母婴店管理规章制度教学内容
母婴门店管理规章制度内容
母婴门店管理规章制度内容第一条:总则1. 为了规范母婴门店的经营行为,保障顾客的权益,建立母婴门店的管理规章制度。
2. 本规章制度适用于母婴门店内所有工作人员和顾客,必须遵守。
3. 母婴门店的管理规章制度是门店的基本准则,任何人都不能违反。
4. 母婴门店的管理规章制度内容包括但不限于人员管理、产品管理、顾客服务、安全管理等。
第二条:人员管理1. 门店经理必须具有相关的专业技能和管理经验,能够有效地管理整个门店的工作。
2. 招聘工作人员时必须要求具有相关专业的工作经验和资质证书。
3. 严禁门店工作人员在工作时间内私自接收顾客的服务费用,一经发现,立即解除劳动合同。
4. 门店工作人员必须遵守工作纪律,服从门店经理的管理,不得违反规章制度。
第三条:产品管理1. 门店销售的所有产品必须符合相关国家质量标准,严格按照产品说明书进行销售。
2. 门店不得销售虚假产品,一经发现,立即停止销售并通知相关部门处理。
3. 门店产品的价格必须清晰明确,不能擅自调整价格。
4. 门店产品的库存管理必须做好,严格按照进货出货的程序进行操作。
第四条:顾客服务1. 门店工作人员必须礼貌待客,积极为顾客解决问题,保证顾客的满意度。
2. 门店接待顾客时,必须穿着整洁,态度亲切,言行得体。
3. 门店的服务项目必须真实有效,不能虚假宣传。
4. 门店顾客投诉必须及时处理,不能拖延解决。
第五条:安全管理1. 门店必须安装监控设备,保障门店内部工作的安全。
2. 门店的消防设备必须定期检查保养,确保能够及时有效的使用。
3. 门店的产品必须符合相关的安全标准,不能供应伤害顾客的产品。
4. 门店工作人员必须接受相关的安全培训,确保工作过程中不发生安全事故。
第六条:处罚规定1. 对于违反门店管理规章制度的工作人员,门店有权采取相应的处罚措施。
2. 对于违反门店管理规章制度的顾客,门店有权拒绝提供服务,并保留追究法律责任的权力。
3. 对于违反门店管理规章制度的合作商家,门店有权终止合作关系,并追究相关责任。
母婴室规章制度内容范本
母婴室规章制度内容范本一、母婴室的使用范围1.1 母婴室主要提供给妇女哺乳、哺乳室内喂奶和更衣的场所。
儿童必须由家长或监护人陪同进入,并且在母婴室内保持良好的秩序和卫生。
1.2 母婴室内严禁吸烟、噪音干扰、大声喧哗及其他影响他人休息、工作的行为。
1.3 妇女在母婴室内应当保持整洁、文明,不得吃零食、掏耳、梳头、用手机大声通话等不雅行为。
1.4 使用母婴室的人员应当遵守本规章制度,不得随意破坏母婴室设施及设备。
二、母婴室内的设施和服务2.1 母婴室内应设有充足的座椅、哺乳椅、更衣台、婴儿床、洗手台、消毒设备等,以方便妇女和孩子的使用。
2.2 母婴室应当保持清洁、卫生,经常进行消毒和清洁工作,确保妇女和孩子的健康。
2.3 母婴室内应提供免费的热水、卫生纸、湿纸巾等必需品,方便妇女和孩子的使用。
2.4 母婴室内应提供妇女哺乳和更衣所需的隐私空间,保护用户的个人隐私。
2.5 母婴室内不得放置危险物品和易燃易爆物品,确保使用者的安全。
三、母婴室的开放时间和管理3.1 母婴室应当合理设置开放时间,以满足各类用户的需求。
在开放时间内提供24小时服务,方便用户的使用。
3.2 母婴室必须有专门的管理人员进行管理和维护,保障用户的权益和安全。
3.3 母婴室管理人员应具备相关的专业知识和服务技能,熟悉儿童护理和哺乳知识,能够提供必要的帮助和服务。
3.4 母婴室管理人员应当耐心、细心的为用户提供服务,解决用户遇到的问题和困难。
3.5 母婴室经过一定时期的运营和管理后,应当进行定期的检查和评估,及时对设施设备进行维修和更换,确保用户的舒适体验。
四、母婴室的宣传和推广4.1 母婴室应当通过宣传推广的方式,让更多的用户了解母婴室的存在和作用,提高用户的使用率和满意度。
4.2 母婴室应当与相关部门和机构密切合作,共同开展母婴护理、哺乳知识宣传和教育活动,促进妇女和孩子的健康成长。
4.3 母婴室可以通过各类媒体、社交平台等渠道,扩大影响力,提高知名度,吸引更多的用户前来使用。
母婴店规章制度范文
母婴店规章制度范文第一章总则第一条为保障母婴店工作的正常进行,维护员工和顾客的合法权益,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有母婴店员工和顾客。
第三条母婴店员工应严格遵守本规章制度,顾客应尊重并遵守本规章制度。
第四条母婴店员工和顾客应互相尊重,维护店铺良好的营业环境。
第五条母婴店将根据实际情况不断完善和调整本规章制度。
第二章工作制度第六条母婴店员工应按时上班,不得擅自请假或迟到早退,如有特殊情况需请假,应提前向店长及时请假。
第七条母婴店员工应认真履行自己的工作职责,不得私自招呼顾客,也不得有不当言论或行为。
第八条母婴店员工应保证所提供的产品和服务的质量和安全,不能随意擅改产品标识或误导顾客。
第九条母婴店员工应随时保持工作场所的清洁和整洁,做好店面陈列,不得将私人物品带入工作区域。
第十条母婴店员工应妥善保管好店铺的财务和物品,不得私自使用、转借或挪用店铺资产。
第十一条母婴店员工不得向顾客索取不合理的消费或提供不合格的产品和服务。
第十二条母婴店会根据员工的工作表现给予奖励和处分,具体情况由店长决定。
第三章顾客权益保障第十三条母婴店应提供优质、安全的产品和服务,保障顾客的权益。
第十四条顾客在购物过程中有权选择任意商品,不得强行推销或误导消费。
第十五条顾客在购物过程中如有问题或意见可以提出,店铺将积极处理并给予及时回应。
第十六条顾客购买的商品有质量问题的,可以向店铺提出退货、退款或换货要求。
