万科物业违章装修管理操作指引

违章装修分类图解及控制方法
房屋装修严禁违章行为
• • 违反《装修服务协议书》、《住宅室 内装修管理办法》等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建 筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花 架等），改变住宅建筑外立面，在非 承重外墙上开门、窗； 定义：违章装修原则性问题，服务中 心必须劝阻、禁止的行为； 对违反装修禁止行为、影响建筑物外 观及其它未经批准私自改变房屋结构 及用途者，除要求及时恢复原样外， 物业服务中心有权扣除装修人及装修 单位的所有保证金，装修人及装修单 位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为,及时发放 “装修违约告知书”拒不签收的要张 贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时 上报主管部门,并保留上报材料的复印。
违章装修定义
• 房屋违章装修严禁行为： • 定义：违章装修事件原则性问题，服务中心必须劝阻、 禁止防止既成事实的行为。 • 房屋违章装修一般行为： • 定义：违章装修事件操作性问题，经物业服务中心判 定确实生活需求，并能征得相邻业主书面同意。服务 中心默许的行为。
服务中心违章装修管理控制要点
装修前期, 定义为装修破坏期，装修户主要进行拆墙、挖地、 开窗、搭建楼板等破坏房屋结构与设计的施工。 装修管理控制关键点，装修前期要作好装修前宣传、讲解、沟 通到位，把握原则；让客户清楚了解，装修行为的可为与不可 为；装修前期是装修管理中的最重要的，装修现场控制的关键 期，装修负责人要巡查到位。 装修中期，定义为装修恢复期，装修户主要进行室内装饰工程 如：制作家具，墙面粉刷等油漆施工。 装修管理控制关键点，装修巡查关注装修环境、防火与文明施 工，装修时间控制，防止野蛮施工污染环境。
违章封闭主立面阳台
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违章装修分类图解及控制方法
房屋装修严禁违章行为
• • 违反《装修服务协议书》、《住宅室 内装修管理办法》等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建 筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花 架等），改变住宅建筑外立面，在非 承重外墙上开门、窗。 定义：违章装修原则性问题，服务中 心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外 观及其它未经批准私自改变房屋结构 及用途者，除要求及时恢复原样外， 物业服务中心有权扣除装修人及装修 单位的所有保证金，装修人及装修单 位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为，及时发放 “装修违约告知书”拒不签收的要张 贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时 上报主管部门，并保留上报材料的复 印。
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违章搭建楼梯以占 用公共天台
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违章装修分类图解及控制方法
房屋装修严禁违章行为
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违章搭建扩大花 园面积占用公共 空间
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违反《装修服务协议书》、《住宅室 内装修管理办法》等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建 筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花 架等），改变住宅建筑外立面，在非 承重外墙上开门、窗。 定义：违章装修原则性问题，服务中 心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外 观及其它未经批准私自改变房屋结构 及用途者，除要求及时恢复原样外， 物业服务中心有权扣除装修人及装修 单位的所有保证金，装修人及装修单 位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为,及时发放 “装修违约告知书”拒不签收的要张 贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时 上报主管部门,并保留上报材料的复 印。
装修日报表格式及邮件发送对象
报表名称 主送范围 抄送范围 邮件主题与内容 邮件主题——与附表名称一致 邮件内容——将技术、安全巡 查中新发现、重大违章、有投 诉与管理风险的装修行为在邮 件内容中摘抄，每两日更新装 修情况一览表内容（附件）。
（部门名称） 广州物业 广州物业职能 装修管理日报 业务部门 部门负责人 表（080315） 负责人 (全体)、品质 (全体) 管理部、服务 中心装修管理 相关人员
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违章搭建楼 板及加建房 间
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违章装修分类图解及控制方法
房屋装修严禁违章行为
• • 违反《装修服务协议书》、《住宅室内装修 管理办法》等相关国家法规。 未经原设计单位或者具有相应资质等级的设 计单位提出设计方案（非住宅用途房屋须报 政府部门审批并取得装饰装修工程施工许可 证），变动建筑主体和承重结构，超过建筑 设计标准或规范增加楼面荷载（如随意在室 内砌墙、超负荷吊顶、安装大理石和大型吊 灯等）。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须 劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其 它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除 要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣 除装修人及装修单位的所有保证金，装修人 及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为，及时发放“装修 违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍 照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保 留上报材料的复印。
违章装修分类图解及控制方法
房屋装修严禁违章行为
