时代光华 服务王道考试试题(全对)

单选题

1. 全球经济发展的双引擎是：√

A 轻工业和重工业

B 重工业和制造业

C 轻工业和服务业

D 服务业和制造业

正确答案： D

2. 推动人们行动最强大的动力是：√

A 认同需求

B 生理需求

C 安全需求

D 社会需求

正确答案： B

3. 送给自己最好的礼物是：√

A 大家满意

B 领导满意

C 顾客满意

D 自身满意

正确答案： D

4. 我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：√

A 强势型

B 脆弱型

C 敏感型

D 配合型

正确答案： A

5. 顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：√

A 建议

B 赞扬

C 抱怨

D 沉默

正确答案： C

6. 环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是：√

A 空杯理论

B 破窗理论

C 蝴蝶效应

D 热岛效应

正确答案： B

7. 自我减压最重要的方法是：√

A 正向转念法

B 连接景点法

C 想象成功法

D 以上选项都对

正确答案： C

8. 让生命的改变立刻开始，关键在于：√

A 坚强的意志

B 认真的思考

C 正确的决策

D 真正的决定

正确答案： D

9. “以人为本”的“本”是：√

A 企业的根本利益

B 职工的根本利益

C 顾客的根本利益

D 社会的基本利益

正确答案： B

10. 企业经营的核心策略和必备文化是：√

A 顾客满意

B 市场影响

C 内部凝聚力

D 利益共同体

正确答案： A

11. 人的最高层次的需求是：√

A 自我实现需求

B 自我超越需求

C 自尊需求

D 生存需求

正确答案： A

12. 善表现，好公关，广结善缘的顾客属于：√

A 分析型

B 职业型

C 干练型

D 表现型

正确答案： D

13. 21世纪，企业经营应：√

A 以大局的需求和利益为中心

B 以企业的需求和利益为中心

C 以市场的需求和利益为中心

D 以顾客的需求和利益为中心

正确答案： D

14. 退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：√

A 想象成功法

B 连接景点法

C 精神胜利法

D 正向转念法

正确答案： D

15. 企业生存和发展最基本的原则是：√

A 利益为先

B 顾客至上

C 以人为本

D 和谐发展

正确答案： B