投标供应商售后服务客户评价表
供应商评价表
供应商评价表一、供应商基本信息：1. 供应商名称：2. 地址：3. 成立时间：4. 法定代表人：5. 注册资金：6. 经营范围：二、产品质量：1. 产品质量合格率：2. 是否具有质量管理体系认证：3. 产品检验报告是否齐全：4. 产品退换货率：5. 产品质量问题反馈及处理情况：三、交货能力：1. 交货准时率：2. 交货周期是否符合合同要求：3. 交货过程中是否及时反馈情况：4. 是否有紧急情况的备货措施：5. 是否有紧急情况下的配送能力：四、服务能力：1. 售前服务是否到位：2. 售后服务是否及时、满意：3. 服务响应速度：4. 是否有专门的客户服务部门，并设有24小时热线：5. 服务态度是否友好、专业：五、成本控制：1. 是否有完整的成本管理系统：2. 采购成本、生产成本、运营成本、售后成本等是否有针对性管理：3. 是否存在供应商与销售商之间过度分摊成本的情况：4. 是否能够提供成本核算明细：5. 价格合理性：六、企业社会责任：1. 是否有社会责任意识：2. 是否有相关社会责任证书：3. 是否合法合规经营：4. 是否存在污染环境或伤害员工的情况：5. 是否有向社会捐赠、回馈等活动：七、合作历史：1. 与供应商合作历史：2. 合作情况及满意程度：3. 是否存在合同履行不良的情况：4. 是否存在合同法律与法规问题：5. 资质变更、经营范围拓展等情况：八、供应商信用情况：1. 是否存在违法违规的行为：2. 是否存在欺诈、失信等问题：3. 是否信用良好：4. 是否存在因供应商引起的纠纷或赔偿问题：5. 是否有关联方相关风险：九、安全管理：1. 是否存在安全生产事故或问题：2. 是否有安全管理措施：3. 是否有安全生产证书：4. 人员安全，财产安全及信息安全管理是否到位：5. 安全风险评估及解决情况：十、其他要求：1. 其他要求：以上是供应商评价表的详细内容，为了保持供应链的安全、稳定及健康，以下是完整表格，供企业使用。
供应商评估表(详细版)
供应商评估表(详细版)供应商评估是企业采购管理中非常重要的一环。
通过对供应商的评估，企业可以更好地选择合适的供应商，确保采购品质和交付的准时性。
以下是供应商评估表的详细版。
一、供应商基本信息1. 供应商名称：2. 注册地址：3. 联系人及联系方式：4. 主要产品或服务：二、供应商资质评估1. 注册资金：2. 公司规模：3. 组织架构：4. 公司历史及发展：5. 是否拥有相关资质或认证：三、供应商质量管理1. 是否拥有ISO质量管理体系认证：2. 是否拥有其他质量管理体系认证：3. 是否有可追溯的质量保证体系：4. 供应商质量控制措施：5. 近期质量问题及解决措施：四、供应商生产能力评估1. 生产设备和设施：2. 生产线的自动化水平：3. 生产能力的控制和调度：4. 供应商的产能满足需求的能力：5. 供应商的产能规划和管理：五、供应商交货能力评估1. 供应商的交货准时率：2. 供应商是否存在延迟交货的情况：3. 供应商的交货流程和管理：4. 供应商的备货和物流能力：5. 供应商的缺货和短缺处理能力：六、供应商价格和成本评估1. 供应商的价格竞争力：2. 供应商价格的合理性和稳定性：3. 供应商成本及成本控制能力：4. 供应商的价格策略及调整机制：5. 供应商的合理利润率评估：七、供应商售后服务评估1. 售后服务的响应时间：2. 售后服务的解决效率：3. 售后服务的技术支持和培训：4. 售后服务的售后保障：5. 近期售后服务及客户反馈评价：八、供应商合作历史评估1. 与供应商合作的时间：2. 过去合作中的问题和处理方式：3. 过去合作中的协调和互动：4. 供应商在合作中的投入和支持：5. 合作中的共同问题解决能力：以上是供应商评估表的详细版，通过评估供应商在不同方面的综合表现，企业可以更好地选择合适的供应商，并确保采购的成功进行。
评估的细致和全面性有助于降低风险，提高供应链的稳定性和品质保障。
售后服务评分表模板
售后服务评分表模板
温馨提示：文档内容仅供参考
以下是一个基本的售后服务评分表模板，您可以根据需要进行修改和调整：
评分指标得分范围（分值）评价
响应速度1-10分对客户问题或投诉的处理速度，包括回复电子邮件、电话等
服务质量1-10分解决客户问题的能力、解释清晰度、专业知识等
沟通能力1-10分解释问题或解决问题时的清晰度、礼貌程度等
解决问题的能力1-10分您的团队解决客户问题的能力
