日本知识管理案例

日本知识管理案例

知识膨胀最近象闪电般地席卷了西方，它可起源于公元前400年的泊拉图时代，但作为商业管理思想，它只在现代才盛行起来。

超越知识管理：日本的经验。

1998．6月HIROTAKA TAKEUCHI

管理知识的战略意义来源于西方，这是一个无可争议的事实。在最近对美国80家大企业（包括Amoco, Chemical Bank, Hewlett-Packard, Kodak and Pillsbury,）的调查中表明五分之四的公司认为管理组织内的知识应成为业务战略的重要部份，15%的被访对象认为他们能管理好知识，多数经理认为要想真正实现这个目标还需付出很大努力。

Lewis Platt, Hewlett-Packard,的CEO，认为21世纪的成功企业将是那些知道如何获取，储存并利用员工知识的公司。“知识既是货币”是公司内传播知识的教条。

结论：

该报告给那些急急忙忙套用知识管理模式的经理敲响了警钟。虽说知识管理作为核心资源已得到广泛承认，但有关知识管理方面的花样技巧使用结果可能只是祸中得福。正向我们观察的一样，目前西方知识管理的重点在于（1）显性知识（2）评估及管理现有知识（3）选取代表开展知识管理的运动。这种倾向加强了仅把组织当做信息处理工具的观念。

西方公司真正需要做的是抛弃现有的知识体系，将重点关注于以下方面（1）隐性知识（2）创造新知识（3）让每人都参与。只有这样，组织才能被视为有活力，以自我组织的形式进行持续知识创新。

该报告认为知识是产生持续创新的关键的观点可追溯于公元前400年，如今它已成为西方管理的新观念。但若仅作为一个时髦用语，或知识管理象过去其他管理观念一样仅成为一时尚，那将是可悲的。例如，再造工程在90年代提出时，被认为是一个非常完美的管理理念，但随后的事件证明，它的发展忽略了人的因素。因此，若在知识管理上还犯同样的错误，那将是一个悲剧。

知识是用来做什么？

为什么西方的经理对知识如此着迷？这里有几个转变因素在促进知识管理运动发展。它们包括：1、社会越来越将知识作为基本资源；2、产业结构转向知识型；3、将发展作为管理的首要重点。我们将在下面依依讨论：

1、向知识基本资源的转变

Peter Drucker 认为知识已成为一种特定资源，它取代资本与劳动力成为生产的唯一要素。创造财富的活动将不是资本分配于生产所用，也不是劳动力。价值将由创新及工作中知识的运用决定。知识生产力将成为公司，行业，国家竞争力的决定因素。而没有任何国家，行业，公司拥有“自然的”优势。它们唯一拥有的能力是运用现有的知识。知识工人将占劳动力的35%-40%，成为主要社会群体，他们将拥有生产手段与生产工具。前者通过拥有互助基金，成为真正的企业主，后者因为拥有知识，而能自由地流动。

2、向知识行业的转变

知识行业已成为当今经济的主导产业。Drucker谈到那些过去40年中成为经济核心的产业都将知识与信息的生产与传播作为核心业务，而不是物质。比如说，制药行业的实际产品是知识，药片及处方只不过是知识的包装。电信行业也是这样，它们生产信息处理工具及设备，如计算机，半导体，软件等。此外还有信息制造及分销行业：电影，电视，录象。产生及运用知识的非营业行业包括：教育与医疗保健。它们甚至比知识行业发展还快。知识行业包括服务及制造业。服务业包括那些将知识作为产品（如咨询）及产品是知识运用的行业（如建筑）。制造业包括那些生产高科技产品（软件）及利用知识生产产品的行业。

3、将发展作为管理重点

在过去的五至十年中，西方经理主要将精力集中于通过再造工程降低成本。然而他们发现消除工人工作所有的闲散是与创新观念相违背的。 Nonaka 和Takeuchi 认为正是因为日本工人在组织知识创造方面的技能和专长，使得日本公司能不断创新，他们才得以提高了公司得国际竞争力。

组织知识创造指的是一个公司通过组织创立传播新知识的能力，并将它体现到产品，服务及系统中。日本公司在过去的经济衰退中，一般都不精简人员或重组，他们善于利用过程来持续推进创新。

西方的知识兴旺

今天，知识兴旺的标记在西方商业世界随处可见。它们包括新书和杂志，知识管理会议，由知识数据库支持的知识管理服务以及公司新职称等。其中仅1997年的前五个月，就出版了五本有关知识及智力资本方面的书，预计将来还会有更多。这些评估及管理知识的实践性书籍包括：

Verna Allee, 扩展组织智力的知识革命Butterworth Heinemann, 1997

Debra M. Amidon, 知识经济中的创新型战略I: The Ken Awakening. Boston: Butterworth Heinemann, 1997

Leif Edvinsson and Michael S. Malone, 智力资本：通过发现潜在智慧实现公司的真实价值New York: Harper Business, 1997

Thomas A. Stewart, 智力资本：组织的新财富INew York: Doubleday, 1997

Karl-Erik Sveiby, 新组织财富：管理与衡量知识资产San Francisco: Berrett Koehler, 1997.

最近有关知识管理方面的杂志及电子媒体资料也纷纷出现。例如，知识技术杂志，由IC' in Austin, Texas 出版；知识管理杂志，将由 IFS International 于1997年9月出版；知识管理论坛，West Richland, Washington.的电子会议。另外，1996年，在欧洲及美国，主办了40多次知识管理的会议。这些会议都是由咨询公司及各种管理协会组办的

目前，根据Dataquest统计，知识管理服务的市场收益从1994年的4亿$US到96年的$US26亿。其中，咨询公司最为积极，他们建立了知识数据库，试图将组织内散乱的信息整理为数据库的形式。例如，安达信公司建立了知识交流库， Booz Allen & Hamilton发展了知识在线; Ernst & Young 创立了自己的知识中心；KPMG 的Peat Marwick 建立了知识管理系统；Price Waterhouse 有自己的知识视野系统。