KTV员工绩效考核表
服务员绩效考核表1
服务员绩效考核表1天津红珊瑚餐饮连锁有限公司—人力资源管理部被考评人部门职务考评人职务考评起止日期客观考评部分1. 全勤 ?5分考2. 缺勤2次以内 ?2分勤3. 缺勤3次(含)以上 ?0分本项得分: 分1. 工服干净整齐，无脏渍。
?4分个2. 发髻修饰整齐，无奇形怪发。
?3分人3. 指甲内干净无异物。
?2分仪4. 男士正常剔胡须，女士正常化妆。
?1分表本项得分: 分1.负责区域卫生良好，无水渍，无油渍，无堆放杂物。
?3分区2负责餐台卫生干净整齐，无水渍，无油渍。
?2分域3用餐工具干净卫生，配备齐整。
?1分卫4按要求准备餐台用具，工具准备充足。
?1分生 5桌椅摆放整齐有序，干净无灰尘。
?2分工 6顾客离席后，及时清理餐桌。
?1分作 1与顾客交流面带微笑，使用礼貌用语. ?3分表客2 见到顾客主动打招呼，引领顾客使用了引领手势。
?2分现户3 顾客入座时，主动为顾客挪动座椅 ?1分服4 提醒顾客保重贵重物品，并提供相应的椅套。
?2分务 5 上菜时，主动介绍及推销菜品 ?2分6 了解相关酒水知识，能主动推销酒水。
?2分7 顾客有需要时，能够及时上前帮助。
?2分8 在餐厅通道内，遇到顾客通过时，主动让路。
?1分9合理解决顾客的问题，对突发事件应对得体。
?4分10结帐时，主动唱收唱付。
?1分11顾客结帐离席后，主动提醒顾客带齐物品。
?2分12同事关系相处融洽，能够互相帮助。
?2分13服从领导安排，认真工作。
?3分14.按时按质完成工作。
?5分本项得分: 分任务1. 超额完成任务15%以上 ?25分完成2. 超额完成任务10%以上 ?20分情况 3. 超额完成任务5%以上 ?16分 (单4. 完成任务，超额在5%以下 ?10分选) 5. 未完成任务，但完成任务的80%以上 ?5分6. 未完成任务，完成任务的70%以上 ?3分7. 未完成任务，完成任务在69%以下 ?1分本项得分: 分让我们一起实现梦想天津红珊瑚餐饮连锁有限公司天津红珊瑚餐饮连锁有限公司—人力资源管理部1 了解灭火器的使用 ?1分安2 了解餐厅的安全通道 ?1分全3 通过内部相关安全知识的考核 ?1分知4 知道如何处理突发事件 ?3分识本项得分: 分主观考评部分自我评价:签名: 日期:主管评价:签名: 日期:备注:主观考评总分为15分。
酒店普通员工绩效考核表模板
酒店普通员工绩效考核表模板考核对象信息
绩效指标及评分标准
绩效考核结果
总结
酒店普通员工绩效考核表模板是用于评估酒店员工工作表现的工具。
根据不同的绩效指标和评分标准，员工的工作表现、专业知
识、团队合作、客户服务以及时间管理等方面进行考核，并最终计算出绩效总分。
通过这份考核表，酒店可以对员工的绩效情况进行量化评估，并据此制定奖励机制或提供培训计划，以进一步提升员工的综合素质和工作表现。
注意：这只是一个示例模板，具体的绩效指标和评分标准应根据酒店的实际情况进行调整。
ktv绩效考核
ktv绩效考核
篇一：KTV员工绩效考核表
一代天几娇KTV管理层考核表
一代天几娇KTV组长考核表
一代天几娇KTV员工考核表
一代天几娇KTV试用期员工考核表
篇二：KTV员工绩效考核管理
绩效考核大纲
1.设定绩效目标和制定完善的实施计划
2.宣传
3.培训考核者
4.实施绩效考核和分析
5.绩效考核结果反馈
6.绩效考核再运用
1.绩效考核目的
1)为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理
2)提高工作绩效，发掘员工潜能
3)使同事实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现
4)为了更确切的了解员工队伍的工作态度，个性，能力状况，工作绩效等基本状况
5)为公司的人员选拔，岗位调换，奖惩，培训及职业规划等提供信息依据。
2.设定绩效目标
