新版24要素体系宣贯课件
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标准宣贯学习PPT课件
商品检验 公正司法鉴定 检疫机构 特种设备检查 工厂检查（产品认证）
2020/2/18
14
（一）资质评审-确认能力，甲乙级取消，强制-推荐
《国务院安全生产委员会关于加快推进安全生产社会化服务体系建设 的指导意见（征求意见稿）》
“（一）改革审批制度。2016年底前完成安全评价、检测检验机构分级管理制 度改革，取消甲、乙级资质分类，完善资质条件。2020年底前取消资质审批， 建立条件审查公告制度。对符合条件的机构，由省级安全监管监察部门发布公 告，变单一的行政监督为行政和社会双重监督。本着精简、统一、效能和安全 生产与职业健康一体化监管原则，加快改革完善职业卫生技术服务机构资质管 理和审批制度。”
2020/2/18
28
—— 修改了人员培训的相关要求； 培训分三个阶段 上岗培训 指导实习 继续培训
—— 增加了“检测检验机构应依法与检测检验人员建立劳动关系”的内 容；
劳动关系、聘用关系、录用关系的区别？（2015版检验检测机构资质 认定评审准则要求）
2020/2/18
2020/2/18
15
《国务院安全生产委员会关于加快推进安全生产社会化服务体 系建设的指导意见》
1 规范准 入管理
支持发
2 展壮大 服务力 量
3 规范服 务行为
指导意见
• 提高设立标准条件，规范 从业人员资格管理
• 破除地方保护和行业垄断 • 服务机构跨区域开展业务
的，从业告知
指导意见
• 推动安全生产和职业健康 工作融合，实行安全生产 和职业健康规划设计、检 测检验、咨询论证、评价 评估、核查核验等一体化 技术服务。
关键词：安全生产社会化服务
2020/2/18
2020/2/18
14
（一）资质评审-确认能力，甲乙级取消，强制-推荐
《国务院安全生产委员会关于加快推进安全生产社会化服务体系建设 的指导意见（征求意见稿）》
“（一）改革审批制度。2016年底前完成安全评价、检测检验机构分级管理制 度改革，取消甲、乙级资质分类，完善资质条件。2020年底前取消资质审批， 建立条件审查公告制度。对符合条件的机构，由省级安全监管监察部门发布公 告，变单一的行政监督为行政和社会双重监督。本着精简、统一、效能和安全 生产与职业健康一体化监管原则，加快改革完善职业卫生技术服务机构资质管 理和审批制度。”
2020/2/18
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—— 修改了人员培训的相关要求； 培训分三个阶段 上岗培训 指导实习 继续培训
—— 增加了“检测检验机构应依法与检测检验人员建立劳动关系”的内 容；
劳动关系、聘用关系、录用关系的区别？（2015版检验检测机构资质 认定评审准则要求）
2020/2/18
2020/2/18
15
《国务院安全生产委员会关于加快推进安全生产社会化服务体 系建设的指导意见》
1 规范准 入管理
支持发
2 展壮大 服务力 量
3 规范服 务行为
指导意见
• 提高设立标准条件，规范 从业人员资格管理
• 破除地方保护和行业垄断 • 服务机构跨区域开展业务
的，从业告知
指导意见
• 推动安全生产和职业健康 工作融合，实行安全生产 和职业健康规划设计、检 测检验、咨询论证、评价 评估、核查核验等一体化 技术服务。
关键词：安全生产社会化服务
2020/2/18
安全生产标准化入厂宣贯及13要素培训课件
4 有效防范事故发生的重要手段
深入开展安全生产标准化建设，能够进一步规范 从业人员的安全行为，提高机械化和信息化水平，促 进现场各类隐患的排查治理，推进安全生产长效机制 建设，有效防范和坚决遏制事故发生，促进全国安全 生产状况持续稳定好转。
16
一、安全生产标准化工作概述 安全生产标准化目的、意义
5 体现安全管理先进思想、提升企业安全管理水平 的重要方法
产标准化工作的通知（安监总管三〔2011〕24号）
国家安全监管总局 中华全国总工会共青团中央关于深入
开展企业安全生产标准化岗位达标工作的指导意见安监总管
四〔2011〕82号
6
一、安全生产标准化工作概述
工作依据
3 地方法规
《湖北省人民政府关于进一步加强企业安全生产工作的通 知 》（鄂政发〔2010〕58号） 《武汉市人民政府关于进一步加强企业安全生产工作的通 知》（ 武政〔2010〕64号） 《省安委会关于印发〈湖北省企业安全生产标准化三年创 建工作计划〉〈湖北省企业安全生产状况分级管理办法（试 行）〉的通知》（鄂安规〔2011〕2号） 《武汉市企业安全生产标准化三年创建工作计划》（武安 [2011]13号）
9
一、安全生产标准化工作概述 国务院23号文要求
建立完善企业安全生产预警机制。企业要建立完 善安全生产动态监控及预警预报体系，每月进行一次 安全生产风险分析。出现事故征兆要立即发布预警信 息，落实防范和应急处置措施。
10
一、安全生产标准化工作概述
鄂政发〔2010〕58号
深入开展安全生产标准化建设，组织实施企业标准 化三年行动计划。全面完成企业安全状况级别认定，全 面实施分级分类监管，建立相应的监管机制和工商、税 务、金融、保险等部门共同参及的约束机制，并实施分 类整改和级别升降。凡在三年内未实现达标的企业，要 依法暂扣其生产许可证、安全生产许可证，责令其停产 整顿；对整改逾期未达标的，当地政府要依法予以关闭 。要认真开展安全生产诚信承诺活动，建立企业安全诚 信机制。企业主要负责人应将履行主体责任的内容和达 到的程度公开向企业员工和社会承诺，接受企业员工和 社会监督。
深入开展安全生产标准化建设，能够进一步规范 从业人员的安全行为，提高机械化和信息化水平，促 进现场各类隐患的排查治理，推进安全生产长效机制 建设，有效防范和坚决遏制事故发生，促进全国安全 生产状况持续稳定好转。
16
一、安全生产标准化工作概述 安全生产标准化目的、意义
5 体现安全管理先进思想、提升企业安全管理水平 的重要方法
产标准化工作的通知（安监总管三〔2011〕24号）
国家安全监管总局 中华全国总工会共青团中央关于深入
开展企业安全生产标准化岗位达标工作的指导意见安监总管
四〔2011〕82号
6
一、安全生产标准化工作概述
工作依据
3 地方法规
《湖北省人民政府关于进一步加强企业安全生产工作的通 知 》（鄂政发〔2010〕58号） 《武汉市人民政府关于进一步加强企业安全生产工作的通 知》（ 武政〔2010〕64号） 《省安委会关于印发〈湖北省企业安全生产标准化三年创 建工作计划〉〈湖北省企业安全生产状况分级管理办法（试 行）〉的通知》（鄂安规〔2011〕2号） 《武汉市企业安全生产标准化三年创建工作计划》（武安 [2011]13号）
9
一、安全生产标准化工作概述 国务院23号文要求
建立完善企业安全生产预警机制。企业要建立完 善安全生产动态监控及预警预报体系，每月进行一次 安全生产风险分析。出现事故征兆要立即发布预警信 息，落实防范和应急处置措施。
10
一、安全生产标准化工作概述
鄂政发〔2010〕58号
深入开展安全生产标准化建设，组织实施企业标准 化三年行动计划。全面完成企业安全状况级别认定，全 面实施分级分类监管，建立相应的监管机制和工商、税 务、金融、保险等部门共同参及的约束机制，并实施分 类整改和级别升降。凡在三年内未实现达标的企业，要 依法暂扣其生产许可证、安全生产许可证，责令其停产 整顿；对整改逾期未达标的，当地政府要依法予以关闭 。要认真开展安全生产诚信承诺活动，建立企业安全诚 信机制。企业主要负责人应将履行主体责任的内容和达 到的程度公开向企业员工和社会承诺，接受企业员工和 社会监督。
