天猫淘宝售中电话回访
天猫淘宝售中电话回访
天猫淘宝售中电话回访电话是一种重要的服务方式一、电话礼仪1、通话时机最佳的通话时间是早上10:00~11:30，下午2:00~4:30是所有公司的“黄金”时段2、准备记录工具：及时记录客户反映的情况跟问题。
3、停止一切不必要的动作：不要让客户感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
4、带着微笑接电话：让客户也能在电话中感受到你的热情。
5、注意语调的速度、清晰度、悦耳、吐字清脆；接电话时代表单位形象，让客户能清晰的知道你电话的目的跟意义。
6、重要的第1声；要报3要素，单位、部门、姓名。
7、通话时间尽量3分钟之内，清楚明了的表达自己想要说的内容，及时记录或是处理问题。
礼貌体现习惯更能体现品德收货前脚本客服：您好！请问是XXX先生/女士吗？客户：恩，是的。
客服：X先生/女士，您好，我是xx旗舰店售后客服小X。
请问您现在方便接听电话吗？客户：……….（如果方便我们就继续下面的对话，如果不方便我们就发短信告知客户）客服：X先生/女士，您于X月X日在我们公司购买了一个/一批灯饰，我们已在您购买当天帮您发货过去，一般情况下，在接下来2-3天左右您就可以收到货了。
客户：好的客服：您在签收后请检查外包装是否完好，如果有异常请及时与我们联系。
并请您在签收后的48小时内开箱检查，万一运输破损的，您提供一下照片给我们都是免费给您补发的哦。
顾客：。
客服：X先生/女士，先不打扰您了，您先忙。
感谢您对我们的支持，祝您生活愉快！备注：需在回访前查明发货日期，以备顾客咨询；收货后回访脚本客服：您好！请问是XXX先生/女士吗？客户：恩，是的。
客服：X先生/女士，您好，我是xx旗舰店售后客服小X。
请问您现在方便接听电话吗？客户：……….客服：X先生/女士，您之前在天猫上订购的xx的灯具已收到货，是吗？顾客：是客服：请问您有没有安装好呢？1、顾客：还没有客服：恩，好的。
您到时候安装的时候有任何需要都可以随时联系我们，您的灯就是我们的灯，我们会服务到您满意为止的！2、顾客：已经安装了客服：请问您在安装和使用过程中，有什么问题吗？顾客：……..客服：亲，好的，在以后的使用过程中有任何需要跟疑问您都是可以随时联系我们，我们都是会帮您处理好的。
淘宝客户回访话术
客户回访话术时间：在客户订单卖家发货第4天进行；目的：1、确认收货；2、客户关怀；3、活动预告备注：黑体字是正常沟通流程。
加影字是特别情况的应对话术（问候语）你好（新年好），请问是X先生吗？我是淘宝XXX服饰旗舰店的客服我们主要是想和您确认一下您收到货了吗？如果客户表示已经收到了哦，那就好。
那麻烦您帮我们确认一下已收货，并对我们做一个评价哦。
：）谢谢如果客户说货还未收到恩，年底物流的业务比较多，可能会比平常晚几天的，请您耐心等待。
春节前我们店会有一系列的让利活动，欢迎您和您的朋友家人来逛逛（活动实际从1月初就开始了，但考虑到客户刚买就打折他心里不舒服，所以如果客户问具体时间，可以告诉客户大概从中旬开始）祝您节日快乐！以下是客户可能出现的问题的解答建议，供参考（如果客户表示不满意）能了解一下主要是什么问题吗？（如果是鞋码不合适）哦，要不我们给您换短（长）一码的给您试试？只要是不影响二次销售的话，您都可以寄回来我们给你换货的。
（详细问一下有没有穿过之类的）（如果客户反映穿起来感觉有点紧）是的，皮鞋都会这样，刚开始穿会比较硬，过一段时间会变软。
您看一下尺码如果差的比较多，在不影响二次销售的情况下，可以寄过来换一个码的。
（如果反应鞋子脚感的问题，比如鞋帮比较硬、夹脚等）是的，因为我们的鞋是全牛皮的，头几次穿会比较硬的，而且现在气温比较低也会加剧这种感觉。
您可以在鞋帮处多按揉几次，可以缓解这种现象。
（如果反应鞋子气味很大）是这样的，因为我们的产品是即产即销的，又都是真皮的。
也就是一生产出来马上进入销售的，不是库存产品，所以刚开始会有一些气味。
在通风透气的地方晾一晾就会慢慢消除。
（如果客户有提出建设性的建议）好的，您的建议我已经记录下来了，谢谢您的建议！客户有提出的建议、意见均要记录在交接表的回访结果中。
客户成交后，旺旺给客户的话（不管客户是否在线）您的宝贝我们会在XX时候发出，请您留意查收。
近期年底物流高峰期，可能路程会有所耽搁，请您谅解（等年底这个特殊阶段过去后，这句话可以不用）。
【推荐】淘宝客服电话回访客户话术-优秀word范文 (2页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==淘宝客服电话回访客户话术淘宝客服电话回访客户话术回访客户可以及时解决出现的问题，提升买家的服务满意度，有助于提高店铺的品牌形象。
那么通常我们的淘宝客服有哪些回访客户的话术技巧呢？发货前后的确认与反馈发货前：请问是X先生/女士吗？我是淘宝XXX旗舰店的客服XX，请问您收到货了吗？发货后：主动的把详细的发货信息告诉买家，体现店内服务的专业与细致，博得买家好感。
您好，我是XX店客服，您在本店购买的XXX16年新款XXXX连衣裙粉色M 码已经为您发货。
