临床工作中护理礼仪课件
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护理工作礼仪ppt课件
5/18/2020
解放军第一五五中心医院
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演艺人员护士形象秀
5/18/2020ຫໍສະໝຸດ 解放军第一五五中心医院21
演艺人员护士形象秀
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解放军第一五五中心医院
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护士的职业形象
整洁的着装 饱满的精神 和蔼的态度 谦逊文明的语言 轻盈的步履 得体的举止 敏锐的观察能力 及时为患者解除病痛的精
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现代护士着装
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解放军第一五五中心医院
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她的着装错在哪里？
护士服不合体 口袋内物品过多 护士服衣袖过长 护士服衣领过低 内衣外露
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解放军第一五五中心医院
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4、护士鞋
5、护士佩戴胸卡的要求
临床护士上班时应穿规定的 护士鞋，并且做到定期清洁 保养，使其干净、舒适、方 便、美观。
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端治疗盘姿态
取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳
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持病历夹姿态
取站立或行走姿态
左手握病历夹边缘中部， 使前缘上翘，置前臂内 侧，靠紧腰部。
右手下垂，行走时自然 摆动。
解放军第一五五中心医院
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欠身礼
面带微笑， 头部及腰部弯 至15度 。
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解放军第一五五中心医院
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鞠躬礼
立正，面带微 笑头部自然下垂， 腰部下弯，下身垂 直双脚并拢，双手 随身体下降，眼睛 向下看在受礼者的 小腿肚（45度鞠躬 礼）、脚尖（90度 鞠躬礼）。
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解放军第一五五中心医院
护理礼仪ppt课件20张
护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。
医务护理礼仪课件(PPT85页)
“你今天对客人微笑了没有”
1、仪表 微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥 匙。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。 微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰， 使亲人感到愉悦。 微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变 得更加美好和温馨。
1、仪表 微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者 变得富有，施予者并不变穷。 微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源 泉，是沟通消费者的第一桥梁。 所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑， 而生成这种笑细胞的基因就是自信。
医院文明礼仪培训目的
6、提高医院的服务水平
员工在工作中的言行举动都是医院形象最直观、最有 形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就 是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素
病人就医过程
病人从进入医院开始，经历入院停车、咨询、 挂号、就诊、缴费、检查、取药、住院、用餐 等步骤，到最后离开医院的全过程即真实瞬间， 是医院提供服务，与病人接触的过程，也是医 院向病人展示自己服务质量的时机
医院文明礼仪培训目的
医护人员是一个受人尊重的群体，也是一个相对特殊 的群体。 医护人员的礼仪风范如何，将直接影响着自身形象、 科室和医院的形象、医患关系和诊疗效果。 每一位医务人员有意无意间都是自己和单位形象的创 建者和传播者。
医院文明礼仪培训目的
1、有助于提高医护人员的医德修养
医德修养是医务人员职业活动的一种重要形式，加强 医德修养，对提高礼仪素质和礼仪水平有决定作用。 重视医德修养对于每个医务人员都非常重要，而对于 医学和青年医务工作者来说，培养高尚的医德情操和 养成良好的医德习惯对其一生的发展都非常重要。
《护理礼仪》PPT课件
护士体态礼仪
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护士体态礼仪
禁忌行姿
• 瞻前顾后 • 声响过大 • 八字步态 • 体不正直
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基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两 腿靠紧下蹲
