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电子邮箱介绍PPT课件
目 录
• 电子邮箱概述 • 邮箱的申请与使用 • 邮件客户端的使用 • 邮件的发送与接收 • 邮件的分类与整理 • 电子邮箱的常见问题及解决方案
01
电子邮箱概述
定义与特点
定义
电子邮箱是一种基于互联网的通信服务，用户可以注册并使用电子邮箱来发 送和接收电子邮件。
删除垃圾邮件
定期删除垃圾邮件，避免邮箱被无用信息干扰。
定期清理邮箱
定期清理邮箱，释放空间并保持邮箱整洁。
存档重要邮件
将重要邮件移动到存档文件夹，以便长期保存并随时查阅。
06
电子邮箱的常见问题及
解决方案
邮箱打不开怎么办？
01
02
03
04
05
1. 检查网络连 接
首先确保你的设备已连接 到互联网。
2. 检查邮箱地 址是否…
尽量避免点击垃圾邮件中 的链接或附件，以免给你 的设备带来安全风险。
4. 使用强密码
一个复杂的密码可以减少 被垃圾邮件发送者破解的 可能性。
5. 报告垃圾邮 件
如果你收到了一封垃圾邮 件，可以将其标记为垃圾 邮件，这样服务提供商可 以更好地过滤这类邮件。
THANKS
感谢您的聆听和观看！
2. 检查网络连 接
确认你的设备已连接到 互联网。
3. 检查服务器 设置
不同的邮件提供商可能 使用不同的服务器设置 ，确保你的客户端与服 务器设置相匹配。
4. 重新启动客 户端
有时候，简单的重启就 可以解决很多问题。
5. 联系技术支 持
如果以上方法都无法解 决问题，可能需要联系 邮件提供商的技术支持 。
如何避免垃圾邮件的骚扰？
电子邮箱介绍PPT课件
目 录
• 电子邮箱概述 • 邮箱的申请与使用 • 邮件客户端的使用 • 邮件的发送与接收 • 邮件的分类与整理 • 电子邮箱的常见问题及解决方案
01
电子邮箱概述
定义与特点
定义
电子邮箱是一种基于互联网的通信服务，用户可以注册并使用电子邮箱来发 送和接收电子邮件。
删除垃圾邮件
定期删除垃圾邮件，避免邮箱被无用信息干扰。
定期清理邮箱
定期清理邮箱，释放空间并保持邮箱整洁。
存档重要邮件
将重要邮件移动到存档文件夹，以便长期保存并随时查阅。
06
电子邮箱的常见问题及
解决方案
邮箱打不开怎么办？
01
02
03
04
05
1. 检查网络连 接
首先确保你的设备已连接 到互联网。
2. 检查邮箱地 址是否…
尽量避免点击垃圾邮件中 的链接或附件，以免给你 的设备带来安全风险。
4. 使用强密码
一个复杂的密码可以减少 被垃圾邮件发送者破解的 可能性。
5. 报告垃圾邮 件
如果你收到了一封垃圾邮 件，可以将其标记为垃圾 邮件，这样服务提供商可 以更好地过滤这类邮件。
THANKS
感谢您的聆听和观看！
2. 检查网络连 接
确认你的设备已连接到 互联网。
3. 检查服务器 设置
不同的邮件提供商可能 使用不同的服务器设置 ，确保你的客户端与服 务器设置相匹配。
4. 重新启动客 户端
有时候，简单的重启就 可以解决很多问题。
5. 联系技术支 持
如果以上方法都无法解 决问题，可能需要联系 邮件提供商的技术支持 。
如何避免垃圾邮件的骚扰？
《电子邮件新鸿雁》课件
要工具。
现在，电子邮件不仅可以发送各 种格式的文件，还支持多种附件 、签名、加密等功能，安全性也
得到了很大的提高。
电子邮件的优缺点
优点
方便快捷、成本低廉、可传递多 媒体信息、可随时随地收发等。
缺点
垃圾邮件泛滥、安全性问题、易 被窃取或泄露等。
02
电子邮件的使用
电子邮件的注册与登录
总结词
注册与登录是使用电子邮件的第一步，需要提供有效的个人信息并设置密码。
无法打开附件可能是由 于附件格式不兼容、软 件缺失等原因造成的。
如果附件格式不兼容， 可以尝试使用其他软件 或工具打开附件。例如 ，如果附件是PDF格式 ，可以尝试使用Adobe Reader或其他PDF阅读 器打开。
如果缺少打开附件所需 的软件，可以尝试下载 并安装相应的软件或工 具。例如，如果附件是 压缩文件，可以尝试下 载并安装WinRAR或其 他压缩软件。
网络问题
检查网络连接是否正常，尝试重 新连接网络或更换网络环境。
总结词
邮件发送失败可能是由于多种原 因，如网络问题、邮件服务器问 题等。
邮件接收延迟的原因及解决方法
总结词
邮件接收延迟可能是由于邮件服务器繁忙、网络延迟等原因造成的。
邮件附件无法打开的原因及解决方法
总结词
格式不兼容
软件缺失
附件损坏
网络问题
电子邮件的接收与阅读
总结词
接收和阅读电子邮件是电子邮件的基本功能之一，需要掌握 如何查看收件箱、打开邮件和阅读附件等操作。
详细描述
在接收电子邮件时，系统会自动将新邮件放入收件箱中。用 户可以打开收件箱查看新邮件，并点击邮件主题以打开并阅 读邮件内容。如果邮件包含附件，用户可以下载并打开附件 以查看其中的内容。
现在，电子邮件不仅可以发送各 种格式的文件，还支持多种附件 、签名、加密等功能，安全性也
得到了很大的提高。
电子邮件的优缺点
优点
方便快捷、成本低廉、可传递多 媒体信息、可随时随地收发等。
缺点
垃圾邮件泛滥、安全性问题、易 被窃取或泄露等。
02
电子邮件的使用
