“达芬奇”假洋家具事件折射出什么.
一错再错,谈何公关 ——从“达芬奇家具造假门”看危机公关中的清醒头脑
一错再错，谈何公关——从“达芬奇家具造假门”看危机公关中的清醒头脑2011年暑期，一家名叫“达芬奇”的进口高档家具公司吸引了全国人民的眼球，成为了人们茶余饭后所议论的热点话题。
事情的经过是这样的：2011年7月10日，央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》节目。
据了解，达芬奇公司销售的这些天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。
经过检测，消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。
对于这样的指责，达芬奇公司自然不肯善罢甘休，他们迅速地作出了回应。
达芬奇家具方面通过微博表示，达芬奇在国内销售的意大利品牌家具，均为在意大利生产并原装进口至国内。
达芬奇家具将召开新闻发布会介绍其在国内的运营以及销售情况。
由于双方各执一词相互争执，大众对此事的关注度也越来越高，无论社会大众还是各个机构，都聚焦了达芬奇公司和他们的家具。
纸是包不住火的，随着社会大众普遍、持续地关注，达芬奇家具公司幕后的隐情也逐渐被揭开。
2011年上半年，达芬奇家具共有11批木制品和木家具，是从国内的家具企业采购的。
采购的方式更是被人称为“一日游”：先是出口到上海保税物流区，再“进口”到达芬奇上海仓库，根本没有出境。
也就是说，达芬奇公司出售的所谓“进口家具”，不过是将国产的普通家具打上了“进口”的名头，而后高价出售给国内的消费者。
这样的做法，无疑是严重的欺骗消费者的行为，大大地伤害了广大消费者的感情，也给达芬奇品牌蒙上了一层阴影。
此后，虽然达芬奇公司仍然“坚强”地继续发展，但是这一事件对其造成的难以估量的负面影响，仍然使得该公司的前景堪忧，甚至可能就此毁于一旦。
这一事件，毫无疑问就是一件教科书般的失败的危机公关的案例。
通过危机公关的角度来审视它，可以看到很多值得商榷的处理方式，将这一次公关一步步地推向难以挽回的深渊。
“达芬奇”家具风波的营销启示
“达芬奇”家具风波的营销启示文章内容>>: 近日，关于“达芬奇”家具的新闻铺天盖地，“达芬奇”家具变成一个伪劣产品的代名词，同时也成为国人心中的痛。
关于“达芬奇”家具的处理和进展将随着官方的介入和调查，很快大家将看到最终的处理结果。
但是作为一名营销人，我们看待“达芬奇”家具应该辩证地分析，“达芬奇”家具虽然给当前的购买者带来困扰和不满，给家具及其它名牌产品的购买者带来一些担忧，但是它也给我们一些现实的启示。
第一、“达芬奇”家具的新闻焦点有误“达芬奇”家具的新闻焦点在“产品到底是不是中国生产的？”言外之意是“只要产品是在中国生产的，就是伪劣产品；只要是在欧洲或国外生产的，就是好产品”。
这个观点是错误的！中国人是有志气的，中国人是有尊严的，中国制造是能出好产品的，北京奔驰、华晨宝马消费者还是认同的。
关键的问题有三点：第一，产品本身的质量是否合格、达标？不管是意大利、美国，还是中国生产，只要是达标的产品，就是合格的产品，不达标的就是伪劣的产品；第二，品牌使用权是否规范？品牌商与生产商之间是否有合法的手续，是否按品牌产品的质量标准下单、验收，是否经过合规的分销、物流途径？第三，产品的宣传和诉求是否与实际提供的产品相吻合，不符合的就是欺骗消费者。
因为产品是营销的源头，抓问题要抓本质，不能偏颇，更不能自取其辱。
第二、达芬奇家具的市场定位和品牌营销策略是值得借鉴的达芬奇家具一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万元。
作为国内数一数二的家具高端品牌代理公司，达芬奇销售的产品一向以价格昂贵著称。
“达芬奇”家具定位中国家具消费的高端市场，让“达芬奇”家具在中国的销售步入快车道。
据国家统计局的报告2010年中国社会消费品零售总额为154554亿元，比上年增长18.4%。
热点消费快速增长，其中金银珠宝类增长46.0%，家具类增长37.2%，汽车类增长34.8%，家用电器和音像器材类增长27.7%。
达芬奇案例分析
达芬奇的里程碑及成就
2010年：公司采取整体变更方式成立达芬奇家居股份有限公司 2010年：达芬奇在上海、北京分别举办达芬奇意大利米兰家具展 2010年：2009-2010中国家居装饰建材行业典范品牌 最具影响力高端 家私品牌 2010年：达芬奇获《居CASA》“新品优秀设计品牌奖”（ARMANI CASA品牌），《时尚家居》“最时尚家居用品奖”（ARMANI CASA黄金书桌） 2010年：成立新加坡子公司进军新加坡、印度尼西亚及马来西亚高端 家居市场 2011年7月10日，达芬奇家具被指造假，达芬奇家具方面通过微博宣布， 将召开新闻发布会介绍其在国内的运营以及销售情况。 2011年12月，随着该公司拒付上海工商局133万元罚单，并否认造假， 达响
