公共管理方法与技术习题整理

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公共管理的方法与技术 考试复习材料

公共管理的方法与技术 考试复习材料

1、系统的概念:是相互作用和相互依赖的若干组成部分,按照一定规律结合,具有特定的功能的有机整体。

2.、系统分析是一种决策辅助技术,它采用系统的观点和方法对所研究的问题提出各种可行的方案或策略,进行定性和定量的分析和评价,帮助决策者提高对所研究的问题认识的清晰程度,以便决策者选择行动方案。

3、系统分析的逻辑过程(定量):1.确定分析目标2.选择可行方案3.选择计算准则4.应用模型技术5.生成输入数据 6.模型运行和操作7. 结果分析系统分析的逻辑过程(定性):A明确问题,设立目标:明确要研究问题的性质和范围,提出所要达到的目标,明确约束条件。

B收集资料,制定方案:收集相关资料,制定解决问题的各种备选方案,预计可能产生的各种结果。

C分析计算,评价比较:对资料和数据做必要的计算,进行各子系统的分析,再进行系统的整体分析,将各种方案进行评价对比,选择最佳方案。

D检验核实,作出决策:如果对制定的方案不满意,还可按上述程序反复进行,直到获的满意为止。

4、系统分析的基本原则:整体性原则{(1)要求我们考察人和对象都要以系统的整体性为基本出发点(2)要求我们既要从整体着眼,又要注意对组成要素的分析(3)要求我们在进行系统分析时必须注意研究系统的历史发展规律性(4)要求我们在对系统的要素、结构、功能、相互联系方式、历史发展的各个要素进行考察}优化原则{(1)要求必须坚持局部效益服从整体效益(2)要求必须坚持系统的多极优化(3)要求必须坚持系统优化的绝对性与相对性相结合}模型化原则{是指预先设计一个与真实系统相似的模型,通过对模型的研究来揭示和掌握真实系统的特征和规律、要求做到模型的相似性;简单化;客观性原则;创造性原则;} 层次化原则{一方面组成系统的诸要素是由更低一层要素组成的子系统;另一方面,系统本身又是更高一层大系统的组成部分。

要求注意整体与层次、层次与层次之间的相互制约关系;中央政府与地方政府、地方政府之间的关系}5、头脑风暴法的要求与步骤:个人判断决策法:是指依靠专家的微观智能结构对决策问题及其所处环境的现在和发展趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。

