说话就是生产力

问题：
1、有一些客户投诉确实没有道理，我们怎么样才能让他知 道，这其实是他自己的问题？ 2、生活、工作中，我们发现一个特别好的美食街，向大家 推荐，却没有人愿意和你同去？ 3、上次的辩论赛中，其实端端知道方的观点其实站不住脚 的，但是其无法去反驳，为什么？
一 切 的 成 功 必 定 建 立 在 行 动 之 上
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一切的成功必定建立在行动之上！
说话就是生产力：古代有苏秦任六国相，诸葛亮 舌战群儒，周恩来妙语连珠，乐嘉一击必中，汪 涵语出惊人· · · · · · ·
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：对已经发生的事情按照事实线索进行描述，清晰、简洁、要点明确。
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自我介绍
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作用：可以让自己在人际交往中控制局面，让自己的观点可以成为主导。
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主导的三种方式：
1、凡是都用三个方式来说 关键：深入思考、快速反应
2、引用权威资料：通过制定前提可以形成主导。如果前提无法使 人信服，就需要利用权威感来掌握主导权； 关键：用外来信息来强化主体的权威或这个问题的权威； 3、超越眼前的话题本身，上升到更加宏观的层面上 关键：影响更多的受众，而不是专一影响眼前这个人。
陈述样本训练： 针对某一观点进行陈述。
要求：时常为15分钟。
应用：
尤其在对抗情景下的一种沟通能力的体现。各 种复杂场景下，如被对方质疑，被对方怀疑， 应对客户投诉，应对对方的挑战和不信任的场 合。
一 切 的 成 功 必 定 建 立 在 行 动 之 上
：说明一个事物、一个事件、一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实。
2、肯定对方的问题有代表性 例如：您问的这个问题曾经姜总也问过我 特点：将问题普遍化。
3、说自己的处境 例如：您这个问题确实有难度。 特点：在回答问题之前，将自己的处境讲出来，然后再尝试着 回答，从而赢得对方的好感，并降低对答案的质疑。
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练习：列举垫子的清单 1、赞扬对方问题问得好的说法；
2、承认对方问的问题有代表性；
3、示弱的清单，即揭示自己处境。
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作用：创造一种良好氛围的说话技巧。
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关键点：事实、结论、逻辑 本质：同感、同理心的运用
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五何提问法 五何：何地、何时、何人、为何、如何。 训练方法：看图提问。
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台北论坛基金会27日举办新书发表会，台湾经济研究院理事长江丙 坤(左2)、台北论坛基金会董事长苏起(左3)、台湾产经建研社理事长 洪奇昌(左4)等多位蓝绿人士与会。 图片来源：台湾《中时电子报》
我的优势
敌的优势
我的劣势
敌的劣势
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：告知一个观点，或者有逻辑依据的看法，初级的思想模式。
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RPO服务
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：通过展示相关的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。
问题：
1,时间短。 2,内容零散。 3,以看法为主的特点。
要求：
自我介绍的时候，同时计时； 自我介绍不能少于1分45秒，也不能多于2分15秒；
练习：产品介绍；辩论赛观点的阐述
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：构建一个完整的故事。故事要求包括时间、地点、事件，以及启发性结论。
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作用：可以帮助交谈中的一方能够获得谈话中的优势位置。
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三种制约方法的作用： 1、说出对方可能说出的结论，可以有效转移对方的关注点， 为自己赢得主动权； 2、给出对方两个选择，从事物的正反两方面给到分析，从 而缓和问题带来的冲击； 3、讲自己的处境，表现比对方更加期待，可以改变对方的 思维方式。
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两大工具 八步阶梯是沟通的基本功能，四个技巧是提升说话水平， 两大工具是练习说话。
扑克牌法
五何提问法
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扑克牌法 制作方式：1、找名词、动词、形容词各18张，且褒义 词、贬义词个9个，打印出来，贴到扑克牌上面； 2、词语来源：当天晚报。 训练方法：控制时间，抽牌造句。
练习：
向领导汇报本月的工作计划； 向客户汇报公司新的政策；
应用：
社会地位不同时的，或者情景不同时的自我观点的形成， 以及全面完整的，系统的发言。
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：展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度，尊重客观事实的模式。
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目的：
赢得对方的认可；
赢得对方的同情；
赢得对方的理解；
赢得对方的信任；
赢得对方的支持。
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：提供确实的事实依据，并有效界定事件的性质，进一步描述相关的看法和观点。
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一 切 Baidu Nhomakorabea 成 功 必 定 建 立 在 行 动 之 上
要点：
专业术语
通用术语
应用：
对人参与的模式，活动模式的情景下非常有效。更多复杂 的工作中的多人对话情景下，也非常有效。
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：总结性的、概括性的、分析性的一种回应，可以是观点，也可以是事实、信息。
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逻辑问题
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目的：超越对方的问题，评论他的问题。
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垫子使用的思路 1、肯定或赞扬对方的问题 例如：a、您这个问题问的很好； b、您问到这个问题，说明您很专业。 · · ·· · · 特点：降低对方问题的挑战性、冲击性和对抗性。