某企业客户关系管理策划书

目录

一、鲜芋仙企业概况 ........................................................................................................... - 1 -

1.企业概况 ............................................................................................................................ - 1 -

2.客户关系管理与鲜芋仙企业的战略发展目标 ................................................................ - 1 -

二、鲜芋仙企业客户关系管理存在的问题 ....................................................................... - 2 -

1.对客户关系管理的内涵认识不够全面 ............................................................................ - 2 -

2.鲜芋仙企业的客户忠诚度水平有待提高 ........................................................................ - 2 -

3.大客户关系管理有待落实和深化 .................................................................................... - 3 -

4.各类数据缺乏不能有效支持决策 .................................................................................... - 4 -

5.现行组织架构未能有效支持流程化的管控模式 ............................................................ - 4 -

三、鲜芋仙客户关系管理框架策略 ................................................................................... - 4 -

1.鲜芋仙企业客户关系管理策略框架 ................................................................................ - 4 -

2.鲜芋仙企业的关系营销 .................................................................................................... - 6 -

3.鲜芋仙企业客户的经营管理模式 .................................................................................... - 6 -

四、鲜芋仙客户价值管理 ................................................................................................... - 7 -

1. 客户感知价值管理 .......................................................................................................... - 7 -

2.客户满意管理 .................................................................................................................. - 10 -

五、鲜芋仙客户关系价值管理 ....................................................................................... - 10 -

1.客户的生命周期管理 ...................................................................................................... - 10 -

2.客户忠诚 .......................................................................................................................... - 11 -

六、鲜芋仙客户关系开发管理 ......................................................................................... - 12 -

1.收集处理客户信息 .......................................................................................................... - 12 -

2.进行客户分级及管理 ...................................................................................................... - 15 -

3.以客户细分和差异化服务增强大客户的忠诚度 ........................................................ - 17 -

4.获取潜在客户 .................................................................................................................. - 18 -

5.流失客户的赢回 .............................................................................................................. - 18 -

6.客户保持 .......................................................................................................................... - 19 -

7.建立客户关系管理信息支持系统 .................................................................................. - 19 -

七、鲜芋仙引入客户关系管理系统的获益分析 ............................................................. - 20 -