第5章项目沟通与冲突管理XXXX
项目沟通与冲突管理
最快捷和有效的沟通在有共同观点的人之间发生，与 其下属〔同事〕培养了好的关系的工程经理将会在与 他们沟通时少有困难；
沟通必须在工程中及早建立。
5. 工程沟通中的问题
6. 工程管理中沟通需答复下面三个问题： 7. 沟通的渠道是什么 8. 什么信息是真正重要的？ 9. 我会因向外传递坏消息而受惩罚吗？ 10.在工程环境中，沟通经常被滤除，向上的沟通被滤除的
冲突是个人、团队、组织阻止或限制〔至少是暂 时的〕另一局部个人、团队、组织到达预期目标 的行为。
萨姆汉和威尔蒙的研究调查了被公认为工程管理中引起冲 突的主要原因的七种可能的冲突决定因素的平均强度，并 从工程周期各阶段考察了每种决定因素的强度。
七种可能的冲突源是： 工程优先权的冲突； 管理程序的冲突； 技术意见和性能权衡的冲突； 人力资源的冲突； 费用的冲突； 进度方案的冲突； 个性冲突。 工程寿命周期阶段是指工程发起、工程增长、工程主体和
情之类的符号的
的指导测试效果。
意义；
在适当的时候沟通；
用行动使所说的话
沟通的障碍
接收者听他要听 的东西，这种结 果的产生是由于 人们做同样事的 时间太长了，以 至于他们没有在
听； 信息发送者和接 收者有不同的理 解力，这在解释 合同要求、工作 说明以及建议信 息申请时是极其
重要的；
关于沟通技巧与障碍可以得出三个重要的结论：
滤网或障碍来自于：
个人洞察理解力，理解力的障碍是由于每个人都可能 以不同的方式观察一样的信息而出现的；
影响理解力的因素包括个人的教育水平和地区经历。
可以通过使用更为准确意思的词语将理解力问题减至 最少。
个性和兴趣；
态度、情感和偏好限制我们解释的意识。
项目沟通管理中的冲突管理
项目沟通管理中的冲突管理在项目管理过程中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通能够提高团队协作效率，促进信息共享和理解，减少风险和冲突。
然而，在项目中，沟通中的冲突是不可避免的。
管理这些冲突的能力是项目经理必备的技能之一。
本文将探讨项目沟通管理中的冲突管理，并提供一些解决冲突的实用方法和策略。
1.了解冲突的本质和原因在解决冲突之前，首先需要了解冲突的本质和原因。
冲突通常由不同的意见、需求、价值观或利益之间的差异引起。
这些差异可能来自不同的项目组成员、部门或利益相关方。
了解冲突的根源有助于我们更好地定位问题，并采取适当的解决策略。
2.提倡积极的沟通和合作氛围为了有效地管理冲突，项目经理应该营造一个积极的沟通和合作氛围。
以开放、透明和尊重的态度对待每一个团队成员。
鼓励成员相互交流和分享意见，听取各方的观点，并尽量理解彼此的需求和利益。
通过建立良好的沟通渠道和机制，可以最大程度地减少冲突的发生。
3.使用冲突解决模型冲突解决模型是管理冲突的有效工具。
其中一种常用的模型是“合作—竞争”模型，通过合作与竞争的平衡来解决冲突。
在合作阶段，通过彼此的理解和共同努力，寻求解决方案的共赢。
如果在合作阶段无法达成一致，可以进入竞争阶段，通过权威决策或妥协来解决冲突。
冲突解决模型可以帮助项目经理系统性地处理冲突，并找到最佳的解决方案。
4.培养良好的沟通和问题解决技巧良好的沟通和问题解决技巧对于冲突管理至关重要。
项目经理需要具备主动倾听、明确沟通、理解和表达的能力。
通过有效的沟通，能够更好地了解各方的意图和需求，减少误解和偏见，并解决问题。
在解决冲突时，项目经理还需要运用一些问题解决技巧，如逆向思维、决策分析、利益协商等，以促进合作与共赢。
5.寻求相关方的支持和参与冲突处理不仅仅是项目经理的责任，也需要相关方的支持和参与。
项目经理应该主动与相关方沟通，解释冲突的原因和影响，并邀请他们一同参与解决冲突的过程。
通过共同努力，可以增加问题解决的成功率，并加强团队合作的精神。
演示文稿项目沟通与冲突管理
与有关部门沟通结果
主要冲突源及减少有害结果的建议
第35页，共44页。
8.蕴义
项目周 阶段期
冲突 来源
技术
主体阶段
人力 进度
个性和人力
续表
建
议
预见问题并考虑替代方案 确认需要密切监督的可能出现问题的焦点
第33页，共44页。
7.冲突解决模式的应用
反对这种方式的项目
经理的百分比
喜欢这种方式的项目 经理的百分比
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
面对
妥协
缓和 强制 撤出
冲突解决方式
第34页，共44页。
8.蕴义
项目周 阶段期
项目形成
向下与部署和项目
办公人员的沟通
沟通渠道
第5页，共44页。
12.1.2沟通模型
项目发起人或主管
非正式的
项目经理或合同经理
正式的
项目发起人或主管 项目经理或合同经理
雇员
非正式的
用户沟通
雇员
第6页，共44页。
沟通的过程
干扰（包括：语言、风俗、文化背景）
发
编
渠
译
接
信
信
者
码
道
码
者
信息反馈
第7页，共44页。
1.存在多种类型的冲突
2.每种冲突可能在项目周期中有不同的相对强度
减少项目周期中冲突的建议:
1.研究设计
2.平均冲突强度
项目优先权的冲突