①工作绩效（经营目标完成率，利润率，会员达成率）②工作能力（员工意见，外联，领导能力，事件处理）③工作态度（工作责任感）
3.实施计划
①考核对象（门面店长）
②考核内容（工作绩效，能力，态度）
③周期（实施月度考核，每月1日至31日）
4.适用范围
考核绩效制度是对全体员工进行的定期考核，适合公司所有转正的正式员工。
新进的实习员工则不再考核范围内。
5.考核时间定立
实施月度考核，每月1日至31日
二．宣传
防止员工因不重视或条目众多而导致的违反标准
通过KTV店内内刊，宣传栏，网站，工作手册等员工容易看到的地方宣传考核的内容。
有利于员工牢记考核要求。
三．培训考核者
1.任务。
KTV员工绩效考核表
自动自觉、贯彻始终，负责到底，对公司所颁布之各项规章制度严格执行实施
上司交代的工作迅速执行，正确把握指示事项的重点及问题点，圆满完成任务
工作
态度
把工作放在第一位，以公司利益为首要，努力工作
对新工作表现出积极态度，忠于职守，严守岗位
有责任心，踏实肯干、工作认真、服从分配
工作主动
主动承担有一定难度的工作任务，并完成
职业道德
有良好的职业操守，严格保密公司信息
进取心学习能力
有强烈的进取心，虚心学习，公司各类学习培训考试成绩优异
公司组织的学习培训考试中成绩未及格-10分/次
团队协作
服从上司，照顾后进，协助他人工作，促成团队合作
业务工作
熟悉公司各项消费价格及推广活动，能向顾客展开促销沟通
在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作
执行力
自动自觉、贯彻始终，负责到底，对公司所颁布之各项规章制度严格执行实施
服从上司，上司交代的工作迅速执行，迅速正确的把握指示事项的重点及问题点，圆满完成任务
工作
态度
把工作放在第一位，以公司利益为首要，努力工作
对新工作表现出积极态度，忠于职守，严守岗位
有责任心，踏实肯干、工作认真、服从分配
工作绩效
工作速度快，按时完成工作任务，工作环节、质量符合要求
考核者签字：日期：年月日
部门经理核准
部门经理：日期：年月日
世纪歌酷KTV组长考核表
姓名：部门： 岗位：考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
出勤
状况
迟到、早退扣5分/次，旷工扣20分/次
奖惩
酒店餐厅服务员绩效考核表
严格实行饭店规定的各项操作标准（5分）
核心价值观25分
配合上级，积极负责完本钱职工作（9分）
对实际操作提出公道化建议（8分）
以企业为荣，不骄不躁，爱岗敬业（8分）
总得分
被考核人（签字）：
日期：
评分人
（签字）：
日期：
客人夸奖：遭到客人夸奖，客人对服务中意（4分）
同事认可：团结同事，有团队精神（4分）
沟通能力：能很好地向上级报告及反馈，能很好地与同级沟通（5分）
业务技能
掌控各类红酒知识（6分）
掌控各类菜牌、酒水牌内容（7分）
掌控各类菜牌内菜式知识（7分）
掌控各类菜式配料知识（6分）
以老带新
能带领新员工工作（5分）
餐饮部厅面职员考核表
等级过失被扣得分
姓名
部门
岗位
考核时间
综合能力及价值观100分
主管评分
能
力
素
质
75分
遵章守纪
遵照饭店规章制度（3分）
对工作的实行力（3分）
工作态度、合作能（3分）
出勤率：无旷工、迟到、早退、怠工，未出席会议及培训（4分）
礼仪及沟通
礼貌礼节：待客礼貌、以礼对待上级及同事（4分）
仪容外表：按饭店规定着工作装（4分）
绩效考核表(餐厅服务员)86093
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
团队合作
25%
1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级5分
2级10分
5分钟内解决投诉，客户满意度90%以上35分；
接到投诉立刻解决未果，及时上报20分；
未解决投诉且未及时上报0分
5
卫生情况
10%
负责区域的卫生工作，为客人提供优雅干净的就餐环境；收餐后关闭开水炉，整理各类用具，做好收尾工作
