护理人性化管理

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护理人员的反思
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认真执行每一件事 (一)参 与
参与，并不是事必躬亲，而是亲临 现场。 推动执行； 了解情况、体验真实； 发现问题、预测危机； 检验结果、评估奖励。
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（二）闻询 不同阶段的“问”
要学会宽恕他人
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要学会和各种人愉快的相处
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要经常保持微笑 Your company slogan
要保持高度的自信心 Your company slogan
要有知心朋友
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要常和别人保持合作并获得乐趣
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Baidu Nhomakorabea
对人对已都要严格要求
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要 偶 尔 放 松 一 下 自 己
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要有目标和追求
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没有一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香！
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未来任重道远，让我们共同努力Y！our company slogan
头随身转，平衡四肢
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今天护理管理者的任务
不仅要学会如何尽全力开拓你的护理事业，而且还必须学会 用人和培养人，要在所有岗位上，找到或培养出能100%成功执行 任务的人。
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执行力的真实表现
——有执行力的五种心态 不抱怨
不嫌弃 不放弃
护理团队与文化建设
团队定义
一群人走到一起
建立和维护一 个高效的团队
为一个共同 目标而奋斗
是一个困难而 有意义的旅程
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强化团队精神
团队建设靠精神 团队效能在执行
缺乏团队精神的群体不过是乌合之众
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医院的“强大”
医院的“大”源于战略； 医院的“强”源于执行。
学会被环绕
护士
护士长
医生 护士工作圈子 陪护
病人
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护士与病人
细节影响 沟通结果
态度决定 沟通效果
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护理管理的人性化
帮助护士建立良好的人际关系
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要乐于助人
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感 谢！
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医院执行中各自的角色
♣ 院领导：领导、管理与监督执行 ♣ 中层干部:计划、跟进、辅导、激励、参与执行 ♣ 基层医护人员：彻底的执行、止于至善
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谁是提升执行的“头”？
院长：医院的“头” 科主任、护士长、各级中层：是科室的“头”
不回避 不气馁
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案例点评
坚决服从，没有借口
“没有任何借口” —是西点军校200年来奉行的最重要的行为准则
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护理执行力不强的原因
♣ 对执行偏差没有感觉，也不觉得重 要；护理缺陷？ ♣ 个性上，不追求完美； ♣ 在职责范围内，不会自己尽责处理 一切问题； ♣ 对要求标准，不能也不想坚持。
♣ 事前——充分准备，掌握情况 ♣ 事中——推进过程，修正偏差 ♣ 事后——评估、提升、执行文化
分享
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（三）外部“标杆学习”------会有更多的突破
♣ 想办法、是有办法的前提 ♣ 学习后的创意，衡量你的学
习成果
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(四) 检查
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何为执行力？
执行力就是按质按量地完成工作任务的 能力。
执行力的强弱取决于两个要素——
工作能力和工作态度。
能力是基础，态度是关键
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成功的关键——态度
♣ 影响我们的往往不是事物本身， ♣ 而是我们对事物的态度 ♣ 对事物的态度会影响我们的行为 ♣ 为什么我们不能成为专家？ ♣ 因为我们老强调客观原因。
古老而简单的管理手段，恰恰是执 行中不可或缺的重要管理方法。
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♣ 现代管理不是束缚、压制，而是充满 人性化的引导、激励，从而最大限度 地实现人的自我价值。
♣ 护理管理是艺术，也是科学
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人性化管理沟通
人不喜欢被管
但喜欢被理
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