1.3 导游服务的性质、特点及原则 (历年真题)
导游实务练习题库(下)
导游实务多项选择题库1.导游服务包括（）。
A.翻译服务B.讲解服务C.个性化服务D.旅行生活服务E.向导服务2.导游服务的性质包括（）。
A.文化性B.服务性C.经济性D.艰苦性E.涉外性3.导游服务的作用主要表现在（）。
A.纽带或桥梁作用B.反馈作用C.形象大使作用D.扩散作用E.标志作用4.导游服务的原则包括（）。
A.宾客至上原则B.平等待客原则C.规范化与个性化服务相结合原则D.安全第一原则E.维护旅游者合法权益原则5.导游服务的特点包括（）。
A.复杂多变B.独立性强C.脑体高度结合D.面对物质诱惑和精神污染E.跨文化性6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。
A.独立决策B.独立指挥C.独立实施D.独立面对问题E.独立解决问题7.导游服务的未来发展趋势包括（）。
A.服务手段科技化B.服务对象成熟化C.服务性质个性化D.服务内容专业化E.服务方法多样化8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。
此时，他应该（）。
A.了解情况是否属实B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿D.请领队在内部调节，做好解释工作9.导游工作的主要内容是（）。
A.导游讲解B.旅行生活服务C.向导D.促销宣传10. 导游工作的讲解服务包括（）。
A.带路服务B.途中讲解C.景区景点讲解D.翻译服务11. 根据客源地的不同，领队可分为（）。
A.入境领队B.出境领队C.专职领队D.兼职领队12. 根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。
A.入境旅游团全陪B.国内旅游团全陪C.专职全陪D.兼职全陪13. 通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员14. 按职业性质划分，导游人员可分为（）。
A.专职导游员B.自由职业导游员C.兼职导游员D.全日制导游员15. 按技术等级划分，导游人员可分为（）。
A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员16. 领队的职责主要是（）。
导游业务导游服务的性质和特点
茶文化
平地有好花,高山有好茶；高山多雾出名茶. 山高土又黄，天然好茶场，清明发芽，谷雨采茶。谷雨 前茶，沁人齿牙。 明前茶两片芽，明前采茶为上春，明后采茶为二春。 客来茶当酒，意好水也甜，酒吃头杯，茶喝二盏，好茶 一杯，精神百倍； 茶水喝足，百病可除；吃生萝卜和热茶，大夫改行拿钉 耙；常喝茶，少烂牙； 春茶苦，夏茶涩，要好喝，秋露白；隔夜茶，毒如蛇， 晚餐少喝水，睡前不饮茶。
做导游的种种好处
不花钱,走世界 收入不错 见多识广，阅历丰富 锻炼口才 有益身心健康 培养处事能力 学会如何做人 交际广，朋友多 回忆精彩甜蜜
广东导游夸美味 桂林导游赞山水 杭州导游诗相随 导游多长辈 新疆导游歌甜美 济南导游咏泉水 西安导游一张嘴 北京导游跑断腿
入境广州 观车头； 飞抵桂林 观山头； 转至西安 观坟头； 游览北京 观墙头； 过往天津 观码头； 远足青海 观源头； 参拜西藏 观佛头； 故都南京 观石头； 醉游 观人头； 莫忘杭州 观丫头.