收尾完成率100%；检查考核分数在
90分以上10分
80分以上5分
80分以下0分
6
3级：社会交往普遍发生
4级：成为密友并能正当拓展业务
5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
检查
5%
检查餐厅的设备设施，灯光，发现问题及时报告；检查电源、煤气及热水器等是否关闭。清点本餐厅餐具，发现丢失或破损及时报告
电源及所辖区域用具关闭率100%；抽查合格率100% 5分；
抽查合格率90%以上3分；
抽查合格率低于90%， 0分
7
仪容仪表
水吧、保洁、礼宾岗绩效考核表
桌面不干净有烟灰、水迹等每次扣1分
2.沙发靠枕及时归位、摆放整齐
4分
沙发摆放不整齐或不归位的每次扣1分
3.桌面的花瓶、烟灰缸统一方向摆放
4分
每发现一次不安标准摆放扣1分
4.沙发和座椅摆放后视觉为一条线（正看、对角线）的状态
4分
沙发和座椅摆放不在一个水平线上的每次扣1分
5.客户坐定时即可送上茶饮，不拖沓，适时为客户添加热饮；客户离开后立即收拾整理
5分
没有按时擦拭的每次扣2分；擦拭不到位的每次扣1分
4、定期擦拭高柜及摆件，表面无明显灰尘
2分
柜及摆件表面有明显灰尘每次扣1分
5、不定期擦拭开关、标识牌、指示牌、广告牌、窗台、沙盘、各种摆件，保持表面无灰尘、手印
5分
各摆件、标识牌、沙盘等表面有灰尘的每次扣1分
6、不定期擦拭绿化叶面，表面无明显灰尘、盆内无杂物、枯枝；
3分
早退一次扣3分，不接受客服监督的每次扣3分
2、保洁工具摆放在固定位置，统一、整齐；
3分
保洁工具摆放不统一整齐每次扣1分
3、提前一天清洗好尘推布、抹布、拖把并晾晒
2分
没有提前一天洗好尘推布的每次扣1分
总分
100
负责人：部门领导：
礼宾岗月度考核表
项目名称： 年 月份 被考核人：
考核范围
考核项目
分值
检查扣分标准
5
没有及时引导车辆停放每次扣1分；动作不规范每次扣1分；发现但没有制止轮停放的每次扣1分
在下雨天时，提前备好伞具。见有相关领导及客
人未带伞的，要及时打伞迎接
5
没有提前备好伞具的每次扣1分；没有及时迎接未带伞客户的每次扣2分
保持电瓶车内电源充足，不足时及时充电（午间或者夜间）；协助营销部使用电瓶车接送客户
酒店各部门员工绩效考核表-50页
一、餐饮部餐厅服务规格检查表餐厅：姓名：表2员工仪容仪表检查表餐厅：姓名：表3工作纪律检查表餐厅：姓名：表4就餐环境检查表餐厅：姓名：餐饮部各部位经理当月百分考核评分表餐饮部餐厅主管、领班考核表考核人：被考核人：成绩：日期：厨师长每月百分考核评分厨师每月百分比考核评分表餐饮部服务员考核表餐饮部保管品考核表洗碗工考核表考核人：被考核人：成绩：日期：二、客房部（一）公区主管的考核制度（二）公共区域服务员考核制度（三）洗衣房领班的考核制度（四）洗衣房服务员考核制度（五）客房楼层主管、领班考核制度（六）楼层服务员考核制度三、、康乐中心考核表（一）康乐中心领班考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：（二）康乐中心服务员考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：四、工程部各岗位考核表（一）工程部管理人员考核表（分部经理、主管、领班）考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：（二）工程部维修工考核表考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：（三）工程部运行工考核表考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：五、保卫部考核表（一）保卫部主管领班考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：（二）保卫部保安员考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：六、营运部考核制度（一）前厅部考核标准1、前厅部考核标准及方法（1）前台考核标准①综合评分前厅部的综合评分，要做到公平、公正和公开。