• 前脚全脚掌着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟 抬起，前脚掌着地，臀部 要向下。
护士体态礼仪
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护士体态礼仪
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗
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– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现真诚 – 表现适时
13
目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
• 交往双方是异性：注视时间 < 10秒 • 当病人很内向，病人在哭泣时： • 表示友好：注视时间是相处总时间的 1/3 • 表示重视注：视时间是相处总时间的 2/3 • 表示轻视：注视时间 < 相处总时间的 1/3 • 表示敌意/兴趣注：视时间 > 相处总时间的 2/3
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• 面容表情禁忌
– 高傲 – 待人冷冰 – 厌烦 – 嘲笑 – 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
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二、护士服饰礼仪
19
• 护士服的着装要求
– 仅供护士上班时着装 – 宜佩戴工作牌 – 整齐清洁 – 整体装束应力求简约
端庄
护士服饰礼仪
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• 口罩的佩戴要求
– 保持清洁美观 – 不可露出鼻孔 – 不使用时不宜挂于胸前
பைடு நூலகம்
四、护理工作礼仪
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护理工作礼仪
• 电话礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 患者出、入院护理礼仪
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护理工作礼仪
电话礼仪
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• 拨打电话礼仪 ：
礼仪及护理礼仪 护理礼仪 护理礼仪课件
一、护理礼仪的概念
（二）护理礼仪修养的作用 1 塑造良好形象，密切护患关系。
重要性
2 树立职业形象，提高护理质量。
3 融洽医护关系，营造和谐环境
一、护理礼仪的概念
护理礼仪
护士内在的文化底蕴 素质修养和外在的仪表行为
礼仪表达
一、护理礼仪的概念
基本原则
行为仪表 端庄大方
语言态度 和蔼可亲
操作技术 娴熟准确
护理服务 主动周到
工作作风 认真严谨
一、护理礼仪的概念
（一）护理礼仪的概念与特征
规可行性 社会性
护理礼仪的 概念
一、护理礼仪的概念
医药卫生体制改革总体部署和2010年 全国卫生工作会议精神，要求临床护 理应“以患者为中心”
一、护理礼仪的概念
概念
护理礼仪属于职业礼仪范畴，是护士在 本职工作岗位上向病人提供护理服务时 必须严格遵守的准则、程序和行为规范 的体系总和。
一、护理礼仪的概念
内在文化底蕴 素质修养和外在的仪表行为
护理礼仪ppt课件-(完整)可编辑全文
护士仪容礼仪
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2024/11/16
2024/11/16
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
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面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
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2024/11/16
2024/11/16
三、护士体态礼仪
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
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佩带胸牌、胸表
护士服饰礼仪
2024/11/16
各种胸表的类型
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护士仪容礼仪
仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部 包括：仪容的自然美
仪容的修饰美 仪容的内在美
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护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
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护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
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护士仪容礼仪
护士目光表情
主要原则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
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护士的目光 目光接触会让病人感到你很在意他，听 的一方通常应多注视说的一方
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
