有效的店面管理(尚品宅配)
家具店管理制度
家具店管理制度一、综述本文档旨在规范和管理家具店的运营及管理流程，确保家具店的正常运作，提高管理效率和服务质量。
二、店面管理1.店面布局–合理布局：根据家具种类和销售情况，合理布局店面，确保展示商品的可见性和便捷性。
–清洁卫生：定期对店铺进行清洁和消毒，保持店面整洁和卫生。
2.商品陈列–商品分类：根据家具种类和功能，合理分类陈列商品，方便顾客浏览和购买。
–陈列整齐：确保商品展示有序整齐，标价清楚，方便顾客查看并提高销售效果。
3.店内服务–热情服务：对顾客进行热情、礼貌的服务，及时回答顾客疑问，并提供相关购买建议。
–售后服务：对产品质量问题和顾客投诉及时解决，确保顾客满意度。
三、销售流程1.顾客咨询–客户接待：对顾客进行热情接待，主动了解顾客需求和预算，提供适当的产品介绍和建议。
–产品展示：根据顾客需求，向顾客介绍与其需求相匹配的产品，展示产品特点和优势。
2.订单管理–询价和报价：根据顾客需求提供产品报价和销售政策，确保价格的准确性和合理性。
–确认订单：与顾客确认订单，明确交货时间和支付方式，并提供相关的订单确认凭证。
3.交货和安装–交货准时：按照订单约定时间准时交付产品给顾客，确保产品的准确性和完整性。
–安装服务：根据产品类别提供免费的产品安装服务，并确保安装的质量和效果。
四、库存管理1.采购管理–供应商选择：建立合作供应商名单，并制定供应商选择标准，确保产品质量和供货稳定性。
–采购策略：根据库存情况、销售预测和顾客需求制定采购计划，确保库存充足且合理。
2.入库管理–入库登记：对进货产品进行登记，记录产品名称、数量和供应商信息，确保入库过程的准确性。
–入库检验：对入库产品进行质量检验，确保产品的完整性和质量。
3.出库管理–销售出库：根据销售订单进行出库操作，确保出库产品的准确性和完整性。
–记录管理：对出库产品进行记录并进行库存更新，及时调整库存数据。
4.盘点管理–周期盘点：定期对库存进行盘点，核对库存数与系统记录的数据一致性，发现差异及时处理。
尚品宅配店面设计服务模式
软件对使者的要 求
a:软件使用对象为设计人员 b:使用者认可设计服务模式，接受软件操作的习惯性
D：尚品宅配与其他软件客户的区别 及软件修整提议
板式全屋定
CRM系
经过20
制家具对效
统管理，
天培训
果图需求较
执行力强，
后的设
尚大 品
成图质量 有保障
计师
专人跟 进新功 能新产 品更新 有保障
精简 使用 便捷
针对不同行业 制作有代表性 的种子，提高 方案制作效率 且质量更有保 障
交 流 平 台
建立网络交流 及培训平台， 将好的经验好 的图广为传播， 提高品牌价值， 增加用户信心
小结：两个概念
设计服务主导销售模式 设计服务辅助销售模式
感谢聆听
效果图制作过 程大量使用克 隆精灵里面的 饰品灯光材质 有团队制作
行
管
使
跟
饰
克
业 需
理
用 对
进 支
品
隆 精
求
象
持
库
灵
其
高端民用家 软件对店面
他
具和个别建 销售影响不
材企业对效 大，技术不
果要求较高， 过关，能不
很难普及
用软件就不
用软件
多为原 店面导 购
很多店面产 品库40%产 品已过时， 新品无法及 时更新，半 年后软件失 去价值
介绍尚品企业形象，产品亮点等;
导购接待 引导免费设计模式; 获取客户基本信息，CRM系统登记
设计师上门量尺 设计师从CRM获取客户基本信息，联系上门量尺并且登记客户详细需求（CRM同步更新）
方案设计（一般为上午量房下午制作前一天量房方案，用时半个工作日） 设计总监通过CRM查房，了解客户信息，评估方案合理性及效果图质量
家具销售店面管理规章制度
家具销售店面管理规章制度第一章总则第一条为规范家具销售店面管理，促进企业健康发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家具销售店面管理，具有约束力。
第三条家具销售店面应当遵循国家相关法律法规和行业规范，做到合法经营、诚实守信。
第四条家具销售店面应当坚持以客户为中心，提供优质产品和服务，维护客户权益。
第五条家具销售店面应当遵守商业道德，竞争公平，不造成恶性竞争。
第六条家具销售店面应当加强内部管理，建立健全管理制度，提高公司运营效率和服务质量。
第七条家具销售店面应当建立健全人才培养机制，培养员工专业技能和职业素养。
第八条家具销售店面应当加强对市场变化的研判，及时调整经营策略，保持企业竞争力。
第九条家具销售店面应当加强对供应链管理，建立稳定且高效的供货渠道。
第十条家具销售店面应当积极履行社会责任，参与公益活动，回馈社会。
第二章店面规范第十一条家具销售店面应当制定店内管理规范，合理设计店内陈列，提升品牌形象。
第十二条家具销售店面应当维护店内环境卫生，保持店内整洁、干净。
第十三条家具销售店面应当保证商品质量，杜绝假冒伪劣产品。
第十四条家具销售店面应当建立售后服务制度，及时解决客户问题。
第十五条家具销售店面应当加强对员工的培训，提高服务水平。
第十六条家具销售店面应当建立客户反馈机制，听取客户意见，及时调整经营策略。
第十七条家具销售店面应当建立销售管理制度，规范销售流程，提升销售效率。
第十八条家具销售店面应当定期组织市场调研，了解市场需求，调整产品结构。
第十九条家具销售店面应当加强对竞争对手的监测，及时调整竞争策略。
第二十条家具销售店面应当建立健全财务管理制度，加强财务监管。
第三章人员管理第二十一条家具销售店面应当建立健全人力资源管理制度，加强员工招聘、培训、激励。
第二十二条家具销售店面应当按照劳动法规规定，签订劳动合同，保障员工合法权益。
第二十三条家具销售店面应当建立健全考核评价制度，激励员工积极性。
第二十四条家具销售店面应当为员工提供良好的工作环境和发展空间。
家具店管理细则
家具店管理细则一、前言家具店作为提供家居用品和服务的场所，其管理的好坏直接影响到店铺的运营和发展。
为了确保家具店能够高效、有序地运作，为顾客提供优质的产品和服务，特制定本管理细则。