首先每月底由大堂副理进行综合评估，评分标准分为员工本人在工作中的服务态度、行为规范、服务规范、班组培训。
②大堂副理综合评分完成后，将分数下发给班组长，班组长根据本人本月内的工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率，再次进行评估。
③到每季度最后一个月月底，由本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己做评估。
④三次评估完毕后，由大堂副理算出最终得分，这个分数就做为本人本季度的最终得分。
如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分，将取消评估资格，分数为“0”。
餐饮服务员绩效考核表
餐饮服务员绩效考核表员工编号：______ 日期：______员工姓名：______ 职位：______考核项目：1. 工作态度和服务质量（满分：10分）- 表情、姿势和仪态是否专业得体？（5分）- 对客户的态度友好、热情，并能主动解答客户问题？（5分）2. 工作效率和业务素质（满分：20分）- 服务速度是否迅速、准确？（5分）- 是否具备一定的产品知识并能熟练介绍和推荐？（5分）- 是否能熟练操作POS机、点餐系统，完成结账等工作？（5分）- 是否能熟练掌握餐厅布局，熟悉餐桌摆设，并能合理安排座位？（5分）3. 团队合作和沟通能力（满分：15分）- 是否能与同事配合默契，共同完成工作任务？（5分）- 是否能与厨房、后勤等部门保持良好的沟通协作，并及时反馈客户需求？（5分） - 是否能积极参与团队分享会议，提出问题和建议？（5分）4. 抗压能力和解决问题能力（满分：15分）- 在高峰期或特殊情况下，是否能保持冷静，并能妥善处理客户投诉和纠纷？（5分） - 是否能快速反应并适应突发事件或突发需求？（5分）- 是否能主动寻找问题解决方案，并能及时解决和反馈？（5分）总分：______（满分：60分）评语：______________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________。
KTV员工考核表
KTV员工考核表KTV主管考核表店名: 姓名:评价尺度评价对评价期间工作成绩的评价要点因素优良中可差出勤迟到、早退5分钟，30分钟 -5分/次～迟到、早退30以上分钟 -10 状况分/次～事假 -10分/天～旷工 -20分/天～未打卡 -5分/次奖惩过失 -2分/次表彰 +1分/次计分工作彻底遵守公司规定～绝不敷衍～准时召开、参加例会、干部会议、纪律员工大会,未召开会议 -5分/次,服装按照公司标准着装～举止得体～对待同事彬彬有礼～对待客人热5 4 3 2 1 礼仪情礼貌自动自觉、贯彻始终～负责到底～对公司所颁布之各项规章制度5 4 3 2 1 严格执行实施执行力服从上司～上司交代的工作迅速执行～迅速正确的把握指示事项5 4 3 2 1 的重点及问题点～圆满完成任务把工作放在第一位～以公司利益为首要～努力工作 5 4 3 2 1 工作对新工作表现出积极态度～忠于职守～严守岗位 5 4 3 2 1 态度对部下的过失勇于承担责任 5 4 3 2 15 正确理解工作指示和方针～制订适当的实施计划 4 3 2 1 业务按照部下的能力和个性合理分配工作 5 4 3 2 1 工作及时与有关部门进行必要的工作联系 5 4 3 2 1 在工作中始终保持协作态度～顺利推动工作 5 4 3 2 15 熟悉公司规章制度、流程、标准～能及时发现问题并立马纠正 4 3 2 1 管理对部下日常工作安排合理～每日例行工作监督到位 5 4 3 2 1 