2. 高端家具遭遇销售低谷 达芬奇事件除了对其自身声誉和销售的影响，高 端家具整体行业因此面临严峻的信任危机。不少 高端品牌的商家表示门店的营业业绩也受到了影 响。上海某家高端品牌家具前几日特意召开了大 型记者发布会，连连表示近日自己品牌销售受到 影响，并表示自己是清白的。
对家具业的影响
四、“达芬奇”事件的原因分析
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商家诚信的缺失
行业建设的滞后
监管者的缺位 消费者不成熟的观念
1. 商家诚信的缺失
• 产品质量问题 达芬奇部分家具产品属于不合格产品，高级贵重木材是假的，制 作上也不过关，存在开裂问题，且散发着浓烈的甲醛味道。 • 产地造假问题 达芬奇公司采用先出口再入关的手法，将国产货变成了洋家具。 在向消费者宣传上，也有夸大、误导之嫌，使消费者把达芬奇 与百分百意大利原产家具划等号。 • 商家推卸责任 在媒体揭露出达芬奇家具的质量和造假问题后，总经理潘庄秀华 还底气十足地说愿意假一赔十，而至于在销售时，销售人员对 消费者说了什么，则说她不清楚
达芬奇家具造假事件分析及应对
– 培育品牌资产：
客户至上与品牌定位 产品研发与产品品质 品牌理念对外推广 品牌理念深入公司营运活动的始终 品牌延伸和品牌维护
谢谢观赏！
雷静：事件总述和ppt 冯琳：中国企业应对及ppt 韩雨辰：达芬奇应对 涂怡波：意大利品牌应对及演讲
– 建立（或完善）客户管理系统 – 加强对代理商、授权生产商等的沟通和管理 – 客户“社区”的构建 – 完善后勤服务
4、构建危机管理系统
– 引入危机管理系统 – 成立危机管理团队 – 加强危机意识和应对教育 – 研究相关案例，备案保存 – 制定一般危机应对措施
5、公关、培育品牌资产
– 公关：
媒体机构 公益环保事业 公司理念、文化 赞助等
1、减少达芬奇事件的负面影响
– 交流、释疑 – 业内专家，权威组织，意见领袖认证推介 – 举办家具展览会， – 媒体公关、赞助、公益环保、客户“社区”构建等
2、总结达芬奇事件的经验教训
– 媒体 – 目标消费群 – 营销渠道 – 零售商等 – 达芬奇运营模式
3、加强客户关系维护，完善销售渠道管理
组员：雷 冯
静 琳
韩雨辰 涂怡波
一、达芬奇家具事件概述
1、公司简介
国内家具高端品牌之一 国际高端品牌的品牌授权者和经销商
2、事件由来
央视《每周质量报告》 “洋品牌”身份被指造假 不合格产品
一、事件概述
3、相关回应
达芬奇家具 中国家具协会 意大利赶来的MANTELLASSI品牌
4、事实真相
虚假宣传 产品被判定不合格 产品标志不规范
应对失误：
1. 错过了最佳的公关时间 2. 没4. 明知故犯与无意犯错，性质不同，基于事实，勇担责任
二、达芬奇家居的应对之道
达芬奇家居造假事件观察之十四
达芬奇事件重创高端家具市场上市辅导成讽刺达芬奇家居造假事件观察之十四——达芬奇事件重创高端家具市场上市辅导成讽刺编者按：达芬奇事件曝光，高端家具行业整体面临严峻的信任危机。
不少目标市场与达芬奇相近的洋品牌，更是订单骤降，销售停滞。
据报道：达芬奇曾在2010年11月24日发布上市辅导公告表示，拟首次公开发行股票并上市。
但受诚信问题牵涉，担任达芬奇上市辅导券商的光大证券近日称，目前自己也处于调查过程中，将会配合监管部门调查。
这意味着，达芬奇上市之路戛然而止。
达芬奇事件后高端家具遭遇销售低谷达芬奇事件除了对其自身声誉和销售的影响，不少高端品牌的商家表示门店的营业业绩也受到了影响。
上海某家高端品牌家具前几日特意召开了大型记者发布会，连连表示近日自己品牌销售受到影响，并表示自己是清白的。
记者逛了一圈杭州高端家具品牌比较密集的第六空间，B字母开头的美国家具品牌导购小姐说：“我们这里有一个消费者买了800多万元的家具。
”随后记者看了一下这里每件家具的标牌，上面除了比较醒目的五位数标价，还有产品的材质说明、产品等级、产地等具体标注。
另一家高端品牌的家具店的服务员说：“每年的高温天本来就是销售淡季，达芬奇事件后，顾客买单的冲动降低了很多，这段时间接待下来发现，顾客挑选商品问得更多，更犹豫了。
”达芬奇多米诺效应凸显洋品牌家具订单锐减与洋品牌忙着发声明亮身份不同，很多以前号称是“洋品牌”的家具却纷纷撇清洋味，开始宣称自己的“国产血统”。
达芬奇家具造假事件尚未平息，但其后续影响却日益凸显，高端家具整体行业因此面临严峻的信任危机。
不少目标市场与达芬奇相近的洋品牌，更是订单骤降，销售停滞。
“达芬奇被曝光之后，除了一些对我们品牌非常熟悉的客户，几乎所有准备签单的客户都停止下单了。
”法国罗奇堡集团中国区总经理周宇峰忧心忡忡地对记者说。
上海家具行业协会信息咨询部主任童兆祥也对记者坦言，虽然这件事情对麦德龙、宜家家居等普及性消费市场的影响不大，但从行业协会掌握的情况来看，对高档家具市场的影响很大。