项目沟通与冲突管理概述ppt57页(1).ppt
沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利用多种沟通方式 要着眼于未来
沟通技巧：信息传递者
信息是传递给谁的？ 我为什么要进行沟通？我的动机是什么？ 确定和明白需要沟通的是什么信息？ 选择最佳时间 使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 与接收者保持联系
沟通的方法
语言沟通 会议沟通 口头沟通 电话沟通 非语言沟通 书面沟通 e-mail沟通
有效沟通的障碍
主观障碍 个性因素所引起的障碍 知识、经验水平的差距所导致的障碍 知觉的因素所造成的障碍 对信息的态度不同所造成的障碍 相互不信任所产生的障碍 沟通者的畏惧感以及个人心理品质造成沟通障碍 理解上的、个人选择偏差所造成的障碍 客观障碍 沟通方式的障碍
冲突管理的概念
冲突有负面影响也有正面影响 冲突管理： 对造成的对立状态进行控制，消除消极面和产生的破坏性，利用冲突的积极面，转化为正面效益。 冲突管理分为诊断、处理、处理结果三个阶段
冲突的来源
1、工作内容 2、资源分配 3、进度计划 4、项目成本 5、先后次序 6、组织问题 7、个体差异
冲突的处理
6.3 项目启动
1、项目的核准和立项 2、项目启动 （1）立项启动准备：明确项目管理内容和流程 （2）项目启动会：通报项目细节、安排项目准备 （3）任命项目经理
第7章 项目招投标与合同管理
7.1 招投标项的基本流程 7.2 编写项目标书 7.3 项目合同管理
7.1 项目招标的基本程序
管理收尾：项目或项目阶段达到目标或因故终止，要进行收尾。 管理收尾包括：项目结果文档的形成、项目记录的收集、教训分析、项目成果归档。 管理收尾应在每个阶段结束时进行，保证重要的信息不至流失。 输入：绩效测量文档、产品文档、其他记录。 工具和技术：绩效报告的工具。 输出：项目档案、项目收尾、取得的教训。 项目收尾：确认项目已经满足用户对项目产品的所有要求（已经确认接收项目成果）。
项目管理中的沟通技巧与冲突解决
项目管理中的沟通技巧与冲突解决项目管理中的沟通技巧与冲突解决起着至关重要的作用。
有效的沟通和冲突解决能够确保项目团队成员之间的理解和合作，提高项目的成功率。
本文将探讨项目管理中的沟通技巧以及冲突解决的方法。
一、沟通技巧1.明确的沟通目标在项目管理中，明确的沟通目标对于信息的传递至关重要。
在进行沟通前，项目经理应该清楚地知道自己想要传递的信息，并确保对方能够准确地理解。
可以通过明确的目标来确保沟通的准确性和有效性。
2.积极倾听倾听是沟通的关键。
在项目管理中，项目经理应该对团队成员和利益相关者的问题和反馈保持积极的倾听态度。
通过倾听，项目经理可以更好地了解各方的需求和意见，并及时解决问题。
3.简明扼要的表达在项目管理中，简洁明了的表达对于信息的传递至关重要。
项目经理应该学会用简单清晰的语言来表达自己的观点和要求，避免使用复杂的术语或冗长的句子。
简明扼要地表达能够提高沟通的效率和准确性。
4.灵活运用沟通方式项目管理中的沟通可以通过多种方式进行，如面对面会议、电子邮件、电话等。
项目经理应该根据具体情况选择合适的沟通方式。
灵活运用沟通方式可以提高沟通的效率和便利性。
二、冲突解决的方法1.积极引导在项目管理中，冲突是难以避免的。
项目经理应该采取积极的态度，引导团队成员积极参与冲突的解决。
通过促使各方进行有效的沟通和协商，可以寻找到解决冲突的最佳方案。
2.寻求共赢冲突解决应该着眼于实现共赢的结果，而非简单地压制对方。
项目经理应该通过寻求双方都能接受的解决方案来维护团队的和谐与稳定。
共赢的解决方案可以增强团队成员之间的信任和合作意愿。
3.公正公平在冲突解决过程中，项目经理应该保持公正公平的原则。
对于各方的观点和利益应该给予平等的重视和考虑。
公正公平的态度可以帮助团队成员建立正确的冲突解决观念，并促进问题的妥善解决。
4.及时解决冲突如果不及时解决，会给项目造成较大的风险和困难。
项目经理应该及时发现和解决冲突，确保问题得到及时妥善的处理。
第5章项目沟通与冲突管理精品PPT课件
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5.2.3 冲突处理
• 项目通常处于冲突的环境之中，如果处理恰当，它能极大 地促进项目工作的完成。
• 1、回避或撤退 • 2、竞争或强迫（不好） • 3、调停或消除 • 4、妥协 • 5、合作、正视和解决问题
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学习并没有结束，希望继续努力
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都会影响有效的沟通。
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• 2、客观障碍 • 两人之间空间距离太远、接触机会少，就会造成沟通障碍。 • 信息沟通往往是依据组织系统分层次逐渐传递的。