发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX。
我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您！感谢您对本店的支持，祝您生活愉快！最后适时提醒买家好评。
产品使用情况回访假设此时买家反映了宝贝的相关问题，那么我们可以：请问具体是怎样的问题呢？麻烦您详细说一下便于我们的改进。
( 码数不合适 )好的，只要是不影响二次销售的话您都可以寄回来为您换货的呢。
不知道您穿过几次了呢？( 反映商品使用问题比如鞋子的鞋帮比较硬等 )因为鞋子采用的全牛皮，最开始穿会比较硬，您可以在鞋帮处多按揉几次帮助软化，缓解这种现象。
( 如果有买家提出建议 )好的，我已经将您的建议记录下来，非常感谢您的反馈，我们会努力做得更好！另外新款的XXX男鞋已经上架，欢迎您光顾小店查看！客户回访技巧中很关键的便是多去了解买家的使用感受，以及对于产品的看法和建议，这是回访客户的目的之一。
此外在回访客户的过程中，也可以加上一些活动信息，优惠促销等。
使用回访客户话术，成功宣传店铺。
打电话回访客户要用到的语句
中午电话通知发货！！主：您好，请问您是***吗？？客：是的。
主：您好，我是衣加二旗舰店的，就是您之前有购一款衣服的，我们昨天已经给您发出的哦，今天就是通知您一下注意查收一下这票快件的好吗？客：嗯，好的，谢谢哦。
主：呵呵，不用客气的哦，如果您收到衣服后觉得有什么问题的话，您可以随时联系我们，也方便我们及时帮您处理一下的哦。
客：嗯，好的主：真是不好意思，这边打扰到您了哦。
客：没关系主：嗯，那好的，祝您生活愉快再见哦！电话回访主：您好，请问您是***吗？客：是的主：您好，*小姐（先生），我是淘宝网衣加二旗舰店的，就是您之前有购买一款**衣服的，您还有印象吗？客：有的？主：您好，今天打扰您主要是想完善一下售后工作，想问下您的衣服收到没有呢？客：收到了主：那您这边试穿之后感觉还满意吗？客：还好(回访时如果客户还没有收到衣服要怎么样说：可能是快递公司还没有给您派件呢，我看了一下物流跟踪的呢，已经到@##￥￥￥了，估计这2天应该就可以到您那里了，您收到衣服之后试穿一下如果满意的话当然是最好的了，如果不满意您都可以和我们联系一下的哦，这样我们也好及时帮您处理呢。
客户：好。
主：我们现在正在开展一个评好评赢大奖的活动的呢，您到时候也可以去看一下的呢。
)主：哦，好的，若是有什么问题的话，都可以和我们联系一下的，我们也好及时帮您解决掉哦。
您满意那当然是最好的，以后叶希望您多多关注我们店铺的客：嗯，好的谢谢你啊，你们的服务真好。
主：呵呵，不用客气的哦，我们应该的呢，那您这边再查看一下，有问题再跟我们联系也一样的哦客：嗯，好的，谢谢哦主：呵呵，不用客气的哦，那这边就不打扰您了客：没事主：嗯，那好的哦，祝您生活愉快再见哦！！针对A39058的衣服回访时加上一句“**小姐，这款衣衣的上衣最好是不要扣扣子敞着穿着，这样版型会更显好看一些，更加有型的哦！”主：您好，请问您是***？客：是的主：您好，*小姐（先生），我是淘宝网衣加二旗舰店的，就是您之前有购买一款衣服的，打扰您一两分钟的时间可以吗？客：什么事？主：您好，我们主要是想完善一下工作，想问下您的衣服收到没有呢？感觉还满意吗？客：收到了衣服大小（质量问题）(是这样的，衣服在这个价格上我们都是采用最好的面料的，如果您真是觉得不满意的话不是您想象中的面料的话，我们也是可以给您退或者是换的)主：没有关系的哦，若是觉得大小非常不合适的话，我们给您退换也可以的呢客：那运费呢主：您好，是这样的哦，非质量问题来回邮费您来承担的哦，您只要在衣衣里面放**元钱寄过来我们给您换货发出的钱就可以了哦（您好，质量问题来回邮费当然是由我们来承担的哦，这个您放心哦，我们一定给您解决好的哦）客：嗯好，那你们的地址呢主：您现在方便记录吗？客：可以主：地址告诉他客：不方便主：那我网上把我们的地址发给您一下，您寄过来后跟我们说下好吗，好方便我们及时给您处理好哦！客：嗯，好的，谢谢你哦主：不客气的哦，是我们给您带来麻烦了呢客：没事主：嗯，那好的哦，若有什么问题的话我们再联系哦客：嗯主：那真是不好意思，就不再打扰您了哦，再见哦客：嗯，好再见！货到付款打电话确认（确定好他的地址是快递是可以送到的）主：您好，请问您是***吗？客：是的主：您好，**小姐（先生），我是淘宝网衣加二旗舰店的，就是您之前有购一款货到付款的衣服，您还有印象吗？客：嗯，是的主：呵呵，今天打扰您主要是想跟您核实一下您的地址和您要的尺寸颜色，您现在有时间吗？？客：嗯，可以主：请问您的地址是***，您的尺寸是*颜色是*对吗？客：是的主：嗯，那好的哦，我们就尽快安排给您发货过去了哦！到时候您只要把**元给快递员就可以了哦！客：嗯，好主：谢谢您的支持哦，那这边就不再打扰您了，再见哦！（客户可能电话问尺寸）主：您好，请问您是***吗？客：是的主：您好，**小姐（先生），我是淘宝网衣加二旗舰店的，就是您之前有购一款货到付款的衣服，您还有印象吗？客：嗯，是的主：呵呵，今天打扰您主要是想跟您核实一下您的地址和您要的尺寸颜色，您现在有时间吗？？客：嗯，好的，可是我不知道我选的那个尺寸对不对的呢？