知识管理概述
《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识工程与知识管理
知识工程与知识管理
第一章知识工程与知识管理概述
一、知识工程
1.知识工程概念
知识工程是以知识为处理对象，研究知识系统的知识表示、处理和应用的方法和开发工具的学科。
主要研究知识获取、知识表示、推理策略和开发方法及环境，是人工智能、知识库、数理逻辑、认知科学和心理学等多学科交叉发展的结果。
知识系统包括专家系统、知识库系统、智能决策系统等。
专家系统是利用专家知识解决特定领域问题的计算机程序系统。
知识库系统是把知识以一定的结构存入计算机，进行知识的管理和问题的求解，实现知识的共享。
智能决策系统是智能化决策支持系统，由数据库、模型库、知识库、人机交互等组成的系统，为解决半结构化决策问题，提高科学决策水平。
2．知识工程研究内容
（1）基础研究
包括知识工程中的基本理论和方法的研究。
如知识的本质、分类、结构、效用、表示方法、获取和学习方法等。
（2）实际知识系统的开发研究
强调建造知识系统过程中的实际技术问题，以知识系统的实用化和商品化为目标，研究实用知识获取技术、知识系统体系结构、实用知识表示方法和知识库结构，实用推理和解释技术，使用知识库管理技术，知识系统调试、分析与评价技术，知识系统的硬件环境等。
（3）知识工程环境研究
主要为实际系统的开发提供一些良好的工具和手段。
知识管理对组织绩效的影响
知识管理对组织绩效的影响一、引言知识是现代企业的核心竞争力之一，因此知识管理在企业管理中扮演着越来越重要的角色。
知识管理意味着将企业中的知识与经验转化为有形的价值，以促进企业的发展和成长。
本文将探讨知识管理对组织绩效的影响，以及如何通过知识管理来提高组织绩效。
二、知识管理的概述知识管理是一种将知识转化为有形价值的过程，它包括获取、创建、整合、存储、共享、利用和保护企业知识的一系列活动。
在知识管理的过程中，企业可以使其知识成为一种资产，以创造企业价值和竞争优势。
知识管理可以帮助企业降低成本、提高效率、改善质量和促进创新。
通过知识管理，企业可以减少重复工作、避免错误、提高生产效率、提高产品质量，并促进创新和发展。
三、知识管理对组织绩效的影响知识管理对组织绩效的影响可以从以下几个方面进行阐述：1. 帮助企业避免重复工作和错误重复工作和错误是影响企业效率和效益的主要因素之一。
通过知识管理，企业可以从以往的工作中获取经验和知识，并根据这些知识创建规范化的流程和标准，以避免重复工作和错误的发生。
这能够减少企业的成本和资源浪费，提高效率和效益。
2. 提高企业的生产效率和产品质量企业可以通过知识管理来优化其生产流程和产品质量。
通过收集和整合以前的工作经验和知识，企业可以识别并消除生产过程中的缺陷和瓶颈，并提高产品质量。
这能够提高企业的声誉和形象，增加企业的收入和利润。
3. 改善企业的组织文化和员工绩效知识管理可以帮助企业建立一种学习型组织文化，鼓励员工分享知识和经验。
这种文化可以促进员工之间的协作和沟通，并提高员工的工作质量和绩效。
同时，员工可以从学习和分享不断提高自己的技能和知识水平，进一步提高企业的绩效。
4. 促进企业的创新和发展知识管理可以帮助企业挖掘潜在的商业机会，创新并开发新产品和服务。
通过收集和整合外部和内部的知识和经验，企业可以快速响应市场需求，并提供具有竞争力的产品和服务，这能够提高企业的竞争优势和收入。
管理学原理复习笔记 人大出版社焦叔斌著版
管理学原理复习笔记人大出版社焦叔斌著版【管理学原理复习笔记】（人大出版社焦叔斌著版）一、引言管理学原理是现代管理学的基础课程之一，它涵盖了管理学的基本概念、原理和理论，并帮助我们理解和应用管理学的核心思想。
本文将对人大出版社焦叔斌著版的《管理学原理》进行复习笔记，旨在全面回顾和总结这本书的主要内容，以便读者更好地掌握管理学的基本知识。
二、管理学概述1. 管理的定义和特点管理是指通过规划、组织、领导和控制等活动，协调和调动组织资源，达到预定目标的过程。
管理具有目标性、系统性、科学性、实践性和开放性等特点。
2. 管理学的发展历程管理学经历了科学管理学、人际关系学、系统管理学和现代管理学等阶段的发展。
每个阶段都强调不同的管理理论和方法，为管理学的进一步发展奠定了基础。
三、管理学的基本理论1. 经典管理理论1.1 科学管理学科学管理学强调通过科学方法和工程技术手段，提高劳动生产率和效益。
弗雷德里克·泰勒是科学管理学的代表人物，他提出了科学管理的原则和方法。
1.2 行政管理学行政管理学关注组织的行政职能和组织结构，以提高组织效率和效能。