（2）注意几点： 旅行社委派的，私自不得接待游客 从事游客的接待 按合同提供服务
知识链接：古代的“向导”
春秋时期,大政治家管仲从齐桓公北伐孤竹，春往冬返，由于没有熟悉 地理的向导带路，在回家的路上迷失道路，不知所措.后来，管仲提出 一个办法，说：“老马之智可用也。”乃纵老马于军前，任其所至，随 而从之，竟得道而归。实际上，这老马就是起了向导的作用。因此后来 留下一句“老马识途”的成语，流传至今。
1845年托马斯，库克放弃了木工的工作，开始专门从事旅游代理 业务，成为世界上第一位专职的旅行代理商。他在英格兰的莱 斯特城创办了世界上第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众 服务”是它的服务宗旨。
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动（1846年）
《导游实务》知识练习题(多选)
《导游实务》知识练习题多选题：1.导游服务包括（）。
A.翻译服务B.讲解服务C.个性化服务D.旅行生活服务E.向导服务2.导游服务的性质包括（）。
A.文化性B.服务性C.经济性D.艰苦性E.涉外性3.导游服务的作用主要表现在（）。
A.纽带或桥梁作用B.反馈作用C.形象大使作用D.扩散作用E.标志作用4.导游服务的原则包括（）。
A.宾客至上原则B.平等待客原则C.规范化与个性化服务相结合原则D.安全第一原则E.维护旅游者合法权益原则5.导游服务的特点包括（）。
A.复杂多变B.独立性强C.脑体高度结合D.面对物质诱惑和精神污染E.跨文化性6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。
A.独立决策B.独立指挥C.独立实施D.独立面对问题E.独立解决问题7.导游服务的未来发展趋势包括（）。
A.服务手段科技化B.服务对象成熟化C.服务性质个性化D.服务内容专业化E.服务方法多样化8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。
此时，他应该（）。
A.了解情况是否属实B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿D.请领队在内部调节，做好解释工作9.导游工作的主要内容是（）。
A.导游讲解B.旅行生活服务C.向导D.促销宣传10.导游工作的讲解服务包括（）。
A.带路服务B.途中讲解C.景区景点讲解D.翻译服务11.根据客源地的不同，领队可分为（）。
A.入境领队B.出境领队C.专职领队D.兼职领队12.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。
A.入境旅游团全陪B.国内旅游团全陪C.专职全陪D.兼职全陪13.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员14.按职业性质划分，导游人员可分为（）。
A.专职导游员B.自由职业导游员C.兼职导游员D.全日制导游员15.按技术等级划分，导游人员可分为（）。
A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员16.领队的职责主要是（）。
1.3导游服务的性质、特点及原则(导游业务)学习情境设计
第1章 导游服务
考试题型：单选题： 20小题（1分/题×20）多选题： 20小题（2分/题×20）判断题： 20小题（1分/题×20）不定项选择题：10小题（2分/题×10）机试：70题/科； 30分钟/科。
面试：三篇导游词抽讲一篇，8个问答题。
建立题库，在8000多个题目中抽取。
电脑当场显示答案，当场评分。
第一章导游服务重点：1、导游服务的内容；2、导游服务的类型；3、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用；4、古代旅行活动的类型；5、导游服务的兴起和发展；6、导游服务的特点；7、导游服务的原则；8、导游人员管理制度第一节导游服务概述一、导游服务的概念导游服务是导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
二、导游服务的内容1、讲解服务：沿途讲解、景点实地讲解、口译服务；2、生活服务：。
3、交通服务：国外多见。
三、导游服务类型（一）图文声像导游方式---物化导游方式（二）实地口语导游方式---讲解导游方式三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用（一）导游服务处于旅游接待服务体系的中心地位旅行社、饭店、旅游交通部门是现代旅游接待业的三大支柱，旅行社处于核心地位。
“导游是旅游业的灵魂”，“导游是旅行社的支柱”，“在实际接待工作中，导游是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。
（二）导游服务接待服务的核心和纽带如果我们把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条（从迎接游客入境开始，直到欢送游客出境为止），那么向游客提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。
正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务部门和单位的产品与服务的销售得以实现；使游客在旅游过程中的种种需求得以满足；使旅游目的地的旅游产品得以进入消费环节，最终实现其价值。
在旅游过程中，导游服务贯穿于各个方面、各项活动之中，也联系着各个部门。
