员工满意度对工作绩效的影响实证研究——以得力集团有限公司为例

员工满意度对工作绩效的影响实证研究

员工满意度对工作绩效的影响实证研究 ————以得力集团有限公司为例以得力集团有限公司为例

以得力集团有限公司为例

2018年05月21日

摘要摘要：：制约企业发展的重要因素之一是员工满意度问题，而如何提高员工满意度成了提高工作绩效的关键因素。通过对得力集团有限公司生产车间员工的问卷调查，将工作满意度分为五个维度，将工作绩效分为两个维度，建立测量模型，研究员工满意度与工作绩效之间的关系。

关键词关键词：：员工满意度，工作绩效，影响因素

一、研究背景

研究背景 企业是当代社会发展的重要因素，其核心与目标是获得卓越绩效、取得丰厚利润。要达到这一目标取决于员工的努力程度，而员工对自身工作、企业日常运行情况、管理机制等所抱有的态度，影响着企业绩效目标的达成状况。所以，企业要想迅速发展，就必须把员工的工作态度放在首位。

随着现代社会日益激烈的竞争，人们越来越认识到“人”的因素的重要性——企业要想做大做强就必须提高员工满意度，并不断激发员工的工作积极性。提高工作绩效能够在很大程度上降低生产成本、提高产量，而员工满意度这一因素密切影响着员工工作绩效。对管理者来说，研究员工满意度对工作绩效的影响，对企业优化人力资源管理，促进员工的工作激情，提高企业的绩效有极其重要的意义。

关于员工满意度与工作绩效之间的关系，学者们已研究多年，分别持有不同的见解，到目前为止，并未得到统一的结果。通过查阅员工满意度与工作绩效之间关系的文献，发现员工满意度与工作绩效之间关系不同的研究结论，可能是对员工满意度与工作绩效的定义不同。

以得力集团有限公司（以下简称得力集团）为例，将工作满意度分为五个维度：工作本身满意度、工作条件满意度、工作回报满意度、工作氛围满意度、企业文化满意度。将工作绩效分为两个维度：任务绩效、周边绩效。建立测量模型，深入探讨员工满意度与工作绩效之间的关系。这不仅可以理清理论争议，得出正确的研究结论，也可以帮助企业提升工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率和高人员流失率等紧迫问题，从而提升企业绩效。

二、研究设计

研究设计 （一）研究对象

研究样本来自得力集团。该公司创立于1988年，历经二十多年的探索和拼搏，目前已成长为国内最大的综合文具供应商，先后获得“国家免检产品”“中国文具十大品牌”“中

国最畅销文具品牌”“中国驰名商标”等荣誉称号，并先后通过ISO9001、ISO14000等体系认证。样本选取范围主要是得力集团的生产车间，以正式工中的一般员工与基层管理者为目标人群。共发放问卷160份，回收140份，问卷有效率达到87.5%。

（二）研究方法

采用问卷调查法。问卷涉及三个部分：员工基本信息、员工满意度问卷、工作绩效。

员工基本信息包括员工的性别、年龄、学历、任职年限。

员工满意度问卷设计是根据曾承晓（2010）对工作满意度要素所作的分类，包括工作本身满意度、工作回报满意度、工作氛围满意度、企业文化满意度、工作条件满意度。其中，对工作本身的满意度涉及员工对工作环境、工作挑战性、工作安排、工作责权的总体满意度，共5道量表题目。对工作回报的满意度涉及员工对薪酬管理、个人职位、个人前景等的总体满意度，共5道量表题目。对工作氛围的满意度涉及员工对日常沟通、活动组织、团队工作的总体满意度，总共4道量表题目。对企业文化的满意度涉及员工对企业形象、行政管理、企业理念等的总体满意度，共4道量表题目。对工作条件的满意度涉及员工对人力资源管理、绩效管理等的总体满意度，共2道量表题目。以上共计20道量表题目。

