用户感知评估与网络优化
案例-基于CQI的LTE网络负荷与感知优化关联分析
基于CQI的LTE网络负荷与感知优化关联分析1概述今年七期工程已接近尾声，整网4G覆盖基本达标，网络优化应从覆盖优化转移至用户感知优化。
每用户承载感知下载速率作为数据网络能体现用户感知的重要指标，其与小区负荷、网络质量等息息相关，因此分析其指标相关性及其变化趋势，对如何提升用户感知有较大帮助。
用户感知提升离不开基础网络的质量优化，负荷增加会引起用户感知和网络质量下降，同时网络质量的下降也会增加网络负荷、降低用户感知。
本文主要从每用户承载感知速率，网络质量（CQI）、负荷（PRB利用率）的相关性进行分析，给出提升用户感知的方法和解决方案。
2整体趋势和关键指标2.1整体趋势统计对比PRB利用率与用户平均吞吐率、平均CQI，随着PRB利用率提高，每用户下行承载感知速率下降明显、平均CQI在PRB利用率超过30%后降幅趋于平缓，变化趋势如下图所示：小区业务和负荷指标线性关系明显，随着小区平均用户数增加、流量的增多PRB利用率也随之升高。
如下图所示：2.2关键指标✓小区负荷PRB即物理资源块（Physical Resource Block），为空中接口物理资源分配的单位，其利用率（使用个数/可用个数）反应了小区资源使用情况；而小区平均用户数、流量是小区承载情况的体现，PRB利用率随着小区内用户数、流量的增加而上升。
因此PRB利用率体现了小区负荷情况。
✓业务质量CQI（Channel Quality Indicator）信道质量指示，它反映信道的质量状况，由UE测量并反馈给eNode B，值越大信道质量越好。
业务信道采用何种调制是根据反馈的信道质量来确定的， CQI值与编码方式和编码效率一一对应，当CQI值>=10时进行64QAM调制。
因此小区平均CQI反应了小区干扰程度及业务服务质量。
✓用户感知每用户下行承载感知速率为小区下用户单位时间内平均速率，用户吞吐率越高，该用户使用网络感知就越好，因此每用户下行承载感知速率可表征小区内用户平均感知优劣程度。
基于信令数据的客户感知评估与无线网络质量分析
注 ： 户 感 知 系 数 分 ｌ２ ３三 个 等 级 ， 级 为 ３ 用 ，， 等 的 项 目对 用 户 感 知 影 响 程 度 最 大 ， ２次 之 ， 等 级 对 ｌ 用 户 感 知 影 响 程 度 最 低 ，具 体 等 级 可 根 据 实 际 情 况
应 网络质 量 。 涛 、 丽珍 、 四 清 所撰 《 于信 令 数据 的客 户感知 评 估 与 无 线 网络 质量 分 析 》 文 朱 张 邵 基 一
介 绍 了 中 国 移 动 通 信 集 团杭 州 分 公 司在 省 公 司 的 大 力 支 持 与 帮 助 下 ， 分 利 用 中 创 信 测 科 技 股 份 充
・
４ ・ ８
中创 信 测 技 术 专 栏
《 电信 网技 术 ） ０ １年 ４月 第 ４期 口 ） １ ２
为 了更 直 观 的表 现 客 户 业 务 使 用 感 知 情 况 ， 客 对
１ 路 测 用 户 感 知 分 析
路 测 用 户 感 知 分 析 是 基 于 信 令 监 测 系 统 结 合 客
Ｏ
接 通率 ％ ｌ００ ０ ０ １００ ０ ０ １ ００ ０ ０
掉 话次数 掉 话率 ％ ０ Ｏ Ｏ Ｏ ０ ０ ０ ０ Ｏ ０ ０ ０
０ Ｏ ０
切 换 失 败 次 数 Ｏ ０ ０
１
切 换 失 寻 呼 无 寻 呼 成 疑 似单 通 疑 似单 通 来 电提 醒 串 话 次 数 串 话 率 ％ ０Ｏ Ｏ ２ １ ７ ７ ７１ Ｏ ００ ０ ｌ ０Ｏ Ｏ ２ ９ ０ ８０ Ｏ ＯＯ Ｏ ０ Ｏ０ ０ ０ １００ ０ Ｏ ０ ＯＯ ０ Ｏ
户 感 知 从 接 人 性 、 持 性 、 整 性 等 保 完 多维 度 进 行 分 析 。杭 州 分 公 司 从 ２ ０ ０８
LTE高铁优化之多频组网优化提升“用户感知,网络价值”
高铁参数优化之多频组网优化提升“用户感知，网络价值”专题概述随着高铁及动车的快速发展，无论是列车运营还是乘客数据业务通信都有高速数据业务需求。
对于运营商，更有效的提供轨道无线宽带业务，是吸引用户并提升用户满意度的必备条件。
在本专题中，优化人员通过测试数据与网络场景结合分析，制定了负荷区域特点的多频组网方案。
并在昌九高铁完成试点，通过特性化高铁多频组网参数组，南昌昌九高铁区域各方面网络指标得到明显的提升，平均RSRP 提升2dB、SINR 提升1.7dB，覆盖率提升7 个百分点，下行速率提升7Mbps 以上。
沿线18 个站点系统内切换成功率由99.11%提升至99.53%；用户感知速率由18.95Mbps 提升至20.21Mbps；区域日均流量由171.4GB 提升至206.7GB，提升幅度约为20.6%，每月增收近2.1 万元。
一、专题背景随着中国高铁线路的普及，高铁逐渐代替普通铁路和飞机成为了人们出行的主要方式，南昌作为全国高铁车次排名第19 的城市，巨大高铁客流量带来了巨大的网络流量价值。
高铁由于“速度快、损耗大、负荷高”各类网络痛点导致未能充分发挥高铁流量价值，本次通过1.8G 站点提升用户感知，800M 站点保障用户覆盖两个方面提升高铁网络价值。
