互联网+政务服务平台
朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案的通知
朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案的通知文章属性•【制定机关】朔州市人民政府办公厅•【公布日期】2018.08.29•【字号】朔政办发〔2018〕60号•【施行日期】2018.08.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会工作正文朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案的通知朔政办发〔2018〕60号各县（市、区）人民政府，朔州经济开发区管委会，市直各有关单位：《朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
朔州市人民政府办公厅2018年8月29日朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案为贯彻落实《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》（国发〔2018〕27号）、《山西省人民政府办公厅关于加快推进“互联网+政务服务”省市平台对接工作的通知》（晋政办发电〔2018〕36号）要求和市领导有关批示精神，结合我市实际，特制定本方案。
一、建设目标2018年8月底前，建成覆盖全市的市级统筹、部门协同、整体联动、一网办理的市、县一体化“互联网+政务服务”平台（以下简称平台），满足政务服务“一网通办”要求，大幅提升政务服务智慧化水平，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。
二、建设内容（一）平台体系架构设计以山西省“互联网+政务服务”平台的架构设计为基础，重点建设基础平台体系、业务支撑体系、关键保障技术体系和评价考核体系，依托省统建的各种平台和系统，充分利用市政务云、市数据共享交换平台、市政务外网，结合朔州市的自身特点及个性化需求，积极做好市“互联网+政务服务”平台建设工作。
（二）平台组成“互联网+政务服务”平台主要由互联网政务服务门户、政务服务管理平台、业务办理系统和政务服务数据共享交换平台四部分构成。
互联网政务服务门户是统一展示、发布政务服务信息，提供用户注册验证、政务服务事项定位和查询、政务服务网上预约和申请、办理过程和结果反馈、用户专属信息管理和互动咨询等服务。
互联网政务服务平台合作协议
互联网政务服务平台合作协议合同编号：__________甲方（机构）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（互联网政务服务提供商）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章合作背景及目的1.1 甲方为提高政务服务质量，推动政务服务信息化，提高办事效率，决定与乙方开展互联网政务服务平台合作。
1.2 乙方具备互联网政务服务的技术能力和丰富经验，愿意为甲方提供优质的互联网政务服务解决方案。
第二章合作内容2.1 甲方授权乙方为其提供互联网政务服务平台的技术支持、运营维护、信息安全等服务。
2.2 乙方应根据甲方需求，提供定制化的互联网政务服务解决方案，包括但不限于平台搭建、系统开发、数据迁移、运维支持等。
2.3 乙方应保证互联网政务服务平台的安全、稳定、高效运行，为甲方提供24小时在线技术支持。
第三章权利与义务3.1 甲方权利与义务3.1.1 甲方有权要求乙方按照约定提供互联网政务服务解决方案，保证服务质量。
3.1.2 甲方应提供必要的政务数据和信息资源，配合乙方完成平台搭建和运营维护工作。
3.1.3 甲方应协助乙方进行平台宣传推广，提高互联网政务服务的知名度和使用率。
3.2 乙方权利与义务3.2.1 乙方有权根据甲方的需求，自主决定互联网政务服务平台的技术方案和运营模式。
3.2.2 乙方应保证互联网政务服务平台的技术安全、数据安全，防止信息泄露和恶意攻击。
3.2.3 乙方应定期对平台进行升级优化，提高服务质量和用户体验。
第四章合作期限4.1 本合作协议的有效期为____年，自双方签订之日起计算。
4.2 合作期满后，双方如愿意继续合作，应签订书面续约协议。
第五章合作终止及违约责任5.1 任何一方违反本合作协议的约定，导致合作无法继续进行的，另一方有权终止本合作协议。
互联网+政务服务平台是什么意思
互联网+政务服务平台是什么意思互联网+政务服务平台是指利用互联网技术和信息化手段，对政府提供的各种公共服务进行整合、升级和优化，旨在提高政务服务的便利性、高效性和透明度。
这一概念最初由中国国家发展和改革委员会提出，是中国政府推动政务服务现代化的重要举措。
1. 背景互联网+政务服务平台的出现是互联网技术与传统政务服务相结合的产物。
随着互联网技术的快速发展和普及，人们对政府服务的需求也在不断增加，传统的政务服务方式已经无法完全满足人们的期望。
政府部门意识到利用互联网技术改进政务服务的重要性，因此开始探索建立互联网+政务服务平台，以便更好地满足人们日益增长的需求。
2. 功能和特点互联网+政务服务平台具有以下几个功能和特点：•信息整合和共享：互联网+政务服务平台将各级政府部门的信息集中整合，实现信息的共享和互通。
这样一方面可以减少人们的重复填报和查询，提高工作效率；另一方面也可以提供更加全面、准确的信息，方便人们获取所需的服务和资讯。
•在线办事：平台提供在线办事功能，人们可以通过平台完成各类政务业务的申请、审批和办理，不再需要亲自到具体的政府机构办公地点。
