质量文化培训课件

2、统计质量控制阶段：1924年，美国数理统计学家W· A· 休
哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用数理统计原理提
出在生产过程中控制产品质量的“6σ”法，绘制出第一张 控制图并建立了一套统计卡片。与此同时，美国贝尔研究 所提出关于抽样检验的概念及其实施方案，成为运用数理 统计理论解决质量问题的先驱，但当时并未被普遍接受。 以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第 二次世界大战。
3、全面质量管理阶段：20世纪50年代以来，随着生产力的迅速发展 和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性 能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性 等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问 题。在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,强调依靠企业 全体人员的努力来保证质量。此外，还有“保护消费者利益”运 动的兴起，企业之间市场竞争越来越激烈。在此情况下，美国 A· V· 费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出，全 面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足 顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制 质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体 系”。中国自1978年开始推行全面质量管理，并取得了一定成效。
四、质量管理三个阶段及特点
1、质量检验阶段：20世纪前，产品质量主要依靠操作者本 人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。 20世纪初，以F· W· 泰勒为代表的科学管理理论产生，促 使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职 能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企 业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品有了技术 标准（技术条件），公差制度（见公差制）也日趋完善， 各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设 置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质 量管理”。上述几种做法，均属事后检验的质量管理方式。
第二部分 基本知识
什么是矩阵式组织结构？优势是什么？
• 矩阵式组织结构指的是运营执行与系统支持的矩阵组织模式。 （1）运营执行是为了达到全面执行能力的高效结果；涵盖计 划、采购、生产、质量控制、成本控制、设备维护。 （2）系统支持是为了达到建立系统及预防措施去保障客户满 意结果。涵盖：质量保证、财务、供应链、工程……
• 优点是：（1）扁平化管理；（2）相互监督，相互制约；（3） 共同支持运营生产。
百度文库
公司应关注的四个目标（策略方向）是： ·结果为导向的领导力； ·大量的培训； ·市场导向；
·质量改进的程序。
如何扮演高层管理角色？
（1）充分运用目前组织架构发挥最大效能-优化组 织能力 （2）激励职业经理人-让他全面的奉献自己的能力 和知识-为企业成功 （3）如何成为职业经理人的支持者？ （4）如何寻找有能力的专家和资源-不断的充电 （5）提高卓越的条件和环境给员工-发挥最大效果 （6）计划控制改进
五、职业道德
1、职业道德的概念
所谓职业道德，是同人们的职业活 动紧密联系的符合职业特点所要 求的道德准则、道德情操与道德 品质的总和；它既是对本职人员 在职业活动中行为的要求，同时 又是职业对社会所负的道德责任 与义务。
2、职业道德的八个方面
（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可；
（2）职业道德是长期以来自然形成的；
第一部分 思想认识
质量是我们赢得客户信任和创造利润的
最有效途径。
一、卓越绩效管理的指导思想
• 借船出海
• 顺水推舟
• 活学即用 • 业绩说话
二、为何要进行质量持续改进？
在公司的管理运行中，仍存在需要解决的偶发性问题和持续 严重性问题，成为制约“瓶颈”；解决这些问题，是为了 消除危机，保证公司的生存。 • 推行质量持续改进，是公司向国际化方向迈进的选择，是 公司打开思路向以数据指标（结果）为导向的系统管理境 界贴近的标志，力在激烈的竞争环境中通过全员参与的全 面的质量管理改进，使公司获得进步与发展。 • 质量持续改进将使我们达到一个新的目标，以建立闭环的、 自动运行的管理体系为支持，形成全员认知的体系、流程 和质量文化，在自我不断改进与突破中，舒展打造“百年 华纺”的愿景。
三、质量发展的五个阶段
1、休眠阶段：这一阶段，企业对质量没有兴趣，大家都认为一 切良好，运营正常。 2、觉醒阶段：企业会经历一个觉醒，这是一个不舒服的阶段， 因为企业面临着从未尝试过的一种竞争。 3、探索阶段：企业意识到必须采取行动，并习惯用获取的一些 时髦改进工具和方法，尝试性地开展质量活动。 4、行动阶段：当企业发现运用那些时髦工具和方法带来的只是 很小的改变和短暂的结果，便在觉悟更为适合的方法方面进 行转变和调整，思考、制定和实施战略性的质量改进计划。 5、成熟阶段：质量改进的目的最终是集中于客户，改进方法已 成功融入组织的每一个流程中，质量已经很自然被每一个员 工所接受和采纳。
质量的定义是什么？
职业经理人的特点是什么？
（1）对于本身负责的职务掌握专业的知识-比如质量管理者必需深 入了解质量管理知识； （2）对于行业的产品必须掌握充足的知识-比如产品的特色和制造 流程； （3）职业道德是职业经理人的关键要求- 忠诚度，诚实度，尊重 员工，遵守公司规则； （4）掌握建立管理系统的能力– 通过系统化的程序来管理； （5）主动负责执行公司和本部门的关键指标（KPI)，通过科学方 法持续改进； （6）培养有能力的接班人- 3 个等级的接班者； （7）负责培训下属及全部员工关于自己负责的专业知识及KPI； （8）负责达到卓越绩效高效率低质量成本客户满意度全面质量管 理。
（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等； （4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实 现； （5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力； （6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求； （7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价 值观；
（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。