1c人际交往能力考察题型及答题方法

人际交往能力考察题型及答题方法

一、人际交往能力基本概念

1、概念界定

人际交往的意识与技巧，即人际交往能力，指建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

2、测评要点

1）以工作为中心、人际合作的主动性

以工作为中心，就是把搞好工作作为处理人际关系矛盾、冲突、尴尬的出发点和落脚点。

主动性，体现在两方面，一是工作的主动性，就是在遇到困难、误会的情况下依然积极地想办法解决问题，努力完成本职工作；二是与人沟通的主动性，主动与人交流，让别人理解自己的观点和想法，并且了解自己的为人。

2）组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)

组织中权属关系意识，体现在以下两个方面：

一是摆正位置，明确自己的身份和职责，明确自己的工作权限，不越位、不越权。

二是尽职尽责，做好自己的本职工作，要适时主动向领导汇报自己的工作情况，让领导了解我们的工作进展；不仅要做好自己分内之事，而且要做好领导的助手和参谋。

3）人际间的适应性

人际间的适应性，指对新环境的适应性，包括两个方面：一是适应新的工作环境，毕业生要适应从学校环境向工作环境的转变；二是适应新的人际环境，毕业生要适应从学习中的师生关系、同学关系像工作中的领导、同事、群众之间的关系转变。

4）有效沟通(传递信息准确)

有效沟通，就是信息的准确传递，要做到两个方面，一是能够明确他人在人际矛盾和冲突中所表达的意思，二是能够及时地向他人说清楚自己的想法，并能让他人接受自己的观点。

5）处理人际关系的原则性与灵活性

处理人际关系的原则性与灵活性，工作中难免出现“情”与“法”的冲突问题，一是要以原则性为前提，一切工作都要遵循工作的流程，依法办事，按章办事，不能因为人情来往而忽视了工作的原则。二是要坚持原则前提下的灵活性，要体现执法为民、以人为本的理念。

二、人际交往能力考察题型

考察人际交往能力题型，通常是将考生设置在特定的人际或工作环境中，因某种原因使考生与其他人（或组织）之间产生矛盾、误会或者不和，考察考生是否能够正确认识和处理与他人之间的关系、并妥善完成工作的一类题型。

按人际交往经常涉及的人际关系主体，可以再细分为与领导交往、与同事交往、与下属交往、与服务对象（群众）交往、与亲友交往等五类。

三、人际交往能力考察答题核心方法

1、定目标——根据题干所反映的问题，确定出总体应对原则。

定目标为回答问题提供了一个主线，是答好题目的前提。

2、抓矛盾——理清各方面的矛盾的根源，为提出解决对策打下基础。

在答题中起到承上启下的作用。

3、提对策——针对矛盾，提出解决矛盾的（长效永久或短效应急）措施。

一方面是把把当前矛盾解决掉，另一方面还要有一些解决矛盾的长效措施，避免这种情况的再次发生。

四、人际交往能力考察题型及相应答题方法

（一）与领导交往类

1、领导交往类细分题型及答题方法

对于与领导交往类题型，考察主要集中在批评、表扬、命令等几个方面：。

1）领导批评类

面对领导的批评，是沮丧失落还是反思改进？

2）领导表扬类

面对领导的表扬，是沾沾自喜还是不骄不躁？

3）领导命令类

作为下属，首先，应该尊重领导的决定、服从领导的安排、做好自己的本职工作。其次，出现不同领导之间意见不同、领导越级指挥的问题时，首先肯定他们们出发点都是好的，只是处事风格不同、思考问题角度也不同，他们的矛盾并非不可调和；本着以工作为重的原则，主动与领导沟通。

2、与领导交往技巧

1）与领导相处的基本原则

⑴尊重领导权威。领导是单位核心，对整个组织运转有效起重要作用。

⑵服从领导安排。坚决的贯彻好领导工作意见和要求，脚踏实地，按时高质量完成交办的工作。

⑶正确面对领导批评。虚心接受；有则改之，无则加冕。

⑷主动向领导汇报工作。以使他们能及时了解工作情况，但一般不能越级汇报。

⑸服从领导，但不盲从。如果领导指令违背了法律法规、侵犯了人民利益、超越了自己的职责权限，作为下属要主动向领导说明情况，提出建议，依照规定办事。

2）与领导相处的三个基本意识

⑴尊重

考查与领导的关系常见的矛盾表现形式是安排琐碎小事给你、批评你、误解你，让考生误认为我与领导的关系是对立的，其实这恰恰故意设定的陷阱，考查考生是否能够具备尊重领导的意识。

领导在其职权范围内依法所做的各项决定，都是代表上级组织的决定，而不是代表领导个人。作为下属对领导个人的尊敬，既是顾全大局，支持领导的表现，更是对组织纪律、原则的尊重。特别是在正式的、严肃的工作场合，要讲究礼节，维护领导的威信。

⑵服从

A、必须服从

根据我国公务员法的规定，服从和执行上级的决定和命令是公务员必须履行的重要义务之一。作为公职人员必须坚决服从领导依法做出的决定和命令。

B、服从但不盲从

公职人员对于领导的命令要服从但不能盲从。领导安排的工作，如果违背法律法规、侵犯了人民利益、超越了自己的职责权限的，作为下属要主动向领导说明情况，提出建议，依照规定办事。

C、领导冲突下的服从

工作中，每个职级的领导进行工作安排，我们都要服从和执行。但是领导之间也会因工作意见不一致，而出现相互有矛盾的情况，而我又身在其中，这也是处理与领导关系题目的难点。

处理领导冲突下的服从，主要遵循统筹兼顾原则。具体的方法有两方面：

一是主动沟通，当不同职级的领导在工作中出现意见分歧，我要充分准备好方案和建议，做到二者兼顾，工作合理；

二是选择回避，当不同职级的领导由于工作当面争执，我恰巧在这个尴尬的场合，就要主动选择回避，下属无职权干涉领导之间的矛盾。如果不便回避，则静观其变，客观应答。

D、越级指挥下的服从

在工作中，有时候上级领导会直接给我们下达任务。对于上级领导安排的任务，作为下属，除非上级领导要求不能向直属领导汇报，我们都要向直属领导汇报工作的安排，让直属领导了解我们的工作状态和工作进程。

否则就可能出现以下两种结果：