主：您好，您能跟我说下您的身高体重我帮您参考一下好吗？客：身高**，体重**主：这个号是可以的呢（个人建议您可以选**号的哦，要不您再到我们网站上去看下，决定要哪个号，跟我们说下我们好尽快安排发货好吗？）客：嗯，好的，那就什么号主：嗯，好的，您的地址就是**对吧？客：嗯，是的主：那我们就尽快安排给您发货了哦！到时候您只要把**元给快递员就可以了哦！客：嗯，好主：谢谢您的支持哦，那这边就不再打扰您了，再见哦！客：嗯，好再见（确定过快递送不过去的）（可自取）主：您好，请问您是***吗？客：是的主：您好，**小姐（先生），我是淘宝网衣加二旗舰店的，就是您之前有购一款货到付款的衣服，您还有印象吗？客：嗯，是的主：您好，是有一个情况想跟您说下，就是您这边选的不是货到付款的嘛，但是我们查过并电话问过支持货到付款到您那里的快递公司了，他们说只能送到您所在地区的***（地区），然后会电话跟您联系，不知道您这边方不方便过去自取一下呢？客：嗯，可以的主：呵呵，真是麻烦您了，那我这边跟您核实一下您的地址和您选的衣服的颜色和尺寸哦客：嗯，好主：请问您的地址是***，您选的尺寸是*颜色是*对吗？客：嗯，是的，主：嗯，那好的哦，我们就尽快安排给您发货过去了哦！到时候您只要把**元给快递员就可以了哦！客：嗯，好主：谢谢您的支持哦，那这边就不再打扰您了，再见哦！（确定过快递送不过去的）（不可自取）主：您好，请问您是***吗？客：是的主：您好，**小姐（先生），我是淘宝网衣加二旗舰店的，就是您之前有购一款货到付款的衣服，您还有印象吗？客：嗯，是的主：您好，是有一个情况想跟您说下，就是您这边选的不是货到付款的嘛，但是我们查过并电话问过支持货到付款到您那里的快递公司了，他们说只能送到您所在地区的***（地区），然后会电话跟您联系，不知道您这边方不方便过去自取一下呢？客：不行的呢，我这里离的太远了主：哦，这样子的啊。
销售电话中的回访话术
销售电话中的回访话术销售电话回访是一项重要的沟通工作，它能够提高客户满意度、促进销售关系的发展。
然而，很多销售人员在进行回访时常常感到困扰，不知道如何用恰当的话术与客户进行有效的沟通。
在本文中，我将为大家介绍一些销售电话回访中常用的话术，希望能够对大家在销售工作中有所帮助。
一、回访目的介绍在进行电话回访之前，首先要向客户明确回访的目的。
回访的目的可能是了解客户对产品的满意度、跟进订单的进展情况、提供售后支持等。
在介绍回访目的时，要简洁明了，避免出现过多专业术语，以免客户产生困惑。
例如，你可以说：“您好，我是XXX销售团队的李先生/女士。
我今天打电话给您是为了了解您对我们公司最近购买的产品的使用情况，并确保您对产品的满意度。
如果您有任何问题或建议，我们将积极解决并给予您支持。
”二、关怀客户感受回访电话的目的之一是了解客户的需求和想法。
在回访过程中，要始终表现出对客户的关心和关怀，让客户感受到你的诚意与温暖。
你可以说：“在这个订单完成后，我们非常重视您作为客户的体验和反馈。
您对我们的产品满意吗？有没有遇到任何问题？我们非常重视您的意见和建议，以便我们能够改进并为您提供更好的产品和服务。
”三、问题探询与解答回访电话中，可以针对客户的需求和使用情况，询问相关问题并尽可能提供解答。
这既是为了满足客户的需求，也是为了借机与客户进一步沟通，加强销售关系。
例如，你可以问：“您对我们的产品目前的使用情况如何？有没有任何问题需要我们帮助解决？是否有任何改进产品和服务的建议？”客户可能会提出一些问题或反馈。
对于这些问题，我们要保持耐心和专业，并尽可能提供满意的回答。
四、提供增值服务回访电话不仅是与客户沟通了解，也是一个向客户提供增值服务的机会。
在回访的过程中，可以根据客户的情况提供相关的增值服务，从而提高客户的满意度。
例如，你可以说：“根据您的使用情况，我们可以为您提供一些针对性的培训或使用技巧，以确保您更好地使用我们的产品。
淘宝客服电话标准话术
三、日常订单处理话术
3.物流服务 话术：您对物流的服务还满意吗？
如果满意。请顾客给予我们好评，并打5分。进入4 如果不满意。具体询问原因，如果是因为延时到达或者送货员态度不好等原因： 第一步诚恳的道歉。例：“虽然是快递公司的错误，但我们作为卖家也是有相 当的责任的，在这里我向您诚恳的道歉。” 第二步积极的改进措施的安排。例：“我们一定和发货地的快递公司领导反映 这个事情，一定要彻底查出这个事情发生的原因，并尽快安排好改进方案，杜 绝以后再次发生的可能性。” 第三步再次道歉。例：，无论如何，这个毕竟还是我们这里的错误，我真的非 常难过，我希望我可以给每个我的顾客最好的服务，但没想到这次快递出现了 这样的问题。我还是要向你赔礼道歉，非常对不起。” 第四步给予赔偿。例：“这样吧，我给您一张我店铺的10元优惠券，没有门槛。 下次您买的时候就可以直接使用了。我们虽然是薄利多销的，但我还是认为这 个是必须给您的，希望可以稍稍弥补一下您的损失哦~~~~~~” 第五步总结安慰。例：“这次的问题也是我们开店以来很少碰到的意外情况， 但我希望可以通过我的服务，让亲感受到我的一片心，我是真心希望服务好您 的。如果亲下次购物，可要记得我哦~~~~~”