这不仅节省了时间和精力，也提高了办事的便利性和效率。
•多渠道服务：互联网+政务服务平台通过多种渠道提供服务，包括网站、手机应用、微信公众号等。
这样可以更好地满足不同人群的需求，提供更加智能、个性化的服务。
•数据统计和分析：平台可以对各种政务服务数据进行统计和分析，提供决策支持和参考。
政府部门可以通过分析数据，了解人们对政务服务的需求和评价，进而调整和优化服务。
3. 优势和意义互联网+政务服务平台的出现带来了许多优势和意义：•提高政务服务效率：传统的政务服务往往需要人们亲自到政府机构办公地点排队、填表等繁琐的程序。
而互联网+政务服务平台可以将各类政务业务集中到一个平台上，简化了办事流程，提高了办事效率。
•减少信息不对称：互联网+政务服务平台整合了各级政府部门的信息，人们可以在一个平台上获取到所需的政务服务和信息，避免了信息不对称和信息不完全的问题。
“互联网+政务服务”平台
互联网+政务服务平台概述随着互联网的快速发展和普及，互联网+政务服务平台成为了政府推进数字化转型的重要手段。
通过利用互联网的技术和平台，政务服务可以实现更高效、更便捷、更智能化的方式，提升政府与公众之间的互动和服务水平。
本文将介绍互联网+政务服务平台的定义、特点和优势，并探讨其对提升政务服务的作用。
定义互联网+政务服务平台是指利用互联网和相关技术，为政府和公众提供在线服务和信息交互的平台。
它以政府为主导，整合公共资源和服务，将传统的政务办理过程进行数字化改造，提供在线申请、查询、评估、审批等功能，实现政务服务的全程电子化。
特点1. 多渠道接入互联网+政务服务平台通过多渠道接入的方式，满足不同人群和不同场景的需求。
公众可以通过网页、手机APP、微信公众号等多种方式访问平台，进行政务服务的办理和查询。
这种多渠道接入的方式方便了公众，提高了服务的覆盖范围和可及性。
2. 一站式服务互联网+政务服务平台提供一站式服务，将各个政务部门的服务整合到一个平台上。
公众只需登录平台一次，即可完成多个政务服务的办理，无需反复填写重复的信息。
这种一站式服务的形式提高了办事效率，节省了公众的时间和精力。
3. 数据共享和交互互联网+政务服务平台通过数据共享和交互的方式，实现政府和公众之间的互动和信息沟通。
政府可以将相关的政务数据共享到平台上，公众可以通过平台查询和获取相关政务信息。
同时，公众也可以向政府提交申请和反馈意见，实现双向的交互和反馈。
4. 智能化处理互联网+政务服务平台借助人工智能和大数据分析的技术，实现对政务服务的智能化处理。
通过分析公众的需求和行为数据，平台可以提供个性化的推荐和建议，提升服务的质量和满意度。
同时，政府也可以通过平台对政务数据进行大数据分析，为政策制定和决策提供参考。
优势互联网+政务服务平台相比传统的政务服务方式有以下优势：1. 提高效率传统的政务服务需要公众到具体的政务机构办理，流程繁琐、效率低下。
浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议
浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议随着信息化技术的不断发展，互联网+政务服务一体化已经成为了政府服务的重要形式。
互联网+政务服务一体化平台的建设在政府服务中有着重要的作用，可以提高政府服务效率，加强政府与公民之间的联系，促进政府的透明化。
下面本文将着重探讨互联网+政务服务一体化平台的构建问题，并提出一些对策建议。
1. 建立全面覆盖的互联网+政务服务平台。
这种平台可结合政府服务各类数据信息和互联网技术，为群众提供一站式权利服务。
这一平台应包含科技局、工商局、税务局、交通局等各部门的社会事务。
每一项社会事务都应配备相应的流程控制系统，并且还需为民众提供便捷的在线便民服务，以便随时随地为大众提供咨询服务和申请业务。
2. 建立多媒体信息发布中心。
为了能够及时发布信息，政府应建立多渠道的信息发布中心。
这些中心可将各类政府部门公告信息同时发布，并且提供简易的搜索和查看服务。
同时，还可以建立简易的信息采集和编辑系统，便于政府对各类信息进行汇总、分类和综合。
3. 建立社区和服务网站。
社区和服务网站应该在政府服务的基础上，为社区与民众提供便利性服务。
这样的网站可以提供社区活动资讯、各类咨询服务、公众意见收集、网民问答等服务，它可以大大方便政府与民众之间的沟通交流。
二、对策建议1. 推进政府数据信息公开。
政府应将权利和政策等信息进行公开，以便让公众了解政府服务的各类变化，同时还需保护个人隐私。
2. 推进公共服务的一体化管理。
政府部门应将各类服务进行整合，建立互联网+政务服务一体化管理平台。
这种平台将为政府服务提供便捷、高效、全方位，以及良好的用户体验。
3. 优化设施和信息系统。
为了能够让公众体验完整、便捷的政府服务，政府应升级和完善设施、建设高质量的在线服务，同时还需加强数据保护和信息安全。
4. 建立紧密联动的合作机制。
推进互联网+政府服务一体化建设需要各个社会力量的积极参与，政府应当建立紧密信任的合作机制，并且应充分考虑公民的需求和素质来优化政府服务。
浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议
浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议【摘要】互联网+政务服务一体化平台的构建对于提升政府服务效率和便民利民水平具有重要意义。
本文从互联网+政务服务一体化平台的概念和特点入手，分析了目前的现状，并探讨了构建该平台的关键技术和方法。
针对挑战和问题，提出了一系列对策建议和推进路径，并对策略进行了优化。
总结回顾了本文的讨论内容，展望了未来互联网+政务服务一体化平台的发展方向。
