导游人员的语言技能
九-导游语言技能一部分
导游员停顿了一下，接着说：“它就是你们被青岛 的阳光晒黑了的皮肤，你们留下了友情，而把青岛 的夏天带走了！”话音刚落，他就赢得了热烈的掌 声和笑声。
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二、导游语言的特点
（一）科学性：言之有据 （二）知识性：言之有物 （三）艺术性：言之有趣（神、喻） （四）适用性：言之有的 （五）感染性：言之有情 （六）道德性：言之有礼
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三、导游语言的作用
（一）功能：沟通、交流、平衡 （二）作用 1、畅通信息传递 2、调谐主客关系 3、激发游客热情
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第二节 导游语言的运用技巧
一、运用语言的基本要求 二、导游语言的基本功能 三、导游语言的运用原则 四、导游语言的幽默艺术
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一、运用语言的基本要求
1、语言、语调适度优美 2、正确掌握语言节奏 3、合理运用修辞手法和格言典故 4、善于察言观色，注意把握时机
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二、导游语言的基本功能
1、传播知识 传播旅游目的地的文化 2、沟通思想 传递信息，表达态度和责任感 3、交流感情 导游服务的工作性质决定的 人情味的服务
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4、一语双关
பைடு நூலகம்
一语双关，就是利用词语的谐音和多义性条件，有 意使话语构成双重意义，使字面含义和实际含义产 生不协调。
谐音双关：爷们儿=爷门儿
语义双关
一位导游员在陪同一批台湾客人去工艺品商店购物 途中，风趣地对客人说：“那里有许多古代美人的 画，如果哪位先生看中了西施、杨贵妃或林黛玉， 就大胆地说，不要不好意思，她们都会毫不犹豫地 嫁给你，不过有夫人的可要谨慎一点吆。”
导游语言技能（1）导游语言的功能与要求
⼀、导游语⾔的功能
1、传播知识
有⼈说导游“上知天⽂，下知地理”，游客通过导游讲解能获得旅游⽬的地信息，从⽽满⾜其求知需要。
2、沟通思想
3、交流感情
⼆、导游语⾔的基本要求
1、正确
①导游语⾔的语⾳、语调、语法、⽤词要正确
②导游讲解的内容要正确⽆误、有据可查
③观点正确
学⽣模拟练习导游讲解，教师点评纠正
2、清楚
①具有严密的逻辑性，内容要层次分明
②中⼼内容明确，简洁明了
学⽣模拟练习导游讲解，教师点评纠正
3、⽣动
①使⽤形象化的语⾔
②适当幽默
避免滥⽤，不能针对国家政治宗教信仰等。
例如：⽤餐时⼀服务⼩姐不⼩⼼弄翻了酒杯，酒洒在游客⾝上，此时导游急忙⾛到客⼈⾝边，⾯带微笑，温婉亲切，语重⼼长的说了句：“先⽣，恭——喜——了”：低头审视说：“躬（恭），下装脏了要洗（喜），故恭喜”。
③语⾔流畅
要求语⾳清晰、吐字清楚、语⾔优美⾃然，避免“哦、啊、这个”之类的杂质，尽量⼝语化。
④灵活
因⼈⽽异、因地⽽异、因时⽽异
三、导游语⾔的⾳调和节奏
德国⼈哈拉尔德·巴特尔说：“讲话的艺术在于适中”。
导游语⾔的⾳调应把握“适中”原则。
1、适度、优美的语⾳、语调
①讲解时⾳量⼤⼩、声⾳⾼低要适度，以旅游者听清为准。
②语调要求正确优美、⾃然，富于变化，有感染⼒，能激发游客游兴。
2、掌握导游语⾔的节奏
指说话的快慢和语句的断续停顿。
加快节奏
放慢节奏。
导游业务第六章导游语言技能教案
导游业务第六章导游语言技能教案一、教学目标1.了解导游语言技能在导游业务中的重要性和作用。
2.掌握导游语言技能的要点和技巧。
3.能够运用导游语言技能进行实际的导游工作。
二、教学内容1.导游语言技能的概述2.导游语言技能的要点和技巧3.导游语言技能的实际应用三、教学过程1.导入（5分钟）向学生介绍导游语言技能对导游业务的重要性和作用，并引入本章的主要内容。
2.导游语言技能的概述（10分钟）在导游业务中，导游语言技能是非常关键的一项能力。
讲解导游语言技能所包括的内容，如语音语调、词汇和语法、口语表达等。
3.导游语言技能的要点和技巧（30分钟）a.语音语调：强调正确的发音和语调，提高语言表达的流利程度。
b.词汇和语法：重点学习常用的旅游词汇和语法结构，并帮助学生掌握相应的用法。