亨利·法约尔是行政管理学的代表人物，他提出了行政管理的原则和方法。
2. 行为管理理论2.1 人际关系学人际关系学强调人与人之间的相互作用和沟通，以提高组织的人际关系和员工的满意度。
埃尔顿·梅奥是人际关系学的代表人物，他进行了霍桑实验研究。
2.2 动机理论动机理论关注员工的动机和激励，以提高员工的工作积极性和创造力。
亚伯拉罕·马斯洛是动机理论的代表人物，他提出了人类需求层次理论。
3. 现代管理理论3.1 系统管理学系统管理学关注组织内部各个部分之间的相互关系和相互作用，以整体优化为目标。
彼得·德鲁克是系统管理学的代表人物，他提出了管理的五项职能。
3.2 战略管理学战略管理学关注组织的长期目标和战略选择，以适应外部环境的变化。
迈克尔·波特是战略管理学的代表人物，他提出了竞争战略和五力模型。
知识管理清单概述
知识管理清单概述
知识管理是指组织或个人通过采取一系列战略和活动来有效地
获取、组织、共享和应用知识。
它可以帮助组织提高工作效率、促
进创新和提高竞争力。
以下是知识管理的一些重要方面和清单概述。
知识获取清单
- 确定知识获取的目标和需求
- 定义知识获取的渠道和方法
- 建立与专家和领域内人员的联系
- 参与行业研讨会和培训课程
- 阅读专业书籍、期刊和博客
- 订阅相关的新闻和通讯
- 进行实地考察和观察
知识组织清单
- 创建知识库或文档管理系统
- 使用标准化的分类和索引方法
- 建立知识共享的平台和流程
- 组织专家讨论会和团队会议
- 建立合作和跨部门交流机制
- 培训员工使用知识管理工具和系统
知识共享清单
- 建立分享知识的文化氛围
- 鼓励员工参与知识共享活动
- 提供奖励和认可激励机制
- 创造各种沟通渠道，如内部网站、协作平台和社交媒体- 组织定期的知识分享会和演讲
- 建立导师制度和知识传承机制
知识应用清单
- 确定知识应用的目标和需求
- 建立知识应用的流程和指导文件
- 提供培训和支持员工使用知识
- 应用知识于实际工作场景
- 监测和评估知识应用的效果
- 进行持续改进和反馈
知识管理评估清单
- 定期进行知识管理绩效评估
- 收集关于知识管理活动的数据和反馈
- 比较实际结果与预期目标
- 发布改进计划和策略
- 持续监测和调整知识管理策略
请注意，以上清单概述只是为了提供一些指导，具体的知识管理策略和活动应根据组织的需求和情况进行定制和实施。
企业知识管理贡献者奖励金
企业知识管理贡献者奖励金一、企业知识管理概述企业知识管理是指企业利用现代信息技术，对企业内部和外部的知识资源进行有效的整合、组织、存储、共享和应用，以提高企业的创新能力、竞争力和绩效的过程。
在当今知识经济时代，知识已成为企业最重要的资产之一，有效的知识管理对于企业的生存和发展至关重要。
企业知识管理涵盖了多个方面的内容。
首先，知识的获取是关键环节，企业需要从内部员工的经验、技能、创意，以及外部的市场信息、行业动态、学术研究等多种渠道广泛收集知识。
其次，知识的整理与分类能够使知识更加有序，便于存储和检索，员工可以迅速找到所需知识，提高工作效率。
再者，知识的共享机制是核心，通过建立开放的平台和文化，鼓励员工分享自己的见解、经验和专业知识，促进知识在企业内的流通和传播，避免知识的重复创造，同时激发新的创新思维。
二、贡献者奖励金的意义1. 激励员工积极贡献知识在企业中，员工拥有丰富的专业知识、实践经验和创新想法。
然而，若没有适当的激励机制，这些知识可能仅被员工个人掌握，无法在企业内广泛传播和应用。
贡献者奖励金的设立，为员工提供了明确的经济激励，使他们意识到分享知识不仅有助于企业发展，自身也能从中受益。
例如，一名资深技术员工在工作中积累了独特的解决技术难题的方法，当他得知分享这些方法可以获得奖励金时，他会更愿意将其整理并分享给团队成员，从而提高整个团队的技术水平。
2. 提升企业知识资产价值随着员工不断贡献知识，企业的知识储备将日益丰富，形成一个庞大且不断增值的知识资产库。
这些知识资产可以在企业内部反复利用，为企业的产品研发、业务流程优化、市场拓展等提供有力支持。
例如，企业通过整合员工在市场调研、客户需求分析等方面的知识，能够更精准地把握市场趋势，开发出更符合市场需求的产品，进而提升企业在市场中的竞争力，实现知识资产价值的最大化。
3. 促进企业创新与发展知识的交流与融合是创新的源泉。
当员工积极分享知识时，不同的观点和经验相互碰撞，容易激发创新的火花。
kmk标准
kmk标准一、知识管理的概念知识管理是指组织或个人对知识的获取、组织、传播和应用的一种管理活动。
知识管理并不仅仅是信息管理，而是在信息管理的基础上，将知识的获取、组织、传播和应用有机地结合在一起，以提高组织或个人的绩效和创新能力。