2024年公共管理学考试题库及答案

2024年公共管理学考试题库及答案

2024年公共管理学考试题库及答案一、单项选择题1.随着信息技术的迅猛发展和组织知识化水平的提高,无论是私人组织还是公共组织的结构设计越倾向于(B)A.锥形结构B.扁平结构C.塔形结构D.柱形结构2.通常情况下人们习惯于将公共组织的环境分为(A)A.组织间网络和一般环境B.组织间网络和主观环境C.主观环境和客观环境D.一般环境和客观环境3.通常发生在事业部或产品层次上,重点强调企业产品或服务在某个产业或事业部所处的细分市场中竞争地位的提高,称为(C)A.公司战略B.规划战略C.经营战略D.职能战略4.特别适用于在高度不确定性的环境中生存和发展的知识密集型组织部门化为(D)A.职能部门化B.产品部门化C.顾客部门化D.混合部门化p5.平衡记分卡的指标分别为(ABCD)A.财务角度B.顾客角度C.内部业务角度D.创新和学习角度6.威尔逊指出行政研究建立的基础为(A)A.管理B.法律C.经济D.政治7.被称为“组织理论之父”的是(B)A.威尔逊B.韦伯C.杰弗逊D.怀特8.韦伯认为科层制组织的基础为(C)A.传统型权力B.魅力型权力C.合理--合法型权力D.知识型权力9.韦伯认为,以“法律”或者“升上掌权地位的那些人发布命令的权力”为基础的权力属于(A)A.合理--合法型权力B.传统型权力C.魅力型权力D.知识型权力10.韦伯认为,以古老的传统、神圣不可侵犯的信念,以及对其下属行使权力的人的地位的合法性为基础的权力属于(B)A.合理--合法型权力B.传统型权力C.魅力型权力D.知识型权力11.韦伯认为,以“对个人的明确而特殊的尊严、英雄主义或典范的品格的信仰”为基础的权力属于(C)A.合理--合法型权力B.传统型权力C.魅力型权力D.知识型权力12.委托--代理理论早期的代表人物为(C)A.布坎南和詹森B.布坎南和特纳C.詹森和麦克林D.特纳和麦克林13.为了获取某些具有重要的公共利益或战略价值的产品和服务,以实现政府特定的政策目标,或由于正外部性的存在,政府运用财政收入来资助私人部门进行生产,此种方法称为(B)A.供应B.补贴C.生产D.管制14.新公共管理范式产生于(D)A.19世纪60年代末70年代初B.19世纪70年代末80年代初C.20世纪60年代末70年代初D.20世纪70年代末80年代初15.新公共管理运动肇始于(A)A.英国B.美国C.德国D.新西兰16.新公共管理范式建立的学科基础为(C)A.政治学B.行政学C.经济学D.行政法学17.新公共管理中的3E标准是指(D)A.节约、公平和效率B.节约、公平和效益C.公平、效率和效益D.节约、效率和效益18.“行政国家”作为一个学术概念的提出者为(C)A.威尔逊B.韦伯C.沃尔多D.杰弗逊19.与私人产品相比较,公共产品的基本特征为(D)A.竞争性和排他性B.竞争性和非排他性C.排他性和非竞争性D.非竞争性和非排他性20.下列产品中,最为典型的公共产品为(B)A.教育B.国防C.社会基础设施D.社会福利计划21.新公共管理阶段的理念基础为(D)A.“大而弱的政府是好的政府”B.“大而强的政府是好的政府”C.“小而弱的政府是好的政府”D.“小而强的政府是好的政府”22.有效的政府组织应该认识到,公共性的起点是(A)A.公民B.政府C.企业D.政党23.1988年英国出版的《提高政府管理:下一步》报告的核心思想是(D)A.政府职能私有化B.政府职能效率化C.政府职能扩充化D.政府职能代理化24.英国公共服务代理化阶段开始的标志是1988年出版的(C)A.《追求卓越》B.《公民宪章》C.《提高政府管理:下一步》D.《为质量而竞争》25.有些投资一旦形成某种资产就很难再重新配置使用,因为它们的转换成本很高,在重新配置中将遭受重大的经济价值损失,这被称为(B)A.成本固定性B.资产专用性C.不确定性D.交易重复出现的频率26.一个人的行为对旁观者福利的影响,称为(A)A.外部性B.内部性C.排他性D.非排他性27.与某个特定公共组织有着密切相互作用关系的其他各类组织所构成的、对该公共组织具有直接影响的小环境,称为(A)A.组织间网络B.一般环境C.主观环境D.客观环境28.一个组织中,如果决策权高度集中,问题自下而上传递向高级管理人员,由他们选择合适的行动方案,这个组织的结构就倾向于(C)A.复杂性B.正规化C.集权化D.分权化29.一个组织中,若决策权下授于基层人员,该组织的结构则倾向于(D)A.复杂性B.正规化C.集权化D.分权化30.一名直线主管直接管理的下属或下级部门的数量及范围,称为(A)A.管理幅度B.管理层次C.管理职能D.管理结构31.以特定的产品或综合性任务为基础来划分部门的方法,称为(B)A.职能部门化B.产品部门化C.顾客部门化D.混合部门化32.以组织服务的顾客类型为基础来划分部门的方法,称为(C)A.职能部门化B.产品部门化C.顾客部门化D.混合部门化33.依据人力资源规划中表明的超员领域,减少组织的劳动力供给的活动,称为(C)A.培训B.定向C.解聘D.甄选z34.在私人部门中,组织的最终目标为(A)A.追求可持续经济利润的最大化B.追求可持续政治利益的最大化C.追求社会公平D.追求公众的满意度35.“政治与行政二分”最早的提出者是(D)A.凯恩斯B.布坎南C.韦伯D.威尔逊36.“在等级制组织中,每位成员都将晋升到自己不能胜任的阶层”此现象称为(D)A.科斯定律B.墨菲法则C.阿罗不可能性定理D.彼德现象37.詹森和麦克林认为企业所有权结构的决定因素为(B)A.选择成本B.代理成本C.机会成本D.损耗成本38.在交易费用、产权契约安排和资源配置效率之间建立起内在的联系,从而成为沟通交易费用理论与产权理论桥梁的是(B)A.彼德原理B.科斯定理C.阿罗不可能性定理D.墨菲法则39.“在完全竞争条件下,私人成本将等于社会成本”这是(B)A.彼德原理B.科斯定理C.阿罗不可能性定理D.墨菲法则40.政府赖以成立的基础为(D)A.经济控制和社会网络B.经济控制和政治权力C.公民意见和社会网络D.公民意见和政治权力41.政府在政治上应保障所有人享有广泛的平等和自由,这是指政府的(A)A.政治职能B.经济社会职能C.法律职能D.服务职能42.政府应当维护和促进经济社会的可持续发展,这是指政府的(B)A.政治职能B.经济社会职能C.法律职能D.行政职能43.在新公共管理运动中,关于政府职能争论的焦点主要集中于政府的(B)A.政治职能B.经济社会职能C.法律职能D.行政职能44.政府运用供应这个手段,所针对的对象是(A)A.公共产品B.私人产品C.半公共产品D.半私人产品45.政府运用供应这个手段,所针对的是(A)A.公共产品B.私人产品C.主观产品D.客观产品46.在技术上无法将那些不愿意为消费行为付款的人排除在某种公共产品的受益范围之外,或者在技术上虽然可以排除,但排除的成本很高,以至于在经济上不可行,这是指公共产品的(D)A.竞争性B.排他性C.非竞争性D.非排他性47.政府运用生产这个手段,所针对的是(B)A.公共产品B.私人产品C.主观产品D.客观产品48.政府运用法律或政策手段来影响私人部门和市场的运行,此种方法称为(D)A.供应B.补贴C.生产D.管制49.旨在鼓励企业和其他经济生活参与者采取某种行为或促使其避免某种行为的管制方式称为(A)A.经济管制B.社会管制C.政治管理D.行政管制50.政府管制可以区分为(D)A.政治管制和经济管制B.政治管制和行政管制C.行政管制和社会管制D.经济管制和社会管制51.自由放任时期政府与经济社会关系的理论基础为(A)A.《国富论》和《独立宣言》B.《国富论》和《经济与社会》C.《经济与社会》和《政府与市场》D.《独立宣言》和《政府与市场》52.最早的福利国家为(D)A.英国B.美国C.法国D.德国53.作为投入与产出转换器的组织的投入来源是(B)A.管制机构B.供应者C.特殊利益集团D.工会54.组织的产出去向,也是组织获得收益并取得新的投入的基础是(D)A.管制机构B.供应者C.特殊利益集团D.顾客55.组织资源和利益的争夺者是(B)A.管制机构B.竞争者C.特殊利益集团D.伙伴56.组织价值的共同创造者是(D)A.管制机构B.竞争者C.特殊利益集团D.伙伴57.组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度,称为(A)A.环境复杂性程度B.环境客观性程度C.环境主观性程度D.环境的变化程度58.在公共组织所处的环境里,政治过程的主角是(B)A.公民和利益集团B.利益集团和政策团体C.政党和政策团体D.公民和政党59.在私人部门里,战略思想演变阶段中的基本财务规划阶段的特征为(A)A.通过努力做到与预算相符,寻求更好的运营控制B.通过预测下一年度以后的情况,寻求更有效的成长规划C.通过战略性思考,寻求对市场和竞争能力作出更快反应D.管理所有资源,寻求竞争优势,取得未来的成功60.在私人部门里,战略思想演变阶段中的长期规划阶段的特征为(B)A.通过努力做到与预算相符,寻求更好的运营控制B.通过预测下一年度以后的情况,寻求更有效的成长规划C.通过战略性思考,寻求对市场和竞争能力作出更快反应D.管理所有资源,寻求竞争优势,取得未来的成功61.在私人部门里,战略思想演变阶段中的战略规划阶段的特征为(C)A.通过努力做到与预算相符,寻求更好的运营控制B.通过预测下一年度以后的情况,寻求更有效的成长规划C.通过战略性思考,寻求对市场和竞争能力作出更快反应62.在私人部门里,战略思想演变阶段中的战略管理阶段的特征为(D)A.通过努力做到与预算相符,寻求更好的运营控制B.通过预测下一年度以后的情况,寻求更有效的成长规划C.通过战略性思考,寻求对市场和竞争能力作出更快反应D.管理所有资源,寻求竞争优势,取得未来的成功63.在私人部门里,战略思想演变中长期规划阶段的基础为(A)A.预测B.分析C.沟通D.反馈64.战略制定与选择乃至实施、评估与控制的基础为(A)A.战略分析B.战略规划C.战略定位D.战略循次65.正式的有意形成的职务结构或职位结构,称为(B)A.组织惯例B.组织结构C.组织战略D.组织战术66.组织分化程度的维度为(A)A.复杂性B.正规化C.集权化D.分权化67.组织中最高直线主管到最基层成员之间的管理等级或层级数目,称为(B)A.管理幅度B.管理层次C.管理职能D.管理结构68.在组织人员规模一定的情况下,管理幅度和管理层次成(B)A.正比关系B.反比关系C.网状关系D.线性关系69.在新公共管理运动中,公共组织变革的方向为打破科层制结构的刚性,引进更具灵活性的(B)A.锥形结构B.扁平结构C.塔形结构D.柱形结构127纵向管理分工的结果是(D)A.组织的网络化B.组织的基层化C.组织的部门化D.形成组织的管理层级与决策权的配置70.组织为确保在适当时间,为适当的职位配备适当数量和类型的工作人员,并使他们能够有效地完成促进组织实现总体目标的任务的过程,称为(A)A.人力资源规划B.人力资源招募C.人力资源培训D.人力资源考核71.组织信息管理的核心为(B)A.信息管理的来源B.信息管理的方式或手段C.信息管理的规划D.信息管理的反馈72.在组织绩效管理中,核心环节是(C)A.绩效设计B.绩效改进C.绩效评估D.绩效反馈73.被誉为“行政学之父”的是(A)A.威尔逊B.韦伯C.杰弗逊D.怀特74.被称为“组织理论之父”的是(B)A.威尔逊B.韦伯C.杰弗逊D.怀特75.被视为自1979年开始的英国新公共管理运动中有关公共部门产出和绩效测量与评估工作高峰的是(A)A.《追求卓越》B.《公民宪章》C.《提高政府管理:下一步》D.《为质量而竞争》76.被称为“战后繁荣之父”的是(D)A.威尔逊B.杰弗逊C.韦伯D.凯恩斯77.波特曾经指出,企业要保持长久的竞争优势,必须回到(B)A.战术定位上B.战略定位上C.管理定位上D.规划定位上78.波特刻画出产业中的五种竞争力量,其中产业内部现存的竞争者、潜在的进入者和替代品生产者等来源于(A)A.“水平”竞争B.垂直竞争C.网状竞争D.塔状竞争79.波特刻画出产业中的五种竞争力量,其中供应商的讨价还价能力和购买者的讨价还价能力等来源于(B)A.“水平”竞争B.垂直竞争C.网状竞争D.塔状竞争c80.传统的公共行政范式建立的学科基础为(A)A.政治学B.行政学C.经济学D.社会学81.产业结构分析框架的提出者为(C)A.布坎南B.凯恩斯C.波特D.安德鲁斯82.对科层制组织中的部门划分、职位设计及其相应的权力基础的基本要求是(A)A.知识性原则B.职业化原则C.非人格化原则D.法定管辖范围原则83.对科层制组织中的行政管理人员资格的一个基本要求是(B)A.知识性原则B.职业化原则C.非人格化原则D.法定管辖范围原则84.对公职人员在科层制组织中所从事的活动及其性质的一个基本要求是(C)A.知识性原则B.职业化原则C.非人格化原则D.法定管辖范围原则85.对科层制组织中岗位权力的限度以及岗位权力运用的一个重要规定是(D)A.知识性原则B.职业化原则C.非人格化原则D.法定管辖范围原则86.对科层制组织中各职位之间以及相应权力之间的关系规定的原则是(D)A.知识性原则B.职业化原则C.非人格化原则D、公职等级制和权力等级化原则87.对科层制组织所完成的任务的性质及其能力要求的规定原则是(D)A.知识性原则B.职业化原则C.非人格化原则D、执行能力原则88.对同一个管理者来说,当他对企业拥有部分所有权和他对企业拥有全部所有权时相比企业所实现的价值之间的差额,称为(B)A.选择成本B.代理成本C.机会成本D.损耗成本89.对于组织活动依法拥有控制权的外在机构,称为(A)A.管制机构B.供应者C.特殊利益集团D.工会90.当企业专有的资源被以超越个人和小组的方式运用或操作时,这种操作的正式和非正式规则就是(A)A.组织惯例B.组织结构C.组织战略D.组织战术91.对每位管理者的需求和职能范围进行识别后,将需求相互重叠的部分实施集成和共享,以便剔除多余信息,减少重复信息,提高决策和控制的有效性的环节为(C)A.决策分析B.信息需求分析C.决策集成D.决策反馈92.福利国家时期西方政府公共管理和公共政策的理论基础为(B)A.布坎南经济理论B.凯恩斯经济理论C.詹森经济理论D.韦伯官僚制理论93.泛指一切对某个特定公共组织的结构和行为可能产生直接或间接影响的因素或力量,被称为(B)A.组织间网络B.一般环境C.主观环境D.客观环境94.公共部门区别于私人部门的本质特征为(D)A.计划性B.单一性C.效率性D.公共性95.公共管理活动的合法性基础为(C)A.公共性和私人利益B.效率性和私人利益C.公共性和公共利益D.效率性和公共利益96.公共行政范式产生于(C)A.17世纪末18世纪初B.18世纪末19世纪初C.19世纪末20世纪初D.20世纪末21世纪初97.公共管理研究领域的第一个范式----公共行政范式诞生的标志为(A)A.《行政学之研究》的发表B.《经济与社会》的发表C.《行政学导论》的发表D.《就业、利息和货币通论》的发表98.公共行政范式得以产生的直接动因为(C)A.经济的发展B.政治的推动C.公共部门的改革D.私人部门的改革99.公共管理研究领域的第一个范式为(A)A.公共行政范式B.新公共管理范式C.公共服务范式D.公共责任范式100.公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变为(D)A.会计学B.政治学C.行政学D.公共财政学101.根据威廉姆森的观点,分工合作的市场经济活动和组织管理活动的基本分析单位为(B)A.服务B.交易C.治理D.管理102.根据威廉姆森的观点,市场或组织运行过程中发生的费用称为(C)A.服务费用B.治理费用C.交易费用D.管理费用103.公共选择理论的创始人为(C)A.詹森B.麦克林C.布坎南D.林德布罗姆104.公务员在特定制度下的行为分析理论为(C)A.投票规则理论B.代表和选举竞争理论C.官僚政治理论D.社会治理理论105.关于政治官员在特定制度下的行为分析理论为(D)A.官僚政治理论和社会治理理论B.官僚政治理论和投票规则理论C.社会治理理论和选举竞争理论D.投票规则理论和选举竞争理论106.公共选择理论实际上提出的是一种(B)A.政府万能理论B.政府失败理论C.市场万能理论D.市场失败理论107.国家和政府组织合法性的最终来源永远是(A)A.公民及其团体B.政党及其团体C.利益团体D.政策团体D.管理所有资源,寻求竞争优势,取得未来的成功108.公共组织与私人组织的差异及其对公共组织战略形成的影响,可以通过以下方面体现,即(D)A.交易、程序和沟通B.环境、程序和沟通C.交易、沟通和环境D.环境、交易和程序126管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力,称为(C)A.职能B.职责C.职权D.职等109.根据知识和工作的相似性原则来设置部门的一种结构设计方法,称为(A)A.职能部门化B.产品部门化C.顾客部门化D.混合部门化h110.环境保护组织、消费者权益保护组织等属于(C)A.管制机构B.供应者C.特殊利益集团D.工会111.交易费用理论的基本行为假定为(A)A.有限理性和机会主义B.无限理性和机会主义C.有限理性和决定成本D.无限理性和决定成本112.假定人的动机是“意欲合理,但只能有限地做到”这是指(A)A.“有限理性”假定B.“无限理性”假定C.“非理性”假定D.“超理性”假定113.决策制定权力分布的维度为(C)A.复杂性B.正规化C.集权化D.分权化114.据罗宾斯的观点,比较适用于多元化生产企业的组织部门化为(B)A.职能部门化B.产品部门化C.顾客部门化D.混合部门化k115.“科斯定理”最早的表述者为诺贝尔经济学奖获得者(D)A.布坎南B.詹森C.威廉姆森D.斯蒂格勒116.科斯定理成立的前提条件是(A)A.交易费用为零的完全竞争市场B.交易费用为零的非完全竞争市场C.交易费用大于零的非完全竞争市场D.交易费用小于零的非完全竞争市场117.凯恩斯主义的理论奠基之作为1936年出版的(B)A.《政府与市场》B.《就业、利息和货币通论》C.《国富论》D.《独立宣言》118.凯恩斯否定传统经济学所认为的“私人利益与社会利益存在一致性”这一基本观点始于1926年他发表的(A)A.《自由放任主义的终结》B.《就业、利息和货币通论》C.《政府与市场》D.《国富论》119.联结企业资源和能力的桥梁是(A)A.组织惯例B.组织结构C.组织战略D.组织战术m120.美国著名行政学家古利克认为,在行政科学中,不管是公共还是私营,最基本的“善”就是(C)A.公平B.正义C.效率D.效益121.美国著名行政学家古利克认为,行政科学的大厦得以建立起来的价值基石为(C)A.公平B.正义C.效率D.效益122.美国著名行政学家古利克认为,公共行政的目标和标准是(C)A.公平B.正义C.效率D.效益123.某人对公共产品的消费不排斥和不妨碍他人同时享用,也不会因此减少他人消费该种公共产品的数量和质量,这是指公共产品的(C)A.竞争性B.排他性C.非竞争性D.非排他性124.描述企业总的方向,主要体现企业高层管理者在增长、多种业务和产品种类的管理等方面的态度,称为(A)A.公司战略B.规划战略C.经营战略D.职能战略125.确立起自由放任时期的经济原则的是(A)A.亚当?斯密B.杰斐逊C.韦伯D.凯恩斯126.确立起自由放任时期的政治原则的是(B)A.亚当?斯密B.杰斐逊C.韦伯D.凯恩斯127.确定不同的决策究竟需要哪些确切信息的环节为(B)A.决策分析B.信息需求分析C.决策集成D.决策反馈128.任何组织中普通成员利益的代表是(D)A.管制机构B.供应者C.特殊利益集团D.工会129.人们分析环境不确定性的维度为(D)A.功能程度和分化程度B.功能程度和变化程度C.分化程度和复杂程度D.变化程度和复杂程度130.如果组织环境因素大幅度改度,这样的环境通常被称为(A)A.动态环境B.稳态环境C.复杂环境D.单纯环境131.如果组织环境因素变化很小,这样的环境通常被称为(B)A.动态环境B.稳态环境C.复杂环境D.单纯环境132.世界银行的“确定法律基础”和“保持一个未被破坏的政策环境”的职能属于(A)A.维护和保卫性职能B.服务和公平性职能C.维护和服务性职能D.保卫性和公平性职能133.税收机构、许可和认证机构、海关检查机构等属于(A)A.管制机构B.供应者C.特殊利益集团D.工会134.税收机构、许可和认证机构、海关检查机构等属于(A)A.管制机构B.供应者C.特殊利益集团D.工会135.SWOT分析法的提出者为(D)A.布坎南B.凯恩斯C.波特D.安德鲁斯136.SWOT分析法中的S是指(A)A.组织内部的优势B.组织内部的劣势C.组织外部的机会D.组织外部的威胁137.SWOT分析法中的W是指(B)A.组织内部的优势B.组织内部的劣势C.组织外部的机会D.组织外部的威胁138.SWOT分析法中的O是指(C)A.组织内部的优势B.组织内部的劣势C.组织外部的机会D.组织外部的威胁139.SWOT分析方法中的T是指(D)A.组织内部的优势B.组织内部的劣势C.组织外部的机会D.组织外部的威胁二、多项选择题1.新公共管理运动的措施主要包括(ABCD)A.严格的成本控制B.权力分散化C.加强一线管理D.运用市场机制和强化服务质量2.新公共管理运动的主要观点包括(ABCD)A.注重管理、绩效评估和效率B.公共服务代理化C.在公共部门,特别是政府部门引入竞争机制并削减成本D.强调产出控制而非过程控制3.新公共管理运动中的3E标准是指(ABC)A.节约B.效率C.效益D.公平4.政府赖以成立的基础为(AD)A.政治权力B.经济控制C.社会网络D.公民意见5.一般认为,在公共管理学的学科发展历史中,曾出现过的范式有(AD)A.公共行政范式B.公共服务范式C.公共责任范式D.新公共管理范式6.1992年英国梅杰内阁颁布的《公民宪章》中列出的公共服务的原则有(ABCD)A.公布明确的标准B.公布有关服务运作的全面和准确的信息C.向用户提供选择和咨询D.优质服务、有效纠偏和确保效率和经济7.新公共管理范式的理论基础为(ACD)A.公共选择理论B.自由主义理论C.委托--代理理论D.交易费用理论8.与私人产品相比较,公共产品的基本特征为(CD)A.竞争性B.排他性C.非竞争性D.非排他性9.一般来说,需要政府供应的公共产品主要有(ABCD)A.国防B.教育(特别是基础教育)C.部分社会基础设施D.部分社会福利计划10.一般认为,18世纪中下叶至今,人们对政府和经济社会发展之间的关系可以分为(ACD)A.自由放任阶段B.政治国家阶段C.福利国家阶段D.新公共管理阶段11.一般来说,企业高层管理者在实施战略管理过程中,要综合考虑三类或三个层次的战略及其组合关系,这三类战略分别为(ACD)A.公司战略B.规划战略C.经营战略D.职能战略12.一般来说,组织结构设计的依据主要有(ABCD)A.反映战略的要求并与环境相适应B.与技术相匹配并与文化相一致C.与规模相协调D.体现组织生命周期不同阶段的特征13.政府所具有的鲜明的特性包括(ACD)A.政治性B.效率性C.普遍成员资格D.强制性14.政府可资利用的影响经济社会发展的工具主要有(ABCD)A.供应B.补贴C.生产D.管制15.政府供应手段所具有的功能包括(ABC)A.配置。