二、高铁场景概述2.1. 高铁场景特点2.1.1. 线状覆盖高铁路线一般呈线状分布，和通常的基站部署场景有着很大不同，按照通常的基站部署方式来覆盖铁路沿线，其覆盖效率将会十分低下，因此铁路沿线的基站需要呈线状分布。
且由于高铁的线状特点，建议在进行高铁站点规划时，采用”Z”字型左右交叉的站点分布进行高铁沿线覆盖，提升路线覆盖均衡性。
2.1.2. 列车运行速度快目前，全球运营的高速铁路包括德国的ICE、法国的TGV、西班牙的AVE 和日本的新干线，最高运营速度约在200～350km/h 之间；武广高铁、京沪高铁最高运营速度也达350km/h，而上海磁悬浮列车最高时速更是达到431km/h。
电信行业5G网络覆盖与业务创新方案
电信行业5G网络覆盖与业务创新方案第一章 5G网络概述 (2)1.1 5G网络基本概念 (2)1.2 5G网络发展现状 (2)第二章 5G网络规划与建设 (3)2.1 5G网络规划策略 (3)2.2 5G基站建设与优化 (3)2.3 5G网络覆盖评估 (3)第三章 5G网络覆盖关键技术 (4)3.1 高频段通信技术 (4)3.2 小型基站技术 (4)3.3 网络切片技术 (5)第四章 5G网络覆盖策略 (5)4.1 城市覆盖策略 (5)4.2 农村覆盖策略 (6)4.3 特殊场景覆盖策略 (6)第五章 5G行业应用与业务创新 (6)5.1 5G在工业互联网中的应用 (6)5.2 5G在智能交通中的应用 (7)5.3 5G在医疗健康中的应用 (7)第六章 5G网络覆盖与物联网 (8)6.1 5G网络与物联网融合 (8)6.2 5G网络在物联网中的应用案例 (8)第七章 5G网络安全与隐私保护 (9)7.1 5G网络安全挑战 (9)7.1.1 网络规模的扩大 (9)7.1.2 新型攻击手段的出现 (9)7.1.3 网络切片安全挑战 (9)7.2 5G网络安全防护措施 (9)7.2.1 增强网络安全防护体系 (9)7.2.2 采用新型安全协议 (10)7.2.3 加强网络切片安全 (10)7.2.4 用户身份认证与访问控制 (10)7.3 5G隐私保护技术 (10)7.3.1 数据加密技术 (10)7.3.2 数据脱敏技术 (10)7.3.3 用户隐私标识技术 (10)7.3.4 隐私计算技术 (10)第八章 5G网络覆盖与政策法规 (10)8.1 5G网络覆盖相关政策法规 (10)8.2 政策法规对5G网络覆盖的影响 (11)第九章 5G网络覆盖与市场发展 (11)9.1 5G网络覆盖市场前景 (12)9.2 5G网络覆盖市场竞争格局 (12)第十章 5G网络覆盖与未来展望 (12)10.1 5G网络覆盖发展趋势 (12)10.2 5G网络覆盖在行业应用中的前景 (13)第一章 5G网络概述1.1 5G网络基本概念5G网络，即第五代移动通信网络，是继2G、3G、4G之后的新一代通信技术。
4G优化案例：优化控制信道提升LTE超忙小区客户感知的案例
优化控制信道提升LTE超忙小区客户感知的案例XX目录一、问题描述 (3)二、分析过程 (3)三、解决措施 (7)四、经验总结 (8)RBN优化控制信道提升 LTE 超忙小区客户感知的案例【摘要】： XX 超忙小区占比全国靠前，并且所占区域又是用户感知敏感区域，故XX 电信成立攻关团队，进行超忙小区感知攻坚。
从 LTE 的上行 PUCCH 和下行的PDCCH 分别进行研究，并取得一定效果，将在全身进行推广。
【关键字】：超忙小区 PDCCH PUCCH IRC PADDING 【业务类别】：超忙小区优化一、 问题描述随着网络的发展，移动终端上 APP 业务的丰富，尤其是微信，QQ 等社交软件的应用普及会出现网络小数据量业务模型占比升高，小包业务多的现象，这样会造成 MAC （Media Access Control ）层的 padding 高的现象。
通过使能下行 Type1 功能，可以有效降低 MAC 层 padding 比例，提高 RB 的利用率。
本次专项特色明显，取得了一些突破和成效。
干扰是影响网络质量的关键因素之一，对通话质量、掉话、切换、吞吐量均有显著影响。
如何降低或消除干扰是网络规划、优化的重要任务。
为了降低网络干扰，提升网络质量，对PUCCH IRC 参数功能进行验证，对比前后指标。
二、 分析过程由于春节客户量增加，西延动车主覆盖的 800M 网络，因为容量问题，频繁有用户投诉感知问题。
而同样 800M 主覆盖区域，但是西成高铁段感知明显好于西延动车段。
1、 PDCCH 功能分析和研究1.1 实现目标LTE 下行支持可以自适应支持 TYPE1 和 TYPE0 方式分配 RB （Resource Block ，资源块），下行 Padding 率有所降低。
1.2 理论说明Type1 精准调度原理：下行灵活调整资源分配方式，授权 RB 数尽量精确匹配MCS ，获得更多调制增益，降低 Padding ；进而降低重传概率，提高系统容量。
用户感知体系优化的探讨及应用
用户感知体系优化的探讨及应用第一篇：用户感知体系优化的探讨及应用用户感知体系优化的探讨及应用【摘要】移动通信服务的竞争日益激烈，用户体验的提升是留住用户的重要手段，为了能够有效地评价用户实际感受，通过对无线参数及核心网信令数据进行研究，提出了可实施的评价算法，通过该算法对用户体验进行量化评分，客观地表达了用户的真实感受。