2011年十二大品牌危机公关案例之九——达芬奇造假之谜
2011年十二大品牌危机公关案例之九——达芬奇造假之谜2011年，达芬奇造假之谜曝光，成为当年十大品牌危机公关案例之一。
这一事件不仅严重损害了达芬奇的品牌形象与信誉，还引起了全球范围内的关注和争议。
本文将分析达芬奇造假之谜的原因、影响及其公关处理措施。
达芬奇是一家意大利高端家具制造商，以其独特的设计、精湛的工艺和高价位著名于世。
然而，2011年，一项名为“达芬奇神器”的项目展开后，公司被指控存在造假行为。
这项名为“达芬奇神器”的项目是由艺术家和设计师合作开发的一款具有超凡魅力的特制家具，其售价高达数十万美元。
然而，这一设计却被揭露为假冒的。
经过媒体的大力曝光和调查报道，达芬奇的造假之谜最终被揭开。
其被指控将一些家具单品添加了新款式和新颜色，并将其重新包装为全新的作品。
这一行为不仅误导了顾客，违反了道德准则，也让达芬奇在全球市场上失去了广泛的信任和支持。
面对这一品牌危机，达芬奇采取了一系列公关措施以帮助恢复它的声誉和信誉。
首先，公司发布了公告承认事实，并道歉向自己的客户致歉，诚挚表达了内心深处的悔意。
其次，公司成立了一个专门的调查小组，以彻底查明事实真相。
同时，公司还发布了一份详细的报告，向公众证明其真正的努力和改进。
这样的行动显然获得了公众的同情和支持。
此外，为了防止此类事件再次发生，达芬奇还采取了一系列积极的措施来改进其内部的生产流程和品管标准，提高透明度，并加强了对所有家具单品的质量控制。
总之，达芬奇的造假之谜是一个让品牌声誉深受损失的案例。
但由于公司及时采取的公关措施，诚恳道歉和迅速处理问题的方式，以及其显示的全方位改进计划，达芬奇重新赢得了公众的信任和支持。
所以，这是一个非常成功的公关案例，为其他品牌面临类似危机提供了一些宝贵的经验和教训。
另一方面，达芬奇在处理品牌危机时的成功还归功于其正确的沟通策略和严谨的危机管理计划。
在这一危机中，达芬奇选择了积极主动地与客户、员工和媒体交流，并安排相关高层领导在公开场合发表道歉声明。
经济伦理视角下的_达芬奇家具造假事件_牛文浩
2012年第3期总第305期前沿Forward Position No．32012Sum No．305经济伦理视角下的“达芬奇家具造假事件”牛文浩（南开大学马克思主义教育学院，天津300071）［摘要］“达芬奇家具造假事件”暴露出各市场参与主体经济伦理的缺失。
首先，消费者对于品牌的过度崇拜使得企业有机会利用其高消费心理采取虚假手段欺骗消费者。
其次，政府出于自身利益的考虑，忽视监管，导致虚假信息长期地在市场中蔓延。
最后，市场各方义利关系的倒置是造成此次事件的深层次原因，只有不断加强经济伦理建设，才能规范市场主体的行为。
［关键词］达芬奇家具造假事件；病态消费心理；质量与信用缺失；监管缺位；义利观倒置［中图分类号］F019［文献标识码］A［文章编号］1009－8267（2012）03－0117－04［作者简介］牛文浩（1982—），男，天津人，南开大学马克思主义教育学院博士研究生，研究方向为政府治理与经济伦理。
2011年7月10日，中央电视台《每周质量报告》播出了《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》一则新闻。
据了解，作为国际高端品牌的授权者和经销商，达芬奇销售的这些天价家具并非如它们所宣称的全部从意大利生产进口，而是授权广东东莞长丰家具公司等8家家具公司进行生产，生产完成后，企业将家具从深圳出口到意大利，换包装后再次进口到上海，销往中国内地。
不仅如此，达芬奇家具所用原料与其宣称的名贵实木白杨荆棘根完全不符，而是用高分子树脂材料、大芯板和密度板制成的，这导致了消费者不断地发现了其存在的严重质量问题。
一、达芬奇家具造假事件中的病态消费心理作为社会再生产过程的重要环节之一，消费时刻凸显在人的社会存在的领域中。
消费是泛指消费主体受到一定消费观念的影响，有目的地从事购买和享用各种消费对象的活动。
马克思曾对资产阶级的消费理论进行了深刻的论述。
他认为，资产阶级将消费仅仅作为一种个体的、个人主观意志的、偶然的行为，“在消费中，产品变成享受的对象，个人占有的对象……在消费中，产品脱离这种社会运动，直接变成个人需要的对象和仆役，供个人享受而满足个人的需要……在生产中，人客体化，在消费中，物主体化。
品牌建设需要诚信支撑——“达芬奇”事件带来的思考
户更换产品后 ， 对全厂成 品冰箱进行 件说明企业如果没有诚信 ， 那么发展
检查 ， 发现 库存 的 ７ 台冰 箱外 观 存在 ６ 得再 大 ， 会遭遇诚 信危 机 。 也
品牌建设要用诚信支撑
诚信沦丧 ， 达芬奇” 是“ 事件发生
不 影 响 冰 箱 的正 常 使用 的划 痕 问 题 。时任厂长 的张瑞敏决 定将这些
制定 规划 ， 步进行改造 、 逐 扩建 ， 增加