2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的性质和特点
第三节导游服务的性质和特点一、导游服务的性质导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，其政治属性也不同。
在资本主义制度下，导游人员由于生长在资本主义社会环境中，长期受资本主义思想意识的熏陶，在向游客提供导游服务时，往往会自觉或不自觉地传播资本主义的人生观、价值观和伦理道德，使导游服务有形或无形地带有资本主义色彩。
在社会主义制度下，中国的导游人员在向国内外游客提供导游服务时，无论是介绍山川的秀美，或是讲解历史文化，都应树立主人翁意识，充满爱国主义热情，相机而妥善地宣传党的方针、政策和社会主义现代化的建设成就。
对于那些愿意了解我国政治经济情况和方针政策的游客，导游人员更应主动热情地给予帮助，这既是中国导游人员的职责，也是一项光荣的使命。
总之，导游服务的政治属性在世界各国或地区都是存在的，区别是在不同的社会制度下，政治性质不同而已。
此外，世界各国的导游服务还具有以下共同的属性。
(一)社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。
在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动世界上这一规模的社会活动，所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。
并且，导游工作又是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。
(二)文化性由于不同国家或地区之间民族、语言、传统习俗与生活环境的不同，游客到旅游目的地旅游往往存在着文化差异，从而会在其参观游览和同目的地人们的交流中形成障碍。
因此，目的地导游人员的服务和讲解则起着沟通这种文化差异和缩小文化距离的作用。
1.导游服务是传播文化的重要渠道导游人员的导游讲解、与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的影响。
导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导和生动、精彩的讲解不仅给游客以知识、乐趣和美的享受，而且直接间接起着传播一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的作用。
导游服务的性质、特点及原则
1.旅游活动是一种社会现象 2.导游是一种社会职业
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（四）经济性
1.优质服务，直接创收 2.扩大客源，间接创收 3.因势利导，促销商品 4.增加了解，促进经济交流
（五）涉外性
1.入境 2.出境
二、导游服务的特点
02
二、导游服务的特点
导游服务具有哪些特点？
（ 一 ） 独 立 性 强 （ 二 ） 脑 体 高 度 结 合（ 三 ） 客 观 要 求 复 杂 多 变
1.导游服务工作独当一面 2.导游讲解比较独特
要求导游人员 具备较强的事业心 和良好的身体素质
1.服务对象复杂 2.游客需求多样 3人际关系复杂 4.直面“精神污染”
（四）跨文化性
享受旅游服务的权利；6.人身和财务安全权；7.医疗、求助权；8.求偿权和寻求法律救援权
2
（三）注重经济和社会效益的原则
1.经济效益：包括直接经济效益和间接经济效益
2.社会效益：有助于树立和提高旅游目的地和旅行社的形象和声誉；有利于促进和谐 社会和平事业发展；有助于推进不同国家或地区之间文化和科技的传播与交流。
导游服务是传播 文化的重要渠道。
（一）独立性强
01
01
独立地提供 各项服务
02
03
02
独立地完成 导游讲解
03
独立处理各种 突发问题和事件
（二）脑体高度结合 25斤左右
（三）客观要求复杂多变
1.服务对象复杂 2.游客需求多样 3人际关系复杂 4.直面“精神污染”
（四）跨文化性 架设不同文化间沟通的桥梁，找到不同文化间的共同语 减少文化接触中的负面冲撞，增加文化交融互补的机会
导游服务的性质特点及原则
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务
。2、扩大客源，间接创收： 导游人员向游客提供优质的导游服务，在招徕回头
客、扩大客源等方面起着不可忽视的间接创收的作用。 （口头宣传） 3、因势利导，促销商品：
商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游 业的重要组成部分，也是各国、各地作争夺客源和增加 旅游收入的重要手段，在旅游总消费中占百分之五十或 者更高。
传播文明、为人类创造精神财富的作用。
团结 信赖 创造 挑战
三、导游服务的原则
（一）、满足游客合理需要的原则 游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者，对游客
要竭诚服务，在合理而可能的基础上努力满足游客的需要。 1、以“宾客至上”为主旨
以游客利益为出发点，努力维护游客的合法权益； 要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客； 要平等待客，一视同仁，平等相待，不能厚此薄彼。
团结 信赖 创造 挑战
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务
。 4、增进了解，促进经济发展： 导游员要做有心人，牵线搭桥，促进中外及地区间的 科技、经济交流与合作。
团结 信赖 创造 挑战