质量管理体系宣贯材料ppt课件
2019/3/7
1 概述
水路运输系统是指由港口、船舶、航道、船员、 运输保障等部分组成的承担特定水域水路客货运 输的综合系统。 这是一个涉及人命、财产和水域环境及社会多方 面的复杂系统，系统的故障会引起重大的水上交 通事故。 影响水路运输系统安全的因素很多,根据近年的统 计与研究，人为因素是影响安全的主要因素； 国际、国内各有关方面一直在努力寻找有效措施 控制人为因素的途径。
船员教育和培训质量体系的建立与实施 9
2019/3/7
中国是IMO)的A类理事国，为了履行STCW95公约， 1997年，中华人民共和国交通部海事局作为中国 政府授权的主管机关制定了海员培训、考试、评 估和发证的质量标准，主要包括：《中华人民共 和国船员教育和培训质量管理规则》和《中华人 民共和国船员考试、评估和发证质量管理规则》 等系列标准。 全国各教育培训和考试发证机构依据这些质量标 准，结合自己的实际情况建立并运行质量体系。
2019/3/7
对文件/资料管理人员的要求 ★ 明确所管理的文件/资料和记录； ★ 明确文件/资料管理要求； ★ 掌握文件/资料的状态； ★ 整理文件/资料和记录。
2019/3/7
船员教育和培训质量体系的建立与实施
19
体系建立的步骤：
宣贯培训 编写文件 发布宣贯 试验运行 自我检查 修改完善 申请外审。
船员教育和培训质量体系 的建立与实施
主要内容
1 概述 2 我国船员教育和培训质量体系建立与实 施的情况 3 船员教育和培训质量体系的要求 4 船员教育和培训质量体系的特点 5 学校建立质量体系的体会 6 我国履行马尼拉公约的情况 7 我校质量体系建立情况
质量体系程序文件宣贯课件
客户满意度达到99%。
（一）内部文件的编制，变更与修改权责。
层次
名称
编制、修改
审核
第一层文件
质量手册
质量管理部门
质量负责人
批准
收发部门
最高管理者
质量管理部门
第二层文件
程序文件
质量管理部门
质量负责人
最高管理者
质量管理部门
第三层文件 第四层文件
作业指导书
相关业务部门 质量管理部门
质量技术记录 质量管理部门
部门负责人
技术负责人
质量、技术 负责人
质量管理部门 质量管理部门
（二）文件编号规则
（二）文件编号规则
（二）文件编号规则
（三）文件更改、审查
• 文件新增、修订和废止须由文件使用部门或相关部门人员以《文件新增/修订/ 作废申请表》提出并说明原因。
• 质量管理部门按《文件发布/更改通知》对文件进行回收和发放，并填写《文 件发放/回收记录》，回收后文件标识“作废”，注明作废日期。
允许 原则
不给质量体系有效运行带来不利影响；不影响检测结果质量的有效性； 不降低客户的满意度，不损害客户的利益；不危及社会公众利益； 不违法法律法规；当偏离来自客户，但是造成以上方面的影响，偏离也不被允许。
业务部门提出允许偏 离申请，只在特殊情 况• 质管部负责允许偏离条 件的审核，是否符合要 求
• 质管部起草年度 监督报告
• 质量负责人批准 质量监督报告
年度质量监督报 告
管理评审输入
• 质管部负责将监督报告输 入年度管理评审
• 最高管理者批准改进措施 作为输出
• 影响到客户的：决定 是否通知客户，由业 务部门负责通知客户， 对原报告进行更正或 增补
（一）内部文件的编制，变更与修改权责。
层次
名称
编制、修改
审核
第一层文件
质量手册
质量管理部门
质量负责人
批准
收发部门
最高管理者
质量管理部门
第二层文件
程序文件
质量管理部门
质量负责人
最高管理者
质量管理部门
第三层文件 第四层文件
作业指导书
相关业务部门 质量管理部门
质量技术记录 质量管理部门
部门负责人
技术负责人
质量、技术 负责人
质量管理部门 质量管理部门
（二）文件编号规则
（二）文件编号规则
（二）文件编号规则
（三）文件更改、审查
• 文件新增、修订和废止须由文件使用部门或相关部门人员以《文件新增/修订/ 作废申请表》提出并说明原因。
• 质量管理部门按《文件发布/更改通知》对文件进行回收和发放，并填写《文 件发放/回收记录》，回收后文件标识“作废”，注明作废日期。
允许 原则
不给质量体系有效运行带来不利影响；不影响检测结果质量的有效性； 不降低客户的满意度，不损害客户的利益；不危及社会公众利益； 不违法法律法规；当偏离来自客户，但是造成以上方面的影响，偏离也不被允许。
业务部门提出允许偏 离申请，只在特殊情 况• 质管部负责允许偏离条 件的审核，是否符合要 求
• 质管部起草年度 监督报告
• 质量负责人批准 质量监督报告
年度质量监督报 告
管理评审输入
• 质管部负责将监督报告输 入年度管理评审
• 最高管理者批准改进措施 作为输出
• 影响到客户的：决定 是否通知客户，由业 务部门负责通知客户， 对原报告进行更正或 增补
三合一管理体系宣贯课程PPT课件
4
三合一管理体系特点2— 文件化
——ISO9000、ISO14000、OHS18000标准都 强调文件的价值与作用？
——管理体系必须文件化 ——对管理的5W1H（为什么做WHY，做什
么WHAT，谁来做WHO，什么时候做 WHEN，在那里做WHERE，怎么做-HOW） 形成文件来沟通目的、达成共识而后统一行 动。 ——对管理过程进行必要的记录予以证实
ISO成立TC176技术委员会的目标和任务
要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，为 提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际 贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个 人，可以有信心让世界各地得到任何期望的产品， 以及将自己的产品顺利销到世界各地”。
10
2、什么是ISO9000
ISO9000标准=质量体系？+国际标准？（一 份文件） 答：ISO9000标准，又称ISO9000族标准， 是国际标准化组织（英文缩写为ISO）制订 的关于质量管理体系并经三分之二成员国 家表决通过的一系列国际标准。其标准的 宗旨或主要目标是：持续改进、缺陷预防、 减少变差与浪费。
措施举例 主要目的
采用红绿灯 预防交通事故 上岗操作培训 防止操作不当 配置灭火器 防止火灾发生 材料更换评审 确保换材合理 工艺方案评审 确保工艺合理 现场区域划分 防止混放发生
23
10、持续改进
定义：增强满足要求的能力的循环活动。 持续改进概念图：
基本途径
改进对象
改进目标
质量方针
产品特性
产品特性
组织自我提高 改进总体业绩
·ISO 19011 ：2002质量/环境管理体系审核指南
内审指导 外审管理
12
第三节、ISO9000基本概念
三合一管理体系特点2— 文件化
——ISO9000、ISO14000、OHS18000标准都 强调文件的价值与作用？
——管理体系必须文件化 ——对管理的5W1H（为什么做WHY，做什
么WHAT，谁来做WHO，什么时候做 WHEN，在那里做WHERE，怎么做-HOW） 形成文件来沟通目的、达成共识而后统一行 动。 ——对管理过程进行必要的记录予以证实
ISO成立TC176技术委员会的目标和任务