电子邮件的注册与登录
总结词
注册与登录是使用电子邮件的第一步，需要提供有效的个人信息并设置密码。
无法打开附件可能是由 于附件格式不兼容、软 件缺失等原因造成的。
如果附件格式不兼容， 可以尝试使用其他软件 或工具打开附件。例如 ，如果附件是PDF格式 ，可以尝试使用Adobe Reader或其他PDF阅读 器打开。
如果缺少打开附件所需 的软件，可以尝试下载 并安装相应的软件或工 具。例如，如果附件是 压缩文件，可以尝试下 载并安装WinRAR或其 他压缩软件。
网络问题
检查网络连接是否正常，尝试重 新连接网络或更换网络环境。
总结词
邮件发送失败可能是由于多种原 因，如网络问题、邮件服务器问 题等。
邮件接收延迟的原因及解决方法
总结词
邮件接收延迟可能是由于邮件服务器繁忙、网络延迟等原因造成的。
邮件附件无法打开的原因及解决方法
总结词
格式不兼容
软件缺失
附件损坏
网络问题
电子邮件的接收与阅读
总结词
接收和阅读电子邮件是电子邮件的基本功能之一，需要掌握 如何查看收件箱、打开邮件和阅读附件等操作。
详细描述
在接收电子邮件时，系统会自动将新邮件放入收件箱中。用 户可以打开收件箱查看新邮件，并点击邮件主题以打开并阅 读邮件内容。如果邮件包含附件，用户可以下载并打开附件 以查看其中的内容。
电子邮件的使用ppt课件
06 电子邮件的优缺点及发展 趋势
电子邮件的优点
便捷性
低成本
电子邮件允许用户在全球范围内快速、方 便地发送和接收信息，不受时间和地域限 制。
与传统的邮寄方式相比，电子邮件几乎不 需要任何邮寄费用，只需支付网络费用。
多媒体支持
存档和搜索功能
电子邮件可以发送文本、图像、音频、视 频等多种类型的信息，丰富了通信内容。
要点二
第一个网页邮件服务商
Hotmail是世界上第一个网页邮件服务商，于1996年7月4 日由杰克·史密斯（Jack Smith）和印度企业家沙比尔·巴蒂 亚（Sabeer Bhatia）建立，并于1997年末被微软以4亿美 元的巨资收购，并由原来运行于FreeBSD平台逐步过渡至 完全运行于Windows平台上。之后还跟微软（Microsoft ）的其它服务合并成为MSN和Windows Live的组成部分 。
转发邮件
在阅读邮件页面，点击“转发”按钮 ，填写转发收件人地址和附加信息后 点击“发送”即可。
03 电子邮件的高级功能
邮件分类与整理
自动分类
根据设定的规则，将邮件自动归 类到不同的文件夹或标签下，提
高处理效率。
手动整理
允许用户手动拖拽邮件到指定文件 夹，或设置快捷键进行快速分类。
邮件标记
使用星标、旗帜等工具对重要邮件 进行标记，便于后续跟进。
03
正文部分应分段阐述， 条理清晰。
04
结尾可加上感谢语和祝 福语，如“期待您的回 复”、“祝好”等。
邮件附件的使用
01
02
03
04
附件格式
尽量使用通用格式，如PDF、 Word、Excel等，确保收件人
能顺利打开。
电子邮件(共14张PPT)
③输入这封电子邮件的主题
④输入信件的正文内容
⑤单击 “发送”按钮
①单击 “写信”按钮
在邮件中添加附件
电子邮件不但可以发送文字信息，也可以发送图像、声音、视频或程序等文件。电子邮件的附件就是用来寄送这类文件的。
①在页面中的“附件”栏里点击“添加”按钮，出现如上图的页面；②点击“浏览”按钮，找到并打开一个需要粘贴的文件；③点击“粘贴”按钮，将文件贴到附件上；④单击“完成”按钮，完成操作，返回“写信”页面。
提 问
1.2.3.
我们下次再见吧！
Byebye!
同学们再见！
授课老师：
时间：2024年9月1日
2024课件
同学们再见！
授课老师：
时间：2024年9月1日
打开“收件箱”
每次登录邮箱之后，你都会在邮箱的主界面中看到收件箱、草稿箱、已发送邮件箱和回收站中的邮件数目。你可以在
“新邮件数”一栏中看到新邮件的数目。
阅读邮件
若想要查看某封邮件，就直接单击邮件主题
新收到的邮件有标注标明
回复邮件
若想回复这封邮件，就单击 “回复”按钮
在这里输入回复这封邮件的文字内面的复选框中“打勾”，你可以选中一封邮件，也可以同时选中多封邮件，然后单击“删除”按钮即可将其删除。
彻底删除邮件
点击“删除”按钮，实际上是将邮件转移到回收站中，并没有真正释放邮箱的空间。
要想释放空间，你可以进入“回收站”，选中邮件后再次点击“删除”按钮，或者直接在“收件箱”里点击“彻底删除”按钮。
收发电子邮件
登录到自己的电子邮箱
方法一： 在网站的主页中输入用户名和密码，然后单击“登录”按钮。
登录到自己的电子邮箱
方法二： 进入到网站的邮件中心网页，同样输入用户名和密码，单击“登录”或“登录邮箱”按钮。
④输入信件的正文内容
⑤单击 “发送”按钮
①单击 “写信”按钮
在邮件中添加附件
电子邮件不但可以发送文字信息，也可以发送图像、声音、视频或程序等文件。电子邮件的附件就是用来寄送这类文件的。
①在页面中的“附件”栏里点击“添加”按钮，出现如上图的页面；②点击“浏览”按钮，找到并打开一个需要粘贴的文件；③点击“粘贴”按钮，将文件贴到附件上；④单击“完成”按钮，完成操作，返回“写信”页面。
提 问
1.2.3.
我们下次再见吧！
Byebye!
