护患沟通在男科护理中的应用体会

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护理实践与研究 2012 年第 9 卷第 20 期（ 下半月版）
带给病人心理上的安慰。为病人创造良好舒适的环境，能使沟 通更加和谐和深入。 4 护患沟通的技巧 4． 1 建立良好的第一印象 病人入院时，护士主动站立，热 情接待，举止得体，语言、动作、表情友善温馨。病人入院的时 刻是他们最需要人性温暖的时刻，提倡微笑服务，给病人建立 良好的第一印象，为以后的沟通能顺利进行创造有利的条件。 4． 2 理解宽容和建立病人的信任感 男科疾病大多为慢性 病，短期治疗不能立即见效，病人经常出现伤感、情绪低落、抑 郁等情况，表现为对医护人员言行的敏感性和自身情绪的不 稳定。护士要有一颗宽容的心，站在病人的立场考虑问题，待 病人情绪稳定后再做好相关解释工作。平时加强多学科知识 的学习和技术操作的练习，拓宽自己的知识面，提高技术操作 水平，以获得病人的尊重和信服，使护患沟通更加融洽。 4． 3 主动沟通 男科病人由于病情的特殊性，大多数病人不 愿意和护士交流或者情绪低落、抑郁、沉默寡言。护士要有主 动服务意识，主动接触病人，关心病人的病情及心理，使病人 能把护士当做自己的亲人或朋友，愿意与护士说知心话。在 护理过程中主动告知病人各项治疗和护理的目的及配合要 点，使病人从被动执行医嘱转变为主动参与到治疗护理的过 程中来。 4． 4 语言交流时的保密性 每个人都有自己不愿向他人诉 说的秘密，特别是男科病人，交流时注意对病人病情及隐私的 保密，要 尊 重 病 人 的 隐 私 权，病 人 不 愿 陈 诉 的 内 容 不 要 追 问［4］。对性功能障碍、不育症病人的床头牌可用 ED、求嗣来 标记，保护病人的隐私。 4． 5 因人而异进行沟通 男科病人具有复杂的心态，护士应 根据病人的具体情况与病人沟通。对于腼腆害羞、性功能障 碍、不育症的病人，选择年长的护士与其沟通，沟通时注意保 护病人的隐私，切忌在公众场合讨论病情。交流中护士态度 要严肃，保持目光接触，不要随意打断病人的话语，及时给予 病人回应，使 病 人 能 倾 诉 自 己 的 苦 恼，情 绪 得 以 宣 泄。 必 要 时，护士及时与家人联系，以取得家人特别是妻子的关心及支 持，帮助他们解除顾虑，增强治疗疾病的信心。对于有焦虑、 埋怨、抑郁、悲观、失望等情绪的病人，护士要学会运用暗示的
病人承受着很大的压力，因此良好的护患沟通，对于了解和掌 言温和、关爱病人。
握病人的心理状态、疏导病人的情绪波动、提高护理质量显得 3． 1． 1 使用尊称和礼貌性语言 交谈中选择尊称，切忌直呼
尤为重要。现就如何做好男科临床护理工作中的护患关系谈 “某某床”。工作中使用礼貌性用语，使病人能更好地配合治
一些体会。
疗和护理，以减少护患关系中不必要的矛盾。
1 男科病人的心理特征
3． 1． 2 语言要通俗易懂，避免使用医学术语 工作中，根据
男科常见病种有前列腺炎、前列腺增生、性功能障碍、不 病人的年龄、文化层次等情况进行交谈。交谈中语言要通俗
育症、包茎、包皮过长等，受传统观念的影响，大多数病人不愿 易懂，避免使用医学术语，要关注和保证病人能听得懂，准确
境。（ 3） 安置舒适体位，做好护理评估，了解病人的病情及心 3． 1． 4 注意语速语调 语速要适中，语速过快病人反应不过
理，及时做好健康教育及心理疏导。
来，甚至不知道在说什么； 语速过慢病人容易着急。语调可表
2． 2 住院期间的健康教育 内容包括： （ 1） 疾病知识介绍。 达关心、热情、愤怒等情感，情绪因素也可影响说话的语调，护
效果会更好。面带微笑接待病人可消除对方的陌生感，给病 人留下良好的 印 象，增 加 对 护 士 的 信 任 感，使 其 减 轻 恐 惧 心 理。护士与病人交往过程中，微笑是容易被接受的具有亲切