非油品经营场地 。要确定非油品发展 需 要 持 续 改 进 。要 实 现 非 油 品 经 营
长远规划和近期 目标 ， 有步骤、 分阶段
的跨越 式 发展 ， 有必 要 借助 社会 力
业务 ， 扩大企业知名度 。 囵
地 实施 ， 免“ 避 忽左 忽右 ” 的政 策变 量 ， 从外 延 和 内涵两 个层 面进 行 升 化 。随着加油设施 的升级 ， 自助加油 级 。一是善借 人才 。非 油 品经 营同 已经逐渐普及 ， 主业所需 的员工数量 样 需 要 科 学 管 理 ， 敢 于引 进 这 方 面 要 正在减少 ， 而员工在非油 品经营方面 的管 理人才 、 营销人才 ， 做到为我所
的商品 ，达芬奇 ” “ 事件与石化企业并 无多大关联 ， 同样作为销售企 业 ， 但 “ 达芬 奇” 事件 却不能不 引起我们 的 思 考和关注 。 达芬奇 ” “ 事件本身 、 达
尽管中国出口家具制造水平已经
贵实木 白杨荆棘根 ， 而是高分子树脂 能达到欧洲 中高档水平 ， 但缺乏“ 品牌 材料 、 大芯板和密度板。 与“ 达芬奇 ” 同， 不 海尔一直坚守
客 户购 买商 品和 服务 的积 极性 。
互利 的方式实现合作共赢 ， 可以在短
达芬奇家具造假事件
（一）背景链接2010年7月10日，达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假一事，将国内最具影响力之一的家具高端品牌“达芬奇”推到了风口浪尖。
达芬奇家具以价格昂贵著称，一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。
之所以能将这些家具卖到如此高的天价，是因为销售人员说他们销售的家具是100%意大利生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。
而事实上，达芬奇公司销售的天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，而是在东莞的一些家具公司加工的，所使用的原料也不是什么意大利名贵木材白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。
（二）怎么看1.原因第一，作为市场中的消费主体，消费者欠缺一定程度的鉴别能力，不能够对商品本身和其购买行为作出相对理性的判断，且一定程度上“崇洋”心态、“盲从”心态较为突出。
第二，商家受经济利益驱使，有法不依，缺乏诚信。
第三，法律不健全导致不诚信成本太低，间接导致了达芬奇事件。
第四，相关部门的监管不到位。
政府的相关监管部门没有主动承担起资格审查、质量鉴定、商标规范等基本职责。
2.影响“达芬奇事件”其实是一个缩影，是中国社会、中国企业在整个诚信建设过程当中的一个非常大的缺陷。
第一，直接影响达芬奇品牌，其价值一落千丈。
第二，造成行业内的危机，高端家具行业诚信遭遇“滑铁卢”，不少目标市场与达芬奇相近的洋品牌，更是订单骤降，销售停滞。
第三，多个行业被波及。
达芬奇事件发生后，使很多洋品牌站到舆论风尖浪口。
如味千拉面假汤底、肯德基冲兑豆浆、服装卡尔丹顿造假等。
第四，“达芬奇”的造假不仅伤害了高端富豪阶层的利益，更是最大范围波及到普通消费者层面。
它不但摧毁了消费者对商业诚信的信任，也颠覆了消费者对品牌责任的信任，更是撼动了消费者对监管部门主动作为的信任。
（三）怎么办“达芬奇事件”给我们的市场秩序和产品质量再次敲响了警钟。
解决假洋品牌问题需要多管齐下。
第一，企业一定要加强品牌意识及管理。
达芬奇事件—中国家具行业的分水岭
达芬奇事件，能否成为中国家具行业发展的分水岭？7月10日，央视一则新闻将中国高端家居代理品牌达芬奇拉下了“神坛”。
随着达芬奇“三重造假门”一步步被揭开，社会的思考就进一步加深。
达芬奇家居造假事件背后，折射出的是什么样的问题？是消费者的心理作祟，还是企业的诚信自律问题？是媒体行使无冕之王的权利，还是监管部门失职不作为？是企业发展之殇，还是造就品牌之惑？达芬奇倒下去了，还会不会死灰复燃？达芬奇之后，整个家居建材行业是否将面临诚信危机？据统计2011年中国家具市场的容量将达到1万亿元人民币，随着人们生活水平的提高和审美能力的提升，对家具的需求和更新换代更是加速，家具似乎已经由大件耐用消费品变成了家家必备的快消品。
然而，目前的中国家具行业正处在鱼目混珠的混沌状态，各种各样的真假品牌招摇过市。
小工厂生产的家具经过洋名字、洋文化、洋理论的加工再和某国的什么名人、名地发生八竿子打不着的联系就身价倍增，向人诉说着自己来自遥远的欧美(或原材料、技术、工艺来自欧美)。
终端卖场华丽的装修也成为这些“假洋鬼子”的神秘外衣，把自己包装得连自己都认为是地道的洋鬼子。
达芬奇事件，无疑一剂猛药，给了家居建材行业哪些造假者一记当头棒喝。
达芬奇事件的真相似乎渐渐告一段落，然而，其对整个行业产生的影响却才刚刚开始。
