新员工入职质量基础知识培训共60页文档
新员工入职质量意识培训
也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后 下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。
所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们 都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管或IPQC。 如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题 和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。
质量意识就是对质量的态度 通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！
质量培训
二、产品基础知识
什么是产品？
即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自 然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二自 然物。
这个概念里牵涉到几个新的概念，我们不展开来说，大家可以按照 这个定义进行理解。
再具体一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品， 比如说：我们焊接的元器件，我们装配的腔体，我们工作用的仪器设备、 坐的椅子、用的静电手环，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产 品。同样，我们生产的东西：滤波器、功分器、放大器等也都是产品， 再放大一点来说，车间、还有这幢大楼也是产品。
新员工入职 质量意识培训
质量培训
一、质量基础知识
什么是质量？
一组固有特性满足要求的程度
“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。
我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进 行实施。
2、产品的标识及可追溯性
产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合格，已检待处理。产品从 生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期， 必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有工序流程卡、标识牌、标签等。 同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，一般规定合格品用蓝色表示，不合格品 用红色表示，待处理用黄色表示，以方便区分。
新员工入职培训-质量教育
新员工入厂质量教育有限公司 质量管理部2012年07月01日1目录一、什么是质量 二、质量管理的意义 1.质量成本原则 2.顾客信誉 三、如何做好生产现场的质量管理 1.遵守操作标准 2.认真及时填写现场记录 3.严格控制不良品 4.做好先入先出 5.实行5S管理2.质义物体的一种性质,通常指该物 物体的一种性质 通常指该物 体所含物质的量,是量度物体惯 体所含物质的量 是量度物体惯 性大小的物理量。
性大小的物理量。
zhì liàng 质 量×√产品或工作的优劣程度3 3.质义• ISO质量体系中的质量一组固有特性满 足要求的程度。
足要求的程度。
也可以看作是产品和服务满 足顾客需求的能力。
4戏• 由现场的女性提出自己选择男友的标准，如：年龄、身 高、体重、长相等，再选择3到5名男性进行评价，得出最 符合标准的男性（质量最好的）5.质 管义• 生产现场质量管理的目的： —— 减少不良品的发生 不良品 不符合要求的产品，或称为：不合格品 不符合要求的产品，或称为： 不良品处理方法 降级投入 返修 返工 废弃61.质量成本原则 1.质量成本原则发生产品不良时是需要计算成本的，当不良现象发生后， 随着后续加工过程质量成本也将逐渐增加。
×售价：150元 成本：120元 利润：30元7.质 管义• 质量管理的意义之一：8.质 管义• 售出质量管理的目的： 售出质量管理的目的： —— 得到顾客的信任，提高品牌美誉度淘 宝 网 店 铺 信 誉 度 评 价信任是顾客购买产品的基础， 信任是顾客购买产品的基础，即使初期由于宣传等因素顾客购买了厂家的产 但是一旦失去对产品的信任，则将不会再购买。
品，但是一旦失去对产品的信任，则将不会再购买。
而且信誉评价是可以传 递的。
递的。
9.质 管义• 不良品控制的意义之二：1 0.质 管义• 质量部门通过保证公司内生产过程的稳定来保证产品质量 情况，其最大的职责在于监督各个部门及相关人员按照公 司规定及程序来完成产品生产过程。
入职新员工质量意识培训
入职新员工质量意识培训入职新员工质量意识培训一、引言质量意识是指个体或整个组织对产品或服务质量的认识和追求程度。
拥有良好的质量意识对于一个企业的发展至关重要。
作为入职新员工，准确了解和培养质量意识，将对我们的工作起到关键作用。
本次培训将重点介绍质量意识的含义、重要性以及培养方法。
二、质量意识的含义1. 定义与特点质量意识是指员工在工作中始终关注产品或服务质量的意识和态度。
它是一种基本的质量观念，包括对质量的认识、理解和追求。
质量意识具有以下特点：- 全员参与：每位员工都应该具备质量意识，无论岗位大小。
- 持续改进：质量意识是不断进步的动力，不满足于现状，要追求更高的品质。
- 综合思考：不仅关注产品或服务的单一方面，而是从多个维度考虑质量。