监督营运现场的安全卫生、整理整顿工作及客户服务工作达到要求 5 4 3 2 1妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务 5 4 3 2 15 经常注意保持提高部下的劳动积极性 4 3 2 1 指导主动努力改善工作和提高效率 5 4 3 2 1 协调积极训练、教育部下～提高他们的技能和素质 5 4 3 2 1注意进行目标管理～使工作协调进行 5 4 3 2 1正确认识工作意义～工作方法正确～努力取得最好成绩 5 4 3 2 1 工作效果工作成绩达到预期目标或计划要求～工作总结汇报准确真实 5 4 3 2 1 考核通过以上各项的评分～该员工的综合得分是:__________分结果考核者签字: 日期: 年月日人力资源部评定1. [ ]晋升:升职至___ __任__________2. [ ]降职为____________________ 处理3. [ ]辞退4. [ ]考核奖金为________________________ 方式经理: 日期: 年月日总经理核准总经理: 日期: 年月日KTV组长考核表店名: 姓名:评价尺度评价因素对评价期间工作成绩的评价要点优良中可差出勤迟到、早退5分钟，30分钟 -5分/次～迟到、早退30以上分钟状况 -10分/次～事假 -10分/天～旷工 -20分/天～未打卡 -5分/次奖惩过失 -2分/次表彰 +1分/次计分工作自觉遵守公司规定～绝不敷衍～准时参加例会、员工大会,未纪律参加会议 -5分/次,～工作时间内睡觉、赌博 -10分/次按照公司标准着装～举止得体～仪容仪表未按标准 -3分/次服装礼仪对待同事彬彬有礼～对待客人热情礼貌 5 4 3 2 1 卫生负责区域卫生打扫干净彻底～达到标准 5 4 3 2 1 实操能力对本岗位知识掌握全面～熟悉各服务流程标准～且能熟练操作 5 4 3 2 1有强烈的服务意识和规范的服务行为～以顾客就是上帝为宗旨～5 4 3 2 1 能第一时间回应顾客的合理需求服务能处理客户抱怨～冷静面对客户的各种需求 5 4 3 2 1自动自觉、贯彻始终～负责到底～对公司所颁布之各项规章制5 4 3 2 1 度严格执行实施执行力服从上司～上司交代的工作迅速执行～迅速正确的把握指示事5 4 3 2 1 项的重点及问题点～圆满完成任务把工作放在第一位～以公司利益为首要～努力工作 5 4 3 2 1 工作对新工作表现出积极态度～忠于职守～严守岗位 5 4 3 2 1 态度有责任心～踏实肯干、工作认真、服从分配 54 3 2 1 工作绩效工作速度快～按时完成工作任务～工作环节、质量符合要求5 4 3 2 1职业道德有良好的职业操守～严格保密公司信息 5 4 3 2 1有强烈的进取心～虚心学习～公司各类学习培训考试成绩优异 5 4 3 2 1 进取心学习能力公司组织的学习培训考试中成绩未及格-10分/次团队协作服从上司～照顾后进～协助他人工作～促成团队合作 5 4 3 2 1熟悉公司各项消费价格及推广活动～能向顾客展开促销沟通 5 4 3 2 1 业务工作在工作中始终保持协作态度～顺利推动工作 5 4 3 2 1熟悉公司规章制度、流程、标准～能及时发现问题并立马纠正 5 4 3 2 1 管理监督对部下日常工作安排合理～每日例行工作监督到位 5 4 3 2 1营运现场的安全卫生、整理整顿工作及客户服务工作达到要求 5 4 3 2 1 指导协调积极训练、教育部下～提高他们的技能和素质 5 4 3 2 1通过以上各项的评分～该员工的综合得分是:__________分考核结果考核者签字: 日期: 年月日人力资源部评定1. [ ]晋升:升职至___ __部任__________2. [ ]降职为____________________ 处理3. [ ]辞退4. [ ] 考核奖金为_______________________ 方式经理: 日期: 年月日总经理核准总经理: 日期: 年月日KTV员工考核表店名: 