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务
团结 信赖 创造 挑战
三、导游服务的原则
（三）、注重经济和社会效益的原则 经济效益：目标增加经营收入，提高经济效益 分为直接经济效益和间接经济效益 直接经济效益，一部分表现为旅行社的经营收入，另一
部分表现为相关旅游接待部门、单位或个人的经营收入。 间接经济效益包括三方面：
导游服务基础知识单选题100道及答案解析
导游服务基础知识单选题100道及答案解析1. 导游服务的特点不包括（）A. 独立性强B. 脑体高度结合C. 跨文化性D. 稳定性答案：D解析：导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、跨文化性等，稳定性不是其特点。
2. 导游服务的作用不包括（）A. 纽带作用B. 标志作用C. 扩散作用D. 主导作用答案：D解析：导游服务的作用有纽带作用、标志作用、扩散作用，主导作用不属于导游服务的作用。
3. （）是导游服务的灵魂。
A. 服务意识B. 服务态度C. 服务质量D. 服务技能答案：C解析：服务质量是导游服务的灵魂，直接影响游客的旅游体验。
4. 导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品（）A. 交换价值的大小B. 使用价值的大小C. 价格的高低D. 功能的多少答案：B解析：导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品使用价值的大小。
5. 导游人员的基本职责不包括（）A. 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览B. 负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C. 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题D. 负责为游客预订酒店、购买门票等答案：D解析：为游客预订酒店、购买门票等一般不是导游人员的基本职责。
6. 按照业务范围，导游人员可分为（）A. 海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员B. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员C. 中文导游人员、外语导游人员D. 专职导游人员、兼职导游人员答案：A解析：按照业务范围，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员。
7. （）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
A. 海外领队B. 全程陪同导游人员C. 地方陪同导游人员D. 景区景点讲解员答案：C解析：地方陪同导游人员是受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务。
导游理论(导游业务)试题含答案
导游理论(导游业务)试题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列属性中，不属于导游服务的性质的是（）A、服务性B、文化性C、经济性D、多样性正确答案：D2、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是( )。
A、法国人B、新加坡人C、美国人D、英国人正确答案：C3、竖起大拇指，法国人用来表示( )A、滚开B、首领C、搭车D、父亲正确答案：C4、导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的（）。
A、自我夸躍B、自我展示C、自我发挥D、自我推荐正确答案：B5、在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。
A、脑体高度结合B、跨文化性C、独立性强D、复杂多变正确答案：A6、一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。
A、9B、10C、12D、11正确答案：B7、我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。
A、2012B、2010C、2011D、2013正确答案：C8、在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。
A、爱国、敬业、诚信、友善B、自由、平等、公正、法治C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：B9、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。
A、营销人员的促销B、游客的“口头宣传”C、导游的介绍D、互联网上的推介正确答案：B10、如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）A、古建筑知识B、石窟艺术知识C、园林艺术知识D、少数民族知识正确答案：D11、导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动。
这就要求导游具有（）。
A、独立分析、解决问题，处理事故的能力B、较强的组织协调能力C、独立执行政策和进行宣传讲解的能力D、善于和各种人打交道的能力正确答案：B12、地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
导游服务的性质和特点