Company Logo
一、电话用语注意点
13. 对方没反应时，注意别立即挂断电话。“请问您可以听得到吗？不好意思，电话无声，我 们稍后再给您拨打。”
14. 咨询到不肯或不会回答的问题时，注意委婉回答，立即寻求支援，解决客户难题。 “您好， 关于您这个问题，我核实下，再给您回复好吗？”代替“这个我也不懂”
您看下其它款式看看有没喜欢的，可以吗？ 买：那我再看一下吧。 卖：好的，不好意思，那麻烦您。您有什么需要欢迎您随时联系我们在线客服
淘宝回访客户话术
淘宝回访客户话术淘宝回访客户话术不要以为客户胜利遭到产品并留下评价后，买卖就完成了，其实，我们还需求做回访，高质量的回访可以给客户留下好印象，能够促进客户下次购置。
下面是店铺为大家准备的淘宝回访客户话术，希望你喜欢！淘宝回访客户话术 1一、开场白：1、问候语：您好！请问是XX女士/先生吗？2、自我介绍：我是无痕尚品的营养师XX小姐/老师，XX月份您在我们淘宝店购买过XX产品，这次给您做一个客户回访，请问您现在方便接电话吗？二、效果反馈及引导购买：1、询问客户使用产品后的效果：您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了，请问效果怎样呢？2、客户反馈效果并分析原因：2.1、效果满意：根据客户购买的时间，询问客户产品是否用完，引导客户及时购买并要坚持服用，同时推荐网店的各项优惠活动，加大客户的购买欲。
让客户多推荐朋友购买！2.2、效果不满意：了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯（比如平时的饮食、睡眠等），并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。
引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳，更要注意平时养成健康的生活习惯。
三、结束语：感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访，祝您生活/愉快，再见！淘宝回访客户话术 21、发货后：您好，我是XX店的客服，您在本店购置的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙黑色L码曾经为您发货。
发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX。
商品跟踪查询网址：XXXXX(快递公司快件跟踪查询网址)。
我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联络您！感激您对本店的.支持，我们将会用心的为您效劳到底！(在发货后主动的把细致的发货信息通知顾客，让她觉得到我们尽心尽力的效劳，这一点是很值得我们用的)2、快递途中：您好，我们曾经对您购置的商品停止了快递跟踪查询，查询结果如下，(快递信息的截图)。
估计您今天将会收到商品，请留意查收，收到商品后假如有任何问题请尽快与我们联络。
客户电话回访话术模板范文
客户电话回访话术模板范文一、产品售后回访。
1. 开场。
您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]呀。
今天给您打电话呢，就像老朋友唠唠嗑，想问问您之前在咱们这儿买的[产品名称]使用得怎么样啦？2. 产品使用情况询问。
您当时买这个[产品名称]是打算[客户购买时的用途]用的吧？现在用起来有没有达到您的预期呀？比如说，这个[产品的某个功能]，您在实际使用的时候觉得顺不顺手呢？有没有遇到啥小麻烦或者觉得特别惊喜的地方？3. 问题处理（如果有问题反馈）您说[客户提到的问题]呀。
真的很抱歉给您带来不便呢。
您放心，我们马上就给您安排解决。
我们这边会[说明解决措施，如安排技术人员上门检查或者立即补发配件等]，肯定让您尽快能好好地用上产品。
您看您这边什么时候比较方便接受我们的售后服务呢？4. 满意度调查。
那总体来说，您对我们这个[产品名称]的质量、功能还有我们的服务，能打几分呀（可以用1 10分来引导客户回答）？如果有哪些地方您觉得我们还能改进的，您可一定要告诉我哦，您的意见对我们来说就像金子一样珍贵呢。
5. 推荐可能性询问。
要是您身边有朋友也有类似的需求，您会不会把我们这个[产品名称]推荐给他们呀？6. 结束语。
[客户姓名]，非常感谢您今天抽出时间和我聊天，您要是在使用产品过程中有任何新的问题或者想法，随时给我们打电话哦。
祝您生活愉快，拜拜！二、服务体验回访（如酒店住宿、餐厅用餐等）1. 开场。
嗨，[客户姓名]呀，我是[公司名称]的[你的名字]呢。
您前几天在咱们这儿[消费项目，如住酒店/在餐厅吃饭]还记得不？今天就是想和您聊聊您当时的体验。
2. 体验细节询问。
如果是酒店：您住的那间房感觉怎么样呢？床睡着舒服不？房间里的设施，像空调啊、热水啊，都正常好用吧？还有咱们酒店的工作人员，有没有热情地为您服务呀？如果是餐厅：您上次在我们餐厅吃的那顿饭还满意不？您点的那道[招牌菜]味道合您口味吗？餐厅的环境您觉得舒不舒服呀？服务员有没有及时响应您的需求呢？3. 问题处理（如有问题）哟，您提到[问题]啊。