同学们再见！
授课老师：
时间：2024年9月1日
2024课件
同学们再见！
授课老师：
时间：2024年9月1日
打开“收件箱”
每次登录邮箱之后，你都会在邮箱的主界面中看到收件箱、草稿箱、已发送邮件箱和回收站中的邮件数目。你可以在
“新邮件数”一栏中看到新邮件的数目。
阅读邮件
若想要查看某封邮件，就直接单击邮件主题
新收到的邮件有标注标明
回复邮件
若想回复这封邮件，就单击 “回复”按钮
在这里输入回复这封邮件的文字内面的复选框中“打勾”，你可以选中一封邮件，也可以同时选中多封邮件，然后单击“删除”按钮即可将其删除。
彻底删除邮件
点击“删除”按钮，实际上是将邮件转移到回收站中，并没有真正释放邮箱的空间。
要想释放空间，你可以进入“回收站”，选中邮件后再次点击“删除”按钮，或者直接在“收件箱”里点击“彻底删除”按钮。
收发电子邮件
登录到自己的电子邮箱
方法一： 在网站的主页中输入用户名和密码，然后单击“登录”按钮。
登录到自己的电子邮箱
方法二： 进入到网站的邮件中心网页，同样输入用户名和密码，单击“登录”或“登录邮箱”按钮。
电子邮件ppt课件
邮件的回复与转发
邮件的回复
在回复邮件时，需要先打开要回复的邮件，然后在下方填写 回复内容。如果需要，还可以添加附件或标记邮件为重要或 紧急。
邮件的转发
在转发邮件时，需要先打开要转发的邮件，然后在下方填写 收件人的邮箱地址和邮件主题。如果需要，还可以添加附件 或标记邮件为重要或紧急。
03 电子邮件的安全性
电子邮件PPT课件可以随时 随地学习，不受时间和地点 的限制，方便学员合理安排 自己的时间。
通过PPT的交互式设计，可 以激发学员的学习热情，提 高学员的主动性和参与性。
对未来发展的展望
1.A 随着互联网技术的不断发展和普及，电子邮件 PPT课件将会有更多的应用场景和市场需求。
1.B 未来PPT的设计和制作将更加注重用户体验
和视觉效果，以满足学员对于高质量教学 内容的需求。
1.C 电子邮件PPT课件将不断更新和完善，以适 应不同学科和领域的需求，提供更加专业化 、个性化的教学服务。
1.D 未来发展中，电子邮件PPT课件将与在线视
频、直播教学等其他在线学习资源相结合， 形成更加完善、交互式的远程教育体系。
1.谢谢聆 听
与社交媒体结合
社交媒体已成为人们交流的重要方式之一，未来电子邮件将与社交媒体更加紧密 地结合，提供更好的社交体验。
电子邮件与社会化网络等新兴技术的结合
与大数据技术结合
大数据技术能够分析用户行为和喜好，为用户提供更个性化的服务。未来电子邮件将与大数据技术更加紧密地结 合，根据用户行为和喜好提供更精准的邮件推送和服务。
通讯
电子邮件是最常见的个人电子邮 件服务，用于与朋友、家人和同
事进行沟通。
文件传输
除了文字，电子邮件还可以发送 各种类型的文件，如图片、视频
《电子邮件的使用》课件
会议邀请的管理
03
可以查看和编辑已安排的会议，也可以回复或拒绝收到的会议
邀请。同时，还可以设置提醒，以便于及时参加会议。
06 常见问题解答
如何找回忘记的电子邮件密码？
找回密码
如果您忘记了电子邮件密码，可以尝试通过 点击“忘记密码？”链接，按照页面提示输 入您的电子邮件地址，系统将发送一封包含 重置密码链接的邮件到您的注册邮箱。您可 以通过点击该链接并按照页面提示设置新密 码来重设密码。
要点二
详细描述
电子邮件系统基于客户端-服务器架构，由邮件客户端和邮 件服务器组成。当用户编写一封电子邮件并点击发送按钮 时，邮件客户端将使用SMTP协议将邮件发送到发送方的 邮件服务器。邮件服务器将根据收件人的地址将邮件转发 到目标邮件服务器，然后由目标邮件服务器使用POP3或 IMAP协议将邮件传递给收件人。收件人可以使用邮件客户 端通过这些协议接收和阅读邮件。
按照页面提示输入您的 电子邮件地址、用户名 和密码等信息。
根据不同电子邮件客户 端的设置，您可能需要 配置其他账户设置，如 服务器设置、端口号等 。确保按照页面提示正 确配置这些设置。
完成以上步骤后，您应 该能够成功设置多个电 子邮件账户，并在电子 邮件客户端中管理多个 账户。
如何避免电子邮件诈骗？
阅读邮件内容，可进行标 记、分类或删除等操作
详细描述
点击“收件箱”查看新邮 件
回复或转发邮件给发件人 或其他联系人
回复和转发电子邮件
总结词：掌握回复和转发 电子邮件的技巧
在已收到的邮件列表中， 找到需要回复或转发的邮 件
选择发送方式（如直接发 送或定时发送）
01
02
03
04
05
06
2024版《电子邮件》完整教学课件
01电子邮件基本概念与原理Chapter电子邮件定义及作用定义作用邮件服务器邮件客户端邮件协议030201发送邮件用户通过邮件客户端编写邮件并发送到邮件服务器，邮件服务器再根据收件人的地址将邮件转发到目标邮件服务器。
接收邮件用户通过邮件客户端从自己的邮件服务器上收取邮件，并可以阅读、回复、转发或删除等操作。
邮件传输邮件在服务器之间的传输通常使用SMTP协议，而用户从服务器上收取邮件则可以使用POP3或IMAP协议。
常见电子邮件服务提供商GmailOutlookYahoo MailQQ邮箱02电子邮件客户端使用教程Chapter主流电子邮件客户端介绍Outlook Foxmail Thunderbird账户设置与登录方法账户设置登录方法邮件收发操作指南接收邮件发送邮件在邮箱界面中查看新邮件，点击邮件标题或发件人即可打开邮件查看详细内容。
回复邮件分组管理将联系人按照不同的类别进行分组，方便管理和查找。
联系人添加在邮件客户端中添加联系人，输入联系人姓名、邮箱地址等信息并保存。
联系人导入导出支持将联系人信息导入或导出为CSV 等格式文件，方便备份和迁移。
联系人管理与分组03电子邮件安全与防护策略Chapter垃圾邮件识别与防范技巧识别垃圾邮件01使用垃圾邮件过滤器02不轻易泄露邮箱地址03钓鱼邮件识别及应对方法识别钓鱼邮件不轻易点击链接或下载附件报告钓鱼邮件1 2 3使用强密码定期更换密码不要重复使用密码密码安全设置建议数据备份与恢复策略定期备份数据使用可靠的电子邮件客户端了解数据恢复选项04电子邮件礼仪与规范Chapter01020304清晰明确的主题简明扼要的正文正式且礼貌的称谓适当的结尾敬语撰写专业且得体的邮件内容及时响应针对问题回复转发前确认保持邮件线索清晰回复和转发邮件注意事项避免使用过于随意的语言和表情符号使用正式语言01谨慎使用表情符号02避免使用俚语和缩写03尊重他人隐私，不随意传播他人信息保护他人隐私遵守保密协议谨慎处理垃圾邮件和病毒05电子邮件在日常生活和工作中应用场景Chapter个人生活：家庭、朋友间沟通交流节日祝福分享生活邀请活动学校教育：师生、家长间信息传递作业提交与批改学生可通过电子邮件提交作业，老师则可通过邮件进行批改和反馈。