通过本文的研究和讨论，有助于推动互联网+政务服务一体化平台的建设，促进政务服务的数字化、智能化和便民化发展。
【关键词】互联网+政务服务一体化平台、构建、关键技术、方法、对策建议、推进路径、策略优化、总结、展望未来、研究背景、研究意义、现状分析、概念、特点。
1. 引言1.1 研究背景在当今信息化快速发展的时代，互联网已经成为人们获取信息、进行交流和办理事务的重要平台。
在这个背景下，政务服务也逐渐走向了互联网化、智能化的方向。
互联网+政务服务一体化平台的建设，旨在整合各级政府不同部门的数据和资源，提供便捷高效的公共服务。
这种服务模式旨在提高政府工作效率、降低办事成本，同时也为民众提供更加优质便捷的服务体验。
随着互联网技术的飞速发展，政务服务的互联网化已成为大势所趋。
在实践中，互联网+政务服务一体化平台还存在一些问题和挑战，比如数据安全性、信息互通共享等方面的困难。
对于如何更好地构建互联网+政务服务一体化平台，需要深入研究和探讨，并提出有效的对策和建议。
的重要性正体现在这一点上，只有认清问题所在，才能更好地寻求解决之道。
1.2 研究意义互联网+政务服务一体化平台的构建是当前政府部门推进信息化建设、提升服务质量的重要举措。
这种一体化平台能够整合政府服务资源，提供更加高效便捷的服务方式，实现政府与公民、企业之间的互动和信息共享。
通过互联网+政务服务一体化平台，政府部门可以更好地了解公民和企业的需求，提升服务水平，优化管理流程，有效提高政府治理能力。
“互联网+政务服务”平台建设中存在的问题及建议.doc
“互联网+政务服务”平台建设中存在的问题及建议“互联网+政务服务”平台建设中存在的问题及建议3月15日，全国人大通过了《中华人民共和国外商投资法》，对于外国投资者在华投资进行了全面规范，2018年是我省确定的“营商环境提升年”，两年来我们持续开展了“优化提升营商环境十大行动”，各项工作取得了实质性的进展。
推进“互联网+政务服务”便是深化“放管服”改革、优化营商环境的一项重要举措，我市在推进“一网通办”、一体化在线政务服务平台建设等方面做了大量的前期工作，为打造数字化智慧化政务服务打下了坚实的基础。
现在，我就“互联网+政务服务”平台建设现状、存在问题及意见建议作如下发言：一、工作现状为进一步优化营商环境、全面提升政务服务水平，5月21日市政府办印发了《一体化在线政务服务平台建设工作实施方案》，要求依托市县(区)两级平台软硬件基础设施，通过集中整合升级，建成全市一体化在线政务服务平台，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，加快推进政务服务“一网通办”、实现企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，到2019年底，全市重点领域和高频事项基本实现“一网、一门、一次”。
二、存在问题一是平台建设推动慢。
目前，我市已实现实体政务服务大厅建设全覆盖，各类服务事项陆续进驻，能够开设窗口正常办公，但县区在线服务平台内容不丰富、升级优化难，全市一体化在线政务服务平台建设还处于前期筹备阶段，“互联网+政务服务”任重而道远。
二是配套制度不完善。
“互联网+政务服务”对于我们来说是一个新生事物，要完成线下政府到线上服务的整体搬迁，需要配套的相关制度对于运营管理、系统维护、应急预案、信息安全、市场监管等各方面进行规范。
三是业务人员管理难。
政务服务中心属于重组机构，工作人员来自于各行业部门，人事工资关系、福利待遇等还在原单位，管理本身就存在一定的难度，在人员上线以及业务办理的过程中，要避免服务水平大打折扣。
浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议
浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议作者：蔡春梦来源：《科技风》2020年第04期摘要：“互联网+政务服务”成为政府有效治理的工具之一，促进政府服务与互联网有效融合，不仅仅是当代管理的手段，更是时代的进步趋势。
本文从电子政务国家政策以及湖南省工作实施方案入手，分析互联网+政务新模式，以及电子政务现状与弊端问题，以湖南省科学技术信息研究为例提出相应的对策建议，推动科技事业大跨步发展平台。
关键词：“互联网+”;政务服务2015年，《国务院关于印发促进大数据发展行动纲要的通知》明确要求，2018年构建跨部门的政府数据统一共享交换平台，让数据资源流动和利用起来。
2018年10月湖南省人民政府印发《湖南省加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案》的通知，省科技厅积极响应并出台抓好9项工作，及时对接省一体化平台。
湖南省科学技术信息研究所是湖南省科技厅主管的省级科研事业单位，根据本所职能定位和科技厅工作需要，承担大量厅政务服务工作，按照省科技厅党组织提出的打造“一库一机构一平台”职能定位，实现对科技项目的动态管理，建立一套适用于政府科研管理工作的项目管理信息平台，开展科技领域政策管理分析研究，科研项目申请、审查及项目进展、结题验收等一条龙系统已经成为各地科技主管部门的迫切需求。
一、互联网+政务服务发展现状分析政务服务平台主要包括科技档案建设、科技报告管理、科技计划项目和“两型”产品申报受理与评审组织、科技网络信息化建设、科技新闻宣传、科技统计分析等。
特别是湖南省科技信息管理系统，是科技厅科研业务管理的重要平台，覆盖全厅科技创新计划项目的全流程管理，是“互聯网+政务”的网上办事窗口。
为全省科技创新型企业、科研机构以及科研人员开展科技项目信息化申报提供了保障，同时也为省科技大数据中心的建设打下了坚实基础。