怎样回访客户话术
怎样回访客户话术1. “嘿，打电话回访客户的时候可以这么说呀：‘亲，最近用咱产品感觉咋样呀？’就像你关心朋友一样去问，让客户觉得你真的在意他们的感受。
比如跟客户说：‘亲，您之前买的那个东西，用起来顺手不？’”2. “哎呀呀，回访的时候说：‘亲，我们一直惦记着您呢，您对我们服务还满意不？’这多亲切呀！就好像你跟家人聊天似的。
比如说：‘亲，我们特别想知道您的想法，您觉得我们哪还能做得更好呢？’”3. “嘿哟，试试这样说：‘亲，好久没联系啦，您最近有没有遇到啥问题呀？’把客户当成老熟人。
就像问：‘亲，这段时间您没碰到啥麻烦吧？’”4. “哇塞，你可以讲：‘亲，您上次买的那个，有给您带来便利不？’要充满期待地问。
比如：‘亲，那个东西对您工作有帮助吗？’”5. “嘿，这么说准没错：‘亲，我们一直在努力做得更好，您能给我们提提建议不？’就像朋友间请求帮忙一样。
像这样：‘亲，您觉得我们怎么改进能让您更满意呀？’”6. “哎呀，说这句呀：‘亲，您的意见对我们可重要啦，您快说说呗！’要带着点撒娇的感觉。
例如：‘亲，您的想法对我们超关键的，快告诉我们嘛！’”7. “嘿呀嘿呀，这么开口：‘亲，我们特别想知道您现在用产品的感受，跟我们讲讲呗！’要很热情。
就像说：‘亲，您现在用着感觉怎么样呀，快和我们分享分享！’”8. “哇哦，这样说行：‘亲，我们可在乎您的体验啦，快跟我们说说嘛！’仿佛在求客户。
比如：‘亲，您快讲讲您的使用心得呀！’”9. “嘿，还可以说：‘亲，您是我们的宝贵客户，您觉得我们还有哪些地方能提升呀？’要表现出很尊重客户。
就像：‘亲，您对我们这么重要，您说说我们还能咋进步呀？’”10. “哎呀呀，最后这句：‘亲，您的反馈就是我们前进的动力呀，您可别藏着掖着哦！’带着点俏皮。
例如：‘亲，您的话对我们超有用的，可别不说呀！’”观点结论：用这些口语化、有真情实感的话术去回访客户，能更好地拉近与客户的距离，了解客户的需求和感受，从而提升客户满意度和忠诚度。
网店运营中的客户回访技巧
网店运营中的客户回访技巧在网店运营中，客户回访技巧是非常重要的，它能有效提高客户的终生价值，增加客户的忠诚度，同时也可以促进销售和业绩的增长。
本文将从提前准备、回访方式、沟通技巧等方面，为大家分享一些网店运营中的客户回访技巧。
一、提前准备在进行客户回访之前，我们需要做一些提前准备，以确保回访的顺利进行。
首先，我们应该建立完善的客户信息数据库，包括客户的姓名、联系方式、购买记录等信息，这样才能更好地了解客户的需求和偏好。
此外，我们还可以通过购买数据进行分析，找出有潜力的客户进行重点回访。
二、回访方式在网店运营中，客户回访可以通过多种方式进行，包括电话回访、短信回访、邮件回访等。
根据客户的喜好和便利性，选择适当的回访方式非常重要。
电话回访是比较直接和有效的方式，可以更好地与客户进行交流和沟通。
短信回访则比较简洁和方便，可以快速传达信息。
邮件回访适合于长期和稳定的客户关系，可以更好地与客户进行持久化的沟通。
三、沟通技巧在进行客户回访时，我们需要注意一些沟通技巧，以保证回访的质量和效果。
首先，我们应该尽量亲切和友好地与客户沟通，给予客户良好的印象。
其次，我们需要关注客户的需求和问题，倾听客户的意见和建议。
对于客户提出的问题，我们应该及时解决和回应，以增加客户的满意度和信任感。
此外，我们还可以通过问卷调查等方式，获取客户的反馈和评价，以不断改进和优化我们的服务。
四、建立长期合作关系在网店运营中，我们不仅仅是追求一次性的销售，更重要的是要建立长期的合作关系。
因此，在进行客户回访时，我们应该注重维护客户的忠诚度和信任感。
可以通过定期送礼物、优惠券等方式，回馈客户的支持和信任。
同时，我们还可以定期向客户发送一些关于产品和促销信息的邮件，让客户了解我们的最新动态和优惠活动，以保持客户的兴趣和关注。
五、数据分析和总结进行客户回访后，我们需要对回访结果进行数据分析和总结，以便发现问题和改进方法。
我们可以通过统计客户的回购率、平均消费金额等指标，评估回访的效果。
顾客回访话术
顾客回访话术以下是十条顾客回访话术：1. 亲，上次买的那个东西用得咋样啦？就像你开了一辆新车，是不是特别顺手呀？例子：比如买了个新手机，用起来是不是特别流畅呀！2. 嘿，亲爱的顾客，咱那产品有没有给你带来惊喜呀？这可好比一场期待已久的旅行，有没有让你超满意呢？例子：像买了件新衣服，穿上是不是感觉自己美美的！3. 哟，您觉得我们的服务还周到不？是不是像冬日里的暖阳一样暖到您心里啦？例子：去餐厅吃饭，服务员态度很好，就像被温暖包围。
4. 亲呀，产品有啥问题随时和我们说哈，我们可不想你像没头苍蝇一样找不到解决办法哟！例子：电脑出问题了，能及时找到售后就不会慌乱。
5. 嘿，您对我们这次的购物体验打几分呀？难道还比不上一场精彩的球赛那么让您兴奋吗？例子：去商场购物，整体体验很好，打分就会高呀。
6. 哟，亲爱的，您再不来找我们，我们都要想您啦！这感觉就像好久没见的老朋友一样呢！例子：和朋友一段时间没联系，就会互相想念。