二、店铺环境管理1、店面整洁（1）每天开店前和闭店后，对店面进行全面清洁，包括地面、货架、展示区域等。
（2）定期擦拭家具样品，保持其清洁和光亮。
（3）及时清理垃圾，确保垃圾桶不溢出。
2、陈列美观（1）按照产品系列、风格和功能进行合理陈列，突出重点产品。
（2）定期调整陈列布局，给顾客带来新鲜感。
（3）确保展示的家具搭配协调，营造出舒适的家居氛围。
3、灯光与温度（1）保持店内灯光充足、均匀，突出家具的特点和质感。
（2）根据季节和天气，合理调节室内温度，提供舒适的购物环境。
三、员工管理1、招聘与培训（1）根据店铺需求，招聘合适的员工，包括销售人员、仓库管理人员等。
（2）新员工入职时，进行全面的岗前培训，包括产品知识、销售技巧、服务理念等。
（3）定期组织员工参加内部培训和外部培训课程，提升员工的专业能力。
2、工作纪律（1）员工应按时上下班，不得迟到早退。
（2）工作期间，员工应保持良好的形象和精神状态，不得在店内吸烟、饮酒或从事与工作无关的事情。
（3）遵守店铺的各项规章制度，服从上级的工作安排。
3、绩效考核（1）制定明确的绩效考核标准，包括销售业绩、客户满意度、工作态度等方面。
（2）定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和惩罚。
（3）对表现优秀的员工给予晋升机会，激励员工积极工作。
四、产品管理1、采购（1）根据市场需求和销售情况，制定合理的采购计划。
（2）与供应商建立良好的合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
（3）严格把控采购成本，争取最优的采购价格。
2、库存管理（1）建立库存管理系统，实时掌握库存数量和状态。
（2）定期对库存进行盘点，确保账实相符。
（3）合理控制库存水平，避免积压库存和缺货现象的发生。
3、质量检验（1）对新到的产品进行严格的质量检验，确保产品符合质量标准。
全屋定制店面管理规章制度范本
全屋定制店面管理规章制度范本以下是一个全屋定制店面管理规章制度的简要范本，具体内容可根据店面的实际情况和需要进行调整和补充。
全屋定制店面管理规章制度第一章总则第一条为了规范全屋定制店面的经营行为，提高服务质量，确保安全生产，制定本规章制度。
第二条店面所有员工必须认真学习并遵守本规章制度，不得违反规定。
第三条店面经理负责制度的宣传、解释和执行，对违反规定的行为进行处理。
第二章人事管理第四条招聘：店面的招聘需经过经理批准，确保招聘程序公正、透明。
第五条员工入职：新员工入职需提交相关证明文件，并接受店面的培训。
第六条岗位职责：店面将明确每个岗位的职责和工作任务，确保员工知晓并履行相应职责。
第三章安全管理第七条安全意识：全体员工要具备安全意识，发现安全隐患要立即报告。
第八条店面设施：店面设施定期检查，确保设施正常运作，存在问题及时修复。
第九条店面消防：店面设有必要的消防设备，员工要熟悉消防逃生通道和操作规程。
第四章服务管理第十条服务态度：员工在服务过程中要热情、耐心，解决客户问题并提供专业建议。
第十一条客户隐私：严禁泄露客户信息，保护客户隐私。
第十二条商品陈列：商品陈列整齐有序，价格标示清晰明了。
第五章财务管理第十三条资金管理：店面对资金的使用要有明确的规划，不得私自挪用。
第十四条财务记录：店面要建立健全的财务管理制度，确保财务记录真实准确。
第十五条盘点制度：店面要定期进行商品和库存的盘点，确保账实相符。
第六章处罚与奖励第十六条违规处罚：对违反规定的员工，将依规给予相应的处罚，情节严重者将予以解雇。
第十七条工作奖励：对在工作中表现出色的员工，将予以奖励，激励其积极性。
第七章附则第十八条本规章制度解释权归店面经理所有，如有需要修改，需经过店面经理批准。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
第二十条员工对本规章制度有异议，可向店面经理提出申诉。
这仅是一个简单的范本，实际的规章制度应该根据店面的具体情况、行业法规等进行详细制定。
家居店面运营管理方案
家居店面运营管理方案一、店面运营概述家居店面是为了满足消费者对家居装饰品的需求，提供家居装饰品、家具、家居用品等商品的销售和服务的零售店。
家居店面的经营管理是一个综合性的系统工程，需要综合考虑市场营销、人力资源、财务管理等多方面因素。
本文将从店面选址、店内陈列、人力资源管理、市场营销策略、售后服务管理等方面进行详细介绍。
二、店面选址店面选址是店面运营管理中的第一步，选址的好坏将直接影响到店面的经营成果。
在进行店面选址时，应该注意以下几个方面：1. 交通便利度：店面应该位于交通便利的位置，便于消费者前来选购商品。
交通便利有助于提高店面的客流量和销售额。
2. 人口密集度：店面的选址应该考虑周围的人口密集度，人口密集度高的地方具有更大的销售潜力。
3. 产业配套度：店面的选址还应该考虑周边的产业配套度，比如周边是否有其他大型商场或者家居装饰市场，这样可以有效地提高店面的客流量。
4. 竞争对手：店面的选址还应该考虑周边的竞争对手情况，避免与同类型的店面过于接近，导致竞争加剧。
三、店内陈列店内陈列是店面运营管理中的一个重要环节，良好的店内陈列可以提高商品的销售率。
进行店内陈列时，应该注意以下几点：1. 商品摆放：应该合理地摆放商品，使顾客可以方便地找到自己需要的商品。
不同种类的商品应该被合理的布局在店内不同的区域。
2. 陈列灯光：店内应该有合理的照明设计，使得商品的展示更加吸引人。
3. 促销区域：应该设立专门的促销区域，为降价促销的商品腾出特定的区域，提高促销商品的销售。
4. 定期更新：店内陈列应该定期更新，使得店内的新鲜感能够持续存在。
四、人力资源管理人力资源是店面经营管理中不可或缺的一部分。
一家家居店面的成功与否，很大程度上依赖于店内员工的素质和服务态度。