住院期间的健康教育均以口头教育及发放健康教育处方的形 式进行，以便病人及家属能更好的掌握相关内容。 2． 3 出院指导 内容包括： （ 1） 交代出院流程 （ 口头及书 面） 。（ 2） 出院带药指导。交代药名、服法及注意事项。（ 3）
过程，所交流的内容包括与服务对象的护理及康复直接或间 3 护患沟通的方法
接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等 方面的沟通［1］。由于男科病人所患疾病部位“特殊”，有的疾 病甚至会影响性功能、生育能力，加上受传统观念的影响，使
3． 1 语言沟通 语言是沟通护患之间感情的“桥梁”。语言 交流的目的在于帮助病人提高对自身疾病的了解、认识，有助 于医疗护理工作的顺利进行［2］。在沟通的过程中，要做到语
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护患沟通在男科护理中的应用体会
卞秀梅
doi： 10． 3969 / j． issn． 1672 － 9676． 2012． 20． 087
护患沟通是护士与服务对象之间信息交流及相互作用的 嘱病人定期复查。（ 4） 告知主诊医师门诊时间。
意把病情向亲朋好友倾诉，在病痛及心理的双重折磨下，心理 理解相关信息。
处于自卑、焦虑、压抑状态，部分病人甚至出现抑郁、偏执等情 3． 1． 3 提倡安慰性语言 有些男科疾病治疗效果往往不佳，
况，还有的病人因害羞、害怕心理不及时就诊，或到非正规医 病人脾气易变得粗暴、固执、易激动，甚至拒绝各种治疗。遇
讲解所患疾 病 的 病 因、临 床 表 现、治 疗 方 法 及 护 理 方 法 等。 士要善于控制自己的情绪，尽量避免把不良的情绪带到工作
（ 2） 用药指导。讲解中药煎剂的服用方法； 西药、中成药的药 中，从而传递非故意的信息，阻碍护患之间的有效沟通。
名、服药方法及注意事项。（ 3） 各项检查指导。讲解血液标 本、彩超等检查的目的、注意事项。（ 4） 专科仪器与治疗的应 用介绍。讲解微波治疗、超声药物透入治疗、中药保留灌肠的
感的行为，男科病人的情绪往往波动很大，护士用自己良好的 精神面貌和乐观豁达的情绪感染病人，使其增强治疗疾病的 信心。触摸是非语言交流的特殊形式，触摸能增进人们的相 互关系，如术后轻轻摸一摸患儿的额头，给予鼓励的眼神。但
作者单位： 210029 江苏省中医院男科 卞秀梅： 女，本科，主管护师
年轻男性不能采用此法，以免引起误会。另外，提高自身的护 理技能，稳、准、轻、快的操作可增加病人的安全感和信任感，
3． 2 非语言性沟通 是指运用体态语言包括护士的仪容仪 表、语音、语量、目光、面容表情、手势、动作姿势和空间距离等 来进行的人与人之间的沟通［3］。非语言沟通有时比语言沟通
作用及注Fra Baidu bibliotek事项。（ 5） 手术相关知识指导。如包皮环切术术 前： 讲解备皮、皮肤清洁准备的意义； 备好宽松内裤； 进行心理 安慰，以消除紧张感。术后： 以卧床休息为宜，保持局部清洁。
院就诊，造成误诊误治，男科病人的特殊病情和心理决定了在 到这种情形，护士要耐心劝说病人少生气，做好病人的自我调
临床护理过程中必须采用有针对性的护患沟通方式。
适工作。对焦虑抑郁的病人，护士要主动关心病人，加强对病
2 护患沟通的内容
人的情志护理，多给予一些安慰； 向病人介绍疾病的相关知
2． 1 入院介绍 当病人和家属来到病房时，责任护士或当班 识、治疗与护理方法及有关治愈的病例，使病人解除焦虑的心
护士应主动问候和引导，热情的接待他们。（ 1） 做好自我介 理，积极配合治疗与护理。交流中要注意实事求是，避免乱保
绍，并介绍护士长、主管医师及病友。（ 2） 介绍病房设施、作息 证，以免病情未见好转反而使病人失去治疗信心或导致病人
时间及安全注意事项等，使病人消除陌生感，尽快适应住院环 出现过激行为，造成矛盾。