用户画像分析报告

SOSO用户画像分析数据平台部/商业智能中心TA分析团队2011年3月目录1.分析概要.......................................................... 错误!未定义书签。

2.数据说明.......................................................... 错误!未定义书签。

3.报告概要.......................................................... 错误!未定义书签。

4.人口属性.......................................................... 错误!未定义书签。

用户规模........................................................ 错误!未定义书签。

性别............................................................ 错误!未定义书签。

年龄............................................................ 错误!未定义书签。

地域............................................................ 错误!未定义书签。

上网场景........................................................ 错误!未定义书签。

兴趣............................................................ 错误!未定义书签。

学历............................................................ 错误!未定义书签。

5.产品行为.......................................................... 错误!未定义书签。

各业务分布...................................................... 错误!未定义书签。

IM ............................................................. 错误!未定义书签。

互联网产品..................................................... 错误!未定义书签。

QQ秀....................................................... 错误!未定义书签。

QQ音乐..................................................... 错误!未定义书签。

QQ邮箱..................................................... 错误!未定义书签。

游戏........................................................... 错误!未定义书签。

QQGAME ..................................................... 错误!未定义书签。

CF ......................................................... 错误!未定义书签。

DNF ........................................................ 错误!未定义书签。

QQ宠物..................................................... 错误!未定义书签。

6.增值服务.......................................................... 错误!未定义书签。

1.分析概要本报告对2011年1月SOSO整体用户在人口属性特征和产品行为特征上进行分析，并与腾讯整体用户进行了对比，同时也分析了同月SOSO六大重点频道：网页频道、问问、百科、图片卡、图片搜索、表情APP，以便分析不同频道用户的特征差异。

2.数据说明腾讯整体用户：研究时间段中，有过IM登陆行为的用户（2011年1月为亿）；对于没有登陆IM但使用过腾讯其他产品的用户目前没有统计，但预估这部分用户量相对于有过IM登陆行为的用户属于少部分。

本报告中近似将有过IM登陆行为的用户定义为腾讯整体用户。

SOSO整体用户：研究时间段中，使用过SOSO产品（除无线、业务搜索外）的用户。

图片卡、表情APP：都属于表情搜索。

但图片卡是IM上的表情搜索；表情APP是做为APP的形式嵌入到各个地方，不限于腾讯业务。

用户粘性：不同产品有不同的用户粘性指标，一般是从登陆次数、登陆时长等使用程度指标来考察粘性，次数越多时长越长则粘性越强。

选取数据时间：报告中数据均为2011年1月数据。

数据准确率、覆盖率：分析指标覆盖率准确率来源附注性别99%93%综合各大平台用户填写资料年龄98%80%综合各大平台用户填写资料,并利用用户同学的年龄校正年龄+/-1岁的准确率80%, +/-3岁的准确率88%学历65%61%基于学历模型预测省份99%93%基于IP上网场景99%93%基于上网时间、是否多人登陆、高校IP等综合计算数据来源：O线数据平台部商业智能中心。

3.报告概要1.用户基本属性特征：1）2011年1月SOSO整体用户为亿。

2）SOSO整体男性占58%，百科男性占比高达%，表情APP为唯一女性用户多于男性的频道。

3）SOSO整体用户年龄分布与腾讯总体相同，24岁以下用户占五成以上。

4）SOSO用户较腾讯总体用户上网场景更为多元化。

2.产品行为特征：5）SOSO用户中有99%的用户访问腾讯网，%的用户使用Qzone，%的用户有游戏行为，%的用户在拍拍有交易行为。

6）SOSO用户IM粘性远高于腾讯总体用户粘性；百科和表情app用户粘性最高。

7）SOSO用户在互联网产品QQ秀、QQ音乐、QQ邮箱的使用人数比例均高于腾讯总体；百科和表情app用户使用人数比例最高。

8）SOSO用户在QQGAME、CF、Q宠的游戏人数比例高于腾讯总体；百科用户在各游戏的用户占比均高于其他产品。

9）SOSO用户在CF、DNF、Q宠的粘性稍高于腾讯整体，QQGAME粘性差异不大。

10）CF、DNF中百科用户粘性最高；图片类频道的用户在QQ宠物的粘性最强。

3.增值服务：11) SOSO用户使用各增值服务百分比均高于腾讯总体。

11）百科和表情APP用户在各增值服务使用的用户占比均高于其他频道。

12）各增值服务的开通人群中SOSO用户占很大比重，除寻仙VIP外，其他所有增值服务开通人群中半成以上也是SOSO用户。

总结：SOSO整体用户在人口基本属性上与腾讯整体用户差异不大，一般在各产品的使用人数占比和粘性较高，同时也是增值服务的主力军，所以可以看出SOSO用户一般是腾讯的较忠实用户。