c.口语表达：介绍一些常用的口语表达方式，如简单的问候语、提问、回应等。
4.导游语言技能的实际应用（40分钟）将学生分成小组，进行实际的导游语言技能训练。
每个小组选择一位学生扮演导游的角色，其他学生充当游客，导游用所学的导游语言技能进行向游客介绍景点、解释文化背景等。
教师在训练过程中进行指导和反馈，帮助学生提高导游语言技能。
五、练习与巩固（10分钟）通过师生互动、小组合作等方式进行练习和巩固，加深学生对导游语言技能的理解和掌握。
六、反思与总结（5分钟）对本节课进行反思与总结，引导学生总结本节课所学的导游语言技能，并对今后的学习提出展望。
七、作业布置要求学生在家中继续巩固和练习导游语言技能，准备下次课堂上的实践活动。
八、板书设计导游语言技能-语音语调-词汇和语法-口语表达九、教学反思本节课以导游语言技能为主题，通过讲解和实践相结合的方式，帮助学生掌握导游语言技能的要点和技巧。
通过小组训练和练习，学生能够更好地运用所学的导游语言技能进行实际的导游工作。
在今后的教学中，可以加强对导游语言技能的训练和实践，提高学生的语言表达能力。
同时，可以结合实际案例和情境训练，提高学生的应变能力和实际操作能力。
九章导游的语言技能
3、名人效应法不仅是导游的好方法也是推销的 好手段
组织故事方法
1、故事人人爱听，特别是在幽雅的环境中。可以 把对游览地的介绍同有关的传说故事结合起来
2、中国许多美丽的景点都有十分动人的传说故事， 因此组织故事法是导游讲解的一个运用十分广泛的 方法。
的空间山水画。山上修竹滴翠，花木葱茏，极富自然情趣。“水不在深，有 龙则灵。”山下一泓池水，明波若镜，天光云影，碧波游鱼，荷花睡莲，更 添生机。“山以水为血脉，故山得水而活，水以山为面，故水得山而 媚。”(宋郭熙《林泉高致》)
• 如果您能登上这座假山游览，宛如置身迷宫，时而登临峰峦之巅，时而沉落 幽洞之底，自下往上看，重峦叠嶂，自上往下看水深幽邃，身临其境，仿佛 真的走进崇山峻岭……
1、从实际出发，因人因地因时提问 2、问题恰当，游客可以知道大概的 3、应当会利用回答引出更多问题
• 生动的内涵较为广泛，它有着多方面的功能。下面试举几例供参考。 • 1．使用生动流畅，给人以美感的方法 • 一名导游在创作介绍园林假山的导游词： • “山不在高，有仙则灵。”眼前宛如一幅气势磅礴、重峦叠嶂、曲折蜿蜒
二、导游语言的运用原则
1、正确性 1 2 2、清楚性 3、生动性 4、灵活性
第三节、导游讲解技巧
一、不同场合的导游讲 解技巧
二、常用的导游、在旅游车，船中的导游技巧 二、在景区景点内的导游讲解技巧
二、常用的导游讲解技巧
一 、简单概述法 二、分段讲解法 三、突出重点法 四、触景生情法 五、虚实结合法 六、问答法
七、制造悬念法 八、类比法 九、画龙点睛法 十、创新立意法
其他 讲解 的方
法
名人效应法：
导游人员的讲解技能
导游人员的讲解技能一、导游语言的概念1、导游人员的行业语言。
导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实惠沟通和交流思想的一种富有丰富能力的生动形象的口头语言。
广义的导游语言泛指导游员在导游服务过程中运用的所有含圾一定意义并能实现沟通目的的各种符号。
包括书面语言（如导游词,导游图说明文字、景点介绍材料等）和体态语言（如首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语等）等内容。
2、导游语言的特点.导游语言具有“快、急、难、杂”的特点。
3、导游人员的语言技能.是导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主要是熟练掌握和运用口头语言――主动传递各类信息的技巧和能力。
导游人员的语言表达直接影响着游客的认知活动和心理活动，所以导游人员必须在“达意”和“舒服”上下功夫,在“美”字上做文章，不断提高自己的语言艺术。
二、导游语言的运用原则1、导游语言运用的“四原则”：A正确，是导游语言科学性的具体体现.（导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到他们的更多的尊重。
反之，导游人员如果信口开河、张冠李戴,游客一旦发现受到了蒙蔽,必定产生极大的反感，从而怀疑所有导游讲解的真实性,甚至会否定一切）.要在以下几个方面努力保持导游语言正确①语音、语调、语法、用词造句正确.②导游讲解的内容有根有据，正确无误。