二、互联网+政务服务存在的问题（一）线上线下平台兼容政务服务水平一体化建设从实体政务服务大厅过渡到网上服务大厅，虽简化了流程，但是具体实施效果欠佳。
“互联网+政务服务”平台总体架构
“互联网+政务服务”平台总体架构（一）总体构架1.总体层级体系“互联网+政务服务”平台体系由国家级平台、省级平台、地市级平台三个层级组成，各层级之间通过政务服务数据共享平台进行资源目录注册、信息共享、业务协同、监督考核、统计分析等，实现政务服务事项就近能办、同城通办、异地可办。
具体层级关系如图3—1所示：图3-1 “互联网+政务服务”总体层级体系图（1）国家级平台国家级平台包括国家政务服务平台和国务院部门政务服务平台。
国家政务服务平台依托国家电子政务外网建设，主要实现各地区各部门政务服务汇聚、跨地区跨部门数据交换、跨地区统一认证、共性基础服务支撑。
汇集各地区、各部门政务服务资源，形成统一事项目录库、证照目录库，实现人口、法人、地理空间信息、社会信用等基础信息资源库和业务信息库共享利用，发挥政务服务访问的“公共入口”，地方部门数据交换的“公共通道”，身份认证、证照互认、安全保障等“公用支撑”作用。
充分利用国家数据共享交换平台，做好与国家投资项目在线审批监管平台、国家公共资源交易平台、全国信用信息共享平台、国家企业信用信息公示系统等平台的衔接与整合。
国务院部门政务服务平台（业务办理系统），实现部门相关政务服务的办理，并与国家政务服务平台实现对接和办理结果汇聚。
（2）省级平台省级平台充分利用现有电子政务网络资源建设（原则上依托国家电子政务外网），提供省级部门政务服务事项受理、办理和反馈。
建立省（区、市）政务服务数据共享平台，依托统一信息资源目录，通过与国家级平台和地市级平台的数据交换，实现自然人、法人基础信息共享、用户认证信息交互、证照信息共享、办件信息交换、统计分析和监督考核。
（3）地市级平台地市级平台充分利用各地区统一电子政务网络建设（原则上依托国家电子政务外网），提供地市级、县级、乡级政务服务事项受理、办理和反馈，有条件的地区可将代办点延伸至村级。
依托地市（州）政务服务数据共享平台，实现与国家级平台、省级平台的数据交换，提供地市级范围内基础数据共享共用，实现地市级平台与本级部门纵向系统的衔接与整合。
长沙市互联网政务服务平台多规合一投资项目投资项目
长沙市“互联网+政务服务”平台“多规合一”投资项目投资项目在线审批使用手册长沙市发展与改革委员会长沙市政务中心长沙市城乡规划局2018年12月目录一、互联网+政务服务用户注册 (1)二、互联网+政务服务用户登录 (5)（一）、办事服务首页登录 (5)（二）、部门事项办理登录 (9)三、“多规合一”网上办事大厅项目申报 (12)（一）、帐号分类及帐号权限介绍 (12)（二）法人帐号权限及使用 (12)（三）个人帐号权限及使用 (18)四、使用中的常见问题 (23)（一）点击“开始报建”按钮没有反应问题 (23)（二）点击开始报建之后弹出空白网页问题 (24)（三）事项申报无可申报事项问题 (25)（四）事项申报只显示少数事项问题 (26)（五）在进行项目补录时提示如图报错问题 (27)（六）报建员授权失败问题 (28)一、互联网+政务服务用户注册1、访问长沙市人民政府门户网站：打开网页浏览器，输入网址：，进入长沙市人民政府门户网站（如图1）。
图1 长沙市人民政府门户网站页面2、进入【办事服务】栏目：在首行选项卡中选择【办事服务】（如图2），进入【办事服务】栏目页面（如图3）。
图2 选择办事服务页面图3 办事服务栏目页面3、选择注册：选择页面左上角的【个人注册】或【法人注册】，进入互联网+政务服务的注册页面（如图4）。
图4 个人注册或法人注册页面图5 个人注册页面5、法人注册：填写法人信息（如图6），并填写正确的手机号码，接收验证码，完成注册；（注：法人注册时会同时注册法定代表人的个人帐号，与填写的手机号相关联）图6 法人注册页面6、完成注册返回【政务服务】首页：完成个人与法人注册后，点击“返回政务服务首页”按钮，返回政务服务首页（如图7）。
图7 注册完成页面8、进入【“多规合一”投资项目在线审批】：回到【政务服务】首页，点击“‘多规合一’投资项目在线审批”按钮（如图8）。
图8 选择“多规合一”投资项目在线审批9、进入“多规合一投资项目在线审批平台办事大厅”：点击“多规合一”投资项目在线审批按钮后，进入到“多规合一”投资项目在线审批页面（如图9），点击该页面的【开始报建】，进入“多规合一投资项目在线审批平台办事大厅”（图10）。
互联网+政务服务”平台法人注册流程
互联网+政务服务”平台法人注册流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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“互联网+政务服务”平台建设工作方案(最新)
“互联网+政务服务”平台建设工作方案为贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔X〕55号）、《X省人民政府关于印发X省加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知》（X政〔X〕5号）和《X 年全省电子政务服务平台建设总体工作方案》（X政办明电〔X〕25号）文件要求，加快推进X市“互联网+政务服务”平台建设，特制定本方案。
一、指导思想和工作目标（一）指导思想。