中国的家具行业发展了三十年，中国已经成为世界第一家具大国。
然而，一直以来，没有标准的行业规范却阻碍了家具行业的良性发展。
达芬奇得以在中国高档家具消费市场逍遥十三年之久不被消费者揭穿的现实，值得整个行业深思。
达芬奇事件带给我们的不仅是欺骗了消费者十三年之久，更折射处行业发展的问题，正是行业发展的不健全、不成熟，才滋生了达芬奇得以生存的土壤。
我国优良的民族文化传统—中医有个术语，叫做“标本兼治”，意思是指不但要消除表面的病征，而且还要根除引发疾病的原因。
从现象到本质，这是医道的精湛所在。
达芬奇事件给家具行业带来的阵痛短期内难以消除，然而，从长远来看，达芬奇事件对整个行业的发展却未必完全是坏事。
“达芬奇”事件给烟草品牌的警示
之堤，溃之蚁穴”，不要让我们辛辛苦苦修建数年甚至 是数十年之久的“大堤”，因为“有名无实”、丢失 “真诚”二字、不恪守“诚信经营”等等，直接导致 “蚁穴成堆”，并最终演变成为了“大堤”的轰然坍塌。
香烟批发 xy4es10d
不是偶然的，危机发生之后，更需要以一颗“真诚的心” 去应对危机，任何一个品牌如果寄希望于掩盖和逃避， 带去的只是问题的复杂化和危机的进一步升级，这样反 而得不偿失；相反，如果以一颗“真诚的心”去应对危 机，这样反而能够让品牌顺利地走出危机。警示三： “诚信经营”要恪守这起“造假门”事件暴露出达芬奇 公司的不诚信经营，暴露出达芬奇公司在塑造高端品牌 时，过于追求高端品牌的知名度和影响力，过于寻求打 造“高端”、“奢华”、“顶级品牌”等概念，却忽视 了高端品牌的基础——“诚信经营”，最终导致了“千里 之堤，溃之蚁穴”，
烟通过循环，上好雪茄的烟心通常是由工人手撕而成， 这正是手制雪茄的特色。高端品牌如果只是在宣传上做 一些噱头，吸引消费者的关注，而没有真材实料，这早 晚都会被消费者识破的，慌言早晚都会被揭穿的。对于 任何一个高端品牌来说，“有名无实”千万不可取， “名副其实”才是正道，才能够真正受到消费者的拥护， 才能够真正支撑高端品牌的长久发展。警示二：“真诚” 二字不可丢在“造假门”事件发生之后，达芬奇公司的 危机公关很快启动，首先是通过微博发表澄清言论，其 次是紧急召开新闻发布会。但是，自终自终达芬奇公司 都没有真正把“真诚
“国际品牌”达芬奇家具的信誉危机
“国际品牌”达芬奇家具的信誉危机7月10日，央视《每周质量报告》曝光国内高端家具品牌达芬奇公司涉嫌造假，声称所有家具100%意大利制造，实际上却有很大一部分是由国内厂家生产，原料也并非名贵木材。
这一报道出来，马上在网上一石激起千层浪，在网上就达芬奇家具造假事件闹得沸沸扬扬，众人各执己见，有之前买了达芬奇家具高端家具，觉得受骗想要退货的，也有看热闹，围观的人们。
如果不是《每周质量报告》引爆了达芬奇的“造假门”，人们至今还沉迷在这个天价“洋品牌”编造的奢侈谎言里。
达芬奇家具其实本为东莞长丰家具有限公司制造，以报关手法，把生产的家具从深圳出港，运往意大利，再从意大利运回上海，再从上海报关进口回国内。
因此，达芬奇家具一跃从国产晋身为百分百意大利原装进口的国际品牌，身价也在攀升，平均每套沙发只有几万成本的家具，却以几十万元人民币的高价售卖给中国消费者，以从中赚取暴利。
近些年，由于经济的快速发展，有些企业鱼目混珠，为自己在国内生产的产品披上外国进口的嫁衣，瞒天过海，似乎进口的产品就很显得尊贵。
价格也攀上几倍，甚至几十倍。
据家具行内有关人士介绍，平时一般的实木家具也就3万一套，达芬奇家具的售价是非常高的。
因为国家对家具行业的定价放开，由企业自己定。
企业无监管，却有定价权，也导致了天价家具质量不合格的现象。
市场的运作是需要合理规划的，如果市场上没有一定的规章制度，就容易出现一些假冒的产品，但是披着进口外衣的高端家具，也出现造假事件，多少有点让人觉得意外，一个在社会上有着广泛影响力的家具品牌也涉嫌造假，让人们以后怎么还能相信名牌产品。
龙狮营销(/)认为，从这次达芬奇家居信誉公关危机中，我们能从这些年来一些高端品牌出现的问题找出源头，2009年美国加利福尼亚州一辆丰田雷克萨斯汽车因突然加速发生事故导致4人死亡，美国媒体质疑存在质量问题，并穷追不舍地进行报道，由此引发丰田“召回门”事件。
2010年1月21日丰田宣布：由于油门踏板存在质量问题，将在美国召回230万辆丰田旗下品牌汽车，另外美国开始修复普锐斯车型的刹车问题。
从经济法角度看达芬奇家具公司造假事件
从经济法角度看达芬奇家具公司造假事件李昌麒自达芬奇公司涉嫌销售假冒家具被媒体曝光之后，国人为之震惊，纷纷发表评论，谴责达芬奇公司这一行为。
这一方面表现了社会诚信机制出现了问题，另一方面又反映了人们维权意识的提高。
在我看来，这是一桩企业违法、相关部门疏于监管、制度运行尚有缺陷而导致的一场本可以避免的事件。
现从经济法的视角对本事件的发生和善后处理谈一点看法。
■为什么会出现达芬奇公司造假事件?在本事件中，达芬奇公司的违法主要表现在三个方面:一是违反了生产经营者必须提供真实信息的义务。