讲解景点的历史沿革、结构构造、用途或数据资料都必须准确，有根据有出处，切忌胡编乱造，信口开河。
即使是神话传说、民间故事也应有所本源、有据可查，并与游览景点有紧密联系.③符合语言习惯、切合语言环境。
B清楚,是导游语言科学性的又一体现。
具体地说，导游人员要在以上三个方面注意做到导游语言的清楚。
①语言表达要清楚。
②导游讲解的基本信息要交代清楚。
③要方便游客接受和理解领会.C生动.生动是导游语言的艺术性和趣味性具体体现。
生动性要求导游人员不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。
①恰当地使用修辞。
导游人员的语言技能
导游人员的语言技能随着旅游业的快速发展，导游人员的作用越来越重要。
导游人员需要具备各种技能，其中语言技能是必不可少的。
在接待国内和外国游客的时候，导游人员需要进行各种语言交流，如英语、法语、德语、日语等，才能顺利完成导游工作。
下面我们就来探讨一下导游人员的语言技能。
导游人员应该掌握的语言技能主要包括：语音语调、语法语义、语境适应、语用能力和翻译能力。
语音语调是指导游人员说话的音准和语调是否准确，是否自然流畅。
在对外宣传、讲解景点等方面，导游需要使用正确地发音、语音语调和韵律，这能更好地提高游客对景点的认知和理解，也能增加游客对景点的兴趣和好感。
语法语义是指导游人员在使用语言时能否准确使用语法和词汇。
导游人员的语言应该准确、简洁、生动，表达清晰，否则会给游客带来难以理解和理解的困难。
语境适应是指导游人员在不同场合、不同背景下能够选择合适的语言和语言风格。
在不同地方、不同人群、场合的探险情况下，导游要根据具体情况，掌握适当的风格，避免出现语言不当或冷场的情况。
语用能力是指导游人员在语言运用过程中能否充分考虑游客的思想、情感、文化和语言习惯等，进行良好的语言交流。
例如，导游人员应该尊重游客的文化与价值观，不要使用不合适的语言和语言风格，否则可能会给游客留下不好的印象。
翻译能力是指导游人员在外国游客到来时，需要能够熟练地掌握外语，具备翻译能力，对不同的语言表达方式和文化差异进行更好的情况分析。
假如游客想知道某一个景点的历史背景，导游要准确翻译相关的历史、文化和艺术背景等，让游客得到完整的信息和了解。
在这一方面，导游应该熟练掌握其他主要语言，如英语，法语等以备不时之需。
总之，导游人员的语言技能至关重要，它不仅影响了游客对景点的认知和评价，也影响了导游人员在旅游业中的地位和形象。
因此，导游人员需要在不断实践中提升语言技能，熟练掌握各种语言技巧，以确保游客获得更好的旅行体验。
导游人员的语言技能
• 直调：多表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。 “这儿的人们都很友好”。（表示平静状态） “武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”
一、导游语言的准确性 • 语音正确、清晰 • 了解和熟悉所讲事物 • 内容要有根有据，正确无误 • 遣词造句准确，词语组合、搭配要恰当
二、导游语言的通俗性 • 口语短句化 • 避免使用冷僻、晦涩的词语 • 充分考虑文化差异
三、导游语言的逻辑性
（一）思维符合逻辑习惯，语言保持连贯 （二）语言表达要有层次感 • 比较法 • 分析法和综合法 • 抽象法 • 演绎法和归纳法
海水潮！潮！潮！潮！朝潮朝落； 浮云涨！涨！涨！涨！长涨长消；
独 白式
“湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，取 唐代诗人崔颢《黄鹤楼》诗‘晴川历历汉阳树’之意 而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，有‘楚天晴川 第一楼’之称。历史上晴川阁屡建屡毁，现存建筑是 以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成，共占地386 平方米，高17.5米，楼正面匾额‘晴川阁’三字出自 赵朴初手笔……”
文化差异
• 故宫建于明朝永乐四年，即公元1406年，用了14年时 间才基本建成，至今有600多年的历史。
• 颐和园占地面积290公顷，相当于2.6个凡尔赛宫，是 当今世界上建筑规模最大的皇家御苑。