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• 3、沟通联络方式的障碍 • 语言系统造成的障碍。 • 沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。
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5.1.6 项目沟通计划编制
• 应做好以下工作： • 1、沟通需求分析 • 2、信息发送 • 3、工作汇报方式 • 4、管理收尾
• 所有的这些因素都依赖于拥有良好的沟通技巧。
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5.1.1 项目沟通管理概述
• 项目沟通要贯彻以下原则： • 准确 • 及时 • 完整 • 有效
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5.1.2 沟通在项目中的作用1
• 对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的 实施过程，就必须进行项目沟通。
• 在成功的项目中，人们往往感受不到成功的重要性。 • 在失败项目的痛苦反思中，却能看出沟通不畅的危害。
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2、常用沟通方法的特征
• 会议沟通 • E-Mail（或书面）沟通 • 口头沟通 • 电话沟通
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3、信息沟通的模式
项目管理中的沟通管理与冲突解决
项目管理中的沟通管理与冲突解决在项目管理中，沟通管理和冲突解决是至关重要的方面。
一个成功的项目需要团队成员之间的良好沟通和有效解决冲突的能力。
本文将探讨项目管理中的沟通管理和冲突解决的重要性，并提供一些实用的建议。
沟通管理在项目管理中占据着重要的地位。
一个项目需要各个团队成员之间的有效沟通，以确保项目目标的实现。
沟通管理涉及到信息的传递、理解和反馈。
项目经理应该确保团队成员之间的沟通畅通无阻，以便及时地分享信息、解决问题和协调工作。
沟通不仅仅是简单地传递信息，还包括理解和反馈的过程。
项目经理应该鼓励团队成员之间的积极沟通，以便及时解决问题和避免误解。
在项目管理中，冲突是不可避免的。
团队成员之间可能因为不同的观点、利益冲突或者资源分配不均而产生冲突。
项目经理需要具备解决冲突的能力，以确保项目的顺利进行。
解决冲突的关键是要以合作和妥协的态度来处理问题。
项目经理应该鼓励团队成员之间的积极协作，促进沟通和理解，寻找共同的解决方案。
通过有效的冲突解决，团队成员可以更好地合作，提高工作效率和项目质量。
在沟通管理和冲突解决中，项目经理需要具备一些重要的技巧和策略。
首先，项目经理应该保持积极的沟通态度。
他们应该主动与团队成员交流，了解他们的需求和意见。
其次，项目经理应该善于倾听。
他们应该耐心地倾听团队成员的意见和问题，并给予适当的反馈。
第三，项目经理应该善于解决问题。
当团队成员遇到问题时，项目经理应该及时提供帮助和解决方案。
最后，项目经理应该鼓励团队成员之间的合作和协作。
他们应该促进团队成员之间的互动和合作，以实现项目目标。
除了以上的技巧和策略，项目经理还可以采用一些工具和方法来提高沟通管理和冲突解决的效果。
例如，项目经理可以利用会议和讨论来促进团队成员之间的沟通和合作。
会议可以为团队成员提供一个共同讨论问题和解决方案的平台。
此外，项目经理还可以利用一些软件工具来加强沟通管理和冲突解决的效果。
例如，项目管理软件可以帮助项目经理更好地跟踪和管理团队成员之间的沟通和冲突解决过程。
项目的沟通与冲突管理
项目的沟通与冲突管理项目沟通是在项目干系人之间的信息交流，是项目沟通的纽带。
通过对项目信息的整合，沟通可以帮助实现对整个项目的有效管理，提高项目成功的可能性。
在IT项目中，因为项目自身的特点，使得项目的沟通管理过程尤为重要。
斯坦迪什集团的研究成果表明，与IT 项目成功有关的三个主要因素是用户参与、主管层的支持和需求的清晰表述。
这些因素全部依赖于项目干系人之间良好的信息沟通。
因此，项目沟通管理是项目，特别是IT项目的成败关键之一。
本文将谈谈一些在沟通管理实践中的一些经验。
沟通项目的沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理、这一管理的目标是宝胜有关项目的信息能够适时、以合理的方式生产、收集、处理、储存和交流。
沟通是一个过程，在这个过程中，信息通过一定的符号、标志或者行为，在个人之间、组织之间的交换。
沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。
项目沟通是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。
根据美国项目管理协会（PMI）项目管理理论，项目沟通管理一般包括4个过程：沟通规划、信息发布、绩效报告和干系人管理。