公共管理技术与方法-期末考试

公共管理技术与方法-期末考试

公共管理技术与方法填空,名词解释,简答,案例分析(故宫失窃),计算第一章1公共管理方法的含义:公共管理主体为有效达到管理目标,在管理公共事务、提供公共产品和公共服务的过程中所采取的方式、手段或技术措施的总称。

2公共管理方法的特征(一)静态特征:政治性、目的性、多样性、科学性和艺术性(二)动态特征:灵活性、策略性、实践性、继承性和创造性3基本手段:主要有行政指令手段、经济手段、法律手段和思想政治工作手段。

(一)管理手段1.传统的行政方法:行政手段、经济手段、法律手段、思想教育手段2。

当代公共管理新方法:市场化工具、工商管理技术、社会化手段(二)管理程序:1。

计划2。

咨询3.执行4。

监督 5.考核与奖惩6.反馈第二章1系统的特征:(1)整体性(2) 相关性(3) 目的性(4)等级性(5) 动态性(6)有序性2系统分析:是一种决策辅助技术,它采用系统的观点和方法,对所研究的问题提出各种可行性方案或策略,并进行定性和定量的分析与评价,为决策者提供直接判断和决定最优方案所需的信息和资料,以便决策者选择行动方案.3系统分析的基本内容,根据本质分为系统的整体分析,结构分析、层次分析、相关分析和环境分析。

根据流程,分为系统研究、系统设计、系统量化、和系统评价。

4系统分析的基本原则:整体性原则;优化原则;模型化原则;层次性原则5系统分析的方法和技术系统分析的研究方法论,有三个相互关联的基本范畴:行为研究、价值研究、规范研究。

(1)定性分析方法:超理性分析、交叉文化分析、未来分析(2)定量分析方法:确定型分析方法和技术:线性规划、排队论、规划管理技术、马尔科夫分析等;随机型分析方法和技术:动态规划、计算机模拟、随机库存论、随机模型、贝叶斯定理等第四章决策方法1分类:(1) 按决策的重要程度或层次划分:战略决策、管理决策和业务决策(2) 按决策的问题是否重新出现划分:常规性决策和非常规性决策(3)按决策问题的性质划分:确定型决策、风险型决策和不确定型决策(4)根据决策方法的不同划分:矩阵决策、网络决策、马尔可夫决策、以及创造性逻辑思维决策与数量统计计量决策。

公共管理方法与技术习题

公共管理方法与技术习题

一、单项选择题1、西方管理学界与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法之一的是 A 。

A.标杆管理B. 目标管理C. 绩效管理D.项目管理2、在项目管理中,不同的层次的管理主体所侧重的项目的目标层次也是各不相同的,中底层管理者主要注重D 的目标。

A.长远的B. 宏观的C. 暂时的D. 具体的、当前的3、早期失效、偶然失效和耗损失效发生在 D 运作方案的实施中。

A. 目标管理B. 标杆管理C. 项目管理D.全面质量管理4、1956年,美国通用电器公司的A.V.费根堡姆在《哈佛商业评论》上发表论文首次提出了的概念。

CA. 标杆管理B. 项目管理C. TQC——全面质量管理D. 目标管理5、新中国成立后实行的是 A 。

A.职位等级制B. 品位等级制C. 公务员制度D.功绩制6、全面质量管理具有 B 的特点。

A. 用户第一、质量第二、B. 用户第一、质量至上C. 质量第一、用户至上D. 质量第一、用户第二7、PDCA是指 A 。

A.plan do check actionB. plan develop check actionC.plan develop change actionD.plan do change action8、 D 是一种通过工作分析专家与管理岗位上的在职人员的面谈,对管理工作进行分析的方法。

A. MPDQ法B. 工作分析法C. 系统分析法D. 海方案法9、 D 是指同一职系的工作繁简难易程度、职责轻重和所需资格条件相同或充分相似的职位的集合。

A.职系B. 职等C. 职门D.职级10、 C 是一种费用低、效果好的决策方法,它特别适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估,是借助于函询调查方式来进行的。

A. 个人头脑风暴法B. 质疑头脑风暴法C. 德尔菲法D. 直接头脑风暴法11、运用目标管理,首先要解决目标的 D 。

A.准确性 B.及时性 C.激励性 D.先进性12、 A 是现代决策的一项基本标准,这是美国学者西蒙在20世纪50年代提出的。

公共管理学复习题(附答案)