二、知识管理的重要性知识管理的重要性在于能够提高组织或个人的竞争力。
在当今信息化的社会中，知识已经成为最重要的资源之一，知识管理的实施能够帮助组织或个人更好地获取并利用知识，提高竞争力。
同时，知识管理还能够提高组织或个人的学习和创新能力，从而促进组织的可持续发展。
三、知识管理的内容知识管理的内容主要包括知识获取、知识组织、知识传播和知识应用。
知识获取是指组织或个人通过学习、经验积累等途径获取知识；知识组织是指组织或个人对获取的知识进行整理、分类、归档等处理；知识传播是指组织或个人将获取、整理的知识传播给其他人；知识应用是指组织或个人将获取的知识应用到实际工作中。
这四个方面的内容是知识管理的核心内容。
四、知识管理的实施知识管理的实施主要包括以下几个步骤：首先，明确知识管理的目标和范围，即确定知识管理的具体目标和重点领域；其次，建立知识管理的组织结构和制度，即建立专门的知识管理团队和相关政策、流程等制度；再次，开展知识管理的活动，即进行知识获取、组织、传播和应用的具体活动；最后，评估和调整知识管理的效果，即对知识管理的实施效果进行评估，并对相关政策、流程等进行调整。
知识管理是一个长期的过程，需要组织或个人不断地进行学习和改进，以不断提高知识管理的效果。
五、知识管理的难点和对策知识管理的实施面临一些难点，主要包括知识管理的浪费、知识管理的知识价值、知识管理人员的素质、知识管理技术等问题。
面对这些问题，组织或个人需要采取相应的对策来解决。
首先，对于知识管理的浪费，组织或个人需要加强对知识管理的意识，避免知识的重复获取和浪费。
其次，对于知识管理的知识价值，组织或个人需要加强对知识价值的认识，重视知识管理，并将知识管理与组织的战略发展结合在一起。
知识与知识管理概述
知识与知识管理概述知识是人类思维、认知和经验的积累，是人类对客观世界的理解和把握的产物。
在现代社会中，知识已经成为一种重要的生产要素和竞争力资源，企业和组织需要将知识转化为价值，从而实现创新和发展。
而知识管理则是指通过有效地收集、组织、分享和利用知识，使组织能够更好地实现其目标。
知识管理的目标是提高组织的效率和创新能力，从而促进组织的持续发展。
它涉及到知识的获取、存储、组织、分享和应用等一系列过程。
知识管理的本质是人与人之间的沟通和协作，以及知识的创造、传递和应用。
知识管理可以分为内部知识管理和外部知识管理。
内部知识管理主要是指组织内部的知识流动和共享，包括知识的获取、组织、存储和应用等过程；外部知识管理主要是指与外部组织和个人的知识交流和合作，包括与供应商、客户、合作伙伴等的合作关系。
知识管理的关键问题是如何有效地获取、存储、组织和应用知识。
知识获取是指获取新的知识和信息，可以通过调研、培训、学习和研发等途径进行；知识存储是指将已有的知识和信息进行整理、归档和存档，以方便后续使用；知识组织是指将知识进行分类、整理和编目，建立知识库和知识图谱等形式；知识应用是指将知识应用于实际工作和决策中，促进创新和价值创造。
知识管理还包括知识共享和知识传承两个方面。
知识共享是指通过沟通、协作和交流等方式，将知识传递给其他人，实现知识的共享和利用；知识传承是指将组织内部的知识和经验传递给新员工或外部组织，以保证知识的延续和传承。
知识管理主要有以下几种方法和工具。
首先是知识管理系统，可以用于组织内部的知识获取、存储和分享；其次是社交媒体，可以用于知识的交流和共享，促进组织内部的协作和创新；再次是知识图谱，可以用于知识的组织和可视化，帮助人们更好地理解和利用知识；最后是知识管理团队，可以负责组织内部的知识管理工作，推动知识管理的落实和推广。
知识管理的意义在于提高组织的竞争力和应对不确定性。
知识管理可以促进组织的学习和创新，帮助组织发现和利用新的机会和资源；可以提高组织的决策质量和效率，避免重复劳动和错误决策；可以改善组织的内部协作和团队合作，促进知识的共享和传承。
药企的知识管理制度
药企的知识管理制度一、前言随着医疗水平的提高，人们对药品的需求也越来越高。
药企作为医疗卫生领域最为重要的一环，承担着药品的研发、生产、销售等一系列重要工作。
而在这一系列工作中，知识管理显得尤为重要。
合理的知识管理制度可以提高企业的竞争力和创新能力，从而更好地满足日益增长的市场需求。
二、知识管理概述知识管理是一种运用科学手段和管理模式，以获取、组织、储存、传播和应用知识的过程。
而在药企中，知识管理更是关系到产品的研发、生产、监管、市场销售等多个方面。
因此，建立完善的知识管理制度对药企来说是至关重要的。
