酒店大堂副理司理岗位职责

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酒店大堂副理司理岗位职责大堂副理是酒店总司理的代表，履行总司理的各项指令。对外担任处理日常来宾投诉和定见，平衡和谐酒店各部分与客人的联系，对内担任保护酒店正常的次序及安全，对各部分的作业起到督导和和谐效果，其岗位职责如下：1．（HCM的要求）代表总司理承受及处理酒店客人的投诉，听取及收信来宾的定见和主张，并对来宾的投诉、定见提出整改或赶快处理。2．做好招待VIP的各项作业。3．回答客人的咨询，向客人供给必要的帮忙和效劳（报失、报警、留传物品的查寻、招领、残疾人效劳）。4．保护大堂及邻近公区的作业次序及环境的安静整齐。确保来宾的人身和产业安全及酒店职工和酒店产业的安全。5．担任查看大堂区域的清洁卫生，各项设备设备的无缺状况然后保护酒店的典雅风格。6．协同有关部分处理来宾在店内发作的意外事故（逝世、火灾、失窃等）及对来宾进行安慰等善后作业。7．帮忙其他部分维系酒店与VIP、常客、商务客人的杰出联系。8．担任和谐前台收银处理来宾在帐务方面发生的问题。9．确保宴会活动的正常进行。10．交流各部分之间的联系。11．帮忙保安部查询反常事物和不受欢迎的人。