卓越绩效准则培训教材概要

卓越绩效准则所体现的价值观
一、领导的远见卓识 二、以顾客为导向追求卓越 三、组织和个人的学习 四、尊重员工和合作伙伴 五、灵敏性 六、关注未来 七、管理创新 八、基于事实的管理 九、社会责任 十、重在结果及创造价值 十一、系统观念
卓越绩效评价准则评价项目
4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程 4.6 测量、分析与改进 4.7 经营结果
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
多数企业都存在「管理过度」（overmanaged） 和「领导不足」（underled）的现象。
“领导人，像罗斯福、丘吉尔和里根 等人，他们有办法激励一些有才干的 人，让他们把事情做得更好。而管理 者呢，总是在复杂事务的细节里打转，
这些人往往在‘进行管理’的同时 ‘把事情弄得复杂’。他们试图去控 制和抑制，把大量的时间和精力浪费
1、领导（100） 组织的领导（60） 社会责任（40）
2、战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40）
3、顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
4、资源（120）
人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20） 信息（20） 技术（20） 相关方关系（10）
获奖企业实施时间与业绩和对比公司的比较
业
获奖公司
绩
完整的质量管理体系实施
对比公司
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
时间
奖项
1年
5年
5年
实施阶段实施阶段
实施后 实施后
持续改进的挑战
1000
700
500
250
世界级
World Class
0
成功所用时间（年）
1
领导
组织概述： 环境、关系和挑战
2
战略
3
以顾客和市场 为中心
5
以人为本
6
过程管理
卓越绩效准则培训
中国质量协会
二ＯＯ六 年
GB/T19580和GB/Z19579： 一对联合使用的标准
GB/T19580 《卓越绩效评价准则》
GB/Z19579 《卓越绩效评价准则实施指南》
❖ 规定了组织卓越绩 效的评价要求
▪ 对GB/T19580内容作了详细说 明，为组织追求卓越绩效提供 了实施指南
7
经营结果
4
测量、分析与知识管理
卓越绩效标准框架（系统的观点）
一、卓越绩效准则系统架构
组织概述:环境、关系、挑战 •以组织的环境、主要工作关系及战略性挑战作为表 现卓越绩效管理系统的主体。
系统由： •领导力三角 •经营表现结果三角组成。
组织概况
测量分析与改进： •建立有效的以提高经营绩 效及竞争能力为目的的信息 管理系统是十分重要的
测量分析和知识管理
一、卓越绩效准则系统架构
两个三角与测量、分析与改进的作用
由“领导、战略、顾客与市场”三要素构成，起 驱动性作用 ； 由“资源、过程和结果”构成的三角是从动性的， “测量、分析与改进”是组织运作的基础，是链 接上述两个三角的“链条”，并转动着改进和创 新的PDCA之轮。
主要项目及分值分布
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
领导者与管理者的区别 管理者是任命的，拥有合法的权利进行奖励和处罚， 其影响力来自他们所在职位所赋予的正式权利。 领导者可以是任命的，也可能是从一个群体中产生的， 可以通过非正式权利影响他人活动。能否实现有效的 领导取决于被领导者的追随程度。 管理者不一定是领导者。 管理使事情规范，领导要研究权变；管理是管理现在， 领导是领导未来 。
4.1 领导100
4.1.1组织的领导 60 4.1.2社会责任 40
4.1.1 组织的领导
4.1.1.1：高层领导的作用 •价值观和目标 •创造环境 4.1.1.2：组织的治理
•组织的治理的关键要素
4.1.1.3：组织绩效的评审 •高层领导如何评价组织的绩效 •定期评审和关键绩效指标 •评审结果的确定和改进预测 •评价高层领导的绩效
领导(者）— 指导和协调组织的人。 其中心任务：
确立价值观和经营方向 创造、协调所有受益者的价值 创建授权的、灵活的和快速反应的组织
环境，快速和有效的应用知识的氛围。
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
组织的价值观：
是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答 “我如何行事”的问题。 是组织的行为准则，组织据此对自己的行为 进行自 我控制和自我约束。为员工树立起成功的标准。 价值观反映并增强组织希望得到的文化，支持并指 导每一位员工所做的决策，帮助组织实现其使命， 并以适当方式实现组织的愿景。
4.1.2 社会责任
4.1.2.1：公共责任 •对公众的影响 •预测和应对
4.1.2.2：道德行为 •保证交易和关系 的道德性
4.1.2.3:公益支持 •支持公益事业
4.1.1组织的领导
总体要求：说明高层领导 如何确定发展方向，完善 组织的治理和评审组织的 绩效。
版权所有，翻印必究
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
5、过程管理（110） 创造价值的过程（70） 支持过程（40）
6、测量、分析与改进（100） 测量与分析（40） 信息和知识的管理（30） 改进（30）
7、经营结果（400） 顾客和市场的结果（120） 财务结果（80） 资源结果（80） 过程有效性结果（70） 组织的治理和社会责任结果 （50）
在琐碎的细节上。”
杰克.韦尔奇
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管（Governance) — 在组织工作中实行的管理
和控制系统。
包括组织的所有者/股东、 董事会和CEO的责任
组织的法人章程、议事程序 和政策规定各个部分的权利 和责任，说明组织如何被领 导和控制，以确保 （1）对所有者/股东和 其它受益者的责任； （2）操作的透明性； （3）公平对待所有受 益者。
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管
组织工作中实行的管理和控制系统
监管过程可包括： 确立战略发展方向 监控和评价CEO的绩效 继任策划、财务审计， 建立可执行的赔偿与收益 管理风险 披露和向股东报告
❖ 用于组织自我评价 ▪用于指导组织进行自我评价和
和质量奖的评价
外部对组织的评审。
卓越绩效准则与ISO--9001的区别
最大的区别在于GB/T19001-2000是质量管 理体系符合性评价的依据，而《卓越绩效评 价准则》为组织提供追求卓越绩效的经营管 理模式，强调战略，绩效结果和社会责任。 用于管理成熟度评价。