这四个流程之间以及与项目管理其他知识领域流程间的关系如图1所示。
以下是沟通的过程示意图：据统计，在项目进行过程中，有70%以上的失败项目，不是因为计划不周详，也不是控制不到位，而是因为项目某些资源无法及时、充足利用。
而这直接与沟通不利有关。
项目经理在管理过程中一定要花至少75%以上的时间来与项目各方干系人进行协调和沟通，得到他们的理解和支持。
做到这一点，项目就成功了一半。
可见，有效的信息沟通在项目管理中的重要性已经是毋庸置疑。
沟通的重要性1、决策和计划的基础一个成功的项目经理，在入职以后，首先要确认项目组的成员，相关干系人以及汇报上级进行有效的项目信息沟通，以此来了解整个项目的进度、成本预算、职责分配、时间安排、预测风险等。
5第 五章 项目冲突与沟通管理
5.1 冲突与项目冲突5.1.1 冲突1.冲突的内涵冲突是指个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的目标、认识或情感，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。
该定义强调了三个方面：（1）冲突是普遍现象，它可能发生于人与人之间、人与群体之间、群体内部的人与人之间、群体与群体之间等。
（2）冲突有三种类型：目标性冲突、认识性冲突、感情性冲突。
（3）冲突是双方意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用，它有各种各样的表现形式，如暴力、破坏、无理取闹、争吵等。
2.冲突的特征冲突具有普遍性、两面性，并且具有一定的潜伏期。
3.冲突观念的演变国外学者把冲突观念的演变分为三个阶段：（1）传统观点认为，冲突都是不良的、消极的，它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。
因此，应该避免冲突。
（2）人际关系观点。
人际关系观点认为，冲突是与生俱来的，是无法避免的，应接纳冲突，使它的存在合理化。
冲突不可能被彻底消除，有时它还会对群体的工作绩效有益。
（3）相互作用观点。
相互作用观点认为，应鼓励冲突，并将其维持在较低水平，这能够使群体保持旺盛的生命力。
5.1.2 项目冲突1.项目冲突的内涵根据冲突对项目的影响，项目冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类。
建设性冲突是指项目冲突各方目标一致，由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突。
破坏性冲突，又称非建设性冲突，是指由于认识上的不一致。
根据冲突对项目目标的影响，项目冲突可以分为人力资源冲突、成本/费用冲突、技术冲突、管理程序冲突、项目优先权冲突、项目进度冲突、项目成员个性冲突等。
2.项目冲突的原因（1）项目冲突产生的原因主要有以下几点。
①沟通与知觉差异。
②角色混淆。
③项目中资源分配及利益格局的变化。
④目标差异。
根据戴维·威尔蒙的研究，影响项目冲突强度的因素有以下几点：①项目班子成员的专业技术差异越大，其间发生冲突的可能越大。
②项目经理对项目支付人员和组织部门管理、奖励、惩罚的权力越低，冲突发生的可能性越大。
项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧
项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧在项目管理过程中，冲突管理是一项至关重要的任务。
项目中的各种利益相关者，包括项目组成员、合作伙伴以及客户，都可能因为不同的目标和需求而产生冲突。
有效地解决这些冲突是确保项目顺利进行的关键。
本文将介绍项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧。
一、认识项目管理中的冲突冲突是指在项目执行过程中出现的意见不一致、权力分配不均、资源争夺或价值观差异等问题。
这些冲突可能导致团队分裂、延误进度、降低质量甚至项目失败。
因此，项目经理应该及时识别冲突，采取相应的措施进行管理和解决。
二、冲突管理的基本原则1. 寻找共同点：在处理冲突时，首先要寻找各方的共同点和利益，以便达成共识。
通过找到项目中各方共同关心的问题，可以减少冲突的发生。
2. 高效沟通：冲突往往源于信息的不对称或沟通的不充分。
项目经理应建立一个良好的沟通渠道，确保信息的准确流转，并及时解决各方的疑虑和误解。
3. 公正抉择：当冲突无法通过协商解决时，项目经理应根据项目目标和相关约束条件进行公正抉择。
确保抉择过程的透明公正，能够建立起团队成员对项目经理的信任。
4. 团队参与：项目中的冲突解决不应仅仅依赖于项目经理的决策，团队成员应该被鼓励参与解决冲突的过程。
通过集思广益，可以找到更全面的解决方案。
三、解决冲突的技巧1. 协商解决：协商是一种常见的解决冲突的方式。
双方在公正和平等的基础上进行谈判，寻找互相可以接受的解决方案。
在协商过程中，双方需要学会倾听、理解和妥协。