姓名:评价尺度评价因素对评价期间工作成绩的评价要点优良中可差出勤迟到、早退5分钟，30分钟 -5分/次～迟到、早退30以上分钟 -10 状况分/次～事假 -10分/天～旷工 -20分/天～未打卡 -5分/次奖惩过失 -2分/次表彰 +1分/次计分工作自觉遵守公司规定～未参加会议 -5分/次～工作时间内睡觉、赌纪律博 -10分/次,工作时间内扎堆聊天、嬉戏、吃东西 -2分/次按照公司标准着装～举止得体～仪容仪表未按标准 -3分/次服装礼仪对待同事彬彬有礼～对待客人热情礼貌 5 4 3 2 1 卫生负责区域卫生打扫干净彻底～达到标准 5 4 3 2 1 实操能力对本岗位知识掌握全面～熟悉各服务流程标准～且能熟练操作 5 4 3 2 1有强烈的服务意识和规范的服务行为～以顾客就是上帝为宗旨～5 4 3 2 1 能第一时间回应顾客的合理需求服务能冷静处理顾客的无理要求～面对顾客打骂不还手 +10/次自动自觉、贯彻始终～负责到底～对公司所颁布之各项规章制度5 4 3 2 1 严格执行实施执行力上司交代的工作迅速执行～正确把握指示事项的重点及问题点～5 4 3 2 1 圆满完成任务把工作放在第一位～以公司利益为首要～努力工作 5 4 3 2 1 工作对新工作表现出积极态度～忠于职守～严守岗位 5 4 3 2 1 态度有责任心～踏实肯干、工作认真、服从分配 54 3 2 1 工作主动主动承担有一定难度的工作任务～并完成5 4 3 2 1工作速度快～按时完成工作任务。
员工绩效工资考核评分表
员工绩效工资考核评分表
一、考核对象:本公司所有在职员工(不包括临时工)
二、考核时间:每年1-12月
三、考核内容及得分标准:
1. 工作质量:完全正确90分,基本正确80分,有错失70分,严重错失60分以下。
2. 工作量:按月完成工作量140%及以上90分,按月完成工作量120%-139% 80分,按月完成工作量100%-119% 70分,按月完成工作量少于100% 60分以下。
3. 业务能力:已熟练掌握工作90分,基本掌握工作80分,处于学习阶段70分,学习能力差60分以下。
4. 工作态度:积极主动热情90分,较为积极80分,一般70分,不重视工作态度60分以下。
5. 出勤情况:无事假90分,少于2天假80分,2-4天假70分,4天以上假60分以下。
四、考核方式:部门主管对直接员工进行考核,同时采集同事反馈意见,综合考核得出最后得分。
五、得分标准:90分以上为优秀,80-89分为良好,70-79分为一般,69
分以下为需改进。
六、考核结果对工资的影响:
1. 优秀额外奖励2个月工资。
2. 良好额外奖励1个月工资。
3. 一般保持当月工资不变。
4. 需改进扣减1个月工资。
七、本表于2022年1月1日起执行。
服务员绩效考核表
加分项目 扣分项目
德育共40分
捡到现金、手机等贵重物品主动上交，还给失主 和同事争吵，不懂得处理同事关系，不懂得处理问题
以上合计：
分
关键评价指标
指标说明
优秀
良好
一般
差
极差
评价依据说明
岗位专业知识
岗 位 技 能 知 识 、 酒 岗位技能知识 岗位技能知识、酒水 水 菜 谱 知 识 等 考 试 、酒水菜谱知 菜谱知识等考试得60 岗位必需的专业 得90分以上 识等考试得70 分至69分 知识的掌握程度 分至89分 分值
每日即时登记表内（不够写可写在背后）
协助性
积极主动帮助同事 与他人在工作上 认真地完成工作 的协作程度 分值
□5分
□4分
□3分 □加5分 □扣10分
□2分 □加3分 □扣6分
□1分 □1分 □扣2分
360考评（从同事、上级、下属了解情况） 每日即时登记表内（不够写可写在背后） 每日即时登记表内（不够写可写在背后）
□4分
□3分
□2分
□1分
每日即时登记表内（不够写可写在背后）
被主管检查到 被主管检查到的失误 被主管检查到 被主管检查到的失 的失误次数为 次数为2次 的失误次数为 误次数为4次以上 1次 3次
□6分
□4分
□2分
□0分