第十七条顾客在店内要注意自身安全,遵守店内的安全规定,如有问题可以及时向店员或店长反映。
第四章公共秩序和安全第十八条母婴店内不得有吸烟行为,不得带入易燃易爆物品。
第十九条严禁在店内大声喧哗、争吵或斗殴。
第二十条不得擅自摸索他人财物,应注意保护个人财务安全。
第二十一条母婴店内禁止酗酒、吸毒等不良行为。
第五章法律责任和纪律处分第二十二条母婴店员工应严格遵守法律法规,不得从事任何违法犯罪行为。
第二十三条母婴店员工在工作过程中如有违规、违法行为将受到相应处罚,如有犯罪行为将追究刑事责任。
母婴室规章制度内容范本
母婴室规章制度内容范本如下:第一条总则为了保障母婴健康,提供温馨、舒适的哺乳、育儿环境,根据国家相关法律法规,制定本规章制度。
母婴室是专门为哺乳期母亲和婴儿提供便利设施的服务场所,所有使用者应遵守本规章制度。
第二条母婴室设置和管理1. 母婴室应设置在公共场所便于母亲和婴儿使用的区域,如商场、医院、车站、机场等。
2. 母婴室应具备必要的设施,如哺乳床、婴儿尿布台、婴儿床、热水供应、空调、垃圾桶等。
3. 母婴室应保持清洁、卫生,定期进行消毒。
4. 母婴室管理人员应负责维护母婴室的正常秩序,确保母婴室的设施完好、环境整洁。
第三条使用者权益和义务1. 母亲有权在母婴室进行哺乳、育儿活动,任何人不得干涉。
2. 母亲应遵守母婴室的卫生规定,保持母婴室整洁,爱护设施。
3. 母亲不得在母婴室内吸烟、饮酒,不得携带宠物进入。
4. 母亲应妥善保管个人物品,防止丢失或被盗。
5. 母亲离开母婴室时,应确保婴儿安全,不得将婴儿单独留置在母婴室内。
6. 非哺乳期母亲和未满12周岁的儿童不得进入母婴室。
第四条违规处理1. 违反本规章制度的行为,管理人员有权制止,并给予警告。
2. 违反本规章制度,造成母婴室设施损坏或丢失的,应承担相应的赔偿责任。
3. 违反本规章制度,涉及违法、犯罪行为的,移交有关部门处理。
第五条附则1. 本规章制度自发布之日起实施。
2. 本规章制度解释权归母婴室管理部门所有。
3. 母婴室管理部门可根据实际情况,对本规章制度进行修订和完善。
以上母婴室规章制度内容范本仅供参考,具体实施时可根据实际情况进行调整。
希望本规章制度能为您提供便利,保障母婴权益,共同营造温馨、舒适的哺乳、育儿环境。
【规章制度】母婴店管理规章制度
【规章制度】母婴店管理规章制度第一章总则第一条为了加强母婴店的管理,规范经营行为,保障消费者权益,确保母婴用品安全,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内所有母婴店的经营和管理活动。
第三条母婴店应以人为本,遵循诚信经营、公平竞争、质量第一、服务至上的原则,为消费者提供安全、放心的母婴用品。
第四条母婴店应建立健全内部管理制度,明确各部门和员工的职责权限,确保母婴店正常运营。
第二章商品管理第五条母婴店应依法取得营业执照,并在经营范围内销售母婴用品。
第六条母婴店应建立商品进货检查制度,审验供应商的资格及其商品的合法性,确保所经营的母婴用品符合国家法律法规的要求。
第七条母婴店经营的母婴用品应符合国家强制性产品认证规定,具有产品质量检验报告和合格证明。
第八条母婴店应建立商品质量追溯制度,确保商品来源可查、去向可追。
第九条母婴店禁止销售假冒伪劣、过期、变质、损坏等不合格的母婴用品。
第十条母婴店应定期对库存商品进行检查,确保商品存储条件符合要求,防止商品损坏。
第十一条母婴店应建立健全商品退换货制度,为消费者提供便捷的售后服务。
第三章价格管理第十二条母婴店应遵循国家价格法律法规,诚实守信,公平交易,保持合理的价格水平。
第十三条母婴店制定价格应遵循公平、合理、透明的原则,不得随意涨价或恶意降价。
第十四条母婴店开展促销活动时,应明确标示促销内容、促销价格和原价,不得虚假宣传,误导消费者。
第四章服务管理第十五条母婴店应配备专业的销售和服务人员,加强员工培训,提高服务质量。
第十六条母婴店员工应尊重消费者,提供热情、周到、专业的服务。
第十七条母婴店应建立健全消费者个人信息保护制度,严格保密消费者个人信息,不得泄露。
第十八条母婴店应加强店内安全管理工作,确保消费者和员工的人身安全。
第十九条母婴店应定期对设备设施进行检查、维护,确保设备设施正常运行。
母婴用品店 规章制度
母婴用品店规章制度第一条服装要求1. 员工须穿着整洁干净的工作服上班,不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象要求的服装;2. 妊娠期员工应着装舒适,并避免穿着高跟鞋。
第二条工作时间1. 员工应准时上班,不得迟到早退,迟到超过15分钟者将被扣除相应工资;2. 员工须按照排班上班,不得私自调换班次;3. 加班需提前向主管汇报,并得到批准后方可进行。
第三条工作纪律1. 员工需遵守店铺的各项规章制度,严禁擅自离职或私自接受他人委托;2. 员工需保持工作场所清洁卫生,不得乱丢垃圾或在店内吸烟;3. 员工需保守客户信息,不得私自泄露;4. 任何形式的盗窃、买卖黄赌毒等违法行为都将被严肃处理,严禁私自接受或索取小费。
第四条对待顾客1. 员工需礼貌待客,不得因个人情绪不良而对顾客发脾气;2. 对待婴幼儿及其家长应耐心友好,提供专业的产品推荐以及婴儿护理等方面的建议;3. 严禁在店内发生任何形式的冲突或暴力事件,如发现应及时报告主管。
第五条店内卫生1. 员工需保持店内卫生清洁,定期进行清洁消毒;2. 店内环境及展示区域每天必须整理清洁,不得乱堆乱放;3. 店内婴儿用品须保持干净整洁,不得交叉污染。
第六条商品管理1. 员工需熟悉店内商品种类及特点,能提供专业的咨询服务;2.对于过期或者破损的商品,应及时通知主管并进行处理;3. 不得私自接受供应商或他人礼物,严禁利用职务之便谋取私利。