2. 中立调解：当项目组成员之间的冲突难以解决时，可以请来一个中立的第三方进行调解，帮助双方重新建立有效的沟通和合作。
3. 引入权威：在某些情况下，项目经理可以寻求高层管理者或专家的介入，以解决困难的冲突。
他们的权威地位和经验可以提供更客观的解决方案。
4. 顾及整体目标：项目经理应时刻牢记项目的整体目标，将项目的利益置于个人、团队或部门的利益之上。
通过集中精力解决项目的主要问题，能够减少不必要的冲突。
第5章 项目沟通与冲突管理
沟通需求分析
在编制项目沟通计划时，最重要的理解组织结构和做好项目相 关利益者分析。 一般而言，项目中关键的四种人对信息有如下需求： 项目经理：项目目标；项目时间、成本、质量性能要求；资源落实
情况；客户需求；经理职责与权利。 客户：项目建议书；项目团队主要人员的情况；项目实施计划；项
目进度报告；项目各阶段交付物等。 管理层：项目计划；项目收益；项目资源需求；项目进度报告等。 项目成员：项目目标及制约因素；项目交付结果及衡量标准；项目
沟通在项目中的作用
⑥ 软件开发的柔性标准需要沟通来弥补。 ★ 软件标准在开发前期很难确定、完整表达 ★ 与客户及时沟通，不断明确需求 ★ 发生变化与客户及时协商
变化
开发方
需求
客户
本章内容：
● 项目沟通概述 ● 项目沟通的作用 ● 项目沟通对软件实施效率的影响 ● 项目沟通障碍 ● 项目沟通管理 ● 项目沟通方法
沟通障碍
一、 主观障碍
① 人对事的态度、观点和信念不同 ② 双方经验水平和知识结构的差距 ③ 直觉选择偏差
客观因素：信息各部分强度不同，对受讯人的价值大小不同。 主观因素：只接收利己的信息，摒弃有损自身利益的信息。
④ 经理与员工间项目不信任
沟通者的畏惧感与个人心理品质
沟通障碍
二、 客观障碍
① 信息发送者与接收者空间距离远，接触机会少 ② 社会距离（文化北京、种族不同） ③ 信息传递层次
层次越多，信息越容易丢失、失真。
沟通障碍
三、 沟通联络方式的障碍
① 语言
语言表达不清楚-误解 语言表达方式不当-措辞不当、语言松散，无说服力
② 沟通方式不当
沟通管理
沟通的成败决定整个项目的成败，沟通的效率影响 整个项目的成本、进度，沟通不畅的风险是软件项目 的最大风险之一。
技术部研发项目沟通管理制度、流程、表格、方案
技术研发项目沟通管理一、技术研发项目沟通管理制度下面是某企业研发项目沟通管理制度，供读者参考。
第5章 研发项目沟通障碍与冲突管理第13条 项目沟通模型。
项目沟通应减少干扰、消除障碍、解决冲突、保持信息传递途径的畅通和信息真实。
具体项目沟通模型如下图所示。
项目沟通模型第14条 沟通障碍管理。
沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解而导致沟通失真的的情形，消除沟通障碍可采用下列方法。
1．选择适宜的沟通与协调途径。
2．充分利用信息接受者的反馈。
3．项目组织进行沟通检查。
4．灵活运用各种沟通方式。
第15条 沟通冲突管理。
项目负责人应做好冲突的预测工作，了解冲突的性质，寻找解决冲突的途径并保存相关记录。
解决冲突可采用下列方法。
1．协商、让步、缓和、强制和推出。
2．使项目相关利益方了解项目计划、明确项目目标。
3．及时做好项目计划变更管理工作。
第6章 附则第16条 本制度由技术研发部负责起草和制定，修改权和解释权亦归其所有。
第17条 本制度经总经理审批通过后生效实施。
反馈信息传递想法 编码编码 编码 编码信息发出者信息接收者反馈技术研发项目冲突管理流程关键节点说明任务概要 技术研发项目冲突管理关键节点 相关说明①项目冲突类型包括进度计划冲突、项目优先权的冲突、人力资源冲突、技术意见冲突、管理程序的冲突、个性冲突以及费用的冲突②项目冲突解决方案中，常用的解决策略包括回避和冷处理、强调共同战略目标、制度建立和执行、各方妥协以及采取强制执行等③项目负责人应及时进行冲突管理总结工作，吸取经验，提出有效改进措施，并通过加强沟通、增进信任等方法做好冲突防范工作冲突预防制定方分析原因 解决冲总经理 技术研发部经理 研发项目负责人 研发项目组成员开始 产生冲突分析冲突原因 分析冲突影响配合②制定冲突解决方案 实施冲突解决方案 冲突管理工作总结配合实施审核审核结束跟进冲突解决效果 审核审核③编制冲突预防方案编制总结报告 ①描述项目冲突（一）研发项目沟通计划表（二）研发项目会议决议跟踪表（三）研发项目部门冲突协调表（四）研发项目信息沟通报告表四、技术研发项目冲突管理方案下面是某企业研发项目冲突管理方案，供读者参考。
项目管理中的项目沟通与冲突管理
项目管理中的项目沟通与冲突管理在项目管理中，沟通和冲突管理是至关重要的组成部分。
有效的沟通可以确保团队成员之间的信息共享，促进工作进展和任务分配。
而冲突管理则能够帮助处理团队成员之间出现的不同意见和利益冲突，确保项目能够顺利进行。
本文将探讨项目管理中的项目沟通与冲突管理的重要性，并分享一些有效的实践经验。
1. 项目沟通的重要性项目沟通是确保项目成功的关键因素之一。
良好的沟通帮助团队成员了解项目的目标和各自责任，并促进团队合作。