深入贯彻落实国务院、省政府“放、管、服”改革各项工作部署，充分运用大数据、云计算等先进技术，推进跨层级、跨部门的政务信息资源共享和业务协同，消除“信息孤岛”，逐步形成以X市政务云平台为基础、以大数据管理为核心、以“互联网+政务服务”应用为主导的电子政务总体框架，建设集行政审批、便民服务、阳光政务、电子监察、互动交流等功能于一体，市、县、乡三级标准统一、资源共享、业务协同的X市网上政务服务平台，打造建设集约、服务集聚、数据集中、管理集成的“网上政府”，促进政府治理体系与治理能力的现代化。
（二）工作目标。
X市“互联网+政务服务”平台建设项目工作主要目标：到X年底，X市“互联网+政务服务”平台有效运行。
一是完成市电子政务外网升级改造工作，实现市、县、乡级政府部门全覆盖，并与省电子政务外网互联互通；二是建成全市统一政务大数据平台，承载全市政务数据资源汇聚、交换、共享，具备大数据挖掘、分析功能，率先为网上政务服务平台提供支撑；三是建成全市统一的网上政务服务平台，市、县、乡三级具备网上行政审批能力，群众关注的重点便民服务事项实现“一号申请、一窗受理、一网通办”，最终实现线上、线下政务服务融合运行。
二、主要工作任务（一）建设政务大数据平台及电子政务外网。
一是梳理并编制人口、法人、宏观经济、空间地理信息及主题资源目录体系。
按照国家政务信息资源目录编制指南，梳理各部门信息资源，形成部门信息资源目录及人口、法人、宏观经济、空间地理等基础信息资源目录和主题资源目录，制定目录及信息资源日常更新维护制度；二是搭建市政务大数据平台。
互联网+政务服务平台功能清单
功能清单
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自制信息 我的预约 我的申请
证照管理 企业空间
政务服务 管理平台
统计分析
中心管理
人员管理 请假管理
中心管理 办件删除 报延审核 暂停审核 个人绩效
绩效考核
部门绩效Βιβλιοθήκη 申诉管理 网上预审情况 预警数据分析 办件趋势 运行情况分析 办件效能分析 问责情况数据分析 收费统计数据分析 短信发送统计分析 群众满意度 统一用户入口 审批办理管理
大数据分 析子系统 （领导工 作台）
认证接口 CA交叉认证接口平 台 部门维护 角色维护 人员维护 系统后台管理 目录清单管理 事项维护 上下班时间设置 绩效项设置 系统日志 假日维护 新闻管理 网站管理 咨询管理 投诉管理 知识库管理 友情链接维护 时限监察 事前监察 事后监察 程序监察
实时监察 电子监察管理
预警监察 异常监察 收费监察 发牌监察 超期办结 督察督办 投诉处理 综合查询 监察日志 办件月报表 办结率统计 工作量统计 办件分类统计 热点事项统计 人员办件统计 收费统计 红黄牌统计 满意度统计 事项清理情况 考勤管理
专网监督管理
一照一码+X管理 业务办理 系统 窗口业务 一窗进出管理（并 联审批） 收费管理 查询统计 网上支付管理 物流配套管理 移动app 取号机管理 取号设置 取号目录 排队叫号系统 窗口信息发布系统 电子样单系统 自助服务系统 自助服务终端
移动政务服务平台的发展与应用
移动政务服务平台的发展与应用摘要：移动政务服务平台的发展与应用旨在通过利用移动互联网技术，提供更加便捷高效的政务服务，满足民众的个性化需求。
本文将从发展背景、平台构建、应用场景以及未来展望等方面进行分析，探讨移动政务服务平台的发展趋势和影响。
一、引言随着移动互联网技术的快速发展，政府部门也开始认识到移动互联网的巨大潜力，积极探索移动政务服务平台的建设与应用。
移动政务服务平台可以将政府的公共服务与移动互联网相结合，提供更加便捷高效的服务，方便群众的生活。
本文将对移动政务服务平台的发展与应用进行全面地研究与探讨。
二、发展背景随着移动互联网技术的普及，越来越多的人开始使用智能手机和移动设备，移动互联网已经成为人们获取信息、沟通交流的重要工具。
政府部门也看到了这个趋势，意识到移动互联网可以为政务服务带来革命性的改变。
因此，政府部门纷纷推出移动政务服务平台，将公共服务通过移动设备提供给群众，使公共服务更加便捷高效。
三、平台构建移动政务服务平台的构建需要政府部门与科技公司的紧密合作。
政府部门负责提供政务服务的内容，而科技公司则提供技术支持与平台建设。
平台的建设需要考虑到移动设备的特点和用户的需求，提供简洁易用、功能齐全的界面。
同时，平台也需要具备安全性和可靠性，保护用户的隐私和数据安全。
四、应用场景移动政务服务平台的应用场景广泛，可以覆盖政府的各个领域。
以下是一些典型的应用场景：1. 公共信息查询：通过移动政务服务平台，群众可以方便地查询政府发布的各类信息，如天气预报、交通信息、政策文件等。
2. 办事指南：移动政务服务平台可以提供办事指南，告诉群众如何办理各类证件、申请各类手续，减少办事时间和成本。
3. 在线申报：群众可以通过移动政务服务平台在线申报各类业务，如户口迁移、社保申请等。
这样不仅减少了人员流动，还提高了办事效率。
4. 政府公告：政府可以通过移动政务服务平台发布公告，方便群众了解政府的最新动态。
5. 便民服务：移动政务服务平台还可以提供便民服务，如垃圾分类指南、家政服务等。
“互联网政务服务”平台建设中存在的问题及建议
“互联网政务服务”平台建设中存在的问题及建议随着互联网的不断发展和普及，政务服务也逐渐转向网络化，建设“互联网政务服务”平台已成为不可逆转的趋势。
然而在平台建设中，仍然存在着不少问题，这些问题不仅影响了用户的体验，也妨碍了政务服务的数字化升级。
本文将就“互联网政务服务”平台建设中存在的问题进行探讨，并提出相关的建议。
一、用户体验问题在“互联网政务服务”平台上进行操作时，不少用户反映其使用体验存在以下问题：1. 信息不够清晰：政府网站的信息量巨大，而且往往是经过复杂的层层分类和筛选而得到的。
这使得许多用户难以理解信息的真实含义及相关性，进而对政府服务的信任度降低。