【关键词】用户感知；感知体系；用户体验质量Discussion and Application of User Experience System OptimizationHUANG Yihua1，SUN Liuyi2，LU Hongtao1，WEI Yao1[Abstract] The competition of mobile communication services is increasingly fierce，the improvement of user experience is the important mean to retain customers.In order to effectively evaluate the actual user experience，wireless parameters and signaling data in the core network are investigated.A practical evaluation algorithm is proposed，which can objectively express the true user feelings by quantitatively scoring user experiences.[Key words]user experience；experience system； quality of experience 引言S着4G的普及，用户对无线通信网络的依赖程度不断加深。
5G网络的网络优化与用户感知质量的提升效果
5G网络的网络优化与用户感知质量的提升效果随着移动通信技术的不断发展，5G网络已经逐渐进入人们的生活。
与之前的通信技术相比，5G网络在网络速度、容量和延迟等方面都有了显著的提升。
然而，要让用户真正感受到5G网络的优势，还需要进行网络优化，以提升用户的感知质量。
首先，5G网络的网络优化需要从基础设施方面入手。
由于5G网络的高频段特性，信号传输距离相对较短，因此需要在城市等人口密集区域增加更多的基站，以保证网络的覆盖范围和信号强度。
此外，优化基站的布局和天线的指向性，可以进一步提升网络的覆盖能力和传输速度。
其次，5G网络的网络优化还需要关注网络容量的提升。
随着物联网和大数据时代的到来，用户对网络的需求越来越高。
因此，在5G网络中，需要增加更多的频谱资源，以满足用户的需求。
同时，通过网络切片技术，可以将网络资源按照不同的业务需求进行划分和分配，提高网络的利用率和容量。
另外，5G网络的网络优化还需要关注网络的延迟问题。
由于5G网络的低延迟特性，可以实现更快速的响应时间，从而支持更多实时应用，如远程医疗、自动驾驶等。
为了降低网络的延迟，可以采用边缘计算和网络切片技术，将数据处理和计算任务放在距离用户更近的边缘设备上，减少数据传输的时间和延迟。
除了网络优化，提升用户感知质量也是5G网络发展的关键。
在5G网络中，用户可以享受到更快的下载速度和更稳定的网络连接，但这并不意味着用户的感知质量一定会得到提升。
为了提升用户感知质量，需要关注以下几个方面。
首先，提供更好的网络体验。
在5G网络中，用户可以通过下载速度更快的视频、游戏等内容，但如果用户在使用过程中出现卡顿、掉线等问题，就会影响用户的感知质量。
因此，网络运营商需要提供稳定可靠的网络连接，确保用户的网络体验。
其次，提供个性化的服务。
5G网络的高速和低延迟特性，为网络运营商提供了更多个性化服务的机会。
通过分析用户的行为和需求，可以为用户提供更适合他们的服务，如个性化推荐、智能家居控制等，从而提升用户的感知质量。
5G网络性能(质差小区)优化
5G网络性能（质差小区）优化
上报省份：甘肃案例上报人：房挺
一、关键词：
质量是检验网络运行状态的重要性能指标之一，它直接反映了网络运行的好坏，是用户感知的直接体现
二、案例分类
1.问题分类：用户感知
2.手段分类：参数优化
三、优化背景
网络质量是检验网络运行状态的重要性能指标之一，它直接反映了网络运行的好坏，是用户感知的直接体现，5G网络在基站入网后，质差小区会较严重的影响5G网络质量。
上行质差小区定义：上行质量（0-5级比例）<=80%
下行质差小区定义：下行质量（0-5级比例）<=80%
四、问题现象
根据以往的优化经验，对质量差问题进行了相应的总结，影响质量差的主要因素有：
➢硬件故障
➢传输问题
➢参数设置问题
➢网内外干扰。
4G优化案例：VOLTE感知领先之优化“四步法”优化案例
VOLTE 感知领先之优化“四步法”目录VOLTE 感知领先之优化“四步法” (3)一、问题描述 (4)1概述 (4)2VoLTE&数据的差异性分析 (4)2.1覆盖质量要求的差异性 (4)2.2无线因素影响差异 (5)二、分析过程 (5)3步法一：全网洞察消除网络隐患 (5)3.1ANR 异常核查 (5)3.2PCI 冲突混淆核查 (6)3.3四超站点核查 (8)3.4TAC 不合理核查 (8)3.5干扰核查 (8)4步法二：基础优化夯实网络基础 (12)4.1覆盖优化提升 (12)4.2干扰优化 (13)三、解决措施 (14)VOLTE 特性应用提升用户感知 (20)语数分层策略实现VOLTE 感知的差异化提升 (20)TTI Bundling 提升边缘用户感知 (21)四、经验总结 (25)VOLTE 感知领先之优化“四步法”【摘要】按集团“双提升”要求，打造一张竞争力强、感知优先的电信VOLTE 网络，成为目前VOLTE 工作的核心。