第七条安全管理1. 店内需配备必要的消防设备,员工需熟悉消防逃生通道;2. 店内设备使用过程中如发现异常状况应及时维护或报修;3. 员工需注意自身安全,不得在工作中草率行事。
第八条奖惩制度1. 对在工作中表现优秀的员工,将给予奖励或者晋升机会;2. 对于违反规章制度的员工,将进行严肃处理,情节严重者将解除劳动合同。
第九条附则1. 本规章制度经店内所有员工讨论通过,自发布之日起生效;2. 工作中如有任何纠纷或矛盾,应及时报告主管协调处理;3. 本规章制度如有修订,须经员工集体商议通过生效。
母婴店规章制度简易版
母婴店规章制度简易版
第一条:店内秩序
1. 员工需服从店长和主管的管理,严禁违反规章制度。
2. 严禁员工在工作时间内私自用手机、玩游戏等影响工作效率的行为。
3. 营业时间为每天上午9:00至晚上9:00,员工需按时上下班,不得迟到早退,如有特殊情况需提前请假。
第二条:商品管理
1. 商品陈列需整齐有序,价格标签清晰可见。
2. 货架商品定期清理,避免积尘污染,确保产品卫生。
3. 对于过期或者损坏的商品,及时清点并上报。
第三条:服务规范
1. 对顾客应热情有礼,细心耐心解答疑问,不得对客户不礼貌。
2. 不得搭售商品或以次充好,如发现违规行为将受到处罚。
3. 严禁私自接受客户回扣或贿赂行为,一经发现立即停职调查。
第四条:员工培训
1. 新员工入职需接受一周的培训,包括产品知识、服务规范等。
2. 定期举办员工技能培训,提升员工服务水平和销售技巧。
第五条:安全防范
1. 店内不得存放易燃易爆物品,严禁吸烟或者乱丢烟蒂。
2. 店内设施设备定期检查维护,确保安全和正常运营。
3. 发生意外事故需及时报警并向上级主管汇报,保障员工和顾客安全。
第六条:惩罚措施
1. 对于违反规章制度的员工,可给予口头警告、书面警告、辞退等处理。
2. 多次违规或情节严重者,将取消其员工资格并向有关部门举报。
以上规章制度,是为了维护店内秩序、提升服务质量、保障员工和顾客的权益,希望所有员工严格遵守,共同营造一个良好的工作环境。
如有不明之处,可向店长或主管咨询。
祝大家工作愉快!。
母婴店管理制度(5篇)
母婴店管理制度提示:点击上面蓝字一、考勤制度1、按时上下班,不迟到、不早退、不串岗、不遛岗,若迟到、早退____次罚款____元,若____个月迟到____次,不允许休班。
2、超过用餐时间不及时返岗,____个小时扣____元,超过____小时至____小时扣半天工资。
3、如需外出及时打电话请假。
4、每逢大集,搞活动都不得请假。
二、卫生制度1、每天早晨开门后店员开始整理,清洁货物,打扫卫生。
2、发现展板货物较乱时,应及时整理,及时进行货物的调整。
三、营业人员管理1、工作人员要自觉增强透明度,严禁任何人到商店代销物品或以物换物。
凡雇请人员都要服从管理,服从工作安排,严禁与管理人员吵闹或不服从安排。
售货时要主动热情、耐心,不能发脾气,看脸色,不能一哄而上吓走顾客,每出现一次扣____元。
2、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏,不准离岗、不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗,不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物,或逗玩亲朋好友的小孩。
3注意店面及个人形象,不得在营业场所内将手插入中袋内,不准手搭货架。
4、上班用礼貌用语,提高销售技巧,接待客人态度要和蔼,不准与顾客顶嘴、吵架或打骂,严禁殴打顾客。
5、不准诋毁他人产品,严禁擅自带客、拉客,对顾客强买强卖。
顾客进店必须起立,精神饱满,面带微笑,主动和顾客打招呼,要表现的真诚、自然,给顾客自由挑选商品的空间,避免过于积极,以给顾客造成精神上的压力。
6、禁止探听、传说、讨论他人工资。
7、禁止在店内吸烟,工作时间酗酒或醉酒影响工作。
四、现金管理制度1、严格执行出小票制度,给予会员正确积分。
2、禁止将店内现金与私人现金混在一起,如遇在店内捡到现金应及时将现金交上,如发现私自将现金据为所有扣____元。
3禁止将店内现金不上帐据为己有,发现一次罚款____元及辞退当事人,不讲客观原因,发现一次就算。
如遇停电或电脑故障等原因时,应将现金放入钱箱并在记事本上注明编码、金额,来电后或电脑修好后再及时输入电脑。
母婴室规章制度内容有哪些
母婴室规章制度内容有哪些第一章总则第一条为了保障母婴室的正常使用,提升服务质量,特制定本规章制度。
第二条母婴室是为有需求的母婴提供方便、舒适、安全环境的场所。
所有使用母婴室的人员必须遵守本规章制度。
第三条母婴室是供哺乳、换尿布以及照顾婴儿的专用空间,其他用途严禁使用。
第四条母婴室的开放时间为每天24小时,全天候提供服务。
第二章使用规定第五条母婴室仅供女性及婴儿使用,男性不得擅自进入。
第六条进入母婴室前,请先按下门铃,等候工作人员开门。
第七条进入母婴室时请将手机调至震动或静音状态,保持安静。
第八条母婴室内禁止吸烟、饮酒、大声喧哗等行为。
第九条母婴室内禁止使用火种,如打火机、蜡烛等物品。
第十条母婴室内禁止摔打破坏设施、器具等。
第十一条母婴室内不得使用任何违法物品或进行违法行为。
第十二条使用母婴室时,请注意个人卫生,并保持房间干净整洁。
第三章设施规定第十三条母婴室内应配备哺乳椅、换尿布台、洗手池等必要设施。
第十四条母婴室内应配备清洁消毒工具、婴儿纸尿布、湿纸巾、婴儿尿不湿等必要用品。
第十五条母婴室内应保持室温适宜,如发现温度不正常,请及时报告工作人员。