要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，为 提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际 贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个 人，可以有信心让世界各地得到任何期望的产品， 以及将自己的产品顺利销到世界各地”。
10
2、什么是ISO9000
ISO9000标准=质量体系？+国际标准？（一 份文件） 答：ISO9000标准，又称ISO9000族标准， 是国际标准化组织（英文缩写为ISO）制订 的关于质量管理体系并经三分之二成员国 家表决通过的一系列国际标准。其标准的 宗旨或主要目标是：持续改进、缺陷预防、 减少变差与浪费。
措施举例 主要目的
采用红绿灯 预防交通事故 上岗操作培训 防止操作不当 配置灭火器 防止火灾发生 材料更换评审 确保换材合理 工艺方案评审 确保工艺合理 现场区域划分 防止混放发生
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10、持续改进
定义：增强满足要求的能力的循环活动。 持续改进概念图：
基本途径
改进对象
改进目标
质量方针
产品特性
产品特性
组织自我提高 改进总体业绩
·ISO 19011 ：2002质量/环境管理体系审核指南
内审指导 外审管理
12
第三节、ISO9000基本概念
2024年度质量体系培训ppt课件完整版
详细阐述该企业如何导入持续改进理念，通过哪些具体的方法和 步骤推动改进工作。
实践成果与经验教训
总结该企业在持续改进过程中取得的成果，如质量提升、成本降 低等，并分享经验教训和心得体会。
2024/3/24
18
05
质量保证与风险防范
2024/3/24
19
质量保证活动内容及方法
质量策划
确定质量目标、制定质量计划 、明确质量控制点等。
27
本次培训课程总结回顾
2024/3/24
课程目标与内容概述
本次培训旨在帮助学员全面了解质量体系的基本概念、原 则和方法，提升质量管理能力。课程内容包括质量体系的 理论框架、实践应用和案例分析等。
学员学习成果
通过本次培训，学员们掌握了质量体系的核心理念和方法 ，了解了如何在实际工作中运用质量管理工具和技术，提 高了分析问题和解决问题的能力。
。
顾客满意
以顾客需求为导向，关 注顾客满意度和反馈， 持续改进产品和服务质
量。
6
全员参与
强调全员参与质量管理 ，提高员工质量意识和
技能水平。
02
质量管理体系标准解 读
2024/3/24
7
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准的起 源和发展
ISO9000族标准与其 他管理体系标准的关 系
2024/3/24
如5W1H分析法、鱼骨图、流程图等 ，帮助识别和解决问题。
PDCA循环
介绍Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）、Act（处理）的循环 改进方法，形成闭环管理。
2024/3/24
16
顾客满意度调查及结果应用
2024/3/24
顾客满意度的概念和重要性
实践成果与经验教训
总结该企业在持续改进过程中取得的成果，如质量提升、成本降 低等，并分享经验教训和心得体会。
2024/3/24
18
05
质量保证与风险防范
2024/3/24
19
质量保证活动内容及方法
质量策划
确定质量目标、制定质量计划 、明确质量控制点等。
27
本次培训课程总结回顾
2024/3/24
课程目标与内容概述
本次培训旨在帮助学员全面了解质量体系的基本概念、原 则和方法，提升质量管理能力。课程内容包括质量体系的 理论框架、实践应用和案例分析等。
学员学习成果
通过本次培训，学员们掌握了质量体系的核心理念和方法 ，了解了如何在实际工作中运用质量管理工具和技术，提 高了分析问题和解决问题的能力。
。
顾客满意
以顾客需求为导向，关 注顾客满意度和反馈， 持续改进产品和服务质
量。
6
全员参与
强调全员参与质量管理 ，提高员工质量意识和
技能水平。
02
质量管理体系标准解 读
2024/3/24
7
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准的起 源和发展
ISO9000族标准与其 他管理体系标准的关 系
2024/3/24
如5W1H分析法、鱼骨图、流程图等 ，帮助识别和解决问题。
PDCA循环
介绍Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）、Act（处理）的循环 改进方法，形成闭环管理。
2024/3/24
16
顾客满意度调查及结果应用
2024/3/24
顾客满意度的概念和重要性
新法规新标准宣贯课件
预测未来法规标准对企业的影响，包括可能带来的新的机遇和挑战，以
及对企业生产经营活动的影响。
对企业加强法规标准工作的建议和展望
提高企业法规意识
建立企业法规管理体系
建议企业加强对法规标准的培训和学习， 提高员工的法规意识，确保企业能够遵守 相关法规标准。
建议企业建立完善的法规管理体系，包括 制定符合法规标准的管理制度、加强内部 监督检查等方面。
详细解读
对法规标准的具体条款进行深入解读，解释其含义、目的及影响。
重点条文解读及案例分析
重点条文
指出法规标准中的重点条文，强调其重要性及实际应用。
案例分析
结合具体案例，说明重点条文在实际操作中的应用及对企业的影响。
03
法规标准实施与执行
法规标准实施流程
宣贯培训
组织宣贯培训，让相关人员了 解新法规、新标准的背景、意 义和具体内容。
Hale Waihona Puke 结合实际工作解读法规标准深入理解法规标准的制定背景、 目的和意义，明确其对于实际工
作的指导作用。
结合具体案例和实际工作经验， 阐述法规标准在实践中的应用和
效果。
分析法规标准与实际工作的衔接 问题，提出相应的解决方案和建
议。
提高法规标准执行效果的措施和建议
加强法规标准的宣传和培训， 提高企业和公众对法规标准的 认知和意识。
法规标准执行要点
01
02
03
04
严格遵守
所有相关机构和人员必须严格 遵守新法规、新标准的要求。
培训学习
加强培训和学习，深入理解新 法规、新标准的内涵和要求。
强化监督
加强监督和检查，确保新法规 、新标准的严格执行。
信息反馈
管理体系标准要素解析PPT课件
第2页/共224页
第一节 领导和承诺
一、领导和承诺 • 最高管理者应对建立、实施和持续改进健康、安全与环
境管理体系提供强有力的领导和明确的承诺，并通过以 下活动证实： • a）向组织传达满足法律、法规要求的重要性； • b）制定健康、安全与环境方针； • c）确保健康、安全与环境目标的制定； • d）进行管理评审； • e）确保必要的资源获得。
第11页/共224页
第二节、健康、安全与环境方针
一、健康、安全环境方针的作用
它规定了组织在健康、安全与环境方面的发展方向和行动纲领，并 通过将其要求在体系诸要素中具体化和落实，从而控制各类HSE风险，并 实现绩效的持续改进。
第12页/共224页
二 、 健 康第、 安二全节环 境、方健针 的康内、容 安 全 与 环 境 方 针
• e) 规定对所要求的活动进行监视，以确保其及时有效实施。
第24页/共224页
第三节规划（策划）
• 意图 • 为组织开展危害因素辨识、风险评价和风险控制过程提供一般原则，为组织在建
立、实施和保持健康、安全与环境管理体系过程中各项功能的实现提供输入。
第25页/共224页
第三节规划（策划）
