公司曾经通过对美国商业银行的电子化发展研究，提 IT外包 出了M1-M2-M3三层信息技术构架理论。
的必然 M1是指计算机系统的硬件、系统软件、工具软件、 性 网络设施和其他银行使用的专用机具 M2层主要由应用软件和人机接口组成
广州箭牌IT外包案例
欧派橱柜
正和恒基环境艺术有限公司
国家开要生产片状 和粒状口香糖，涉及品牌包 括“绿箭(Doublemint®)”、 “白箭(Wrigley’s Spearmint®)”、“黄箭 (Juicy Fruit®)”和“益达 (Extra®)”等，产品主要供应 中国、韩国、东南亚和澳洲 等市场。
M3层的内容主要包括业务流程重组、策略规划、 应用系统集成和现有应用系统的管理和维护。
经过研究发现，美国商业银行在M1和M2层的开发投入， 实际收获的只是M1和M2层的技术培训，在M1和M2层领先 所产生的效益不如M3层快。
经过研究发现，美国商业银行在M1和M2层的开 发投入，实际收获的只是M1和M2层的技术培训， 在M1和M2层领先所产生的效益不如M3层快。 借鉴美国商业银行的电子化发展经验和摩根公司 M框架理论，国家开发银行在进行信息技术外包 的过程中，将M1、M2层外包，利用外包商的规 模效益，降低成本，并计划逐步过渡到建设M3层。 以提升核心竞争力。
SCM、ERP、PLM等IT系统 视 频 会 议 系 统 网 络 运 营 维 护 管 理
网 络 租 赁
选择非核心 业务系统进行 外包建设
跨 境 视 频 监 控 系 统
呼 叫 灾 备 中 心 建 设
IT/
IT服务的专业性
/
IT人员要求高
IT运维成本
IT外包成为 其发展的必 然选择
案例一
欧派橱柜
这种情况如不采用IT外 包，需数名技术人员奔 走于各分部之间，而且 可能会造成设备故障不 能及时处理，而影响公 事的正常业务。 签约IT外包后，各部门 设备出现故障时，负 责公司即可就近安排 工程师，快捷、专业、 及时上门排除故障。
这类客户如 聘请技术人 员每月至少 需支出30005000元人力 成本，而且 一般情况下， 计算机、办 公设备以及 网络故障等， 由于技术局 限无法得到 全面解决
案例三 国家开发银行的IT外包
国开银行开创了银行业IT外包的先河 一开始，国开行不少人也是抱着试试看的心态，开 始了与惠普公司的合作。2002年，通过招标，国开 行将PC等设备外包给了惠普公司。 到2005年，国开行的IT外包范围进一步扩大到应用 系统开发、网络系统运维、灾备中心建设与运维， 项目监理、咨询等等。 是否要将系统外包给服务商，当时在国开行内部引 起了争议。“外包在国内是个新鲜事物，在国内银 行界更是闻所未闻。IT外包风险太大了。”类似这 样的不同意见出现了。