进行人力资源管理时应该注意以下几个方面：1. 员工培训：应该对员工进行相关的培训，提高其专业技能水平和服务意识。
2. 奖惩机制：应该建立完善的奖惩机制，激励员工为店面的发展做出更大的贡献。
尚品宅配规章制度
尚品宅配规章制度一、员工素质要求1. 员工应具有良好的职业道德和团队合作意识，具备较强的时间管理能力和沟通能力；2. 员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁规范，严禁穿着拖鞋和露脚趾鞋；3. 员工应遵守公司制定的工作时间和值班规定，不得迟到早退；4. 员工应对客户礼貌友好，提供专业的家居配送服务；5. 员工应保护公司的知识产权和商业机密，不得泄漏公司的业务信息。
二、仓储管理规定1. 仓库应保持整洁干净，货物应分类堆放，便于查找和取货；2. 员工应按照规定的流程进行装卸货物，避免损坏客户的家居用品；3. 员工应保护客户的隐私信息，不得私自查看或泄露客户的个人信息；4. 员工应严格遵守库房温度控制规定，避免货物受潮或发霉。
三、配送服务规定1. 员工应提前与客户确认配送时间和地址，保证按时送达；2. 员工应认真核对货物清单和客户信息，避免发生错派或漏派；3. 员工应专业操作配送车辆，保证货物的安全运输；4. 员工应保持与客户的畅通沟通，及时回复客户的咨询和投诉。
四、客户投诉处理1. 客户投诉应及时登记和处理，投诉内容应如实记录；2. 员工应配合公司进行投诉调查，寻找问题原因并制定改进措施；3. 员工应礼貌耐心地与客户沟通，尽力解决问题并提升客户满意度；4. 投诉问题较为严重或无法自行解决的，应向公司领导汇报并协商处理方案。
五、奖惩机制1. 公司将根据员工的表现和工作质量进行评定，并实行奖惩机制；2. 优秀员工将被给予奖励和鼓励，如发放奖金、提升职务或优先晋升等；3. 不良员工或违反公司规章制度的员工将受到严厉批评和惩戒，包括警告、罚款甚至开除。
以上即为尚品宅配公司的规章制度，希望员工能严格遵守，做到规范行为，提升服务品质，为客户提供更加优质的家居配送服务。
同时，公司也将不断完善和调整规章制度，以适应市场需求和公司发展的要求。
让我们携手共进，共同发展！。
家具销售店面管理制度
家具销售店面管理制度第一章总则第一条为规范家具销售店面的经营行为，保障经济利益，维护市场秩序，制定本管理制度。
第二条家具销售店面应当依法经营，诚实守信，坚持诚信经营，落实诚信经营责任，加强企业管理，提高经营管理水平。
第三条家具销售店面应当积极适应市场需求，加强产品研发，提升产品质量，不断提高服务水平，提高消费者满意度。
第四条家具销售店面应当严格遵守法律法规，规范经营行为，禁止任何违法违规行为。
第二章经营管理第五条家具销售店面应当建立健全科学的经营管理制度，明确企业目标，制定合理的经营计划，确保企业健康发展。
第六条家具销售店面应当加强供应链管理，建立稳定的供货渠道，确保产品的质量和供应的及时性。
第七条家具销售店面应当制定合理的价格策略，根据市场需求和产品成本，合理定价，保障企业的经济效益。
第八条家具销售店面应当合理安排人员，提高员工的工作效率，加强员工培训，提升员工的综合素质。
第九条家具销售店面应当建立健全的物流管理体系，保障货物的安全和整齐，提高物流效率。
第十条家具销售店面应当建立健全的售后服务体系，提供及时、准确、满意的售后服务，增强企业的竞争力。
第三章质量管理第十一条家具销售店面应当建立完善的质量管理体系，制定质量管理规定，确保产品质量符合标准。
第十二条家具销售店面应当加强产品检测，建立产品质量档案，保障产品质量。
第十三条家具销售店面应当加强对供应商的质量管理，建立供应商评价制度，确保供应商提供的产品符合标准。
第十四条家具销售店面应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对投诉进行分析，制订改善措施。
第四章安全管理第十五条家具销售店面应当加强对工作场所的安全管理，建立安全生产责任制，确保员工的身体安全。
第十六条家具销售店面应当建立健全的消防安全管理制度，定期进行消防演习，提高员工的防火意识。
第十七条家具销售店面应当建立健全的食品安全管理制度，确保食品安全。
第五章公平竞争第十八条家具销售店面应当秉承公平竞争的原则，依法合规经营，竞争行为应当遵守市场秩序，不得实施价格欺诈、垄断、不正当竞争等行为。
【精编范文】尚品宅配商业计划书-精选word文档 (9页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==尚品宅配商业计划书篇一：尚品商业计划书上源·尚品居家大卖场商业计划书保密承诺本商业计划书内容涉及本公司商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。
本公司要求投资公司项目经理收到本商业计划书时做出以下承诺：妥善保管本商业计划书，未经本公司同意，不得向第三方公开本商业计划书涉及的本公司的商业秘密。
项目名称上源·尚品居家大卖场项目单位吉林省上源房地产开发有限公司（盖章）地址电话传真电子邮件联系人吉林省长春市东南湖大路 0431-8 0431-8 @ 宫发吉林省上源房地产开发有限公司执行总结? 1、概述:吉林上源房地产开发有限公司成立于201X年11月5日，注册资金201X万元，现有管理人员15人，专业技术人员26人，员工136人。
吉林上源房地产有限公司前身是长春金麦伦房地产开发有限公司，几年来金麦伦房地产开发有限公司在董事长宫发的带领下，成功开发了运作了十堰市“车城家园”占地18万平方米、建筑面积36万平方米；开发运作了长沙市《湘江雅园》住宅小区占地10.8万平米、建筑面积26万平米；及成功开发运作了山东省海阳市《碧海金滩》住宅小区等优质工程项目。
? 2、项目定位:“上源?尚品居家大卖场”是一个信息化大型商业物流卖场。
是现代化的商业物资流、信息流、资金流、物流配送，商业配套、服务配套、生活配套为一体的商业综合体。