而由于VOLTE 与数据业务行为的差异性，对时延、感知不同的敏感性，使得VOLTE 业务对无线环境变化更为敏感，对网络质量要求更为苛刻；所以，需要根据不同场景的无线环境，以VOLTE 优化为抓手，对VOLTE 网络进行个性化、优质化的精细化优化，以实现VOLTE 网络“四领先”之战略要求。
本文主要通过VOLTE 的系统性综合手段，紧抓“覆盖、质量、感知”三提升，采用“一洞察、二基础、三协同、四特性”之VOLTE 四步优化法，全面提升覆盖、MOS>3.5 占比、时延等与VOLTE 强相关指标，形成一套全面提升VOLTE 质量的优化经验。
本次双提升优化中，综合VOLTE 与数据的异同，从DT 至MR 质量问题；从MR 质量问题至Volte 问题；从广覆盖问题到质量提升问题，实现了VOLTE 网络质量的全面提升，为快速实现“双提升专项行动”移动网目标提供了清晰可行的优化策略。
4G优化案例：移动互联网用户感知优良率APP提升案例
移动互联网用户感知优良率APP提升案例xxxx年xx月目录移动互联网用户感知优良率APP提升案例 (3)一、问题描述 (3)二、分析过程 (3)三、解决措施 (4)四、经验总结 (17)移动互联网用户感知优良率APP提升案例赵启旭【摘要】随着移动通信的高速发展，通信网络面临着严峻的挑战。
一方面由于移动用户数的迅速增长，LTE系统网络规模也不断扩大，网络质量虽然也得到不断的提高，但由于频率资源的匮乏，网络问题也随之越来越多。
另一方面随着竞争的激烈和用户需求的提高，如何使网络达到最佳的运行状态，提高通信质量，提升网络的服务水平已经成为运营商的首要任务，而提升用户感知无疑成为了现在移动工作的重点。
【关键字】用户感知APP【业务类别】优化方法、参数优化一、问题描述随着4G移动互联网络的快速发展，移动互联网的业务指标评价体系也将成为网络运营的重要环节，通过移动互联网业务感知测试APP从用户终端侧采集用户业务感知信息，通过采集的感知信息有针对性的对质差小区进行优化处理，从而提升客户体验感知，减少用户投诉。
二、分析过程通过对APP感知差小区指标关联并聚类分析，从终端接入距离、覆盖强度、CQI占比及地理化分析，找出质差小区的共性，为改善用户感知找出突破口。
APP感知质差小区筛选标准：浏览类业务感知优良率≤80%；视频类业务感知优良率≤90%；游戏类业务感知优良率≤90%。
xx质差小区明细：按以上条件筛选xx区域APP感知质差小区2月份总计161个，包含中兴区域118个，诺基亚区域43个，不同业务类型质差小区统计：城市浏览视频游戏总计APP上报小区数质差比例xx 153 2 6 161 1599 10.10%质差原因统计情况：问题类型干扰类高负荷基站故障弱覆盖越区覆盖合计xx 56 65 2 5 33 161三、解决措施根据APP质差处理方法，给出主要质差小区处理思路，对于下发的工单进行分类，然后进行对应的处理。
基于用户感知的WLAN网络优化
（ ） ＡＮ网络之 间的 干扰 。 ３ ＷＩ 目前 网络 中大 部分 的 ＷＬ Ｎ设 备都 工作 在 ２ Ｈ 的频段 ， ２４Ｇ Ａ ．Ｇ ｚ ４ 而 ． Ｈｚ
频段 只有 三个 互不 重叠 的信道 。可 用信 道过 少 导致
了同一 片 区域 的多 个 Ａ Ｐ不可 避免 的会 ｌ 作 在 同一 ＿ Ｔ ：
个信 道或 频谱 有重 叠 的信 道 ， 而造 成 了干扰 。 从 本课
题 试 图通 过研 究 制定 可 以反 映 网络 干扰 的指 标 ， 通
从 而针 对性 得对 网络进 行优化 ，以改善 这些 指标 的 监 测 值 ，进 而提 高用 户 对 于 ＷＬ Ｎ业 务 的体 验 效 Ａ
果。
过 监测指 标 的变化 来获得 网络干扰 的情 况 。
ｉｄ ｘ ｈ ｎ ｉ ｉ ｔ ｄ ｃ ｓ ｔ ｅ ｒ ｃ ｓ ｆ ｓｍｕ ａｅ ｎ ｅ ．Ｔ ｅ ｔ ｎ ｒ ｕ ｅ ｈ ｐ ｏ ｅ ｓ ｏ ｉ ｌ ｔ ｏ ｔ ｅ ｒ ａ ｅｗ ｒ ｎ ｉ ｎ ｎ ｙ ｍｅ ｎ ｆＶｅ ｉ ａ ｅ ｈ ｅ ｌｎ ｔ ｏ ｋ ｅ ｖ ｒ ｍｅ ｔ ａ ｓｏ ｒ ｖ ｏ ｂ ｗ
有可操作性 ，如果可以模拟用户对 网络的真实体验效
果 ， 确定 网络 运行 指标 ， 并 就可 以确定 网络 状况 ， 而无 需 独 立部 署感 知 监控 系 统 ， 这样 不 但 节约 成本 ， 且可 以 而 通过 对指 标 参数 值 的优化 达 到整 个 ＷＬ Ｎ网络 优化 的 Ａ
效果。 最终形成基于用户感知的网络优化方法是本文的
期望 ，对 ＷＬ Ｎ网络的要求也越来越高。单一的从频 Ａ
点、 噪声 、 信号等方面考察网络已经无法满足要求 ， 为应
对 日益增 长 的用 户 量 ， 需将 用 户感 知 、 户 体 验方 面 的 用
4G大家讲KPI指标解析V1