《电子邮件礼仪》课件
《电子邮件礼仪》PPT课 件
本课程将介绍电子邮件礼仪的重要性和使用原则，帮助您在个人和职业场合 中更好地应对各种邮件情况。
什么是电子邮件礼仪
1 基本定义
电子邮件礼仪是指在发信和收信过程中，遵守一定的规范和准则，确保邮件沟通的高效 和专业。
2 重要性
电子邮件是现代职场中最常用的沟通工具之一，良好的电子邮件礼仪有助于建立良好的 个人和职业形象。
在邮件中始终保持真实、尊重他人、以礼 相待，并展现谦逊的态度。
选择恰当的措辞，避免使用冷嘲热讽或过 于直接的语言。
3 避免使用缩写和简化语言
4 注意邮件格式
尽量使用完整的句子和专业术语，避免造 成歧义或不清晰的表达。
遵循邮件格式规范，包括适当的称谓、签 名和邮件排版。
内容要点
1
如何使用抄送、密送功能
为什么需要电子邮件礼仪
效率提升
使用电子邮件礼仪可以减少沟通误会，提高邮件的及时性和效率。
建立专业形象
遵守电子邮件礼仪可以展现您的专业素养和对他人的尊重，为您赢得信任和好评。
避免不必要的争议
良好的电子邮件礼仪可以减少争吵和冲突，保持良好的工作关系。
基本原则
1 诚实、尊重、礼貌、谦虚
2 注意语气和表达
2
明确抄送和密送的目的，避免滥用，
并考虑隐私和保密的问题。
3
邮件中如何表达道歉和感谢
4
使用得体的措辞表达道歉和感谢之情， 展现您的诚意和尊重。
写邮件时应注意什么
注意邮件的主题和正文，确保清楚传 达信息，并附上必要的附件。
回复邮件的时机和方式
及时回复邮件，根据紧急程度和重要 性进行评估，并遵循礼貌回复的原则。
注意事项
本课程将介绍电子邮件礼仪的重要性和使用原则，帮助您在个人和职业场合 中更好地应对各种邮件情况。
什么是电子邮件礼仪
1 基本定义
电子邮件礼仪是指在发信和收信过程中，遵守一定的规范和准则，确保邮件沟通的高效 和专业。
2 重要性
电子邮件是现代职场中最常用的沟通工具之一，良好的电子邮件礼仪有助于建立良好的 个人和职业形象。
在邮件中始终保持真实、尊重他人、以礼 相待，并展现谦逊的态度。
选择恰当的措辞，避免使用冷嘲热讽或过 于直接的语言。
3 避免使用缩写和简化语言
4 注意邮件格式
尽量使用完整的句子和专业术语，避免造 成歧义或不清晰的表达。
遵循邮件格式规范，包括适当的称谓、签 名和邮件排版。
内容要点
1
如何使用抄送、密送功能
为什么需要电子邮件礼仪
效率提升
使用电子邮件礼仪可以减少沟通误会，提高邮件的及时性和效率。
建立专业形象
遵守电子邮件礼仪可以展现您的专业素养和对他人的尊重，为您赢得信任和好评。
避免不必要的争议
良好的电子邮件礼仪可以减少争吵和冲突，保持良好的工作关系。
基本原则
1 诚实、尊重、礼貌、谦虚
2 注意语气和表达
2
明确抄送和密送的目的，避免滥用，
并考虑隐私和保密的问题。
3
邮件中如何表达道歉和感谢
4
使用得体的措辞表达道歉和感谢之情， 展现您的诚意和尊重。
写邮件时应注意什么
注意邮件的主题和正文，确保清楚传 达信息，并附上必要的附件。
回复邮件的时机和方式
及时回复邮件，根据紧急程度和重要 性进行评估，并遵循礼貌回复的原则。
注意事项
《电子邮件Email》课件
邮件体
邮件的主要内容，可以包含文字、图片、超链接等。
附件
可以用来传输文件或者其他类型的数据。
电子邮件的格式
1 纯文本格式
只包含文本内容，适用于简单的邮件交流。
2 HTML格式
可以包含文字、图片、超链接等富文本内容，使邮件更加丰富和易读。
电子邮件的发送与接收
1
SMTP协议
负责发送电子邮件到服务器上，需要提供发件人和服务器的信息。
无法发送邮件
可能是网络连接问题或者设 置错误，可以检查网络设置 和邮箱配置。
邮件被误判为垃圾邮件
添加发件人到联系人列表， 或将其标记为非垃圾邮件。
收件箱满了怎么办
删除一些旧邮件或者将其移 动到其他文件夹中。
电子邮件的使用技巧
1
网上电子邮件服务商
如Gmail、Outlook等提供了更多的邮件管理和存储空间。
《电子邮件Email》PPT 课件
电子邮件在现代社会中扮演着重要的角色，了解其定义、组成部分、发送与 接收、安全性和使用技巧对我们每个人都至关重要。
什么是电子邮件？
电子邮件是一种通过互联网发送和接收的电子消息。它已经成为我们日常生活和工作中不可或缺的一部分。
电子邮件的组成部分
邮件头
包含邮件的主题、发件人、收件人以及其他重要的信息。
自动归档、筛选和分类功能将减 少人工操作，提高效率。
总结
1 电子邮件的优点
快速、方便、可靠，可以跨越时间和空间的限制。
2 电子邮件的缺点
可能被滥用、遭受垃圾邮件等问题，需要注意安全和隐私。
3 电子邮件的发展趋势
更加智能化、移动化和自动化，适应不断变化和发展的需求。
2
POP3协议
用来从服务器上接收电子邮件，可以选择是保留在服务器上还是下载到本地。
邮件的主要内容，可以包含文字、图片、超链接等。
附件
可以用来传输文件或者其他类型的数据。
电子邮件的格式
1 纯文本格式
只包含文本内容，适用于简单的邮件交流。
2 HTML格式
可以包含文字、图片、超链接等富文本内容，使邮件更加丰富和易读。
电子邮件的发送与接收
1
SMTP协议
负责发送电子邮件到服务器上，需要提供发件人和服务器的信息。
无法发送邮件
可能是网络连接问题或者设 置错误，可以检查网络设置 和邮箱配置。
邮件被误判为垃圾邮件
添加发件人到联系人列表， 或将其标记为非垃圾邮件。
收件箱满了怎么办
删除一些旧邮件或者将其移 动到其他文件夹中。
电子邮件的使用技巧
1
网上电子邮件服务商
如Gmail、Outlook等提供了更多的邮件管理和存储空间。
《电子邮件Email》PPT 课件
电子邮件在现代社会中扮演着重要的角色，了解其定义、组成部分、发送与 接收、安全性和使用技巧对我们每个人都至关重要。
什么是电子邮件？
电子邮件是一种通过互联网发送和接收的电子消息。它已经成为我们日常生活和工作中不可或缺的一部分。
电子邮件的组成部分