• 典型输入包括： • 适用的健康、安全与环境法律、法规及其他要求 • 组织制定的承诺和方针 • 组织的活动、产品和服务，以及设施、工艺过程的信息； • 不符合记录 • 事故、事件报告和调查处理的记录 • 健康、安全与环境管理体系审核结果 • 员工及其代表参与作业场所健康、安全与环境协商、评审和改进
健康、安全与环境绩效持续改进的承诺； • 促进对组织的活动、产品和服务中健康、安全与环境管理的策划； • 建立实现健康、安全与环境目标和指标的过程； • 提供适当和充分的资源，以持续满足适用的法律法规和其他要求，
第一节 领导和承诺
一、领导和承诺 • 最高管理者应对建立、实施和持续改进健康、安全与环
境管理体系提供强有力的领导和明确的承诺，并通过以 下活动证实： • a）向组织传达满足法律、法规要求的重要性； • b）制定健康、安全与环境方针； • c）确保健康、安全与环境目标的制定； • d）进行管理评审； • e）确保必要的资源获得。
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第二节、健康、安全与环境方针
一、健康、安全环境方针的作用
它规定了组织在健康、安全与环境方面的发展方向和行动纲领，并 通过将其要求在体系诸要素中具体化和落实，从而控制各类HSE风险，并 实现绩效的持续改进。
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二 、 健 康第、 安二全节环 境、方健针 的康内、容 安 全 与 环 境 方 针
• e) 规定对所要求的活动进行监视，以确保其及时有效实施。
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第三节规划（策划）
• 意图 • 为组织开展危害因素辨识、风险评价和风险控制过程提供一般原则，为组织在建
立、实施和保持健康、安全与环境管理体系过程中各项功能的实现提供输入。
第25页/共224页
第三节规划（策划）
• 典型输入包括： • 适用的健康、安全与环境法律、法规及其他要求 • 组织制定的承诺和方针 • 组织的活动、产品和服务，以及设施、工艺过程的信息； • 不符合记录 • 事故、事件报告和调查处理的记录 • 健康、安全与环境管理体系审核结果 • 员工及其代表参与作业场所健康、安全与环境协商、评审和改进
健康、安全与环境绩效持续改进的承诺； • 促进对组织的活动、产品和服务中健康、安全与环境管理的策划； • 建立实现健康、安全与环境目标和指标的过程； • 提供适当和充分的资源，以持续满足适用的法律法规和其他要求，
2024全国质量月宣传课件PPT
加强产品质量监督检查，发布重点产 品质量国家监督抽查结果。开展消防 产品质量安全专项整治行动，提升消 防产品整体质量水平。开展跨境电商 进口消费品质量安全风险监测，发布 重点产品质量安全消费提示。开展 “电梯安全宣传周”活动。围绕消费 品质量安全、缺陷召回制度实施等， 开展消费者教育活动。
二
七 严厉打击侵权假冒活动。
（五）推动质量社会共治。推动
基层一线广泛开展质量改进、质量 创新、劳动和技能竞赛等群众性质 量活动，培养符合新质生产力发展 要求的高素质劳动者和质量技术技 能人才。发挥行业协会等作用，推 动质量进企业、进高校、进机关、 进农村、进社区，促进各行各业以 高质量为追求，持续推动质量提升。 发挥传统媒体和新兴媒体的优势， 加强全方位、多角度的质量宣传， 讲述鲜活质量故事，营造崇尚质量、 追求卓越的浓厚氛围。
总体上看，当前全民质量意识显著提高，质量 管理和品牌发展能力明显增强，产品、工程、 服务质量总体水平稳步提升，质量安全更有保 障，一批重大技术装备、重大工程、重要消费 品、新兴领域高技术产品的质量达到国际先进
水平。2022年我国制造业产品质量合格率为 93.29%，农产品质量安全例行监测的总体合 格率达到97.6%，重点领域主要消费品标准
一
三、工作要求
各地区各部门要加强组织领导，强化统筹协调，创新活动形式，结合实际策划开展全员参与的群众性质 量活动，充分调动各方积极性，深入推动全民质量行动。市场监管总局网站将发布活动主题宣传海报， 供各单位下载宣传。 活动开展中要严格执行中央八项规定及其实施细则精神，厉行勤俭节约，杜绝形式主义，务求取得实效。 坚持自愿参与原则，严禁借活动名义向企业摊派收费、搭车收费。各地区各部门要对活动开展情况加强 指导，活动结束后及时总结，并将有关活动情况、典型案例、图片及视频等反馈至市场监管总局。
二
七 严厉打击侵权假冒活动。
（五）推动质量社会共治。推动
基层一线广泛开展质量改进、质量 创新、劳动和技能竞赛等群众性质 量活动，培养符合新质生产力发展 要求的高素质劳动者和质量技术技 能人才。发挥行业协会等作用，推 动质量进企业、进高校、进机关、 进农村、进社区，促进各行各业以 高质量为追求，持续推动质量提升。 发挥传统媒体和新兴媒体的优势， 加强全方位、多角度的质量宣传， 讲述鲜活质量故事，营造崇尚质量、 追求卓越的浓厚氛围。
总体上看，当前全民质量意识显著提高，质量 管理和品牌发展能力明显增强，产品、工程、 服务质量总体水平稳步提升，质量安全更有保 障，一批重大技术装备、重大工程、重要消费 品、新兴领域高技术产品的质量达到国际先进
水平。2022年我国制造业产品质量合格率为 93.29%，农产品质量安全例行监测的总体合 格率达到97.6%，重点领域主要消费品标准
一
三、工作要求
各地区各部门要加强组织领导，强化统筹协调，创新活动形式，结合实际策划开展全员参与的群众性质 量活动，充分调动各方积极性，深入推动全民质量行动。市场监管总局网站将发布活动主题宣传海报， 供各单位下载宣传。 活动开展中要严格执行中央八项规定及其实施细则精神，厉行勤俭节约，杜绝形式主义，务求取得实效。 坚持自愿参与原则，严禁借活动名义向企业摊派收费、搭车收费。各地区各部门要对活动开展情况加强 指导，活动结束后及时总结，并将有关活动情况、典型案例、图片及视频等反馈至市场监管总局。
质量手册宣贯 ppt课件
ppt课件
26
4.2 管理体系
目的：本公司的管理体系是按承担的检测工作类 型、范围，并以充分适应公司检测工作的开展而 建立、保持的，对从样品采集到检测报告形成的 所有工作环节进行有效的控制。 对象：本公司建立管理体系文件化的控制，及其 相适应的检测活动。 要求：为保持管理体系的有效性，采用文件化的 形式，对管理体系各要素进行充分描述，并通过 内部审核和管理评审，对不符合项和潜在不符合 项采取纠正措施和预防措施来加以改进。
ppt课件24来自案管理员职责 负责收集有关检测的法律、法规、标准规范。 收集、整理、保管本站的各种技术资料，定期收集检测 资料和原始记录，并归档保存。 做好资料编目及管理工作，严格履行资料的归档及借阅 手续。 严守保密规定，不随意复制检测报告，不泄露原始数据。 档案资料妥善保管，定期检查，做好防盗、防火、防蛀 和防潮工作，保持档案室的卫生清洁。 每年对档案资料进行一次清查，对过期、失效的文件按 规定处理。
负责组织对不符合和潜在不符合工作的控制，批准纠正和预防措 施，并对纠正和预防措施执行情况组织跟踪验证；
负责组织检测工作质量的统计和分析工作； 策划对管理体系的持续改进。
ppt课件 15
质控室主任职责
负责制定本部门工作计划，并组织实施。 负责组织实施检测过程的质量检查，保证检测工作质 量。 负责标准物质管理、考核及统计分析工作。 负责组织安排仪器设备的调试、验收以及计量检定和 期间核查工作。 负责作业指导书的审核。
业务室主任职责
全面主持业务室工作，制定本室工作计划，并组织实 施。