7. 亲，咱这产品质量您还信不过吗？这就好比坚固的城墙，坚不可摧呀！例子：买了个质量好的行李箱，怎么用都没事。
8. 嘿，您用了我们的东西，有没有觉得生活都变得更美好啦？就像黑暗中突然亮起了一盏明灯！例子：买了个香薰，让房间氛围都不一样了。
9. 哟，您下次还会选择我们吗？这可不能像一阵风一样吹过就没啦！例子：经常去的那家超市，肯定还会再去呀。
10. 亲呀，您的意见对我们超级重要的哟！这就像航海中的灯塔，指引着我们前进呢！例子：顾客提的建议让店铺服务越来越好。
我的观点结论：好的顾客回访话术能拉近与顾客的距离，了解顾客的需求和感受，提升顾客的满意度和忠诚度。
客户电话回访话术模板范文
客户电话回访话术模板范文一、产品使用回访（以手机为例）开场白：“您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]呀。
今天给您打电话，就像朋友之间唠唠嗑，想问问您之前在我们这儿买的那部手机用得咋样啦？”产品使用体验询问：“您当时选的这个手机啊，颜值超高的。
您用了一段时间了，感觉它的性能跟得上您的节奏不？比如说，您平常爱玩的那些游戏或者刷短视频的时候，有没有出现卡顿的情况呀？还有那个拍照功能，您有没有拿着它去捕捉一些生活中的小确幸呀，效果您还满意不？”遇到问题及解决：“要是您在使用过程中遇到啥小麻烦，可别自己憋着哦。
就像上次有个客户，他刚开始不太会设置那个指纹解锁，急得不行。
后来我们给他一说，一下子就搞定了，现在觉得可方便了。
您要是有类似的问题，也可以跟我说说，我来给您支支招。
”寻求反馈与建议：“您是我们的宝贵客户，您的想法对我们可重要了。
您觉得我们这个手机有没有哪些地方还可以改进改进的？您可别客气，有啥说啥，您的每一个建议都可能让我们做出更好的手机呢。
”结束语：“[客户姓名]，今天和您聊得真开心。
您要是之后还有任何关于手机的问题，随时给我们打电话或者发消息都行。
祝您生活愉快，拜拜！”二、服务满意度回访（以餐厅用餐为例）开场白：“嗨，[客户姓名]，我是[餐厅名称]的[你的名字]呢。
您还记得前几天在我们这儿享受美食的美好时光吗？今天给您打个电话，就是想跟您聊聊您当时的用餐体验。
”服务体验询问：“您一进门的时候，我们的服务员有没有热情地迎接您呀？就像迎接一位远方来的贵客一样。
还有啊，在您点菜的时候，服务员有没有给您一些不错的建议，像推荐我们的招牌菜之类的呢？用餐过程中，服务员响应您的需求快不快，有没有让您等很久才拿到东西呀？”菜品评价：“说到吃的，您觉得我们的菜品口味咋样？您点的那道[顾客点的招牌菜]，是不是像我们说的那么美味呀？我们厨师可是在厨房里费了不少心思呢。
您要是觉得哪个菜有点小瑕疵，也跟我说说，我们好改进改进，争取下次让您吃得更满意。
淘宝客户电话回访话术（精选5篇）
淘宝客户电话回访话术（精选5篇）第一篇：淘宝客户电话回访话术淘宝客户电话回访话术回访对象：水木花本店的老会员（VIP）客户回访时间：1：周一到周五上午10：00-11：30 下午15：00-16：302:周六-周日下午15:00-17:00 回访目的：1：确认收货，2：客户关怀，3：活动预知；回访时间：1：在客户订单卖家发货的第5天进行;2:在第一次回访之后的一个星期之后；3：使用产品后的一个月（28天）左右第一次回访的话术：亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的客服：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师，不知道现在亲您方便接电话吗？有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗？对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢？如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦！希望亲天天开心！谢谢了，不好意思，打扰了！第二次回访的话术：亲亲,您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢？(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟！第三次的回访的话术：亲亲，您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，为了答谢亲的支持与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗？欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满89元包邮，还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~！秋日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦！亲您有时间赶紧进店来了解哦！非常感谢了，打扰了哦！备注:如果买香水或其他东西，针对性的改动话术。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