导游服务的性质和特点导游服务的性质有以下几个方面：1. 信息传递性：导游是旅行者与旅游目的地、景区之间的沟通纽带，起到信息传递的作用。
导游通过讲解、解答问题等方式向旅行者介绍旅游目的地的背景、历史、文化、风土人情等，使旅行者能够更全面地了解所到之处。
2. 互动性：导游服务还是一种互动的服务形式。
导游会积极与旅行者进行互动交流，回答旅行者的问题，解答疑惑，引导旅行者参与到旅游活动中。
导游还可以与旅行者一起游览，分享旅行的快乐。
3. 教育性：导游服务还具有一定的教育性。
导游通过对历史背景、文化知识等的讲解，可以为旅行者提供学习的机会，促进他们对目的地的认知和理解。
4. 安全性：导游服务还要负责保障旅行者的安全。
导游负责组织旅程，安排旅行路线和交通工具等，确保旅行的安全顺利进行。
导游服务的特点有以下几个方面：1. 专业性：导游需要具备一定的专业知识和技能，了解旅游目的地和景区的相关背景、历史、文化等知识，并具备良好的沟通能力和服务意识。
导游还需要具备一定的语言能力，能够使用旅行者所使用的语言进行交流。
2. 个性化：导游服务注重个性化定制，根据旅行者的需求和兴趣提供相应的导游服务。
导游会根据旅行者的喜好和时间安排，制定适合的旅行计划，提供相应的服务和建议。
3. 职业化：导游服务是一项专业的职业，导游需要具备一定的职业道德和职业操守。
导游需要以客户为中心，保持服务热情，为旅行者提供满意的导游服务。
4. 全程性：导游服务是从旅行开始到结束的全程服务。
导游会在旅行前协助旅行者进行行程安排和相关准备工作，在旅行中提供导游和讲解服务，解答旅行者的问题，为旅行者提供帮助和支持。
导游服务的性质和特点决定了它在旅游行业中的重要性和作用。
导游服务可以提升旅行者的旅游体验，通过对旅游目的地的讲解和引导，使旅行者能够更加全面地了解目的地的文化和特色。
导游服务还可以为旅行者提供方便和保障，专业的导游可以帮助旅行者安排好旅行路线和交通工具，减少旅行中的不确定性和风险。
导游服务的性质特点及原则
导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导、精彩 的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受；同时，也对各国、各民族 的传统文化和现代文明兼容并蓄，有意无意间传播着异国或异地文 化。 2、导游服务是审美和求知的媒介。
导游指导游客以最佳的方式和最合适的角度去欣赏景点，使游客 得到自然美和艺术美的享受，并在潜移默化中增长知识。
1、优质服务，直接创收 旅行社的产品最终是通过导游工作生产和提供出来的。导游服 务是旅行社产品的最终生产者和提供者，它直接为国家建设创收外 汇、回笼货币、积累资金。
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。
2、扩大客源，间接创收： 导游人员向游客提供优质的导游服务，在招徕回头客、扩大客源等方面
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。
三、服务性：导游服务是一种复杂的、高智能的服务，体现为两个 方面：
1、导游服务可以提高旅途生活质量。旅游是有目的的享受性、 休闲性、娱乐性、提高性的活动，具有异地性，有了导游的服务， 游客可获得事半功倍的旅游效果。
起着不可忽视的间接创收的作用。（口头宣传） 3、因势利导，促销商品：
商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分， 也是各国、各地作争夺客源和增加旅游收入的重要手段，在旅游总消费中 占百分之五十或者更高。
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。
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三、导游服务的原则
（三）、注重经济和社会效益的原则 经济效益：目标增加经营收入，提高经济效益 分为直接经济效益和间接经济效益 直接经济效益，一部分表现为旅行社的经营收入，另一部分表现为相关旅游
导游实务(多项选择题)模拟试卷28(题后含答案及解析)
导游实务（多项选择题）模拟试卷28(题后含答案及解析) 题型有：1.1．从服务性质上讲，导游服务( )。
A．是非生产劳动B．提供一定服务的产品C．创造特定的价值D．是复杂的、高智能、高技能的服务E．属第三产业正确答案：A,B,D,E 涉及知识点：综合2．( )是导游服务的原则。
A．宾客至上B．平等协商C．维护旅游者合法权利D．规范化服务与个性化服务相结合E．为大家服务正确答案：A,C,D,E 涉及知识点：综合3．小包价旅游，也叫选择性旅游，其非选择部分包含( )。
A．地面接送服务B．景点门票C．住房和早餐D．行李运送E．城市间交通费正确答案：A,C,E 涉及知识点：导游服务程序4．发生火灾事故时，导游人员应( )。
A．立即报警B．迅速通知旅游团的全体旅游者C．通过安全通道和电梯疏散旅游者D．引导旅游者自救E．引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场正确答案：A,B,D 涉及知识点：综合5．旅游者个别要求与旅游团队共同要求相比，表现出的特点有( )。
A．个别性B．临时性C．变化性D．复杂性E．非契约性正确答案：A,B,D,E 涉及知识点：旅游者个别要求的处理6．导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是( )。