• 故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁9900多间。 假如安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿，当他 把所有宫室都住一次，他已经是一位27岁的青年了。
• 音量大小适度 • 语调高低有序 • 语速快慢适宜 • 停顿长短合理
如何成为一名优秀的导游人员
如何成为一名优秀的导游人员导游是旅游行业中非常重要的一环，他们承担着向游客介绍景点、文化和历史背景的责任。
作为一名优秀的导游人员，需要具备一定的知识、技能和素质。
本文将从专业知识、语言能力、沟通技巧和服务态度等方面探讨如何成为一名优秀的导游人员。
一、专业知识作为导游人员，首先要具备丰富的专业知识。
这包括对于所在地区的历史、文化、风俗习惯等方面的了解。
导游应该对各个景点的背景、特点和故事有深入的了解，能够向游客提供准确、详细的解说。
此外，导游还应该熟悉旅游行业的相关法规和规定，以便为游客提供安全、便利的服务。
二、语言能力良好的语言能力是成为一名优秀导游的基本要求。
导游应该流利掌握至少一门外语，能够与不同国籍的游客进行交流。
除了语言的准确性，导游还应具备良好的口头表达能力和语言组织能力，能够清晰、生动地向游客介绍景点的信息。
此外，导游还应具备一定的翻译能力，能够帮助游客解决语言障碍。
三、沟通技巧导游人员需要与不同背景的游客进行有效的沟通。
为了与游客建立良好的互动关系，导游应该具备良好的人际交往能力和沟通技巧。
导游应该善于倾听游客的需求和意见，能够针对不同的游客提供个性化的服务。
此外，导游还应具备一定的谈判和解决问题的能力，能够应对突发情况和游客的不同需求。
四、服务态度优秀的导游人员应该具备良好的服务态度。
导游应该热情友好地对待每一位游客，关心他们的需求和舒适度。
导游应该主动帮助游客解决问题，提供周到的服务。
此外，导游还应具备耐心和细心的品质，能够细致入微地照顾游客的需求，确保他们的旅行顺利愉快。
总结起来，成为一名优秀的导游人员需要具备丰富的专业知识、良好的语言能力、有效的沟通技巧和良好的服务态度。
只有不断学习和提升自己，才能够在旅游行业中脱颖而出。
作为导游人员，要时刻保持对旅游行业的热爱和责任感，为每一位游客带来难忘的旅行体验。
第九章：导游人员的语言技能
全国导游资格统一考试知识点第九章：导游人员的语言技能导游语言的内涵：狭义：是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言广义：是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号导游语言包括：口头语言、态势语言、书面语言、副语言副语言：有声而无固定语义的语言（重音、笑声、叹息、掌声）导游语言的特性：①是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体②还具有准确性、逻辑性、生动性准确性：导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确反映客观实际①态度严肃认真②了解所讲内容③遣词造句准确④词语组合得当逻辑性：抽象法（概括法）：从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法生动性：①比喻②比拟③排比④夸张⑤映衬⑥引用⑦双关⑧示现修辞手法：比喻：①使抽象事物形象化的比喻：土家族的姑娘山歌唱的特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听②使人物形象更加鲜明的比喻：屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉③使自然景物形象化比喻：玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒的飞舞④使语言简洁明快的比喻⑤激发丰富想象的比喻引用：①明引：直接引用原话、原文（出处明确、说服力强）②暗引：把别人的话语融入自己的话语中，不注明出处③意引：不直接引用原话、原文而只引用其主要意思示现：把已经过去的事、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法，一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。