1.1 知识管理的定义知识管理（Knowledge Management）是一种通过创新思维、技术手段和管理模式，以获取、组织、储存、传播和应用知识的全过程管理活动，旨在最大程度地发挥知识资源的价值，提高组织的竞争力和创新能力。
1.2 知识管理的核心内容知识管理主要包括知识获取、知识组织、知识存储、知识分享和知识应用等内容。
在药企中，知识管理的核心内容还包括研发知识、生产知识、销售知识和监管知识等方面，这些知识对企业的发展和竞争力具有重要的影响。
1.3 知识管理的重要性药品的开发、生产和销售需要运用大量的专业知识，而这些知识又往往分散在不同的员工、部门甚至不同的地区。
合理的知识管理可以有效整合这些知识资源，提高创新能力，推动新产品的开发，并提高销售服务的水平，加强与监管机构的沟通，从而使企业更具竞争力。
三、药企知识管理制度的设计原则3.1 整体思考，全员参与药企知识管理制度应该整体思考，全员参与，让每个职工都意识到知识管理的重要性，不仅仅是一部分人或是某个部门的事情。
同时，还要充分调动员工的积极性，推动知识的分享和交流，实现知识共享与创新。
3.2 稳步推进，因地制宜药企知识管理制度的推进应该是一个渐进式的过程，因地制宜，充分考虑到企业的实际情况和员工的接受程度。
同时，要充分利用信息技术手段，建立以互联网为基础的知识管理平台，实现在线知识共享。
个人知识管理
个人知识管理一、知识概述 (1)（一）知识的定义 (1)（二）知识的特性 (1)（三）知识的分类 (2)（四）知识的分层比较 (3)二、个人知识管理概述 (4)（一）为什么要进行个人知识管理 (4)（二）什么是个人知识管理 (5)（三）个人知识管理的背景 (5)（四）个人知识管理的原则 (6)三、个人知识管理过程 (7)（一）知识结构体系的建立 (7)（二）知识的获取与整理 (8)（三）知识的存储与更新 (9)（四）知识的交流与分享 (9)（五）知识的应用与创新 (9)一、知识概述（一）知识的定义知识是一种能改变某些人或某些事物的信息。
——彼得·德鲁克知识是经过证实了的真的信念。
——柏拉图把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识。
——某观点总结：知识（Knowledge）就是一切人类总结归纳的事实型（是什么）与经验型（怎么做）信息。
（二）知识的特性1）共享性。
知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。
2）隐含性。
知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。
3）增值性。
知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。
4）资源性。
知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。
如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈逐年上升趋势。
20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，70-90年代已达到70%-80%，到今天信息高速公路联网时代，有些已达90%。
如果我能够看得更远，那只是因为我站在巨人的肩膀上。
——牛顿。
在今日的经济，最重要的资源不再是劳力、资本或土地，而是知识。
——德鲁克（三）知识的分类了解知识的分类是为了更好地对组织或个人的知识进行分类。
正确区分知识的类型，对知识管理具有重要意义。
不同类型的知识要求不同方式的管理，不同类型的组织，其知识管理重点也有所不同。
只有对组织中最需要的知识类型进行优化管理，才能获得最充分的收益。
知识管理清单总览
知识管理清单总览概述:知识管理是一种组织范式，旨在捕获、组织和共享组织内部和外部的知识资源，以提高组织的效率和创新能力。
本文档总览了知识管理的关键要素和步骤，帮助您理解如何有效地实施知识管理。
主要要素:1. 知识分类: 将知识按照不同的主题、领域或类型进行分类，以便更好地组织和检索知识。
常见的分类方法包括主题分类、专业分类和内容分类。
2. 知识捕获: 通过采访、调查、文献研究等方式，收集和记录组织内部和外部的知识资源。
这些资源可以是文件、报告、专家意见、会议记录等。
3. 知识共享: 创造和维护一个共享知识的平台或工具，使员工能够轻松地共享和获取知识。
这可以通过内部网站、博客、论坛、社交媒体等方式实现。
4. 知识保护: 知识资源的保护至关重要，特别是针对敏感和重要信息。
确保知识资源不被未经授权的人员获取和使用，采取适当的安全措施保护知识的机密性和完整性。