第十六条母婴室内应配备紧急电话,如遇急事请及时拨打。
第十七条母婴室内应设有婴儿监控摄像头,确保安全。
第十八条母婴室内应配备备用电源,以应对突发断电情况。
第四章管理规定第十九条母婴室管理员应接受相关培训,具备应急处理能力。
第二十条母婴室管理员应随时检查门窗是否关闭,设施是否正常。
第二十一条母婴室管理员应及时清理卫生死角,保持环境整洁。
第二十二条母婴室管理员应定期检查设施设备,如有损坏应及时维修或更换。
第五章处罚规定第二十三条对于违反母婴室规章制度的人员,将被拒绝使用母婴室。
第二十四条对于恶意破坏母婴室设施、器具的人员,将依法追究责任。
第二十五条对于严重违反规章制度,影响母婴室正常秩序的人员,将被列入黑名单,限制进入。
第六章附则第二十六条本规章制度由母婴室管理员负责监督执行,经管理部门审定后生效。
母婴店管理规章制度
母婴店管理规章制度第一章总则第一条为了规范母婴店的经营秩序,保障消费者的权益,提升服务质量,制定本规章制度。
第二条母婴店是指专门经营母婴用品或提供相关服务的商店。
第三条本规章制度适用于所有母婴店的管理和经营活动。
第二章经营申请和备案第四条准备开办母婴店的个人或企业需提前向所在区县的行政管理部门申请经营许可。
第五条申请者需提供详细的经营计划和相关材料,同时须提供安全环保、卫生消防等方面的证明和备案。
第六条经过审查合格后,申请者可获得经营许可证,并按规定缴纳相关费用。
第三章店内环境第七条母婴店的店面和陈设应整洁、明亮,墙面及地面应保持清洁。
第八条店内设备应保持完好,安全使用。
第九条店内的食品、药品和婴儿用品应正规采购,并进行有效的质量检验和管理。
第四章服务准则第十条母婴店员工应具备相关专业知识和技能,并热情、礼貌地为顾客提供服务。
第十一条母婴店应提供免费的婴儿护理室,方便顾客照料婴儿。
第十二条母婴店应提供充足的换尿布、喂奶室和哺乳室。
第十三条母婴店应定期举办相关的培训和健康讲座,为顾客提供免费的健康指导。
第五章商品销售第十四条母婴店的商品销售应具有明确的价格和真实的描述。
第十五条母婴店不得销售过期或过期商品。
第十六条退换货服务应符合相关法律法规,并明确标注退换货政策。
第六章安全管理第十七条母婴店应建立完善的安全管理制度,做好消防、防盗、防灾等工作。
第十八条母婴店应定期对店面进行安全检查,并进行合理的安全隐患排查和整改。
第十九条员工应定期进行安全培训,掌握应急处理的知识和技能。
第七章违规处罚第二十条母婴店若违反本规章制度的规定,将视违规的严重性采取相应的处理措施,包括警告、罚款、暂停营业、吊销许可证等。
第八章附则第二十一条本规章制度自发布之日起生效。
如需修改或补充,须经相关部门批准。
第二十二条母婴店的所有人、经营者和员工应严格遵守本规章制度的规定。
第二十三条违反本规章制度的任何行为,将追究相关责任。
以上为母婴店管理规章制度的内容,望能对母婴店经营有所指导,为消费者提供更好的服务。
母婴店的规章制度内容
母婴店的规章制度内容第一章总则第一条制度的目的为了规范母婴店的经营行为,保证员工和顾客的权益,提高服务质量,促进母婴店的发展,特制定本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于母婴店内所有员工的日常工作和行为管理。
所有员工必须严格遵守,不得违反。
第三条服从管理所有员工必须服从母婴店管理人员的指挥,听从工作安排,服从管理,维护母婴店的正常秩序。
第四条保密原则所有员工必须保守母婴店的商业机密,不得向外泄露任何商业信息,不得利用商业机密谋取个人私利。
第二章工作规范第五条工作时间1. 母婴店的工作时间为每天早上9:00至晚上9:00,员工必须按时上班,不得迟到早退。
2. 员工必须按照工作安排,认真履行职责,保证工作质量。
第六条工作服装1. 所有员工必须穿着整洁,着装得体,不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2. 员工在工作期间必须佩戴工作证,不得擅自脱下或遗失。
第七条工作责任1. 所有员工必须认真对待工作,积极配合同事,保证服务质量。
2. 员工不能因个人原因耽误工作,必须在规定时间内完成工作任务。
第八条服务态度1. 员工必须热情周到地为顾客提供服务,不得懒散敷衍,不得对顾客不礼貌。
2. 员工必须尊重顾客的意见和建议,积极改进服务质量。
第九条不良行为1. 员工不得在工作场所吸烟、饮酒、噪声扰民等行为。
2. 员工不得随意更改商品价格、质量等信息,不得擅自处理款项。
第十条奖惩制度1. 母婴店将对员工的表现进行奖惩,表现优秀者将给予奖励,表现不佳者将给予惩罚。
2. 奖励方式可为提升工资、发放奖金、表彰等,惩罚方式可为扣除奖金、降职甚至开除。
第三章安全管理第十一条安全设施1. 母婴店必须保证安全设施齐全,员工必须严格遵守安全规定,避免事故发生。
2. 员工必须经过安全培训,了解逃生路径,熟悉应急措施。
第十二条防范措施1. 母婴店必须做好防盗措施,保障员工和顾客的人身和财产安全。
2. 员工必须保管好自己的财物,不得私拿母婴店的物品。
母婴店规章制度
母婴店规章制度第一章:店铺管理1.1 经营目标我们的母婴店旨在为顾客提供高品质的母婴产品和专业的服务,满足他们的需求和期望。
我们致力于营造一个舒适、安全、温馨的购物环境,并努力提升顾客的购物体验。
1.2 营业时间我们的母婴店的营业时间为每周一至周日,早上9点至晚上9点。
特殊情况下的调整将提前通知顾客。
1.3 店内秩序为了保证店面秩序和顾客体验,员工应保持专业形象,工作时穿戴工作制服。