每日即时登记表内（不够写可写在背后）
站岗与接待
站岗时认真，接待 被发现接待客 被发现接待客 被发现接待客人不热 被发现接待客人不 客人时很热情且很 人不热情或不 人不热情或不 情或不懂安排座位的 热情或不懂安排座 会留客，并懂得合 懂安排座位的 懂安排座位的 次数在2次 位的次数在4次 理安排客人入座 次数在1次 次数在3次
酒店会馆各个岗位的绩效考核表
月度绩效考核办法一、考核范围会馆全体员工均需考核（试用员工除外），考评分管理人员考评、员工考评，均适用本办法。
二、考核目的1、获得晋升、调配岗位的依据；2、获得确定工资，年终奖金的依据；3、获得潜能开发和培训教育的依据；三、考核原则1、公平公正评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力；2、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的绩效考核。
四、考核内容（一）管理人员：1、工作成果：当月完成业绩情况；2、指标控制：公司制定的相关费用、指标控制情况；3、管理监督：所管理部门制度的执行情况；4、工作效率：公司交办的工作完成的时效性；5、工作纪律：个人出勤、仪容仪表，会议出席情况；6、团队建设：所管理部门团队建设情况（二）普通员工（由部门根据部门绩效考核管理办法评分）五、考核形式：1、自我评分；2、上级评分；3、下属评分；4、最终评分；四、考核程序：（一）管理层考核程序：1、每月5日前人事行政部下发《下属评分表》给各部门人员，让下属为其上司进行评分；人事行政部汇总各部门下属平均评分，并将汇总后的评分填入相关人员考核表中；2、每月6日人事行政部、财务部、营销部上报相关考核数据给人事行政部；人事行政部分部门进行汇总；3、每月7日进行集中自我评分、上级评分：各考核人员根据本（分管）部门考核数据先进行自我评分，然后各部门上级参照数据给其下属评分；4、每月8日人事行政部将所有考核表上交总经理审阅并评分；5、每月9日人事行政部汇总所有考核表进行最终评分；6、每月10日人事行政部将考核表下发到被考核人手中，征求意见后存档；（二）员工考核程序1、每月2日前各部门领班（主管）根据本部门绩效考核办法对管辖区域员工进行公平公正的评分；然后上交部门经理2、每月3日各部门经理根据本部门绩效考核办法对部门员工进行公平公正的综合评分；3、每月5日各部门经理将员工的考核评分上交人事行政部汇总存档；五、考核规定：会馆员工绩效工资主要是在月绩效考核中体现，以考评表的形式执行；绩效考核分数为百分制。
服务员绩效考核表
年月日
姓 名
性 别
出生年月
学 历
部 门
职 位
入职时间
评分内容
评分项目
内 容
分值
员工自评
部门
店长
仪容仪表
1、工服及个人卫生
5
2、综合印象
4
日常规范
1、出勤率
7
2、站态行姿
4
3、劳动纪律
5
4、工作态度
7
5、言谈语态
4
工作项目
1、日常工作按时完成
12
2、领导交代任务完成
7
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ3、对工作充满热情
6
4、工作完成质量
12
5、不经常产生错误
7
团队协作
1、尊重领导
5
2、团结同事
5
3、集体活动参加情况
5
其 他
1、提出建议情况
3
2、评先进及受表扬情况
2
得分小计
分数统计
加权得分
权重比
100%
15%
35%
50%
权重总分
100
老板评价
酒店员工绩效考核表
酒店员工绩效考核表
一、考核目的
为提高酒店员工的工作效率和服务质量，激励员工的工作积极性和创新性，制定本绩效考核表。
二、考核内容
工作态度：包括工作认真度、责任心、团队合作精神等。
工作能力：包括业务知识、技能水平、沟通能力等。
工作业绩：完成工作任务的数量和质量，对酒店经营的贡献等。
工作纪律：遵守酒店规章制度，出勤率等。
三、考核标准
工作态度（20分）
认真履行工作职责，积极主动完成任务得10分。