该项目建成后将成为长东北的最先进的做具规模的多功能的商业综合体，将辐射该地区周边及周边地区，该项目将引进全国知名品牌和500强企业入住，达到强强联合，实现强势崛起，带动行业、带动周边。
? 3、项目优势：产品采用江苏农大食品工程学院研制的加工方法和技术，原料配方新颖独特，加工工艺先进，味道鲜美并具有保健功能，适合男女老少各类人群消费，在当今和未来多种熟肉制品市场上颇具竞争力。
家具门店管理制度全套模板
一、总则第一条为加强家具门店的规范化管理，提高门店的运营效率，确保门店各项工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于家具门店所有员工，包括门店经理、导购员、仓储人员等。
二、门店管理第三条门店经理负责门店的整体管理工作，包括人员管理、商品管理、销售管理、售后服务等。
第四条导购员负责接待顾客、介绍产品、处理顾客咨询、销售商品等工作。
第五条仓储人员负责商品的入库、出库、盘点等工作。
三、人员管理第六条门店经理负责招聘、培训、考核、奖惩等人员管理工作。
第七条员工入职前需经过公司统一的入职培训，培训合格后方可上岗。
第八条员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，团结协作。
第九条员工如有违反公司规章制度的行为，门店经理有权对其进行警告、罚款、辞退等处理。
四、商品管理第十条门店经理负责商品的采购、入库、上架、下架、盘点等工作。
第十一条商品上架前，导购员需对商品进行验收，确保商品质量。
第十二条商品销售过程中，导购员需了解商品信息，向顾客提供专业的商品介绍。
第十三条商品销售后，导购员需及时更新库存信息，确保库存数据的准确性。
五、销售管理第十四条门店经理负责制定销售策略，组织促销活动。
第十五条导购员需掌握销售技巧，提高销售业绩。
第十六条门店每月进行销售业绩考核，对业绩突出的员工给予奖励。
六、售后服务第十七条门店经理负责售后服务工作的统筹安排。
第十八条导购员负责处理顾客的售后问题，确保顾客满意度。
第十九条售后服务过程中，导购员需了解顾客需求，及时反馈给门店经理。
七、考勤管理第二十条门店实行考勤制度，员工需按时上下班。
第二十一条员工如有迟到、早退、旷工等行为，按公司规定进行处理。
八、奖惩制度第二十二条门店设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
九、附则第二十三条本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
第二十四条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
家居店面管理制度范本
家居店面管理制度范本一、店面行为规范1. 接待礼仪：客户到店，接待人员必须马上起立，主动迎接，并微笑问好。
提供倒水等服务，尽量让客户感受到温馨和舒适。
2. 工作纪律：严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事。
对上司必须称职务，以保持良好的工作秩序和职场礼仪。
3. 环境整洁：前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
确保店面环境整洁，提升客户体验。
4. 接待安排：有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等，以免影响店面形象。
5. 接待准备：业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
确保店面正常运营。
6. 办公使用：前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐，以免干扰其他员工和客户。
7. 记录工作：业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录，以便跟进和分析客户需求。
8. 尊重他人：尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人，营造和谐的工作氛围。
二、培训管理1. 制定计划：根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划，提升员工的专业素质和综合能力。
2. 考虑全面：培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3. 解决问题：根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4. 在线交流：建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨，促进员工之间的互动和分享。
三、客户管理1. 信息录入：根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入，以便后续跟进和服务。
四、其他规定1. 工作时间：店面实行每周7天工作制，由店长安排员工班组。
每月公休2日，各员工安排班表上班，不得擅自更换班。
2. 考勤制度：早上8点进行上班报到，迟到或早退按相关规定处理。
3. 请假制度：如有请假，需提前一天书面请假条于门店店长，电话请假与临时请假无效（特殊情况除外）。
家具店店面管理规定
家具店店面管理规定一、店面员工管理1、员工出勤员工应严格遵守工作时间，按时打卡上下班。
迟到、早退、旷工等行为将按照公司相关规定进行处理。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并说明请假原因和预计请假天数。
2、员工形象员工在工作期间应保持整洁、得体的着装，佩戴工作牌。
保持良好的个人卫生和形象，不得留奇异发型，不得纹身。