请员工遵守以下规定:- 保持店面的整洁和卫生;- 妥善陈列商品,确保产品信息明确可见;- 确保商品价格准确无误并遵守标价规定;- 不得私自使用店内设备和物品;- 不得在工作时间内进行私人通讯或上网等非工作相关活动;- 不得接受或索取顾客的私人信息,严禁泄露顾客隐私。
1.4 服务态度友好、热情和专业的服务态度是我们店铺的核心价值观。
员工需牢记以下准则:- 主动帮助顾客寻找所需产品,并提供专业的购物建议;- 耐心倾听顾客的需求和意见,及时解答顾客的问题;- 若不能及时提供服务,应耐心等待顾客并告知所需等待时间。
1.5 商品质量和保修本店所售商品均为确保质量的正品。
顾客需要注意以下事项: - 购买商品后,须妥善保管购物小票并保留以备保修使用;- 商品在保修期内出现质量问题,可凭购物小票来本店维修或更换。
第二章:员工管理2.1 员工招聘和培训我们注重员工的专业能力和素质,严格按照招聘规章选拔合适的员工。
新员工加入后,将接受必要的培训,以适应工作需求和公司文化。
2.2 工作时间和休假员工的工作时间和休假安排将根据店铺运营需要制定。
休假申请应提前提出,并经店铺管理层批准。
2.3 工作纪律员工需遵守以下纪律要求:- 准时上班,不晚到、早退或擅离岗位;- 不得在工作时间内私自接听手机或处理私事;- 不得在店铺内吸烟、饮酒等违反规定的行为;- 不得扰乱店内秩序或有其他不当行为。
2.4 健康与安全为了员工和顾客的安全,请员工遵守以下要求:- 按规定佩戴相应的防护用品,如手套、口罩等;- 严禁员工在工作岗位上私自使用兴奋剂或酒精类物品;- 发现食品安全问题,应立即上报店长或相关部门。
母婴室规章制度范本大全
母婴室规章制度范本大全
第一条母婴室的使用对象和范围
1.1 母婴室主要供哺乳期的母亲和携带婴儿的家长使用,禁止其他人员随意进入。
1.2 母婴室内设置了供婴儿哺乳和更衣的区域以及供母亲休息的区域,使用者应按照需求
使用。
第二条母婴室的使用时间和清洁
2.1 母婴室的开放时间应与场所的营业时间一致,确保使用者有足够的时间进行哺育和休息。
2.2 使用者在使用母婴室后应及时清理自己的用具和垃圾,保持母婴室的整洁。
第三条母婴室的安全和监督
3.1 使用母婴室时,家长须妥善保管好自己的孩子,切勿将未成年儿童单独留在母婴室内。
3.2 若母婴室内发生紧急情况,使用者可以通过应急按钮呼叫相关人员进行救助。
第四条母婴室的维护和设施
4.1 使用者在使用母婴室时,须注意保护设施和用具,不得进行损坏和破坏行为。
4.2 维护人员应定期检查母婴室设施的完好情况,及时修复和更换损坏的设备。
第五条母婴室的文明和规范
5.1 使用者在母婴室内应保持安静,避免大声喧哗和言语不当行为,不得在母婴室内抽烟
或进行其他违法活动。
5.2 使用者应相互尊重,禁止对他人进行言语或身体侵犯,如有违反行为应立即向管理人
员举报。
第六条母婴室的管理和监督
6.1 母婴室管理人员应定期对母婴室的使用情况进行监督和检查,做好相关记录和统计工作。
6.2 如有违反母婴室规章制度的行为,管理人员有权利对该使用者进行劝告、警告或制止
行为,严重者可以报警处理。
以上就是母婴室规章制度范本大全,希望对母婴室的管理和维护有所帮助。
祝愿母婴室能
够成为一个温馨舒适的空间,为母婴提供良好的服务和保障。
母婴连锁店规章制度
母婴连锁店规章制度母婴连锁店是针对母婴用品、食品、玩具等商品的销售连锁店。
为了保证顾客的满意度,同时维护公司的正常运营,母婴连锁店制定了一系列的规章制度,以下列出店内的规章制度以及员工应该遵守的规定。
店内规章制度1.服务宗旨母婴连锁店提供的服务宗旨是:“贴心服务、安全放心、品质可靠、价优物美”。
2.经营时段母婴连锁店每日营业时间为10:00-22:00,如遇特殊情况需提前或者延长营业时间,需经过上级领导同意并在醒目位置公示。
3.设施设备店内设施设备故障,应及时联系维修;店内电器设备每周至少进行一次保养,并制定设备保养和维护计划。
4.安全事项店铺负责人必须制定完善的安全管理措施,并对员工进行足够的安全教育,确保员工和消费者的安全。
当发生安全事故时,及时报告有关部门。
5.客户要求向顾客推销产品时,必须做到口才优美、态度得体,礼貌待客,不得推销不能保证安全和质量的产品。
6.包装规范打包产品时,应做到不破损,确保完好无缺,并告知顾客如何正确使用。
员工规定1.仪容仪表员工身着公司规定的制服上岗,服饰整洁干净;发型要求整齐、干净,不得化浓妆,不得佩戴耳钉、项链等物品。
2.工作纪律员工每天上岗时,必须十分认真地进行自我检查,确保做好了前期准备工作,保证顾客的消费体验。
同时,在工作期间不得饮食、抽烟、化妆、打岔、听音乐等对工作有影响的行为。
3.描述产品当顾客询问产品时,员工需要仔细听取顾客的提问内容,清楚的讲解产品的特性、质量、价格、服务或者相关需求,使顾客全面了解商品信息,增强对公司的信赖和好感。
4.接待顾客每个员工都有接待顾客的职责,必须确保对顾客的服务质量和态度上乘。
员工向顾客推荐产品,必须详细阐述产品优点,并尽可能地回答顾客的问题。
5.礼品促销每个员工必须积极参加公司礼品促销活动,鼓励顾客购买。
员工在活动期间应主动宣传、推销、回答顾客的问题等行为,并严格遵照公司规定的活动程序和礼品分配标准执行。
以上便是母婴连锁店的规章制度,希望每位员工能够遵守上述规定,为公司的发展做出贡献。
母婴专卖店管理规章制度
母婴专卖店管理规章制度第一条为规范母婴专卖店的经营管理,保障消费者权益,促进企业发展,制定本规章制度。
第二条母婴专卖店应依法合规经营,遵守相关法律法规、规章制度,规范管理行为。
第三条母婴专卖店的管理规章制度适用于所有员工,不论其职务和工作内容,所有员工均应遵守。
第二章人事管理第四条母婴专卖店设立专门的人事部门,负责员工招聘、培训、绩效考核、福利待遇等工作。