产品质量法、消费者权益保护法等都作出了关于生产经营者不得伪造产品产地的规定，而达芬奇公司明知其所销售的某些产品的产地是中国而仍然标注为意大利生产，这极大地损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
二是违反了生产经营者的服务表示必须真实的义务。
广告法明确规定广告宣传必须真实，不得有虚假内容，不得欺骗和误导消费者，达芬奇公司通过各种方式把一些在中国生产的家具宣传为意大利生产，把混合材质家具宣传为全木家具，实为虚假宣传。
三是违反了价格法按质论价原则的规定。
有关价格法规定，标价签、价目表所表示的商品的品名、产地、质地、价格等内容应与实际相符，而达芬奇公司出售的一些高档家具之价格是建立在产地在意大利、材质为全木的基础之上的，这明显构成了价格欺诈。
达芬奇公司造假之所以能够“一路顺风”，从国门走出又从国门走进无不暴露出我国质检、海关和工商等部门在对进口高档产品监管方面存在严重疏漏。
首先，达芬奇公司的一些家具是委托东莞、浙江等企业加工的，对这样的高档商品，当地质检部门为了对消费者负责，在生产环节就应当主动作为，对其产地标志进行核实，如是，其问题是不难发现的。
其次，根据《中华人民共和国进出口货物原产地条例》的规定，相关海关在审核确定进口货物原产地时，可以要求进口货物的收货人提交该进口货物的原产地证书，并予以审验，必要时还可请求该货物出口国(地区)的有关机构对该货物的原产地进行核查，如果海关未依上述规定进行审查就发放了进口证书，显然是一种失职行为。
从“达芬奇”家具“密码”看中国奢侈品行业的怪圈
能够化百万巨资去买一张床的，都是一些什么人？肯定是巨富之人，而且是有很强的内心欲望要向别人证明自己是“有钱人”的巨富之人。有着久贫积弱的经历，却在短期内暴富起来，内心的自卑和虚荣，必然让他们无处不在地企求和索取人们对其“有钱人”身份的认同，表现其“你看，我真的是有钱人！”的偏执。“因为我买的东西比别人贵，所以我比别人有钱”就是这些人的逻辑思维定式，所以，不是因为这些人太有钱去买“奢侈品”，而是他需要买“奢侈品”来证明自己比别人有钱，自然，“买的东西比别人越贵，就越能证明自己比别人有钱”。在某些有钱人的圈子里，“我不管这个东西好不好，我就是要买的东西比她的贵”也成为某些阔太太们买单的合理理由。于是，他们必然走进“越贵越买，越买越贵”这个怪圈，到最后走向“不求最好，但求最贵”的极端。
《从“达芬奇”家具“密码”看中国奢侈品行业的怪圈》
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最近中国大陆各大城市的媒体和民众热议“达芬奇家具”造假和产品不及格的丑闻，在一片愤怒声讨中，很多行内人士逐步揭开了“达芬奇家具”产地造价的手法和利益链条，一个“以价格昂贵而著称”的“达芬奇家具”名成利就的路径和“密码”也随之破解。有人认为，这是中国人“崇洋”心态的又一个明证，而我却认为，“崇洋”只是这个事件投射出来的其中一个表象——真正决定富豪们掏出上百万真金白银买一张床的，不是这张床它本身够不够“洋”，而是它够不够“贵”！从而取得富豪们心理层面上的“身份认同”。事实上，“达芬奇”事件所揭露的家具行业“伪奢侈品”怪现象，在中国有着独特的生存土壤，那就是在中国新兴富裕阶层中普遍存在的“暴发户”式的攀比心态。
秦川
《联合早报网》
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
名牌，在现代营销理论上成为了一个身份符号。“你是什么取决于你穿着什么”，好像已经成为现代文明社会公开的秘密。这种浮华和浮躁的风气，造就了很多“把钞票穿在身上”的暴发户。而在一个真正成熟的市场，及其所倡导的理性消费行为中，“名牌”不应该是身份地位认同的符号，而应该是品质与文化认同的符号，愿中国社会和消费市场随着不断向前发展，尽快走向成熟与理性，告别各种各样的消费怪圈。
《“达芬奇”事件》阅读答案
《“达芬奇”事件》阅读答案《“达芬奇”事件》阅读答案阅读下面文章，完成8—10题。
（9分）“达芬奇”出事至今，时常听闻有人暗自庆幸说：好在咱没钱，买不起“达芬奇”，上当的都是有钱人。
其实稍一咂摸，这庆幸就成了很傻很天真：有钱人都捍卫不了私权的市场，穷人果真能幸运地享有公平正义？当“解码达芬奇”成为这个时代的“大家来找茬”游戏的时候，“达芬奇”的命运就是“假洋品牌中国行”的一个摹本，寄寓了意味深长的可复制性价值。
从这个意义上说，与其说是买了“达芬奇”的消费者在与以潘庄秀华为代表的厂家博弈，不如说是国内消费市场的一次成熟度、规范度测试。
“达芬奇”出事了，潘庄秀华哭了，退赔扯皮了……用流行的新句式说：不管你信不信“达芬奇”的彪悍，反正，我是信的。
彪悍的意思有三层：一者，其实卖“达芬奇”的远不是一家，因为媒体早就曝光了东莞的一些家具厂，假出口再转内销，身价暴涨，业内的说法是“司空见惯、不足为奇”。