3、员工服务态度员工应以热情、耐心、专业的态度接待每一位顾客，不得与顾客发生争执或冲突。
积极倾听顾客的需求和意见，及时为顾客提供准确的产品信息和优质的服务。
4、员工培训与发展定期组织员工参加产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，提高员工的业务水平。
鼓励员工自我学习和提升，为员工提供晋升和发展的机会。
二、店面陈列与卫生管理1、店面陈列家具产品的陈列应遵循美观、舒适、有序的原则，展示出产品的特点和优势。
定期更换陈列布局，保持店面的新鲜感和吸引力。
陈列的家具应保持整洁、无灰尘、无损坏。
2、店面卫生每天营业前和营业结束后，对店面进行全面的清洁和整理，包括地面、货架、家具等。
保持店内通风良好，空气清新，无异味。
卫生间应定期清洁和消毒，保持干净、整洁。
三、店面销售管理1、销售流程顾客进店时，员工应主动迎接，询问顾客需求，并引导顾客参观和选购产品。
为顾客详细介绍产品的特点、功能、价格等信息，解答顾客的疑问。
如顾客有意购买，协助顾客办理购买手续，包括开单、收款、安排送货等。
2、价格管理严格按照公司制定的价格政策进行销售，不得擅自更改价格。
如遇特殊情况需要打折或优惠，应按照公司规定的权限和流程进行审批。
3、订单管理确保订单信息的准确无误，包括顾客姓名、联系方式、购买产品、送货地址等。
及时跟进订单的处理进度，确保按时送货和安装。
4、客户信息管理妥善保管顾客的信息，不得泄露顾客的个人隐私。
定期对客户信息进行分析和整理，为市场营销和客户服务提供支持。
四、店面库存管理1、库存盘点定期对库存进行盘点，确保库存数量与系统记录一致。
家具建材定制家居整装店面运营管理制度
家具建材定制家居整装店面运营管理制度家具建材定制家居整装店面运营管理制度一、卫生管理制度商场环境及现场管理在消费者购买意向中起着龙头性的作用。
合理的商场内部平面布局及舒适的购物氛围能在第一时间给消费者留下深刻的印象，有利于提升商场整体核心竞争力。
（一）商场清洁卫生1、商场门面要每日清洁，发现杂物要立即清除掉。
2、商场展厅地板每日清洁，按时拖地，地板上随时保持干净。
3、商场厨柜样品每日须清洁，做到手摸XXX。
4、橱窗玻璃每日清洁，保持明亮，绿化植物每日清洁叶子，剪去黄叶，保持带绿。
5、音响、电脑每日清洁，外表干净。
6、签约台、吧台、椅子、沙发时刻保持整洁，办公桌、电话、传真机每日清洁，保持整洁干净。
7、样品柜上电器、配件要干净整洁，每日清扫，厨柜内无堆放杂物或私人物品。
8、商场内的灯饰每周要擦拭，做到手摸无尘，商场墙壁及天花每周打扫，上面不得有蜘蛛网。
（二）样品维护样品是商场的产品代言人，样品的更新、维护直接影响到订单的成功与否甚至影响到品牌品牌的最终确立，因此商场人员均应给予足够的重视。
1、营业经理或店长应密切关注公司的新样品、新配件、新工艺，特别注意样品的更新、保养等。
2、商场人员日常工作中，应注意检查样品并进行样品维护。
一旦发现问题，应立即进行紧急处理并向上级领导或营业经理进行通报。
涉及技术性较强的问题应待相关专业技术人员完成维护。
涉及已老化、陈旧或无法修复的样品应进行淘汰处理。
（三）饰品及物品管理商场在布局设计时应事先考虑到功能分区，如厨柜展示区、样板架区、企业文化展示区、办公区等，不得将其混合在一同。
1、饰品必须按公司展示设计要求摆放，不得随意挪动，如发现有客户将其移动的，应迅速将其恢复原位。
2、饰品若有损坏的，应在24小时内下单至公司总部重新订购。
3、签约台、样板架、饮水机、POP牌、价格牌、证书等经营必需品定好位后不得随意移动，若有客户将其移动的，事后应疾速恢复原位。
（四）品牌企业文化和品牌形象展示管理要求1、为突出品牌企业文化，要求文化展示区的所有物品必须摆放整齐有序。
家具店面管理制度
家具店面管理制度一、前言家具店面是家具企业的面向消费者的门面和直接接触点，其管理制度的完善与执行对于企业的形象和业务的发展具有重要的影响。
本文将就家具店面管理制度展开论述，包括店面组织架构、人员管理、销售管理、库存管理、售后服务等方面，旨在为家具企业提供参考和借鉴。
二、店面组织架构1. 总体架构家具店面应建立起科学的组织架构，确保店面各个部门的协同工作和高效运营。
一般而言，家具店面的组织架构包括以下几个层次：店长（或者店面负责人）直接负责店面的日常运营，包括销售、客户服务等；销售团队分为销售经理和销售人员，负责与客户进行沟通和销售工作；后勤团队包括配送、安装和维修等人员，负责商品的配送、安装和售后服务。
2. 职责分工为了确保店铺的正常运营，需要明确各个部门的具体职责。
店长负责整个店铺的管理，包括员工培训、销售和绩效考核等；销售经理负责销售团队的管理和销售目标的达成；销售人员主要负责与客户的接触和销售工作；后勤团队负责店内商品的配送、安装和售后服务。
三、人员管理1. 招聘与培训为了确保店铺的运营质量，需要有一支具备专业知识和销售技巧的销售团队。
招聘时，要结合店铺的需求，明确招聘的职位和职责，并对应聘者进行面试和测试。
对于入职的新员工，要制定详细的培训计划，包括产品知识、销售策略和沟通技巧等方面的培训。
2. 岗位责任每个员工都应该明确自己的岗位职责，包括工作目标、工作流程和工作标准等。
店铺应建立健全的绩效考核制度，将员工的工作绩效与薪酬挂钩，激励员工积极主动地工作。
3. 管理监督店面管理应设立相应的监督机构，监督员工的工作表现和工作效率。
同时，店长和销售经理等职位需要履行相应的管理职责，包括员工的调度、指导和培训等。
四、销售管理店面应制定明确的销售目标，包括月度销售额、客户数量和客户满意度等指标。
销售目标要具备挑战性，但也要合理可达，以激励销售团队的积极性和努力度。
2. 客户关系管理店面应建立健全的客户关系管理体系，包括客户信息的收集和更新、客户需求的分析和解决等。
家居店面管理制度全
家居店面管理制度全
家居店面管理制度是指为了确保家居店面运营顺利、提高服务质量和消费者满意度而
制定的一系列规定和措施。