公共管理学复习题(附答案)

公共管理学复习题(附答案)一、单选题(共50题,每题1分,共50分)1、学校这种人数在千人以上的组织为()?A、大型组织B、正式组织C、中型组织D、小型组织正确答案:A2、行为改造型激励理论主要是研究()?A、激励结果B、激励行为C、激励目的D、激励过程正确答案:C3、发明创造是一种()行为A、科技B、异化C、理论D、实践正确答案:A4、与某特定组织生产或提供同种类似服务(产品)的组织或个人指的是?A、现有竞争者B、潜在竞争者C、服务对象(顾客)D、替代品(服务)服务对象正确答案:A5、各个国家或地区在不同时期为了保证自身的利益和发展,常常补充或修改制定新的政策。

这符合政治环境的哪个特点?A、政治制度的多元化B、政府与企事业组织之间关系的变化C、政策的多变性D、政策的稳定性正确答案:C6、在决定劳动生产率的诸因素中,位于首位的因素是()?A、工人满意度B、生产条件C、工作时长D、工资报酬正确答案:A7、如何建立强而有力的长期竞争地位是()的核心A、业务战略B、职能战略C、人力资源战略D、组织战略正确答案:A8、下面哪项不是激励的过程?A、结果B、目标C、动机D、需要正确答案:A9、危机处理过程中应至于首位的是()A、个体利益B、公众利益C、组织利益D、公关形象正确答案:B10、学习型组织的灵魂是()A、改善心智模式B、自我超越C、系统思考D、团队学习正确答案:C11、目标的管理以制定目标为起点,以目标完成情况的考核为终结。

这体现了目标的()特点?A、注重成果B、参与式管理C、层次性D、强调自我控制正确答案:A12、()是社会发展的推动力?A、管理B、政治C、科技D、经济正确答案:A13、在计划实施过程中,会出现难以精确预测的突发事件,因此计划工作应该遵循()原则?A、前瞻性原则B、灵活性原则C、统筹性原则D、目标导向原则正确答案:B14、质量的特性不包括哪项?A、动态性B、依附性C、相对性D、不可测性正确答案:D15、组织战略制定时的主要关注点是()A、发展方向B、部门协调C、职能业绩D、行动方案正确答案:A16、期望理论中认为直接影响员工积极性的因素是什么()?A、公正的绩效评估B、合理的奖酬制度C、目标的效价D、合理的目标正确答案:A17、工作群体的主要目的是()。

公共管理方法与技术

公共管理方法与技术

1. 为确保项目顺利完成,项目管理实行项目经理制。

()YN2. 目标管理作为一种管理方法,其运用是以目标体系的确立为基础的。

()YN3. 目标管理基本上以麦格雷戈德“Y理论”作为人性论基础。

()YN4. 在项目管理中,不同的层次的管理主体所侧重的项目的目标层次也是各不相同的,中底层管理者主要注重()的目标。

A)长远的B)宏观的C)暂时的D)具体的、当前的5. ()提出项目是要在一定时间里,在预算规定范围内需要达到预定质量水平的一项一次性任务。

A)泰勒B)韦伯C)亨利·法约尔D)约翰·宾(John·Ben)6. 项目管理的对象是()。

A)人员B)项目本身C)机构D)一部分任务7. 以下不是有效目标的基本准则的是()。

A)具体B)切合实际C)可行性标准D)表述明确8. 目标管理是面向()的管理。

A)成果B)工作C)人员D)机构9. 目标管理是由()提出的。

A)泰勒B)韦伯C)亨利·法约尔D)彼得·F·德鲁克10. 为确保项目管理的效果,必须在项目管理中贯彻如下基本原则()。

A)科学化、民主化原则B)系统性原则C)资金的时间价值原则D)责任、利益、风险对称原则1. 直接头脑风暴法需要先后召开两次会议。

第一次会议完全遵守直接头脑风暴法的原则,第二次会议则是对第一次会议提出的已经系统化的设想进行质疑。

()YN2. 质疑头脑风暴法是由美国著名工程学家A·F·奥斯本(A·F·Osbom)于1939年首创,原文为Brainstorming,意为“头脑风暴”,用来形容精神病人的胡言乱语。

()YN3. 职位调查的对象必须是过去职位。

()YN4. 归纳法是由上至下的根据职能分解到每个职位划分职门、职组、职系。

()YN5. 方案前提分析法的基本内容是数学化、模型化和计算机化。

()YN6. ()是一种费用低、效果好的决策方法,它特别适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估。

公共管理学练习题答案

公共管理学练习题答案

公共管理学练习题答案一、单项选择题1、下列哪一项不是公共管理的特征?A.公共性B.公平性C.公开性D.主观性答案:D.主观性。

公共管理以客观事实为依据,以科学的方法为手段,强调客观性,避免主观臆断。

2、下列哪一项不属于公共管理的目标?A.维护社会公平B.促进经济发展C.保障公共安全D.推广个人私德答案:D.推广个人私德。

公共管理以公共利益为出发点,致力于实现社会公共利益的最大化,而推广个人私德则属于个人品德范畴,与公共管理的目标不符。

3、下列哪一项不属于公共管理的基本职能?A.制定政策B.组织资源C.推动经济发展D.维护社会秩序答案:C.推动经济发展。

公共管理的主要职能是制定政策、组织资源、提供服务和监督执行,虽然可以通过间接方式促进经济发展,但并非其主要职能。

二、多项选择题1、下列哪些是公共管理的特点?A.合法性B.透明性C.可控性D.责任性E.效益性答案:ABDE。

公共管理以法律为依据,以公开透明的方式进行管理,强调责任制和效益性。

2、下列哪些是公共管理的基本原则?A.公平公正原则B.公开透明原则C.责任原则D.效益原则E.稳定原则答案:ABCD。

公共管理以公平公正、公开透明、责任制和效益性为基本原则。

E.稳定原则不属于公共管理的基本原则。

公共管理强调的是动态适应和变革创新,而不是稳定性。

3.下列哪些是公共管理的主要任务?A.维护社会稳定B.提供公共服务C.管理社会资源D.确保公共安全答案:ABCD。

公共管理的主要任务包括维护社会稳定、提供公共服务、管理社会资源和确保公共安全。

三、判断题1.公共管理只公共利益而忽视私人利益。

()答案:错误。

公共管理并非只公共利益而忽视私人利益,而是寻求公共利益与私人利益的平衡和协调。

2.公共管理只注重过程和程序,不注重结果和效果。

()答案:错误。

公共管理不仅注重过程和程序,也注重结果和效果,强调以结果为导向的管理方式。

3.公共管理只注重短期效益,不注重长期效益。

王乐夫《公共管理学》课后习题(公共管理技术与方法)【圣才出品】

王乐夫《公共管理学》课后习题(公共管理技术与方法)【圣才出品】

王乐夫《公共管理学》课后习题第10章公共管理技术与方法一、名词解释1.传统行政方法答:传统行政方法包括行政手段、法律手段、经济手段和思想教育手段。

①行政手段是指政府公共部门凭借行政权力,依靠从上到下制定、颁布、运用政策、指令、计划的方法,来实现国家对公共事务的领导、组织和管理的目的。

②法律手段是指公共部门在公共管理领域内,依照法定职权和程序,把国家法律、法规实施到具体的公共管理活动中,以达到有效而合理的管理目的。

③经济手段是公共管理主体根据客观经济规律,运用价格、信贷、利率、税收、工资、奖惩等经济杠杆和方式,通过调整经济利益关系而实施管理的方法。

④思想教育手段是指依靠宣传、说服、沟通、精神鼓励等方式,激励人们的积极性,使公共管理者和被管理对象自觉自愿地去从事政府公共部门所鼓励的工作或活动,以实现公共管理目标的方法。

2.市场化工具答:市场化工具是指公共部门利用市场这一资源有效配置手段,来达到提供公共物品和公共服务的目的的公共管理方法。

民营化、用者付费、合同外包、特许经营、凭单制、分散决策、放松管制、产权交易、内部市场,是市场化工具的的具体方法。

3.工商管理技术答:工商管理技术是指把企业的先进管理理念和方式引入公共部门中,以达成公共管理目标。

战略管理、绩效管理、顾客导向、目标管理、全面质量管理、标杆管理和流程再造技术,都是工商管理技术的具体方法。

4.社会化手段答:社会化手段是指公共管理更多地利用社会资源,在一种互动的基础上来实现公共管理目标。

社区治理、个人与家庭、志愿者组织、公私伙伴关系,都是社会化手段的具体方法。

5.战略管理答:公共部门战略管理是公共部门在分析内外环境变化的基础上,确立和调整长期战略目标、进行适当的政策选择、整合资源来实现公共管理战略目标的政策决策与实施过程。

战略管理是为应对环境变化需要和实现目标而进行的一种管理方式。

具有七个主要特征:①战略管理注重整体目标的达成;②战略管理是未来导向的,它着眼于长远的、总体的谋略;③战略管理是寻求发展机会以及识别威胁的过程;④战略管理是多重目标的统一;⑤战略管理是直觉分析和理性分析的产物;⑥战略管理是一个持续性和循环性的过程;⑦战略管理要求公共管理者主动搜集外部环境信息,根据外部环境的变化,主动调整战略发展规划。

现代公共管理技术与方法

现代公共管理技术与方法

现代公共管理技术与方法一、单项选择题(只有一个选项正确,共10道小题)1.公共管理是运用管理学,政治学,经济学,法学,社会学等学科理论和方法,优化(),实现政府和公共组织有效治理的过程。

(A)公共资源2.组织是人们为实现某一目标而结成的群体,形成组织是为了确保能()(A)协调组织成员的行为3.在市场经济条件下,政府管理是(),即在市场失灵的一定范围内实施管理(B)有限管理4.组织的基本要素是()(D)专业化与协作5.组织设计是以()为核心的组织系统的整体设计工作(A)组织结构安排6.自我管理团队与综合性工作团队相比,它拥有更大的()(C)自主权7.()是指各种备择方案可能面临的自然状态或背景(B)决策环境8.()是指公共决策系统解决社会公共问题所要最终实现的目的或期望达到的预期效果。

(C)公共决策目标9.()是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式,是由多层次控制主体所进行的多级递次控制(A)分层控制10.()被认为是现代公共决策分析的“软技术“,是指人们依据自己的经验和知识,综合运用逻辑思维,通过对研究对象性质的分析,判断,进行决策分析的一种技术方法。