以下是一些项目沟通的实践建议：1.1 确定沟通渠道：在项目开始之初，确定各种沟通渠道，包括会议、邮件、即时消息工具等，并告知团队成员使用的首选沟通渠道。
1.2 定期沟通进展：定期召开会议或发送邮件，向团队成员分享项目进展和重要决策。
这样可以保持团队成员的信息同步，并提供他们提供反馈的机会。
1.3 确保沟通准确性：避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。
确保信息传达准确、明确，并且容易理解。
1.4 倾听团队成员：给团队成员提供表达意见和建议的机会，倾听他们的观点。
这有助于提高团队合作和信息共享。
2. 项目冲突管理的方法在项目管理过程中，不可避免地会发生冲突。
项目经理需要具备解决冲突的技巧，以确保项目不受干扰并保持项目团队的凝聚力。
以下是一些项目冲突管理的实践经验：2.1 理解冲突的本质：了解冲突产生的原因和类型。
冲突可能由于不同意见、资源分配、责任界定等因素引起。
理解冲突的本质可以帮助项目经理选择适当的解决方法。
2.2 采用合作解决方案：推动团队成员采用合作的方式解决冲突，以实现双赢结果。
通过共同讨论和协商，找到解决方案，使所有团队成员满意。
2.3 中立调解者的角色：项目经理可以充当中立的调解者角色，帮助团队成员解决冲突。
通过倾听各方的观点，并提供公正的解决方案，能够有效降低冲突对项目的影响。
2.4 提前预防冲突：通过明确的沟通和有效的项目计划，项目经理可以提前预防一些冲突的发生。
项目管理中的项目冲突与问题解决技巧
项目管理中的项目冲突与问题解决技巧在项目管理中，项目冲突是不可避免的问题。
合理的问题解决技巧可以帮助项目团队更好地应对和解决冲突，确保项目的顺利推进。
本文将探讨项目管理中的项目冲突与问题解决技巧。
一、项目冲突的原因项目冲突种类繁多，常见的原因包括以下几点：1. 目标冲突：当项目团队成员的个人目标与项目目标不一致时，会产生冲突。
例如，某个团队成员可能更关注项目进度，而另一个成员则更注重质量。
2. 资源冲突：资源是项目管理中的重要要素。
当项目团队之间在资源分配上发生冲突时，就会引发问题。
例如，两个子团队都希望使用同一台关键设备。
3. 角色冲突：每个团队成员在项目中扮演着不同的角色和职责。
当这些角色、职责发生重叠或冲突时，项目冲突就会出现。
例如，某个成员可能觉得自己的工作范围受到其他成员的侵犯。
二、解决项目冲突的技巧在项目管理中，解决项目冲突需要一定的技巧。
以下是一些有效的问题解决技巧：1. 沟通与协调：冲突往往源于信息不对称或沟通不畅。
通过定期沟通和协调会议，项目团队可以理解彼此的需求和期望，从而减少冲突。
2. 制定明确的目标：明确的项目目标可以帮助项目团队成员更好地了解项目重点和优先级。
这有助于减少个人目标与项目目标之间的冲突。
3. 共享资源：在资源有限的情况下，合理分配和共享资源是解决资源冲突的有效方法。
通过协商和妥协，可以避免团队成员之间为资源而争斗。
4. 角色明确：项目团队成员的角色和职责应该明确清晰，避免重叠和冲突。
这可以通过制定明确的工作职责和项目组织结构来实现。
5. 尊重和包容：不同意见和观点的存在是正常的，项目团队应该尊重并包容不同的意见。
通过倾听和理解他人的观点，可以有效地解决冲突。
6. 引入第三方中介：对于一些复杂和纠纷较大的项目冲突，可以考虑引入第三方中介人员，以促进冲突的解决和协调。
三、案例分析为了更好地理解项目冲突与问题解决技巧，我们来看一个实际的案例：某个软件开发项目中，项目经理和开发团队之间发生了资源冲突。
项目沟通和冲突管理
1． 充分运用反馈 2． 驾驭语言与词汇 3． 积极使用非言语性的 提示 4. 减少和消除语言与非语 言表示之间的差异 5. 选择合适的时间和正确 的地点 6. 营造恰当的气氛和安排 合理的沟通顺序。
8.2项目经理在沟通中的作用
项目经理的沟通对象 项目经理在项目沟通中的角色 项目经理在项目沟通中的职责 建立有效团队沟通的措施
8.3项目沟通管理
项目沟通计划 项目信息发布 项目执行情况报告 项目管理收尾
项目沟通计划
项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作， 沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。 项目沟通计划包括四个方面的具体工作：
项目沟通 计划的
准备工作
项目沟 通需求 的确定
项目沟通 方式与方 法的确定
项目沟 通计 划编制
项目会议沟通的管理
二、项目会议管理的方法与技巧
1．会前的管理
⑴分析确定会议是否真正必要 ⑵确定会议的目的
⑶确定谁需要参加会议
⑷事先分发会议议程
⑸准备和分发材
⑹安排会议场所
2．会议期间的管理
⑴按时开始会议
⑵指定会议记录
⑶先说明会议目的和议程 ⑷掌握和控制会议
⑸结束时要总结会议成果 ⑹不要超过会议计划召开的时间
项目管理收尾
依据
工具和方法
结果
执行情况测量文 执行情况报告工 项目文档
档
具和方法
项目收尾
成果说明经验总结其 Nhomakorabea项目记录
8.5项目冲突管理
项目冲突：组织、团队或队员为了限制过 组织另一部分组织、团队或队员达到其预 期目的而采取的行为和措施