2. 组织的质量意识组织的质量意识是一个组织内部员工对质量的共同认知和追求。
它是制定和执行质量管理体系的基础，能够提升产品或服务质量，提高客户满意度，增强竞争力。
三、质量意识的重要性1. 客户满意度提升拥有良好的质量意识，我们可以更加关注产品或服务的质量问题，从而提供更高质量的产品或服务，满足客户的需求与期待，提升客户满意度。
2. 组织形象提升质量意识的培养，将使我们对组织形象保持高度关注。
组织通过提供高质量的产品或服务，建立起良好的品牌形象，赢得市场认可和尊重。
3. 效率提升质量意识不仅仅是关注最终产品或服务的质量，还包括在生产或提供过程中的每一个环节。
通过不断改进流程和规范操作，我们可以提升工作效率，减少资源浪费和不合格品的产生。
4. 提高竞争力在如今竞争激烈的市场环境中，质量是企业持续发展和增强竞争力的关键。
有了良好的质量意识，我们能够不断提升产品或服务的质量，与竞争对手保持差异化。
四、培养质量意识的方法1. 学习与培训通过学习相关的质量知识、了解市场标准与需求等途径，从理论上建立对质量的正确认识与理解。
定期参加质量相关的培训课程，提升自身的专业技能。
2. 规范操作与流程遵循标准操作规程，不断优化工作流程，提高操作效率，减少人为因素带来的质量问题。
员工及一线员工质量基础知识
员工及一线员工质量基础知识目前公司新进员工较多，以下是针对新进员工及一线员工质量培训的资料，目的是提高员工质量意识，提高员工的积极性。
资料存在哪些不全面不合理的地方，请大家给出宝贵的指导和建议，以便达到更好的效果。
一、质量基本知识：1.“质量”：一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
注3：要求：明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望2.“质量管理”：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
3.“质量管理体系”：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的作用是证实和评价组织证实自身实力，向顾客提供信任；顾客评价组织的能力，减少采购风险。
4.质量方针：最高管理者正式发布的该组织质量宗旨和方向。
5.标准：为了企业经营活动的合理性和效率而制定的“工作方法”和“管理基准”。
标准的目的：为了消除不同人员操作带来的差异,提高工作效率。
• 任何人都以相同的方法作业• 任何人作业的结果都相同（产品质量、工作效率等）• 任何人都能在目标成本内完成作业标准作业：以人为中心的重复性活动，强调的是规律性的重复作业；作业标准：以工序为中心的操作指南，强调的是作业的结果符合要求。
（包括作业指导书、操作规程、工序操作细节标准等）6. 质量方针：全员努力，标准化，程序化，持续改进，满足国际先进企业需求。
解释：●全员努力：产品是由我们大家生产出来的，每个人的工作状况，产品生产的每个步骤的质量都影响产品质量，所以要保证产品质量，就必须依靠我们共同努力；●标准化、程序化：为了消除不同人员操作带来的差异，将实际操作的内容、步骤等经过分析、整理，使之形成科学的、合理的、便于大家操作的一系列具有逻辑关系的操作程序，每个人按照此标准操作，可以得到预期的结果。
新员工培训--质量知识
丰田：拧干毛巾最后一滴水
丰田节约的生产方式教会了现代汽车工业如何有效地制造汽车，世界 汽车工业现在一窝蜂地学习成为丰田汽车那样的汽车公司 . 目前，丰田的纯利润已经超过了“底特律三大”的总和，市场资本总额更 是远胜三者，在过去的25年中，丰田的产量足足翻了7倍 丰田公司认为，企业在成本控制这道坎上，通过原料成本的控制是有限的， 而且受到钢材、油价等各方面因素的综合影响，企业之间的成本控制的差 别不会很大。而通过生产流程中对浪费的消灭达到成本控制的目的，企业 能够发挥的空间是无限的。 因此，丰田一直把消灭浪费作为成本控制的有利武器。在丰田内部，浪费 一般归结为：过多、过早制造造成的浪费；直接导致库存的浪费；质量问 题造成的浪费；生产线上等待造成的浪费；物件搬运造成的浪费；加工造 成的浪费；多余动作造成的浪费。这些浪费主要发生在生产现场。
返修:
对不合格品按批准的特定程序进行的，旨在使不合格程度减轻但仍 不能完全符合合同、图纸、技术条件要求的补充加工。如：孔加工大了， 可以单配；螺纹破牙后镶螺套；孔的位置打错了，用堵头修补。
让步接收:
指对使用或放行未能满足顾客或规定要求的产品或服务的授权。 例如：某一零件的外观质量不符合要求，但不影响产品的性能和使用， 卖方就可以向买方申请办理让步接收手续，以低于原价格的方式进行 交易。
首件检验：
对于有首检要求的工序，每班开始生产、产品 换型、工艺调整、设备维修过后生产的首件产品， 操作者必须按检验规范的要求进行首件检验。
互检：
下道工序操作者对上道工序转入的部件进行检查，合 格后才能生产。对于装配车间，互检指下道工序的操作者 对上道工序装配的零部件进行检查，看是否有漏装、错装、 装配不当等故障。
丰田：拧干毛巾最后一滴水
日本丰田汽车公司总装厂与零部件厂家之间的平均距离大约为95公 里，日产汽车公司总装厂与零部件厂的平均距离大约为180公里，而通用 公司则将近700公里。近距离很大程度上降低了物流成本，日本企业同时 将这种平均距离近的优势转化为管理上的优势。
质量部门新员工培训
01、认识品质管理1、什么是质量？质量是一个特性满足要求的程度。
2、什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。
通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
3、什么是检验？检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。