整体满意度 1-10分客户对售后服务的整体评价
建议和反馈 - 客户提供的建议和反馈
请注意，以上评分指标仅供参考，您可以根据自己的业务需要进行修改和调整。
供应商服务评价表
交付质量
（15分）
交货是否及时？（10分）
按时交货10分，每延迟一次扣2分。
对及需产品有无紧供货措施？（5分）
无紧及供货措施不得分。
4
服务质量
（15分）
通讯联络是否方便？（5分）
有固定的联系人、电话能及时取得联系得5分，如不能及时取得联系的酌情扣5~1分。
解决问题是否主动及时？（10分）
每发生一次问题不主动及时扣2分。
是否有因供应商产品问题造成本公司受到用户投诉、索赔？（20分）
确为供应商产品质量问题每受到一次投诉扣10分，每受到一次索赔扣20分。
2
价格
（10分）
价格是否合理？（5分）
价格合理得5分，尚有下降空间的酌情得4~1分。
是否有额外运输费用？（5分）
无额外运输费用的得5分，有不合理的额外运输费用的发生一次扣2分。
总分：
结果：□继续采用（80分以上）□减少定单量（60至80分）□寻找替换机构，半年内终止（60以下）
制定：批准：
供应商服务评价表
表单编号：编号：版本：
一、基本信息
厂家名称
主要采购产品
多层老化设备
二、评价内容
序号
项目名称
评价项目
评分标准
评分
1
质量
（60分）
产品进厂检验是否有不合格现象？（、外观质量酌情扣分。
在使用过程中是否有不合格现象？（30分）
根据材料的适用性，由使用部门确定其分值，如有因材料质量问题影响生产的重扣。
供方满意度评价表
很满意□ 满意 □ 一般□ 不满意□ 很不满意□
7、贵司对我司是否满意，合作是否愉快顺利
很满意□ 满意 □ 一般□ 不满意□ 很不满意□
8、在合作期间，贵司有什么建议请提出来，对我方有什么评价，我方会参考您的意见进行改进。
请贵司对我方的满意度打分分
供方满意度评价表
调查人： 调查日期：
公司名称
联系人
联系电话
供应商对本公司的满意度评价程度：
1、我方信誉度是否良好，贵司是否满意，请对我司进行评价
很满意□ 满意 □ 一般□ 不满意□ 很不满意□
2、我司工作人员态度是否良好，贵司是否满意，请对我司进行评价
很满意□ 满意 □ 一般□ 不满意□ 很不满意□
3、我司付款方式及时间贵司是否满意，请对我司进行评价
很满意□ 满意 □ 一般□ 不满意□ 很不满意□
4、我司与贵司的沟通协商回复是否及时，得到贵司满意，请对我司进行评价
很满意□ 满意 □ 一般□ 不满意□ 很不满意□
5、我方提货率是否准时、满意，请对我司进行评价
很满意□ 满意 □ 一般□ 不满意□ 很不满意□
1、请在您认为的程度上打√，最后请对我方进行总打分，打分制请参照以下：
很满意98-100 满意90-97 一般70-89 不满意50-69 很不满意0-49
2、请以双，请各供应商认真对我方进行评价，谢谢！
4、填写完后请发送至公司部门 邮箱：
供应商评价表实用范本
供应商评价表实用范本一、供应商基本信息供应商名称：联系人：联系电话：所在地：合作时间：二、供应商综合评价1. 供应商信誉评价（根据历史合作记录和其他权威信息，对供应商的信誉进行评估）评价标准：- 交货及时性- 质量可靠性- 服务响应能力- 守信度- 问题处理能力评价结果：- 优秀- 良好- 一般- 不合格2. 供应商质量管理评价（根据供应商的质量管理体系和产品质量表现，对其质量管理水平进行评估）评价标准：- 质量管理体系认证情况- 技术能力和创新能力- 质量保证措施- 不良品处理能力评价结果：- 优秀- 良好- 一般- 不合格3. 供应商交付能力评价（根据供应商的交货能力和供应稳定性，对其交付能力进行评估）评价标准：- 交货准时率- 对应急情况的应对能力- 供应能力稳定性评价结果：- 优秀- 良好- 一般- 不合格4. 供应商价格竞争力评价（根据供应商的价格水平和市场竞争力，对其价格竞争力进行评估）评价标准：- 价格水平- 与同行业相比的市场竞争力评价结果：- 优秀- 良好- 一般- 不合格5. 供应商服务水平评价（根据供应商的售前和售后服务水平，对其服务能力进行评估）评价标准：- 响应速度- 问题处理能力- 售后服务质量评价结果：- 优秀- 良好- 一般- 不合格三、供应商综合得分评定根据以上评价结果，针对每项评价指标进行综合得分评定，并给出总体综合评价等级。
具体评定方法如下：1. 评价指标权重确定根据实际需求和重要性，确定各项评价指标的权重。