回访顾客话术
回访顾客话术1. 嘿，各位销售小能手们！今天咱们来聊聊回访顾客的话术，这可是让顾客心花怒放、钱包自动打开的神奇魔法哦！想象一下，你就是那个温柔体贴的老朋友，突然打电话问候，顾客听到你的声音，心里美滋滋的，这感觉棒极了！2. 开场白可是重中之重！别一上来就直奔主题，那多没意思啊。
试试这样："喂，王女士吗？我是上次为您服务的小李啊！还记得我吗？"然后顾客肯定会说："哦，是你啊！当然记得。
"这时候你的内心独白：Yes！第一步成功啦！3. 接下来，咱们要表现得像个贴心小棉袄。
"王女士，上次您买的那款护肤品用得还习惯吗？我一直惦记着呢，生怕您用着不舒服。
"哇，这话说得，顾客的心都要被你暖化了！4. 如果顾客说用得不错，那就趁热打铁："太好了！您喜欢我就放心了。
对了，我们最近有个新品，特别适合您这种气质的美女，要不要了解一下？"顾客要是犹豫，你就来个神助攻："不着急做决定，我给您介绍介绍，权当闲聊呗！"5. 要是顾客说用着不太好，别慌！这可是你表现的好机会。
"真是太抱歉了，是我考虑不周。
这样吧，我给您推荐一款更适合您的，而且这次我们给您特别优惠，您看行吗？"这招叫"危机转机"，高手必备！6. 聊天过程中，记得适时夸奖顾客。
比如："哇，王女士，您的声音听起来比上次更有活力了，看来我们的产品很适合您啊！"顾客听了肯定美滋滋的，说不定就多买几件呢！7. 如果顾客说最近经济不宽裕，你可以来个温情牌："王女士，我懂您的难处。
不如这样，我给您申请个特别优惠，分期付款也行，让您想买就买，不用等下个月发工资。
您看这样行吗？"这招叫"知心大哥哥"，保准顾客感动得不要不要的！8. 要是顾客说现在不方便聊，别急着挂电话啊！来个温馨提示："那真是太遗憾了。
电商回访话术
电商回访话术1. “亲，您上次在咱这买的东西用得咋样啦？就像您去餐馆吃了一顿饭，回来咱不得问问合不合口味嘛！比如说您买的那件衣服，穿着舒服不？”例子：亲，您想想看，您在外面买了个新手机，用了几天难道不想跟朋友分享下感受呀？咱这也是一样的道理呀！2. “嘿，亲爱的顾客，您之前买的那个小物件有没有给您带来惊喜呀？这就好比打开一个神秘小盒子，里面的东西是不是让您哇塞了呢？”例子：您看，您收到快递的时候，不就像拆生日礼物一样期待嘛，那现在用起来感觉如何呢？3. “亲呀，您买的那宝贝有没有帮到您呀？这跟有个小助手在身边一样呢，它称职不？”例子：您说，您买个烤箱，它要是能烤出香喷喷的蛋糕，那不就像有个魔法烤箱一样嘛！4. “哟，亲，您对咱的商品还满意不？这可关系到我们像朋友一样的关系能不能更铁呀！您上次买的那个包包，质量咋样呢？”例子：您和朋友之间也会互相问问东西好不好用呀，咱这也是一样的哦！5. “亲呐，您之前买的东西有没有让您觉得物超所值呀？就像花小钱办大事一样，是不是很开心呀？”例子：您花几十块买的东西，用起来像几百块的品质，那多棒呀，您觉得呢？6. “嘿，亲，您用了咱的产品后，是不是感觉生活都更美好啦？就像给生活加了点甜一样呢！您买的那护肤品好用不？”例子：您每天用那护肤品，皮肤变得越来越好，不就像给自己加了层美丽滤镜嘛！7. “亲呀，您对我们的服务打几分呀？这可直接关系到我们能不能像家人一样贴心呀！您上次购物体验愉快不？”例子：您去商场买东西，也会在意服务好不好呀，咱也得听听您的意见呢！8. “哟，亲，您会推荐咱的商品给朋友不？这就像发现了个好地方，得和朋友分享呀！您买的那个电子产品好用的话，会告诉别人不？”例子：您要是觉得好，肯定也想让朋友也试试呀，是不是？9. “亲呐，咱的商品有没有成为您生活中的好帮手呀？就像有个万能钥匙一样！您买的那个工具好用吗？”例子：您需要的时候，它能派上用场，那不就像有个小救星嘛！10. “嘿，亲，您再来咱这购物的可能性大不大呀？我们可一直在等您哦！就像好朋友期待再次相聚一样呢！”例子：您要是觉得好，肯定还会再来呀，对不对？我的观点结论：电商回访话术就是要亲切自然，让顾客感受到关怀和重视，这样才能增强与顾客的联系和互动，提升顾客的满意度和忠诚度。
淘宝老客户回访话术（2）
淘宝老客户回访话术（2）淘宝老客户回访话术*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等……/您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
*×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。
我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。
感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了。
这里我小小的讲解一点议价的说明：如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。
四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。