负责组织安排样品的采集及现场检测工作。
检查本室承担工作任务完成情况和质量控制情况。 负责审核本部门的原始记录，确保采样、检测工作符 合规定要求。
管理体系知识宣导PPT课件
管理体系知识宣导
一、公司管理体系简介
体系发展进程
1
通过 ISO9001 认证
通过安 全生产 标准化 审核
通过 TS1694 9认证
通过 ISO14001 认证
通过 OHSAS180 01认证
通过清 洁生产 审核
通过知识产 权认证
总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史
非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO）
7、清洁生产：是指将综合预防的环境保护策略持续应用于生产过程和产品中 ，以期减少对人类和环境的风险。
序号
项目
标准 ISO9001、
区别
ISO/TS16949
1 关注对象
质量
ISO14001 环境
OHSAS18001 职业健康安全
2 受益பைடு நூலகம்体
3 控制过程/要素 4 控制点
员工、顾客
员工、社会
员工
产品实现全过程
让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的
老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么
老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
职责分工
我做菜，儿子 洗菜、老公切菜
持续改进 测量分析改进
柴米油 盐钱锅
戴明环 PDCA环
偷偷尝一口咸淡；问 一下老公好不好吃
配备资源
采买 做菜 饭菜 上菜
老公：
很好 吃， 亲爱 的， 走， 咱买 衣服 去
环境因素
危险源
产品质量持续改进、 环境污染（废水、 职业病、工伤
强调缺陷预防 和在整个供应链中
废气、危废、噪 声）
减少变差和浪费
一、公司管理体系简介
体系发展进程
1
通过 ISO9001 认证
通过安 全生产 标准化 审核
通过 TS1694 9认证
通过 ISO14001 认证
通过 OHSAS180 01认证
通过清 洁生产 审核
通过知识产 权认证
总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史
非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO）
7、清洁生产：是指将综合预防的环境保护策略持续应用于生产过程和产品中 ，以期减少对人类和环境的风险。
序号
项目
标准 ISO9001、
区别
ISO/TS16949
1 关注对象
质量
ISO14001 环境
OHSAS18001 职业健康安全
2 受益பைடு நூலகம்体
3 控制过程/要素 4 控制点
员工、顾客
员工、社会
员工
产品实现全过程
让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的
老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么
老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
职责分工
我做菜，儿子 洗菜、老公切菜
持续改进 测量分析改进
柴米油 盐钱锅
戴明环 PDCA环
偷偷尝一口咸淡；问 一下老公好不好吃
配备资源
采买 做菜 饭菜 上菜
老公：
很好 吃， 亲爱 的， 走， 咱买 衣服 去
环境因素
危险源
产品质量持续改进、 环境污染（废水、 职业病、工伤
强调缺陷预防 和在整个供应链中
废气、危废、噪 声）
减少变差和浪费
QHSE24要素培训
根据评估结果 制定针对性培 训计划，丰富 培训方式，提 升培训效果
按照岗位 能力清单 逐级开展 能力评估
建立兼 职培训 师队伍、 标准课 件库
塔中油气开发部
10/ 66
Tazhong oil and Gas Development Department
中国石油
9 信息与文件
信息与文件是QHSE管理的依据和基础，建立系 统的文件管理和信息收集沟通渠道，通过持续规范 文件管理和有效的信息沟通、应用，不断提升基础 工艺信息齐全 管理水平。
项目组织实施单位和现场管理人员 落实现场监管职责，定期进行审核
QHSE法律法规是公司生产经营活动必须遵守的底 线，是体系有效运行的外部驱动力。制度标准是规范公 司生产经营活动和员工行为的强制性文件。通过识别、 收集和落实适用的法规标准，建立并完善制度标准体系， 确保公司生产经营行为依法合规，持续提高制度标准的 质量和执行力，促进管理水平提升。
塔中油气开发部
5/ 66
标实现及体系有效运行提供资源保障。各级QHSE管理委员
1
会是组织推进QHSE管理的核心，建立并有效运作QHSE管 理委员会和专业分委会，保证各层级职责的落实和体系的
QHSE管理组织有效运作 2
有效运行。
QHSE专业人员具备相应的 3
资质，充分发挥策划咨询、
培训辅导、专业支持和监督
检查职能
4
5
各级QHSE管理组织 健全，机构职责清晰、 责任明确、人员到位
有感 领导
塔中油气开发部
3/ 66
第一责任人制定QHSE承诺并公示
相关人员了解QHSE承诺内容.
副科级以上干部制定并实施个人行动计划.
采取多种形式开展集团公司“反违章禁令”“四条红 线”和油田公司“安全禁令”宣贯活动，各级管理者 和岗位员工清楚相关内容 *对本单位范围内违反集团公司“反违章禁令”“四 条红线”和油田公司“安全禁令”相关规定的人员， 采取零容忍的态度 各级领导认真落实本岗位职责中QHSE要求， 亲自组织或参与各类QHSE活动，并为QHSE 管理提供资源保障等
按照岗位 能力清单 逐级开展 能力评估
建立兼 职培训 师队伍、 标准课 件库
塔中油气开发部
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Tazhong oil and Gas Development Department
中国石油
9 信息与文件
信息与文件是QHSE管理的依据和基础，建立系 统的文件管理和信息收集沟通渠道，通过持续规范 文件管理和有效的信息沟通、应用，不断提升基础 工艺信息齐全 管理水平。
项目组织实施单位和现场管理人员 落实现场监管职责，定期进行审核
QHSE法律法规是公司生产经营活动必须遵守的底 线，是体系有效运行的外部驱动力。制度标准是规范公 司生产经营活动和员工行为的强制性文件。通过识别、 收集和落实适用的法规标准，建立并完善制度标准体系， 确保公司生产经营行为依法合规，持续提高制度标准的 质量和执行力，促进管理水平提升。
塔中油气开发部
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标实现及体系有效运行提供资源保障。各级QHSE管理委员
1
会是组织推进QHSE管理的核心，建立并有效运作QHSE管 理委员会和专业分委会，保证各层级职责的落实和体系的
QHSE管理组织有效运作 2
有效运行。
QHSE专业人员具备相应的 3
资质，充分发挥策划咨询、
培训辅导、专业支持和监督
检查职能
4
5
各级QHSE管理组织 健全，机构职责清晰、 责任明确、人员到位
有感 领导
塔中油气开发部
3/ 66
第一责任人制定QHSE承诺并公示
相关人员了解QHSE承诺内容.
副科级以上干部制定并实施个人行动计划.