责任心较强，能承担一定的工作压力得10分。
工作能力（30分）
熟练掌握本岗位业务知识，能够独立处理工作中的问题得15分。
具备良好的沟通能力和协调能力得15分。
工作业绩（40分）
完成工作任务的数量和质量达到要求得20分。
对酒店经营有突出贡献得20分。
工作纪律（10分）
严格遵守酒店规章制度，无违纪行为得10分。
四、考核方法
员工自评：员工根据自身表现进行自我评价，占考核总分的20%。
领导评价：直接领导对员工进行评价，占考核总分的40%。
同事评价：同事之间互相进行评价，占考核总分的30%。
顾客评价：顾客对员工的服务质量进行评价，占考核总分的10%。
五、考核结果应用
考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
优秀：综合得分90分以上，奖励相应比例的奖金和晋升机会。
良好：综合得分80-89分，无奖励和晋升机会，但可作为年度优秀员工评选依据。
绩效考核表(餐厅服务员)86093
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
人际关系
25%
1级：接受邀请，维持正常工作关系
2级：建立融洽关系讨论非工作事例
3级：社会交往普遍发生
4级：成为密友并能正当拓展业务
5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
考核平均分数
85分以上10分
70分以上5分
70分以下0分
3
食品质量
10%
防止不合标准的菜肴和酒水上台
食品质量保证率100%，
无顾客投诉10分；
每月1起投诉5分；
每月1起以上投诉0分
4
服务质量
35%
帮助客人服务，做到主动、微笑、快捷、周到。主动解决就餐过程中的各类问题；及时向前厅经理反映客人的问题和投诉
5分钟内解决投诉，客户满意度90%以上35分；
接到投诉立刻解决未果，及时上报20分；
未解决投诉且未及时上报0分
5
卫生情况
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负责区域卫生打扫干净彻底，达到标准
实操能力
服务
执行力
对本岗位知识掌握全面，熟悉各服务流程标准，且能熟练操作
有强烈的服务意识和规范的服务行为，以顾客就是上帝为宗旨，能第一时间回应顾客的合理需求
微笑服务、巡回服务、送餐服务
自动自觉、贯彻始终，负责到底，对公司所颁布之各项规章制度严格执行实施
上司交代的工作迅速执行，正确把握指示事项的重点及问题点，圆满完成任务
进取心
学习能力
有强烈的进取心，虚心学习，公司各类学习培训考试成绩优异
公司组织的学习培训考试中成绩未及格
团队协作
服从上司，照顾后进，协助他人工作，促成团队合作
业务工作
熟悉公司各项消费价格及推广活动，能向顾客展开促销沟通
在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作
其它
有拾金不昧的精神，及时主动上交客人遗失物品
工作
态度
把工作放在第一位，以公司利益为首要，努力工作
对新工作表现出积极态度，忠于职守，严守岗位
有责任心，踏实肯干、工作认真、服从分配
工作主动
主动承担有一定难度的工作任务，并完成
工作
绩效
工作速度快，按时完成工作任务。
工作质量完成符合要求
工作环节满意度：按照公司各标准执行
职业道德
有良好的职业操守，严格保密门： 岗位：考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
是否达标
考勤
状况
两月无迟到、早退、旷工
工作
纪律
自觉遵守公司规定，未参加会议，工作时间内赌博,工作时间内扎堆聊天、嬉戏吃东西
服装
礼仪
按照公司标准着装，举止得体，仪容仪表未按标准
对待同事彬彬有礼，对待客人热情礼貌
三防、安全意识
考核结果
通过以上各项的考核，该员工的考核情况：__________
考核者签字：日期：年月日
部门经理核准
部门经理：日期：年月日