汽车销售话术

汽车销售话术The document was prepared on January 2, 2021

（销售顾问注意前期要把笔记本、记录单、笔、宣传单准备好）

前台

欢迎光临一汽大众启航4S店，您好，我是这里的前台接待小刘，请问先生您是来找人还是来看车呢？

回：1看车 2找人（某位销售顾问）

1--哦，我们上新了好几款车，最近做的活动也是开店以来最给力的，先生是来对了。请问先生贵姓？这位呢？

2---哦，您说的是我们销售顾问XXX吧？

是的

请问先生贵姓？这位呢？

姓李姓X

哦，请问李先生 X先生\女士是昨天打过电话预约今天看车的吧？

是的

好的，李先生、x先生这边请（引导客人入座）

我们这里有橙汁，咖啡，可乐，茶水。请问李先生、X先生\女士要喝点什么？

两位请稍等一下，我去给你叫一下我们的销售顾问，

答………………

好的、您请稍等

您好，这是您昨天预约的销售顾问小朱，请慢聊。（前台）

您好，这是我们的销售顾问，请慢聊。

销售顾问

李先生、X先生/女士，很高兴为您们服务，我是这里的销售顾问小朱，这是我的名片，请问我可以坐在这里吗？

好

李先生、X先生\女士，请问有什么可以帮助的吗？（注意拿出笔纸记录）………………（买车之类的回答）

哦，好的。请问你们两是哪位买车呢？

请问可以留个电话吗？有问题我们方便联系。（记录、眼神、笑容）

答：……（记录、眼神、笑容）

请问先生今天打算预留多长时间看车呢？这样我们针对您的需求更好地为您服务同时节约您的宝贵时间。

答………………….（记录、眼神、笑容）

李先生您好，请问您是添置第一辆座驾还是置换呢

答:置换……………………

哦，请问您现在的座驾是那款车呢？

答……速腾（卡罗拉）

请问先生买车主要商用还是私用？

商用——哦，先生应该出差比较多吧请问先生是什么职业呢—(记录)随机赞美

私用——哦，先生主要是用来平时上下班和喜欢开车自驾游的多吧—

—记录

请问先生买车的预算大概是多少呢?

答……

哦，好的。其实买款称心如意的车主要看以下五个方面，外观、动力操控、舒适、安全、超值性，能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？（记录）

答：外观

动力操控

舒适

安全

超值性

针对于李先生您的需求主要是商用，出差比较多，对于汽车的外观、动力操控、舒

适、安全、超值性比较重视，预算大概20万，我向您推荐这款新一代大众迈腾，这款

车是今年新上市的，而且是我们店今年的主打车型，同级B型车中销量一直遥遥领

先。

针对于李先生您的需求主要是私用，平时代步、喜欢自驾游居多，对于汽车的外观、

动力操控、舒适、安全、超值性比较重视，预算大概20万，我向您推荐这款新一代大

众迈腾

（拿出宣传资料给顾客，顾客边看边介绍一下内容）

这款车外形大气，并且配置了TSI+DSG黄金动力的结合，和上一代相比动力更强，油

耗更低，排放达到欧4标准，车身采用无焊点式激光焊接，使得车身强度从以前的百

分之74提升到百分之81，使得驾驶安全系数更高，驾驶更安全。这款车是今年新上

市的，而且是我们店今年的主打车型，同级B型车中销量一直遥遥领先的。

李先生、X先生，车在那边，我们过去看一下吧！请（手势）

这款车，现在销售情况特别好，这款车外形大气，并且配置了TSI+DSG黄金动力的结

合，车身采用无焊点式激光焊接，使得车身强度从以前的百分之74提升到百分之

81，使得驾驶安全系数更高，驾驶更安全。

1、展车左前方

展车品牌历史；外形设计（如速腾-最新的大众家族风格的前脸，散热器隔栅与中进气

口成“V”形，时尚；车身呈楔形，前低后高，行驶阻力小，运动感强）

全新迈腾是大众B级车的第七代车型，吸取大量辉腾的设计元素，公认是大众品牌的准

旗舰产品，代表大众B级车的最高水准

新迈腾车身和内饰按奥迪C级轿车标准设计选材，接受各种苛刻的检验测试，展现纯正德国工艺的独到品质

每一个车身零件都经过一年的高强度爆晒检验，确保长时间使用不老化

2、展车正前方

车身附件（如前大灯、保险杠、散热格栅、前风挡玻璃等）

正面设计豪华大气，和新款辉腾非常相似，有小辉腾的说法，非常高大上，新造型雾

灯，贯通式前保险杠下格栅,使车身感觉宽阔稳重，高品质的镀铬装饰和硬朗的前机盖

线条，使人感觉很有活力，非常上档次

设计角度看，略有突出的前脸，带有飞翼式日间行车灯的前大灯以及亚光亮光两种镀

铬装饰前进气格栅的完美搭配，高档精致，大众logo更加突出，强化了品牌感染力

先进的AFS智能前大灯，阴雨天或高速行驶时可以自动开启，雾灯具有转向补光功能

的，

3、展车右侧前部

车身制造工艺（如不等厚钢板、激光焊接、空腔注腊、车身衔接处零间隙等）；车身

附件（如侧保险杠、车轮--尺寸、防盗螺栓、车门--把手、门锁、绿色玻璃、防夹功

能等）；油漆质量（如7层车身工艺，表现为硬、亮、平、耐刮擦）；底盘（如刹车

盘、悬挂等）

侧面设计流畅典雅、将轮廓线、镀铬饰条、强健的车身线条处理的非常和谐，没有市

场上B级轿车的后排空间的压迫感和外观的笨拙感

车身轮廓保持大众B级车经典的造型元素，流畅自然，车身比例协调，长轴距丝毫没有