冲突管理：分析冲突产生原因并解决冲突 的过程
冲突的来源
人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目优先权冲突 项目进度冲突 成员个性冲突
第5章项目沟通与冲突管理-XXXX
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六. 项目沟通计划编制 内容：1）信息的来源；2）信息收集的方式和渠道；3）信息的传递对象；4）信息的传递方式和渠道；5）信息本身的详细说明；6）信息发送的时间表；7）信息的更新和修改程序；8）信息的保管和处理程序。
5 .1 项目沟通管理
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1．沟通需求分析项目中关键的4种人员对信息有如下需求：项目经理：项目目标及制约因素，例如，进度、成本、质量性能要求等；人力、物力、财力等落实情况；客户的具体要求；项目经理的职责与权限。客户：项目建议书；项目团队主要人员的情况；项目实施计划；项目进度报告；项目各个阶段交付物等。管理层：项目计划；项目收益；项目资源需求；项目进度报告等。项目成员：项目目标及制约因素；项目交付结果及衡量标准；项目工作条例、程序；奖励政策等。
5 .1 项目沟通管理
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2．信息发送常用的信息分发工具和技术有：1）沟通技能；2）信息检索系统：可设置手工档案、电脑数据库、项目管理软件，供干系人查阅文件;3）信息分发系统：各种项目会议、电脑网络、传真、电子邮件、可视电话会议以及项目间网络等。
5 .1 项目沟通管理
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有效、清晰地传递信息主要取决于下列因素：对信息要求的紧迫程度技术的取得性预期的项目环境项目经理及其团队沟通项目信息时，应注重建立关系的重要性。当需要沟通的人员数目增加时，沟通的复杂性也随之增加。
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沟通在项目中的作用决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段信息系统本身是沟通的产物软件开发的柔性标准需要沟通来弥补
5 .1 项目沟通管理
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项目沟通是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、 项目发起人、团队成员，横向对职能部门、客户、 供应商等进行项目信息的交换。
5 .1 项目沟通管理
一．沟通管理概述
软件H项o目t 是T否ip达到客户的期望主要取决于客户在多大
看到，这种彗星每隔７６年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操 场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂 集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 ❖ 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空 出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的 现象将在那里出现。 ❖ 连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野 战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命 令每隔７６年才会出现一次。 ❖ 排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每 隔７６年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场 上去。 ❖ 班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的７６岁哈雷将军将在营 长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
带来影响时。
5 .1 项目沟通管理
2．常用沟通方法的特征
（这种3）H沟口o通t头方T沟法ip通往往能加深彼此之间的友谊、加速问题
的冰释。如下的几种情境宜采用当面沟通的方法： ➢ 彼此之间的办公距离较近时； ➢ 彼此之间存有误会时； ➢ 对对方工作不太满意，需要指出其不足时； ➢ 彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未
5 .1 项目沟通管理
三．沟通对软件项目实施效率的影响 1）项H目ot复T杂ip程度与实施效率