下面是家居店面管理制度的一些方面：
1. 人员管理：规定店内员工的招聘、培训和晋升机制，明确工作职责和权限，建立绩
效考核和奖惩机制。
2. 服务标准：明确店内各项服务标准，包括接待客户、产品介绍、售后服务等方面，
要求员工遵守、提供高质量的服务。
3. 店面运营：规定店面的开店时间、营业时间、营业范围等，确保店面的正常运营和
管理。
4. 产品陈列：规定产品陈列的布局、规范和定期更新，保证产品展示的整齐和吸引力，提高产品销售效果。
5. 店面安全：制定店内的安全管理制度，包括消防安全、防盗措施、急救措施等，保
障员工和客户的安全。
6. 投诉处理：建立客户投诉处理机制，明确接受投诉的渠道和流程，及时解决客户问题，提升客户满意度。
7. 环境卫生：制定店内环境卫生管理制度，包括清洁、消毒、垃圾处理等，保持店面
整洁卫生、无异味。
8. 价格管理：规定售价的测算和调整方式，要求员工遵守价格政策，不得擅自调整价格。
以上是家居店面管理制度的一些方面，可以根据实际情况进行细化和补充。
尚品宅配商业计划书doc
尚品宅配商业计划书篇一：中国商业模式最受业界认可的企业——尚品宅配买家具到尚品宅配新居网：--------------------------------------------------- 周迅代言全屋家具一站式定制、0元免费设计家居效果图！中国商业模式最受业界认可的企业——尚品宅配在这个商业发展飞快的时代，格局影响行业之间的竞争，而互联网更是最最最拥有活力的因素了。
不过互联网的经营如果做不好，将左右行业的一切。
今天要介绍的是一家制造业公司，政府赋予他们"五化"建设项目的典范；这可不是一家做地产的公司喔，但其数据库却打造成像房地产公司一样庞大。
就在整个行业都低迷的情况下，这家公司却一60%每年的速度在扩展其业绩。
再怎样复杂的家具个案，它都能在一个月内完成安装。
那你知道究竟是有一股什么力量推进它崛起的呢？标杆简介买家具到尚品宅配新居网：--------------------------------------------------- 周迅代言全屋家具一站式定制、0元免费设计家居效果图！新居网，广州尚品宅配家居股份有限公司，是中国定制家具领导品牌——尚品宅配的官方网络商城，以全新的C2B结合O2O模式引领家居电子商务行业发展，是全国最领先的家居电子商务平台，业务覆盖了全国各个地区。
新居网以全新的“试衣间”为其理念，在不断发展O2O 模式，启动了线上线下的资源互相利用，迅速地在全国建立起来了700多家门店，以实现对每一个城市的消费者的照顾。
客户只需通过报名后，提出需要，然后尚品宅配的设计师就会安排预约一个时间上门量尺，解决客户关于家居装修的方案。
只有你想不到，没有做不到。
尚品宅配通过画3D效果图展示给客户，来满足客户关于室内设计的需要。
一站式到位的定制流程，非常简单易用。
买家具到尚品宅配新居网：--------------------------------------------------- 周迅代言全屋家具一站式定制、0元免费设计家居效果图！并引入“网络+实体”的运营模式解决客户的本地化服务体验问题，在全国已经建立起700多个实体店面，来满足当地客户对家具纹理、色彩、风格、质感等的体验要求。
店长的十项关键工作
销售分析、按功 能类型分析、按 购买组合分析、 按平均单据金额 分析、按区域分 析、退单原因分 析。不定期召开 经营分析会，千 方百计地地突出 主导产品、调整 弱势产品，提高 销售收入。
店长每日工作流程及注意事项
营业前
1.店员报到 2.晨会 3.整理 4.开工仪式
营业前
早会注意事项： 早会由店长主持，所有店员必须全部参加，议程包括：
１．检查仪容仪表 ２．总结前一天的销售情况和工作 ３．介绍销售计划，提出当日销售目标 ４．提出工作要求：服务要求，纪律要求，卫生标准 ５．注意每位店员情绪，提高其工作意愿 ６．传达上级工作要求 ７．鼓励，表扬优秀店员
店长每日工作流程及注意事项
营业中
1.正式营业 2.空闲安排 3.交接班
店长每日工作流程及注意事项
2、对商场及商品的现场维护
店长应每天要求营业
人员及时做好现场产 品展示复位工作，维 护好原有的展示效果， 如样板卖了，要根据 区域重要程度、产品 销售情况及时作出调 整补充；又如产品有 损伤、安装不到位或 出现质量问题，也要 及时组织维修，保证 展示产品的完好状态。
3、处理顾客投诉，解决营业员 遇到的实际问题 听取顾客的意见
及批评，处理好 客人投诉，解决 问题，及时改进 工作，提高现场 的服务水平，维 护品牌的声誉。 店长要有良好的 心理素质，保持 清醒的头脑，熟 悉掌握专卖店的 运作，在维护公 司利益的前提下， 尽可能的为顾客 解决问题。
4、信息的上传下达，晨会的主持
经上级授权负责与尚
品总部保持日常协调、 衔接、沟通、跟进事 项。主持展厅例会， 负责专卖店及尚品总 部政策及产品信息的 上传下达，并及时进
行信息收集和反馈。
5、销售流程管理
家居门店经营管理制度范本
第一章总则第一条为规范家居门店的经营管理，提高经营效益，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于家居门店的日常经营管理工作。
第三条本制度由门店负责人负责解释和修订。
第二章店面管理第四条店面环境：1. 店面要保持整洁、明亮、舒适，营造良好的购物环境。
2. 店面装修、陈列应符合公司品牌形象，突出产品特点。
3. 店面设施设备要保持完好，定期进行维护保养。
第五条店面人员：1. 店员应具备良好的职业道德和业务素质，着装整齐，仪表端庄。
2. 店员应热情服务，主动为顾客提供购物咨询、产品介绍、售后服务等。
3. 店员应遵守公司规章制度，服从上级管理。
第六条商品管理：1. 商品摆放整齐，标签清晰，价格准确。
2. 商品质量保证，不得销售假冒伪劣产品。
3. 商品库存定期盘点，确保账实相符。
第三章销售管理第七条销售流程：1. 店员应主动接待顾客，了解顾客需求，推荐合适产品。