5. 知识应用: 当获取了有价值的知识资源后，组织需要将其应用于相关业务活动和决策中，以实现业务目标和增加竞争力。
步骤:1. 确定知识管理目标和需求: 定义组织的知识管理目标和需求，确定知识管理的重点和方向。
2. 识别和捕获知识资源: 识别和捕获组织内外的知识资源，通过不同的方法和工具收集和记录这些知识资源。
3. 组织和分类知识资源: 将捕获的知识资源进行组织和分类，确保其易于查找和使用。
可以使用标签、分类系统和知识库等方式进行组织。
4. 建立知识共享平台: 创造一个便捷的知识共享平台，使员工能够轻松地共享和获取知识。
确保平台的易用性和安全性。
5. 保护知识资源: 采取适当的安全措施，保护知识资源的机密性和完整性，防止未经授权的访问和使用。
6. 促进知识应用: 将知识资源应用于业务活动和决策中，通过培训和分享活动促进知识的应用和传承。
7. 监督和评估: 监督知识管理过程的执行和效果，定期评估知识管理的成功度和改进空间，不断优化和改进知识管理实践。
结论:知识管理是一项关键任务，可以帮助组织获取和利用知识资源，提高组织的竞争力和创新能力。
蓝凌知识管理——EKP
知识管理方案概述蓝凌知识管理解决是基于蓝凌对知识管理、知识管理系统的深刻理解，跟踪IT 最新技术与发展趋势，潜心研发并不断完善，融管理思想与IT 技术，集知识库管理、知识发现与沉淀、知识发布、网上学习与考试、组织文化管理于一体的知识管理系统，为企业提供完善的知识管理支撑平台。
知识管理（EKP_KM ）解决方案发展需求发展需求方案特点方案架构发展需求蓝凌在知识管理领域经过不断的探索、研究，形成了适合企业应用的知识管理的方法与工具，并在实践中不断丰富、完善与提高，使知识管理能够扎根于企业管理之中。
蓝凌认为：知识管理是通过管理与技术手段，使人与知识紧密结合，让知识的沉淀、共享、学习、应用和创新这个“知识之轮”循环转动，并通过知识共享的文化，提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势。
从“知识之轮”可以看出，知识管理核心要把握如下三个方面：1、知识管理是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，其核心的管理对象是知识；2、让知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等运转环节（简称为“知识之轮”）循环运转，才能使知识指导行动，不断地产生价值；3、如何驱动“知识之轮”？文化、管理、技术是企业驱动“知识之轮”的三个关键要素。
其中，IT 是知识管理得以有效落地的重要一环。
据IDC 等研究机构的研究数据表明，在企业的日常工作中需要处理的数据里面，大约20%属于结构化数据，大约80%属于非结构化数据，而这些非结构化数据是企业知识资产(或称无形资产、智力资产)的重要组成部分。
在企业信息化建设过程上往往只重视了管理结构化数据(如ERP 、CRM 等等)，忽视了大量的非结构化数据管理。
如何通过IT 手段有效地管理非结构化数据已引起越来越多的企业关注。
根据企业业务发展和管理需要，借助知识管理和IT手段实现非结构化数据的统一管理通常可分为以下几个阶段：静态知识管理系统：这个阶段是企业知识管理的初级阶段，主要解决企业中存在的大量规范制度、文件、档案、资料等各类文档的管理，实现统一存储与共享，方便员工查找相关的资料，常见的IT应用包括档案系统、文档管理系统等；动态知识管理系统：这个阶段主要是实现知识的动态管理，解决文档的版本控制、项目及其它应用系统中的知识如何统一管理、知识如何快速复制与传播等，通过动态知识管理加速知识在企业的沉淀、共享与应用，提高员工的工作效率，常见的IT应用包括知识管理系统等；知识应用整合门户：这个阶段强调人、流程和知识的互动，进一步细化动态知识的管理，实现在流程执行过程中沉淀知识、关联知识，使员工适时得到所需的知识，帮助员工做对事、做好事，如企业知识门户等；智力资产管理系统：这个阶段将知识当作企业第四大资产进行全生命周期的管理，实现人力资本、组织资本、关系资本的统一管理、评估与优化。
知识管理手册
知识管理手册知识管理是指通过组织和运用知识资源，提高组织创新能力和竞争力的一种管理方法。
本手册旨在介绍知识管理的基本概念、流程和工具，帮助读者了解知识管理的重要性，并提供实用的指导，使其能够在实践中有效地应用知识管理。
一、知识管理概述知识管理是企业管理和信息管理的延伸，它强调对知识的创造、获取、共享和应用。
知识管理的目标是实现知识的有效流转和转化，以促进组织的创新和提高绩效。
二、知识管理的基本流程1.知识获取：通过内部和外部渠道，收集和筛选相关知识，形成知识库。
