领导力训练系统之高效沟通.pptx

- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么 “理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
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1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通知识概述
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保 障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
沟通知识概述
——
沟通的目的和作用
■可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组 织之间以及个人对本身的了解与理解。
沟通知识概述
——
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟 通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再 沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建 议，最优秀的计划，不通过 沟通都无法实现。——斯蒂 芬·P·罗宾斯
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通定义 2.沟通的作用
ห้องสมุดไป่ตู้
《哥伦比亚百科全 书》
沟通是“思想及信息的传 递”。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信
沟
息的行为”。
通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由 一个人传递给另一个人的 过程，或者是一个人自身
内的传递，其目的是使接
受沟通的人获得思想上的
英国学者丹尼斯.奎 沟通是“人或尔团体主要通过
■“这事不怪我，我根本就不知道” ■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知” ■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就
耽误下来了” ■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” ■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事
呢”。
您是不是一上班就感觉有一堆事
■“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了” ■“那件事也不知进展怎么样了，得问问”
■可以提高管理的效能。 ■可以获得更多的帮助与支持。 ■可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ■可以使组织拥有团队的效能。 ■可以提升个人成功几率。
1.2 沟通的重要性
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实 他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法， 因此出现了下面的一段对白。
二、沟通的人为障碍
高高在上 在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容
易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间 就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还 有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在 上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级 的顺畅沟通。
自以为是
对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解， 这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒 绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对 的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人 的建议时，肯定会有意想不到的收获。
沟通知识概述
企业管理过去是沟通， 现在是沟通，将来还是 沟通。
——松下幸之助
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1.2.3 沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
沟通知识概述
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1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力 相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，
我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这
种能力。
高效沟通技巧
主要内容
一、什么是沟通、沟通的目的和作用、重要性 二、沟通的人为障碍 三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息 四、高效沟通的技巧之二——积极倾听 五、高效沟通的技巧之三——积极反馈 六、 “说”的忠告 七、怎样与上下级及同事沟通
一、什么是沟通、沟通的目的和 作用、重要性
在您的企业是不是经常听到这样的话
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、 文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每 个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一
个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的时间，以 书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
了解”。
符号向其它个人或团体传递
信息、观念、态度或情感的
过程”。
沟通知识概述
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、 传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、 见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一 座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感 和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共 同协议。
排名
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所需才能
辅导下属 责任感
沟通技巧
危机管理
人际关系技巧
策划技巧 营商智慧 分析能力 问题解决与决策 自我管理
调查回复比例
47.45% 47.29%
47.09%
44.91%
41.10%
40.71% 38.02% 37.13% 36.46% 35.57%
－－资料来源：香港职业训练局
案例:
“小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电话， 让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经 理办公室。
“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两 个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水， 我就不能让别人拿的比你更高？” 还没等小王开口，坐在老板椅上的 经理就一顿连环珠炮般的轰炸。
——洛克菲勒
沟通知识概述
资料
普林斯顿大学对1万 份人事档案进行分析，结 果：“智慧”、“专业技 术”、“经验”只占成功 因素的25%，其余75%决 定于良好的人际沟通。哈 佛大学调查结果显示：在 500名被解职的职员中， 因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
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有效沟通是管理人员关键技能之一