导游口头语言表达技巧：口头语言的基本形式：独白式：导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般用于致欢迎词、致欢送词、团队讲解独白式口头语言的特点：①目的性强②对象明确③表述充分对话式：导游人员与一个或一个以上游客交谈对话式口头语言的特点：依赖性强、反馈及时口头语言的表达要领：①音量大小适度②语调高低有序③语速快慢相宜④停顿长短合理语调分三种：①升调：多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态②降调：表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态③直调：多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态停顿类型：①语义停顿②暗示省略停顿③等待反应停顿④强调语气停顿态势语言运用技巧：态势语言亦称：体态语言、人体语言、动作语言首语：点头不算摇头算（泰国、印度）表情语：平静、放松、自然（平滑、松弛、自然）面部表情：灵敏、鲜明、真诚、有分寸导游人员微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉导游人员微笑：①眼轮肌放松②面部两侧笑肌收缩③口轮肌放松④嘴角含笑⑤嘴唇似闭非闭⑥露出半牙目光语：导游讲解时运用目光的方法：①目光的联结②目光的移动③目光的分配④目光与讲解的统一导游常用目光语应是正视：自信、坦诚、亲切、友好手势语：竖大拇指表示的意思：①韩国：首长、部长、队长、自己的父亲②日本：最高、男人、您的父亲③美国、墨西哥、澳大利亚：祈祷幸运④希腊：叫对方“滚开”⑤法国、英国、新西兰：请求搭车伸出食指：①新加坡：最重要②缅甸：拜托、请求③美国：让对方稍等④澳大利亚：请再来一杯啤酒伸出中指：①墨西哥：不满②法国：下流的行为③澳大利亚：侮辱④美国、新加坡：被激怒和嫉妒不愉快伸出小指：①韩国：女朋友、妻子②菲律宾：小个子③日本：恋人、女人④印度、缅甸：要去厕所⑤美国、尼日利亚：打赌伸出食指往下弯曲：①中国：9②墨西哥：钱③日本：偷窃④东南亚一带：死亡用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前：①美国：OK②中国：0③日本：金钱④希腊人、巴西人、阿拉伯人：诅咒。
导游资格考试《导游业务》第五章第一节
导游资格考试《导游业务》第五章第一节第五章导游服务技能第一节导游人员的语言技能导游作为一种社会职业，在长期的社会实践中逐渐形成了具有本职业特点的语言一一导游语言，它是导游人员用来从事导游服务工作的专业工具。
导游语言技能是导游人员在旅游活动中进行导游讲解、传播信息，与游客交流思想感情、实现沟通的一种具有丰富表现力语言运用能力。
按语言表达的形式，导游语言可分为三大类: 一是有声语言，二是体态语言，三是书面语言。
在导游服务过程中，导游语言的内容涉及大千世界的方方面面，导游服务的对象来自世界各地的不同阶层，导游服务的场合复杂多变，这种工作特点决定了导游语言具有“快、急、杂、难”的特点，常常需要导游人员不仅要做到“眼疾嘴快”，还要辅助以恰当的手势、姿态和表情等来达到服务效果，“工欲善其事，必先利其器”，导游语言技能是每位导游人员必需熟练掌握的工具。
一导游人员的体态语言技能体态语言是指以人的表情、姿势、动作等来表达思想、传递信息的一种无声语言，又称态势语言、肢体语言、人体语言、动作语言等。
体态语言不仅可以传递有声语言无法传递的信息，还可以起到补充强化有声语言的作用，一个善意的眼神和微笑，可以取得多少语言都无法达到的效果;而在不便说或不愿说的时候，一个抱歉的眼神能巧妙地传递语言无法传递的信息，更重要的是体态语能直接体现出一名导游人员综合素质的高低。
在旅游活动中，导游人员应特别注重体态语言中的姿态语、表情语、手势语、服饰语和界域语。
(一)体态语言的运用1.站姿站姿是是导游人员对客服务时运用得最频繁的姿态。
导游人员站姿的基本要求是自然、自信、彬彬有礼。
导游人员的站姿包括运动状态下的站姿和稳定状态下的站姿两种。
前者是指导游人员站在运行中的旅游交通工具站位姿态，其他的站姿属于后者。
在旅游车正在运动的状态下时，导游人员两腿向前后或左右稍稍分开以保持平衡，身躯微向游客前倾，后臀和腰部可以倚靠在旅游车的导游挡板上，手扶椅背或扶手，另一手握持话筒置于口的前侧下方。
导游应该具备哪些必要的技能和素质？
导游应该具备哪些必要的技能和素质？【引言】旅游已经成为人们生活中的必需品，而在旅游行业中，导游是一位非常重要的职业。