2.知识组织：对获取的知识进行分类、标准化和整理，建立知识体系，方便查找和利用。
3.知识共享：通过内部沟通、协作和培训，促进知识的共享和传播，激发员工的创新能力。
4.知识应用：将知识应用于业务流程和项目管理中，实现知识的转化和创造价值。
三、知识管理的关键工具1.知识库系统：建立和维护一个集中存储和管理知识的系统，方便知识的共享和利用。
2.协同平台：提供在线协作和共享工具，促进团队成员之间的互动和知识共享。
3.培训和认证：通过培训课程和认证机制，提高员工的知识水平和专业素质。
4.经验库：收集和总结项目经验和成功案例，为类似项目的开展提供指导和借鉴。
5.专家网络：建立内部和外部的专家网络，方便员工向专家请教和咨询。
四、知识管理的效益和挑战知识管理能够帮助企业提高创新能力、降低风险、提高工作效率和质量。
然而，知识管理也面临着知识保护、员工参与度和文化转变等挑战，需要解决这些挑战才能够实现良好的效果。
五、知识管理的成功案例1.谷歌：通过建立内部知识共享平台，促进员工之间的协作和创新，帮助谷歌保持领先地位。
2.3M公司：通过培养知识管理的文化，鼓励员工分享和利用知识，推动创新和新产品的研发。
3.华为：通过建立世界级的研发中心和专家团队，实现知识的集中管理和创新驱动。
知识管理是一个复杂而又关键的管理领域，需要组织的领导层重视，员工的积极参与，以及有效的工具和流程支持。
知识管理思路及方法
知识管理思路及方法
概述
知识管理是指通过合理的组织和利用企业内部和外部的知识资源，提高企业的竞争力和创新能力的一种管理方法。
本文将介绍知
识管理的思路和方法。
知识管理的思路
知识管理的思路主要包括以下几个方面：
1. 知识获取：通过开展调研、研究、培训等活动，获取内外部
的知识资源。
2. 知识整理：对获取的知识进行整理、分类和归档，建立起知
识库。
3. 知识传播：通过内部培训、分享会议、文档共享等方式，将
知识传达给组织内部的成员。
4. 知识应用：将知识应用于实际工作中，提高工作效率和质量。
5. 知识创新：通过对知识的深化和扩展，创造新的知识，推动
企业的创新发展。
知识管理的方法
知识管理的方法有多种，可以根据企业的特点和需求选择适合的方法，以下是一些常用的方法：
2. 研究型组织：鼓励员工主动研究和分享知识，建立一个良好的研究氛围。
3. 内部培训：组织内部的培训活动，提高员工的知识水平和技能。
4. 专家团队：组建一支专门的团队，负责整理、分类和传播知识。
5. 社交媒体：利用企业内部的社交媒体平台，促进员工之间的交流和知识分享。
结论
知识管理是提高企业竞争力和创新能力的重要手段，通过合理的思路和方法，可以使企业充分利用和开发自身的知识资源，提高工作效率和质量。
不同企业可以根据自身情况选择适合的知识管理方法，推动企业的发展。
医院知识管理
医院知识的定义和分类
定义
医院知识是指医院在提供医疗服务过程中积累的专业知识和经验，包括医学知 识、诊疗经验、病例数据、管理方法等。
分类
医院知识可以根据不同的分类标准进行划分，如根据知识的表现形式可以分为 显性知识和隐性知识；根据知识的共享范围可以分为内部知识和外部知识等。
医院知识管理的概念和目标
案例一：某大型医院的电子病历系统
总结词
辅助临床决策
详细描述
通过电子病历系统对病历数据的挖掘 和分析，医生可以更准确地评估病情 、制定治疗方案，辅助临床决策。
案例一：某大型医院的电子病历系统
总结词
提升患者就医体验
VS
详细描述
电子病历系统方便患者查询自己的病历信 息，提高了患者的就医体验和满意度。
案例二：某社区医院的健康科普活动
数据采集和整理
数据采集
数据采集是医院知识管理的重要环节，通过多种渠道采集医 院内部和外部的知识，包括文献资料、研究成果、临床经验 、病例资料等。采集的数据需要进行分类、标签化等处理， 以便于后续的知识管理和利用。
数据整理
数据整理包括对采集到的数据进行清洗、去重、分类、标签 化等操作，以确保数据的准确性和完整性。同时，还需要对 数据进行元数据的提取和标注，以便于后续的知识检索和共 享。
步骤
医院知识管理的实施步骤包括明确知 识管理目标、梳理现有知识资源、建 立知识管理体系、实施知识共享和应 用、持续改进和优化等。
03
医院知识管理系统
系统架构和功能模块
系统架构
医院知识管理系统通常采用分布式架构，包括数据层、应用层和展示层。数据层负责存 储和管理知识数据，应用层提供各种功能模块，展示层则负责将知识以直观的方式呈现
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2. 3.
学习
4.
引进
1.