2. 操作不够简便：许多政府网站的操作流程相当复杂，需要用户耗费大量的时间和精力去学习操作方法，这导致许多用户望而生畏。
3. 页面不够美观：许多政府网站采用传统的文字和图片方式来呈现信息，缺乏创新的方案和设计，使得网站显得陈旧和不够美观。
建议：政府部门可应对上述问题采取以下措施：1. 加大信息传递力度：为公众提供更为清晰和详尽的服务项目，充分解释政府服务的相关细节，让公众了解政府的工作目的和能力。
2. 简化系统操作：优化“互联网政务服务”平台的功能和操作，采用简洁易懂的界面和操作方式，降低用户门槛，提高用户使用的频次和满意度。
3. 提升页面设计：通过前端设计优化，采用更富有活力和个性化的页面布局，使政府网站更具有良好的视觉效果和吸引力。
二、在线办事难度大“互联网政务服务”平台的主要服务是提供在线的政务办事服务，但是在线办事过程中存在以下问题：1. 材料提交难：因为在线材料的格式较严格，且部分材料格式不同，各级政府间不同要求的文件格式也不同，使得用户难以正确提交材料。
2. 分级管理不完善：目前各级政府管理互联网政务服务平台的政策标准和流程不一致，具有不可预见的规律，用户若遇到问题很难解决。
3. 信息发布不明确：由于政务部门对业务流程和服务项目的发布不够周全，使得许多官方信息准确度不高，容易让申请人造成迷惑。
网络背景下“互联网+政务服务”平台建设
27网络通信技术Network Communication Technology电子技术与软件工程Electronic Technology & Software Engineering党的十九大报告明确提出，在网络信息技术的利用中，必须要革新本领，有效转变政府职能。
而随着政务信息化发展趋势的延续，借助“互联网+政务服务”平台优势，大幅提升了政府治理水平及效率，并为服务型政府形象塑造提供便利[1]。
与此同时，创新服务模式在政务服务中的应用，将“群众跑腿业务”向“数据跑腿服务”转变，建立了“一站式”的政务服务，借助“互联网+政务服务”平台建设东风，为政府政务服务质量的发展注入灵魂[2]。
1 “互联网+政务服务”平台建设面临的挑战1.1 行政理念转变知易行难政府政务长期受“人治”思维的影响，使政府在行政服务中残存有“权力本位”、“官本位”思想，而缺乏对公仆意识、法治意识及效能意识的确立，权力部门化、权力利益化的顽疾尚未完全根除，使“互联网+政务服务”平台的推行受到一定阻碍[3]。
上述问题的存在也导致了在网络背景下，政府传统政务服务与“互联网+政务服务”平台之间不断博弈，影响平台建设向纵深发展。
因此，为适应网络时代的服务新需求，就必须要从服务理念上加以转变，改变传统的办公模式，而是向开放、共享、协同的“互联网+”模式转型，实现全新政府政务服务功能的拓展[4]。
1.2 服务整合质量亟待加强在“互联网+政务服务”深入推进的当下，信息架构的顶层设计、信息资源的统一及服务事项的规范等，均成为服务整合的主要影响因素。
这使得政务服务环节仍相对分散，政务处理的流程集中度不高，部分行政事务还无法完成线上审批办理，使线下与线下服务无法同步实施，两者之间的衔接问题亟待破解。
在“互联网+政务服务”平台建设过程中，由于缺乏平台操作的经验，导致群众在服务流程及办理交流上，难以获得最佳的体验，加之政务办理流程的繁复性和分散性，使“互联网+政务服务”平台应对能力不足，难以实现技术更新与群众需求的平衡，精准化程度有待提高，整体性、智慧性及便捷性问题突出。
互联网政务服务的便利化与智能化
互联网政务服务的便利化与智能化随着互联网技术的不断发展，互联网政务服务正以其便利化与智能化的特点，越来越深入人们的生活。
本文将从多个角度分析互联网政务服务的便利化与智能化带来的优势，并探讨其中的挑战与应对措施。
一、便利化方面1.1 在线办理通过互联网政务服务平台，公民可以方便快捷地在家中完成各类政府事务，如申请证件、缴纳税费等，免去了排队等候的繁琐程序，大大提高了办事效率。
1.2 信息透明互联网政务平台提供了全面、及时的政府公告和政策信息，公民可以随时了解政府的工作进展和各类政策的变动，提高了政府与公民之间的信息沟通。
1.3 便捷支付互联网政务服务平台与金融机构合作，实现了在线支付功能，公民可以通过平台快速、安全地缴纳各种费用，减少了纸质凭证的使用，也降低了信息不对称的风险。
二、智能化方面2.1 人工智能客服互联网政务服务平台引入人工智能技术，实现了智能客服功能，公民可以通过对话式界面与智能客服进行交互，获得更加个性化、高效的服务体验。
2.2 大数据分析互联网政务服务平台收集和分析用户数据，得出政策执行的反馈结果和民意动向，政府可以通过大数据分析更好地了解公民的需求，并作出更有针对性的政策调整。
2.3 智慧城市建设互联网政务服务的智能化特点也扩展到城市管理领域，通过物联网技术和大数据分析，政府可以实现对城市交通、环境、公共设施等方面的智能监控和管理，提高城市的运行效率和公共服务水平。
三、挑战与应对措施3.1 数据安全风险互联网政务服务涉及大量用户信息的收集和存储，数据安全问题成为一个重要的挑战。
政府应加强相关法律法规的制定和执行，同时加强数据加密和防护措施，确保公民的个人信息安全。
3.2 数字鸿沟互联网政务服务需要广大公民具备一定的网络素养和使用技巧，然而在偏远地区和老龄化社会中，仍存在数字鸿沟的问题。
政府应加强网络基础设施建设，提供专门的培训和指导，确保公民能够充分享受互联网政务服务带来的便利和智能化。
互联网政务服务
用户体验与界面设计
总结词
良好的用户体验和界面设计是提升互联网政 务服务吸引力和竞争力的重要因素。
详细描述
用户体验和界面设计直接影响到用户对互联 网政务服务的满意度和忠诚度。解决方案包 括研究用户需求和行为习惯，优化服务流程 和界面设计，提供便捷、友好的用户体验。 同时，注重响应速度和稳定性，确保用户能 够快速获取所需服务。