第五条母婴专卖店招聘员工应遵循公平、公正、公开原则,确保员工竞争机会均等。
第六条母婴专卖店应为员工提供必要的职业培训,提升员工综合素质和岗位能力。
第七条母婴专卖店实行绩效考核制度,对员工的工作表现进行定期评估,并据此确定薪酬待遇。
第八条母婴专卖店应制定完善的员工福利制度,包括社会保险、带薪假期、福利补贴等,确保员工权益。
第三章营销管理第九条母婴专卖店应根据市场需求和消费者特点,制定合理的销售策略,提高产品竞争力。
第十条母婴专卖店应加强产品宣传和推广,提高品牌知名度和美誉度,扩大销售规模。
第十一条母婴专卖店应建立健全的客户关系管理机制,保持与消费者的良好互动,增强客户忠诚度。
第四章店铺管理第十二条母婴专卖店应保持店铺整洁、明亮,布局合理,产品陈列有序,提升店铺形象和氛围。
第十三条母婴专卖店应建立有效的库存管理制度,降低库存成本,确保货品的及时更新和补充。
第十四条母婴专卖店应加强货品质量检验,拒绝低质量产品,维护消费者权益。
第五章服务管理第十五条母婴专卖店应建立完善的售后服务体系,对消费者提供快捷、贴心的售后服务。
第十六条母婴专卖店应加强员工服务培训,提高员工服务意识和服务质量,提升客户满意度。
第十七条母婴专卖店应加强客户投诉处理,及时妥善解决消费者投诉,维护企业声誉。
第六章安全管理第十八条母婴专卖店应建立健全的安全管理制度,加强店铺和员工的安全防范措施。
第十九条母婴专卖店应定期进行防火、防盗、应急演练等安全培训,提高员工安全意识。
第二十条母婴专卖店应保障商品质量和消费者权益,杜绝销售伪劣产品,侵害消费者合法权益。
好的母婴门店管理制度
好的母婴门店管理制度一、店铺管理制度1.管理体制(1)店长制度:由一名负责店铺日常管理的店长负责,店长要有相关母婴产品销售经验和团队管理经验。
(2)助理经理制度:协助店长完成工作任务,有需要时代替店长工作。
2.店内管理(1)开店准备:确保店内环境整洁、货品摆放整齐、灯光明亮。
(2)进货管理:按照销售情况和季节性需求定期做进货计划,保证货品的充足。
3.员工管理(1)招聘制度:根据店铺业务量和需求定期进行招聘,招聘条件要求员工有相关经验,优先母婴产品行业经验。
(2)培训制度:对新员工进行全面的培训,包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。
4.销售管理(1)售前服务:主动与顾客接触,了解其需求,提供专业的产品知识和建议。
(2)售后服务:定期与顾客进行回访,了解产品使用情况,为顾客解决使用中遇到的问题。
5.库存管理(1)库存盘点:定期对商品进行盘点,确保库存数量准确。
(2)库存周转:根据商品的销售情况,合理控制库存周转速度,避免积压库存。
6.财务管理(1)日常流水账:要求每天向总部汇报店铺销售情况和收支情况,确保数据的准确性。
(2)财务报表:定期向总部提交店铺的财务报表,按照公司规定进行报销和结算。
二、店员管理制度1.工作制度(1)上班时间:规定店员上班时间,要求按时到岗,不得迟到早退。
(2)服装要求:规定店员着装要求,要求整洁得体。
2.工作要求(1)产品知识:要求店员对店内所有产品的功能特点和使用方法了如指掌,可以为顾客提供专业的产品推荐。
(2)销售技巧:要求店员具备良好的沟通能力和销售技巧,善于发掘顾客需求,主动推荐产品。
3.顾客服务(1)服务态度:要求店员对顾客热情有礼,能够主动与顾客建立良好的沟通关系。
(2)投诉处理:要求店员能够妥善处理顾客的投诉,保持良好的服务态度。
4.培训要求(1)新员工培训:对新员工进行全面的产品和销售培训。
(2)定期培训:定期组织店员进行销售技巧和服务意识的培训。
三、店铺经营管理制度1.市场营销(1)促销活动:定期进行促销活动,根据产品特点和需求制定不同的促销方案。
母婴店规章制度范本
母婴店规章制度范本一、店员规章制度1. 工作时间店员应保持愉快的精神和气待人,按时上班,吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上每次扣一天基本工资。
2. 店内纪律在店内不得抽烟与喝酒,保持店面整洁,每日需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。
货架上的商品要保持干净、排列整齐,安全并核实每件商品的价格。
3. 对待顾客店员应热情接待每位顾客,微笑是每个销售人员的基本表情。
面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业。
了解各产品性能,向顾客提供合理的建议。
4. 货品管理妥善保管好客人财物和店内货品,防止小偷。
如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
严禁未经许可将店内的物品货品或设备带出店外,包括赠品。
5. 电话使用工作时接听私人电话不得超过1分钟,不许用店面电话打私人电话。
6. 服务态度店员应本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。
7. 收银规定注意辨认假币,如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚物品如无任何质量和品质问题我们均不接受退换。
8. 私人事务上班时间尽量不要与亲人、朋友探访,特别是不要逗留在店铺内影响销售。
二、薪酬奖罚制度1. 试用期店员试用期定为1个月,薪酬为底薪加销售额提成。
2. 试用期后店员过了试用期后,以半年为一个时间区间进行绩效评定。
3. 奖励表现优秀的店员将获得奖金、晋升机会等奖励。
4. 惩罚违反规章制度的店员将受到警告、罚款、降级等惩罚。