创新
模仿
学习型创新 整合型创新 战略创新
信息技术:搭建腾讯公司的发展平台
作为一家IT公司,腾 讯公司的知识管理技 术手段始终是先进的
腾讯公司将人才视 为公司最宝贵的财 富,搭建先进的技术 平台,促进员工学习 和创新
文化管理:营造腾讯公司的创新氛围
在人才和管理中 “吐故纳新”,进 行了一系列大规 模的架构调整。 大批职业经理人 空降腾讯
理理论与案例研究.李萌译.北京：知识产权出版社，
2006
知识管理的个人心得
• 田志刚个人知识管理心得 ---MBALIB （/view/5596f88fa5a5b b794ddd3adc13c170f6.html） • 田志刚企业知识管理心得 ---MBALIB （/view/a7b11393daef 5ef7ba0d3c47.html）
知识创造:构筑腾讯公司的竞争优势
知识创造 公司外部
全国高校创业大赛
公司内部
创新大赛
成立腾讯研究院
实现公司外部的知识创新与内部知识创新的和谐 发展,是不可忽视的发展策略。
知识运用:创造腾讯公司的商业价值
在运用中实现知识共享
在知识运用中实现知识共 享,而不是仅仅强调知识共 享。腾讯公司意识到,一个 小团队或个人,在做某个项 目时,必定会有一定的局限 性,因而提倡在公司范围内 的知识经验共享。而这种 共享不是我们通常所说的 让员工将自己掌握的知识 写出来,提供给公司,而是 在针对一个个具体的项目 时,聚集群体智慧,共同出 谋划策,在知识运用中实现 知识的共享。
• 7.邱均平等.知识管理学.北京：科学技术文献出版社， 2006 • 8.彼得.德鲁克（Peter Drucker）等.知识管理.杨开峰译.北 京：中国人民出版社;波士顿：哈佛商学院出版社，1999 • 9.Karl Eric Sveiby.知识型企业的管理——通过鼓励创造 性来增加价值.梁立新译。北京：海洋出版社，2002 • 10.蒂瓦纳(Amrit Tiwana).知识管理十步走——整合信息 技术、策略与知识平台.董小英等译.北京：电子工业出版 社，2004 • 11.彼得.圣吉. 第五项修炼:学习型组织的艺术与实践 .中信 出版社.2009
创新创造价值:腾讯公司知 识和谐管理的战略理念
知识运用:创造腾讯公司的 商业价值
知识发现:扩张腾讯公司的敏锐触角
广泛收集信息、发现有效知识是腾讯优于其他公司的鲜 明特征,也是腾讯知识和谐管理的重要基础
腾讯公司的知识发现手段可以概括为
知识聚集:塑造腾讯公司的创新能力
腾讯公司在收集整理知识方面形成了独特的方法 创新 中心
• 西方国家的一句谚语 Don’t Reinvent the Wheel. 不要重复发明轮子。 • 通过与别人分享知识，交流经验，我们会 学会自己不会的，也会提高自己的效率， 最终增强这个集体的核心竞争力。
信息超载(Information overloaded)与 信息饥渴(Information anxiety )
知识管理实践
• 国内的网站
– /default.aspx (蓝凌)
– / （AMT：知识管理白
皮书）
– ……
你眼中的知识管理？
个人知识管理
组织知识管理
个人知识管理（PKM）
• 缺乏足够的知识 • 有知识但遗忘了
发展现状
腾讯公司成立于1998年11月,是目前中国 最大的互联网综合服务提供商之一,也是 中国服务用户最多的互联网企业之 截至2008年3月31日为止,腾讯即时通讯工 具QQ的注册用户数已经超过7.834亿,腾讯 网已经成为了中国浏览量第一的综合门户 网站,电子商务平台拍拍网也已经成为了 中国第二大电子商务交易平台
• 信息超载： • 人们在工作或学习中, 如果接收到的具有潜在价值且可以被获 取的相关信息数量过多, 就会造成信息使用效率的相应降低, 这 种情况通常被称为“ 信息超载”。 • 信息饥渴 • 由于在我们真正能够理解的信息与我们以为应该理解的信息之 间存在着持续增大的鸿沟，因此对信息的饥渴感与焦虑感产生 了。现在我们因为拥有了更多的信息而同时就拥有了更多的机 会，但问题却是，在这些信息中有 99%是毫无意义、不可理解 的。 • ——Richard Saul Wurman《信息饥渴----信息选取、表达与 透析》
卫军朝 weijch@
知识管理推荐阅读书目
• 教材：
– 廖开际主编.知识管理原理与应用.清华大学出 版社（2010年）
知识管理推荐阅读书目
• 英文书目：
• Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi. – The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press, 1995 • Davenport, Prusak. – Working knowledge: how organizations manage what they know. 1998, Boston, MA: Harvard Business School Press. • Murray Jennex. – Case studies in knowledge management.2005.,Idea Group Publishing