互联网政务服务
汇报人： 2024-01-02
目 录
• 互联网政务服务概述 • 互联网政务服务的优势 • 互联网政务服务的应用场景 • 互联网政务服务的挑战与解决方案 • 互联网政务服务的未来展望
01
互联网政务服务概述
定义与特点
定义
互联网政务服务是指政府通过互联网 平台提供的在线政务服务，包括信息 查询、业务办理、互动交流等功能。
服务标准化与规范化是提升互联网政务 服务质量的重要手段。
VS
详细描述
由于缺乏统一的标准和规范，不同地区和 部门之间的互联网政务服务存在差异，导 致服务水平参差不齐。解决方准化和规范化，确保服务质量。同 时，建立有效的监督机制，对不符合标准 的服务进行整改和处罚。
提升政务服务质量
个性化服务
根据公民的需求和偏好，提供个性化的政务服务 ，满足不同群体的需求。
优质服务体验
通过互联网技术，提供更加便捷、高效、人性化 的政务服务，提升公民的满意度。
跨部门协同
打破部门壁垒，实现跨部门的数据共享和业务协 同，提高政务服务的整体效能。
促进政务公开透明
信息公开
通过互联网政务服务，将政府信息进行公开，便于公民查询和监 督。
THANKS
感谢观看
02
互联网政务服务的优势
浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议
浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议互联网+政务服务一体化平台是指利用互联网技术和平台化思维，将政务服务进行数字化、信息化和智能化改造，实现政务服务的一体化、便捷化和智能化。
随着互联网+时代的到来，政府部门逐渐意识到利用互联网技术提升政务服务水平的重要性，因此互联网+政务服务一体化平台逐渐成为政府数字化转型的重要抓手。
本文将从互联网+政务服务一体化平台构建的意义和现状出发，分析其存在的问题与挑战，并提出对策建议，以期为政府部门构建互联网+政务服务一体化平台提供参考。
互联网+政务服务一体化平台的构建，意味着政府部门通过互联网技术，将政务服务进行整合，实现从线下到线上的转变，为公民和企业提供更便捷、高效的政务服务。
这不仅可以提升政府服务的水平和效率，同时也有助于激发社会活力，促进经济社会的发展。
在当下，我国各级政府部门纷纷开始构建互联网+政务服务一体化平台，但是在实际操作中却面临一系列问题和挑战。
政府部门之间信息孤岛严重，政务服务信息孤立化，导致政务服务资源无法有效整合和共享；政务服务平台的建设缺乏统一规划和标准，导致不同地区、不同部门的政务服务平台之间缺乏协同性和互通性，影响了政府服务能力的提升；公民和企业在使用政务服务平台时，普遍存在着信息不对称、操作繁琐、服务体验不好等问题，缺乏用户友好的设计和体验，影响了政务服务的便捷性和高效性。
二、互联网+政务服务一体化平台存在的问题和挑战1.信息孤岛问题：政府部门之间的信息孤岛现象普遍存在，导致政务服务资源无法有效整合和共享，严重影响了政务服务的一体化和便捷性。
2.平台建设缺乏统一规划：目前政务服务平台的建设缺乏统一规划和标准，导致不同地区、不同部门的政务服务平台之间缺乏协同性和互通性，影响了政府服务能力的提升。
3.用户体验不佳：公民和企业在使用政务服务平台时，普遍存在着信息不对称、操作繁琐、服务体验不好等问题，缺乏用户友好的设计和体验，影响了政务服务的便捷性和高效性。
互联网政务服务内容
互联网政务服务内容随着互联网的快速发展，互联网政务服务已经成为政府与民众之间重要的桥梁和纽带。
互联网政务服务内容丰富多样，涵盖了各个方面的政务服务，为人民群众提供了便捷、高效的办事服务。
下面就让我们来了解一下互联网政务服务的内容。
首先，互联网政务服务内容包括了政府部门的信息公开和政务公开。
政府部门通过互联网平台公开相关政务信息，如政策法规、行政许可、行政处罚决定等，让民众可以随时随地查询到相关信息，增强了政府的透明度和公开性。
其次，互联网政务服务内容还包括了在线办理各类证件和申请各类服务。
通过互联网政务服务平台，民众可以在线申请身份证、护照、驾驶证等证件，也可以在线申请各类社会保障、医疗卫生、教育等服务，避免了排队等候的烦恼，提高了办事效率。
另外，互联网政务服务内容还包括了在线缴纳各类税费和公共事业费用。
民众可以通过互联网政务服务平台，方便快捷地缴纳水费、电费、燃气费等公共事业费用，也可以在线缴纳个人所得税、车辆购置税等各类税费，免去了排队缴费的麻烦，提高了缴费的便捷性。
此外，互联网政务服务内容还包括了在线参与政务决策和民意征集。
政府部门可以通过互联网平台发布相关政策征求意见，让民众可以就政策法规、城市建设、环境保护等方面提出意见和建议，增强了政府与民众之间的互动和沟通。
最后，互联网政务服务内容还包括了在线投诉举报和在线信访。
民众可以通过互联网政务服务平台，方便地进行投诉举报和信访事务，监督政府部门和工作人员的行为，维护了社会的公平公正。
总的来说，互联网政务服务内容丰富多样，涵盖了政府信息公开、在线办理证件和服务、在线缴纳税费和公共事业费用、在线参与政务决策和民意征集、在线投诉举报和信访等方面。
互联网政务服务的不断完善和提升，将为民众提供更加便捷、高效的政务服务，促进政府治理能力的现代化和提升。
希望互联网政务服务能够不断改进，更好地满足人民群众的需求，为社会发展进步贡献力量。
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互联网+政务服务平台
依据现状分析及实际问题的考虑，需要从事项信息管理、事项审批、电子效能监察等方面进行总体建设，并通过数据交换平台实现网上办事整个业务全流程打通，最终实现数据的统一汇总和管理，形成各项政务统一数据服务，方便日常考核、统计和领导决策分析。
