2017大学《管理学》试题及答案

2017大学《管理学》试题及答案一、简答题1、简述组织管理理论的代表人物、称号、主要著作及成就。

其主要代表人物：法约尔，被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。

主要著作《工业管理与一般管理》，他的理论贡献主要是对管理职能的划分和管理原则的归纳上。

还有两位代表人物一个是韦伯，被誉为“组织理论之父”。

他的理论贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。

另一个是巴纳德，被誉为“近代管理理论的奠基人”，主要著作《经理人员的职能》，他的理论贡献是为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础。

2、简述外部环境有哪些方面？如何对外部环境进行分析？一、外部一般环境与分析(PEST模型)指总体环境，是在一定时空内社会中各类组织均面对的环境，可归纳为政治因素、经济因素、社会文化因素、技术因素、自然因素五个方面进行分析。

二、行业环境与分析产业结构分析的五力模型(Five Forces Model)：1.入侵者研究2替代品生产商研究3买方研究 4 供应商研究5 现有竞争者研究：三、竞争对手与分析四、企业自身与分析运用价值链分析法，分析企业的基本活动和辅助活动五、顾客（目标市场）与分析研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。

3．简述什么是组织结构职能部门化及其优缺点。

指按不同的职能划分部门，也就是将业务相近或性质相同的工作划分为一个管理部门，即设立职能部门。

优点：1：职能是划分活动类型，从而设立部门的最自然，最方便，最符合逻辑的标准2：有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性3：由于各部门只负责一种类型的业务活动，有利于工作人员培训，相互交流局限性：1：不易知道产品结构的调整。

2：由于部门的负责人只从事某种专门业务的管理，缺乏总体的眼光，不利于高级管理人才的培养。

3：由于各部门的性质不同，使各部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现4．简述领导的概念，领导与管理有什么不同？（参考P236）领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。

二、论述题1、三种基本竞争战略是什么？并就你身边所熟悉企业分析其应该采用何种竞争战略？基本竞争战略是由美国哈佛商学院战略管理学家迈克尔·波特提出，分别是：（1）成本领先战略（要展开解释）（2）差异化战略（要展开解释）（3）集中化战略（要展开解释）企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。

西南航空公司是另外一个依靠成本领先战略取得巨大成功的企业。

它不断地降低成本，有时甚至是取消一些服务项目，通过一系列删繁就简的措施，达到了低成本的战略目标。

它们提供的产品和服务的范围更狭窄，它们去掉产品的部分特点，在价值链上，去掉一些环节，外包一些环节，在余下的环节实施低成本策略。

比如，它的航班不提供饮料、食品、顾客订票和留座等服务；班机全部采用波音737，而不是各种各样的客机，这就大大降低了维护和培训的费用。

西南航空公司也采取了差异化的战略，如强调城市之间的往返航班，而不是一般航空公司采用复杂的调度和转机系统；2、管理为什么要强调创新职能？联系实际论述创新职能包括哪些基本内容创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。

一、创新工作是管理过程的重要一环。

二、创新工作是重要管理活动。

三、创新工作具有逻辑的结构创新职能的基本内容一：目标创新企业每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求地特点，及变化地趋势加以整合，每一次调整都是一次创新二：技术创新主要内容：1：要素创新与要素组合创新。

包括材料创新和设备创新；要素组合创新包括生产工艺和生产过程地时空组织方面。

2：产品创新：品种创新、产品结构创新品种创新：要求企业根据市场要求的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业地生产方向和生产结构，不断地开发出用户欢迎地适销的产品。

产品结构创新：不断地改变原有品种地基本性能，对现在生产地各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，从而具有更强的市场竞争力。

产品创新——是企业技术创新的核心内容。

三：制度创新——需要从社会经济角度分析企业各成员间的正式关系的调整和变革。

应从以下三个方面去考虑：产权制度、经营制度、管理制度。

企业制度的创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者和劳动者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现。

四：组织机构和结构的创新——目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率五：环境创新——不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，导环境朝着有利于企业经营的方向发展。

三、案例分析题（共50分）案例介绍某钢铁公司领导班子会议正在研究一项重大的人事任免案。

总经理提议免去公司所属的、有2000名职工的主力厂——炼钢一厂厂长姚成的厂长职务，改任公司副总工程师，主抓公司的节能降耗工作；提名炼钢二厂党委书记林征为炼钢一厂厂长。