1、用户感知LTE无线接通率级别：评优指标、KPI指标评估点：反映端到端网络接入性能情况单位：百分比定义：单位时间内接通成功次数/接通尝试次数计算公式：无线接通率=RRC连接建立成功次数/ RRC连接建立请求次数（包括重发）*E-RAB建立成功次数/E-RAB建立尝试次数*100%衡量标准：达标99.0%；冲击99.5%影响因素：①网络覆盖：网络覆盖是否良好；②覆盖合理性：是否有交叠覆盖，过覆盖等情况；③网络负荷：用户是否过多；④基站故障：基站是否存在断站告警；⑤干扰：小区是否存在干扰；⑥传输核心网：传输核心网侧是否正常；⑦参数配置：参数配置是否合理；关键点：①解决弱覆盖；②解决网络负荷；③解决基站故障。
制约点：①网络覆盖情况；②网络负荷情况；③网络干扰情况；④基站故障；⑤传输核心网；提取方法：华为U2000网管系统及各种辅助分析平台无线接通率TOP小区优化处理办法如下：1）通过话统分析区分是RRC建立失败还是E-RAB建立失败的TOP小区，统计RRC建立失败原因是空口原因导致还是小区资源问题导致，E-RAB建立失败原因是核心网传输层还是无线层；2）对ERAB建立失败是传输和核心网问题，需要联合传输网和核心网侧人员共同定位解决；3）对RRC建立失败原因是资源类问题的，需对TOP小区进行负载均衡或扩容处理；4）对RRC与ERAB建立失败是无线层问题，进行以下排查：➢设备故障及运行状况：检查TOP出现小区时间段的操作记录，是否存在实时和历史告警，传输问题，是否存在网络变动和升级行为等（通过LST ALMAF查询站点实时告警,参考历史告警，通过DSP BRD 查询单板运行情况）；➢参数设置是否正确：小区重选切换、功率、定时器、上行接入、上行功控、时隙配比，特殊型号RRU帧偏置等参数是否合理，邻区是否错配漏配；➢覆盖受限：通过MR数据、倒流比、传输模式（是否为TM3，如长时间为TM2，确认设置正确的情况下，基本确定小区存在弱覆盖）等方法判断是否存在弱覆盖；➢是否存在干扰：如每PRB上干扰噪声平均值>-110dBm,确认小区存在上行干扰，同时可通过后台跟踪，确认干扰类型；接通TOP小区排除处理流程图：2、用户感知LTE无线掉线率评估点：反映端到端网络保持性能情况单位：百分比定义：单位时间内UE连接异常释放次数/UE连接成功次数计算公式：无线掉线率=(eNodeB发起的S1 RESET导致的UE Context释放次数+UE Context异常释放次数)/UE Context建立成功总次数*100%衡量标准：达标0.6%；冲击0.3%影响因素：①网络覆盖：网络覆盖是否良好；②覆盖合理性：是否有交叠覆盖，过覆盖等情况；③网络负荷：用户是否过多；④基站故障：基站是否存在断站告警；⑤干扰：小区是否存在干扰；⑥传输核心网：传输核心网侧是否正常；⑦参数配置：参数配置是否合理；⑧数据一致性：外部数据是否一致导致切换失败掉线；⑨终端性能：是否良好；关键点：①解决弱覆盖；②解决网络负荷；③解决基站故障。
基于客户感知的评测流程研究与实践
2020·11（下）《科技传播》128作者简介：黎伟健，工程师，中移互联网有限公司，研究方向为产品品质测评。
胡斌，李威，郭怡兵，沈希鹏，中移互联网有限公司，研究方向为产品品质测评。
基于客户感知的评测流程研究与实践黎伟健，胡 斌，李 威，郭怡兵，沈希鹏摘 要 通过对用户体验理论模型的梳理，提取了基于客户感知评价的维度（有用、易用、爱用），并结合市场商业表现，形成了用户体验综合评价模型，从有用、易用、爱用及商业价值的维度开展用户体验综合评价。
基于客户感知的评测流程包括七大方面，是建立在理解客户评价产品体验的方式，用能够代表客户感知评价的维度去评价产品。
关键词 用户体验；客户感知；评测流程；中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2020）271-0128-031 研究背景体验评测工作从关注产品功能、性能到开始关注用户体验，以产品质量评定和用户体验理论为基础，持续关注业内权威的用户体验相关理论，在梳理相关理论的基础上形成了适用于自身评测需求的用户体验综合评价模型和评测流程，以达到客观评价产品体验水平、精准定位产品体验问题的目的，助力产品品质、体验提升。
2 搭建用户体验综合评价模型随着互联网时代的发展，工业设计师、心理学家们发现用户的认知和情感特征对其网络搜索行为产生重要的影响，自20世纪90年代中期，用户体验设计师诺曼[1]提出用户体验这个概念，学者们相继提出了很多关于用户体验的理论。
随着互联网时代的变迁，用户体验的研究目的逐渐从单纯的关注产品的可用性设计、用户的心理和情感变化向商业目标与用户需求的平衡转变。
本文主要借鉴用户体验蜂巢模型、5E 模型、尼尔森十大交互原则、情感设计模型、CUBI 模型中的评估维度，形成用户体验综合评价模型。
2.1 用户体验蜂窝模型[2]用户体验蜂窝模型是基于网站信息架构设计的基础上，提出了用户超越网站可用性需求的更多体验需求，它以价值实现为核心，由有用性、可用性、可寻性可靠性、可接近性以及合意性6个因素构成。
围绕客户感知度的移动网络运行指标体系设计与提升方案
围绕客户感知度的移动网络运行指标体系设计与提升方
案
随着移动网络的发展，客户感知度成为了衡量运营商移动网络质量的重要标准之一、因此，设计和提升移动网络的指标体系以提高客户感知度变得至关重要。
下面是一个围绕客户感知度的移动网络运行指标体系设计与提升方案的大致框架，包括以下几个方面：
1.网络连通性指标