此外应尤其关注百科和表情app的用户，这两部分用户在各维度特征最为明显：性别比例偏差最大、最为年轻化、在各产品上活跃人群比例最高、增值服务开通比例最高，相比于SOSO整体用户，这部分用户在腾讯的活跃度和忠诚度更高。

4.人口属性用户规模2011年1月SOSO登陆用户为亿，其中%的用户有过IM登陆行为，占腾讯整体用户的%。

公司其他几大主要业务的用户占比分别为：资讯（腾讯网）%，社区（Qzone）%，游戏%，电子商务（Paipai）%。

与公司其他业务相比，SOSO用户量较低，仍有很大的发展空间。

SOSO六大重点频道中，网页频道用户量最大，为亿，其次为问问亿，图片卡亿。

图1 SOSO用户数量用户量较大的产品中，问问在IM客户端上有展示，图片卡为IM上表情搜索的应用，可见依附于IM的产品用户会较多，这也说明了腾讯用户粘性集中在IM上。

性别SOSO整体用户的男女比例与腾讯总体男女比例相仿，男性用户%，女性用户%。

六大重点频道中，百科男性比例最高，为%；表情APP女性用户比例最高，且为唯一女性用户多于男性的频道。

从搜索产品中可见男性用户偏好于知识型的社区互动，女性用户偏娱乐性的应用较多。

图2 SOSO用户性别分布年龄从年龄分布看，SOSO整体用户年龄分布与腾讯总体相同，用户趋于年轻化，24岁以下用户占五成以上。

而且SOSO六大重点频道年轻化程度均高于SOSO整体，其中百科与表情APP24岁以下用户占七成以上。

图3 SOSO用户年龄分布地域在地域分布上，SOSO用户与整体用户地域分布趋势几乎相同，用户前五大省为广东、山东、江苏、河南、河北。

稍有差异的是，江苏、浙江SOSO用户占比高于腾讯用户占比，河北、广西SOSO用户占比低于腾讯用户占比，可见经济较发达地区用户SOSO使用比例更高。

六大频道用户地域分布与SOSO整体用户差异不大。

图4 SOSO用户地域分布上网场景从上网场景看，SOSO用户上网场景最多的为家庭和手机，这与腾讯总体用户相同，但SOSO整体用户在各上网场景的比例均高于腾讯总体用户，这说明SOSO用户上网场景较多元化。

细分产品中，百科用户在网吧和手机上的上网比例均最高，但办公室用户最少，高校用户占比最多的为表情APP。

注：由于同一用户会有多个上网场景，所以各上网场景占比之和会大于100%。

图5 SOSO用户上网场景兴趣长期兴趣：每个用户可能会有多个兴趣，每个兴趣会有一个对应分值。

SOSO用户的兴趣数据覆盖率（%）高于腾讯整体用户（%）。

有兴趣标签的用户中，SOSO用户在每个兴趣上的用户百分比都高于腾讯整体，说明SOSO用户的人均兴趣更多，兴趣比较广泛。

从各兴趣人数趋势看，SOSO与腾讯总体趋势相同，唯一不同的是SOSO用户中喜欢数码产品的用户多于旅游、对育儿感兴趣的用户数多于地产，这与腾讯总体的情况相反。

图6 SOSO用户兴趣分布六大重点产品中，百科和表情APP用户的兴趣覆盖率最高，均在80%以上，这两个产品用户也是人均兴趣数量最多，兴趣最为广泛。

将每个人的最高兴趣做统计（如某用户有三个兴趣：音乐90分；体育80分；育儿70分，则取其分值最高的那个兴趣——音乐），依旧看有兴趣标签用户中最高兴趣分布，百科用户对游戏最感兴趣的用户最多。

其他各兴趣中，各类产品表现差异不大。

图7 SOSO用户最高兴趣分布以上两图对比兴趣排名，服装饰品在排名上变动最大，可以看出约30%人群对服装饰品感兴趣，但兴趣度不高，在各项兴趣中分值最低。