(D)定性分析方法1.现代社会是一个高度专业化的社会,()作为公共事务的管理者和公共产品的提供者在社会中占有重要地位。

(B)公共组织2.狭义上的公共组织仅指()(C)国家机关3.集权化主要指组织决策制定权利的()(A)集中程度4.将任务组合起来构成一项完整职务的方式称作()(D)职务设计5.权利运行是指()为实现特定目的而运用和行使权力的过程(A)权利主体6.决策责任关键在于承担责任的()(B)决策者7.()是指公共管理组织凭借公共权力和法律,法规,直接干预具体管理行为,以实现控制目标的活动。

(C)直接控制8.()是完全以计划为基础,按照计划目标的实际需要来分配资源(A)程序性预算法9.管理学家孔茨认为:()就是用系统化的方式把许多关键的管理活动集中起来,有意识的引导他们并高效的实现组织或个人的目标(C)目标管理10.()是公共服务本身特性和特征的总和(D)公共部门质量1.组织追求的首要价值是()(B)效率2.()组织是为了改进直线职能制横向联系差,缺乏弹性的缺点的一种组织形式(C)矩阵管理制3.()这是进行组织结构设计的出发点(A)确立组织目标4.避免职务专业化及其缺陷的一种早期努力,是进行()(B)职务轮换5.公共组织的过程就是通过权利体系将()从上而下不断贯彻的过程(D)高层意志6.()也叫做单项决策,它处理的是某一时间段或某一时点条件下,某问题应达到的可能状态或结果。

公共管理与管理管理技术测试 选择题 61题

公共管理与管理管理技术测试 选择题 61题

1题1. 公共管理的核心目标是什么?A. 提高政府效率B. 促进社会公平C. 增加政府收入D. 提升国际竞争力2. 下列哪项不是公共管理的基本职能?A. 规划B. 组织C. 领导D. 创新3. 公共政策分析的主要目的是什么?A. 评估政策效果B. 制定政策C. 执行政策D. 废除政策4. 公共管理中的“新公共管理”运动强调什么?A. 政府干预B. 市场机制C. 社会福利D. 国际合作5. 公共管理中的“治理”概念强调什么?A. 政府权威B. 多方参与C. 单一决策D. 集中管理6. 公共管理中的“透明度”是指什么?A. 政府决策的公开性B. 政府收入的透明性C. 政府支出的透明性D. 政府人员的透明性7. 公共管理中的“责任性”是指什么?A. 政府对公民的责任B. 公民对政府的责任C. 政府对企业的责任D. 企业对政府的责任8. 公共管理中的“效率”是指什么?B. 政府工作的质量C. 政府工作的成本D. 政府工作的效果9. 公共管理中的“公平”是指什么?A. 政府资源的分配B. 政府决策的公正C. 政府服务的平等D. 政府监管的公平10. 公共管理中的“参与”是指什么?A. 政府决策的参与B. 政府执行的参与C. 政府监督的参与D. 政府评估的参与11. 公共管理中的“创新”是指什么?A. 政府工作的创新B. 政府决策的创新C. 政府执行的创新D. 政府监督的创新12. 公共管理中的“合作”是指什么?A. 政府间的合作B. 政府与企业的合作C. 政府与公民的合作D. 政府与非政府组织的合作13. 公共管理中的“评估”是指什么?A. 政府工作的评估B. 政府决策的评估C. 政府执行的评估D. 政府监督的评估14. 公共管理中的“监督”是指什么?A. 政府工作的监督B. 政府决策的监督C. 政府执行的监督D. 政府监督的监督15. 公共管理中的“执行”是指什么?A. 政府工作的执行B. 政府决策的执行C. 政府执行的执行16. 公共管理中的“决策”是指什么?A. 政府工作的决策B. 政府决策的决策C. 政府执行的决策D. 政府监督的决策17. 公共管理中的“规划”是指什么?A. 政府工作的规划B. 政府决策的规划C. 政府执行的规划D. 政府监督的规划18. 公共管理中的“组织”是指什么?A. 政府工作的组织B. 政府决策的组织C. 政府执行的组织D. 政府监督的组织19. 公共管理中的“领导”是指什么?A. 政府工作的领导B. 政府决策的领导C. 政府执行的领导D. 政府监督的领导20. 公共管理中的“沟通”是指什么?A. 政府工作的沟通B. 政府决策的沟通C. 政府执行的沟通D. 政府监督的沟通21. 公共管理中的“协调”是指什么?A. 政府工作的协调B. 政府决策的协调C. 政府执行的协调D. 政府监督的协调22. 公共管理中的“控制”是指什么?A. 政府工作的控制B. 政府决策的控制C. 政府执行的控制D. 政府监督的控制23. 公共管理中的“激励”是指什么?B. 政府决策的激励C. 政府执行的激励D. 政府监督的激励24. 公共管理中的“培训”是指什么?A. 政府工作的培训B. 政府决策的培训C. 政府执行的培训D. 政府监督的培训25. 公共管理中的“招聘”是指什么?A. 政府工作的招聘B. 政府决策的招聘C. 政府执行的招聘D. 政府监督的招聘26. 公共管理中的“绩效”是指什么?A. 政府工作的绩效B. 政府决策的绩效C. 政府执行的绩效D. 政府监督的绩效27. 公共管理中的“预算”是指什么?A. 政府工作的预算B. 政府决策的预算C. 政府执行的预算D. 政府监督的预算28. 公共管理中的“审计”是指什么?A. 政府工作的审计B. 政府决策的审计C. 政府执行的审计D. 政府监督的审计29. 公共管理中的“法律”是指什么?A. 政府工作的法律B. 政府决策的法律C. 政府执行的法律D. 政府监督的法律30. 公共管理中的“政策”是指什么?A. 政府工作的政策B. 政府决策的政策C. 政府执行的政策31. 公共管理中的“战略”是指什么?A. 政府工作的战略B. 政府决策的战略C. 政府执行的战略D. 政府监督的战略32. 公共管理中的“目标”是指什么?A. 政府工作的目标B. 政府决策的目标C. 政府执行的目标D. 政府监督的目标33. 公共管理中的“计划”是指什么?A. 政府工作的计划B. 政府决策的计划C. 政府执行的计划D. 政府监督的计划34. 公共管理中的“项目”是指什么?A. 政府工作的项目B. 政府决策的项目C. 政府执行的项目D. 政府监督的项目35. 公共管理中的“资源”是指什么?A. 政府工作的资源B. 政府决策的资源C. 政府执行的资源D. 政府监督的资源36. 公共管理中的“环境”是指什么?A. 政府工作的环境B. 政府决策的环境C. 政府执行的环境D. 政府监督的环境37. 公共管理中的“风险”是指什么?A. 政府工作的风险B. 政府决策的风险C. 政府执行的风险D. 政府监督的风险38. 公共管理中的“危机”是指什么?B. 政府决策的危机C. 政府执行的危机D. 政府监督的危机39. 公共管理中的“变革”是指什么?A. 政府工作的变革B. 政府决策的变革C. 政府执行的变革D. 政府监督的变革40. 公共管理中的“发展”是指什么?A. 政府工作的发展B. 政府决策的发展C. 政府执行的发展D. 政府监督的发展41. 公共管理中的“改革”是指什么?A. 政府工作的改革B. 政府决策的改革C. 政府执行的改革D. 政府监督的改革42. 公共管理中的“创新”是指什么?A. 政府工作的创新B. 政府决策的创新C. 政府执行的创新D. 政府监督的创新43. 公共管理中的“合作”是指什么?A. 政府间的合作B. 政府与企业的合作C. 政府与公民的合作D. 政府与非政府组织的合作44. 公共管理中的“评估”是指什么?A. 政府工作的评估B. 政府决策的评估C. 政府执行的评估D. 政府监督的评估45. 公共管理中的“监督”是指什么?A. 政府工作的监督B. 政府决策的监督C. 政府执行的监督46. 公共管理中的“执行”是指什么?A. 政府工作的执行B. 政府决策的执行C. 政府执行的执行D. 政府监督的执行47. 公共管理中的“决策”是指什么?A. 政府工作的决策B. 政府决策的决策C. 政府执行的决策D. 政府监督的决策48. 公共管理中的“规划”是指什么?A. 政府工作的规划B. 政府决策的规划C. 政府执行的规划D. 政府监督的规划49. 公共管理中的“组织”是指什么?A. 政府工作的组织B. 政府决策的组织C. 政府执行的组织D. 政府监督的组织50. 公共管理中的“领导”是指什么?A. 政府工作的领导B. 政府决策的领导C. 政府执行的领导D. 政府监督的领导51. 公共管理中的“沟通”是指什么?A. 政府工作的沟通B. 政府决策的沟通C. 政府执行的沟通D. 政府监督的沟通52. 公共管理中的“协调”是指什么?A. 政府工作的协调B. 政府决策的协调C. 政府执行的协调D. 政府监督的协调53. 公共管理中的“控制”是指什么?B. 政府决策的控制C. 政府执行的控制D. 政府监督的控制54. 公共管理中的“激励”是指什么?A. 政府工作的激励B. 政府决策的激励C. 政府执行的激励D. 政府监督的激励55. 公共管理中的“培训”是指什么?A. 政府工作的培训B. 政府决策的培训C. 政府执行的培训D. 政府监督的培训56. 公共管理中的“招聘”是指什么?A. 政府工作的招聘B. 政府决策的招聘C. 政府执行的招聘D. 政府监督的招聘57. 公共管理中的“绩效”是指什么?A. 政府工作的绩效B. 政府决策的绩效C. 政府执行的绩效D. 政府监督的绩效58. 公共管理中的“预算”是指什么?A. 政府工作的预算B. 政府决策的预算C. 政府执行的预算D. 政府监督的预算59. 公共管理中的“审计”是指什么?A. 政府工作的审计B. 政府决策的审计C. 政府执行的审计D. 政府监督的审计60. 公共管理中的“法律”是指什么?A. 政府工作的法律B. 政府决策的法律C. 政府执行的法律61. 公共管理中的“政策”是指什么?A. 政府工作的政策B. 政府决策的政策C. 政府执行的政策D. 政府监督的政策答案:1. B2. D3. A4. B5. B6. A7. A8. D9. A10. A11. A12. A13. A14. A15. A16. A17. A18. A19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. A29. A30. A31. A32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. A41. A42. A43. A44. A45. A46. A47. A48. A49. A50. A51. A52. A53. A54. A55. A56. A57. A58. A59. A60. A61. A。