• • 违反《装修服务协议书》、《住宅室内装 修管理办法》等相关国家法规。 未经原设计单位或者具有相应资质等级的 设计单位提出设计方案（非住宅用途房屋 须报政府部门审批并取得装饰装修工程施 工许可证），变动建筑主体和承重结构， 超过建筑设计标准或规范增加楼面荷载 （如随意在室内砌墙、超负荷吊顶、安装 大理石和大型吊灯等）。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必 须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及 其它未经批准私自改变房屋结构及用途者， 除要求及时恢复原样外，物业服务中心有 权扣除装修人及装修单位的所有保证金， 装修人及装修单位还须承担由此产生的法 律责任。 只要发现业主有违章行为,及时发放“装修 违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁 拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门,并 保留上报材料的复印。
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封闭阳台
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违章装修分类图解及控制方法
房屋装修严禁违章行为
• • 违反《装修服务协议书》、《住宅室 内装修管理办法》等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建 筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花 架等），改变住宅建筑外立面，在非 承重外墙上开门、窗； 定义：违章装修原则性问题，服务中 心必须劝阻、禁止的行为； 对违反装修禁止行为、影响建筑物外 观及其它未经批准私自改变房屋结构 及用途者，除要求及时恢复原样外， 物业服务中心有权扣除装修人及装修 单位的所有保证金，装修人及装修单 位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为,及时发放 “装修违约告知书”拒不签收的要张 贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时 上报主管部门，并保留上报材料的复 印。
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在楼顶天台搭建遮阳篷、
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违章装修分类图解及控制方法
房屋装修严禁违章行为
• • 违反《装修服务协议书》、《住宅室 内装修管理办法》等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建 筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花 架等），改变住宅建筑外立面，在非 承重外墙上开门、窗。 定义：违章装修原则性问题，服务中 心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外 观及其它未经批准私自改变房屋结构 及用途者，除要求及时恢复原样外， 物业服务中心有权扣除装修人及装修 单位的所有保证金，装修人及装修单 位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为，及时发放 “装修违约告知书”拒不签收的要张 贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时 上报主管部门，并保留上报材料的复 印。
服务中心违章装修管理控制要点
装修后期，定义为装修增值期，装修户主要进行一些额外的装饰如： 搭建雨蓬，封闭阳台，安装空调等影响小区外立面的施工。 装修管理控制要点：通过装修巡查与装修单位、业主了解信息，掌握 业主的装修期望，主动告知业主服务中心的意见，并与安全部密切配 合,控制各出入口岗装修材料的运送;当然业主装修在不违反原则下， 征得相关利害关系业主同意下，合情合理的装修服务中心要给予支持。 总结在装修服务中违章装修的处理，判定违章装修：法、理、情的原 则；处理违章装修：情、理、法。
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违章在阳台搭建铁制花架
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违章装修分类图解及控制方法
房屋装修严禁违章行为
• • 违反《装修服务协议书》、《住宅室 内装修管理办法》等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建 筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花 架等），改变住宅建筑外立面，在非 承重外墙上开门、窗； 定义：违章装修原则性问题，服务中 心必须劝阻、禁止的行为； 对违反装修禁止行为、影响建筑物外 观及其它未经批准私自改变房屋结构 及用途者，除要求及时恢复原样外， 物业服务中心有权扣除装修人及装修 单位的所有保证金，装修人及装修单 位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为,及时发放 “装修违约告知书”拒不签收的要张 贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时 上报主管部门,并保留上报材料的复 印。
公司违章装修管理控制要点
装修管理日报表——各服务中心每周一、三、五下午16：00点前将装 修管理情况上报，重大装修违章情况及时上报。 品质部及时跟进指导、处理违章装修工作，如有法律风险及时报法律、 处理原则及方法、统一口径等内容，供各服务中心实操参考。
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违章封闭阳台并用绿色 玻璃搭建
违章装修分类图解及控制方法
房屋装修严禁违章行为
• • 违反《装修服务协议书》、《住宅室 内装修管理办法》等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建 筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花 架等），改变住宅建筑外立面，在非 承重外墙上开门、窗。 定义：违章装修原则性问题，服务中 心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外 观及其它未经批准私自改变房屋结构 及用途者，除要求及时恢复原样外， 物业服务中心有权扣除装修人及装修 单位的所有保证金，装修人及装修单 位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为，及时发放 “装修违约告知书”拒不签收的要张 贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时 上报主管部门，并保留上报材料的复 印。