导游不仅需要具备一定的知识和技能，还需要具备良好的素质和服务态度，可以为游客提供优质的导游服务，让游客在旅游中享受到更好的旅游体验。
因此，导游应该具备哪些必要的技能和素质呢？本篇文章将深入探讨。
【技能】1.语言能力语言能力是导游必须具备的基本技能之一，特别是外语能力。
随着国际旅游市场的不断扩大，导游必须至少掌握一种外语，能够流利地使用英语、法语等外语或者是熟练掌握当地语言。
导游在向游客介绍景点的时候必须通过语言让游客更好地理解景点的历史背景、文化背景，才能体现出专业和权威性。
2.导游知识导游知识也是导游必备的核心技能之一。
导游应该了解有关的法律法规，了解对当地景点的国家级和地方级的政策和规定，以及相关的行业标准和安全知识。
同时，导游也应该了解当地的人文历史、自然景观、民俗风情等，可以为游客提供更加丰富的旅游体验。
3.沟通技巧导游是一位需要与许多人交往的职业，故导游必须具备很好的沟通技巧，能够与游客进行良好的沟通，并解决游客出现的问题。
沟通技巧主要包括：（1）善于倾听：导游需要耐心地听取游客的问题和想法，掌握游客的关注点，及时回答游客的问题。
（2）经验丰富：导游应该具备丰富的经验，能够应对不同类型的游客或者是不同的情况，及时解决游客的反应和问题。
（3）善于表达：导游需要语言表达能力的扎实，能够生动形象地向游客介绍景点的历史、文化、风貌等。
4.导游技巧导游技巧包括旅游知识、贴心服务、安全技能等，是导游服务成功的关键所在。
在旅游服务中，导游还需要掌握许多的技能，比如说下车动作、察言观色、交通应急、卫生应急等等，这些对导游来说都是至关重要的技巧。
【素质】1.爱心与责任心爱心和责任心是导游最重要的家园素质之一。
爱心让导游更加注重游客的感受，让游客在景点中真正地感受到导游所呈现的精彩，让游客在旅游中获得更多的美好体验。
导游的语言能力与文化素养
导游的语言能力与文化素养
导游的语言能力和文化素养是他们工作中必须具备的重要素质之一。
导游是旅游活动中最有影响力的人，他们需要有足够的语言技能和文化背景知识，才能向游客提供更好的服务。
首先，导游的语言能力是非常关键的。
他们需要具备流利的英语、法语、西班牙语等外语，以便与游客进行有效的沟通。
此外，导游还应该会一些常用的旅游术语，能够准确的解释给游客听，以避免游客的误解。
最重要的是，导游应该掌握一定的口语表达能力，用来与游客沟通时产生亲和力，使得游客更加愿意与导游交流，从而增强游客的参观体验。
其次，导游的文化素养也是非常重要的。
导游在旅游过程中，需要对本地的文化和历史有足够的认识和理解。
他们需要了解当地的历史、传统、宗教、风俗等方面的知识，以便能够更好地为游客讲解当地的特色和文化内涵。
在和国外游客交流时，导游需要了解不同国家和民族之间的文化差异，以便能够在交流中避免产生误解和冲突。
除了常规的语言和文化素养，导游还需要具备一些其他的素质。
他们需要具备一定的常识和安全知识，能够在旅游过程中安全的引导游客。
此外，导游还应该有一定的生活常识和公共礼仪，以便在向游客介绍本地文化的同时，也能够代表当地的风尚和文化。
总之，导游的语言能力和文化素养是他们提供优质旅游服务的基础。
只有具备了这些必要的素质，导游才能真正的为游客提供有效的引导和指导，使得游客不仅可以游览当地景点，还可以更深入地了解本地文化。
因此，作为一名导游，不断提升自己的语言能力和文化素
养是非常重要的。
只有将这些素质深入到自己的工作中，才能真正的成为一名优秀的导游。
导游服务技能
导游服务技能一、语言表达能力导游是与游客直接接触的重要环节，良好的语言表达能力对于导游服务至关重要。
导游应具备较高的口头表达能力，能够流利、准确地使用所掌握的语言，清晰地向游客解说景点的历史、文化和背景知识。
此外，导游还应注意语速和语调的控制，以确保游客能够听清并理解导游所说的内容。
二、专业知识和文化素养导游作为旅游目的地的形象代言人，应具备丰富的专业知识和文化素养。
导游应当深入了解所在地区的历史、文化和特色，熟知各个景点的相关背景知识，并能够将这些知识生动有趣地传达给游客。
此外，导游还应对当地风俗习惯、名胜古迹、美食等方面有一定的了解，以便为游客提供更全面的旅游咨询和建议。
三、沟通协调能力导游需要与游客、旅行社、景区管理部门等多方进行有效的沟通和协调。
导游应耐心、仔细地听取游客的需求和意见，并根据情况进行合理的安排和解释。
在遇到突发情况或紧急状况时，导游应保持冷静，及时与相关部门或人员进行联系，并向游客提供必要的安抚和帮助。
四、应变能力旅游行业的情况多变，导游需要具备较强的应变能力。