三、员工培训1. 新员工培训新员工入职前需进行专业培训,包括产品知识、服务技巧等。
2. 在职培训定期组织在职员工参加专业培训,提升员工的专业能力和服务水平。
四、员工福利1. 社会保险为员工购买养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
2. 带薪休假员工享受带薪年假、病假、产假等休假待遇。
3. 员工活动定期组织员工参加团队建设活动,增强员工之间的凝聚力。
母婴店店铺规章制度内容
母婴店店铺规章制度内容第一章总则第一条为规范母婴店店铺的管理和经营行为,维护顾客权益,加强员工纪律,提高服务质量,特制定本规章制度。
第二条母婴店店铺员工应严格遵守本规章制度,服从管理,恪尽职守,维护店铺形象,确保店铺运营的正常秩序。
第三条店铺经理是母婴店店铺的管理者,负责店铺的日常管理和经营活动。
店铺员工应服从店铺经理的管理,听从其指挥。
第四条店铺经理应尊重员工的合法权益,关心员工的生活和工作情况,协调员工之间的关系,做好员工的思想工作,营造和谐的工作环境。
第二章店铺服务规定第五条店铺服务宗旨是“以客为尊、服务至上”,店铺员工应以热情的服务态度,为顾客提供优质、高效的服务。
第六条店铺员工在接待顾客时,应礼貌用语,微笑服务,热情接待,主动为顾客提供帮助,解答顾客的疑问。
第七条店铺员工在为顾客提供服务时,应注意礼貌待人,不得对顾客粗言恶语,不得对顾客态度恶劣,不得对顾客进行歧视。
第八条店铺员工对待顾客的投诉,应认真倾听,耐心解释,积极处理,尽快解决问题,确保顾客的满意度。
第九条顾客对店铺提出建议和意见时,店铺员工应虚心接受,认真考虑,积极改进,不得对顾客的建议和意见置之不理。
第十条店铺服务业务的相关规定和流程,应及时更新和通知店铺员工,确保员工掌握正确的服务知识和操作方式。
第三章店铺经营规定第十一条店铺经营活动应遵守法律法规,不得从事违法违规的经营行为,不得损害他人合法权益。
第十二条店铺经营活动应以保障顾客权益和满足顾客需求为宗旨,提供符合顾客需求的商品和服务。
第十三条店铺经营活动应严格遵守价格规定,不得擅自提高商品价格,不得虚报商品价格,不得欺骗顾客。
第十四条店铺经营活动应坚持合理经营,不得搞价格倾销、低价竞争,不得售假伪劣产品,保证商品的质量和安全。
第十五条店铺经营活动应合理管理库存,不得滞销积压产品,不得过度采购商品,不得浪费资源。
第十六条店铺经营活动应做好物品存放和陈列,保持店铺整洁有序,为顾客提供舒适的购物环境。
母婴店管理规章制度内容
母婴店管理规章制度内容第一章:总则第一条:为规范母婴店管理行为,保障母婴店正常运营和顾客利益,制定本规章制度。
第二条:母婴店负责人为母婴店的经营管理者,负责母婴店的日常经营管理工作。
第三条:母婴店全体员工应严格遵守本规章制度,维护母婴店的形象和声誉。
第四条:母婴店管理规章制度是母婴店管理的基础,所有员工都应当熟悉并执行。
第二章:岗位设置和职责第五条:母婴店包括收银员、销售员、仓库管理员、售后服务人员等岗位。
第六条:收银员负责母婴店的收款工作,核对商品信息和价格,并正确计算金额。
第七条:销售员负责向顾客介绍商品信息,维护店面秩序,保持店内整洁干净。
第八条:仓库管理员负责货物的收发管理,确保货物的数量和质量无误。
第九条:售后服务人员负责处理顾客的投诉、退货等售后问题,保证顾客满意。
第十条:各岗位的具体职责应该经过明确的岗位说明书和培训后方可上岗。
第三章:工作时间和休息制度第十一条:母婴店的工作时间为每天早上9点至晚上9点,工作时间可根据实际情况调整。
第十二条:员工应按时上班,按时下班,不得迟到早退,违者将受到相应的处罚。
第十三条:员工工作时间超过8小时,应按法定标准支付加班工资。
第十四条:员工每天有1小时的用餐时间,用餐时间不得影响工作秩序。
第四章:工作纪律和职业操守第十五条:员工应热情对待顾客,礼貌待人,提供优质的服务。
第十六条:员工不得利用职务之便索取、骗取、贪污、挪用公司财产。
第十七条:员工应保守公司的商业秘密,不得泄露公司的商业信息。
第十八条:员工不得私自调换商品价格,触及公司的经济利益。
第十九条:员工应当爱护公司的财产,不得挪用、浪费公司的资源。
第二十条:员工不得以任何形式接受顾客的礼品、金钱等。
第二十一条:员工在工作场所不得擅自使用手机、上网或做与工作无关的事情。
第二十二条:员工服从公司领导,不得私自决定涉及公司重大利益的事项。
第五章:处罚制度第二十三条:员工违反公司规定,应当受到相应的处罚。
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母婴店管理规章制度
一、店员规章制度
1、工作时间保持愉快精神和气待人。
2、在店内不得抽烟与喝酒。
3、保持店面整洁天天打扫卫生整理货品。
每日需拖地每周一进行店内玻璃的清洗。
保持货架上的商品干净、排列整齐,安全并核实每件商品的价格。
4、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受需要向客人解释清楚物品如无任何质量和品质问题我们均不接受退换。
9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话影响销售。
10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺内影响销售。
11、严禁未经许可将店内的物品货品或设备带出店外,包括赠品。
12、严禁在店内赠券、礼品时徇私舞弊,损害本店利益,严禁伪造或以欺骗的形式使用会员卡。
13、严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。
