质量检验人员培训讲义_PPT幻灯片

QC七种工具应用
（质量检验员培训教材）
一、统计分析表（检查表）
• 目的：利用规范化表格收集数据，并进行整理和
初步原因分析，为下一步统计与判断创造良好条 件
• 举例
检查项目 检查数量 不合格数 不合格率
A
132
12
9.1%
B
96
20
20.8%
C
118
14
11.9%
二、数据分层法
• 目的：将数据依照使用目的，把性质相同或同一
九、控制图分析（二）
• 有较多的边界点；
连续点3中至少有2点落在警戒线上 连续7点中至少有3点落在警戒线上 连续10点中有4点落在警戒线上
• 样本点周期性变化；
质量检验
（质量检验员培训教材）
一、目的
• 决定已经生产出来的产品是否合格
• 当制造产品过程一旦不稳定，可以通过
检验及时发现问题，以便采取措施使生 产过程保持稳定，确保产品质量
——1947年ISO成立 ——1987年正式发布ISO9000标准族 ——1994年第二次修改发布 ——2000年第三次修改发布
十、ISO9000：2000标准族的构成
• ISO9000：2000（GB/T19000：2000）
质量管理体系 基础和术语
• ISO9001：2000（GB/T19001：2000）
A类是主要或关键问题 （占累计0~80%左右） B类是次要问题
91% 95% 100% 85% 68%
（占累计80~95%左右）
C类是更次要问题
ABC DE F
三、因果图
• 目的：以系统的图解方法真正寻找影响某项质
量问题的主要原因
• 图举
人
机
物
质 量 问 题
法
环
测
四、直方图
• 目的：对大量计量数据进行整理加工，找出其
• 图例UCL
CL
LCL
• CL=P •
UCL=P+3 P（1-P）/n LCL=P-3 P（1-P）/n
八、控制图的分析（一）
• 有多个样本点连续出现在中心线一侧
连续7点或7点以上出现在中心线一侧 连续11点至少有10点出现在中心线一侧 连续14点至少有12点出现在中心线一侧
• 连续7点上升或下降
七、质量管理方法——QC七种工具
• 统计分析表（检查表） • 数据分层法 • 排列图（柏拉图） • 因果图 • 直方图 • 散布图 • 控制图
八、PDCA循环法
• P-计划 • D-执行 • C-检查 • A-改善
改善（A）
计划（P）
检查（C）
执行（D）
九、ISO9000：2000标准的发展
• ISO——国际标准化组织 • ISO9000标准族的发展
六、质量检验的依据
• 产品标准（产品技术标准） • 产品（物料）检验标准 • 有效样品 • 产品测试标准 • 工程/工艺更改通知 • 落货单 • 明细表 • 工程图纸 • 作业指书 • 临时通知等等
七、过程中的质量检验
• 首件/尾件确认 • 全数检验 • 巡查（巡拉）检验 • 抽样检验 • 试验
从N中随机抽取n进行检验 若d≤Ac，则判定N为合格 若d≥Re，则判定N为不合格，Re=Ac+1 单次抽样方案表示为（n，c）
十、一次正常抽样检验实施步骤
• 实施步骤
确定检验水平和AQL
十二、质量方针与目标
• 质量方针？
由组织的最高管理者正式发布的该组织 总的质量宗旨和方向
• 质量目标？
质量方面所追求的目的
十三、我们质量方针与目标
• 我们的质量方针是：
锲而不舍，追求卓越，为顾客持续提 供新颖优质的智能娱乐产品，用科技创 造欢乐
• 我们的质量目标
在五年内成为中国同业的领导品牌； 产品批次合格率100% 顾客满意率大于或等于95%
一、质量重要性
• 质量是企业的生命 • 质量是企业进入市场的“通行证” • 质量是企业增强竞争能力的根本 • 质量是一个国家在国际上的声誉与形象
二、质量有关定义
• 质量：一组固有特性满足要求的程度
• 产品：过程的结果
包括：硬件、软件、流程性材料、服 务
• 产品质量评价：外观、功能、寿命、
可靠性、安全性、经济性
质量管理体系 要求
• ISO9004：2000（GB/T19004：2000）
质量管理体系 业绩改进指南
十一、ISO9000：2000的精神
• 八项质量管理原则
——以顾客为关注焦点 ——全员参与 ——管理的系统方法 ——基于事实的决策方法 ——互利的供方关系
——领导作用 ——过程方法 ——持续改进
三、质量形成过程
• 产生 • 形成 • 实现 • 使用 • 衰亡
六、全面质量管理
• 全面的质量管理
包括：技术性能、服务、成本、设计、 制造、使用、维护等
• 全过程的质量管理
包括：产品的形成全过程
• 全员参与的质量管理
包括：产品形成全过程的直接和间 接人员，形成全员把关
• 全企业的质量管理
包括：各管理层次、各有关部门
条件下的收集的数据归纳在一起，以便进行比较
• 举例（四车间A、B、C三条拉某天生产217产品品
质对比）
生产拉 生产数量 不合格数 不合格率
A
1550
121
7.8%
B
1750
1ຫໍສະໝຸດ Baidu3
5.9%
C
1663
145
8.7%
三、排列图（柏拉图）
• 目的：是在众多问题或原因中寻找其主要影响的问
题或原因
• 图举
把问题分3类：
二、定义
• 检验：通过观察和判断，适当时结合测
评价
量、试验所进行的符合性
• 不合格：未满足要求
• 合格：满足要求
三、产品缺陷分类
依据产品质量标准对产品缺陷进行划分 可分为3类：
• 致命 • 严重 • 轻微
四、质量检验按数量分类
• 全数检验 • 抽样检验
五、质量检验按流程分类
• 来料检验 • 过程检验 • 最终检验 • 出厂检验
统计规律，即分析数据分布的形态，以便对其
总体的分布特征进行分析
• 图例
T
六、散布图
• 目的：用来表示一组成对的数据之间是否有相
关性
• 图例（遥控车的遥控距离与电池电压的关系）
遥控距离
电池电压
七、控制图
• 目的：依据统计数据，通描点的方式，
以动态的方法来观察现有质量状况和预 测未来的质量趋势进行控制
八、计数调整型抽样检验分类
• 一次抽样检验
一次正常抽样检验 一次加严抽样检验 一次放宽抽样检验
• 二次抽样检验
二次正常抽样检验 二次加严抽样检验 二次放宽抽样检验
• 多次抽样检验
九、一次正常抽样检验
• N—产品批量、n—样本容量、d—样本中的不
合品数、Rc—不合格品判定数、Ac—合格判定 数
• 单次抽样检验基本原理