采取多种形式开展集团公司“反违章禁令”“四条红 线”和油田公司“安全禁令”宣贯活动，各级管理者 和岗位员工清楚相关内容 *对本单位范围内违反集团公司“反违章禁令”“四 条红线”和油田公司“安全禁令”相关规定的人员， 采取零容忍的态度 各级领导认真落实本岗位职责中QHSE要求， 亲自组织或参与各类QHSE活动，并为QHSE 管理提供资源保障等
ISO9001-2015新版培训课件(完整版)[宣贯]
![ISO9001-2015新版培训课件(完整版)[宣贯]](https://img.taocdn.com/s3/m/2204a3ba03d276a20029bd64783e0912a2167c22.png)
6 有关要求的术语 15
7 有关结果的术语 11
有关数据、信息
8
和文件的术语 15
客体、质量、等级、要求、质量要求、法律要求、法规要求、产品技术状态信息、不合格（不符合） 、缺陷、合格（符合）、能力、可追溯性、可信性、创新
目标、质量目标、成功、持续成功、输出、产品、服务、绩效、风险、效率、有效性 数据、信息、客观证据、信息系统、文件、形成文件的信息、规范、质量手册、质量计划、记录、项
注1：供方可以是组织内部的或外部的。 注2：在合同情况下，供方有时成为“承包方” 。 示例：制造商、批发商、产品或服务的零售商或商贩。
3.2.5外部供方：组织以外的供方。
示例：台面加工商？烤漆班组？广告公司？
思考题： 问题1：谁是你的内部供方？
问题2：你是谁的内部供方 ？
页码*
3.3 有关活动的术语
8、与供方的互利关系 7、相关方管理
向导识法改机关：领路人有意识的去运用各种方法，一切皆有可能。
页码*
习题：结合岗位特点，运用过程分析方法，对某个过程进行分析？
页码*
解答分享----
页码*
领导用基于风险的思维，强烈整合 过程方法的知识。
愿发功，有大成就。
1、2、3 么么哒
向导识法 改机关
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注：0.1总则 实施本体系标准并不意 味着需要：
A、统一不同质量管理体系的架构； B、形成与本标准条款结构相一致的 文件 C、在组织内使用本标准的特定术语 。
页码*
1.4
核心理念
1.4.6基于风险的思维
思考：事件和事故的区别？
页码*
1.4
核心理念
1.4.6基于风Biblioteka 的思维Risk-Based Thinking(RBT)
新质量体系标准宣贯PPT学习教案
3.4.5专职或兼职信息员收到外部质量信息填写 “顾客投诉/咨询处理单”，（附件一）并按信 息级别在规定的时间内传递。
第24页/共42页
《质量信息管理》
3.4.6专职或兼职信息员收到内部质量信息填写“质量信 息处理单”，（附件二）并按信息级别在规定的时间内传 递。
3.4.7信息传递可用信函、传真、电子邮件和电话等方式。 针对信函、传真应在信息处理完后归档，针对电子邮件和 电话应作好备份和登记。
2.2.1 索赔费：因产品质量未满足标准要求， 用户提出申诉进行的赔偿、处理所支付的费 用。
第5页/共42页
质量成本管理
2.2.2 退货损失费：由于产品质量未满足标准 要求而造成用户退货、换货而支付的一切费 用（因办事处、销售公司及特约经销处产品 积压导致的退货不在此列）。 2.2.3 折价损失费：由于产品质量低于标准， 折价销售所损失费用。 2.2.4 保修费：指在保修期间或根据合同规定 为顾客提供修理服务所支付的费用和保修服 务人员的工资总额及提取的福利基金。
第3页/共42页
质量成本管理
2.1.5.1 事故的分类：小事故（二千元 以下）、一般事故（二千元至一万元 ）、大事故（一万元至五万元）、重 大事故（五万元以上）。
第4页/共42页
质量成本管理
2.2 外部质量损失成本 产品在用户使用中发现的质量问题，导致索
赔、修理和更换而产生的一切费用和损失的 总和。包括以下各项：
第27页/共42页
《质量信息管理》
3.5.3.3 对顾客需要公司针对质量信息分析原因并 制订纠正措施的，由质量问题责任单位分析原因并 制订纠正措施报品质部审核认可后，由销售中心客 户服务部统一与顾客接口联系、服务。
第28页/共42页
第24页/共42页
《质量信息管理》
3.4.6专职或兼职信息员收到内部质量信息填写“质量信 息处理单”，（附件二）并按信息级别在规定的时间内传 递。
3.4.7信息传递可用信函、传真、电子邮件和电话等方式。 针对信函、传真应在信息处理完后归档，针对电子邮件和 电话应作好备份和登记。
2.2.1 索赔费：因产品质量未满足标准要求， 用户提出申诉进行的赔偿、处理所支付的费 用。
第5页/共42页
质量成本管理
2.2.2 退货损失费：由于产品质量未满足标准 要求而造成用户退货、换货而支付的一切费 用（因办事处、销售公司及特约经销处产品 积压导致的退货不在此列）。 2.2.3 折价损失费：由于产品质量低于标准， 折价销售所损失费用。 2.2.4 保修费：指在保修期间或根据合同规定 为顾客提供修理服务所支付的费用和保修服 务人员的工资总额及提取的福利基金。
第3页/共42页
质量成本管理
2.1.5.1 事故的分类：小事故（二千元 以下）、一般事故（二千元至一万元 ）、大事故（一万元至五万元）、重 大事故（五万元以上）。
第4页/共42页
质量成本管理
2.2 外部质量损失成本 产品在用户使用中发现的质量问题，导致索
赔、修理和更换而产生的一切费用和损失的 总和。包括以下各项：
第27页/共42页
《质量信息管理》
3.5.3.3 对顾客需要公司针对质量信息分析原因并 制订纠正措施的，由质量问题责任单位分析原因并 制订纠正措施报品质部审核认可后，由销售中心客 户服务部统一与顾客接口联系、服务。
第28页/共42页
建筑业新版标准解读省宣贯会用ppt课件
2、技术负责人
新资质标准对技术负责人有较高的要求，体现在几 个方面： （1）从事工程施工技术管理工作的年限。以工作简 历进行考核，在多个单位技术管理工作的年限可累加 计算，但在行政管理部门、非本行业或无相关资质企 业工作的经历不能计算，如在行政管理部门、房地产 开发公司、生产企业等不能计算； （2）有职称（或注册建造师）和专业方面的要求。 如建筑工程施工总承包资质技术负责人要求有结构专 业方面的职称或建筑工程注册建造师； （3）申报多个类别资质的，要分别设置技术负责人， 1个技术负责人只要符合条件可以担任多个类别资质 的技术负责人； （4）对最低等级的资质有个人业绩要求。
企业有增项的，现场管理人员只考核各类别是否 齐全，数量不累加，按最多要求的资质进行考核。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
5、技术工人
技术工人是指与企业依法签订1年以上劳动合同，由 企业依法为其缴纳社会保险，并取得住房城乡建设部、 国务院有关部门、省级住房城乡建设主管部门或有关部 门认可的机构或建筑业企业颁发的职业培训合格证书或 职业技能等级证书的人员。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
《建筑业企业资质标准》（简称“新标准”）的基本 框架与旧版变化不大，分为企业资产、主要人员、工 程业绩和承包工程范围，但评价的内容和重点有了较 大的变化。主要体现在以下几个方面：
1、简化了考核指标。取消了“企业注册资本金” 、“工程结算收入”、“施工机械和质量检测设备” 、“企业经理”、“总会计师”、“总经济师”、“ 工程技术和经济管理人员”、“高级职称人员”等考 核指标，大幅度减少了专业人员的数量； 2、对注册人员不仅有人数的要求而且需要考核建造 师的专业； 3、增设了对“现场管理人员”、“技术工人”的考 核指标；