公共管理的方法与技术-公共管理的方法与技术A及答案【考试试卷答案】

公共管理的方法与技术-公共管理的方法与技术A及答案【考试试卷答案】

公共管理的方法与技术-公共管理的方法与技术A 及答案【考试试卷答案】《公共管理的方法与技术》课程考试试卷A适用专业: 闭卷试卷所需时间 120 分钟 试卷总分100 分 一、选择题(1分×8=8分)1.按基本研究范畴,系统分析的内容划分为 、价值分析、规范分析和可行性分析。

A 层次分析;B 行为分析;C 环境分析;D 整体分析2.查找文献的方法一般分为检索工具查找法、参考文献查找法和 三种。

A 主题词查找法; B 循环查找法; C 网上搜寻法; D 著作者查找法3.下面的问题设计是属于( )错误您最喜欢看哪类电视节目?(请在合适的答案号码上打√) ① 新闻节目; ② 体育节目;③ 电视剧; ④ 教学节目A 答案不具备互斥性;B 概念过于抽象;C 问题与答案不协调;D 答案不具备穷尽性 4. 目标管理的特点主要有面向成果的管理、_____________和分权与自我控制的管理。

A 参与式管理 B 凝聚作用;C 公共部门的目标比较容易衡量;D 兼顾组织目标和个人目标5. 系统分析的任务是向决策者提供系统方案和__________,以及建立新的系统的建议。

A 可行性分析结果 B 评价意见 C 优化方案 D 策略6. 下列说话正确的是_____A 目标管理适应于变化快的公共部门;B 目标管理具有分权和自我控制的特性C 公共部门的目标比较容易衡量;D 在引进目标管理时,最大的阻力来自最高管理层7. 控制的意义在于:及时纠正错误与偏差、适应复杂而多变的环境以及 。

A.开拓新局面 B.维持组织的协调运转 C.实现组织既定目标 D.解决组织中存在的问题 8. 下列画法正确的是_______(B)(C) (D)二、下面巴雷特图展示了某市09年一季度交通事故原因,请指出其交通事故的A 类、B 类、C 类原因,并提出降低该市交通事故发生率的对策。

(9分)安装三、案例分析 (11分)某局的刘局长在一次干部培训中学习到很多目标管理内容。

公共管理方法与技术含答案

公共管理方法与技术含答案

对外经济贸易大学远程教育学院2008-2009学年第二学期公共管理方法与技术复习大纲:第一章公共目标管理1、说明公共目标管理的定义。

2、制定公共目标的依据是什么。

3、目标管理实施应注意的事项。

4、目标管理中的成果评价主要有哪些特征。

5、请说明目标管理卡片的使用目的。

6、目标管理制度起什么作用。

7、与一般管理方法相比,目标管理有哪些特点。

第二章项目管理1、说明项目管理的概念。

2、怎样确立项目目标。

3、方案选择的基本内涵和标准是什么。

4、项目计划的原则是什么。

5、项目监测和控制系统由哪些方面构成。

6、项目管理的基本内容有哪些?第三章绩效管理1、说明绩效管理的基本内涵。

2、公共事业绩效评估指标有哪些。

3、说明绩效管理的必须条件。

4、绩效管理的主要障碍有哪些。

5.公共事业管理绩效管理的基本构成。

6.公共事业管理的基本绩效指标是什么?各自的基本内涵是什么?7.确定公共事业管理的具体绩效指标应注意那些问题。

8.进行成功的公共事业绩效管理的基本条件第四章全面质量管理1、描述全面质量管理的概念。

2、说明全面质量管理要求。

3、说明质量管理的工作程序。

4、质量保证体系要素有哪些?5、全面质量管理的基础工作有哪些?6、质量管理的发展趋势是什么?7、全面质量管理的特点有哪些?8、请简要说明如何实施全面质量管理。

第五章标杆管理1、标杆管理的定义。

2、简要描述一下标竿管理的实施过程?3、如何将标杆管理运用在企业管理中?4、描述标杆管理的方法有哪些。

第六章决策方法与技术1、决策方法与技术的含义。

2、分析专家决策法的局限性。

3、描述德尔菲法的特点。

4、说明模拟决策方法的优缺点。

5、决策树有哪些要素。

6、方案前提分析法的优点。

7、说明数学分析方法的内容。

8、为了保证直接头脑风暴法的顺利实施,在采用这种方法时须注意哪些问题。

9、简要描述各种决策方法的优点及局限性。

第七章工作分析方法1、描述工作分析的主要内容。

2、工作分析的方法有哪些。

公共管理技术与方法考试题~

公共管理技术与方法考试题~

工作分析的概念及内容所谓工作分析,是一种活动或过程,它是分析者采用科学的手段与技术,直接收集、比较、综合有关工作信息,为组织特定的发展战略、组织规划,为人力资源管理及其他管理行为服务的一种管理活动。

内容:1 岗位责任 2 资格条件3工作环境和危险性4其他相关信息项目管理、项目范围管理、项目范围蔓延的原因项目管理是指在项目中应用相关的知识、技能、工具和技术以便满足项目要求。

项目范围管理定义项目管理的工作边界,确定项目的目标和主要的项目可交付成果。

原因:1企业一级的责任——没有完善的项目管理体系指导项目的管理。

2企业及项目组共同的责任——对项目没能制定出清晰规范的范围变更控制过程。

3范围的定义不够明确,做不到可量化、可验证程度。

目标管理、缺点(局限性)、职组职级等目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段,通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。

目标管理的内涵1目标管理的基础是目标的协商设定2目标管理过程是一个参与式的管理3目标管理的实质是面向成果的管理4目标管理的核心是员工的自我管理目标管理的核心是:让员工自己当老板,自己管理自己,变“要我干”为“我要干”。

目标管理的作用1.提高工作效率和业绩2.促进全员参与,增进团结3.提高员工素质4.有利于个人和企业的稳定和长期发展局限性1不适应变化太快的公共部门2公共部门目标比较模糊3目标管理周期与公共部门活动周期可能不一致4目标管理很难适应政治需求5目标管理缺乏弹性6目标管理可能忽视公共部门对程序的需求7目标管理与公共部门的组织结构和文化有冲突职系:指工作性质大体相似,但工作责任、难易程度不同的一系列职位。