导游应时刻关注天气、交通等因素的变化，并根据情况做出灵活的调整，以确保游客的安全和舒适。
此外，当出现问题或挑战时，导游应积极主动地寻找解决方案，并及时向相关人员汇报和协调，以保证旅游行程的顺利进行。
五、人际交往能力导游与游客的关系是密切的，良好的人际交往能力对于导游的工作尤为重要。
导游应具备良好的亲和力和沟通能力，能够与不同背景和文化的游客建立良好的关系，并满足他们的需求。
导游应注重游客的感受和体验，关注他们的反馈，并根据情况对服务进行调整和改进。
六、组织和管理能力导游在工作中需要组织和管理游览团队，确保游客的安全和秩序。
导游应对行程进行合理的安排和安全的管理，并及时提醒游客遵守规章制度。
此外，导游还应具备一定的危机处理能力，能够在紧急情况下冷静应对，并采取适当的措施保护游客的安全。
七、服务意识和责任心导游是旅游服务的重要一环，应具备较高的服务意识和责任心。
导游实训之语言技能
态势语言案例1
佛科院 旅游系
态势语言案例2
佛科院 旅游系
表情是指眉、眼、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感。
信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情
要有灵敏感、鲜明感、真实感、分寸感
导游员的面部表情要明朗化, 即每一点细微的表情变化都 能让游客觉察到, 那种似笑非笑, 似是而非, 模糊不清的表 情是不可能给人以美感的。
运用面部表情要把握一定的“度”, 做到不温不火, 适可而止。以 “笑”为例, 导游员可根据讲解情感的变化, 有时可表现为“朗 笑”, 有时只表现为“莞尔一笑”, 有时可表现为“微笑”。讲解时的 表情, 不可用艺术表演的“表情”, “艺术性”太强的表情往往过于夸 张, 在导游讲解的情境中, 会显得不自然、不真实, 有损于导游讲解的 现实性。
2、暗示省略停顿 不直接表示肯定或否定,只用停顿来暗示,让游客自己判断。例如: “请看,那边 一线起伏的山峦像不像一条龙?||后边的几座小山丘像不像九只小乌龟?这就 是一龙赶九龟的自然奇观。| 3、等待反应停顿 先说出游客好奇的话,再停顿下来,使游客处于应激状态。例如：“现在,这里 仍保留着用人祭祀河神的习俗,他们每年都要举行一次祭祀盛典。仪式时,众人 将一位长得十分漂亮的小姑娘扔进河水之中。" 导游员说到这里,故意停了下来。此时,游客脸上现出了惊疑的神情,难道如今 这里还保留着如此野蛮不人道的风俗?停了一会儿,这位导游员接着说: "不过,这位姑娘是用塑料制作的。" 游客们恍然大悟。恰到好处的停顿,能使后续的话语产生惊人的效果。
Hale Waihona Puke 导游在景点站立讲解时，应双脚稍微分开（两 脚距离不超过肩宽）将身体重心放在双脚上，上身 直双臂自然下垂，双手相握置于身前，表现出“谦 恭，彬彬有礼”。也可将双手置于身后表示“轻 松”。 如果站立时躬背，缩胸就会给人们一种病态和 猥琐之感。在大中型旅游车上站立时，可微靠司机 身后的护栏杆，但一定要保持上身正直，男导游员 多有刚毅之美，女导游员应亭亭玉立有温柔之美。 应避免双手叉于腰间的立姿，它会使旅游者感到导 游人员傲气无礼；也不要双臂抱于胸前或身体重心 放在一只脚上（稍息的姿势），给旅游者“漫不经 心，松懈，懒散”的印象。女导游员站立讲解时， 切忌扭腰、动肩，手势大张大合，说话扭扭捏捏， 失去了女性应有的美感。导游人员在工作中优美的 坐姿、立姿，动听的有声语言配合手势语定能收到
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讲授法、多媒体展示法、小组讨论法、提问法
教具准备
教案、PPT
教学过程
环节
教学活动
教学意图
教师活动
学生活动
导入（5分钟）
新课讲授
教学后记
导入：语言练习：（困难级粤语）
1、掘柑掘桔掘金桔，掘鸡掘骨掘龟骨，掘完鸡骨掘金桔，掘完龟骨掘鸡骨。
2、宜家学紧瑜伽嘅姨妈而家去宜家家俬买而家啱用嘅宜家家俬
问题：说说这些语言的特点
四、导游语言的音调和节奏
1、适度、优美的音调
2、掌握导游语言的节奏
案例：导游员讲解，游客却在聊天