邮件头
包含邮件的主题、发件人、收件人以及其他重要的信息。
自动归档、筛选和分类功能将减 少人工操作，提高效率。
总结
1 电子邮件的优点
快速、方便、可靠，可以跨越时间和空间的限制。
2 电子邮件的缺点
可能被滥用、遭受垃圾邮件等问题，需要注意安全和隐私。
3 电子邮件的发展趋势
更加智能化、移动化和自动化，适应不断变化和发展的需求。
2
POP3协议
用来从服务器上接收电子邮件，可以选择是保留在服务器上还是下载到本地。
电子邮件礼仪-职场邮件PPT培训课件
致谢信应简洁明了，避免冗长 的表述和过多的客套话。
具体内容
在致谢信中，要具体说明感谢 的原因和对方的帮助内容，使 对方感受到自己的真诚感激之
情。
THANKS
感谢观看
02
03
04
及时回复
在收到邀请后，应及时回复以 示尊重和礼貌。
肯定态度
在回复中明确表达接受或拒绝 的态度，避免含糊不清。
具体安排
如果接受邀请，应明确说明自 己的出席时间和活动安排，以
便组织者做出相应安排。
实例三：致谢信撰写
总结词
真诚、简洁、具体
真诚表达
在致谢信中，要真诚地表达对 开头：简明扼要地说明 写信的目的和背景，即需 要告知对方某个事项或信 息。
3. 结尾：如有必要，可告 知下一步行动计划或请求 对方回复确认收到通知。
2. 内容：详细介绍需要告 知的事项或信息，确保信 息完整且易于理解。
04
职场邮件中的常见问题及解决方案
如何处理邮件中的敏感话题
敏感话题
薪资、人事变动、投诉等。
1. 开头：简明扼要地说明写信的 目的，即邀请对方参加的活动或 会议。
2. 内容：详细介绍活动或会议的 时间、地点、主题和日程安排， 确保信息完整且易于理解。
3. 结尾：礼貌地请求对方接受邀 请，并告知下一步行动计划。
回复邀请
01
02
回复邀请是对收到的邀 • · 请函的回应，需要明确 表示是否接受邀请，并 说明原因。
电子邮件礼仪-职场邮件 ppt培训课件
• 电子邮件礼仪概述 • 撰写职场邮件的技巧 • 职场邮件的常见类型及其撰写要点 • 职场邮件中的常见问题及解决方案 • 职场邮件的实例分析
01
电子邮件礼仪概述
具体内容
在致谢信中，要具体说明感谢 的原因和对方的帮助内容，使 对方感受到自己的真诚感激之
情。
THANKS
感谢观看
02
03
04
及时回复
在收到邀请后，应及时回复以 示尊重和礼貌。
肯定态度
在回复中明确表达接受或拒绝 的态度，避免含糊不清。
具体安排
如果接受邀请，应明确说明自 己的出席时间和活动安排，以
便组织者做出相应安排。
实例三：致谢信撰写
总结词
真诚、简洁、具体
真诚表达
在致谢信中，要真诚地表达对 开头：简明扼要地说明 写信的目的和背景，即需 要告知对方某个事项或信 息。
3. 结尾：如有必要，可告 知下一步行动计划或请求 对方回复确认收到通知。
2. 内容：详细介绍需要告 知的事项或信息，确保信 息完整且易于理解。
04
职场邮件中的常见问题及解决方案
如何处理邮件中的敏感话题
敏感话题
薪资、人事变动、投诉等。
1. 开头：简明扼要地说明写信的 目的，即邀请对方参加的活动或 会议。
2. 内容：详细介绍活动或会议的 时间、地点、主题和日程安排， 确保信息完整且易于理解。
3. 结尾：礼貌地请求对方接受邀 请，并告知下一步行动计划。
回复邀请
01
02
回复邀请是对收到的邀 • · 请函的回应，需要明确 表示是否接受邀请，并 说明原因。
电子邮件礼仪-职场邮件 ppt培训课件
• 电子邮件礼仪概述 • 撰写职场邮件的技巧 • 职场邮件的常见类型及其撰写要点 • 职场邮件中的常见问题及解决方案 • 职场邮件的实例分析
01
电子邮件礼仪概述
《电子邮件课件》ppt课件
修改模板内容
根据具体情况对模板内容进行修改和完善，确保邮件内容符合实 际需求。
保存自定义模板
可将修改后的模板保存为自定义模板，方便以后再次使用。
发送前检查事项及避免误发操作
检查收件人地址
确保收件人地址正确无误，避免误发或漏发邮件 。
检查附件
如需添加附件，应再次确认附件内容和格式是否 正确。
避免误发操作
确认收件人邮箱地址准确无误 ，添加必要的附件，发送前再 次检查内容和格式是否正确。
跟进与确认
发送邀请函后，及时跟进收件 人的回复情况，如有需要可再
次发送或电话确认。
合同协议类文件传输注意事项
文件格式选择
采用PDF等通用且不易被篡改 的文件格式，确保文件在不同 设备上都能正常打开和阅读。
文件命名规范
《电子邮件课件》ppt课件
目录
• 电子邮件基本概念与原理 • 电子邮件账户设置与管理 • 编写与发送电子邮件技巧 • 接收与回复电子邮件策略 • 电子邮件安全与隐私保护 • 电子邮件在商务沟通中应用
01 电子邮件基本概 念与原理
电子邮件定义及发展历程
电子邮件定义
电子邮件是一种通过电子通信系统进 行信息交换的方式，用户可以通过电 子邮件系统发送、接收和管理电子邮 件。
3
使用可靠的安全软件
如防病毒软件、防火墙等，以增强系统对钓鱼邮 件的防御能力。
加密技术在电子邮件中应用
了解常见加密技术
如PGP、SMIME等，确保邮件在传输和存储过程中内容不被窃取或篡改。
选择支持加密功能的邮件客户端
以便在撰写和接收邮件时自动进行加密和解密操作。
注意加密邮件的局限性
如可能因对方未安装相应证书或软件而无法正常阅读邮件内容。
根据具体情况对模板内容进行修改和完善，确保邮件内容符合实 际需求。
保存自定义模板
可将修改后的模板保存为自定义模板，方便以后再次使用。
发送前检查事项及避免误发操作
检查收件人地址
确保收件人地址正确无误，避免误发或漏发邮件 。
检查附件
如需添加附件，应再次确认附件内容和格式是否 正确。
避免误发操作
确认收件人邮箱地址准确无误 ，添加必要的附件，发送前再 次检查内容和格式是否正确。
跟进与确认
发送邀请函后，及时跟进收件 人的回复情况，如有需要可再
次发送或电话确认。
合同协议类文件传输注意事项
文件格式选择
采用PDF等通用且不易被篡改 的文件格式，确保文件在不同 设备上都能正常打开和阅读。
文件命名规范
《电子邮件课件》ppt课件
目录
• 电子邮件基本概念与原理 • 电子邮件账户设置与管理 • 编写与发送电子邮件技巧 • 接收与回复电子邮件策略 • 电子邮件安全与隐私保护 • 电子邮件在商务沟通中应用
01 电子邮件基本概 念与原理
电子邮件定义及发展历程
