管理心理学：第七章 情感与管理

➢ 了解到老员工妻子去世，留下 两个孩子，一个跌断了腿，一 个因吃不到妈妈的奶水而啼号。
➢ “我不会让你走上绝路的”送 钱
➢ “你是想撤销开除我的命令吗” ➢ “你希羊不动声色，坐在帐篷里喝干了一碗用儿子 肉煮成的汤。
➢ 魏文侯知道后，对堵师赞夸奖说：
➢ “乐羊为了我，吃下他亲生儿子的肉，可见他 对我是何等的忠诚啊！”
➢ 堵师赞却不这么认为，他说：
➢ “这种人你要当心，一个连儿子的肉都敢吃的 人，在这世上还有谁他不敢吃呢？”
➢ 乐羊终于打败了中山国。
➢ 凯旋归来时，魏文侯奖赏了他的功劳。
➢ 圆月深层的民族意义作 比，
➢ “好啤酒不分国界”
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（六）、怀旧情感
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仿古家俱
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二、情感激励：对内
➢ 激励员工
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1、生日就是公休日
➢ 日本麦当劳代理藤田，把从业人员的生日定为 个人的公休日。
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2、书包与一流公司
➢ 索尼创建之初，日本还 处于困难时期，父母想 要给自己孩子买一个书 包也是件困难的事，
➢ 阎罗“你没有资格去天国啊” ➢ 死人“为什么” ➢ 阎罗“你看，你一走了之，你的
妻小连一日三餐都成了大问题， 你怎么会有资格进天国呢” ➢ 死人“我是因意外事故而死的啊， 这不是我的责任” ➢ 阎罗“可是，假如你在生前投保 了人寿保险，你的家人就不会这 样艰难度日了啊” ➢ 提着录音机，不停播放这段录音
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（四）、乡情
➢ 爱乡：回家 ➢ 叶落归根
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巧借乡愁造商机
➢ 越战 ➢ 肯根的哥哥在越南前
线，寄回家中的信流 露出厌战和思乡情绪 ➢ 做了一只吉祥物寄到 前线 ➢ “请您戴上这种吉祥 物，它会给您及家人 带来安慰，带来欢乐， 带来好运气”
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（五）、爱国之情
➢ 珠江牌啤酒以“谁说外 国月亮比较圆”为题， 取
➢ 井深大偶然听到有人向 他的亲属借旧书包。
➢ 亲自买书包赠送给公司 内有刚入学子弟的员工。 员工激动不已
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3、管理需要情感：老板与下属
➢ 美国国际农机公司创始人，世 界第一部收割机发明者梅考克。
➢ 老员工酗酒闹事，迟到早退。 被开除
➢ “当年公司债务累累时，我与 你患难与共，3个月不拿工资也 毫无怨言，而今犯这点错误就 把我开除”
第七章 情感与管理
人是有感情的
➢ 蒋介石在“四·一二”反革命政变后，
连杀带捕了大量的共产党员和人民群 众。
➢ 同学、同乡、学生
➢ 有一天，蒋介石的一个表弟从家乡赶 ➢ 生情、乡情、亲情
来，请求他把被关押的一位好友给放
了。
➢ 老蒋“宁可错杀一千，也不放过一 人”，于是，断然拒绝了表弟放人的
请求。
➢ 他回忆起小时候的情形，那时表兄弟 在一起是多么的开心，感情是多么的 浓厚，那动情的语言不由得令铁石心 肠的蒋介石也为之感到悲伤。说完这 些话，蒋介石的表弟一抹眼泪，转身 就要告辞。
子的就拉着自己不太成功的丈夫去 找这一品牌服装，目的是希望丈夫 做一个“狠”一点的男人，这样妻 子的生活会好一点。
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（三）、友情
➢ 人与人之间：朋友之间 ➢ 国与国之间：国家友情
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咖啡文化行销术：朋友之间
➢ 麦氏咖啡在台湾的广告 语“好东西要与好朋友 分享”
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白兰地醉赚美利坚：国家之 间的友情
➢ 这时，蒋介石一挥手，说：
➢ “好吧，表弟，看在你我幼时的感情 份上，我答应放人！”
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无感情之人你敢用吗？
➢ 薄情寡义的“冷血鬼” ➢ 魏文侯手下有员将领叫乐羊。
➢乐毅的祖先乐羊
➢ 有一次，乐羊领兵去攻打中山国。
➢ 这时，气急败坏的中山国王就把恰恰正在中山 国的乐羊的儿子给煮了。
➢ 他还派人给乐羊送来一盆人肉汤。
➢ 但从此之后，魏文侯总是时时怀疑起乐羊对自 己的忠心。
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一、情感销售
怀旧之情 爱乡之情
亲情 情感销售 爱国之情
爱情 友情
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（一）、亲情：阎罗劝人买保险
➢ 日本千代人寿保险公司的推销没 桂木一郎，突发奇想：借阎罗王 和死人来试试运气。精心录制了 一段死人与阎罗王的对话
➢ 死人“这是什么地方？我本应去 天国的啊，为什么到了这里”
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（一）、亲情：麦当劳攻心为上
➢ 日本麦当劳电脑储 存了全国600万儿 童的出生年月日。
➢ 每当他们生日时， 总会收到一张生日 贺卡。
➢ 来了会送上生日礼 物
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（二）、爱情：男人就应对自己狠一点
➢ 柒牌男装的广告词“男人就应对自 己狠一点”
➢ 这句话与服装无关。 ➢ 当这一广告观念推出后，许多做妻
➢ 艾森豪威尔总统寿辰：法国 人民为了表示他们对美国总 统的友好感情，将赠送两桶 极名贵的、酿造已达67年之 久的白兰地酒作为寿礼，贺 礼将由专机送到美国。
➢ 两名穿着宫廷侍卫服装的法 国人将抬着这两桶酒步行入 白宫。
➢ 坐在电视机前，收看这一盛 况转播。
➢ “为使美国人民能够领略白 兰地酒的浓郁醇香，专列还 带来一批白兰地酒，奉献给 美国人民”