小徐是位刚跨出旅游学校校门的导游员，这次他带的是来自T地区的旅游团。上车后，与前几次带团一样，小徐就语调不变，语言平淡地讲解了起来。他讲这个城市的历史、地理、政治、经济，他讲这个城市的一些独特的风俗习惯。然而，游客对他认真的讲解似乎并无多大兴趣，不但没有报以掌声，坐在车子最后两排的几个游客反而津津乐道于自己的话题，相互间谈得非常起劲。虽然也有个别的游客回过头去朝那几位讲话的看一眼以表暗示，但那几个游客好像压根儿没有意识到似的，依然我行我素。看着后面聊天的几个游客，再看看一些在认真听自己讲解的游客，小徐竭力保持自己的情绪不受后面几位聊天者的影响。但是他不知道怎样做才能阻止那几位游客的聊天。
新课讲授：
一、导游语言的概念与特点
1.概念：导游语言是导游员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种具有丰富的表现力的生动形象的口头语言。
2.特点：快、急、难、杂
二、导游语言艺术形式
1.口头语言
2.书面语言
3.体态语言
案例：湖南资兴的东江漂流怎么样？导游人员回答：
( 1 )“呵呵，不错，还可以！”
《导游人员的语言技能》教学设计
教学课题和内容
导游人员的语言技能
教学课时
2课时
课的类型
新授课
教学目标
1、认知目标：知道导游语言的概念，能说出导游语言的特点
2、运用目标：能根据所学知识点，针对所给的案例进行分析
3、情感目标：培养使用规范导游语言的从业态度
教学重点、难点
教学重点：导游语言艺术形式
教学难点：导游语言的运用原则
三、导游语言的运用原则
1、四原则：正确、清楚、生动、灵活
2、八要素：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻
案例：1984年9月，日本旅行团因天气不好，未能由西安飞往敦煌，来到北京登长城前又逢下雨，客人情绪低沉，早上问好之后，于导（全国优秀导游技术能手，国旅北京分社的日语导游—于柏林）开始了当天的导游“请大家看，天上掉下了几滴水。过去皇帝去长城，沿途老百姓都得端盆子往路上泼水，以消除旅途中的灰尘。但今天我们不用麻烦别人，老天为我们泼了水，空气变得更清新了。日本诗人官泽贤二说‘不为风所屈服，不为雨所屈服，有着健壮的身体，踏上长城的旅途！’”（前三句为原诗，后一句为导游临时添加）
分析思考：1、发觉旅游团中有游客不爱听自己的讲解时，首先应该怎么做？
2、导游在语言上都无懈可击了，但有个别游客在其中干扰，该怎么办？
[点评、处理]
在一个旅游团中，，当发觉旅游团中有游客不爱听自己的讲解时，首先应该反省自己：是自己的讲解平淡不变吗？如果说，自己的语言在多变性上，语调、语言都无懈可击，而仍有个别游客在其中干扰的话，则用友好的、委婉的、商量的语气，加大嗓门跟那几位讲：“对不起，刚才可能我讲话的声音太小，所以使得后面的游客不能听清楚。接下来，我把声音讲大一些，请问后面的游客能听到吗?”你也可以边微笑边说：“对不起，可能刚才我的讲解有些游客不感兴趣，这样吧，接下来，我讲一些大家都感兴趣的内容。”顿一顿再加大嗓门说：“哎，后面的几位游客希望我讲些什么内容呢?”这样的发话，一箭双雕，既没有损害游客的面子，又可以阻止他们.。
五、课前练习பைடு நூலகம்评
1、学生按学号回答问题，并告知题目所在页数
2、其他学生纠错，老师给出最后答案。
六、小结
导游语言的运用有哪四原则、八要素？
七、作业|
1、“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”怎么去理解这两句话？
2、与其他职业语言相比，导游语言的特点是什么？怎么理解？
八、后记
学生对语言练习比较感兴趣，可多设计让他们动口的环节。
分析提示：导游人员面对游客因心愿未遂而低落的情绪，不是一见面就进行枯燥无味的介绍，而是运用语言技巧，巧妙的运用移花接木的方法，把“下雨”移至另一种迥然不同的场合“过去皇帝登长城时沿途老百姓的泼水”，使之超过人的正常设想和合理预想；同时又运用日本客人很熟悉的诗句与即兴的创作相结合，使游客感到惊奇、有趣、亲切，精神为之一振。
( 2 )“被称为‘中国生态旅游第一漂’，是一处融历险、探幽、猎奇、拾趣于一体的漂流旅游胜地；落差大，约75米；险滩多，急浪滩头108个，很刺激，也很过瘾，但有惊无险！
分析提示：第(1)句回答只给客人一个模糊的信息，究竟怎么样无从得知。第(2)句回答不仅传递的信息比较准确、具体、清晰，而且带有情感，设身处地为游客考虑，游客不仅获得了需要信息，而且收到了超值信息，效果比第(1)句好得多。
一口气念完所展示的句子
思考并回答问题
请针对导游的回答进行分析
请针对导游的讲解和回答进行分析
针对案例，进行思考，并尝试回答问题
渲染语言气氛
为新课讲授作铺垫
通过案例，加深理解。
通过案例，加深对知识点的理解。
通过导游带团的实际案例，加深对知识点的理解。