（示例权重分配，可根据实际情况进行调整）- 供应商信誉评价：0.2- 供应商质量管理评价：0.3- 供应商交付能力评价：0.2- 供应商价格竞争力评价：0.1- 供应商服务水平评价：0.22. 综合得分计算根据各项评价指标的得分和对应的权重进行综合得分计算。
综合得分 = 供应商信誉评价得分 * 0.2 + 供应商质量管理评价得分* 0.3 + 供应商交付能力评价得分 * 0.2 + 供应商价格竞争力评价得分 * 0.1 + 供应商服务水平评价得分 * 0.23. 综合评价等级划分根据综合得分，划分供应商的综合评价等级。
投标供应商售后服务客户评价表
供应商名称：XXXXXX上门服务日期： 年月 日
客户单位
负责人
联系电话
产品（项目）
名称及型号
服务项目
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差（详细评价内容如下）
具体
评价
内容
1．系统设备安装调试是否按合同规定的有关要求履约
□是□不听从用户合理调度□否、严重违约
2．客服人员是否按承诺时间到达指定地点开展工作
□准时□缓慢□客服人员互相推诿
3．上门服务时，客服人员是否随身携带工具仪表、防护装备、备品备件。
□是□否（但解决了问题）□否（需要工具、仪表、备件才能解决问题）□撤走部件或拿走故障整机
4．服务人员态度
□热情□冷淡□粗暴
5．合同规定（出厂保修规定）的免费质保期间客服
□是□否
9。培训时客服人员的解答和讲解是否对您有帮助
□是□否
说明：针对上述评价结论选择时不一定是唯一结论，（盖章）
客服人员姓名
客服人员申诉理由
客户代表
签字
联系电话
供应商售后服务投诉电话:XXXXXXXXX
是否额外收费或变相收费
□是□否
6．客服人员为用户解决问题的时效
□现场及时解决□不能及时解决
7．客服人员在合同（保修承诺）规定的时间内对系统（设备）故障问题解决实际成效
□维修后完全恢复□基本解决，不影响使用□问题没有查明、影响使用□更换故障部件恢复正常
8。服务结束后，服务人员是否主动征询用户的意见，并提供必要的技术知识、交待保养维护常识及要点。
售后服务反馈表模板客户满意度调查
售后服务反馈表模板客户满意度调查尊敬的客户：您好！感谢您购买我们公司的产品，并且对我们的售后服务给予了关注。
为了更好地了解您的购买体验和对售后服务的满意度，我们诚挚地邀请您参与本次售后服务反馈表的填写。
您的宝贵意见将帮助我们不断改进服务质量，提升客户满意度。
请您根据以下问题的选项勾选或填写具体内容，并尽量详细地描述您的意见和建议。
我们承诺对您的反馈信息将进行保密处理，并尽快采取措施解决相关问题。
1. 售后服务反馈表日期：订单编号：您的姓名：联系电话：电子邮箱：2. 产品信息产品型号：购买日期：3. 售后服务评价3.1 产品包装及物流请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。
（1）包装是否完好？[√] 是 [] 否（2）产品是否按时送达？[√] 是 [] 否意见和建议：3.2 产品质量满意度请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。
（1）产品是否符合描述？[√] 是 [] 否意见和建议：（2）产品质量是否满足您的期望？[√] 是 [] 否意见和建议：3.3 售后服务质量请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。
（1）您对售后服务的满意度如何？[√] 非常满意 [] 满意 [] 一般 [] 不满意意见和建议：（2）您对售后服务人员的专业程度如何？[√] 非常专业 [] 专业 [] 一般 [] 不专业意见和建议：4. 意见和建议请您在以下空白处填写您对我们售后服务的其他意见和建议，以便我们更好地改进和提升服务质量。
意见和建议：非常感谢您抽出宝贵的时间填写本次售后服务反馈表，您的每一个意见和建议都对我们非常重要。
我们将认真倾听您的声音，并针对问题进行改进和提升，以提供更优质的售后服务。
再次感谢您对我们的支持与信任！此致敬礼。
售后服务评价表(20200811203922).pdf
客户姓名联系方式客户地址使用公司生产
的何种产品
产品满意度产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品包装设计□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