电子邮件定义
电子邮件是一种通过电子通信系统进 行信息交换的方式，用户可以通过电 子邮件系统发送、接收和管理电子邮 件。
3
使用可靠的安全软件
如防病毒软件、防火墙等，以增强系统对钓鱼邮 件的防御能力。
加密技术在电子邮件中应用
了解常见加密技术
如PGP、SMIME等，确保邮件在传输和存储过程中内容不被窃取或篡改。
选择支持加密功能的邮件客户端
以便在撰写和接收邮件时自动进行加密和解密操作。
注意加密邮件的局限性
如可能因对方未安装相应证书或软件而无法正常阅读邮件内容。
邮件培训(PPT41页)
（会议请求和邮件提醒都会弹窗提醒，不一样的是，邮件提醒是自己设的， 会议请求是会议发起人写完发给参会人，参会人收到邮件后，不需要设置也 会定时弹窗提醒）
参会人收到会议请求：
四、设置待办事项
先照前面的工作界面设置把边栏打开-在待办事项框里右击-新建-填上截止 日期、类别、内容、提醒时间（所有的提醒都可设为单次或周期）
2）有效交流的6C：
即清楚（clearly）、简明扼要 （chiefly）、有礼貌（courtly）、有建设性 （constructly）、正确（correctly）、完整（completely）。
3）人际沟通的2要素：
以真诚的沟通与感谢为前提，对事不对人；以委婉的方式指出讨论的分歧。
五、附件
• 必要时添加附件，能不添加尽量避免
人，这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向 他的。
2、要使用适当的称谓 多人收件可以使用统称，如：各位好，各部门，大家好，
To all等等； 如果对方有职务，可按职务尊称对方，如：XX领导好，
XX总等；对于级别高于自己的人士不宜称呼全名，平级或日 常同事可以适当亲切一些。
四、正文
简明扼要，行文通顺
七、邮件过滤器
Foxmail的“邮件过滤器”可以帮助用户完成一系列的自动操作，例如可以 将收到的某个邮件杂志的邮件全部自动保存到某个指定的邮箱目录中，也可以 做到针对某些符合判断条件的邮件自动进行回复等操作，甚至可以把符合特定 条件的邮件直接在服务器删除 。
右键选定的帐号“过滤器”， 就可以进入邮件过滤器的设定 界面。此功能相当于Outlook express 中的“邮件规则”。
对于正文段落格式是否要 首先缩进2格，就看各人 习惯。只是段落分明、条 理清晰就好。
参会人收到会议请求：
四、设置待办事项
先照前面的工作界面设置把边栏打开-在待办事项框里右击-新建-填上截止 日期、类别、内容、提醒时间（所有的提醒都可设为单次或周期）
2）有效交流的6C：
即清楚（clearly）、简明扼要 （chiefly）、有礼貌（courtly）、有建设性 （constructly）、正确（correctly）、完整（completely）。
3）人际沟通的2要素：
以真诚的沟通与感谢为前提，对事不对人；以委婉的方式指出讨论的分歧。
五、附件
• 必要时添加附件，能不添加尽量避免
人，这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向 他的。
2、要使用适当的称谓 多人收件可以使用统称，如：各位好，各部门，大家好，
To all等等； 如果对方有职务，可按职务尊称对方，如：XX领导好，
XX总等；对于级别高于自己的人士不宜称呼全名，平级或日 常同事可以适当亲切一些。
四、正文
简明扼要，行文通顺
七、邮件过滤器
Foxmail的“邮件过滤器”可以帮助用户完成一系列的自动操作，例如可以 将收到的某个邮件杂志的邮件全部自动保存到某个指定的邮箱目录中，也可以 做到针对某些符合判断条件的邮件自动进行回复等操作，甚至可以把符合特定 条件的邮件直接在服务器删除 。
右键选定的帐号“过滤器”， 就可以进入邮件过滤器的设定 界面。此功能相当于Outlook express 中的“邮件规则”。
对于正文段落格式是否要 首先缩进2格，就看各人 习惯。只是段落分明、条 理清晰就好。
2024版电子邮件教程ppt课件
从早期的ARPANET网络邮件系统，到现代的基于SMTP、POP3和 IMAP等协议的电子邮件系统。
电子邮件工作原理简介
邮件客户端和邮件服务器
用户通过邮件客户端软件编写邮件，然后发送到邮件服务器上，邮件服务器再 将邮件发送到收件人的邮件服务器上，收件人通过邮件客户端软件读取邮件。
邮件传输协议
SMTP（简单邮件传输协议）用于发送邮件，POP3（邮局协议第三版）和 IMAP（Internet邮件访问协议）用于接收邮件。
实际应用场景分析讨论
优点
快速、便捷、可追踪。
注意事项
保持专业、清晰、礼貌的沟通风格。
实际应用场景分析讨论
优点
跨越地域限制，实现即时通信。
注意事项
保护个人隐私，避免泄露重要信息。
实际应用场景分析讨论
优点
低成本、高效率、可量化效果。
注意事项
遵守相关法律法规，避免垃圾邮件和滥 用邮件。
未来发展趋势预测
使用安全软件
安装可靠的杀毒软件和防火墙， 及时检测和拦截恶意邮件。
警惕诱导性信息
不轻易相信邮件中的中奖、账户 异常等诱导性信息，避免上当受 骗。
学习防范知识
了解网络钓鱼的常见手段和特点， 提高自我防范意识。
企业级安全策略部署建议
制定严格的电子邮件使用规定
明确员工使用电子邮件的规范和注意事项。
定期进行安全培训
加密传输和签名验证设置步骤
在邮箱设置中开启加密传输和签名验证功能，并配置相关参数，最后保 存设置即可。需要注意的是，使用加密传输和签名验证功能需要确保双 方邮箱都支持相应的技术。
05
电子邮件安全问题及解决 方案
防止泄露个人隐私信息措施
使用强密码
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为保持部门内部计划对外的一致性，部门内部计划原则上只有一个计划 可以跨部门传达，特殊情况可以根据需要处理
❖ 项目通报类的邮件
主送给项目小组成员 抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导
❖ 寻求跨部门支持的邮件
一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级 同时抄送本部门的直接上级 这样往往可以获得支持部门的更好的支持
Phillip Hunsaker 《管理技能与方法》附录C
.