网络连通性是指在移动网络中用户能否正常连接到网络并具有稳定的连接。
常用的指标有网络覆盖率、无线接入成功率和呼叫成功率等。
提升网络连通性可以通过优化基站布局、增加基站数量、改进信号传播技术等手段来实现。
2.数据传输速率指标
3.用户体验指标
用户体验是指用户在使用移动网络时的整体感受和满意度。
常用的指标包括网络响应时间、页面加载时间、视频缓冲时间等。
提升用户体验可以通过优化网络资源调度算法、改进网络优化策略、提高网络容量等手段来实现。
4.业务保障指标
业务保障是指在高负载情况下移动网络能否保证用户的业务质量和可用性。
主要指标包括数据丢包率、呼叫掉话率和视频卡顿率等。
提升业务保障可以通过增加硬件设备的冗余度、优化网络策略、提高网络容量等手段来实现。
在设计和提升移动网络的指标体系时，需要综合考虑以上各个方面，并根据不同运营商的实际情况进行相应的调整和优化。
同时，还需结合客户需求和竞争对手的情况进行分析，以确定实施的重点和目标。
在实施过程中，还需要不断进行监测和评估，及时调整和改进策略，以确保客户感知度的持续提升。
家庭宽带用户网络感知评价的建模与综合分析
家庭宽带用户网络感知评价的建模与综合分析发布时间：2023-01-11T06:28:06.104Z 来源：《中国科技信息》2022年第33卷16期作者：杜婉彤、左丹[导读] 在“宽带中国”和“互联网 +”的大背景下，家庭宽带市场始终保持着高速增长的状态杜婉彤、左丹中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司吉林长春 130000摘要：在“宽带中国”和“互联网 +”的大背景下，家庭宽带市场始终保持着高速增长的状态。
目前家庭宽带项目的建设，以运营商各自向居民小区内部建设网络为主，此种建设方式存在大量的光缆、光交重复建设，不利于节省家庭宽带项目投资资金，不符合国家政策号召。
部分地区存在共同建设、共同使用模式，即共建共享模式。
此种建设方式可达到与独自建设网络的同样覆盖效果，也可以带来投资资金节省效果，但家庭宽带共建共享建设方案不一、光缆跳接部分、光缆成端芯数考虑不全面，各种建设模式优劣势也非常明显。
关键词：家庭宽带用户；网络感知评价；建模综合分析引言近年来，随着光纤通信技术的快速发展，中国家庭宽带市场进入高速发展期。
截至2021年底，中国家庭宽带用户数已经达到4.84亿户，其中光纤家庭宽带用户已达4.54亿户，占整个固定宽带接入用户的93.8%，家庭宽带用户规模和光纤家庭宽带用户占比均居世界前列。
同时，高清视频、即时游戏等对网络质量要求较高的宽带应用也呈现爆发式增长的态势。
对提供宽带接入服务的运营商来说，怎样对家庭宽带用户的网络质量和应用感知进行更有效和准确的评估，进而有针对性地优化和提升网络，成为运营商急需解决的问题。
同时，为落实国家“十四五”规划，实现网络强国、数字中国的目标，作为数字信息基础设施运营服务的国家队，中国联通也在实施全面数字化转型战略。
怎样抓住数字化转型的契机，提升家庭宽带用户的网络和应用感知的数字化管理能力，是摆在运营商面前的重要课题。
1目前宽带市场主要特点结合目前中国移动家庭宽带网络发展以及市场推广情况，现阶段中国移动家庭宽带业务发展的主要特点概括为以下四个方面。
4G优化案例：负荷均衡提升用户感知 容量提升助力高校发展
负荷均衡提升用户感知容量提升助力高校发展XXXX年XX月目录一、问题描述 (3)二、分析过程 (3)三、解决措施 (27)四、经验总结 (36)负荷均衡提升用户感知容量提升助力高校发展XX【摘要】高校是国家的人才基地，大学生都有机会成为未来的中高端用户。
运营商把高校市场作为自身业务的孕育温床，争夺未来的潜在客户，提升高校用户感知，维持学生对手机号码的忠诚度，便成了运营商关注的重点。
本文从多种影响用户感知的方位入手，全方位提升网络质量。
【关键字】高负荷，VOLTE，CQI【业务类别】优化方法、基础维护、VoLTE一、问题描述4G发展多年，三家运营商用户增长已经趋于平稳，城市人口变化主要来源于大学生新生力量的注入，各家已经把高校作为每年增长用户的主战场，随着4G网络用户规模以及不限流量套餐的不断发展，4G网络负荷逐日抬升，当前XX电信LTE网络负荷已处于较高水平，校园负荷更为突出，在此背景下，为确保下半年VOLTE校园业务感知，需要针对校园高负荷场景负荷均衡，和VoLTE业务感知提升进行研究分析。
二、分析过程1.高校高负荷场景分析XX全网一共1392个高负荷小区，校园783个，校园高负荷占比56.25%，1.8G高负荷小区和2.1G高负荷小区主要集中在校园区域，800M高负荷小区集中在校园和农村区域，超高的高负荷占比，用户的高度集中，致使校园为全网优化的重中之重。
校园等室内外场景区分明显的场景高流量需求大部分在室内，室外道路流量需求一般，因此推荐室内外异频部署策略：➢首选异频组网部署，即室内LTE2.1G+室外LTE1.8G，室分作为容量层吸收室内高话务，室外作为广覆盖，主要覆盖道路；➢室内超高话务场景，推荐室内LTE2.1G+1.8G双频部署，室外仅部署1.8G；➢室内超高话务场景同时也可以利用有源室分的特性进行灵活小区分裂，提高室分系统容量；➢对于室外有较高容量需求的场景，推荐有源室分LTE2.1G+1.8G，室外灵活选用微站部署LTE1.8G，缩小覆盖范围，增加室外小区数量和容量，保障室外高话务需求。
