佛山起点软件服务有限公司企业搜索平台R3白皮书

起点R3企业搜索平台

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目录

引言 (4)

第一章企业搜索 (5)

2.1.企业信息化的挑战 (5)

2.2.起点ESP R3的价值 (6)

第二章起点ESP R3产品 (8)

3.1.起点ESP R3的定位与目标 (8)

3.2.起点ESP R3应用架构 (9)

3.3.起点ESP R3部分功能列表 (11)

第三章实施服务 (15)

3.1.实施服务 (15)

3.2.售后服务 (15)

第四章佛山起点 (17)

引言

当今信息爆炸的时代，信息每天都在以惊人的速度增长。据世界权威机构统计表明，全球来自交易中的数据信息每年增长的速度是61%，而其他各种相关信息的每年增长率超过了92%。研究部门把由传统关系数据库管理系统处理的数据信息称为结构化数据，把包括纸质文件、电子文档、传真、报告、表格、图片、音频和视频文件等在内的信息称为非结构化数据或内容（content）。通过调查发现，在企业存储的海量信息中，结构化数据仅占数据信息总量的15%，而非结构化数据却占数据信息总量的85％。有序地存储、管理并挖掘非结构化数据的利用价值是目前全球一切成功企业提高竞争力和生产力的主要手段。

随着中国经济的高速发展，中国市场的竞争日益激烈，竞争的方式将从企业的外延比如统一、高效的营业服务系统，向企业的内涵比如管理决策方面转移。国内各个机构近几十年投入巨资大力发展IT应用，已经初步建成了各自统一的营业服务系统和企业内部信息传递管理系统，经过多年的运行积累，存储了海量的信息资源。由于历史的原因，这些海量的信息资源管理分散、共享困难，形成彼此隔离的信息孤岛。科学管理和合理开发这些信息资源尤其是大量的、非结构化数据信息，是国内企业界面临的巨大挑战。

推动业务发展的是信息，即存入传统数据库中的“结构化”数据和包括可用信息库中内容的“非结构化”数据。顾名思义，非结构化数据的管理也就是我们在本方案中所提及的内容管理。

起点对企业搜索形式和内容进行了深刻思考，并经历了企业搜索在企业的应用研究与实践，形成了一套完整的企业搜索平台（Enterprise Search Platform，简称ESP）R3。通过管理实施和内容整合两个方面来提升客户企业提升核心竞争力和业务支撑能力。在管理实施方面，通过对企业内容的管理规划和实施咨询，实现企业管理水平的快速提升。在内容整合上面，起点专注于“企业搜索平台”产品的研发和实施，实现内容为企业价值服务的目标。

起点ESP R3产品，是起点基于企业搜索理论基础之上，通过对企业内容整合，配置超过50种文档类型，搭配各种数据索引方式，辅之以可靠的安全策略，构建一套完整的企业搜索平台，为客户提供完整的、智能的、安全的、强大的企搜索服务。

第一章企业搜索

企业信息化的挑战

2.1.企业信息化的挑战

2.1.

在全球经济危机的影响下，企业IT投资预算将会大大降低，应用系统集中化、数据管理集中化、IT管控集中化等越来越受到企业的关注，在通过ERP整体解决方案的实施解决业务支撑一体化的同时，企业也迫切需要一个可以实现内外资源整合的高效IT工作平台，以提升管理支撑的能力。具体表现在：1）需要一个统一接入和访问的IT平台

多年的信息化建设导致企业的应用系统往往比较多，访问方式多样，越来越多企业和员工希望有一个统一的访问方式，只需要输入一次帐号就可以根据自己的权限访问各种应用系统，更进一步则希望能够根据自己的需求组织应用功能和操作界面，方便使用。

2）高效的业务协同管理工作平台

企业各个业务线、部门都存在大量的流程，一方面希望实现业务线内、部门内流程的固化，提高内部协作的效率，另一方面迫于市场和竞争的压力，更希望能够实现跨业务、跨部门、跨系统的流程管理，从而提高企业整体运作效率。

3）需要加强各种文档类资料的统一管理

过去在信息化建设过程往往重视人、财、物这些有形的物质资产的数字化管理，忽视了业务活动过程中产生的大量文档类资料的管理，容易引起类似员工流失带走知识、急需某文档却找不到的现象，无形中增加企业成本，因此需要实现对企业内外的文档资料、专家经验进行有效的获取、沉淀、共享、应用、学习和创新，从而提高员工的素质和技能、执行力。

4）需要一个集中的数据和信息整合平台

随着企业各类应用系统积累的数据越来越多，数据的准确性、统一性、及时性问题越来越突出，需要一个平台能够实现对数据的统一管理，向业务人员和管理人员提供及时、准确、多维度的各种业务数据，通过数据集中展现与分析发现生产、经营中的问题，便于领导决策。

5）如何提高IT的投资回报（ROI）

经济危机、激烈的市场竞争给企业带来巨大压力，提高IT基础设施、应用

系统采购的性价比，减少系统维护及维护人员成本，降低业务人员掌握IT的学习成本，将有助提升企业IT建设的投资回报，使IT建设和价值更好地得到企业的认可。

起点ESP R3的价值

2.2.起点

2.2.

企业信息源的日益多元化令管理者和员工查找信息的成本越来越高；而互联网搜索的模式是如此简单，使用者只要输入一个关键词并按下Enter键，系统就会自动地将符合的结果列出，即使面对的是数千万的网页，入口网站依然在一秒内就完成查询。通用的互联网搜索引擎对人们使用习惯的巨大影响力使Google化的企业搜索成为企业用户的梦想。

但是当公司真要导入时，却发现系统的复杂度远超过先前的想象，常会因为评估期过程太长而导致项目无疾而终。虽然企业信息搜索复杂，但信息利用的成本/收益分析证明企业搜索不仅必要而且重要。Web2.0的模式不断渗透企业日常行为，大量数据、信息和知识的电子化，其带来的知识共享诉求要求企业搜索深入参与企业知识建设。

图一、问题与挑战

对多数的企业来说，在购买企业搜索引擎时的出发点都很简单，往往只是要解决几个典型的问题，比如：

1.在企业网站中提供搜索功能。

2.公司内数据越来越多难以管理，且储存在不同计算机内。

3.离职员工的文件数据已完成备份，但想使用时却难以发现。