/ 为您提供最全面的开店信息对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
销售回访话术(3篇)
第1篇一、开场白1. 恭喜式开场尊敬的[客户姓名]先生/女士，您好！恭喜您在[公司名称]购买了[产品名称]，感谢您对我们的信任和支持！2. 回归式开场尊敬的[客户姓名]先生/女士，您好！上次我们沟通的[产品名称]项目，您是否已经使用一段时间了？我想了解一下您在使用过程中的感受。
3. 关心式开场尊敬的[客户姓名]先生/女士，您好！好久不见，最近过得怎么样？顺便问一下，您在使用[产品名称]的过程中，是否遇到了什么问题？二、询问客户满意度1. 询问产品满意度尊敬的[客户姓名]先生/女士，我想了解一下，您对[产品名称]的使用效果是否满意？有没有什么需要改进的地方？2. 询问服务满意度尊敬的[客户姓名]先生/女士，您觉得我们的售前、售中和售后服务是否满意？有没有什么需要我们改进的地方？3. 询问推荐意愿尊敬的[客户姓名]先生/女士，您觉得[产品名称]的产品质量和服务是否值得推荐给您的朋友？有没有什么可以改进的地方？三、了解客户需求1. 询问客户需求尊敬的[客户姓名]先生/女士，请问您在使用[产品名称]的过程中，有没有什么特殊的需求或者期望？2. 询问客户反馈尊敬的[客户姓名]先生/女士，您在使用[产品名称]的过程中，有没有什么好的建议或者反馈？四、解答客户疑问1. 确认问题尊敬的[客户姓名]先生/女士，您刚才提到的问题，我明白了。
请问您能详细描述一下吗？2. 解答疑问尊敬的[客户姓名]先生/女士，关于您的问题，我可以这样解释……（针对客户提出的问题，提供详细的解答）3. 提供解决方案尊敬的[客户姓名]先生/女士，针对您的问题，我们为您提供了以下解决方案……五、促销活动推荐1. 介绍促销活动尊敬的[客户姓名]先生/女士，为了感谢您一直以来对我们[公司名称]的支持，我们即将推出一系列优惠活动。
以下是我们即将推出的促销活动：（1）满[金额]送[礼品名称]（2）购[产品名称]赠[赠品名称]（3）分期付款，享受低息优惠2. 针对客户推荐尊敬的[客户姓名]先生/女士，根据您的情况，我建议您可以考虑以下促销活动：（1）如果您目前还没有购买[产品名称]，那么这次满[金额]送[礼品名称]的促销活动非常合适。
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电话是一种重要的服务方式
一、电话礼仪
1、通话时机
最佳的通话时间是早上10:00~11:30，下午2:00~4:30是所有公司的“黄金”时段
2、准备记录工具：及时记录客户反映的情况跟问题。
3、停止一切不必要的动作：不要让客户感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方
会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
4、带着微笑接电话：让客户也能在电话中感受到你的热情。
5、注意语调的速度、清晰度、悦耳、吐字清脆；接电话时代表单位形象，让客户能清晰的知道你电话的目的跟意义。
6、重要的第1声；要报3要素，单位、部门、姓名。
7、通话时间尽量3分钟之内，清楚明了的表达自己想要说的内容，及时记录或是处理
问题。
礼貌体现习惯
更能体现品德
收货前脚本
客服：您好！请问是XXX先生/女士吗？
客户：恩，是的。
客服：X先生/女士，您好，我是xx旗舰店售后客服小X。
请问您现在方便接听电话吗？
客户：……….（如果方便我们就继续下面的对话，如果不方便我们就发短信告知客户）
客服：X先生/女士，您于X月X日在我们公司购买了一个/一批灯饰，我们已在您购买当天帮您发货过去，一般情况下，在接下来2-3天左右您就可以收到货了。
客户：好的
客服：您在签收后请检查外包装是否完好，如果有异常请及时与我们联系。
并请您在签收后的48小时内开箱检查，万一运输破损的，您提供一下照片给我们都是免费给您补发的哦。
顾客：。
客服：X先生/女士，先不打扰您了，您先忙。
感谢您对我们的支持，祝您生活愉快！
备注：需在回访前查明发货日期，以备顾客咨询；
收货后回访脚本
客服：您好！请问是XXX先生/女士吗？
客户：恩，是的。
客服：X先生/女士，您好，我是xx旗舰店售后客服小X。
请问您现在方便接听电话吗？
客户：……….
客服：X先生/女士，您之前在天猫上订购的xx的灯具已收到货，是吗？
顾客：是
客服：请问您有没有安装好呢？
1、顾客：还没有
客服：恩，好的。
您到时候安装的时候有任何需要都可以随时联系我们，您的灯就是我们的灯，我们会服务到您满意为止的！
2、顾客：已经安装了
客服：请问您在安装和使用过程中，有什么问题吗？
顾客：……..
客服：亲，好的，在以后的使用过程中有任何需要跟疑问您都是可以随时联系我们，我们都是会帮您处理好的。
顾客：….
客服：X先生/女士，先不打扰您了，您先忙。
感谢您对xx的支持，祝您生活愉快！
（收货有破损的话，告知顾客拍照发给我们，并会在第一时间安排免费补发）。