服务评价服务态度□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务方式□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务流程□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务效率□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意工作技能□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务人员综合
素质
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品出现质量
问题后的处理
结果
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
其他建议或意见。
货物类招标采购项目中标(成交)供应商履约及售后服务情况反馈表
总体评价：好（分）较好（分）一般（分）差（分）
对供应商评价的理由及意见建议：
采购单位（公章）
注：
1.请项目申请单位认真填写，并在采购项目履约结束后将此表格提交到采购主管部门及学校招标采购办公室。
2.合同金额单位为万元。
具体评分指标如下：
货物类：
1、货物质量情况（30分）：分
2、包装完好情况（10分）：分
3、供货及时情况（15分）：分
4、安装质量及进度情况（15分）：分
5、供应商经办人相关配合情况（15分）：分
6、售后服务、响应情况（15分）：分
标准：好：90-100分；较好：80-89分；一般70-79分；差：低于60
货物类招标采购项目中标（成交）供应商履约及售后服务情况反馈表
（此表适用于合同（成交）金额
采购单位负责人/联系人
联系电话
中标（成交）供应商名称
合同签定时间
合同签定金额
合同交货（服务）日期
实际交货（服务）日期
合同变更及合同追加情况
供应商履约及售后服务情况：
政府采购协议供货项目供应商售后评价表
政府采购协议供货项目供应商售后评价表
采购人：
项目负责人：
电话：
填报时间：年月日注：1.本表各项目必须填写完整，A、B、C、D必须选择和计算，否则视为无效。
2.供货产品的质量评价：包括产品是否全新原包装、有无替代产品或降低配置、产品型号和规格是否有差异、是否有部分产品以次充好、产品应配置附件是否齐全等方面情况。
以上列示项目每出现一项，分数必须下降一档，以此类推。
3.供货产品的合同履行，包括合同履行交货时是否时间保证、地点保证、方式保证、价格保证、责任保证，以及运输、保险和装卸的
费用承担等方面的情况。
以上列示项目每出现一项，分数必须下降一
档，以此类推。
4.供货产品的售后服务：包括供货产品的安装和调试，培训采购人人员操作、使用和护养的基本常识，提供产品目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南等配套资料，提供在合同供货产品规定的质保期内响应服务联系人和联系电话等方面的情况。
供应商评价表(服务)
ZLJL/406－02
服务名称
供应商
供应商地址
联系电话
评价人
评价日期
质量与价格
是否具备计量检定/校准机构的法律资质文件是□否□
本试验室计量检定的仪器设备是否在其计量检定范围之内是□否□
价格与其他计量检定机构相比是否合理是□否□
其他：
服务与信誉
是否服务热情，按时计量检定是□否□
是否及时与客户联系，收集意见和建议，保证满足客户要求是□否□
其他：
其他
附：计量检定/校准机构的法律资质文件
附：计量检定/校准机构的计量检定/校准的能力范围
审批意见
技术负责人：日期：
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客户满意度评价表模板
客户满意度评价表模板客户满意度评价是企业了解客户对其产品或服务感受的重要途径。
通过收集客户的反馈，企业能够发现自身的优势和不足，从而有针对性地进行改进和优化，以提高客户忠诚度和市场竞争力。
以下是一个较为通用的客户满意度评价表模板，供您参考。