2）团队规模与实施效率 3）团队的组织方式与实施效率 4）团队的默契度与实施效率
5 .1 项目沟通管理
四．项目信息传递的方式与渠道
1．项H目ot信T息ip传递的方式
➢ 正式沟通
➢ 非正式沟通
➢单向沟通 ➢双向沟通
解决时。
5 .1 项目沟通管理
2．常用沟通方法的特征
（电话4）H沟电o通t话是T沟一ip通种比较经济的沟通方法。如下的几种情
境宜采用电话沟通的方法： ➢ 彼此之间的办公距离较远、但问题比较简单时； ➢ 彼此之间的距离很远，很难或无法当面沟通时； ➢ 彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未
软件项软目件管项理目管理
第5章 项目沟通与冲突管理
1
项目沟通管理
2
项目冲突管理
第5章 项目沟通与冲突管理
学习目标 ➢ 了解沟通管理的作用 ➢掌握沟通的方式与渠道 ➢熟悉有效沟通的方式与途径 ➢理解冲突管理的概念 ➢掌握冲突的来源和处理方法
5 .1 项目沟通管理
一．沟通管理概述
沟H通ot是T一i个p 过程，在这个过程中，信息通过一定的
占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 斯 坦福研究中心指出：“你赚钱的12.5%来自知识，87.5%来自 关系。”美国著名成功学专家卡耐基认为，“一个成功的企业 家只有15％是靠他的专业知识，而85％是靠他的人际关系和 处世技巧。
5 .1 项目沟通管理
5 .1 项目沟通管理
❖ 据说，美军１９１０年的一次部队的命令传递是这样的： ❖ 营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区
解决时。
5 .1 项目沟通管理
3．信息沟通的模式
巴H维o拉t T斯i对p以下5种结构进行了实验比较。
5 .1 项目沟通管理
3．信息沟通的模式
（在H1链o）式t链T网式i络p沟中通的模信式息按高低层逐级传递，信息可以
自上而下或自下而上地交流。在这种模式中， 居于两端的传递者只能与内侧的每一个传递者 相联系，居中的则可以分别与上下级互相传递 ，各个信息传递者所接受的信息差异较大。该
➢ 上行沟通
➢书面沟通 ➢口头沟通
➢ 下行沟通 ➢ 平行沟通
➢言语沟通 ➢体语沟通
5 .1 项目沟通管理
2．常用沟通方法的特征
（1）H会ot议T沟ip通
会议沟通是一种成本较高的沟通方法，沟通的时间一 般比较长，因此常用于解决较重大、较复杂的问题 。例如，以下的几种情景宜采用会议沟通的方式：
➢ 需要统一思想或行动时； ➢ 需要当事人清楚、认可和接受时； ➢ 传达重要信息时； ➢ 澄清一些谣传信息，而这些谣传信息将对团队产生
➢ 绩效报告：包括状况报告、进度报告和预测
➢ 管理收尾：项目记录收集、对符合最终规范的保证、 对项目的效果（成功或教训）进行的分析以及这些 信息的存档（以备将来利用）。
5 .1 项目沟通管理
二．沟通在项目中的作用
➢ 决H策o和t T计i划p的基础
➢ 组织和控制管理过程的依据和手段 ➢ 建立和改善人际关系必不可少的条件 ➢ 项目经理成功领导的重要手段 ➢ 信息系统本身是沟通的产物 ➢ 软件开发的柔性标准需要沟通来弥补
程度上“赞同”所交付的项目内容，而不是项目提 供者提供了“多好”的系统。因此，建立有效和持 续的客户沟通机制是项目得到客户认可的基础。应 该明确，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也 就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实 践中培养和训练出来的。
沟通的重要性与必要性
5 普.1林项斯顿目大沟学研通究管发现理： 智慧、专业技术、经验三者只
较大影响时； ➢ 讨论复杂问题的解决方案时。
5 .1 项目沟通管理
2．常用沟通方法的特征
（2）HEo-tMTaiilp（或书面）沟通
宜采用E-Mail的沟通方法： ➢ 简单问题小范围沟通时； ➢ 需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结
果时； ➢ 传达非重要信息时； ➢ 澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队
模式的最大优点是信息传递速度快。它适用于 组织规模庞大，实行分层授权控制的项目信息 传递及沟通。
5 .1 项目沟通管理
1.信息发送的原则 ➢ 准H确ot Tip
➢ 及时 ➢ 完整 ➢ 有效 ➢ 尽量减少中间环节
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2.沟通管理中应该包含以下几方面的内容：
➢ 沟H通o计t T划i编ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ制：决定项目干系人的信息沟通需求：
谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得
➢ 信息分发：使需要的信息及时发送给项目干系人