14、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用店内设备。
15、严禁因私人用途携带、消耗店内的商品、设备、工具。
16、严禁未经店内负责人许可修改销售商品的价格。
17、泄露店内机密,尤其是采购条件及供应商情况。
18、违反店内商业行为准则,或有图利他人情节,并导致本店利益损失。
19、严禁不尊重店内员工、顾客及所有与宝贝计划有关的人员,且与顾客发生争吵的的行为。
20、严禁在工作时间内,看报纸、杂志或书籍,吃零食,打瞌睡,玩手机或在店内接听手机。
上班时间电话应调至振动或静音状态。
(违者10元1次,一月违反5次者予以辞退)
21、严禁未经许可擅自离开工作岗位。
22、严禁探听、传说、讨论他人工资。
23、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上,若由于违反规定而造成的直接或间接的损失,将追究其责任。
24、员工作息时间严格按店内规定为准,不迟到早退。
25、旷工连续三天(试用期内,旷工累计一天整),或年内累计满五天。
26、触犯国家刑律,被公安机害拘留或逮捕。
27、员工辞职需提前一个月向店长递交辞职报告店长辞职需提前3个月向上级递交辞职报告、(书面形式),待批准后一个月才得离开,否则不予发放工作期间剩余工资。
店
28、盘点工作不认真,连续3个月都出错者。
29、在工作期间经常不使用文明用语者。
30.根据劳动法,因严重违反劳动纪律,员工将被无通知,无补偿解除劳动关系,包括但并不仅限于此“工作纪律”。
二、后区洗浴人员的规章制度
工作职责:
1 维护游泳室环境,保持干净,卫生,监督每日消毒工作;
2 做好儿童泳池换水,加热,消毒,循环的监督工作;
3 记录毛巾清洗消毒时间,中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次,大毛巾一周清洗10条,所有毛巾每天消毒30-60分钟,保持干燥。
阴雨天或周末客人较多时,可使用烘干机;
4 宝宝游泳资料的管理保存更新,表单及时补充;
5 维护游泳室秩序,确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务;
6.了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理;
7.新员工培训,考核(包括宝宝服务流程和注意事项,安全培训,育儿知识,专业技能,销售技巧,锅炉操作说明);
8. 员工排班安排及管理
工作须知:
1.
2.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。
2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。
3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。
4. 工作期间,不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。
5. 不得对外透露会员资料、信息。
6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。
员工日常工作内容:
1、每日上班后,第一件事先打开锅炉,儿童泳池加热循环消毒同时进行;
2、更换工作服,打扫卫生:确保游泳室地面,抚触台,泳池底部,浴池干净无灰尘,无杂物;泳圈,毛巾每天定时清洗消毒;门窗打开通风;
3、打扫完毕,查看儿童泳池温度,达到后关闭锅炉;关闭门窗,打开空调,确保温度在26-28℃左右,方可放宝宝进入;
4、游泳管理师负责安排员工接待宝宝,需在服务前了解宝宝年龄,性别姓名,体验还是办卡会员,所办理卡种;适时为体验会员做全面介绍;
5、确保室温和水温都达到要求后,安排宝宝进入游泳室并为其服务,服务流程为:自我介绍→为宝宝脱衣,保留尿不湿(秋冬季节保留内衣)→被动操(0-6月龄/小泳池宝宝)→套泳圈,放置小毛巾→缓慢放下水→水中被动操(0-3月龄)→观察好时间并引逗宝宝转身,运
动→合适时间放洗澡水,让家长在卡上签名→将宝宝缓慢抱出泳池,除去泳圈,放入沐浴池→为宝宝洗澡(时间控制在5-10分钟,动作要轻柔速度要适当加快)→放置抚触台擦干全身及头发→抚触→穿尿不湿&衣服(新生儿需增加肚脐护理)→将宝宝交给家长(嘱咐喝水,在外面休息会再走以防着凉)→放掉废水,清洗毛巾并放入指定位置下班前将所有毛巾拧干并摊开吹晾,工作服放到各自衣柜,关闭所有电器和锅炉房
须知:
1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度;
2.服从管理师的安排,如遇问题无法协商解决,可直接汇报给管理人员;
3.不得擅自更改会员资料、会员卡信息;
4.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室;
5.不得对外透露会员资料、信息;
6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息;除日常宝宝护理和育儿知识以及商品介绍外,不得跟客人或者其他员工闲聊;
7.知道游泳抚触和被动操的好处,熟悉游泳卡种类和价格,及最新店内活动,适时推销;
8.了解基本宝宝护理和育儿知识(如辅食添加时间,种类,出牙注意事项,黄疸湿疹奶癣护理,感冒腹泻护理和注意事项);
9.服务要做到面带笑容,热情周到,遇到容易哭闹的宝宝,要有耐心,真诚地安抚,引逗,实在哭闹不止,可暂停服务,让其家长安抚,并在边上帮忙,待其情绪有所缓和,再继续服务。