职组:若干工作性质相似的职系组成的集合。

职等:职级的归纳称为职等。

同一职等的所有职位,不管它们属于哪一个职级,其薪金相同。

职级:将工作内容,难易程度,责任大小,所需资格皆很相似的职位划为同一职级,实行同样的管理使用与报酬。

公共管理与管理管理技术考试 选择题 64题

公共管理与管理管理技术考试 选择题 64题

1. 公共管理的核心目标是:A. 提高政府效率B. 促进社会公平C. 增加政府收入D. 维护国家安全2. 管理技术在公共管理中的作用主要是:A. 提高决策速度B. 增强政策执行力C. 优化资源配置D. 提升公共服务质量3. 以下哪项不是公共管理的特点?A. 公共性B. 透明性C. 盈利性D. 责任性4. 公共政策分析的主要目的是:A. 评估政策效果B. 制定政策目标C. 收集政策信息D. 执行政策措施5. 在公共管理中,SWOT分析主要用于:A. 风险评估B. 战略规划C. 财务分析D. 人力资源管理6. 公共管理中的“新公共管理”运动强调:A. 政府主导B. 市场机制C. 社会参与D. 国际合作7. 以下哪项是公共管理中的主要挑战?A. 资源过剩B. 政策执行不力C. 市场需求不足D. 技术创新缓慢8. 公共管理中的“治理”概念强调:A. 政府权威B. 多方参与C. 单一决策D. 集中管理9. 在公共管理中,绩效评估的主要目的是:A. 提高效率B. 增加收入C. 减少支出D. 提升形象10. 公共管理中的“电子政务”主要涉及:A. 传统政务流程B. 在线服务提供C. 纸质文件管理D. 内部会议组织11. 以下哪项不是公共管理中的主要职能?A. 政策制定B. 资源分配C. 市场营销D. 公共服务12. 公共管理中的“公民参与”主要通过以下哪种方式实现?A. 选举投票B. 政策咨询C. 社会调查D. 公共论坛13. 在公共管理中,危机管理的主要目标是:A. 预防危机B. 应对危机C. 消除危机D. 记录危机14. 公共管理中的“政策网络”概念强调:A. 单一主体B. 多主体互动C. 封闭系统D. 静态结构15. 以下哪项是公共管理中的主要工具?A. 法律条文B. 经济模型C. 管理技术D. 文化活动16. 公共管理中的“政策周期”包括以下哪些阶段?A. 制定、执行、评估B. 计划、实施、监督C. 设计、开发、测试D. 研究、分析、报告17. 在公共管理中,“政策倡议”通常由谁提出?A. 政府官员B. 公民团体C. 企业领导D. 学术机构18. 公共管理中的“政策执行”主要涉及:A. 政策制定B. 政策宣传C. 政策实施D. 政策评估19. 以下哪项不是公共管理中的主要原则?A. 公正性B. 效率性C. 盈利性D. 透明性20. 公共管理中的“政策评估”主要关注:A. 政策目标B. 政策效果C. 政策成本D. 政策过程21. 在公共管理中,“政策分析”主要用于:A. 制定政策B. 执行政策C. 评估政策D. 宣传政策22. 公共管理中的“政策制定”主要涉及:A. 政策目标B. 政策工具C. 政策环境D. 政策执行23. 以下哪项是公共管理中的主要方法?A. 法律手段B. 经济手段C. 管理手段D. 文化手段24. 公共管理中的“政策宣传”主要目的是:A. 提高知名度B. 增强执行力C. 收集反馈D. 评估效果25. 在公共管理中,“政策实施”主要涉及:A. 政策制定B. 政策宣传C. 政策执行D. 政策评估26. 公共管理中的“政策环境”主要涉及:A. 政策目标B. 政策工具C. 政策背景D. 政策执行27. 以下哪项是公共管理中的主要挑战?A. 资源过剩B. 政策执行不力C. 市场需求不足D. 技术创新缓慢28. 公共管理中的“政策工具”主要涉及:A. 政策目标B. 政策环境C. 政策手段D. 政策执行29. 在公共管理中,“政策目标”主要涉及:A. 政策制定B. 政策宣传C. 政策执行D. 政策评估30. 公共管理中的“政策手段”主要涉及:A. 政策目标B. 政策环境C. 政策工具D. 政策执行31. 以下哪项是公共管理中的主要原则?A. 公正性B. 效率性C. 盈利性D. 透明性32. 公共管理中的“政策环境”主要涉及:A. 政策目标B. 政策工具C. 政策背景D. 政策执行33. 在公共管理中,“政策实施”主要涉及:A. 政策制定B. 政策宣传C. 政策执行D. 政策评估34. 公共管理中的“政策宣传”主要目的是:A. 提高知名度B. 增强执行力C. 收集反馈D. 评估效果35. 以下哪项是公共管理中的主要方法?A. 法律手段B. 经济手段C. 管理手段D. 文化手段36. 公共管理中的“政策制定”主要涉及:A. 政策目标B. 政策工具C. 政策环境D. 政策执行37. 在公共管理中,“政策分析”主要用于:A. 制定政策B. 执行政策C. 评估政策D. 宣传政策38. 公共管理中的“政策评估”主要关注:A. 政策目标B. 政策效果C. 政策成本D. 政策过程39. 以下哪项不是公共管理中的主要原则?A. 公正性B. 效率性C. 盈利性D. 透明性40. 公共管理中的“政策执行”主要涉及:A. 政策制定B. 政策宣传C. 政策实施D. 政策评估41. 在公共管理中,“政策倡议”通常由谁提出?A. 政府官员B. 公民团体C. 企业领导D. 学术机构42. 公共管理中的“政策周期”包括以下哪些阶段?A. 制定、执行、评估B. 计划、实施、监督C. 设计、开发、测试D. 研究、分析、报告43. 以下哪项是公共管理中的主要工具?A. 法律条文B. 经济模型C. 管理技术D. 文化活动44. 公共管理中的“政策网络”概念强调:A. 单一主体B. 多主体互动C. 封闭系统D. 静态结构45. 在公共管理中,危机管理的主要目标是:A. 预防危机B. 应对危机C. 消除危机D. 记录危机46. 公共管理中的“公民参与”主要通过以下哪种方式实现?A. 选举投票B. 政策咨询C. 社会调查D. 公共论坛47. 以下哪项不是公共管理中的主要职能?A. 政策制定B. 资源分配C. 市场营销D. 公共服务48. 公共管理中的“电子政务”主要涉及:A. 传统政务流程B. 在线服务提供C. 纸质文件管理D. 内部会议组织49. 在公共管理中,绩效评估的主要目的是:A. 提高效率B. 增加收入C. 减少支出D. 提升形象50. 公共管理中的“治理”概念强调:A. 政府权威B. 多方参与C. 单一决策D. 集中管理51. 以下哪项是公共管理中的主要挑战?A. 资源过剩B. 政策执行不力C. 市场需求不足D. 技术创新缓慢52. 公共管理中的“新公共管理”运动强调:A. 政府主导B. 市场机制C. 社会参与D. 国际合作53. 在公共管理中,SWOT分析主要用于:A. 风险评估B. 战略规划C. 财务分析D. 人力资源管理54. 公共政策分析的主要目的是:A. 评估政策效果B. 制定政策目标C. 收集政策信息D. 执行政策措施55. 以下哪项不是公共管理的特点?A. 公共性B. 透明性C. 盈利性D. 责任性56. 管理技术在公共管理中的作用主要是:A. 提高决策速度B. 增强政策执行力C. 优化资源配置D. 提升公共服务质量57. 公共管理的核心目标是:A. 提高政府效率B. 促进社会公平C. 增加政府收入D. 维护国家安全58. 在公共管理中,“政策倡议”通常由谁提出?A. 政府官员B. 公民团体C. 企业领导D. 学术机构59. 公共管理中的“政策周期”包括以下哪些阶段?A. 制定、执行、评估B. 计划、实施、监督C. 设计、开发、测试D. 研究、分析、报告60. 以下哪项是公共管理中的主要工具?A. 法律条文B. 经济模型C. 管理技术D. 文化活动61. 公共管理中的“政策网络”概念强调:A. 单一主体B. 多主体互动C. 封闭系统D. 静态结构62. 在公共管理中,危机管理的主要目标是:A. 预防危机B. 应对危机C. 消除危机D. 记录危机63. 公共管理中的“公民参与”主要通过以下哪种方式实现?A. 选举投票B. 政策咨询C. 社会调查D. 公共论坛64. 以下哪项不是公共管理中的主要职能?A. 政策制定B. 资源分配C. 市场营销D. 公共服务答案1. B2. D3. C4. A5. B6. B7. B8. B9. A10. B11. C12. D13. B14. B15. C16. A17. B18. C19. C20. B21. C22. A23. C24. B25. C26. C27. B28. C29. A30. C31. A32. C33. C34. B35. C36. A37. C38. B39. C40. C41. B42. A43. C44. B45. B46. D47. C48. B49. A50. B51. B52. B53. B54. A55. C56. D57. B58. B59. A60. C61. B62. B63. D64. C。

王德高《公共管理学》课后习题(公共管理的方法和技术)【圣才出品】

王德高《公共管理学》课后习题(公共管理的方法和技术)【圣才出品】

王德高《公共管理学》课后习题第十四章公共管理的方法和技术一、重点名词1.公共管理的方法和技术答:公共管理的方法和技术,是指能够保证公共管理活动朝着既定的方向发展,达到公共管理目的的各种方式、手段和措施,是管理活动的主体作用于管理活动的客体的桥梁。

公共管理的方法和技术随着历史的演进和科学技术的发展而变得丰富多彩,其基本方法大致可以分为两类:其一是传统的管理方法,包括行政方法、经济方法、法律方法、思想教育方法、传媒方法、情感方法、社会调查研究方法、统计分析方法等;其二是现代的管理方法,包括系统分析方法、控制方法与技术、决策方法与技术、网络计划方法与技术等。

2.社会调查研究方法答:调查研究是人们有目的、有意识地认识社会事物和社会现象的一种自觉的活动。

社会调查研究方法是指关于社会调查研究整体的理论、原则、方式、方法的科学。

社会调查研究方法具体包括:抽样调查方法、问卷法、文献调查法、观察法、访谈法等。

3.抽样调查答:抽样调查是从所有研究对象中抽取一部分单位进行调查,并根据调查结果对全部研究对象作出估计和判断。

这种方法是社会调查中普遍采用的一种调查方法,其优点主要有:费用低、速度快和应用范围广。

4.问卷法答:问卷法是指事先设计问卷题目,然后分发给特定对象回答,以达到收集资料目的的一种基本的社会调查方法。

其优点有:调查对象的范围广;以匿名方式进行,获得的社会信息真实;能避免少数人的主观偏见,减少人为误差。

其缺点有:问卷回收率和回收质量难以保证。

5.观察法答:观察法是一种依靠研究者的视觉、听觉、嗅觉、触觉和有关辅助工具来收集资料的一种调查研究方法。

观察法是收集非语言行为的数据和资料的一种主要方法和技术。

观察法的优点是直观性和可靠性。

其缺点有:一是对环境难以控制,受时空等条件的限制比较大;二是观察的对象和事物有一定的局限性,某些隐秘的社会现象和事物难以观察到;三是通过观察法获得的资料难以进行量化分析和处理。

6.系统分析技术和方法答:系统分析过程是在系统分析研究方法论的指导下,运用定性和定量分析技术对所研究的问题进行分析和评价的过程。

公共管理方法与技术习题整理

公共管理方法与技术习题整理

填空根据系统本质及其基本特征,系统分析内容划分为整体分析、结构分析、层次分析、相关分析和环境分析。

根据系统分析基本研究范畴可将系统分析内容划分为行为分析、价值分析、规范分析以及可行性分析。

系统分析的局限性:方法的局限性;使用的局限性系统分析的基本内容:系统研究、系统设计、系统量化、系统修改与简化、系统评价目标管理特点:面向成果的管理;分权与自我控制的管理;参与式管理目标管理的内容:制定目标、实施目标、评价目标、支付报酬等步骤,中间穿插着计划、组织、控制、协调、激励、监督等活动。

控制的要点:环境控制;目标控制;计划控制;资财控制;日常控制质量环的四个步骤:计划(P)实施(D)检查(C)处理(A)全面质量管理的思想:质量第一为顾客服务预防式管理大家受益全面质量管理相关技术手段:巴雷特图、直方图、关联图、控制图、树形图、过程决策程序图决策树的五个要素:整个决策树由决策结点、方案分枝、状态结点、概率分枝和结果点德尔菲法的特点:匿名性;信息反馈;决策结果的统计特性项目计划原则:目的性、合理性、动态性、可行性、系统性项目评价步骤:制定计划;收集资料、实地调查、组织评价,撰写评价报告。

项目监测与控制内容:项目成本控制、项目进度控制、项目技术性能的控制、项目管理研讨项目管理基本内容:项目定义;项目计划;项目执行;项目控制;项目结束项目的特征:一次性、独特性、目标性、依赖性、组织的临时性和开放性工作分析的内容:岗位责任;资格条件;工作环境和危险性;其他相关信息问卷调查访问的方式:人员访问、电话访问、邮寄调查工作分析的方法:访谈法;问卷调查法;观察法;现场工作日记/日志法素质分析方法:职位分析问卷法、职位定位分析法、特质列举法、关键事件技术法、工作要素分析法绩效分析方法:经济分析方法、时间分析方法、产品分析方法、职务操作化分析方法、比较分析方法、事故分析方法指标设计的基本步骤:设计测评指标内容;分类、合并与筛选;量化;试验;检验与修改。

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填空根据系统本质及其基本特征,系统分析内容划分为整体分析、结构分析、层次分析、相关分析和环境分析。

根据系统分析基本研究范畴可将系统分析内容划分为行为分析、价值分析、规范分析以及可行性分析。

系统分析的局限性:方法的局限性;使用的局限性系统分析的基本内容:系统研究、系统设计、系统量化、系统修改与简化、系统评价目标管理特点:面向成果的管理;分权与自我控制的管理;参与式管理目标管理的内容:制定目标、实施目标、评价目标、支付报酬等步骤,中间穿插着计划、组织、控制、协调、激励、监督等活动。

控制的要点:环境控制;目标控制;计划控制;资财控制;日常控制质量环的四个步骤:计划(P)实施(D)检查(C)处理(A)全面质量管理的思想:质量第一为顾客服务预防式管理大家受益全面质量管理相关技术手段:巴雷特图、直方图、关联图、控制图、树形图、过程决策程序图决策树的五个要素:整个决策树由决策结点、方案分枝、状态结点、概率分枝和结果点德尔菲法的特点:匿名性;信息反馈;决策结果的统计特性项目计划原则:目的性、合理性、动态性、可行性、系统性项目评价步骤:制定计划;收集资料、实地调查、组织评价,撰写评价报告。