2. 顾客购买商品时，店员应引导顾客选择，耐心解答疑问。
3. 顾客购买后，店员应提供购物小票，告知售后服务信息。
第八条促销活动：1. 定期开展促销活动，提高门店知名度，吸引顾客消费。
2. 促销活动方案需提前上报公司审批，确保活动合规。
3. 促销活动结束后，对活动效果进行总结，为后续活动提供参考。
第四章售后服务第九条售后服务：1. 店员应主动了解顾客需求，提供优质的售后服务。
2. 对顾客提出的问题，要及时解答，确保顾客满意。
3. 售后服务过程中，如发现商品质量问题，应立即更换或退款。
第五章安全管理第十条店面安全：1. 店面应定期进行安全检查，确保消防设施齐全、完好。
2. 店员应掌握消防知识，学会使用消防器材。
3. 店面应加强防盗措施，确保商品和顾客财产安全。
第十一条违规处罚：1. 对违反本制度的行为，门店负责人有权进行处罚。
2. 违规行为包括但不限于：服务质量差、服务态度恶劣、擅自离岗、销售假冒伪劣产品等。
第六章附则第十二条本制度自发布之日起施行。
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实施面试
将求职者 与工作相 匹配
将候选人的优 缺点、知识经 验、动机和个 性与工作行为 要求相比较
确定录用 人员
如果暂时没有完 全匹配者，是否 降低标准，录用 候选人？
专卖店人员管理
对员工开展积极有效的培训非常必要 - 有助于员工提高技巧和能力 - 有助于增强员工对于尚品宅配产品特点、卖 点的熟悉程度 - 有助于经验的总结、分享 - 有助于培养员工相同的价值观
- 一名员工可以担任一项以上职责
- 确保所有的工作都落实到人，没有遗漏
- 职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象
- 注意工作协调不同岗位间的工作量
专卖店人员管理
新员工的甄选与录用
确定考察 的具体要 素
根据岗位说明 书的工作职责 和任务，详细 说明要考察的 对候选人的行 为要求，包括 知识经验、动 机、智力、个 性等方面
有效的店面管理
专卖店店长和普通销售员 在角色上有何不同？
普通销售员
（销售专家）
专卖店店长
（销售专家+管理专家）
• 具体销售工作的执行者 • 对具体的“事”负责 • 评价标准为个人业绩 • 团队中的普通成员
• 店面工作的监督者、管理者 • 对店面的“人”和“事”全 面负责 • 评价标准为团队业绩 • 团队中的“领头羊”
老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客
- 当客户对产品和服务满意时，会将自己的良好感受转 告5个人 - 调研表明，60%的人在购买前会从朋友、同事那里获取 相关的产品信息
对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品
- 中国家庭用户平均更换家具的周期为5年 - 开发新客户的成本是维护老顾客成本的5倍！
专卖店客户管理
变反应型营销为可靠型营销
反应型营销
销售员出售产品，并 鼓励顾客，如有什么 问题、建议或不满意 就打电话给公司
转 变
可靠型营销
根本目标：提 升用户忠诚度
销售员在售后不久打电话 给客户，以了解产品与客 户期望的吻合情况，并征 集各种有关改进产品和服 务的建议
专卖店客户管理
专卖店客户管理的方法
建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀
专卖店人员管理
专卖店店长在人员管理方面的职责
- 员工行为规范 - 岗位操作规范
- 销售规范
- 对员工展开积极有效的培训
-新员工的甄选与录用
- 加强团队建设，增强团队凝聚力
专卖店人员管理
员工行为规范
一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是 “面对面的影响力”，而这又很大程度地取决 与是否能够留给别人良好的第一印象。
专卖店人员管理
专卖店培训包括的内容 - 新员工入职培训 - 产品相关知识的培训（新品培训/产品培训/ 技术培训） - 相关技巧的培训（销售技巧/服务技巧/店面 布置技巧）
- 人员素质的培训（沟通/时间管理/礼仪）
- 价值观、团队精神的培训
专卖店人员管理
专卖店培训进行的方式 - 淡季设定每周固定的培训时间 - 专人负责组织或者轮流准备实施
- 形式可以丰富活泼
授课式
讨论交流
演练
实际操作
专卖店人员管理
建立有效的激励机制 - 每月对店员的工作态度、工作业绩进行评价 - 评价的结果应以书面形式反馈给店员
- 建立与店员就评价结果进行沟通的制度
- 设立当月最佳销售员评选活动
专卖店人员管理
加强团队建设，增强团队凝聚力 店长是团队的领导者，评价店长 的工作是以团队业绩为标准 成功的团队建设将发挥1+1>2的效 果
店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响
消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需 求和“感觉舒适”的需求 日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划 好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内 陈列，广告的功能的影响而改变 在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销 售现场的各种偶然因素
消费者进店是迈向成功销售的第一步！
- 专卖店前一年度的销售状况分析
- 新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测 - 具体竞争环境的变化 - 节假日的影响（如：春节） - 特别事件的影响（如：）