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2024/11/16
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
护理礼仪课件ppt(最新完整版)精选全文
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
语言文明、 得体
尊重患者，注重语言艺 术护士说话时表达适度， 不过分夸张，友善、自 然、稳重。
护理专业性交谈
谈话过程中，护士的心 理表达要适度，不要过 度夸张和亲密，而要自 然、稳重。
增加信息和治疗对话， 但使用通俗易懂的语言， 尽量少使用医学术语
讲究 分寸感
谈话 有侧重
体现 专业性
了解患者 心理
虽然都是患者，但由于年龄、文化背景、 病程长短的差异，对疾病的认识和知识需 求也不同。 护士在教导病人时，要区别 对待，以病人为中心，而不是刻板印象。
护士应了解患者的基本需求和 特殊需求，有针对性地给予必 要的帮助和支持，尽力满足患 者的需求。
互通信息交谈和治疗性交谈
表现个性 原则
1 2
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仪容与素质 统一原则
协调性原则
护士工作发式
发型 要求
头发的长度前面不能盖过眉毛，后面不能盖 过肩膀，侧面不能盖过耳朵。 女护士戴圆帽 时，头发不能露在护士帽外。 戴燕尾帽时， 必须用网或发夹固定头发。
男护士不能留长发。
帽子 要求
熨烫，直戴，距前发际线5厘米左右， 用白发夹固定。
护患发生纠纷的时候， 同事之间应该是互补礼 仪。
领导者调停弥补纠纷的 礼仪。
病人出院礼仪
护士应主动协助办理出院 手续，做好出院健康教育 和用药告知工作。
主动为患者提供专家会诊时间，叮嘱 患者遵医嘱定期来院复查。 如有不适 ，应随时到医院就诊或电话咨询。
1
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3
4
必要时护士可根据病情给 予书面的健康指导。
护士的不正确站姿
1
全身不 够端正
3
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临床工作中的 护理礼仪
护理礼仪
护士在整个护理活动中，为了 塑造个人和组织的良好形象所应当 遵循的尊重病人、家属及其他工作 人员的礼节和注重仪表、仪态、仪 容等方面的规范和程序。
护士仪表礼仪
护士仪表是指护士的外表，包 括容貌、姿态、服饰、风度和个人 卫生等。
护士工作时间内的着装礼仪。
护士服
燕尾帽
本院的领导或工作人员 认识的病人或家属 陌生人
来科室检查的各级领导
护理操作及健康教育中的礼仪
充分解释，取得配合 “请”字当先
语言通俗易懂 结束时致谢 操作失败应道歉
电话礼仪
打电话
时间——三分钟原则 内容——简明扼要 表现——以礼待人
接电话
及时接听
文明礼貌
电梯礼仪
进出有人管理电梯——后进后出 进出无人管理电梯——先进后出
双手扶住车缘两侧， 双臂均匀用力，把稳 方向，重心集中于前 臂，抬头，挺胸直背， 步伐均匀，匀速行进， 停放平稳。
端治疗盘
持病历夹
搬放椅子
护士接待礼仪
接待新入院病人的礼仪
入ห้องสมุดไป่ตู้介绍——注意语气和措词 急诊重症——简明扼要
送病人出院的礼仪
及时祝贺 征询意见 出院宣教 热情送别
接待来访者礼仪
挺胸收腹，收臀 并膝，两脚呈“V”
工作基本站姿(二)
“丁”字步
双手自然垂放身体两 侧
工作基本坐姿 (一)
工作基本坐姿(二):双腿斜放式
工作基本坐姿(三):前伸后屈式
工作基本行姿
精神饱满，头正 肩 平，双目平视，挺 胸收 腹，足尖向前，呈 直 线行走，步幅均匀， 步速适中。
工作基本蹲姿
推治疗车
口罩
佩戴口罩应完 全遮盖口鼻，戴 至鼻翼以上，口 罩带高低松紧要 适宜。
护士鞋袜
护士鞋
袜子
护士仪态礼仪
护士工作中的仪态礼仪主要是 行为举止礼仪，包括护士在工作时 的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及推治 疗车、端治疗盘、持病历夹、搬放 椅子等常见姿态的规范。
工作基本站姿（一）
头正颈直，双 眼
平视，嘴角微微 上翘，两肩外展， 双臂自然下垂,双 手相握交叉于下 腹部。
护理礼仪
护士在整个护理活动中，为了 塑造个人和组织的良好形象所应当 遵循的尊重病人、家属及其他工作 人员的礼节和注重仪表、仪态、仪 容等方面的规范和程序。
护士仪表礼仪
护士仪表是指护士的外表，包 括容貌、姿态、服饰、风度和个人 卫生等。
护士工作时间内的着装礼仪。
护士服
燕尾帽
本院的领导或工作人员 认识的病人或家属 陌生人
来科室检查的各级领导
护理操作及健康教育中的礼仪
充分解释，取得配合 “请”字当先
语言通俗易懂 结束时致谢 操作失败应道歉
电话礼仪
打电话
时间——三分钟原则 内容——简明扼要 表现——以礼待人
接电话
及时接听
文明礼貌
电梯礼仪
进出有人管理电梯——后进后出 进出无人管理电梯——先进后出
双手扶住车缘两侧， 双臂均匀用力，把稳 方向，重心集中于前 臂，抬头，挺胸直背， 步伐均匀，匀速行进， 停放平稳。
端治疗盘
持病历夹
搬放椅子
护士接待礼仪
接待新入院病人的礼仪
入ห้องสมุดไป่ตู้介绍——注意语气和措词 急诊重症——简明扼要
送病人出院的礼仪
及时祝贺 征询意见 出院宣教 热情送别
接待来访者礼仪
挺胸收腹，收臀 并膝，两脚呈“V”
工作基本站姿(二)
“丁”字步
双手自然垂放身体两 侧
工作基本坐姿 (一)
工作基本坐姿(二):双腿斜放式
工作基本坐姿(三):前伸后屈式
工作基本行姿
精神饱满，头正 肩 平，双目平视，挺 胸收 腹，足尖向前，呈 直 线行走，步幅均匀， 步速适中。
工作基本蹲姿
推治疗车
口罩
佩戴口罩应完 全遮盖口鼻，戴 至鼻翼以上，口 罩带高低松紧要 适宜。
护士鞋袜
护士鞋
袜子
护士仪态礼仪
护士工作中的仪态礼仪主要是 行为举止礼仪，包括护士在工作时 的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及推治 疗车、端治疗盘、持病历夹、搬放 椅子等常见姿态的规范。
工作基本站姿（一）
头正颈直，双 眼
平视，嘴角微微 上翘，两肩外展， 双臂自然下垂,双 手相握交叉于下 腹部。