项目监测与控制内容:项目成本控制、项目进度控制、项目技术性能的控制、项目管理研讨项目管理基本内容:项目定义;项目计划;项目执行;项目控制;项目结束项目的特征:一次性、独特性、目标性、依赖性、组织的临时性和开放性工作分析的内容:岗位责任;资格条件;工作环境和危险性;其他相关信息问卷调查访问的方式:人员访问、电话访问、邮寄调查工作分析的方法:访谈法;问卷调查法;观察法;现场工作日记/日志法素质分析方法:职位分析问卷法、职位定位分析法、特质列举法、关键事件技术法、工作要素分析法绩效分析方法:经济分析方法、时间分析方法、产品分析方法、职务操作化分析方法、比较分析方法、事故分析方法指标设计的基本步骤:设计测评指标内容;分类、合并与筛选;量化;试验;检验与修改。

产品质量的4M1E因素:人、材料、机器设备、方法、环境质量标准的六个方面:性能、可靠性、安全性、适应性、经济性、时间性服务质量目标:物美价廉、及时周到、安全卫生、舒适方便、热情诚恳、礼貌尊重、亲切友好、谅解安慰决策方法与技术分类:根据理性因素在决策中的地位,可分为理性决策方法、非理性决策方法和综合决策方法;根据决策方法与技术的性质,可分为定性决策方法与技术和定量决策方法与技术;根据学科基础的不同,可分为解析方法、计算机类的仿真技术、在社会学,心理学等基础上发展起来的方法数学分析法影响因素:问题本身包含的变量数目;决策环境的不确定程度;时间因素的影响访谈法的类型:个别访谈和集体访谈;一般访谈和深度访谈;标准化访谈和非标准化访谈观察的原则:客观性原则;全面性原则;深入持久原则调查报告的类型:综合性调查报告和专题性研究报告、应用性调查报告和学术性调查报告调查报告的结构:1、标题2、前言3、正文4、结尾定性分析的内容:行为研究;价值研究;规范研究;可行性研究观察法的基本类型:实验观察与非实验观察;有结构观察与无结构观察;参与性观察与非参与性观察目标的制定依据:1法律政策的要求2上级要求3服务对象的要求4前期目标完成情况5组织现状名词解释系统分析:是一种决策辅助技术,它采用系统的观点和方法对所研究的问题提出各种可行的方案或策略,进行定性和定量的分析评价,帮助决策者提高对所研究的问题认识的清晰程度,以便决策者选择行动方案。

定性分析:对事物性质的分析,它分析被考察对象所包含的成分或具备的特性,通常用描述性语句表达有关分析结果。

定量分析:是对事物的数量特征、数量关系与数量变化的分析,它分析一个被研究对象所包含成分的数量关系或所具备性质间的数量关系,也可以对几个对象的某些性质、特征、相互联系从数量上进行分析比较,研究的结果也用数量加以描述。

目标管理:是通过参与式的目标设置、实施和评价等活动来管理组织的一种方法。

全面质量管理:是以质量为中心,建立在组织全体员工参与的基础上的一种管理,其目的是通过顾客、本组织和社会收益来达到长期成功。

质量保证体系:指为了保证和提高产品与服务质量而在各组织内部建立的一种质量管理体系。

专家决策法:是指借助专家的创造性思维来获取未来信息的一种直观型决策方法。

个人判断决策法:指依靠专家的微观智能结构对决策问题及其所处环境的现状和发展趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。

集体头脑风暴法:指依靠一定数量专家的创造性思维来对决策对象未来的发展趋势及其状况作出集体的判断。

包括质疑头脑风暴法和直接头脑风暴法。

德尔菲法:采用函询调查的方法,向与所预测问题有关领域的专家分别提出问题,而后将他们回答的意见综合、整理、归纳,匿名反馈给各个专家,再次征求意见,然后再加以综合、反馈,这样经过多次反复循环,最后得到一个比较一致且可靠性较大的意见。

模拟决策方法:模拟决策方法是指人们为取得某一客观事物的准确认识,通过建立一个与所要研究的实际系统的结构和功能相类似的微观模型,然后运行这一模型,并对各种不同条件下的模型运行进行评价和选优,从而为领导决策提供依据的一种决策方法。

决策树:是对决策过程中的一种有序概率的图解表示,是把几项可选方案及有关随机因素有序地表示出来形成的一个树形。

决策者根据决策树所构造出来的决策过程的有序图示,对决策过程进行合理分析、计算和比较,从而作出正确的决策。

方案前提分析法:任何方案都有几个前提假设作为依据,方案是否正确,关键在于这些前提假设是否能够成立。

如果前提假设能够成立,则说明这个方案所选取的目标和途径基本上正确的。

数学分析法:是运用数学方法对可以定量化的决策问题进行研究,解决决策中数量关系的决策分析法。

项目管理:是在特定的工作环境中通过项目管理者和项目组织者的努力,运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、控制、协调,旨在实现项目成果的管理方法体系。

工作分析:是一种活动或过程,它是分析者采用科学的手段与技术,直接收集、比较、综合有关工作信息,为组织特定的发展战略、组织规划,为人力资源管理及其他管理行为服务的一种管理活动。

项目范围:项目范围就是为项目界定一个界限,划定哪些方面属于项目应该做的,哪些不应该包括在项目之内,定义项目管理工作的边界,确定项目的目标和主要项目的可交付的成果。

单变量的统计分析:对事物某一数量特征的描述,其分析内容包括描述性统计分析和推论性统计分析。

双变量的统计分析是就其中的两个变量所进行的分析,可以看做是多变量分析的简化形式。

社会调查:通过对客观事物的考察、度量,来收集反映社会现象和社会事物的数据、资料与信息,从而获得对客观事物的感性认识,也就是客观事物与现象的实际状况。

抽样调查:是一种非全面的调查方法,它是从全体研究对象中抽取一部分单位来调查,并根据这部分单位的调查结果对全部研究对象作出估计和推断。

观察法:观察法是一种主要依靠研究者的感官和有关的辅助工具来收集资料的调查研究方法。

素质分析:素质是指员工个体开展一定活动,完成一定任务所应具备的基本条件和潜在能力,包括心理素质与生理素质两个方面。

绩效:就是指作为工作主体的员工在一定时间和条件下完成某项工作所取得的效益和成绩。

人力资源测评指标:是指人力资源测评内容与标准相结合的具体表现形式或操作形式,是对人力资源测评对象特征状态的一种表征方式。

素质测评:是指测评主体运用科学方法,收集员工主要工作领域的表征信息,针对某一素质测评目标体系作出定量或定性判断,或直接从表征信息中推断某些素质特性的过程。

简答题系统分析的作用:帮助人们理解政策系统及对不同的政策系统加以比较;鼓励人们对系统的不同部分进行同时的研究;使人们注意系统中的结构和层次的特点;开拓新的研究领域,增加新的知识;突出未知东西的探索,使人们从过去和现在的基础上了解未来;使人们转换视角,从不同的角度或侧面看问题;迫使人们在考虑目标和解决问题的要求时,也注意考虑协调、控制、分析水平和贯彻执行的问题;诱导新的发现,注意进行从目的到手段的全面调查。

系统分析的方法与技术:系统分析的研究方法论:行为研究、价值研究、规范研究、可行性研究。

系统分析的定性分析方法:超理性分析、交叉文化分析、未来分析。

系统分析的定量分析方法:确定型分析方法和技术、随机型分析方法和技术目标管理在公共部门运用的局限性:1、不适应变化太快的公共部门。

2、公共部门的目标比较模糊,不易量化,产出也很难衡量。

3、目标管理可能与公共部门活动周期可能不一4、目标管理很难适应政治的要求。

5、目标管理缺乏弹性。

6、目标管理可能会忽视公共部门对于程序的需求。

7、目标管理可能与公共部门组织结构与文化相冲突。

如何提高高层管理者的认识与热情:1、强调目标管理是提高公共部门绩效的有效方式。

2、强调目标管理能改进本单位管理中的弱点。

3、强调目标管理是改善上下级关系的有效方式。

如何提高基层管理者的认识与热情:1提高基层管理者对目标管理的认识 2加强对基层管理者的培训;强调采用目标管理的目的;突出目标管理程序要点;强调信息交流重要性;实现管理和管理行为转变目标制定的程序:准备(收集情报、上级宣布方针和目标、上下级协商讨论)---初步拟定目标(确定关键目标因素、将关键目标因素转化成可以衡量的指标体系)--初拟目标的讨论与修改--制定目标实施计划(目标实施计划步骤、检验计划的合理性、制定计划的根本要求)--填写目标卡控制的三个阶段:1、明确对管理人员的工作有重大影响的因素2、建立预警与监测机制,预测衡量这些因素的变化及其影响3、采取纠正行动,以适应这些变化。

成果评价特征:1、以目标实现为衡量标准2、是一种以自我评价为主,上级评价为辅的综合评价方式。

3、成果评价与奖惩制度紧密联系。

目标管理分配资财与传统编制预算的区别:资财分配由目标产生,而预算中规定的目标是在计划收入减去计划成本的基础上产生的。

资财分配竞争的目的在于最大限度利用资源;预算的目的在于对现有资源的明确利用,侧重于可控性。

资财分配允许为了资源的有效利用的部门间竞争。

目标卡的使用目的:1、制定目标、计划和评价结果时,则可用作上下级之间进行协商的基本依据。

2、对上级而言可以当作日常管理工具,对下级而言,则可用作自我控制的依据。

3、评价结束后可用作下级学与与自我提高的资料。

4、当管理人员调动工作时,可用作交接工作的参考资料5、可以作为管理人员的个人资料,纳入其档案,作为日后考评的依据。

质量环(PDCA环)的特点:1、四个步骤:计划(P)实施(D)检查(C)处理(A);2、环环相扣,逐步提高3、大环套小环,环环相扣质量环的推动:找出存在的问题;分析产生问题的原因;找出影响最大的原因;制定措施计划(5W1H);调查效果;巩固成绩质量保证体系要素:结构要素(组织结构、职责——制定质量方针;将质量方针转化为质量目标;建设质量体系结构;明确质量职责和职权;定期进行质量体系评审、程序、资源——激励;培训与开发;沟通联络)。

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