新资质标准对技术负责人有较高的要求，体现在几 个方面： （1）从事工程施工技术管理工作的年限。以工作简 历进行考核，在多个单位技术管理工作的年限可累加 计算，但在行政管理部门、非本行业或无相关资质企 业工作的经历不能计算，如在行政管理部门、房地产 开发公司、生产企业等不能计算； （2）有职称（或注册建造师）和专业方面的要求。 如建筑工程施工总承包资质技术负责人要求有结构专 业方面的职称或建筑工程注册建造师； （3）申报多个类别资质的，要分别设置技术负责人， 1个技术负责人只要符合条件可以担任多个类别资质 的技术负责人； （4）对最低等级的资质有个人业绩要求。
企业有增项的，现场管理人员只考核各类别是否 齐全，数量不累加，按最多要求的资质进行考核。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
5、技术工人
技术工人是指与企业依法签订1年以上劳动合同，由 企业依法为其缴纳社会保险，并取得住房城乡建设部、 国务院有关部门、省级住房城乡建设主管部门或有关部 门认可的机构或建筑业企业颁发的职业培训合格证书或 职业技能等级证书的人员。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
《建筑业企业资质标准》（简称“新标准”）的基本 框架与旧版变化不大，分为企业资产、主要人员、工 程业绩和承包工程范围，但评价的内容和重点有了较 大的变化。主要体现在以下几个方面：
1、简化了考核指标。取消了“企业注册资本金” 、“工程结算收入”、“施工机械和质量检测设备” 、“企业经理”、“总会计师”、“总经济师”、“ 工程技术和经济管理人员”、“高级职称人员”等考 核指标，大幅度减少了专业人员的数量； 2、对注册人员不仅有人数的要求而且需要考核建造 师的专业； 3、增设了对“现场管理人员”、“技术工人”的考 核指标；
中建七局新版质量管理体系文件宣贯培训 ppt课件
GB/T19001-2016的修订依据以下原则：
3.继承性原则。由于GB/T19001标准已经实施了20多年，经过多次 修订，目前为第5版，对于多年来业内约定成俗、习以为常的术语、概念 与说法，原则上沿用2008版GB/T 19001标准，若需要更改，应经充分 讨论，达成一致后，方可更改。
4.兼容性原则。新版GB/T 19001《质量管理体系 要求》与GB/T 24001《环境管理体系 要求和使用指南》和GB/T 28001《职业健康安 全管理体系 规范》等其他管理体系标准相 兼容。
☆ ☆☆ ☆ ☆☆ ☆ ☆ ★☆ ☆ ☆☆ ☆ ☆ ★☆ ☆ ☆☆ ☆
★ ☆☆ ☆ ☆☆ ☆
☆ ☆ ☆ ☆☆☆ ☆
☆ ☆ ☆ ☆☆☆ ☆
☆ ☆ ☆ ☆☆☆ ☆
☆★
☆☆
☆
☆☆
☆
☆☆
☆☆
☆☆ ☆
☆
☆☆☆ ☆
☆☆
☆☆
☆
☆☆☆ ☆
☆ ☆ ☆ ☆☆☆ ☆
☆ ☆ ☆ ☆☆☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆☆☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆☆☆ ☆
GB/T19001-2016的修订依据以下原则：
5．规范性原则。标准的编写遵守国家标准GB/T1.1—2009《标准 化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》和GB/T 20000.2—2009 《标准化工作 指南 第2部分：采用国际标准》。
GB/T19001-2016修订的重点内容：
1、采用ISO指令附录SL的第1部分中的高层次架构（HLS） 2016 版标准采用了管理体 系标准新的通 用框架 。以使 得质量体系 ISO9001(QMS)标准与其他管理体系如:环境管理体系ISO14001(EMS)标 准、职业健康安全管理体系ISO18001 (OHSAS)标准、信息安全管理体系 ISO27001(ISMS) 标准在条款构架上保持一致，增强QMS与其他ISO管 理体系标准的兼容和统一，以有利于组织建立一个综合管理体系，提高管 理 体系运作效率和绩效。
21475_质量管理体系2024版培训课件
引入“基于风险的思维 ”和“过程方法”
强化领导作用和全员参 与
更加注重绩效评价和持 续改进
2024/1/25
6
02
质量管理体系基础知 识
2024/1/25
7
质量概念及发展历程
质量定义
质量是指产品或服务的特性满足 给定要求的能力。
2024/1/25
质量发展历程
从质量检验阶段到统计质量控制阶 段，再到全面质量管理阶段，质量 管理的理念和方法不断演进。
通过案例分析，展示了质量管理体系2024版在企业实践中的应用，包括 如何识别和解决质量问题、提高顾客满意度和忠诚度、降低质量成本等 。
25
企业如何持续改进质量管理体系以适应未来发展需要
不断关注顾客需求和期望的变化，及 时调整质量方针和目标，确保质量管 理体系与市场需求保持同步。
借助先进的信息技术和数据分析工具 ，对质量管理体系进行实时监控和持 续改进，提高管理效率和决策准确性 。
提倡持续改进
鼓励组织采用PDCA循环等持续改进的方法，不断提升质量管理体系 的有效性和效率。
关注组织环境
要求组织关注自身所处的内外部环境，包括法律法规、技术、市场、 文化等方面的变化，确保质量管理体系与外部环境相适应。
17
案例分析
案例一
某汽车制造企业通过实施新版标 准，优化生产流程，提高产品质 量和顾客满意度，从而提升了市
某食品生产企业因忽视顾客需求和满意度，导致产品质量问题频发，最 终失去了市场份额。教训：要始终关注顾客需求和满意度，将其作为质 量管理体系的核心。
案例二
某化工企业未充分识别和管理潜在的风险，导致一次严重的安全事故。 教训：要强化风险管理意识，建立健全风险识别、评估和应对机制。
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质量保证
工程施工工艺安全 投运前审查 机械完整性 工艺安全分析 操作规程 装置评估 承包商安全管理 高危作业 工艺技术变更 隐患治理 应急管理
设施完整性/顾客和产品
实施和运行 （12）
设施完整性、运行控制
节能评估及审查 用能审计和对标
承包方和（或）供应方 作业许可 变更管理 应急准备和响应 绩效测量和监视 事故事件报告、调查和处理 内审/合规评价/不符合、纠 正和预防措施/管理评审 测量设备/过程 事故/事件 审核与评审
• 事故事件率，培训、整改计划完成率，不安全行为指数等 • 环境 • 产品质量、工程质量合格率，服务满意度、强检器具检定率…. • 节能节水量，提效目标，配备率，监测、审计、评估计划完成率
4、逐级分解指标，制定并落实相应政策措施，定期跟踪、衡量、激励、 考核指标完成情况
法规与标准
国家法律法规、国家行业标准是执行的最低底线
• 熟悉与分管业务相关的QHSE法规标准，并带头遵守和执行； • 主动进行经验分享，在制定政策、组织生产活动时优先考虑QHSE原则； • 进行QHSE审核，正面关注行为，认可、引导并激励正确行为； • 鼓励上报、带头组织事故事件调查，审阅调查报告，跟踪不符合项整改； • 主动参加、亲自进行QHSE培训及评估，提升个人及下属能力。
行为、系统、工艺三大管理系统
以点穿线
以线推面
安全 文化
环境 保护
节能 减排
质量 管理
测量 体系
提纲
1 2 整合基本概况
QHSE要素解读
QHSE体系要素解读