4、什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
5、确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。
02、QC基础知识1、什么叫做QC？简易的讲就是质量管理。
2、质量管理发展历程2、1认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。
2、1、1质量检验阶段-----QC（1920----1940年）特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。
做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。
优点：不合格品通向市场之路被切断。
局限性：能够"把关"，不能"预防"。
2、1、2质量控制阶段SQM（1940-----1960年）特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。
通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。
优点：既能把关。
又能预防。
2、1、3全面质理管理TQM（90年代）特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。
新员工入职质量培训培训
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质量预防基础知识
1. “三不”
① 不接受不合格品
② 不制造不合格品 ③ 不转移不合格品
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三不原则
随着社会大生产的分工合作，任何产品都不太可能由一个人独立全 部完成，产品总是分工序、分流程，包括职能部门间的工作协助，这些 过程都是环环相扣，紧密相连。只要其中的某一环节出问题都将影响整 个产品质量或工作质量。“三不原则”就是每个环节的质量保证原则。 “三不原则”的实施，意味着人人都要参与，人人都是主角，是全 面质量管理（TQM）认真贯彻的要求和结果。“三不原则”的实施，导 入了“供应商——客户”的市场关系，每个人既是供应商，又是客户， 既是产品的使用者，也是制造者、供应者，因此每个人都要牢固树立 “下道工序是客户”的观念。要实现“三不原则”，要做到“不制造不 合格品”，这就要求我们第一次就把事情做对，要求我们以“零缺点” 的观念和方式工作。
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三检制（自检、互检、专检）
所谓三检制就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验 人员的专检相结合的一种检验制度。
1、自检：
自检就是生产者对自己所生产的产品，按照作业指导书规定的技 术标准自行进行检验，并作出是否合格的判断。这种检验充分体现了 生产工人必须对自己生产产品的质量负责。通过自我检验，使生产者 了解自己生产的产品在质量上存在的问题，并开动脑筋，寻找出现问 题的原因，进而采取改进的措施，这也是工人参与质量管理的重要形 式。（所谓自检就是自我检验，这需要作业员有高度的自觉性。）
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不生产不良品
指接受前道的合格品后，在本岗位加工时严格执行作业规范，确 保产品的加工质量。对作业前的检查、确认等准备工作做得充分到位； 对作业中的过程状况随时留意，避免或及早发现异常的发生，减少产 生不合格品的几率。准备充分并过程确认是不制造不合格品的关键。 只有不产生不良品才能使得不流出和不接受不良品变为可能。
新入职人员质量体系基础知识培训
新入职人员质量体系基础知识培训新入职人员质量体系基础知识培训一、引言质量体系是企业运行中至关重要的一环，对于保证产品或服务的质量，提升企业竞争力具有重要意义。
对新入职人员来说，掌握质量体系的基础知识是必不可少的，本次培训旨在为新入职人员提供质量体系基础知识的学习和了解，帮助他们更好地适应企业的工作环境和要求。
二、质量体系概述质量体系是由一系列相互关联的活动、组织结构、职责、程序、流程和资源等组成的，旨在实现和保证产品和服务质量的全过程管理系统。
它基于顾客需求和企业目标，通过不断改进和优化，确保产品和服务达到高质量水平。
三、质量体系标准质量体系标准是质量体系实施的基础，常见的质量体系标准有ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系以及ISO 45001职业健康安全管理体系等。
这些标准通过规定了一系列要求和标准化操作程序，帮助企业实现全面的质量管理。
四、质量体系要素1.管理责任：企业管理层需承担质量体系运行的责任和领导，制定合适的质量目标，并向员工传达这些目标的重要性。
2.资源管理：包括人力资源、物质资源和设备资源等，确保质量体系的有效运行和支持。
3.产品/服务实施：在质量体系的指导下，根据规定的流程和程序，对产品或服务进行实施，并记录实施过程中的相关信息。
4.监控与测量：通过对产品或服务的监控和测量，来评估和改进产品或服务的质量水平。
5.持续改进：质量体系的核心和灵魂，通过引入PDCA循环，不断分析、改进和优化质量体系，使其持续适应变化的需求。
五、质量体系流程1.管理规划：制定质量目标和计划，确定实施质量体系的策略和方法。
2.资源准备：确定所需的资源，包括人力资源、设备资源和技术支持等。
3.实施管理：按照质量体系的要求和流程，进行产品或服务的实施，确保符合标准和客户需求。
4.监控评估：通过监控和测量，评估产品或服务的质量水平，发现问题并进行改进。
5.持续改进：根据评估结果，持续改进质量体系和工作流程，实现质量的持续提升。
