领导力训练系统之高效沟通.pptx

排名
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所需才能
辅导下属 责任感
沟通技巧
危机管理
人际关系技巧
策划技巧 营商智慧 分析能力 问题解决与决策 自我管理
调查回复比例
47.45% 47.29%
47.09%
44.91%
41.10%
40.71% 38.02% 37.13% 36.46% 35.57%
－－资料来源：香港职业训练局
沟通知识概述
——
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟 通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再 沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建 议，最优秀的计划，不通过 沟通都无法实现。——斯蒂 芬·P·罗宾斯
沟通知识概述
企业管理过去是沟通， 现在是沟通，将来还是 沟通。
——松下幸之助
——
1.2.3 沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
了解”。
符号向其它个人或团体传递
信息、观念、态度或情感的
过程”。
沟通知识概述
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、 传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、 见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一 座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感 和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共 同协议。
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、 文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每 个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一
个兽。
—— 亚里士多德
wk.baidu.com
事实上，我们大多数人花费50％-75％的时间，以 书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
——洛克菲勒
沟通知识概述
资料
普林斯顿大学对1万 份人事档案进行分析，结 果：“智慧”、“专业技 术”、“经验”只占成功 因素的25%，其余75%决 定于良好的人际沟通。哈 佛大学调查结果显示：在 500名被解职的职员中， 因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
——
有效沟通是管理人员关键技能之一
■“这事不怪我，我根本就不知道” ■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知” ■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就
耽误下来了” ■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” ■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事
呢”。
您是不是一上班就感觉有一堆事
■“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了” ■“那件事也不知进展怎么样了，得问问”
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通定义 2.沟通的作用
《哥伦比亚百科全 书》
沟通是“思想及信息的传 递”。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信
沟
息的行为”。
通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由 一个人传递给另一个人的 过程，或者是一个人自身
内的传递，其目的是使接
受沟通的人获得思想上的
英国学者丹尼斯.奎 沟通是“人或尔团体主要通过
■可以提高管理的效能。 ■可以获得更多的帮助与支持。 ■可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ■可以使组织拥有团队的效能。 ■可以提升个人成功几率。
1.2 沟通的重要性
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实 他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法， 因此出现了下面的一段对白。
沟通知识概述
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1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力 相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，
我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这
种能力。
案例:
“小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电话， 让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经 理办公室。
“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两 个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水， 我就不能让别人拿的比你更高？” 还没等小王开口，坐在老板椅上的 经理就一顿连环珠炮般的轰炸。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么 “理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
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1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通知识概述
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保 障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
沟通知识概述
——
沟通的目的和作用
■可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组 织之间以及个人对本身的了解与理解。
高效沟通技巧
主要内容
一、什么是沟通、沟通的目的和作用、重要性 二、沟通的人为障碍 三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息 四、高效沟通的技巧之二——积极倾听 五、高效沟通的技巧之三——积极反馈 六、 “说”的忠告 七、怎样与上下级及同事沟通
一、什么是沟通、沟通的目的和 作用、重要性
在您的企业是不是经常听到这样的话
二、沟通的人为障碍
高高在上 在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容
易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间 就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还 有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在 上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级 的顺畅沟通。
自以为是
对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解， 这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒 绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对 的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人 的建议时，肯定会有意想不到的收获。