A．存在安全问题时B．旅游团即将离开本地时C．有游客生疾病需要大家帮助时D．影响旅游活动顺利进行时正确答案：A,B,D 涉及知识点：旅游者个别要求的处理7．当导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，各方应遵循的工作原则是( )。
A．相互尊重B．求同存异C．以旅游协议为依据D．主动让步E．据理力争正确答案：A,B,C 涉及知识点：综合8．因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。
A．途中出现交通事故或意外堵车B．导游员没有认真核实交通票据C．汽车发生故障D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员E．导游员安排日程不当正确答案：B,D,E 涉及知识点：旅游故障处理9．下列关于女性旅游者的心理特征和行为表现描述正确的是( )。
1.2020年导游资格考试导游业务章节测试题一【导游服务】
2020年导游资格考试导游业务章节测试题一【测试内容：导游服务】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【导游服务的地位及作用】旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。
2.( )【导游服务的性质、特点及原则】导游是旅行社的代表，他们既代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益。
3.( )【导游服务的内涵及类型】导游的旅行生活服务包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。
4.( )【导游服务的性质、特点及原则】在导游服务中，应该最注重的是经济效益。
5.( )【导游服务的地位及作用】与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，导游服务居于从属地位。
6.( )【导游服务的发展历程】导游服务在未来将出现导游内容高知识化、导游手段科技化、导游方法多样化、导游服务个性化、导游职业自由化五种趋势。
7.( )【导游服务的地位及作用】导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
8.( )【导游服务的发展历程】1978年，"中国旅行游览事业管理局"改名为"中国国家旅游局"。
9.( )【导游服务的内涵及类型】随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进一步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。
10.( )【导游服务的发展历程】1999年5月国务院颁发的《导游管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。
11.( )【导游服务的内涵及类型】同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。
12.( )【导游服务的发展历程】1846年，托马斯.库克亲自带领1个旅游团到英格兰旅行，这是世界上第一次有商业性导游的旅游活动。
13.( )【导游服务的发展历程】从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。
14.( )【导游服务的发展历程】1980年6月，中国青年旅行社总社成立。
导游业务：第二章-导游服务-第二节
第⼆节导游服务的性质和特点⼀、导游服务的性质导游服务的政治属性，由于不同国家和地区的社会制度、意识形态和民族⽂化的不同⽽各不相同，但具有下述共同属性。
(⼀)服务性导游服务与第三产业的其他服务⼯作⼀样，属于⾮⽣产劳动，是⼀种通过提供⼀定的劳务活动，例如翻译、导游讲解等，来满⾜游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅⾏的需求。
然⽽，导游服务不同于⼀般的、简单的技能服务，⽽是⼀种复杂的、⾼智能、⾼技能的服务⼯作，因⽽是⾼层次的服务。
(⼆)⽂化性导游服务是传播⽂化的重要渠道。
导游⼈员向来⾃世界各地的各民族游客宣传中华⽂明，通过引导和⽣动、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受。
同时导游⼈员还吸收着各国、各民族的⽂化，并有意⽆意地传播着异国⽂化。
因此，导游服务起着沟通和传播精神⽂明、为⼈类创造精神财富的作⽤，直接或间接地起着传播⼀个国家(地区)、民族的传统⽂化和现代⽂明的作⽤。
(三)社会性旅游活动是⼀种社会现象，在促进社会物质⽂明和精神⽂明建设中起着重要作⽤。
导游⼈员接待着四海宾朋、⼋⽅游客，推动着世界上这⼀规模宏⼤的社会活动。
所以，导游⼈员所从事的⼯作本⾝就具有社会性。
同时，导游⼯作是⼀种社会职业，对⼤多数导游⼈员来说它是⼀种谋⽣的⼿段。
(四)经济性导游⼈员通过向游客提供导游服务，创造特殊使⽤价值⽽获取报酬；旅游经营者通过导游服务⼯作使游客的正当要求得到满⾜，使旅游产品的消费价值最终得以实现，从⽽获得盈利；国家则通过导游⼈员的努⼒促销商品，促进科技交流，从⽽创收外汇，回笼货币，积累建设资⾦，发展经济。
因此，导游⼈员应树⽴商品经济的观念，把提⾼导游服务质量与创收、创汇、提⾼经济效益结合起来，为国家建设做出应有的贡献。
(五)涉外性外语导游⼈员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起着重要作⽤。
导游⼈员要利⽤⾃⼰的⽆语⾔障碍，接触的⼈多、⾯⼴等有利因素，⼴交朋友，积极主动地宣传中国，让外国⼈更多地了解中国和中国⼈，更多、更深⼊地认识中华⽂明和中国的⼤好河⼭。