同时充分考虑和利用上级政务服务平台的能力，加强信息平台互联互通，能力开放共享。
系统的总体架构如下图所示：
图-1-系统架构分析图
⏹系统门户层
门户层支撑内容主要以网上政务服务中心门户为主，为市民、企业提供门户展示服务。
以政务服务“一张网”的建设要求为设计原则，集中各部门、各委办局政务服务能力于“一张网”中。
实现：
➢从方便企业群众办事角度出发，规范各部门办事指南，按照市相关要求列明依据条件、流程实现、收费标准、注意事项
等，明确需要提交材料的名称、依据、格式、份数、签名签章
样例等要求。
➢结合用户使用习惯，在满足电脑端办事需求的同时，建设移动端办事系统，满足用户多样化场景办事诉求。
➢覆盖市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务体系中所包括的所有事项。
➢与统一身份认证平台对接，实现办事人在网上政务服务中心“单点登录、一网通办”。
⏹系统应用层
应用层相关系统的建设，用以支撑办事人在线进行事务的办理，并能快速进行线上预约等便民服务。
同时支撑部门业务人员、监察与管理人员实现业务的受理、审批、监管、督办等业务需求。
具体包括：➢建设包括电脑端、移动端的网上政务服务大厅，满足群众线上进行政务服务预约、业务办理、办件评价及咨询投诉等。
➢建设业务办理域中相关便民应用，为社会公众提供便捷的网上办事服务，减少办事人跑动次数，同时为办事人到现场办
事提供线上预约服务，减少办事等候时间，提高办事人的办
事感知。
电子材料应用的建设将极大减少办事人办事过程中
办事材料重复提交的不便，减少办事成本。
➢建设功能完善的业务受理审批系统，为审批、受理人员提供咨询、接件、受理、审批、办结、出件等基础业务服务，同时
与上级政务服务及周边能力系统对接，获取电子证照、统一
身份认证、电子签章等能力应用，为部门业务人员提高审批
效率，减少办事人办理时间提供信息化支撑。
➢事项清单管理系统系统的建设，将为规范事项要素提供有力信息化支撑，实现服务事项、权责事项等标准化管理。
对服
务事项目录、事项新增、调整、下放、接收及动态维护管理。
实现事项信息能按各部门权职和权限对具体事项要素进行动
态维护，并最终形成统一事项库。
➢建设电子效能监察系统，对政务服务在事前、事中、事后各个环节进行监控，并能自动进行预警，为相关监察部门的有
效监督和业务部门的服务改进提供支撑。
⏹应用支撑层
支撑层主要实现对应用系统包括事项管理、用户认证、印章及证照调用、工作流配置、消息管理及及时通讯系统等提供能力支撑作用。
➢统一身份认证平台对接。
为政务服务平台互联网用户及内部用户提供账号注册及信息修改的实名认证服务。
➢电子证照系统对接。
为政务服务平台业务办理提供电子证照应用、存储及共享等管理服务。
➢电子印章系统对接。
为政务服务平台业务办理受理签章，印章使用、共享等管理服务。
➢后台管理系统建设。
为政务服务平台提供基础的系统配置、角色配置、权限配置、用户配置、菜单管理等基础管理服务。
➢工作流系统建设。
为政务服务平台提供审批流程、业务办理
流程等流程新增、修改及删除等配置服务。
➢统一消息中心建设。
实现政务服务平台系统内部数据传输、数据共享等服务。
➢表单制作中心建设。
实现政务服务平台各类政务服务的申请表、受理表、审批表等不同类型、不同应用的表单制作管理
服务。
➢短信平台的建设对接。
为业务办理各个环节提供短信提醒服务。
1、及时通讯系统建设。
实现政务服务平台内部用户实时通讯、
信息传递的服务。
2、排队叫号系统对接。
实现预约数据与大厅排队叫号系统的
交互共享，最终实现线上预约线下取号办事的业务场景。
⏹数据资源层
通过应用层和支撑层的业务运行支撑，最终形成政务服务各类主题数据，通过对业务统计需求的梳理，形成为管理人员提供决策，为业务人员提高服务质量的数据支撑能力。
并在今后的政务大数据中，通过大数据技术，对政务服务事项信息、办件信息、用户行为和业务信息进行深度融合、精细化管理、智能化数据分析与挖掘提供数据基础。
⏹基础设施层
基础设施建设主要包括应用系统部署所需要的数据库、操作系统、中间件、服务器、网络设备等配套设施。
⏹信息安全保障
安全可分为技术层面的安全和管理层面的安全两个部分。
技术层面的安全主要包括应用安全、数据安全、系统安全、网络安全、物理安全等，其中应用安全是系统业务安全防护体系的核心。
管理层面的安全主要包括安全组织及人员保证、安全管理制度、安全技术规范、安全考核及监督等内容。
⏹运维服务体系
基于基础设施规模庞大、承载服务多样、技术架构复杂、网格服务安全需求高、系统扩展性和可用性要求高等因素，主管部门建立统一运行服务体系，制定服务标准和规范，为各业务部门提供响应及时、安全可靠的运维服务，确保平台稳定可靠运行。
运维服务体系分为基础运维、业务支撑运维、业务运维、数据运维四大类。
⏹规范标准体系
在项目建设过程中，项目严格遵照《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔2016〕55号）、《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》（国办函〔2016〕108号）等一系列的政策文件的总体工作要求和指引，编制相关标准规范。
在平台建设过程中，标准规范的建立和实施是非常重要的一项基础性工作。
统一标准是保证各系统互连互通、信息共享、业务协同的基础。
通过制定和贯彻执行各类技术标准，就能从技术上、组织管理上把各方面有机的联系起来，保证各个要素相互协调融合，形成一个
统一的整体。
在项目建设过程中贯彻标准化体系，对于加快建设工期，提高工程质量，充分利用资源，保障工作效率，都有重要作用。