商务运营管理复习资料(问题+答案)

一、什么是供应链管理？它涉及那些方面的管理？

（1）、供应链管理是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络，是计划与控制物料流的活动。在供应链中各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的货物流。供应链管理目前主要涉及到四个领域：供应、生产计划、物流、需求。

（2）、供应链具体的管理内容包括：

1.采购管理

2.物料管理

3.分销管理

4.物流管理

5.生产系统的管理

二、物料管理包括那些内容的管理：

1.预测

2.综合计划

3.库存控制

4.技术的管理

5.质量的管理

6.质量的管理

三、在选择供应链合作伙伴时需要考虑那些因素：

1.交货提前期

2.产品质量

3.交货可靠性

4.产品价格

5.其他因素（售后服务、地理位置、财务状况）

四、采用供应链管理的意义：

1.减少采购、库存、运输等环节成本

2.能够加强企业之间的合作，提高各个企业的综合受益

3.有助于形成规模收益

4.加强相互之间的交流，从而实现共同的期待和目标

5.共同分担风险和分享收益，利用对方资源，提高资源的利用率

五、库存成本主要有哪几种类型：

1.持有库存的成本。持有库存的成本是指与现有库存相关的成本，如果没有库存就不会产生的成本，它与库存数量的多少、持有时间的长短相关，会随着库存数量和持有时间的变化而变化。这些成本包括的内容有：1.资本成本；

2.存储、搬运和保险成本；

3.管理和其他的系统性成本；

4.变质和其他损失。

2.获取库存的成本。获取库存的成本因库存来源不同而不同。如果库存是从外部供应商处获得的，那么企业必须要考虑以下一些因素：1.订单处理成本；2.接收库存时的搬运和质量保证成本；

3.购买成本，包括数量折扣；

4.运输成本；

5.供应商关系成本

3.短货和违约成本。

六、从外部供应商获得库存的成本与那些因素有关：

1.订货的频次

2.订货量

3.管理体系架构

七、什么是生产率？影响生产率的因素有那些：

生产率是指从输人到输出的转化效率。如果能够测量生产率会非常有用。如果一次执行将输入转化为单一的输出，这两个的简单比率就是生产率。

影响生产率的因素主要有：

1.原材料的供应；劳动生产者的平均熟练程度；

2.生产过程是否存在着浪费；

3.生产设备的效率和数量；

4.其他固定资产；

5.自然生产条件。

八、在质量管理中，关注的重点是什么？如何测度生产率：

质量管理中关注的重点是：1.生产率的改进 2.产品质量的提高

对于如何测度生产率，应该：

1.将测量的数据与其他时间段的数据进行比较，如果有不同的话，则反映了劳动力的效率；

2.使用与组织财务绩效相关的财务指标；

3.利用更加复杂的测量系统来揭示生产率变化的原因。

九、在准时制系统的实现过程中，主要有两个阶段，请进行详细阐述：

第一阶段的活动：

1.集中在主要的产品和制造这些产品所需的关键资源，并以最合适的方式组织生产赶制；

2.关注产品设计，尽可能使用通用部件，以简化生产过程；

3.十分强调质量控制；

4.精心计划机器维修，避免由于机器故障中断计划的生产时间；

5.由于引入小批量生产系统，机器之间必须有极高的柔性，以便能够在不同产品之间频繁、快速的转换；

6.以提高技能和柔性为目标的员工培训和教育十分关键。

第一阶段的实施需要一些费用，但是可以从一个更有效的环境中得到补偿。

第二阶段的活动：

1.确保生产管理和控制的所有方面可视化。因此，关于质量、排程、生产进展、劳动生产率等相关问题都显示出来。一旦达成一致的计划被中断或是存在中断的威胁时，每个人都可以指出问题所在并确保得到解决；

2.每位员工都应该参与解决问题和过程；

3.消除小批量排程的障碍，工作现场应该有充分的柔性来快速应对顾客需求的变化，相应地，各项工作快速通过加工厂，提前期也更短；

4.准时制的这个阶段有可能需要考虑供应商的参与。

准时制的引入需要很长的时间，需要不断摸索与改进。它的应用更为广泛。

十、如何通过实行全面管理来实现可持续发展

全面管理包括确保所有利益相关方对公司满意，这会引出环境和可持续发展问题。可持续发展是既满足现代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式。

企业可以通过全面管理来实现可续发展，具体如下：

1.利润总量一定的情况下，引入先进的技术设备和生产工艺，降低生产成本；

2.生产成本不变的情况下，通过提高销售量增加利润；

3.利润增长速度要高于生产成本的增长速度；

4.通过提高劳动者的科学文化水平和劳动技能来提高劳动生产率，从而提高企业的经济效益；

5.需要提高企业的整体管理水平，充分调动员工和管理者的工作积极性，实现企业的快速增长；

6.在提高企业生产效益的同时，必须要注重与环境的协调发展。

十一、过程的控制包括那些内容：

1.基本的输入一输出转换过程；

2.基本过程输出的测量过程；

3.报告过程；

4.采取措施的过程

十二、什么是项目终止：

项目终止是项目生命周期的最后阶段，它的出现标志着项目的目标已经实现，或是该项目的目标已不再需要或是不可能实现。无论哪一种情况出现，都表明该项目已经到达终点。