公关营销的主要工具

快递营销与策划
公关营销的主要工具
公关营销的主要工具
公共关系是企业在市场经营中一种促进销售的手段和管理职能。公共 关系是利用各种传播手段，同包括顾客、中间商、社区民众、政府机构以 及新闻媒介在内的各方面公众沟通思想情感，建立良好的社会形象和营销 环境的活动。
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1. 公益活动
企业应积极参与各种有意义的公益活动，如参与社会赞助活动，举行 义卖活动，用以支持体育、文化、教育、社会福利和慈善等事业的发展。 这不仅可以充分显示企业雄厚的实力，充分体现企业积极承担社会责任的 精神，在公众中树立企业关心公益事业的美誉，同时还可以为企业赢得政 府及相关公众的支持，为企业生存和发展创造良好环境。
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4. 举办专题活动
快递企业常通过举办或参加专题活动，以强化与各有关单位之间的信息交 流与情感联络。例如，快递企业通过民意调查等多种方式来收集企业内部与外 部环境的变化信息，了解消费者对企业，对快递服务的价格、派送速度、快件 安全、包装等诸方面的意见和建议，并及时将改进后的情况告知消费者，以跟 踪消费者的需求趋势，尽力满足消费者的要求，这实际上是在消费者中开展公 共关系活动。
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5. 出版物
出版物是一种由快递企业出版的连续出版物或小册子。出版物散发的对象 是投资者、研究机构和顾客等。其目的是宣传企业的组织、产品和服务项目， 是一种促进公共关系开展的工具。开发企业可以通过发行企业自办刊物宣传企 业文化、企业产品，也可以制作业务通讯，定期举行企业经营信息及快递行业 市场走势的专家论谈活动，还可通过设计企业独特的标志、品牌，定做员工制 服，印制专用信笺、台历等建立企业识别系统。
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6. 社会理念营销
社会理念营销，就是指快递企业不仅要满足消费者的需求和欲望并以此获 得利润，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理好消费者 的欲望和利益与社会长远利益之间的矛盾。例如，刊登公益广告呼吁节能减排 、减少环境污染、劝诫吸烟等，都是社会理念的推广。
谢谢大家! 主讲：张博超来自公关营销的主要工具3. 社区关系
社区关系是指快递企业与所在地政府、社会团体、其他组织以及当地居民 之间的睦邻关系。社区关系的好坏，取决于企业的行为和社区居民的意向。如 对各有关方面的礼节性、策略性访问，逢年过节发礼仪电函，送节日贺卡；进 行经常性的情况通报和资料交换，举办联谊性舞会酒会、聚餐会、招待会等， 甚至可以组建或参加一些社会团体组织。如联谊会、俱乐部，研究团体、房地 产业协会等，同社会各界建立长期、稳定、友好的关系。
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2. 新闻事件
对市场营销人员和公关人员来说，特殊事件无疑可以制造新闻。通过 开展各种有益的社会活动，如以快递企业名称命名的体育比赛、文艺演出、 评选优秀运动员、智力竞赛等，以扩大企业的社会影响。此外积极参加社 会赞助、捐款等社会公益活动，以赢得社会好评。可以有意制造一些新闻 事件，以吸引新闻媒介的注意。制造并不捏造事实，而是对事实进行适当 的加工。