电子邮件
电子邮件沟通的重要性
▐ 重要性1：明晰责任
如果当面说或者在电话里讲，对方左耳听右耳也许就忘了，许多事情从此“死无对证”。 电邮存在公司服务器上，白纸黑字，谁也赖不掉
▐ 重要性2、记录过程
使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保 持跟进直至工作完成 能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历 史档案的功能 充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和 工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端
▐ “全部答复”可能产生一大堆不必要的邮件
如果我给12个人发送了邮件，请问他们是否能在某时间出席会议 应该只有我收到12封回复，而不是大家收到12*12=144封！
.
收件人-邮件发送对象的选择（3）
▐ 选择邮件发送对象的时候避免以下现象
非重要的一般性的沟通，避免为了知会的需要将邮件抄送给包括直接和间接 经理 避免将细节性的讨论意见发送给公司高级管理人员，特别是可以判断高级管 理人员不能深入了解的业务细节 避免将同一个主题的讨论内容多次反复发给全部收件人、抄送人，用见面直 接交流代替 对发件人的提出的问题不清楚、或有不同意见，应该与发件人单独沟通，不 要当着所有人的面，不停交互邮件与发件人讨论
员工
部门经理
部门经理
部门经理
部门经理
.
收件人
收件人（To）:
• 直接收信人, • 要求收信人回复确认、归档保存或有直接关系、直接负责的人。
抄送（Cc）：
• 间接收信人， • 供参考、了解即可、可提意见或间接关系、间接责任的人。
.
收件人
❖ 收件人选事例：
邮件主题
会议通知 会议记录
收件人
必需参加人 已经参加人
“在商务交往中要尊重一个人 ，首先就要懂得替他节省时间 ”
.
邮件的格式
收件人
主题
01
02
正文内容
附件
03 – 06 为邮件主体
.
称呼、问候语
03
签名、落款
收件人
员工
部门经理
副总经理
综合管理 部经理
人事专员
主送 员工
员工
主送
抄送
部门经理、副总经理、综合管理部经理、人事专员 部门经理
副总经理、综合管理部经理、人事专员
.
邮件的作用
非常低廉
非常快速
较为正式
B
D
A
C
E
获取信息
即时服务
.
4
邮件的困扰
年全球用户
107万亿封
平均每天发送
2940亿
垃圾邮件
89%
.
你在工作中 每天接收多少邮件？ 有多少是工作邮件？ 有多少是无用邮件？
5
公司邮件使用情况
职员每天收到 10~20 封邮件 产品经理、投资经理每天收到 40~50 封邮件 部门负责人每天收到 50~70 封邮件 总经理一天收到 80~100 封邮件
所有人都很繁忙，如何写邮件？？？
.
邮件基本原则
便于阅读者理解
表达清楚，避免歧义
有歧义的邮件会造成别人误解，大大增加沟通成本，或造成结果 南辕北辙
言简意赅
冗长、表达混乱的邮件，会令人难以理解，并且心存反感，不 利于沟通，甚至使情况恶化
有明确的时间要求
无明确的时间要求，会给人造成不重要的印象，因此优先级靠 后，同时也不能人为夸大重要性，否.则为以后工作造成隐患
.
收件人-邮件发送对象的选择（2）
▐ 小心使用抄送（CC）/ 密送（BCC）功能
CC是指发送给收件人的同时，也让其他一或多人收到该邮件，并且也 让收件人知道这种情况 BCC与CC的区别是收件人并不知道你把该邮件发送给了其他人（当心 接收方回复这封信！）。建议只BCC给自己，作为邮件发送成功的检 验。 将CC人数降至最低，确认收信对象是否需要收到这封信，以免造成不 必要的困扰和「垃圾」
申请 活动通知
直接审批人 活动成员
❖ 收件人（抄送）排列基本礼仪：
抄送
可以参加 需要参加但没有参加的人 相关领导 无 活动成员的领导
客户在前
优先
主次客先
部门次序
其他在部门在前
职位高低
.
收件人-邮件发送对象的选择（1）
❖ 工作计划的发送
经理人的工作计划主送工作计划的下达对象，抄送直接上级、间接上级 、部门内部相关经理人
电子邮件礼仪 培训
发送职业化的、高效的邮件
.
目录
Content
01 邮件的重要性和作用
02 邮件的困扰及基本原则
03 邮件的格式及案例分析
04 邮件的回复及商务礼仪 05 邮件的使用场景及要求
.
电子邮件沟通的重要性
你会很惊讶地发现在当今这个 时代，一些管理者仍然没有意识到 电子邮件的交流是多么重要，许多 管理者不及时地回复电子邮件或根 本不回复，或者回复邮件的时候并 不是回答那些问到的问题。非常专 业地处理电子邮件会使你成为一个 更好的管理者，会使你的公司很有 竞争力。
中商务礼仪中，不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也 不宜称呼英文名。
对外商务礼仪里，称呼全名是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”， 显得很熟一样。
称呼 问侯语
祝颂语
正文
署名（日期）/签名
.
称呼、问候语
1 无论发给谁如要有称呼
无论你与收件人的关系如何，邮件的开头要称呼收件人，这既显得礼貌， 也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的。
2
使用适当的称谓
多人收件使用统称，如：各位、各部门、hi all（一般企业内部、不是十 分正式情况可以使用）；
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“XX经理”；如果不清楚职务， 则应按通常的“XX先生”、“XX小姐”称呼（可别搞错性别）。
• 你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件
随便向群体邮箱发送不必要消息
• 邮件对不相干的人员就是垃圾 • 一般只有公司领导或职能部门才能. 向群体发送邮件
主题
1 2 3 4
.