中国联通网优中心商冶：基于用户感知移动网络质量评估与监控体系
3G牌照发放两年多来，网络规划优化越来越成为大家关注的一个热点话题，特别是多种网络并存与竞争环境下，提升用户感知正逐渐成为电信业努力的方向。
为此，中国电子信息产业发展研究院和通信产业报主办了“2011通信网络规划优化大会”，以“多元网络优化和用户感知提升”为主题，探讨后3G时代网络规划优化的现状、方法与发展趋势。
下面由中国联通(600050,股吧)网优中心核心网优化处经理商冶演讲，主题为“基于用户感知移动网络质量评估与监控体系”。
商冶：尊敬各位领导、各位专家、各位同仁上午好。
首先我非常感谢大会给我们这些业内同事和同行提供这么一个交流和学习的机会，并且我也想借此机会对刚才受到表彰中国联通七个分公司表示祝贺。
下面由我来代表中国联通总部网优中心把我们对用户感知一些认识以及我们正在开展一些工作跟大家做一个介绍。
我的介绍分成三部分，首先是我们对于用户感知基本的认识和我们认为网优工作和用户感知之间的关系。
大家知道，在积累行业竞争背景之下，其实用户发展是越来越困难，TMF指出用户忠诚度和用户停留时间是跟运营商的利润产生直接关系，我们非常认可这个观点。
用户忠诚度其实和很多方面有关系不光是质量，包括产品设计，宣传、用户体验、资费等等。
从网优工作本身出发应该更关注客户体验，这是我们讨论的主题之一。
从现在的情况来看我们认为在业界还没有一个很完整的QoE的现成的研究成果，理论东西多，实践东西少，是一个共同难题。
我们认为移动互联网在用户感知方面做的工作远远落后于互联网。
结合到我们日常网络优化，我们认为有四方面挑战，首先是移动互联网今天业务种类越来越丰富，用户爱好和行为不断变化，而且用户对于3G业务预期越来越高。
目前我们基于网络KPI的优化目标与用户需求实际上差距越来越大。
这些KPI平时既用于网络优化和维护，也用于对分公司考核。
KPI越来越高，已经到了99.9，甚至百分之百，用户不对指标进行认可。
再有就是语音业务跟传统的KPI之间的关系是比较紧密的，基本上KPI是可以反映语音业务。
基于用户感知的WCDMA网络位置更新优化
过程 中收 到 了 Ｃ 的 Ｄｓｏ ｎｃ 消息 ，Ｄｓｏｎｃ 消 Ｎ ｉ ｎ ｅｔ ｃ ｉ ｎ ｅｔ ｃ
息的原因值为 ： ｏｒｕｅｔ ｄｓｎ ｔ ｎ ｎ ｏ ｔ ｏ ｅ ｉ ｉ 。可知是因为 ｔａｏ
“
一
次不通二次通 ” 被 叫不在服务 区”的现象 。如果 、“
位置更新较多的话 ，也会严重缩短 ＵＥ的待机时间，从 而影响用户使用，对用户感知影响将非常巨大 。
Ｕ 进行位置更新导致寻呼失败的实例 ，主叫呼叫 Ｅ
法知道 ＵＥ目前的状态 ，而仍会认为该 ＵＥ还处于附着 的状 态 ； 第二种情 况是 当 ＵＥ在 向网络发送 “ＭＳ 分 Ｉ １ 离”消息时，如果此 时无线路径 的上行链路存在着一定 的干扰导致链路的质量很差 ，那么 网络就有可 能不能正 确 的译码该消息 ，这就意味着系统仍认为 Ｕ Ｅ处于附着
制 ＵＥ在该定时器超时后 自动 的向网络发起位置更新的
请求 ，请求原 因注明是周期性 位置更新 ； ＵＥ在做小 区
选择 或重选 后 ，将 从 当前 服务小 区的系统 消息 中读 取
Ｔ ２２ ３ １ ，并将该定 时器置位且存储在它 的 ＵＩ 卡 中，此 Ｍ
后当 ＵＥ发现 Ｔ ２２ 时后就会 自动向网络发起位置更 ３１超
道上 的系统消息中发送 。当 Ｕ Ｅ由一个位置 区移动到另
一
个位置区时 ，必须在新 的位置区进行登记 ，也就是说
收稿日期 ：
６ ８
・
２ ｌ 年 第５ ・ ｏ２ 期
一
…
电信工程技术与标准化
ＩｔａＶ Ｒ Ｌ ｃｔ ｎ Ｕｐ ａｅ ｎｒ Ｌ ｏａｉ ｄ ｔ基本一样 ， ｏ 唯一不 同的是 ， 在 Ｌ ｃｔ ｎ Ｕ ｄｔ ｇ Ｒ ｑ ｅｔ ｏａｉ ｐ ａ ｎ ｅｕｓ的报文中注明位置更新 ｏ ｉ
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无法做到对整个网络的测试；日讯、鼎利、爱
成本高，加重了网络负荷； 立信
评估方法二：基于终端的用户感知分析MQA
UE客户端 预先安装客户端 后台运行 采集网络参数 回传数据 自动升级
通信服务器 连接客户端与数据库 保证安全、稳定的数据传输
数据库服务器 UE远程升级 存储MA测试数 据 数据分析 报表管理
3
用户感知评估方法的演进过程
传统评估体系
➢小区的关键性能指标： （拥塞率、掉话率等） ➢网络的覆盖率 ➢平均的语音质量
➢指标无法与用户对应 ➢网络指标的好坏与用户 感知不完全一致 ➢有时网络指标的提升却 牺牲了用户感知
用户感知采样评估
➢路测和定点测试 ➢自动测试系统 ➢问卷调查 ➢用户投诉
➢采样并不全面 ➢评估方法为客观模拟 ➢用户投诉不能反映所有 问题
KQI(关键质量指标)：主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参 数， KQI是业务层面的关键指标，可能是不同业务或应用的质量参数
用户感知管理(CEM)： TMF(电信管理论坛)业务管理的创新方法，重点在 于直接实时测量用户感知以及定义用户感知指标(CEI)。