研究分析

三、研究分析

（一）描述统计

调查问卷全部以书面形式进行发放，直接发放给得力集团生产车间员工。本次调查共发放书面问卷160份，回收有效问卷140份，占问卷总量的87.5%，并使用SPSS软件对回收的有效样本进行描述统计，结果如表1所示。

从上图可以看出，在满意度方面，满意度均值最高的项目为工作氛围，其次是企业文化，满意度最低的是工作回报。从绩效对比可看出，任务绩效的均值高于周边绩效。

（二）回归分析

回归分析是证明变量之间的关系到底有多大。如果回归显著，模型汇总中sig必须是小于0.05，说明此方程是有效的，X自变量能够预测出Y变量。如果sig大于0.05，表示该回归方程没有统计学意义，X不能预测出Y未来的变化趋势。R2一般是看调整R2，如果靠近1，说明这个方程中的X自变量能够预测出多少百分比的y因变量。以此解释为方程拟合度较好能够解释Y变量的百分之多少的变化情况。从最后得出的系数表可看出，究竟X有多大程度影响了Y，也就是B值的大小，B值越大，表示对Y的影响也越大。

为了进一步验证各个自变量满意度对绩效的影响作用，采用线性回归向后的方法（该方法可有效剔除对因变量影响较小的变量进入方程，能够获得更加精准的回归）得出4个方程模型，具体汇总如表2所示。

从模型1可以看出，工作本身的满意度和绩效呈负相关关系。经过t检验，发现显著水平P大于0.05。由此可看出，工作本身的满意度不能显著的对绩效产生负向影响作用，工作回报、企业文化等方面的满意度对绩效存在影响作用，经过t检验后，发现不构成显著的影响作用。

模型3的回归最好，经过t 检验之后，可看出工作氛围和工作条件能对绩效有显著的正向

影响作用，P 小于0.001，影响非常显著（F=79.58，P<0.001），从调整后的R 2为0.53，

说明该回归方程可解释绩效变异的53.0%的总变异情况，由此列出方程：

Y=1.39+0.32X1+0.36X2。其中，Y 为工作绩效、X1为工作氛围满意度、X2为工作条件满意度。

四、研究结果

研究结果 通过文献分析法、访谈法、调查问卷法、统计分析法，对得力集团生产车间员工的工作满意度与工作绩效进行分析，结果发现：

满意度均值最高的维度为工作氛围，满意度最低的是工作回报。从绩效对比可以看出，任务绩效的均值高于周边绩效。

满意度各个维度之间均存在显著的正相关关系，绩效与满意度也存在显著的正相关关系。 工作本身的满意度与绩效呈负相关，但是不能显著的对绩效产生负向影响。另外，工作回报、企业文化等方面的满意度对绩效也不构成显著的影响。相反，工作氛围和工作条件能对绩效产生显著的正向影响作用。

五、建议

建议 通过上述研究，更深层次地了解和认识了员工满意度与工作绩效之间的相互联系。研究结果对企业管理具有实际意义，据此对企业提出相应的建议。

（一）提高人力资源管理水平，将员工满意度评估达到制度化

目前，直线职能制是大多数企业采用的管理制度，而得力集团恰恰采用这种管理组织结构。行管部门应做好各部门之间的协调和沟通，并建立灵活的机制，如信息接受反馈责任制、信息沟通问责制，从而充分激发员工工作积极性、主动性、创造性，使员工工作绩效得到进一步提高，最终使企业的绩效得到提高。

（二）创造良好的工作氛围和工作条件，提高企业绩效

任务绩效和周边绩效受工作满意度中的5个维度的不同而产生不同的影响，这对企业日常管理工作起到有效的参考作用。良好的工作氛围和工作条件对绩效有显著的正向影响。企业中影响管理内容的两项重要指标是绩效评价、以绩效为导向的薪酬管理体系。而绩效反馈作为绩效改进计划中的一项关键指标，是至关重要的。员工个体的发展推动着企业发展，同样，企业的发展为员工的发展提供更好的平台，两者相互补充、相互促成。

参考文献参考文献：：

[1]Hoppock，R. Job Satisfaction [M]. New York：Harper Brother，1935.