善于演绎思维的公众又陆续发现了身边诸多的“达芬奇”，“达芬奇奶粉”“达芬奇建材”……既然“不是一个人在战斗”，自然底气十足。
二者，“达芬奇”事件就像牙膏，挤一挤，真相一直还是有的——起先，他们声明所有产品百分之百进口；后来，他们说有一些是国产的。
起先，他们说和广东家具老死不相往来；后来，承认也曾去过那么两三回……若不是舆论的坚持，在真相面前，消费者不过是一只只蚍蜉而已。
三者，“达芬奇”们深谙中国市场之道，山寨多了，信誉没了，人心散了，“贴牌创业”就成了不少“报效祖国”的“有识之士”的生财之道。
换言之，“中国制造”一日不能硬气起来，“达芬奇”就一日不会退出失序的中国市场——而这种错乱的消费需求，绝不能简单地归罪于消费心理。
彪悍的人生不需要解释，彪悍的“达芬奇”也无须赘言。
因此你很难理解的诸多诡异，正一一发生在“健全市场体制”的眼皮底下：自己的商品有问题，却在退货环节前置了消费者举证的义务；更荒唐的是，“假一罚十”公开承诺过后，愣是耍赖不兑现——强蛮如此，奈其若何？眼下，达芬奇家居被抽检产品已被权威机构判定为“不合格”，只要销售不合格产品金额达到5万元以上，达芬奇家居就涉嫌触犯这一罪名，应予以立案侦查。
达芬奇天价造假案给我们的启示
达芬奇“天价”家具造假案件给我们的启示达芬奇家具以价格昂贵著称。
一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。
对如此天价家具，达芬奇销售人员说，这是因为他们所售家具是100%意大利生产的“国际超级品牌”，使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。
然而，一则央视报道使得消费者对达芬奇销售的高级家具产生了深深的怀疑。
2011年7月10日，央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》，据了解达芬奇公司销售的这些天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。
经过检测，消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。
达芬奇家具方面通过微博表示，达芬奇在国内销售的意大利品牌家具，均为在意大利生产并原装进口至国内。
达芬奇家具将召开新闻发布会介绍其在国内的运营以及销售情况。
而在2011年7月13日，身陷“造假门”的达芬奇家居在京召开情况介绍会，达芬奇总裁潘庄秀华携十余家代理品牌老板出席，会中卡布丽缇总经理Tino Cappelletti坚称产品意大利原产，潘庄秀华则在准备的数十分钟发言稿中大部分内容来哭诉自己的创业史，并称与长丰家具合作自己属中间人，因为自己善良才撮合二者合作，大打煽情牌。
对于记者提问发布会中没有做答，念完发言稿一行人便匆匆离场。
发布会持续不到一小时就草草收场，也没有理会记者抛出的任何质疑。
根据上海市工商局公平交易处对达芬奇家具整个公司的销售情况做进一步调查。
，已经初步认定达芬奇家居公司有三大问题：一是涉嫌虚假宣传。
达芬奇公司在宣传时使用了诸如最大、顶级品牌、最高等绝对用语。
二是部分家具产品被判定不合格，如售价92800元的卡布丽缇床头柜，号称是实木，实际上是密度板贴三聚氰胺，背后是多层面板。
三是大部分家具产品标志不规范，没有标明出产地和材质，按照国家相关规定，应该标明具体使用什么材质。
达芬奇的“忽悠”摧毁了品牌
消 费 者 田 女 士 称 ， 自 己 多 次 来 到 达 芬 奇 广 州 店 内与 商 家 交 涉 。
司 库 房 检 查 过 程 中也 发 现 ，一 些 家 具 的 材 质 出 现 问 题 ，据 检 测 人 员 介 绍 ， 这 个 卡 布 利 缇 牌 床 头 柜 ， 表 面 材 质 是 密 度 板 ，而 且 抽 屉 的 旁 边 没 有 封 边 。 而 家 具 不 封 边 将 会 导 致 板 材 中 甲醛 等 有 害 气 体 持 续 缓 慢 释 放 。 检 测 人 员 说 ，这 些 所 谓 的 原 装
的 原 因 ， 达 芬 奇 的 品 牌 形 象 已 经 严
重 受 损 ”。 ８ ３ ，达 芬 奇 在 《 芬 奇 致 月 日 达
道歉缺诚意 退货设 障碍
７ ｌ 月 ０日 ，达 芬 奇 家 具 披 “ 洋
媒 体 沟 通 信 》 中表 示 ，不 接 受 顾 客 针 对 没 有 问 题 的 产 品 提 出 的 退 货 要
没 有 把这 种 认错 落 到 实处 。例 如 ，不
合 格 商 品的该 退 的 要退 ，如果 有 欺诈
我 现 在 还 会相 信 他 们 吗 ？”
７ ｌ号 ，达 芬 奇 公 司 在 其 官 方 月 ８