CEI：反映QoE级别的相关关键指标，着眼点是用户，与用户行为相关，因 此针对CEI的CEM可以被理解成为QoE管理架构中业务管理的优选方案
用户感知评估与网络优化
1
内容提要
用户感知评估方法的演进过程 用户感知评估方法简介 针对用户感知的优化
2
建立用户感知评估体系的背景
传统网络质量考核体系不能够客观地反映用户感知,客户调研结果显 示网络质量仍然是用户选择移动通信运营商的最重要因素
用户满意度调查报告显示，高端用户对网络满意度下降，需要重点 针对高端客户的感知进行基于时域、区域的多维度的考核衡量
WEB
300
200
100
0
February March
10
GPRS (Kbytes
8
Voice out calls
Sms out messages
6
April
May
June
4
2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
QoE：可以理解为用户体验或者用户感知，即终端用户对移动网络提供的业 务性能的主观感受
用户感知QOE管理的架构
终端用户对业务与网络的体验 感受，并反映当前业务和网络的质 量与用户期望间的差距。 QoE的量化指标可以用优秀、很 好、好、一般、差5个级别来标识。
QoE的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络 (主要包括核心网络、无线网络和业务平台)
评估方法一：自动路测
车载的MTU模拟用户做拨打测试（集成PESQ/PEVQ），然后通过无线Modem把数据传到系统主服 务器上。
数据内容包括原始信令文件（符合标准格式），语音和视频MOS得分结果，GPS信息等 系统主服务器包括收集海量测试数据的数据库管理系统，LOG文件系统及预处理系统 各个客户端可以从主服务器读取数据，集成后台分析处理功能（展示、分析、报表，拨打控制等）
手机终端能力分析，利于新业务的有效推广； 识别特定的区域内的重要用户群，对于营销和网络设
备资源投入很有指导意义。
用户移动 性评估
网络问 题定位
➢ 疑难问题处理支撑：
全方位的信息整合，利于快速准确解决疑难问题。
网络 用户
市场
5
内容提要
用户感知评估方法的演进过程 用户感知评估方法简介 针对用户感知的优化
BS客户端 网络性能分析 用户行为分析 话务模型分析
功能简介与优缺点
语音 短消息 应用业务 上网 下载业务 I彩 信
• 通话时长、主被叫等 • 网内、网间短信 • 图铃下载等 • T话务量，网络地址等 • 彩信接收时延等
Traffic / Browser type (Kbyte)
500
WAP
400
细致到一对一的用户感知性能的管理； 先于用户发现突发的问题，切实提升用户的满意度。
用户感知 性能评估
GIS显示
➢ 市场营销支撑：
用户感知
针对性的用户感知评估，可以作为很好的营销铺垫；指标告警 掌握重要用户群的分布和移动规律，提升营销效果；
以用户感知 为导向
市场营 销支持
分析重要用户群的“呼叫社会性”，可以在争取重要 客户的关节上掌握主动；
6
用户感知QOE的几个概念
QoS：主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性，网络实体 根据不同的质量需求来处理不同业务，QOS是QOE的保障 ；
KPI(关键性能指标)：网络层面的可监视可测量的重要参数，在当前移动网 络管理中，KPI被理解为网络性能，在网元管理中，KPI被理解为网元性能
功能简介与优缺点
自动路测及海量数据查询统计及网 络优化分析
使网优工程师更专注于测试数据的 分析和网络质量的提高
海量数据处理、信令分析、统计、 智能诊断、语音评估等功能
优点： 问题定位方便准确； 海量分析可部分了解用户感知； 事件消息丰富，信令齐备；
缺点：
主要研究厂商：
室内和小区无法到达；
移动设计院
分析业务组合方式 了解用户行为趋势
验证分析结果 推出符合用户个性需求的服务
优点：
缺点：
高效的用户调查；
用户隐私与安全；
及降时低准测确 试的成了本解，用提户高感优知化；效每无类法终推端广需到单所独有开在发网用AG户E；NT；
率；
主要研究厂商： NOKIA、开道、 移动研究院 日讯、鼎利、
3G用户将越来越热衷于参与性强、互动性好、有吸引力的各类业务 应用，特别重视体验的效果，3G成功的关键是看用户感知的好坏
运营商必须主动监测和管理其用户在使用业务时的QoE，建立以用 户感知为导向的网络质量评价考核体系，有效开展网络优化工作
移动集团已经在3月份发布用户感知指标体系初稿，联通集团计划在 2季度建立2G/3G的用户感知指标体系，电信集团正在建设CDMA的网 络优化平台与指标体系
用户感知评估系统
➢针对用户的接入性、保 持性和完整性评估 ➢信令数据、话统数据和 网络配置信息的关联分析
➢客观、全面地反映用户 感知网络质量 ➢精确定位问题 ➢为重要用户的营销和服 务提供支撑手段
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用户感知评估体系的价值
➢ 用户感知网络性能评估：
使网络优化真正从网元层面转向用户层面，网优工作 真正面向用户服务；