制定详细的店面月度销售计划
Step 1将全年的店面销售任务分解到月度（举例）
2007年业绩合格线计划表如下：
月份 2007年2 2007年3 2007年4 2007年5 2007年6 2007年7 2007年8 2007年9 2007年10 2007年11 2007年12 2008年1 员三 2008年 0 0 40000 90000 130000 150000 150000 160000 190000 220000 220000 90000 员村 2008年 30000 150000 150000 160000 180000 180000 200000 220000 230000 240000 260000 160000 员旗 2008年 90000 300000 300000 350000 400000 520000 550000 550000 620000 700000 700000 320000
大家在日常店面管理中遇到哪些 问题？
- 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其他
本课程的目的
系统介绍专卖店店面管理各部分 的管理知识与技巧，帮助店长在 日常管理中更加专业、高效
内容概要
店面形象管理 店面人员管理 销售营运管理 客户管理
店面形象管理
店面形象为什么重要？
造良好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，
给顾客以信任感。
专卖店人员管理
员工行为规范
- 仪容仪表：着装等 - 日常行为规范：原则和言、行、举止
- 接打电话规范：5W1H,响应时间；电话要领
- 处理用户投诉规范：原则和注意事项
员工行为规范——检查表
专卖店人员管理 岗位操作规范
合理划分店面人员的岗位和职责
- 在用户购买产品1周、3个月电话回访用户 - 利用电子邮件、贺卡等在节日问候用户 - 主动邀请用户参加店面的培训活动
评估潜在用户的价值
- 评估有购买意向的顾客价值 - 尽量留下顾客的联系方式以便进一步跟踪
总结
专卖店管理的方法和技巧还有很多，有赖与 我们大家一起摸索、探讨、总结和分享。
今日家具市场的竞争已经进入到店面为王的 时代，店面管理的专业化和效率程度直接决 定了专卖店在市场鏖战中的生死存亡！
店面销售营运管理
提高店面销售营运管理的工具
- 填写销售日报表，建立业绩数据库（早 会，周例会） - CRM系统应用（查房，成交率，单客成交 额）
-加强月度销售业绩计划及总结（质询会）
内容概要
店面形象管理 销售营运管理 人员管理 客户管理
专卖店客户管理
加强客户管理，提高客户满意度有助于提高 店面的销售业绩
促销 Promotion
能够吸引顾客购 买的活动 产品 Product 适合市场需求的产品
销售人员 Professional
地点 Place 价格 Price
顾客能够方便选购
具有竞争力的价格
店面销售营运管理
运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现 店面销售目标(举例)
A专卖店5月计划销售30万 任务分解：以全店销量考核店长（30万），店长个人销售 4万，销售员每人6万 主推产品： （根据本地情况和竞争对手产品情况选择） 促销政策：有竞争力理 人员管理 销售营运管理 客户管理
店面销售营运管理
专卖店店长在销售营运管理方面的职责
- 制定详细的店面月度销售计划
- 运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现 店面销售目标
店面销售营运管理
制定详细的店面月度销售计划
Step 1将全年的店面销售任务分解到月度
合理分解年度销售任务可以参考的依据:
谢谢大家！
店面销售营运管理
制定详细的店面月度销售计划
Step 2将销售任务合理分配到店面每一个销售员
需要注意的问题：
- 店长自己承担的销售任务是多少？
- 销售旺期的时候是否需要安排早晚班？ - 销售旺期的人员排班计划
店面销售营运管理
月度销售任务已经明确到日了，而且也分 配到每个员工了，现在店长需要做些什么？ 成功实现销售的五个“P”
促销活动日期：5月1日-7日
促销活动方式：店内布置、户外活动、媒体宣传 促销活动费用：3000元
店面销售营运管理
及时处理滞销产品及需要注意的问题
要分析清楚造成滞销的原因，再确定处理滞 销产品的策略
与其优柔寡断，不如及时了断！
店面销售营运管理
专卖店店长在店面销售应运管理中的根 本原则与准绳：
专卖店店长在店面销售管理中追求的 应是单位时间内总销售利润的最大化 ，而非片面追求每套产品的利润最大 化
店面形象管理
尚品宅配对于店面形象管理的规范要求 、检查方法和评价标准
- 专卖店管理规范对于店面管理要求的主 要内容 - 检查方法
- 评价标准
店面形象管理
良好的店面形象树立的不仅仅是尚品 宅配的产品品牌，它同时树立的也是 店面的品牌、和销售员自己的个人品 牌！
内容概要
店面形象管理 人员管理 销售营运管理 客户管理
大方有礼的 行为举止 整洁得体的 仪容仪表
良好的第 一印象
明朗清晰 的表达
亲切自然 的表情
自信的态度
专卖店人员管理
员工行为规范
给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要
日常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培 养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。 希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动 作做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创
店面形象管理
店面形象包含哪些组成部分？
硬件要素