公司文化
公司以“成为最受尊敬的互联网企业”为 发展愿景 确立了“通过互联网服务提升人类生活品 质”的使命 树立了“正直,尽责,合作,创新”的价值 观 同时“关心员工成长、强化执行能力、追 求高效和谐、平衡激励约束”
腾讯公司创新导向的知识和谐管理
知识发现:扩张腾讯公司的敏 锐触角 文化管理:营造腾讯公司的 创新氛围 信息技术:搭建腾讯公司的 发展平台 腾讯公司创 新导向的知 识和谐管理 知识聚集:塑造腾讯公 司的创新能力 知识创造:构筑腾讯公司的 竞争优势
在部门调整方面, 腾讯公司改变以往 扁平式的管理,倾 向于垂直模式和部 门协作
随着公司的成长,腾讯 的企业文化不断进化， 由“快乐活力的大学” 变为“做一个最受尊敬 的互联网企业”
知 识 沉 淀
以公司战略为 主导,将知识 管理巧妙地融 在公司的持续 创新活动之中 没有强求将个人知识 转化为组织知识,而 是通过鼓励创新来充 分运用公司内外部的 知识
• 12.温迪.布克威茨等.知识管理.中国人民大学出版
社,2005
• 13.野中郁次郎，胜见明.创新的本质——日本名企最新 知识管理案例.林忠鹏，谢群译.北京：知识产权出版社， 2006 • 14.野中郁次郎，竹内弘高.创造知识的企业——日美企 业持续创新的动力.李萌，高飞译.北京：知识产权出版 社，2006 • 15.竹内弘高，野中郁次郎.知识创造的螺旋——知识管
知识管理的出现
– 个人：
• 遗忘、信息组织不合理、产生新的idea的需求
– 企业：
• 信息化带来了海量数据
• 员工离职 • 公司经营的跨国化
• ……
– 社会知识管理
• 教育与就业的脱节
• 科研机构与企业的需求脱节
• 产-学-研一体化——建立国家创新体系
一：知更鸟的故事
【点评】：知识、技能需要交流，通过知识 交流能够提高集体的智慧。
其他中文参考书目与译著
• 1.柯平.知识管理学.科学出版社.2007
• 2.王德禄.知识管理的IT实现——朴素的知识管理.北京： 电子工业出版社，2003
• 3.夏敬华,金昕.知识管理.北京：机械工业出版社，2003 • 4.苏新宁.企业知识管理系统.北京：科学出版社,2004 • 5.林东清等.知识管理理论与实务.北京：电子工业出版社， 2005 • 6.李华伟，董小英，左美云.知识管理理论与实践.北京： 华艺出版社，2002
微软的知识地图
对于员工的知识能力，微软采用了基础水准能力、地 区性或独特性的知识能力、全球水准能力和普遍性能力 ４种知识结构形态来评估。这４种基本能力各自拥有显 性和隐性两种形态，共有１３７项隐性能力，２００项 显性能力；每一种能力又分为基本、工作、领导、专家 ４个能力水准，每一个能力水准用３到４个要点加以说 明，既清晰又易于衡量，可以避免工作与员工评价时混 淆不清。
主营业务
在满足用户信息传递与知识获取的需求方 面QQ即时通讯工具、QQ邮箱、SOSO搜索 在满足用户群体交流和资源共享方面, QQ空间已成为中国最大的个人空间 在满足用户个性展示和娱乐需求方面有 QQshow等产品 在满足用户的交易需求方面有拍拍网等
战略目标
为用户提 供一站式 在线生活 服务
搜集整理公司内部及 外部用户提供的创 并筛选 在公司内部的 新平台上提出由 员工投票 管理委员会从 中选择可 行的项目 转化成产品成 熟后进入 一线业务 平台
员工再投票
知识 整合
既 有 知 识
司在互联网经营方面的一大创新,即“在线 生活产业模式”。该模式从把握用户需求出 发,强调用户体验,并力图为用户打造“一站 式”的互联网社区,让用户登录腾讯社区后, 能够轻易地找到满足自身需求的业务。可以 说,“在线生活产业模式”已经成为腾讯公司 整合各种知识的重要平台
不是盲目地建设知 识仓库和信息技术 平台,而是通过平台 建设为以人为本战 略的实施提供条件 保障
腾讯和识 知识管理
注重聚集知识,同时更 注重创造知识;注重制 度激励,同时更注重创 新环境;注重内部知识 开发,同时更注重内外 并举
微软的知识地图
微软“知识地图”是１９９５年１０月开始制作的。当 时，微软的资讯系统小组开展了一项“技能规划与开发 计划”（SPUD）。他们把每个系统开发人员的工作能力 和某特定工作所需要的知识制作成地图，以便协助公司 维持业界领导地位的能力，同时让员工与团队的配合更 加契合。 微软的这一计划分为５个主要阶段：为知识能力的形 态与程度建立起架构；明确某特定工作所需要的知识； 为个别员工在特定工作中的知识能力表现评分；在线上 系统执行知识能力的搜寻；将知识模型和教育训练计划 结合起来。