主体
以下邮件问题？
April 2014-04-25 10:11
.
主体
邮件格式，基本上与书信格式相似。只是因为电子邮件的软件在设置上因 有所不同。
❖ 项目通报类的邮件
主送给项目小组成员 抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导
❖ 寻求跨部门支持的邮件
一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级 同时抄送本部门的直接上级 这样往往可以获得支持部门的更好的支持
Phillip Hunsaker 《管理技能与方法》附录C
.
电子邮件
电子邮件沟通的重要性
▐ 重要性1：明晰责任
如果当面说或者在电话里讲，对方左耳听右耳也许就忘了，许多事情从此“死无对证”。 电邮存在公司服务器上，白纸黑字，谁也赖不掉
▐ 重要性2、记录过程
使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保 持跟进直至工作完成 能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历 史档案的功能 充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和 工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端
▐ “全部答复”可能产生一大堆不必要的邮件
如果我给12个人发送了邮件，请问他们是否能在某时间出席会议 应该只有我收到12封回复，而不是大家收到12*12=144封！
.
收件人-邮件发送对象的选择（3）
▐ 选择邮件发送对象的时候避免以下现象
非重要的一般性的沟通，避免为了知会的需要将邮件抄送给包括直接和间接 经理 避免将细节性的讨论意见发送给公司高级管理人员，特别是可以判断高级管 理人员不能深入了解的业务细节 避免将同一个主题的讨论内容多次反复发给全部收件人、抄送人，用见面直 接交流代替 对发件人的提出的问题不清楚、或有不同意见，应该与发件人单独沟通，不 要当着所有人的面，不停交互邮件与发件人讨论
员工
部门经理
部门经理
部门经理
部门经理
.
收件人
收件人（To）:
• 直接收信人, • 要求收信人回复确认、归档保存或有直接关系、直接负责的人。
抄送（Cc）：
• 间接收信人， • 供参考、了解即可、可提意见或间接关系、间接责任的人。
.
收件人
❖ 收件人选事例：
邮件主题
会议通知 会议记录
收件人
必需参加人 已经参加人
“在商务交往中要尊重一个人 ，首先就要懂得替他节省时间 ”
.
邮件的格式
收件人
主题
01
02
正文内容
附件
03 – 06 为邮件主体
.
称呼、问候语
03
签名、落款
收件人
员工
部门经理
副总经理
综合管理 部经理
人事专员
主送 员工
员工
主送
抄送
部门经理、副总经理、综合管理部经理、人事专员 部门经理
副总经理、综合管理部经理、人事专员
.
邮件的作用
非常低廉
非常快速
较为正式
B
D
A
C
E
获取信息
即时服务
.
4
邮件的困扰
年全球用户
107万亿封
平均每天发送
2940亿
垃圾邮件
89%
.
你在工作中 每天接收多少邮件？ 有多少是工作邮件？ 有多少是无用邮件？
5
公司邮件使用情况
职员每天收到 10~20 封邮件 产品经理、投资经理每天收到 40~50 封邮件 部门负责人每天收到 50~70 封邮件 总经理一天收到 80~100 封邮件
所有人都很繁忙，如何写邮件？？？
.
邮件基本原则
便于阅读者理解
表达清楚，避免歧义
有歧义的邮件会造成别人误解，大大增加沟通成本，或造成结果 南辕北辙
言简意赅
冗长、表达混乱的邮件，会令人难以理解，并且心存反感，不 利于沟通，甚至使情况恶化
有明确的时间要求
无明确的时间要求，会给人造成不重要的印象，因此优先级靠 后，同时也不能人为夸大重要性，否.则为以后工作造成隐患
.
收件人-邮件发送对象的选择（2）
▐ 小心使用抄送（CC）/ 密送（BCC）功能
CC是指发送给收件人的同时，也让其他一或多人收到该邮件，并且也 让收件人知道这种情况 BCC与CC的区别是收件人并不知道你把该邮件发送给了其他人（当心 接收方回复这封信！）。建议只BCC给自己，作为邮件发送成功的检 验。 将CC人数降至最低，确认收信对象是否需要收到这封信，以免造成不 必要的困扰和「垃圾」
申请 活动通知
直接审批人 活动成员
❖ 收件人（抄送）排列基本礼仪：
抄送
可以参加 需要参加但没有参加的人 相关领导 无 活动成员的领导
客户在前
优先
主次客先
部门次序
其他在部门在前
职位高低
.
收件人-邮件发送对象的选择（1）
❖ 工作计划的发送
经理人的工作计划主送工作计划的下达对象，抄送直接上级、间接上级 、部门内部相关经理人
电子邮件礼仪 培训
发送职业化的、高效的邮件
.
目录
Content
01 邮件的重要性和作用
02 邮件的困扰及基本原则
03 邮件的格式及案例分析
04 邮件的回复及商务礼仪 05 邮件的使用场景及要求
.
电子邮件沟通的重要性
你会很惊讶地发现在当今这个 时代，一些管理者仍然没有意识到 电子邮件的交流是多么重要，许多 管理者不及时地回复电子邮件或根 本不回复，或者回复邮件的时候并 不是回答那些问到的问题。非常专 业地处理电子邮件会使你成为一个 更好的管理者，会使你的公司很有 竞争力。
中商务礼仪中，不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也 不宜称呼英文名。
对外商务礼仪里，称呼全名是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”， 显得很熟一样。
称呼 问侯语
祝颂语
正文
署名（日期）/签名
.
称呼、问候语
1 无论发给谁如要有称呼
无论你与收件人的关系如何，邮件的开头要称呼收件人，这既显得礼貌， 也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的。
2
使用适当的称谓
多人收件使用统称，如：各位、各部门、hi all（一般企业内部、不是十 分正式情况可以使用）；
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“XX经理”；如果不清楚职务， 则应按通常的“XX先生”、“XX小姐”称呼（可别搞错性别）。
• 你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件
随便向群体邮箱发送不必要消息
• 邮件对不相干的人员就是垃圾 • 一般只有公司领导或职能部门才能. 向群体发送邮件
主题
1 2 3 4
.
主体
以下邮件问题？
April 2014-04-25 10:11
.
主体
邮件格式，基本上与书信格式相似。只是因为电子邮件的软件在设置上因 有所不同。