微信公众号平台运营存在问题及对策

微信公众号平台运营存在问题及对策

随着电子商务的发展，网络营销已经渗透到我们每个人的生活中。微信凭借提供免费且随时随地可以沟通联系、两分钟到账等多项用户体验，截止到2018年，微信用户量已经达到了10亿。其中微信营销已经成为了流行网络营销模式。本文以教育类微信公众号营销为例，发现其中存在的问题，提供一些建议。

标签：网络营销；微信营销；微信公众号；问题及对策

一、微信公众平台基本状况

（一）微信公众号的类型

包括企业号、订阅号和服务号，后两种比较常见。其中企业号主要用于公司成员联系套讨论，需要验证后才能使用企业号。

1.订阅号

适用于个人、媒体和组织，主要为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建一个与用户之前沟的桥梁。

（1）群发功能。可以全部群发或针对某一类用户有选择的发送。包括文章、视频、语音等。时间可以是定期的或不定期的。可以为用户整理一些信息，以推文的形式发表，一般都采用图文并茂的形式。像凤凰职教，要求信息量要丰富，而且要及时更新，最关键的是信息准确。

（2）关键字自动回复。由于公众号采用的是一对多的对点方式，很多公众号都设置了自动回复功能，用户可以随时随地根据文字标题提示，输入自己想要查的东西。优点是便捷、不用等待。缺点就是问题概括不全。

公众号后台管理是非常重要的，还是需要一定的人工客服，解决新的问题，后台也要及时更新或者增加用户提问率较高的问题，要根据时势变化对相关的信息进行更新。

（二）服务号

微信平台的服务号，主要是为客户提供交互便利服务。用于企业对自己的客户群体经营的维护渠道。一般企业、银行、快递等为客户做服务的一些行业用的比较多。相对于订阅号，服务号不需要微信认证，就可以免费申请自定义菜单，一个月可群发送多条信息。还有一个优势是订阅号没有的，服务号发的消息，会显示在微信用户的聊天列表中。而订阅号的消息则会收入到文件夹中，点进去才可以看到。

1.微信的新发展——微信电商

微信的流行趋势，带动了微信营销，微信公众号已经成为企业电商运营的机会平台。最明显的优点就是降低了成本，广告宣传基本上都是免费的。

（1）新型的商业模式。微信的用途趋于多元化，支付方式趋于多样化，管理规范化。在任何一个有网络的地方，只需通过一部手机就可以满足用户的需求。现在越来越多的商家都采用“注册即有礼”的活动，只要关注微信公众号就可以去线下领取礼品，而且只需要带一部手机就可以解决。

（2）提供便捷式购物体验。用户可以在平台内就可以完成体验。它提供多种智能手机操作系统，与微信、微博等社交平台链接，不仅可以帮助企业传播品牌价值，还可以引导用户购买公司的产品。

（3）信息可以快速、成倍传播。微信在一开始是一个移动社交平台，现在已经逐渐成为了电商销售平台。它本身的优势导致了范围广阔、速度快、成交率提升的结果。

（4）提供精准分析能力。传统的营销都是通过电视广告、名人推荐、短信等的方式来进行的，而微信公告号是自主关注，由顾客主动询问自己感兴趣的内容，便于内容管理及大发布，有效地针对潜在顾客来做内容。达到更好、更精准的效果。

二、微信公众号存在问题

（一）市场竞争激烈

首先微信用户量大，构成的市场大。其次微信营销又存在很多优势。比如成本较低，像宣传费用、场地费用就可以节省。宣传的图文也可随时看，有问题可以随时留言。还有申请公众号流程比较简单，个人和商家都可以申请，为自己或公司增加营销效果。因为微信公众平台所有的这些特点和优势，产生了许多的竞争者。我们平时用到的微信公众号就有很多，包括寄快递、洗衣服、点外卖、查银行余额等。

（二）语言内容没有特色化

随着微信公众平台的出现，注册平台数量在不断地增加，像快递行业，无论中通还是菜鸟驿站等都有自己的公众号，主要是文字加图片的形式，再进行排版。各个学校或者学校的各个院系的推门基本是这样。比如凤凰职教公众号内部，就是分为考试培训、专转本中心和在线题库三个部分，每一类的公众号，不同的账号主体里面的格式内容设计没有自己的特色，语言平淡死板。

（三）用户流失问题

虽然微信用户量很庞大，接受到信息的人很多，但是这是一个由不同的人、有着不同需求的人所组成的群体，没进行市场细分，没有选择自己的目标市场安全风险，对不同的用户没有针对的措施，导致客户流失。

（四）更新时间不固定

微信公众号存在普遍的一个问题——更新时间不固定，如此不利于微信用户需求，用户需要了解公众号每次更新的时间，这样就不会盲目的点开公众号，而是确定好时间点击预览。最重要的一點是，当微信用户想要看公众号的时候，却没有更新，让用户等待会减少用户忠诚度，如果更新时间确定好的话，就大大减少了客户“嫌麻烦”的心理。

（五）主题内容分类含糊不清

有些浏览量比较大，内容时效性比较强的公众号，需要每天更新，会产生主题或内容重合、错排的现象，用户只会挑选自己感兴趣的内容进行阅读，当出现不和用户胃口的文章，好感度、忠诚度都会不断地降低。

（六）缺乏与用户互动

与用户沟通的时候，会缺乏互动，一方面，用户反馈的信息不及时回复，另一方面，不进行一对一有针对性的互动，它的弊端是会降低信用度。

三、微信公众号平台管理策略

（一）注重平台质量，提供优质个性服务

时代是不断变化的，需求亦是。首先作为公众号的运营者，可以定期收集整理顾客的新需求，对微信公众号可以定期整改，尽量不要出现恶意营销的情况。其次要保障用户信息的安全，要避免风险的出现。像病毒一般会对客户的服务体验带来很不好的影响。注重宣传文章的语言使用，不应开始就不断用户给发送宣传信息，欲速则不达。利用微信社交的功能，建立与用户的良好关系。为顾客提供便利的、个性化的咨询服务，鼓励用户表达真正的需求。

（二）主题分类明确

可以采取每一期推出一个主题，一个主题只对应一个内容。严格把控对推出内容的管理。

在每一条要发送的文章前用一个简单的词进行概括，这样一来不仅很快判断对新推出的内容是否感兴趣，想查询之前的文章也很容易。让用户投票确定喜欢的标题，提高大家对内容的关注度。

（三）语言内容新颖有趣