用户感知评估与网络优化

无法做到对整个网络的测试；日讯、鼎利、爱
成本高，加重了网络负荷； 立信
评估方法二：基于终端的用户感知分析MQA
UE客户端 预先安装客户端 后台运行 采集网络参数 回传数据 自动升级
通信服务器 连接客户端与数据库 保证安全、稳定的数据传输
数据库服务器 UE远程升级 存储MA测试数 据 数据分析 报表管理
BS客户端 网络性能分析 用户行为分析 话务模型分析
功能简介与优缺点
语音 短消息 应用业务 上网 下载业务 I彩 信
• 通话时长、主被叫等 • 网内、网间短信 • 图铃下载等 • T话务量，网络地址等 • 彩信接收时延等
Traffic / Browser type (Kbyte)
500
WAP
400
评估方法一：自动路测
车载的MTU模拟用户做拨打测试（集成PESQ/PEVQ），然后通过无线Modem把数据传到系统主服 务器上。
数据内容包括原始信令文件（符合标准格式），语音和视频MOS得分结果，GPS信息等 系统主服务器包括收集海量测试数据的数据库管理系统，LOG文件系统及预处理系统 各个客户端可以从主服务器读取数据，集成后台分析处理功能（展示、分析、报表，拨打控制等）
手机终端能力分析，利于新业务的有效推广； 识别特定的区域内的重要用户群，对于营销和网络设
备资源投入很有指导意义。
用户移动 性评估
网络问 题定位
➢ 疑难问题处理支撑：
全方位的信息整合，利于快速准确解决疑难问题。
网络 用户
市场
5
内容提要
用户感知评估方法的演进过程 用户感知评估方法简介 针对用户感知的优化
QoE：可以理解为用户体验或者用户感知，即终端用户对移动网络提供的业 务性能的主观感受
用户感知QOE管理的架构
终端用户对业务与网络的体验和 感受，并反映当前业务和网络的质 量与用户期望间的差距。 QoE的量化指标可以用优秀、很 好、好、一般、差5个级别来标识。
QoE的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络 (主要包括核心网络、无线网络和业务平台)
分析业务组合方式 了解用户行为趋势
验证分析结果 推出符合用户个性需求的服务
优点：
缺Βιβλιοθήκη Baidu：
高效的用户调查；
用户隐私与安全；
及降时低准测确 试的成了本解，用提户高感优知化；效每无类法终推端广需到单所独有开在发网用AG户E；NT；
率；
主要研究厂商： NOKIA、开道、 移动研究院 日讯、鼎利、
功能简介与优缺点
自动路测及海量数据查询统计及网 络优化分析
使网优工程师更专注于测试数据的 分析和网络质量的提高
海量数据处理、信令分析、统计、 智能诊断、语音评估等功能
优点： 问题定位方便准确； 海量分析可部分了解用户感知； 事件消息丰富，信令齐备；
缺点：
主要研究厂商：
室内和小区无法到达；
移动设计院
用户感知评估系统
➢针对用户的接入性、保 持性和完整性评估 ➢信令数据、话统数据和 网络配置信息的关联分析
➢客观、全面地反映用户 感知网络质量 ➢精确定位问题 ➢为重要用户的营销和服 务提供支撑手段
4
用户感知评估体系的价值
➢ 用户感知网络性能评估：
使网络优化真正从网元层面转向用户层面，网优工作 真正面向用户服务；
WEB
300
200
100
0
February March
10
GPRS (Kbytes
8
Voice out calls
Sms out messages
6
April
May
June
4
2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
6
用户感知QOE的几个概念
QoS：主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性，网络实体 根据不同的质量需求来处理不同业务，QOS是QOE的保障 ；
KPI(关键性能指标)：网络层面的可监视可测量的重要参数，在当前移动网 络管理中，KPI被理解为网络性能，在网元管理中，KPI被理解为网元性能
KQI(关键质量指标)：主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参 数， KQI是业务层面的关键指标，可能是不同业务或应用的质量参数
用户感知管理(CEM)： TMF(电信管理论坛)业务管理的创新方法，重点在 于直接实时测量用户感知以及定义用户感知指标(CEI)。
CEI：反映QoE级别的相关关键指标，着眼点是用户，与用户行为相关，因 此针对CEI的CEM可以被理解成为QoE管理架构中业务管理的优选方案
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用户感知评估方法的演进过程
传统评估体系
➢小区的关键性能指标： （拥塞率、掉话率等） ➢网络的覆盖率 ➢平均的语音质量
➢指标无法与用户对应 ➢网络指标的好坏与用户 感知不完全一致 ➢有时网络指标的提升却 牺牲了用户感知
用户感知采样评估
➢路测和定点测试 ➢自动测试系统 ➢问卷调查 ➢用户投诉
➢采样并不全面 ➢评估方法为客观模拟 ➢用户投诉不能反映所有 问题
用户感知评估与网络优化
1
内容提要
用户感知评估方法的演进过程 用户感知评估方法简介 针对用户感知的优化
2
建立用户感知评估体系的背景
传统网络质量考核体系不能够客观地反映用户感知,客户调研结果显 示网络质量仍然是用户选择移动通信运营商的最重要因素
用户满意度调查报告显示，高端用户对网络满意度下降，需要重点 针对高端客户的感知进行基于时域、区域的多维度的考核衡量
3G用户将越来越热衷于参与性强、互动性好、有吸引力的各类业务 应用，特别重视体验的效果，3G成功的关键是看用户感知的好坏
运营商必须主动监测和管理其用户在使用业务时的QoE，建立以用 户感知为导向的网络质量评价考核体系，有效开展网络优化工作
移动集团已经在3月份发布用户感知指标体系初稿，联通集团计划在 2季度建立2G/3G的用户感知指标体系，电信集团正在建设CDMA的网 络优化平台与指标体系
细致到一对一的用户感知性能的管理； 先于用户发现突发的问题，切实提升用户的满意度。
用户感知 性能评估
GIS显示
➢ 市场营销支撑：
用户感知
针对性的用户感知评估，可以作为很好的营销铺垫；指标告警 掌握重要用户群的分布和移动规律，提升营销效果；
以用户感知 为导向
市场营 销支持
分析重要用户群的“呼叫社会性”，可以在争取重要 客户的关节上掌握主动；