管理者五项修炼

卓越管理者的五项修炼

通过三问引出本次课程

1.为什么做一名管理者？

2.管理者与专业者的不同？

3.在管理工作中面临的最大的困惑/挑战是什么？

一.认知力修炼

要时刻提醒自己是一名管理者，而不是专业者。管理者更多的是透过他人完成工作。

管理者会遇到的几个问题：

1.埋头做事却忽略对人的关心。

2.不愿面对冲突，怕得罪人。

3.时常受突发事件的影响，难以专注。

4.不知道如何提高自己，有效的进行学习。

5.不了解部署的想法，不知道如何激励部署。

6.不擅于有效沟通与授权。

7.眉毛胡子一把抓，缺乏清晰的管理思路。

的几个工具

1.要事第一

凡事问自己三个问题：我现在最应该做的一件事是什么？

这件事不做会有什么后果？

这件事若交由别人来做一样做的好，我会放心吗？

2.四象限法则：要活在第二象限（重要但不紧急），争取做到全块利用。

既紧急又重要：立即做

重要但不紧急：计划做

紧急但不重要：授权做

不紧急也不重要：不做

3.GTD法则（Get thing done）:全面收集、处理执行、定期回顾。

两分钟原则（任何事情如果花的时间少于两分钟，那么马上去执行）

一心一意，每次只执行一件事，不要多线工作。

二.学习力修炼

“这是一个摧毁你，却与你无关的时代；这是一个跨界打劫你，你却无力反击的时代；

这是一个你醒来太慢，干脆就不用醒来的时代；这是一个不是对手比你强，而是你根本

连对手都不知道的时代。在这个大跨界的时代，告诫你唯有不断学习，才能立于不败之地！今天你还很贫穷，是因为你怀疑一切；如果你什么都不敢尝试，你将永远一事无成，机会总是留给有准备的人”------马云乌镇互联网大会发言

读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路，名师指路不如自己去悟。

学习的两条途径

1.感知性学习方法：主要解决问题，了解知道的层面（累加式）

2.感悟性学习方法：学习、实践、反思

使用中的电话和使用人都登记报备下专业类、行业类、经管类、前沿类、“无用”类

（35%）（25%）（20%）（10%）（10%）

学习的四个境界：阅读、聆听；吸纳；反思、行动；影响他人

学习需要跳出“舒适区”。日常可以使用ORID工具

O---数据R---感受I---理解D---决定

三.教导力修炼

一般可以把下属的成长分为3个阶段：依赖期、独立期、互赖期。

依赖期:以领导为核心，潜意识里就需要被照顾，领导为自己的得失成败负责。

独立期:以自己为核心，潜意识里认为自己可以做到，可以负责，可以靠自己，有权选择。

其主要特质：积极主动、以终为始（明确目标）、要事第一

互赖期:以我们为核心，潜意识里认为我们可以做到，可以合作，可以融合批次的智慧和能力，共创前程。其主要特质：双赢思维、知己解彼、统合绩效。

针对不同阶段的下属，要分别使用不同的辅导方法，并及时关注了解他们的需求，通过激励手段促使他们达成团队目标。

物质层面激励：薪酬、奖金、分红等以物质为主体的奖励。也称为硬指标。

精神层面激励：荣誉感、认同感、归属感、成就感、幸福感等，称为软文化。

非物质性激励的主要方式：

1.公开表扬

2.扩大他的职权

3.扩大他的工作范围

4.让他有机会学最新的东西

5.让他有机会在高阶领导面前汇报工作

6.告诉他公司高阶领导对他优秀的评价

7.让他有机会实现他所提出的新构思

8.培养他做一位领导

9.与他做持续性生涯发展的免谈

10.他有机会参与部门重大的决策，询问及支持他的想法

在修炼教导力的过程中可以结合ELP培训余下3个模块的管理工具来实践（管理）。

管理沟通：表达3C模型、FBI模型、SBI反馈法

教练辅导：3Q模型、GROW模型

绩效反馈：SHARE模型

表达3C模型

1.明确目的：我为什么要传递这一信息？我要达到什么目的？

2.创造环境：选择核实的地点传递信息；选择合适的时间传递信息。

3.设计内容：清楚自己想说的话，写下来；思考TA喜欢听什么？不喜欢听什么？喜欢的方式？

FBI模型

1.言外之意：说话者语言之后还有哪些没有表明的信息？真正目的？听出说话者的言外之意可以让对方感受到你对TA的理解，更容易建立信任，获取信息。

2.放缓思考：思考说话者所表达的是事实或只是TA个人的意见，避免被扭曲或不实的

陈述所左右，从而作出欠妥的决策。时刻保持警惕，核实自己的推论，克服判断（延时判断），验证假设。

3.积极倾听：运用提问引导、重复释义、总结确认等技巧来获取更多的信息，并且确认是否了解对方说话的内容。

SBI反馈法

1.情境（Situation）：具体的时间和地点，描述的越具体越好。

2.行为（Behavior）:可观察到的行动，避免解读或评判，如“你没有在听我说”，只描

述此人的行为，如“在我说话时，你将椅子从桌子边拉开望着窗外”

3.影响（Impact）:感受、想法或结果，与接受者分享该行为对你和现场其他人的影响，影响指的是你或他人的内心体验，而你现在正让其知道此内心体验。

3Q模型

1.开放式问题（Question for open）:启发思考

你怎么看？你的目标是什么？为什么要实现那个目标？如何实现你的目标？你的挑战/

资源有哪些？还有呢？可能的方法是什么？最好/最重要的是什么？何时/何地/何人开始行动？

2.行动式问题（Question for action）:聚焦行动

为了达成这个目标，你将如何去做呢？你将如何应对目前的挑战？如何拿到你想要的结果？你如何开始第一步？如果**会给你一个建议的话，会如何做呢？如果**足够的话，你会如何做呢？你的下属/领导/客户会如何看待这个情况呢？

3.未来式问题（Question for future）:聚焦结果

你希望未来达成的结果是什么？下一步你准备如何行动呢？你的目标达成以后会怎样呢？如果你持续这样行动，三个月之后会有什么不同？如果这个决定最终被证明是有价值的，那么一年后你将体验到的最重要的价值是什么？当你退休的时候，你会怎样看待这个阶段的变化呢？你会告诉现在的你什么呢？

GROW模型

1.目标设定（GOAL）:我们工作是为了达到什么目标？

你希望的结果是什么？你为什么希望实现该目标？你希望在30天内取得怎样的成果？你希望达到具体成就是什么？你的时间框架是怎样的？成功的结果是什么样的？

2.现状分析（Reality）:我们目前情况下正在发生什么（到目前为止，他采取了哪些行动）

目前你在这一领域的作法是什么？你面临的挑战有哪些？你先前是如何应对的？到目

前为止你都尝试了些什么？目前你对这个问题的有什么样的认知和理解？是什么原因你还

没有实现该目标。

3.可选方案（Options）:怎样的方案或选择可以帮助我们前进？

你考虑了哪些方案？先前的哪个方案对你来说是可行的？考虑这些方案的代价是？有

哪些资源可供使用？谁可以成为你的资源？

4.行动计划（Will）:要实现目标下一步具体需要做什么？

你需要什么跟进的工作？我们应该什么时候进行跟进？你预计自己会面临什么困难？

你将如何克服他们？我们应该如何评价你的进度？我们怎样知道你已实现了自己的目标？

你的首要工作是？

SHARE模型（正面反馈和建设性反馈）