的 ，该 赔 的 就 赔 ，而 现 在 它 不 退 不 ’ 赔 ，只是 一 个很 空 洞 的道 歉 ，这 种道 歉 ，是不 真 诚 的 ，而这 种 道歉 也 是在 相 关 部 门 ，有充 分 的证 据 情况 下 ，被 迫 的 道歉 ，是 无奈 的 道歉 ，所 以 ，以
度 缺 乏诚 意 。 北 京 律 师 邱 宝 昌 表 示 ，这 种 道 歉 很 苍 白 ，很无 力 的 ，没 有把 道 歉 ，
要 求 其 退 还 自 己 购 买 家 具 所 预付 的 订 金 ７ 多 万 元 ，但 店 方 仍 旧遮 遮 掩 Ｏ
“崇洋媚外”折射诚信文化之失
“崇洋媚外”折射诚信文化之失张英【摘要】最近的达芬奇事件,不啻于家具业的一次地震,达芬奇冒充意大利品牌的＂西洋镜＂被完全摔破,随之而来的,是国人对达芬奇的质问与声讨,更伴随着对消费者＂崇洋媚外＂的幸灾乐祸和尖酸嘲笑。
若说声讨达芬奇是源于对商家设计假洋品牌陷阱的愤怒,【期刊名称】《中国林业产业》【年(卷),期】2011(000)008【总页数】2页(P52-53)【关键词】文化;诚信;折射;达芬奇;家具业;意大利;消费者;品牌【作者】张英【作者单位】不详【正文语种】中文【中图分类】F270最近的达芬奇事件，不啻于家具业的一次地震，达芬奇冒充意大利品牌的“西洋镜”被完全摔破，随之而来的，是国人对达芬奇的质问与声讨，更伴随着对消费者“崇洋媚外”的幸灾乐祸和尖酸嘲笑。
若说声讨达芬奇是源于对商家设计假洋品牌陷阱的愤怒，那么对受害消费者的嘲笑则陷入了一场无益的道德说教。
这种“无益”体现在只关注“表”，不追究“里”的浅层面思维上。
就达芬奇事件来看，假洋品牌在国内猖獗，这并非洋货和洋品牌的错，相反它恰恰暴露了一个深层次问题：制度文化的不足，给了企业违反规则的空间和机会，而长期以来，在国内产品无法给消费者带来信任感的前提下，国人对质量可靠的洋货又形成了较深厚的渴求堆积。
故而，与其说达芬奇们是利用“国外品牌”占据了市场高地，毋宁说它们是在国人的心理诉求上建造了一座沙堡。
其实，对“崇洋媚外”的简单粗暴批判并不能扭转制度文化欠缺之下国内产品战斗力疲软的现状，也不能根除国内产品冒充国外品牌继续与消费者“躲猫猫”的可能。
关键是，我们必须要看到的，在“崇洋媚外”的背后，到底是什么原因形成了这一现象。
在中国近代经济发展史上，我们都知道“晋商”这个“中国十大商帮之首”。
明清山西商人称雄国内商界五个多世纪，“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”，是他们的自我写照。
当时受儒家文化影响很深的晋商，有着很进步的经商理念。
而儒商精神的根本就在于“诚信”二字。
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“达芬奇”假洋家具事件折射出什么？
这几天，发生在中国的一件事，让远在万里之外的意大利老百姓耳根子直发烧。
几件原本跟意大利没有一毛钱关系的中国家具，在堂皇地以“意大利进口家具”身份卖了个好价钱，真的让某些中国人发了“洋”财之后，忽然间被揭了老底，以至于“意大利”三个字频繁地被提起，激辩真假。
某些中国人死活就是要攀意大利这个“亲戚”，即便是已经有人揪下了他们自己画上去的洋面具。
于是我们就看见了13日“达芬奇”的女老板在有关说明会上一把鼻涕一把眼泪的哭诉，语无伦次间只有一句车轱辘话来回转：我卖的家具就是人家洋人的，真的真的是真的。
为了证实她的“清白”，她甚至制造出了中国厂商在中国举行的危机公关活动上颇为“震撼”的一幕：现场来为她撑腰打气的几乎清一色都是如假包换的外国人。
而这些外国友人倒也很给力，叽里咕噜丢下一串诸如“不信你们可以来意大利看”的硬话，虽然他们脸上明显有不屑和傲慢。
一切似乎很完美，只可惜现场有人不买她的账。
一墨镜男站出一声断喝，管你是不是意大利的货，质量太差哥儿们就是要退这等劣等货！
事情到了这一步，就忽然让我们听见了一记响亮的耳光。
这记耳光是打给“达芬奇”假洋家具生产厂商的：无论你是“挟洋自重”死撑到底，还是玩危机公关企图蒙骗过关，无论你卖的是真洋货还是假洋货，产品质量如此之差、售价如此之高，不是骗子行径是什么？退货！
这记耳光是打给参加说明会的那些外国商人的：你们应该为你们在中国所说的这些话负责。
一旦有假，将会成为中国消费者在中国甚至到你们国家控告你们的证据。
你可以看不起中国人，但你绝对不能欺骗中国人！切莫！
这记耳光是打给那些只买贵洋货的中国人的：你买来买去买什么？或许是真的假货，或许是假的真货。
你炫富炫财炫什么？或许是空虚或许是无知。
即便你买了人家真的货品，也买不来别人对你的尊重，或许只给你评价一句：人傻钱多。
思过！
这记耳光，清醒地让我们看到了“达芬奇”假洋家具折射出的诸多真实：虽然我们在GDP上已位居世界第二，但我们国民还远没有形成自尊、自豪的世界大国的民族强大精神支柱，还远没有树立起诚信、守法的文明素养，包括消费媚洋心态在内的100多年贫弱积淀下来的崇洋媚外的心态也并没有远去……
希望今天的中国人都是聪明人，尤其是在一记响亮的耳光之后。