姚、林二人都是公司的老同志了，从年轻时就在厂里工作，大家对他们的情况可以说是了如指掌。

姚成，男，48岁，中共党员，高级工程师。

60年代从南方某冶金学院毕业后分配到炼钢厂工作，一直搞设备管理和节能技术工作，勤于钻研，曾参与主持了几项较大的节能技术改造，成绩卓越，在公司内引起了较大震动。

1983年他晋升为工程师，先被任命为一厂副总工程师，后又任生产副厂长，1986年起任厂长至今，去年被聘为高级工程师。

该同志属技术专家型领导，对炼钢长的生产情况极为熟悉，上任后对促使炼钢一厂能源消耗指标降低起了重大的推进作用。

他工作勤勤恳恳，炼钢转炉的每次大修理他都亲临督阵，有时半夜入厂抽查夜班工人的劳动纪律，白天花很多时间到生产现场巡视，看到有工人在工作时间闲聊或乱扔烟头总是当面提出批评，事后通知违纪人所在单位按规定扣发奖金。

但群众普遍反应，姚厂长一贯不苟言笑，没听姚厂长和他们谈过工作以外的任何事情，更不用说和下属开玩笑了。

他到哪个科室谈工作，进办公室大家的精神便都严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿意和他接近。

对他自己特别在行的业务，有时甚至不事先征求该厂总工程师的意见，就直接找下属布置工作，总工对此已习以为常了。

姚厂长手下几位很能干的“大将”却都没有发挥多大的作用。

根据他们私下说，在姚手下工作，从来没受过什么激励，特别是当他们个人生活困难需要厂里帮助时，姚厂长一般不予过问。

用工人的话说是“缺少人情味”。

久而久之，姚厂长手下的骨干都没有什么积极性了，只是推推动动，维持现有局面而已。

林征：男，50岁，中共党员，高中毕业。

在基层工作多年，前几年才转为正式干部，任车间党支部书记。

该同志脑子灵活，点子多，宣传、鼓动能力强，具有较突出的工作协调能力。

1984年出任炼钢二厂厂办主任，1986年调任公司行政处副处长，主抓生活服务，局面很快被打开。

1988年炼钢二厂党委书记离休，林征又回到炼钢二厂任党委书记。

林征长于做人的工作，善于激励部下，据说对行为科学很有研究。

他对属下非常关心，周围的同志遇到了什么难处都愿意和他说，只要是厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。

民主作风好，工作也讲究方式方法，该他做主的事从不推三阻四。

由于他会团结人（用它周围的同志的说法是“会笼络人”），工作能力强，因此在群众中享有一定的威望。

他的不足之处是学历低，工作性质几经变化，没有什么专业技术职称（有人说他是“万金油”），对工程技术理论知之不多，也没有独立指挥生产的经历。

姚、林二人的任免事关一厂的全局工作，这怎么能不引起公司领导们的关注？公司领导们心里在反复掂量，考虑着对炼钢一厂厂长这一重大人事变动提议应如何表态。

回答问题：1、管理者在工作中要扮演哪些角色？为什么？2、哪些技能是管理人员所必须具备的？不同层次的管理人员在技能上要求上有哪些侧重？3、根据姚成的性格特点和技术专长，你认为对他的这次任免是否合适？4、你认为林征在管理者的技能方面是否有欠缺？林征会成为合格的厂长吗？5、你认为炼钢一厂厂长下一步的工作重点应该是什么？三、案例分析题1、管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。

人际角色:代表人角色、领导人角色、联络者角色.。

信息角色:监督者、发言人、传播人。

.决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二:管理者的职能。

管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们在扮演着人际关系角色，管理者的工作性质使他成为组织内部的信息传递中心，同时也是组织外部交流信息的节点，因此扮演着信息传递角色。

管理者处理信息，做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施，扮演着决策制定角色，2、管理者必须具备三种技能（一）技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。

（二）人际技能（三）概念技能:能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。

不同层次的管理者，对于技术技能的要求程度是不同的。

相对来说，基层管理者需要技术技能的程度较深，人际技能对于高、中、低层管理者进行有效的管理都是非常重要的。

管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，越需要概念技能。

3、根据姚成的性格特点和技术专长，我认为对他的这次任免是合适的。

因为，该同志属技术专家型领导，但人际技能严重不足。

4、我认为林征在管理者的技能方面虽然在技术技能方面有欠缺，但他的人际技能强，工作也讲究方式方法，这又说明他具有很强的概念技能，这对企业高管而言非常重要。

因此我认为林征会成为合格的厂长。

5、我认为炼钢一厂厂长下一步的工作重点应该是：发挥姚成的技术专家特长，并尽快弥补自已在技术技能上的欠缺。