一、基本信息1、客户姓名：＿____2、联系电话：＿____3、购买日期：＿____4、购买产品/服务：＿____二、总体满意度1、您对我们的产品/服务总体满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意三、产品/服务质量1、您对产品/服务的质量是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2、产品/服务是否符合您的期望？远超期望符合期望基本符合期望不符合期望远低于期望3、产品/服务的稳定性如何？非常稳定，从未出现问题较稳定，偶尔出现小问题一般，有时会出现问题不稳定，经常出现问题极不稳定，问题频繁四、价格合理性1、您认为我们的产品/服务价格是否合理？非常合理，性价比很高合理，符合市场行情基本合理，能接受不太合理，价格偏高非常不合理，价格过高2、与同类型的其他产品/服务相比，您觉得我们的价格竞争力如何？具有很强的竞争力有一定竞争力竞争力一般竞争力较弱没有竞争力五、客户服务1、您对我们的客服人员态度是否满意？非常满意，热情友好，耐心解答满意，态度较好，能解决问题一般，态度正常，能提供基本帮助不满意，态度冷漠，解决问题能力差非常不满意，态度恶劣，无法解决问题2、客服人员的响应速度如何？非常迅速，能及时回复和处理较快，能在短时间内响应一般，响应时间在可接受范围内较慢，需要等待较长时间非常慢，等待时间过长3、客服人员是否能有效地解决您的问题？总是能有效地解决问题大多数时候能解决问题有时能解决问题很少能解决问题从来不能解决问题六、交付与物流1、如果您购买的是实物产品，您对交付的及时性是否满意？非常满意，提前交付满意，按时交付一般，稍有延迟但能接受不满意，延迟交付影响使用非常不满意，严重延迟2、产品的包装是否完好？包装非常好，没有任何损坏包装较好，有轻微磨损但不影响包装一般，有一些小瑕疵包装较差，有明显损坏包装非常差，完全损坏3、物流信息的跟踪是否及时准确？非常及时准确，随时能了解物流进度较及时准确，能大致掌握物流情况一般，能获取基本的物流信息不太及时准确，物流信息更新慢非常不及时准确，无法获取物流信息七、售后支持1、我们的售后支持是否能满足您的需求？完全满足，超出预期基本满足，能解决主要问题部分满足，能解决一些问题不太满足，解决问题能力有限完全不满足，没有任何帮助2、售后维修/退换货流程是否便捷？非常便捷，流程简单高效便捷，能顺利完成相关流程一般，流程有些繁琐但可操作不便捷，流程复杂耗时非常不便捷，无法完成相关流程八、改进建议1、您认为我们在哪些方面还需要改进？（请详细说明）2、您是否愿意再次购买我们的产品/服务？肯定会可能会不确定可能不会肯定不会3、您是否会向他人推荐我们的产品/服务？一定会可能会不确定可能不会一定不会以上客户满意度评价表模板涵盖了客户在与企业交互过程中的多个关键环节，通过对这些方面的评估，企业可以全面了解客户的满意度情况，并据此制定相应的改进措施，以提升客户体验和满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
□及时解决□不能及时解决
7．客服人员在合同（保修承诺）规定的时间内对系统（设备）故障问题解决实际成效
□维修后完全恢复□基本解决，不影响使用□问题没有查明、影响使用□更换故障部件恢复正常
8。服务结束后，服务人员是否主动征询用户的意见，并提供必要的技术知识、交待保养维护常识及要点。
投标供应商售后服务客户评价表
供应商名称：XXXXXX上门服务日期： 年月 日
客户单位
负责人
联系电话
产品（项目）
名称及型号
服务项目
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差（详细评价内容如下）
具体
评价
内容
1．系统设备安装调试是否按合同规定的有关要求履约
□是□不听从用户合理调度□否、严重违约
2．客服人员是否按承诺时间到达指定地点开展工作
□准时□缓慢□客服人员互相推诿
3．上门服务时，客服人员是否随身携带工具仪表、防护装备、备品备件。
□是□否（但解决了问题）□否（需要工具、仪表、备件才能解决问题）□撤走部件或拿走故障整机
4．服务人员态度
□热情□冷淡□粗暴
5．合同规定（出厂保修规定）的免费质保期间客服
□是□否
9。培训时客服人员的解答和讲解是否对您有帮助
□是□否
说明：针对上述评价结论选择时不一定是唯一结论，可以选多种结果。
其
它
意
见
用户单位（盖章）
客服人员姓名
客服人员申诉理由
客户代表
签字
联系电话
供应商售后服务投诉电话:XXXXXXXXX