新员工质量基础知识培训
ISO的目的
通过制定国际标准并推广实施，搭建全球经贸一体化平台， 形பைடு நூலகம்共同遵循的游戏规则和惯例，促进有效降低中间成本。
ISO9000的目的
建立和运行一个有效的文件化的质量管理体系，向顾客证 明您对质量的承诺，并有能力持续提供满足其质量要求的 产品或服务。
质量管理体系
ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称
朱兰(Juran)，质量大师， 质量策划、质量控制、质量 改进三步曲的倡导者。 《朱兰质量管理手册》
田口(Taguchi)，50年代日本电话 电报公司工程师， 80年代日本质 量协会主席，实验设计理论倡导者。
质量与质量管理
质量管理在企业
过程决定输出 差的过程不可能产生好的结果
过程控制是为了得到稳定的预期结果
辅助文件
表单HLRS /记录(联络报告 IMR)
HLRS：规定了固定填写格式的表格 IMR： 一般的总结或报告
质量方针
华力微电子积极倡导精益求精、永不满足的质 量理念。通过全体员工的参与和奉献，不断优化 质量管理体系，持续提升产品质量和服务水平， 努力实现与客户长期互惠的双赢目标。
请将发给各位的质量方针标签贴在工作卡皮外套背后
新员工质量管理 基础知识培训
什么是质量？
从用户的角度去定义质量：我们平时讲的价廉物美。
什么是“物美”呢？一组固有特性满足要求的程度。
质量的载体：产品
•硬件 （如芯片、汽车、电视机等） •流程性材料 （如燃料、润滑油等） •软件（如计算机程序、著作等） •服务 (如设计开发、物流运输、售后等)
质量与质量管理
质量与质量管理
质量管理在企业
产品质量 （市场、竞争力）
规范化管理 强调流程化管理
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质量管理方法篇
• 6sigma介绍
– 假设总装车间有250名操作工，根据每个人的合格率
计算总的下线合格率如下： – 3sigma 93.32000% 0.00000311% –4sigma 99.38000% 22.12% –5sigma 99.97700% 94.41% –6sigma 99.99966% 99.915%
表3.8 不合格项调查表
序号
缺陷项
频数
累计频数
比率
累积比率
1
装配不可靠
2
漏装
3
配件损坏
4
错装
5
擦伤
6
脏污
7
其他
制表人：张 丽
56
56
40.80%
38
94
27.70%
15
109
10.90%
10
119
7.30%
8
127
5.80%
4
131
2.90%
6
137
4.60%
制表时间：2003年8月
40.80% 68.50% 79.40% 86.70% 92.50% 95.40%
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质量管理方法篇
• 6sigma方法介绍
– 6sigma是在九十年代中期开始从一种全面质量管理 方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善 和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、 生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产 品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上 追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西 格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目 标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质 量管理哲学。
13
质量管理基础知识(新员工入职篇)
报 告
结论在先 说明在后
简明扼要地报告
27
漏网之鱼之
“小鱼长大”理论
天网恢恢，疏而有漏。
搞质量管理绝对不能有任何 侥幸心理。
（4）工作质量是产品质量和服务质量的基础
低级错误时代
据统计，市场不良的原因最终都可 以追溯到工作不良，其中90%都是低级错 误。 要降低市场不良，务必从提高工作 质量、减少低级错误做起。
18
启示
1、工作质量是立业之本， 重视质量先从提高工作质量着手。 2、质量以顾客满意为目标， 质量缺陷造成额外成本。 3、实施全面质量管理才能提高整体质量， 不但要管理内部质量， 还要指导供应商提高质量。 4、首先要防止不良流出， 但根本上要杜绝不良产生。 5、缺陷流到下工序就是事故， 建立下工序就是客户的观念。
（3）强调全员的教育与培训 ●重在工作质量 ●提高工作质量的关键在于提高人的质量 ●通过全员培训\教育提高人的素质
（4）科学的质量管理 全面质量管理强调专业技术，组织管理和统计方法的结合。数理统计方 法的运用是现代质量管理是区别于传统质量管理的最明显标志之一，运 用统计等数学方法揭示质量形成和运动的客观规律，进行定性和定量的 描述，同时，现代科学技术和现代管理技术的最新成果来解决质量问题 （5）强调最高管理者的强有力和持续的领导 （6）强调谋求长期的经济效益和社会效益。
遵守原则
立足解决问题、防止不良再发
鼠眼看人——
痛苦→适应→应变→领变
怨天尤人于事无益， 多从自己找原因。 用发展的眼光、前瞻性地思考。
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附:【报告 · 联络 · 商量】
被委任了工作的时候，要切实进行报 告· 联络· 商量！
被委任工作就 有报告的义务 因为最终责任 在委任工作的人 委任工作的人 心里感觉不安 应该理解这一心 理，适当地报告