要素名称 有感领导 方针与目标 行 法规与标准 为 组织机构 (7) 直线与属地 全员参与 审核与评审 危害因素 承包商 评估与培训 变更管理 作业许可 隐患管理 应急管理 事故/事件 信息与文件 工艺分析 质量保证 设计与施工 操作规程 投运前审查 机械完整性 装置评估 监测与分析 解读要点 通过承诺、以身作则和强有力领导，示范、引领全员参与QHSE文化的形成 以方针为准则，制定并实施针对性计划和政策，确保零目标实现 以法律为准绳，提升制度标准质量和执行力，引领标准发展 完善机构，有效运作，保证职责的落实和各要素的有效实施 明确直线与属地职责、培养责任意识、提升履职能力、激励责任落实 搭建平台、激励引领，内化于心、外化于行，促进形成人人有感文化 通过持续的审核和评审，促进制度标准落实和管理持续改进提升 持续开展危害识别及风险评价，培养风险意识，提升风险管控能力和水平 选择与培养相结合，分类实施，有序推进，促进标准执行和融合发展 开展针对性评估培训，确保能岗匹配，促进员工素养提升和企业持续发展 对工艺技术、设备设施、关键人员等实施变更管理，有效控制变更风险 对非常规工作/危险作业实行作业许可管理，系统识别，有效控制作业风险 建立实施隐患分级动态管理机制，确保隐患全面受控和治理，避免事故发生 持续提升应急能力，确保有效预防、及时控制和最大限度降低突发事件损失 树立所有事故都可以预防理念，主动报告，深入分析，改进管理，预防事故 持续维护、有效沟通，确保信息得到有效管理和应用，实现前瞻式QHSE管理 系统组织开展危害辨识、评价，并制定针对性控制措施，消除、消减风险 树立诚信意识，实施全过程、全方位、全生命周期质量管理，实现质量卓越 高标准设计和审查，依法依规评价和控制，保证项目“优生”和施工过程受控 全员参与规程开发和持续改进，提升执行意识，规范操作行为，保障操作安全 对新改扩建、检维修及重大变更及关键环节开展系统审查，把好投运关口 在使用、维护、修理等各个环节始终保持设备无故障运行，实现本质安全 开展定期或不定期的检测、分析、评价，提升装置安全性和能源利用效率 实施监测及分析改进，保证QHSE体系及生产经营活动在受控状态下有效运行
活动时必须共同遵守和维护QHSE方针，确保零目标实现
公司QHSE管理方针
关爱健康 以人为本 安全第一 预防为主 保护环境 节约发展
公司QHSE管理目标
健康零伤害 安全零事故
环境零污染
质量无缺陷 计量无差错
质量至上 卓越诚信
计量准确 科学公正
资源无浪费
实施要点 1、领导亲自宣贯方针、原则，经常在各种场合，指导将方针原则落实 在工作中 2、根据方针、原则，制定并落实针对性政策 3、制定挑战性的结果性、过程性、先导性指标
质量管理要素（15）
管理承诺 方针和目标 标准
节能管理要素 （10）
管理承诺 方针和目标 法规和标准
组织机构和职责
直线组织 全员参与
宣传与培训 信息与文件 采购产品/工程/自 产产品/服务质量
能力、培训和意 识
质量保证
设计与施工 投运前审查 机械完整性 工艺分析 操作规程 装置评估 承包商 作业许可 变更管理 隐患管理 应急管理 监测与分析 事故/事件 审核与评审
组织机构 直线与属地 全员参与 评估与培训 信息与文件
领导和承诺/资源 HSE方针/目标和指标 法律法规和其它要求 对危害因素辩识、风险评价 和风险控制的策划/管理方案 组织结构和职责/资源 能力、培训和意识 协商和沟通/文件/文件控制 /社区和公共关系/记录控制
Q/SY 1002.1-2007 HSE体系要素（27）
中国石油塔里木油田公司
PetroChina Tarim Oilfield Company
新版QHSE体系宣贯
二〇一三年四月
塔里木油田
提纲
1 2 整合基本概况
QHSE要素解读
• 整合基本情况
HSE管理体系 质量管理体系 节能评价体系 测量管理体系
职业健康管理体系
多套体系并存 管理交叉 继承 融合 业务重复 发展 负担重 两张皮
专项投资管理 监测和分析 审核与评审
检查和纠正 措施（2） 管理评审
事故/事件
安全审核
三大系统 QHSE体系要素（24） 安全文化要素（27）
变更说明
三大系统
有感领导 方针与目标 法规与标准 组织机构 行为 直线与属地 （7） 全员参与
有感领导 承诺和目标
名称变更
安全组织 名称变更 直线组织、属地管理 直线领导 有感领导 安全审核 政策和措施 制度和标准 承包商管理 培训及评估 人员变更 高危作业 隐患治理 应急管理 事故/事件 全员参与 工艺安全信息 工艺安全分析 质量保证 施工安全管理 操作及检维修 投运前审查 机械完整性 装置评估
4、通过日常审核、检查、考核，促进标准落实、提升执行力
5、通过各种渠道，及时反映标准执行情况，定期审阅修订 6、积极主动执行高标准，持续建立高标准
合并到“有感领导” 名称变更 合并到“方针和目标” 调到“行为”中 名称变更 名称变更 名称变更 名称变更 名称变更 调到“行为”中 名称变更 名称变更 名称变更 名称变更
系统 （9 ）
工艺 （10）
工艺变更 工艺人员技能
合并到“变更管理” 合并到“评估与培训”
整合的必要性：
十八大关于加强企业安全生产基础建设，大力推进生态文明建设， 开创和谐社会建设新局面的科学发展要求。
全员参与
设计与施工
投运前审查 机械完整性 工艺分析 操作规程 装置评估 承包商 设施完整性、运行控制
实施和运行 （12）
作业许可
变更管理
检查和纠正 措施（2） 管理评审
应急管理 监测与分析 事故/事件 审核与评审
隐患管理
承包方和（或）供应方 作业许可 变更管理 应急准备和响应 绩效测量和监视 事故事件报告、调查和处理 内审/合规评价/不符合、纠 正和预防措施/管理评审
通过全员参与和实践，制定严于政府和行业的制度标准，持续改善
和提高制度标准质量和执行力，提升管理水平 统一的标准、统一的理解、统一的执行、一致的行为 实施要点 1、根据业务衡量制度标准全面性，鼓励激励员工参与制度标准制定完
善，确保各项工作有明确、书面的、可操作的制度、标准可依据
2、总结建设、运行、维修经验，上升为制度、标准 3、对制度标准进行配备、宣贯、培训，达成一致理解
2、以个人行动计划为主线，通过亲自参与行动，提升领导力，改进有 感领导效果，让员工听到、看到、感受到 3、对有感领导、个人行动计划完成情况进行评估、考核，形成持续改 进机制，引领文化
方针与目标
方针是管理的根本原则和行动指南，目标是管理的总体方向，以方
针为准则，制定并实施针对性计划和政策，员工开展任何生产经营
集团公司2013年工作会议强调要优化简化和整合质量、计量、 HSE、内控、法律等管理体系，在基层实现一个平台、一套体系。 油田不断发展的新形势的需要、建设一流油气田的目标。
QHSE发展必然方向：制度+体系+文化 整体部署、整体实施、整体推进
重视制度和技术 重视制度和技术+管理体系 重视制度和技术+管理体系+企业文化
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
杜邦要素 基本要素 强有力的、可见的管理层承诺 安全方针和原则 挑战性的安全目标和指标 严要求的安全标准 安全专业人员的支持 直线组织的安全责任 综合性的安全管理组织 员工的激励和约束机制 有效的双向沟通 持续的安全培训及发展 全面的伤害和事故调查与报告 安全审核和再评估 承包商的安全管理
有感 领导
树立QHSE是”我的责任”理念，领导内化于心，通过以身作则的行 动带动全员责任意识、奉献意识、关怀意识，从有感领导到全员有感，才 有组织管理的外化于行
实施要点 1、站队级以上直线领导结合目标、针对薄弱环节制定、公示个人承诺
和行动计划，注重解决实际问题，体现对QHSE的重视及对员工的
“关怀情感”，典型做法包括但不限于以下内容：
整合的可行性：
设计思想一致：系统化、持续改进(PDCA)
管理理念一致：以人为本、职责归位、基础工程 执行主体一致：直线责任、属地管理、全员参与